LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGO

El director debe ser lder; debe apoyar y estimular

El papel del director es fundamental, la calidad requiere un nuevo tipo de liderazgo, basado
en la experiencia y en las convicciones personales y no necesariamente en la escolaridad,
edad o rango. El ejemplo y la coherencia vital de los valores que proclama y su consistencia,
que con la autoridad que procede de su nombramiento. El director debe sentirse
responsable de la calidad educativa de esa escuela, fungir como autentico lder, capaz de
motivar, facilitar, estimular el proceso de mejoramiento de la calidad, en otras palabras un
animador de la comunidad escolar.
Tiene que conocer a fondo todos los procesos importantes que ocurren en la escuela e
involucrarse de lleno en cada uno de ellos, le corresponde a l la difcil tarea de ser el motor
principal de un procesos mediante el cual la escuela logre niveles de resultados cada vez
mejores y cada vez ms acordes con las necesidades de sus beneficiarios.
La calidad comienza con una idea, con un plan, que es establecido por el director, quien
debe ser capaz de desarrollar un plan, explicrselo a los maestros, entusiasmarlos para que
ayuden a realizarlo, mantener una presin coherente y constante sobre la escuela para que
el plan se lleve a cabo. Es necesario que comprenda y se apropie de la idea de que es
necesario eliminar la variacin (rezago escolar), y tambin elevar los niveles de logro del
aprendizaje.
El director debe buscar que el docente est orgulloso de su trabajo
Eliminar las barreras que privan al trabajador (docente) de su mayor derecho, que es el de
estar orgulloso de su trabajo, (Deming, 1989). El lder debe ayudar a los docentes a trabajar
ms inteligentemente, no ms duramente. La meta es lograr que el maestro este orgulloso
de su trabajo, de esta manera, el director se preocupa fundamentalmente por las personas.
En vez de ser un juez que inspecciona y evala, es un compaero que aconseja y dirige a
su gente da a da, aprendiendo de ellos y con ellos. El objeto del liderazgo es mejorar la
calidad eliminando las causas de las fallas y de los problemas y ayudando a las personas a
que hagan mejor su trabajo, centrar su atencin en el sistema.
Un director se preocupa por investigar
Es necesario contar con la informacin slida e interpretarla correctamente, o sea que hay
que conocer nuestra escuela y nuestro entorno, como estamos logrando nuestros objetivos
hacia afuera: que niveles de aprendizaje estamos logrando. Conocer las condiciones y las
necesidades de nuestros beneficiarios y la forma en que le estamos fallando en su
satisfaccin. Pero tambin debemos saber con qu recursos contamos, quines somos
como equipo, que nos falta para enfrentar el reto de mejorar nuestros niveles de logros.
Investigar las posibles soluciones a los problemas que detectamos y ser capaces de
monitorear el proceso de solucin y de evaluar sus resultados.
Esta investigacin no tiene que ser necesariamente compleja, puede ser una prueba sencilla
a los alumnos, alguna entrevista del director con cada uno de sus docentes, visitas a los
padres de familia. Un proceso de mejora de la calidad implica hacer todo esto para contar
con la informacin de la realidad que nos permita interpretar, encontrar causas y disear
soluciones.
Un director se preocupa por la formacin en el trabajo

El proceso de mejoramiento de la calidad educa continuamente a quienes en l se

involucran. Aprender a conocer las necesidades del beneficiario: los alumnos, padres de
familia, la comunidad y de la sociedad actual y futura. El aprender de los colegas que han
intentado solucionar un problema, documentarse, conocer lo que se ha escrito respecto a
las causas de los problemas a los que se est enfrentando y a los intentos de solucin,
conocer otras experiencias y evaluar sus resultados. Esto resulta en aprender a medir, a
monitorear, a evaluar, desarrollar la capacidad crtica y autocrtica y la creatividad.
El director debe poder identificar si se estn cumpliendo los estndares de calidad de un
determinado ciclo. Si algunos integrantes de la plantilla docente no estn alcanzando dichos
estndares, el director tiene que ser capaz de discernir entre dos tipos de situaciones:
cuando la o las personas son capaces de cumplirlos, en cuyo caso debe proporcionar
oportunidades de acceso a los procesos de formacin necesarios. Y tambin cuando haya
quienes logren mejores resultados que el estndar, el director debe estar atento para darles
el merecido reconocimiento.
Mejorar la calidad es un proceso que exige una formacin continua, que equivale a una
automejora, a partir de nuestros objetivos hacia afuera y de las metas que nosotros mismos,
nos proponemos lograr.
El director tiene dos responsabilidades: mantener y mejorar
La responsabilidad de mantenimiento del sistema se refiere a la necesidad de asegurar que
todos puedan alcanzar los estndares establecidos en un determinado momento dentro del
ciclo de mejoramiento de la calidad. Para ello es necesario que el director formule,
procedimientos, reglas y directivas claras, de manera que no haya dudas acerca del
procedimiento establecido. Debe propiciar que el equipo en su conjunto reafirme y exprese
en forma clara los mnimos de comportamiento esperados de los docentes. Despus de un
ciclo de mejoramiento de la calidad, alcanzados nuevos estndares de logro, es necesario
volver a precisar, con toda claridad, los nuevos mnimos de comportamiento esperado para
mantenerlos.
La teora de la calidad total en administracin estima que un director debe dedicar la mitad
de su tiempo a la responsabilidad del mejoramiento.
Hay dos maneras de lograr el mejoramiento: a travs de la innovacin y a travs del
mejoramiento continuo. La innovacin generalmente cambia por completo alguna prctica
establecida, mientras que el mejoramiento continuo cambia poco a poco y da con da las
prcticas que se han detectado como poco conducentes a la calidad. Aqu el director debe
ayudar a que se generen sugerencias e incorporarlas a la estrategia general del
mejoramiento, sin cambiar drsticamente las prcticas. Ambas vas son vlidas y las dos
son necesarias. No obstante, es necesario advertir que es mucho ms difcil adaptar y
monitorear una innovacin que un procedimiento de mejoramiento continuo.
El director tiene dos funciones: la funcin estimulante y de apoyo y la funcin de
control
La estimulante y de apoyo est dirigida a los procesos, consiste en propiciar que mejoren las
relaciones de manera que puedan producirse buenos resultados. La segunda de estas
funciones, la de control, est dirigida a los resultados. La primera es la funcin en la que se
hace nfasis, bajo el supuesto de que, si los procesos mejoran, mejoran los resultados, es la
forma de evaluar si el mejoramiento de los procesos fue efectivo.

As un director necesita tanto los procesos como los resultados y necesita contar con
criterios. Dado al modelo tradicional de administracin, existen criterios mucho ms
elaborados para administrar los resultados, mientras que para administrar los procesos han
sido menos desarrollados. Para este caso los criterios como el esfuerzo para el
mejoramiento, consistencia en el proceso, congruencia entre lo que se dice y lo que se
hace, conducen a que el director ejerza su liderazgo, parecen ser los ms indicados.
Para resumir:
-

El director de una escuela es el elemento clave en un proceso de bsqueda de la

calidad.
Las exigencias sobre el papel del director en un proceso de calidad, difieren de lo
que estamos acostumbrados a entender, el director debe convertirse en un lder que
impulsa y estimula un proceso de mejoramiento continuo.
Para un director, lo ms importante son las personas, por lo que logra que el
trabajador se sienta orgulloso de su trabajo.
Debe asegurarse que el proceso de mejoramiento de la calidad sea un proceso de
formacin en el trabajo.
Tiene dos responsabilidades: la del mantenimiento y la del mejoramiento.
Tiene dos funciones: la estimulacin y apoyo y la que se refiere a monitorear los
resultados.