MDULO FUNDAMENTOS

Aula 4:
INDICADORES DE DESEMPENHO

Exerccio de Consolidao
O CASO DOS DENTISTAS
- soluo -

O CASO DOS DENTISTAS

Quatro cirurgies-dentistas (A, B, C, e D) se especializaram em um novo
processo de implantes dentrios. O mtodo consiste primeiro na insero de um
parafuso cilndrico de titnio puro (99,99%) na arcada ssea do paciente,
exatamente no local onde o dente ser implantado. Este pino metlico, caso no
seja rejeitado pelo organismo aps 5 meses da sua colocao, passa a funcionar
como um suporte permanente (uma espcie de raiz) do dente artificial de
cermica a ser fixado sobre a cabea do mesmo.(1)
O parafuso de titnio produzido independentemente em (micro) oficina instalada
no consultrio de cada cirurgio-dentista. A fabricao envolve vrias operaes
(prensagem por metalurgia do p, usinagem de preciso, tratamento termoqumico e esterilizao) feitas de forma integrada em equipamentos especiais. Os
tempos de obteno de cada parafuso somado ao nmero de consultas
necessrio sua completa colocao permitem que sejam realizados 10
implantes por ms (por consultrio). Esta capacidade nominal de atendimento
est muito aqum da demanda mensal que os dentistas individualmente j
recebem hoje por servios de prtese dentria.
Como norma, os pinos metlicos devem ter um peso timo de referncia. Esta
especificao faz com que a oficina tenha que consumir uma base (terica) de
100g de p de titnio por parafuso produzido para compensar a perda de material
inerente ao processo de fabricao. Na prtica, o consumo real pode ser maior
que o padro estabelecido caso procedimentos e parmetros de operao no
sejam seguidos a risca. Este um ponto importante a ser observado em funo
do preo do p de titnio puro: R$ 2,00 / g.
Aps uma anlise de mercado, os quatro cirurgies-dentistas estabeleceram que
um preo competitivo de cada implante (se comparado a outros mtodos) seria de
R$ 500,00. Este nmero permitir ento, a cada um, uma receita mensal de R$
(2)
(3)
e ainda outras
5.000,00 que cobrir os gastos com o metal (R$ 2.000,00)
despesas fixas (mensais) de manuteno do consultrio e oficina, oscilando em
torno de R$ 1.000,00. Assim, cada cirurgio-dentista espera obter um lucro lquido
mensal de R$ 2.000,00(4) -- objetivo este que os motivou a oferecer o novo tipo
de tratamento aos seus pacientes.

(1)

Se o cirurgio dentista conclui o processo de insero do pino na arcada ssea sem problemas
(isto , sem infeces ou inflamaes locais), a rejeio durante os 5 meses seguintes, quando
ocorre, deve-se a caractersticas biolgicas inerentes de cada organismo. O paciente, inclusive,
deve aceitar este risco antes de iniciar o tratamento.

(2)

Receita Mensal = preo do tratamento x n de implantes por ms = 500 x 10 = 5.000

(3)

Gastos mensais c/ metal = preo do metal x consumo unitrio padro x n de implantes por
ms = 2 x 100 x 10 = 2.000

(4)

Lucro Lquido Mensal = Receita Mensal - (gastos mensais com metal + despesas fixas
mensais de manuteno) = 5.000 - (2.000 + 1.000) = 2.000
1

Os resultados do primeiro ms de trabalho de cada dentista (avaliados seis

meses aps) podem ser vistos na tabela a seguir:
DENTISTA

ITEM

Atendidos
(Total)

10

Plenamente
Satisfeitos (*)

N total (com e
sem rejeies)

9(**)

10(**)

11(**)

N de rejeies

Consumo de p de titnio (g)

800

900

1000

1650

Despesas fixas de manuteno

realizadas (R$)

1000

1000

1000

1000

NMERO DE
CLIENTES

IMPLANTES
REALIZADOS

(*)
(**)

Com o tratamento
Um paciente fez dois implantes no mesmo ms

Com base nos valores apresentados, preencha os quadros abaixo referentes aos
indicadores de desempenho de cada dentista (para cada indicador, apresente o
significado / frmula e os resultados dos clculos realizados para cada dentista).

1) EFICCIA (%)
a. Significado do indicador (frmula)

EFICCIA = lucro lquido real / lucro lquido projetado x 100

a. Dentista A

70 %
b. Dentista B

85 %
c. Dentista C

100 %
d. Dentista D

60 %

2) EFICINCIA NA ENTRADA (no consumo do metal) (%)

a. Significado do indicador (frmula)

EFICINCIA (entrada) = gasto padro / gasto ocorrido x 100

b. Dentista A

100 %
c. Dentista B

100 %
d. Dentista C

100 %
e. Dentista D

67 %

3) EFICINCIA NA SADA (na realizao de implantes) (%)

a. Significado do indicador (frmula)

EFICINCIA (sada) = n de implantes realizados / n de

implantes padro x 100
b. Dentista A

80 %
c. Dentista B

90 %
d. Dentista C

100 %
e. Dentista D

110 %

4) LUCRATIVIDADE (adimensional)
a. Significado do indicador (frmula)

LUCRATIVIDADE = receita mensal / total gastos mensais

b. Dentista A

1,54
c. Dentista B

1,61
d. Dentista C

1,67
e. Dentista D

1,28

5) QUALIDADE (%)
a. Significado do indicador (frmula)

QUALIDADE = clientes satisfeitos / clientes atendidos x 100

b. Dentista A

100 %
c. Dentista B

100 %
d. Dentista C

89 %
e. Dentista D

80 %

6) EFETIVIDADE (%)
a. Significado do indicador (frmula)

EFETIVIDADE = implantes bem sucedidos / implantes

realizados x 100
b. Dentista A

75 %
c. Dentista B

78 %
d. Dentista C

70 %
e. Dentista D

73 %

Analise estes resultados e indique, para a situao descrita, que dentista voc
julga ter apresentado melhor desempenho, apontando tambm o 2 e 3 colocado.
1 lugar: Dentista (

2 lugar: Dentista (

3 lugar: Dentista ( D ou C )

Justifique a resposta.
Critrio principal:

EFETIVIDADE

Critrio secundrio: QUALIDADE

Razo: Produto / servio novo no mercado (consolidar-se no mercado
tende a ser mais importante do que lucrar na fase de lanamento do
produto)