GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

PARTICIPANTES:
DAIRO FERNANDO RIOS RIVERA
77092995

Grupo: 20

JESUS ANTONIO PEA RUEDA

TUTOR

INTRODUCCION

La gestin de la calidad se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades de

la organizacin partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una cultura
y una orientacin hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de
implementar un sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La gestin de la calidad integra dentro de un enfoque estratgico el tratamiento de
la calidad en la empresa, y se sustenta en los principios de orientacin al cliente,
mejora continua, enfoque en las personas y visin global de la organizacin.

El desarrollo de conocimiento organizativo es otro fenmeno que ha despertado el

inters tanto en la comunidad acadmica como en el mbito de la empresa. Este
fenmeno puede dirigir las cuestiones clave de la adaptacin de la organizacin,
su supervivencia y su competencia en un entorno de rpidos cambios

OBJETIVOS

GENERAL Revisin de Conceptos y Filosofas de Sistemas de Gestin de la

Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestin de la
calidad total.

ESPECIFICOS: Realizar la caracterizacin de una pequea empresa de acuerdo

a las normas actuales. Identificar sistemas de gestin de calidad implementados
en una empresa. Realizar un reconocimiento y profundizacin de los ncleos
temticos de la unidad 1 del mdulo de gestin de calidad

DIAGNOSTICO
ISO
9001/2008

EMPRESA

requisitos

sistema de gestion de calidad

requisitos generales

manual de calidad

control de los documentos

control de los registros

responsabilidad de la
direccion

1
0
1
0
1
0
1
0
1
0

1
0

5
5.1

5.2
5.3

compromiso de la direccion

enfoque al cliente
politica de calidad

FECHA DEL
DIAGNOSTICO

IPS MARYBAU

No
.

4.1
4.2
.2
4.2
.3
4.2
.4

DIANOSTICO No.1

1 C C CL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 M O F %

1
0
1

2
1
1
1
1

20
%
10
%
10
%
10
%
10
%

20
2 %

20
2 %
1 10

observaciones
IPS MARYBAU no cuenta con un SGC
documentado
No existe documentacin alguna
No existe,
No existe,
No existe,

La direccin se encuentra altamente

comprometida
se entiende los requerimientos del
cliente, sin embargo no hay mtodo
especifico por el cual se haga este
estudio ni documentacin de los
resultados
No existe

5.4

objetivos de calidad

5.5

responsabilidad, autoridad

0
1
0
1
0

5.6
6

revision por la direccin

1
0

6.1

%
10
1 %
10
1 %
1

10
%

No existe
No existe
No hay implementados procesos de
revisin del sistema
de calidad de la empresa

gestion de los recursos

provision de los recursos

1
0

30
%

30
3 %

6.2

recursos humanos

1
0

6.3

Infraestructura

1
0

10
%

6.4
7

ambiente de trabajo

1
0

30
%

7.1

planificacion de la realizacion
del producto

1
0

30
3 %

7.2

procesos realcionados con el

cliente

7.3

diseo y desarrollo

La IPS est recin constituida, por lo

tanto no estn definidas las
responsabilidades y autoridades
necesarias.
La competencia del personal a
contratar est definida pero no se
encuentra documentada
Se cuentan con los recursos adecuados
para la prestacin del servicio de
forma que se cumplan con las
necesidades de los clientes
La organizacin cuenta con un
ambiente de trabajo favorable para el
cumplimiento de la calidad

realizacion del producto

1
0
1
0

30
%
10
1 %
3

No existe documentacin de la forma

en que se planifica la prestacin de
servicios
En la prestacin de servicios, los
requerimientos de los clientes estn
expresados de forma especfica, en
esta medida, IPS MARYBAU cuenta
con una comprensin de las
necesidades de los clientes adecuada
para el cumplimiento de la calidad
No aplica para las actividades de IPS
MARYBAU

7.4

1
0

10
%

Compras

produccion y presentacion del

producto

validacion del los procesos de

prod/serv

1
0
1
0

7.5
.3

identificacion y trazabilidad

1
0

10
%

7.5
.4

propiedad del cliente

1
0

30
%

7.5
.5

preservacion del trabajo

1
0

30
%

control, dispositivos,
seguimiento y medicin

1
0

10
%

Generalidades

1
0

10
1 %

percepcin del cliente

auditoras internas

control de los procesos

7.5
.1
7.5
.2

7.6
8
8.1
8.2
.1
8.2
.2
8.2
.3

30
%
10
1 %
3

Segn los requerimientos del cliente,

IPS MARUBAU efecta las compras de
acuerdo al logro de la satisfaccin de
los mismos, pero no cuentan con un
proceso claro de seleccin de
proveedores.
Se tiene definida la forma de
prestacin de servicios, y los controles,
pero no se encuentra documentado
No existen procesos establecidos, ni
documentados
Como no tienen un procedimiento
como tal documentado, ni los controles
respectivos, no se puede medir la
trazabilidad del servicio.
La empresa est comprometida con los
bienes proporcionados por los clientes
y garantiza su cuidado.
Respecto a los recursos empleados por
la organizacin en el proceso de
prestacin del servicio, IPS MARYBAU
se asegura que estos cumplan con los
requerimientos durante todo el
proceso de prestacin del servicio
No cuentan con un plan establecido de
mantenimiento y calibracin de los
equipos requeridos en la IPS.

medicin anlisis y mejora

1
0
1
0
1
0

10
%
10
1 %
10
1 %
1

No cuentan con procedimientos, ni

mecanismos para la medicin, anlisis
y mejora del sistema de gestin
No se cuenta con un medio formal de
recoleccin de
informacin acerca de la opinin del
cliente frente al servicio entregado
No existe
No existe

8.2
.4

control del producto

8.3

control del producto no

conforme

8.4

anlisis de datos

8.5

Mejora

1
0

10
1 %

1
0
1
0
1
0

10
1 %
10
1 %
10
1 %

8.5
.1

mejora continua

1
0

10
%

8.5
.2

accin correctiva

1
0

10
%

8.5
.3

accin preventiva

1
0

10
%

No existe
No cuentan con mecanismos para
identificar y controlar el servicio no
conforme.
No existe

IPS MARYBAY es una empresa

preocupada por el mejoramiento de los
servicios prestados, la optimizacin de
sus recursos y mejoramiento de los
mismos, pero no cuenta con un
sistema de gestin documentado y
implementado
No existe un procedimiento formal
para las acciones
correctivas
No existe un procedimiento formal
para las acciones
preventivas

MISION
"Otorgar las prestaciones de servicio con calidad y calidez mediante la excelencia
en la gestin de los talentos y recursos, para el bienestar de sus beneficiarios

VISION
"Ser la institucin lder en seguridad social, reconocida por su transparencia,
calidad y eficiencia, cuya cobertura crece planificada mente."

Objetivo: Planificar la estrategia corporativa de la empresa, verificar el

desempeo adecuado del sistema de gestin de calidad y tomar las decisiones
adecuadas, para la mejora continua de la organizacin.
VALORES
- Honestidad
- Integridad
- Responsabilidad
- Respeto
- Solidaridad
- Servicio
- Transparencia
- Eficiencia
Poltica
El propsito del programa de prevencin de la IPS MARYBAU, es el de desarrollar
factores protectores en la comunidad y neutralizar y/o minimizar los factores de
riesgo, procurando de esta manera reducir el impacto de enfermedades sencillas y
crnicas en ancianos y nios.
Todo ello realizado dentro de un marco participativo y acorde con las polticas y
leyes del marco constitucional de nuestro pas. A travs de:
Seminarios y Talleres sobre enfermedades dirigidos a docentes, padres de familia
y estudiantes.
Seminario-Taller Aprender a cuidarnos con responsabilidad.
Seminarios de Superacin personal y proyecto de vida.

Reinsercin y seguimiento de enfermedades

El programa cuenta con un sistema de reinsercin y seguimiento, primero para
realizar un paulatino reintegro a la sociedad que ha realizado un programa de
internamiento y segundo para seguir y evaluar la manera como el individuo ha
interiorizado los elementos teraputicos brindados en el proceso de tratamiento
primario.

FORTALEZA
Dar un crecimiento en cuanto a
la seguridad de la salud de
nuestros pacientes
brindar a nuestros clientes
comodidad y seguridad de
nuestros servicios
idear planes estratgicos que
ayuden a los empleados sin
correr riesgos de accidentalidad

OPORTUNIDADES
Ser una empresa creadora, e
innovadora en el momento de
presentar un servicio
crear cedes para una mayor
cobertura a nivel nacional.
el servicio web permite una
localizacin constante para
ofrecer nuestros servicios.

DEBILIDADES
poca experiencia en el mercado

los clientes siempre presentan

quejas y reclamos en los
momentos de esperas
durante un tiempo dejar de dar
capacitaciones para ahorrar un
cantidad de dinero.

AMENAZAS
demanda de mercado actual es
demasiado estacional
vulnerabilidad ante otras
empresas que presten el mismo
servicio
comerciales de otras empresas
que presten el mismo servicio.

ORGANIGRAMA VALORES CORPORATIVO

GERENTE

FACTURACION

Medico
Geriatra

ad

Fonoaudilogo

CONTABILIDA
D

Fisioterapeuta

ASISTENTE
ADMINISTRATI
VO

Psiclogo

Nutricionist
a

Terapeuta
ocupacional

Mapa de proceso
GESTIN ESTRATGICA

PRESTACION DE SERVICIO: HOSPITALARIA,

CONSULTA, CIRUGIA Y CONSULTA EXTARNA

NECESIDADES Y ESPETACTIVAS: USUARIOS Y

EMPLEADOS

DIRECCI
ON
FINANCIE
RA

FACTURACION
CARTERA
CONTABILIDAD
COSTOS

COMPRA
S

ATENCIO
N AL
USUARIO

NECESIDADES Y ESPETACTIVAS: USUARIOS Y

EMPLEADOS

INGRAEST
RUCTURA
S INSTALACIONES
SISTEMAS
METROLOGIA
ASEO

CONCLUSIONES

Es importante que en la implementacin de sistemas de gestin de calidad

se tenga en cuenta, una planificacin estratgica, que permita desarrollar
todos los procesos con xitos.

La gestin de calidad permite generar fuentes de estabilidad en

productividad en las empresas.

Todo sistema de gestin de calidad debe involucrar procesos de auditoras

internas que permita detectar a tiempo errores que se puedan corregir para
garantizar estabilidad en los servicios y procesos.

El Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas

interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se
administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la
satisfaccin de sus clientes