INSTITUTO TECNOLOGICO DE ORIZABA

Estrategias de
Mejora en base a la
norma ISO 90042000.
Sistemas de Gestin de Calidad.

Presenta:
Hernndez Rivera Isaac Aldair.
Hernndez Zapata Natalia.
Lpez Muoz Omar.
Mary Cruz Moreno Reyes.
Mrquez Lpez Hctor.
Snchez Flores Idris Jahir.
Zepeda Jimnez Mario Efrn.

Introduccin.
Algunas empresas que ya efectan la norma ISO 9001 pero desean demostrar que
han establecido una mejora continua constante que les acerca a la excelencia global y les
diferencia, tienen la necesidad de disponer de nuevas bases que les ayuden en su
camino. La norma ISO 9004 es una herramienta muy efectiva ya que permite que,
aquellas empresas que desean continuar mejorando, lo hagan de manera eficiente.
La Norma ISO 9004, Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque
de gestin de la calidad, permite que las empresas que la implanten obtengan una visin
ms amplia y completa de la gestin de la calidad. De esta forma, la empresa puede
alcanzar ms eficazmente una alta calidad en la gestin, diferenciarse de otras empresas
de su sector, alcanzar el xito a largo plazo y conseguir la excelencia global. Aunque esta
norma dispone de una estructura muy similar a la Norma ISO 9001, aporta soluciones
ms especficas en reas concretas como el rea de enfoque al cliente, liderazgo,
involucracin del personal, enfoque basado en procesos, enfoque a la gestin, mejora
continua, alianzas y relaciones con proveedores. De esta forma, se establece como un
elemento clave para todas aquellas empresas lderes en la gestin de la calidad que
desean alcanzar la excelencia y precisan las bases correctas para establecer un eficaz
progreso y mejora.
Una desventaja clara que posee es que en muchos casos, debe contemplarse
primero la aplicacin de la norma ISO 9001 y despus proseguir para lograr un mayor
acercamiento a la calidad total.

Empresa DISTRIFULL S.A.

Se tom como ejemplo la empresa DISTRIFULL S.A. que se centra en la produccin y
comercializacin de lubricantes, aditivos y refrigerantes para vehculos automotores. La
empresa opera desde 1993, ao a partir del cual se esmer por posicionar sus productos
en el mercado, logrando en 1997 un importante reconocimiento de su marca insignia,
MOTOR PLUS. Gracias al posicionamiento de dicha marca, el volumen de ventas
comenz a incrementarse rpidamente llegando a alcanzar un crecimiento cercano al
300% en el ao 2002, cifra inesperada por la direccin. Este suceso gener retrasos
constantes en el despacho de pedidos, problema que se atribuy, inicialmente, a que la
jornada de trabajo ordinaria no era suficiente para suplir la demanda del producto y mucho
menos para manejar un stock de producto terminado, puesto que cada unidad producida
ya estaba vendida.
Por tal motivo, la empresa se vio forzada a trabajar horas extras durante los ltimos aos
e incluso a incumplir con los trminos pactados en cuanto a la entrega de pedidos, lo que
a su vez gener numerosas quejas y en algunos casos la prdida de clientes importantes
y/o potenciales.
Claramente se encuentra un nicho de oportunidad, dado que la empresa no posee con un
Sistema de Gestin de Calidad lo que la lleva a las no conformidades en productos y
procesos. Los procesos no conformes se determinaron a partir de una investigacin que
realiz la empresa.
Compra de insumos, Transporte de insumos en almacenes, Almacenamiento de insumos, Transporte de
insumos hacia produccin, Transporte de pedidos hacia el camin, y Carga y descarga del camin.
Estrategias de Mejora.

En base a esta problemtica se propone.

La aplicacin de un sistema de Gestin de Calidad fundamentado en la norma ISO

9004-2000, a cargo de la direccin de la empresa. Esto se logra mediante la
comunicacin en los altos mandos de la empresa, organizando juntas peridicas
para contribuir a la consolidacin de los documentos que se requieren para
efectuar un Sistema de Calidad competente, el cual debe incluir a toda la empresa
y debe fundamentarse en el captulo 4 de la norma mencionada.

Ya que gran parte de la problemtica se debe al almacenamiento y transporte, es

importante la planeacin de almacenamiento para insumos. Se debe hacer nfasis
en los requerimientos de materia prima que manejan, una documentacin
adecuada para evitar malos entendidos a la hora de transporte, ya que el material
usado puede ser peligroso para la salud.

La elaboracin de un Manual de Calidad es imprescindible tenerlo dentro de

cualquier empresa, adems de todos y cada uno de los procesos deben estar
debidamente documentados y estipulados dentro de este manual a fin de crear un
estndar de dichas actividades que puedan usarse para la erradicacin de
procedimientos innecesarios.

Debido a la constante interaccin con proveedores y otros agentes externos, es

fundamental que los documentos expedidos sean legibles y fcilmente
identificables para alguien ajeno a la empresa, como tambin es igual de

importante que estn claramente identificados la documentacin externa de la que

se maneja en la empresa.

Se debe controlar los procesos antes mencionados, en primer lugar, para verificar
que los planes de mejoramiento segn la norma estn dando resultados
esperados y en segunda, de ser as, buscar otro nicho de oportunidad para la
mejora de ese procedimiento.

Por ltimo, debido a que la empresa se dedica a manejar ciertos productos

qumicos nocivos para el medio ambiente, el crear una conciencia ecolgica es
fundamental para que los clientes y proveedores tengan confianza en ella.

As pues, las ventajas que supondra la implementacin de dichas medidas son las
siguientes.

Aumenta la confianza en la empresa gracias al aumento de la eficacia y eficiencia

de la organizacin.
Aporta estabilidad y crecimiento.
Permite que se establezcan unas mejores alianzas con los proveedores.
Aumenta la satisfaccin laboral de los trabajadores, mejorando las condiciones de
trabajo.
Promueve la motivacin de los trabajadores, as como una participacin activa en
la empresa.
Aumenta la fidelizacin de los clientes.
Permite que la empresa establezca nuevos canales de comunicacin entre la
empresa y el cliente y entre la empresa y el proveedor.