GLOSARIO TECNICO DE COMPUTADORES.

A
Actualizar

Cuando se instala un controlador nuevo para un

componente que ya existe.

Administrador

Tipo de cuenta que tiene control total de la

computadora.

Administrador de
dispositivos

Herramienta de Windows XP, que determina si el

sistema operativo reconoce algn componente y su
estado.

Analizador de
disponibilidad de
Microsoft Windows

Herramienta que verifica el equipo existente para ver

si algo no es reconocido.

Archivos de paginacin

Tambin llamados archivos swap, unidades de

almacenamiento de la memoria virtual.

rea de Conversacin

rea en donde el ayudante enva y recibe mensajes

con el usuario.

A
Asesor de Contenido

Le permite especificar el nivel de contenido al que

pueden ingresar los usuarios.

Asistencia remota

Herramienta que permite a un tcnico que se conecte

a la computadora remota de otro usuario para localizar
un problema.

Asistente de
transferencia de
archivos y
configuraciones de
Windows XP

Herramienta que guarda las configuraciones en el

sistema operativo y otros programas.

AutoCompletar

Funcin que le permite completar informacin

personal.

B
Base de Conocimiento

Lugar en donde se almacena la informacin de

investigacin de la institucin.

BIOS

Acrnimo en ingls de sistema bsico de

entrada/salida. Es la primera serie de instrucciones
que debe entender la computadora para poder
trabajar.

C
Cables de datos

Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta

madre.

Cables de fuerza

Cable pequeo y oscuro que conecta el dispositivo a la

fuente de poder.

Certificados

Le permite especificar cmo se identifican los

usuarios, autoridades de certificado y editores.

Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una

Clasificacin de usuario tarea con la que no estn familiarizados. Tambin
conocidos como error de usuario.
Configuracin de
Subclave

Indicador almacenado en la subclave

KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.

Configuraciones

Elementos personalizados de su sistema, como su

escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros.

Configuracin Regular

Configuracin que le permite seleccionar varios

protocolos de redes y asignar direcciones IP estticas a
las computadoras.

Consola

No es una herramienta, sino un entorno para

herramienta.

Consola de
Administracin de
Microsoft

Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas

administrativas.

Consola del usuario

En esta seccin, el tcnico puede ver todo lo que

aparezca en la ventana del usuario.

Consola de
recuperacin

Opcin de arranque instalable desde el CD de

Windows XP Professional.

Controladores

Programa que permite que determinado Hardware

funcione con el sistema operativo.

Controladores no
firmados

Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones

sin firmar o que no son compatibles sobrescriben los
archivos del sistema y de controladores de dispositivo,
lo que provoca su inestabilidad.

Controles de Asistencia Contiene botones con las herramientas que tiene el

Remota
tcnico para ayudar al usuario.
Cookies

Programa creado por un sitio Web, guardado en su

computadora, para determinar informacin especfica,
como sus preferencias de visita a ese sitio.

D
Desfragmentar un
disco

Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o

ya casi no tiene espacio.

DHCP

Por sus siglas en ingls, Protocolo de configuracin

dinmica de Host.

Direcciones IP

Direccin que le permite al cliente enviar y recibir

informacin.

DNS

Base de datos que asocia direcciones IP con nombres

de computadoras.

Dominios

Clase de red en la que se pueden centralizar la

administracin de las cuentas de usuario y de grupo,
cuentas de computadora y polticas de cuenta.

DSL

Por sus siglas en ingls, lnea del Subscriptor digital es

una tecnologa que asume los datos digitales,
transmitidos directamente a su computadora como los
datos anlogos lo que permite que su compaa
telefnica use una banda ancha para transmitirle
informacin.

E
Ethernet

Conexin de computadoras por medio de cables de

categora 5.

F
FAT

Tabla de ubicacin de archivos, por sus siglas en

ingls.

FAT32

Versin actualizada del sistema de archivos FAT.

Funcin de lnea de
comando

Aquella que ejecuta mientras est en el modo lnea de

comando, no Interfase Grfica de Usuario.

G
Gigahertz

Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es

igual a 1000 MHz.

Grabadores

Complejos y costosos marcadores permanentes.

Pueden daar el equipo si no se utilizan
adecuadamente.

Grupos de trabajo

Conjunto de computadoras que comparten recursos.

Tambin llamado red entre pares, utilizada
generalmente en organizaciones pequeas.

H
Hackers

Individuos que obtienen acceso no autorizado a

sistemas y equipos ajenos. Generalmente con el
objetivo de daar el sistema.

Hacking

Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.

Hardware

Trmino utilizado para referirse a los componentes

fsicos internos de una computadora y para algunos
perifricos, como el teclado, el mouse o la impresora.

Help Desk

Parte del grupo de soporte tcnico, que mantiene

operando las computadoras de la organizacin, de
forma eficiente.

ICF

Por sus siglas en ingls, Internet Connection Firewall.

Inalmbricas

Conexin de computadoras por ondas de alta

frecuencia.

Instalado

Modo en el que el sistema ha reconocido al

componente.

Internet

Todos los sitios del World Wide Web.

Intranet Local

Sitios de la red local.

L
LAN

Por sus siglas en ingls, red de rea local.

Limpiar disco

Tarea que le permite crear ms espacio en disco duro.

M
Marcadores
permanentes

Herramienta fcil de usar y econmica. El riesgo es

que se puede borrar con lija.

Megahertz

Mide millones de ciclos por segundo.

Modo Seguro

Opcin avanzada de arranque usado con mayor

frecuencia.

Mdulo Doble de
Memoria en Lnea

Por sus siglas en ingls, Dual In-line Memory Module.

Mdulo Sencillo de
Memoria en Lnea

Por sus siglas en ingls, Single In-line Memory Module.

N
NTFS

Sistema de archivos de red, por sus siglas en ingls.

P
Parmetros

Algo que agrega a un comando para hacerlo ms

especfico.

Particin

Espacio especfico en el disco duro.

Placas de aluminio
para activos

Hechos de aluminio, con un nmero de activo, nombre

de la institucin y de ser posible, cdigo de barra.

Polticas de dominio

Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos

en ciertas ubicaciones, entre otros.

Problemas de
Hardware

Implican el mal funcionamiento o configuraciones

incorrectas de los componentes internos de la
computadora.

Problemas Mecnicos

Aquellos que implican el trabajo fsico de la

computadora o sus perifricos.

Procesador

Unidad central de proceso de la computadora, tambin

conocidos como microprocesadores.

Protocolo

Conjunto de reglas para intercambiar informacin

entre computadoras.

Protocolo de control de
Protocolo que respalda al Internet ms utilizado en las
Transmisin/protocolo
redes privadas.
de Internet
Pulsera antiesttica

Pulsera en la que un extremo hace contacto con su

mueca y el otro se pone a tierra, evitando descargas
de electricidad esttica que se desprendan de su
cuerpo.

Punto de restauracin

Herramienta que capta el estado exacto del sistema al

ser creado.

R
RAM

Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en ingls

Random Access Memory.

RAM Virtual

Designacin de parte del disco duro para que funcione

como RAM, aumenta el tamao del archivo de
localizacin.

Recuperacin
Por sus siglas en Ingls, Automated System Recovery.
automtica del sistema Opcin de recuperacin de ltimo recurso para
(ASR)
restaurar un sistema operativo daado.
Red

Grupo de computadoras y/o perifricos (como

impresoras) que pueden compartir informacin.

Registro

Base de datos que contiene toda la informacin de la

configuracin para una computadora.

Restaurando sistema

Regresar la computadora a un estado anterior, sin

perder los trabajos de los usuarios a partir de ese
punto.

ROI

Por sus siglas en ingls, Rendimiento de la Inversin.

S
Servidor de seguridad

Tambin llamado Firewall. Componente o programa

que evita la entrada de tipos especficos de trfico en
Internet a la Red.

Servidores
independientes

Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los

usuarios en la red.

Sistema Operativo

Programa subyacente que controla la forma de

operacin del equipo fsico y permite que los dems
programas operen.

Sitios de confianza

Sitios que ha determinado para ser siempre

mostrados.

Sitios Restringidos

Sitios que ha determinado como potencialmente

dainos.

Sockets

Puerto al que se conectan otros dispositivos en la

computadora.

Software

Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la

operacin de un sistema computacional.

Solicitudes por boleta

Ficha en la que el usuario final describe el problema.

sta se puede encontrar de forma digital o impresa.

Solucin de Problemas

Proceso de determinar la causa de un problema y

posteriormente resolverlo.

Soporte Asncrono

Procedimiento en el que los usuarios pueden destacar

los requerimientos y los tcnicos se encargarn de
solucionar el problema en un tiempo razonable.

Soporte en Tiempo
Real

Procedimiento en el que los usuarios descubren el

problema y lo hacen del conocimiento de los tcnicos
del Help Desk, ya sea por telfono o en lnea.

Soporte preventivo

Prctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia

de problemas especficos.

Soporte Proactivo

Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar

problemas futuros.

Soporte Reactivo

Resolucin de problemas reportados por los usuarios

finales.

Subclaves

Conjunto de control que contiene informacin del

sistema como los servicios que deber arrancar y los
servicios que deber cargar.

T
Tarjeta Madre

La tarjeta madre es el componente principal de una

computadora personal, ya que integra a todos los
dems.

Tarjetas madre de
componentes
integrados

Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente

de Poder y pila, cables de Datos, Procesador y
Memoria.

Tarjetas madre sin

componentes

Se le conectan de manera separada otras tarjetas,

como la de audio, video, red, entre otros.

ltima configuracin
vlida conocida

Configuracin instalada la ltima vez que Windows

Arranc bien. Deshace el cambio que causa el
problema.

U
Unidades Externas

enlazadas a la computadora por medio de alguna

conexin, ya sea por cable o de manera inalmbrica.

Unidades Internas

Integradas a la computadora.

USB

Por sus siglas en ingls, Universal Serial Bus.

Usuario

Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al

ejecutar ciertas acciones.

Usuario Avanzado

Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de

cuenta Usuario.

V
Virus

Programa diseado para daar un sistema operativo.

VPN

Por sus siglas en ingls Red Privada Virtual.

VRAM

Memoria RAM de video, nombrada de esta.