Relacionamento que gera Resultado

Quem somos

8
08 anos de
presena no
mercado
brasileiro

Especialista no
segmento
educacional e
idiomas

Colaboradores e
parceiros com
contrato de
confidencialidade

Solues
customizadas
para marketing de
relacionamento e
canais
(estratgia e
operao)

Foco em
otimizao de
custo e aumento
de resultado

Produtos
Consultoria

Aluno Oculto

Atualizao Cadastral
Enriquecimento de base

Qualificao e
converso de leads

Implantao de CRM

Treinamentos presenciais
e-learning

Consultoria
Personalizada e Sob medida
Conciliao estratgica e operacional
Possibilidade de gesto compartilhada
Frentes de atuao:

Anlise diagnstica
Canais de relacionamento presenciais e virtuais
Planejamento estratgico (vendas e mkt)
Processos
CRM
URA
Consultores especialistas formados em coaching

Compromisso total com

resultado
Engajamento da equipe para
alta performance

Foco em simplificao,
agilidade e otimizao de
custos
Servio referncia no segmento
educacional (ensino superior e
idiomas)

Aluno Oculto

Diversas possibilidades de
anlise, inclusive concorrncia

Abrangncia Nacional
5000 avaliadores cadastrados
no Brasil

Registro de pesquisa on line,

com acesso via dispositivos
mveis

Resultados em tempo real,

possibilitando aes corretivas
imediatas

Cenrio real do
atendimento
Anlise do impacto de
processos

Viso clara para aes

corretivas
Oportunidades para
alavancagem de
matriculas

Aes direcionadas para

capacitao e reciclagem

Modelo de fluxo
ENTENDER

Necessidade do cliente
Perfil do Pblico
Parmetros da

avaliao
Abrangncia da
avaliao

PLANEJAR

Seleo de avaliadores
Cronograma da
pesquisa
Confeco de Check list
Treinamento de
avaliadores

REALIZAR

AVALIAR E
SUGERIR

Execuo da pesquisa
Gerenciamento do
processo
Acompanhar resultado

Swot da pesquisa
Sugerir ao corretiva
com base em ofensores
Focus group- presencial
e web
Oportunidades de
alavancagem de
resultado

Qualificao e
Converso de Leads
Fora de vendas
Operao interna ou terceirizada
Qualificao de hot leads
em at 03 minutos !!
Flexibilidade na formatao

Qualificao
Qualificao e converso
Multicanal
Receptivo e ativo

Consultoria para implementao

de estratgias: portal, landing page,
integrao com banco de dados,
etc

Converso virtualizada,
assertiva para pblico web

Qualificao no momento da
inteno de compra
Estratgia gil e surpreendente
Atendimento 24/7*
Aumento de converso em
15% ou mais (cases)
Viso e controle 360 do
processo de venda

Um dos Modelos de Fluxo

Leads do
cliente
Tem
interesse

SITE DO
CLIENTE

Fazem
cadastro

Site do
Cliente

G5 e equipe

Cadastros enviados ao
CRM G5 via interface com
Banco gesto banco dados site
de cadastros
Contata leads e qualifica
Oferta de acordo com
status do potencial aluno
Agenda entrevista com
coordenador/ prova/ etc
Faz ps venda e follow
up para auditoria , de
acordo com status da
agenda
Relatrios quanti e
quali

Equipe presencial
do cliente ou G5
Acessa agenda
Atende aluno
Aps o
teste/prova,
incentiva
matrcula
Atualiza status
no banco
Insere
observaes

Mkt

Equipe de
inteligncia/
marketing
/vendas,
valida

CRM
Gesto total do seu projeto, com
viso estratgica e operacional

Desenho de todos os processos e

fluxos de trabalho, com prazos e
aladas

Gesto do desenvolvedor =
garantia de prazos e oramento

Elaborao RFQ com todas as

premissas tcnicas

Engajamento de key users = uso do

coaching para comprometimento do
time

Parceria com empresas de CRM

Workshops conceituais

Sistema no a
soluo dos gaps
operacionais

Sistema eficiente
requer processos
simples e eficientes

Aderncia s prioridades =
implantao em fases, com retorno
em curto prazo
O sistema
representa 25% do
projeto

Atualizao Cadastral
Base de dados consistente

Higienizao

Assertividade nas
aes de marketing,
vendas e cobrana

Atualizao
Padronizao de layouts

Reduo de custo

Enriquecimento de base

35% dos telefones

apresentam erros

Por ano, 25 % da
base cadastral
desatualizada

20% das
correspondncias
empresariais
apresentam erro
de endereo

Treinamentos
Cursos
Workshops
Sob medida

Eficincia operacional

Abrangncia Nacional

Estratgia alinhada

Temas:
Relacionamento

com cliente
Venda Consultiva (com PNL)
Liderana
Gesto do tempo
Outros

Melhor clima de trabalho e

comprometimento da
equipe

Presencial e E-learning

Comunicao alinhada
Melhor resultado

Nossos Cases
Respiramos e vivemos cada dia para viabilizar resultados
surpreendentes.

CASES DE MERCADO!

Reestruturao Canais de Relacionamento

Reduo de R$ 627 mil, nos dois primeiros meses de

projeto, com contrato fornecedor outsourcing.

Elaborao de RFQ para mudana de Outsourcing.

Reintegrao do CRM Desenho de todos os

processos, prazos de resposta e aladas, reduzindo
em 38% o tempo de atendimento s demandas

Reestruturao de toda
integrao com CRM

Implantao operao de cobrana

rvore

Implantao do projeto avatar

de

Ura

Atendimento automatizado, com inteligncia sistmica baseado em perguntas

frequentes e comportamento do aluno.

Atualizao cadastral e enriquecimento de base

Implantao do Contact Center para franqueados

Reduo de 88 % de redundncias de chamada.
Reduo de 72 % no volume de e-mails de franqueados direcionados
para gesto administrativa.

Implantao Contact Center para alunos

SAC
Reclame aqui
Ouvidoria

Reestruturao de Atendimento telefnico Matriz

Treinamento de equipe dos canais de relacionamento

Idealizao do projeto qualificao e converso de leads

Parceria com Akatus e Caf Azul

42.000 leads/ms
Piloto: 4807 matriculas provenientes de qualificao via call center (1
ms)

Implantao CRM MS Dynamics Desenho de todos os

processos, prazos e aladas.

Treinamento de vendas para equipe de todas as unidades.

72 pessoas treinadas.

Desenho de processos para rea de atendimento

Aluno Oculto nas 19 unidades do grupo. Resultado:

Reestruturao operacional das unidades
Implantao de clula de vendas
Implementao de uma nova estratgia de oferta de produtos e princing

Piloto Novo Modelo Comercial e Pricing (mdulos conjugados)

Gesto G5 Brasil em 03 unidades (Vila Mariana, Alphaville e
Tatuap). Resultado:
467 matrculas;
Alta aderncia do cliente pela nova estratgia comercial: venda de mdulos
conciliados;

Estratgia assertiva. Reduo de esforo em rematrculas e

antecipao de fluxo de caixa (compra antecipada de mdulos e MD).

Vamos fazer juntos?

www.g5brasil.com
(19) 3836-3306