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Captulo 1: Los sistemas de Informacin en los negocios globales contemporneos

Cmo los sistemas de informacin (SI) transforman los negocios?
a) Mayor acceso a la informacin y una comunicacin global
b) Mayor interdependencia entre la capacidad de uso de la Tecnologa de la informacin (TI) y el
xito en los negocios.
-Objetivos de negocios estratgicos de los sistemas de informacin:
Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de informacin para lograr 6 objetivos de
negocios estratgicos :
1. Excelencia operacional (los negocios buscan continuamente mejorar la eficiencia de
sus operaciones para tener mayor rentabilidad)
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: (un modelo de negocio describe
la forma en que una empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para
crear riqueza)
3. Intimidad con clientes y proveedores (la empresa conoce en realidad a sus clientes y
les da buen servicio y por lo general estos regresan y compran mas y genera ms
ingresos y ganancias; y lo mismo ocurre con los proveedores mientras mas se
involucre un negocio con ellos mejor ser la forma que ofrezcan aportaciones vitales
y esto reduce los costos)
4. Toma de decisiones mejorada (los gerentes dependen de las proyecciones, mejores
planeamientos y la suerte)
5. Ventaja competitiva (la empresa tiene que lograr algn objetivo nombrado
anteriormente para que haya probabilidad de que logre una venta competitiva)
6. Sobrevivencia (las empresas de negocios invierten en sistemas de informacin y
tecnologa ya que es indispensable para las actividades comerciales)
-Perspectivas sobre los sistemas de informacin:
-La tecnologa de la informacin (TI) consiste en todo el hardware y software que
necesita usar una empresa para poder cumplir con sus objetivos de negocios.
Qu es un sistema de Informacin?
a) Desde una perspectiva tcnica: un sistema de informacin es un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin
para apoyar los procesos de toma de decisiones y control de una organizacin.
Los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar
problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
-Informacin: son los datos que se han modelado en una forma significativa y til para los seres
humanos.
-Datos: son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las
personas puedan comprender y usar.
-Hay 3 actividades en un sistema de informacin que producen datos necesarios:
a) Entradas: se recolectan los datos en crudo del interior de la organizacin y del entorno externo.
b) El Procesamiento: convierte las entradas en un formato significativo.
c) La Salida: transfiere la informacin procesada a las personas que la utilizarn.
Los sistemas de informacin tambin requieren de retroalimentacin (sera la 4ta). La
retroalimentacin es cuando la salida se devuelve a los miembros apropiados de la organizacin para
ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. (ver figura abajo)

-Dimensiones de los sistemas de informacin: son 3:

1) Dimensin Organizacional: los elementos claves de una organizacin son:
Su Gente
Su Estructura (ver + abajo)
Sus Procesos de Negocios
Sus Polticas
Su Cultura: conjunto de valores o formas de hacer las cosas que la mayora de
los miembros han aceptado.
-Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y reas: (poner figura 1-6)
a) La Gerencia de nivel superior: toma decisiones estratgicas de largo alcance sobre productos y
servicios.
b) La Gerencia de nivel medio (cientficos y trabajadores del conocimiento): lleva a cabo los programas
y planes de la gerencia de nivel superior.
c) La Gerencia Operacional (trabajadores de produccin y servicio, trabajadores de datos): es
responsable de supervisar las actividades diarias de la empresa.
Otros conceptos: -Los trabajadores del conocimiento, como los ingenieros, cientficos, etc disean
productos o servicios y crean nuevos conocimientos para la empresa.
-Los trabajadores de Datos (asistentes administrativos, secretarias) ayudan con la
calendarizacin y las comunicaciones en todos los niveles de la empresa.
-Los trabajadores de produccin o servicios son los que elaboran el producto.

-Las Principales funciones de negocios:

2) Dimensin Administrativa: el gerente es el que se encarga en mayor medida de administrar y

formular planes de accin para resolver los problemas organizacionales. (la profe haba puesto tips con
las tareas del gerente, que no las encontr)
3) Dimensin: Tecnologa de la Informacin: est compuesta por:
a) El Hardware de la computadora: que es el equipo fsico que se utiliza en un sistema de informacin.
b) El Software de la computadora: que consiste en las instrucciones detalladas y pre-programadas que
controlan y coordinan los componentes de hardware de la computadora en un sistema de informacin.
c) La Tecnologa de almacenamiento de datos: consiste en el software que gobierna la organizacin de
los datos en medios de almacenamiento fsico.
d) La Tecnologa de redes y telecomunicaciones: tenemos:
-Red: enlaza a 2 o ms computadoras para compartir datos o recursos. La red ms
grande utilizada en el mundo es Internet.
-Intranets: que son redes corporativas internas basadas en tecnologa de internet.
-Extranets: son las intranets privadas que se extienden a los usuarios autorizados
fuera de la organizacin.
Todas estas tecnologas, junto con las personas requeridas para operarlas y
administrarlas constituyen la infraestructura de tecnologa de la informacin
de la empresa.
b) Desde una Perspectiva de Negocios : los sistemas de informacin forman parte de
una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la
informacin que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el
desempeo de la organizacin y, en ltima instancia, incrementar la rentabilidad de la
empresa.
A su vez, un sistema de informacin representa una solucin organizacional y
gerencial, basada en la tecnologa de la informacin, para resolver un problema
impuesto por el entorno.
-Activos Complementarios:
Por qu algunas empresas obtienen mejores resultados de sus sistemas de
informacin que otras? La respuesta radica en el concepto de activos
complementarios. Las inversiones por s solas no pueden aumentar la efectividad de
las organizaciones y los gerentes, a menos que se apoyen con valores, estructuras y
patrones de comportamiento en la organizacin, adems de otros activos
complementarios.
Los activos complementarios son aquellos requeridos para producir valor a partir de
una inversin primaria. Estas inversiones en organizacin y administracin tambin se
conocen como capital organizacional y gerencial.

Los diferentes tipos de Activos complementarios

Activos
Organizacionales

-Cultura organizacional de apoyo.

-Modelo de negocio apropiado
-Procesos de negocios eficientes.
-Autoridad descentralizada
-Derechos de toma de decisiones distribuidas
-Slido equipo de desarrollo de SI

Activos Gerenciales

-Slido apoyo de la gerencia de nivel superior con respecto al

cambio
-Incentivos para la innovacin gerencial
-Entornos de trabajo en equipo y colaborativo.
-Programas de capacitacin
-Cultura gerencial que aprecia la flexibilidad y la toma de
decisiones basadas en el conocimiento.

Activos Sociales

-Internet y la infraestructura de telecomunicaciones.

-Sistemas educativos.
-Estndares de red y computacin.
-Las regulaciones y leyes.
-La presencia de empresas de tecnologa y servicios.

(Nota: activos organizacionales es igual a decir inversiones complementarias organizacionales)

Metodologas contemporneas para los Sistemas de Informacin

a) Metodologa tcnica: se enfoca en los modelos basados en las matemticas para estudiar los

sistemas de informacin, as como en la tecnologa fsica y las capacidades formales de stos.

Las disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica son: informtica, ciencia de la
administracin e investigacin de operaciones. La informtica se encarga del tratamiento
automtico de la informacin y mtodos de computacin. La ciencia de la administracin
desarrolla modelos para la toma de decisiones y las prcticas gerenciales. La investigacin de
operaciones se enfoca en las tcnicas matemticas para optimizar parmetros.

b) Metodologa del comportamiento: se encarga de los aspectos del comportamiento que surgen en
el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin.
Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del comportamiento son: la sociologa,
psicologa y la economa.

c) Metodologa del autor Sistemas Sociotcnicos (combina las 2 de arriba): presenta 4 actores
principales:

1)
2)
3)
4)

Proveedores de hardware y software (los tecnlogos);

Las empresas de negocios
Los gerentes y empleados
El contexto legal, social y cultural

En conjunto, estos 4 actores producen lo que conocemos como sistemas de informacin gerencial.