INSTRUMENTOS DE CONTR

ASIGNATURA: ADMINISTRACION
LOGSTICA I
DOCENTE: ZENTNER ALVA, JUAN
CICLO:

CARRERA: ADMINISTRACIN
INTEGRANTES:
CARRASCO AGUERO, IVAN
CARRASCO CHAMBA,
VIVIANA
REQUE NECIOSUP, JUANA
SALAZAR GUIVAR, ELENA

INTRODUCCION
Una de las caractersticas de las organizaciones modernas
es que han incorporado a sus procesos, elementos de gestin
que les permitan evaluar sus logros o sealar falencias para
aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos
como indicadores se deben establecer desde el mismo momento
en que se elabora el plan de desarrollo estratgico y se aplican a
ste y al plan operativo, en momentos de verdad o en la etapa de
evaluacin.
El logro de la competitividad de la organizacin debe estar
referido al correspondiente plan estratgico, el cual fija la visin,
misin, objetivos y estrategias corporativas con base en el
adecuado diagnstico situacional.
Los indicadores de gestin se convierten en los signos
vitales de la organizacin, y su continuo monitoreo permite
establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas
que se derivan del desarrollo normal de las actividades.
En una organizacin tambin se debe contar con el mnimo
nmero posible de indicadores que nos garanticen contar con
informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales
como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad,
la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin, todos los
cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la
organizacin.

LOS INDICADORES DE GESTIN EMPRESARIALES

A) DEFINICION
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos
esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de
cmo se encuentran las cosas en relacin con algn aspecto de
la realidad que nos interesa conocer.
Se define un indicador como la relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las
tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno
observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias
esperadas.
Estos indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series
estadsticas, etc.
Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la
misin, objetivos y metas de un determinado proceso.
Los indicadores logsticos, de acuerdo a Mora Garca (2008), son
relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la
gestin logstica que permite evaluar el desempeo y el resultado
en cada proceso, incluyen los procesos de recepcin,
almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas,
facturacin y los flujos de informacin entre los socios de
negocios.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades
alrededor del manejo de los indicadores de gestin logstica, con
el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera
oportuna (tomar decisiones).

B) PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE

GESTIN

1. Apoyan y facilitan los procesos de toma de decisiones.

2. Controlan la evolucin en el tiempo de los principales
procesos y variables.
3. Racionalizan el uso de la informacin.
4. Sirven de base para la adopcin de normas y patrones
efectivos y tiles para la organizacin.
5. Sirven de base para la planificacin y la prospeccin de la
organizacin.
6. Sirven de base para el desarrollo de sistemas de
remuneracin e incentivos.
7. Sirven de base para la comprensin de la evolucin,
situacin actual y futura de la organizacin.
8. Propician la participacin de las personas en la gestin de
la organizacin.

C) UTILIDAD DE LOS INDICADORES LOGISTICOS

- Parametrizador de la planeacin de actividades logsticas.
- Medicin de resultados.
- Proyeccin de logros.
- Identificacin de mejoras internas.
- Dinamizador de los procesos logsticos de mercancas mediante
la interrelacin de todas sus actividades internas (armona).
- Potencializador de la actividad comercial.
- Multiplicador de la realidad empresarial.
- Capacidad real.
- Capacidad instalada.

D) OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGISTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas

operativos.

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a

sus competidores nacionales e internacionales.

Satisfacer las expectativas del cliente mediante la

reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del
servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para

aumentar la productividad y efectividad en las diferentes
actividades hacia el cliente final.

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el mbito local

y mundial (Benchmarking).

E) CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Cuantificables: Debe ser expresado en nmeros o

porcentajes y su resultado obedece a la utilizacin de cifras
concretas.

Consistentes: un indicador siempre debe generarse

utilizando la misma frmula y la misma informacin para
que pueda ser comparable en el tiempo.

Agregables: Un indicador debe generar acciones y

decisiones que redunden en el mejoramiento de la calidad
de los servicios prestados.

Comparables: Deben ser diseados tomando datos

iguales con el nimo de poder compararse con similares
indicadores de similares industrias.

Periodicidad: Es fundamental saber con qu frecuencia se

deben hacer las lecturas: diaria, semanal o mensualmente.

F) ATRIBUTOS DE LA INFORMACIN
Los indicadores de gestin son, ante todo, informacin, es
decir, agregan valor, no son solo datos. Siendo informacin, los
indicadores de gestin deben tener los atributos de la
informacin, tanto en forma individual como cuando se presentan
agrupados.
Senn propone los siguientes atributos para la informacin:

F.1) Exactitud: La informacin debe representar la situacin o

el estado como realmente es.

F.2) Forma: Existen diversas formas de presentacin de la

informacin, que puede ser cuantitativa o cualitativa, numrica
o grfica, impresa o visualizada, resumida y detallada.
Realmente la forma debe ser elegida segn la situacin,
necesidades y habilidades de quien la recibe y procesa.

F.3) Frecuencia: Es la medida de cun a menudo se

requiere, se recaba, se produce o se analiza.

F.4) Extensin: Se refiere al alcance en trminos de

cobertura del rea de inters. Adems tiene que ver con la
brevedad requerida, segn el tpico de que se trate. La
calidad de la informacin no es directamente proporcional con
su extensin.

F.5) Origen: Puede originarse dentro o fuera de la

organizacin. Lo fundamental es que la fuente que la genera
sea la fuente correcta.

F.6) Temporalidad: La informacin puede "hablarnos" del

pasado, de los sucesos actuales o de las actividades o
sucesos futuros.

F.7) Relevancia: La informacin es relevante si es necesaria

para una situacin particular.

F.8) Integridad: Una informacin completa proporciona al

usuario el panorama integra] de lo que necesita saber acerca
de una situacin determinada.

F.9) Oportunidad: Para ser considerada oportuna, una

informacin debe estar disponible y actualizada cuando se la
necesita.

Vale la pena tener en cuenta que hoy da son muchos los

factores que afectan el desempeo de la organizacin, de las
reas que componen la organizacin y de las personas que
conforman la reas. El comportamiento de estos factores es
probabilstico y no determinstico, y la manera ms efectiva, si no
la nica, de reducir la incertidumbre a niveles razonables es a
travs de tener informacin administrable.

G) PATRONES PARA LA ESPECIFICACIN DE INDICADORES

G.1) Composicin
Un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes
caractersticas:

Nombre
La identificacin y diferenciacin de un indicador es vital, y su
nombre, adems de concreto, debe definir claramente su objetivo
y utilidad.
Forma de clculo
Generalmente, cuando se trata de indicadores cuantitativos, se
debe tener muy claro la frmula matemtica para el clculo de su
valor, lo cual implica la identificacin exacta de los factores y la
manera como ellos se relacionan.
Unidades
La manera como se expresa el valor de determinado indicador
est dado por las unidades, las cuales varan de acuerdo con los
factores que se relacionan.
Glosario
Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en
trminos de especificar de manera precisa los factores que se
relacionan en su clculo. Por lo general las organizaciones
cuentan con un documento, llmese manual o cartilla de
indicadores, en el cual se especifican todos los aspectos
atinentes a los indicadores que maneja la organizacin.

A manera de ejemplo, veamos el caso de un indicador tpico para

un vendedor, suponiendo que distribuye nicamente un artculo:
-Nombre: Eficacia mensual en ventas
-Frmula:

Total clientes que compraron

Eficacia mensual en ventas =

X100
Total clientes visitados

- Glosario:
Indicador de eficacia mensual en ventas: Mide porcentualmente la
eficacia del vendedor, relacionando el total de clientes que
efectan la compra, con el total de clientes que visit durante un
mes determinado.

Total clientes que compraron: Corresponde a la cantidad total

de clientes que realmente efectuaron la compra del producto
ofrecido, durante el mes determinado.
Total clientes visitados: Corresponde al total de clientes
visitados por el vendedor en el mes objeto de anlisis. En caso de
que visite ms de una vez a un cliente, se considerar como una
visita realizada a un nuevo cliente. Por tanto, el total de clientes
visitados equivale al total de visitas realizadas.
Supongamos entonces que un vendedor, en el mes de febrero de
2015, logr que 35 clientes compraran el artculo en cuestin, y
para ello realiz 85 visitas. El valor de nuestro indicador sera el
siguiente:

35
Eficacia mensual en ventas =

X 100 = 41.18%
85

Lo cual significa que este vendedor realiza cien visitas para lograr
vender 41.18 artculos o debe visitar en promedio 2.43 veces
(100 / 41.18) a cada cliente para convencerlo de efectuar la
compra. Tal como se ha dicho, es necesario comparar el valor
resultante del indicador con diversos patrones de referencia para
que ste cobre sentido. Algunos patrones pueden ser los siguientes:
-

Las metas establecidas

El comportamiento histrico del indicador (para establecer

tendencias)

La relacin que existe entre la capacidad real que tiene el

vendedor con los recursos de que dispone y la manera
como los aprovecha.

El mejor valor logrado para dicho indicador, bien sea en la

organizacin o fuera de la misma.

El valor del mismo indicador con respecto al sector al que

pertenezca la organizacin.

G.2) Naturaleza
En cuanto a su naturaleza se refiere, los indicadores se clasifican
segn los factores clave de xito. Definitivamente los indicadores de
gestin deben reflejar el comportamiento de los signos vitales o
factores clave (algunos autores los llaman factores crticos). As,
encontraremos indicadores de efectividad, de eficacia (resultados,
calidad, satisfaccin del cliente, de impacto), de eficiencia (actividad,
uso de capacidad, cumplimiento de programacin, etc.), de
productividad.
La figura muestra la interrelacin de los factores clave mencionados:
Mapa de factores clave de xito de la gestin

LOCALIDAD
SATISFACCIN DEL CLIENTE
RESULTADO

EFECTIVIDAD
TIEMPOS DE PROCESO
COSTOS OPERATIVOS
DESPERDICIOS

Contar con un conjunto de

indicadores que abarquen los
factores clave descritos es garantizar la integridad de la funcin
de apoyo para la toma de decisiones. Lamentablemente, a causa
de polticas de organizacin errneamente establecidas y a los
estilos gerenciales imperantes en algunas organizaciones, se
ejerce control, generalmente, centrndose en los resultados, en la
eficacia, y se deja de lado las restantes dimensiones de la gestin
integral. A modo de ejemplo, supongamos el caso de un piloto de
avin comercial que nicamente se gue para un vuelo
determinado por la variable altura; muy seguramente el vuelo no
finalizar satisfactoriamente, ya que por tener su atencin puesta
nicamente en este aspecto, la altura, con toda certeza perder el
rumbo, agotar el combustible, etc.
G.3) Vigencia

Segn su vigencia, los indicadores se clasifican en temporales y

permanentes.
Temporales: Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo
regular cuando se asocian al logro de un objetivo a la ejecucin
de un proyecto, al lograrse el objetivo o cuando ste pierde
inters para la organizacin, los indicadores asociados debern
desaparecer.
Permanentes: Son indicadores que se asocian a variables o
factores que estn presentes siempre en la organizacin y se
asocian por lo regular a procesos.
Es corriente encontrar organizaciones en las cuales se han
establecido indicadores asociados a proyectos que ya han
culminado y a objetivos que ya se alcanzaron o desecharon por
cualquier razn, de modo que tanto indicador por s mismo como
los valores asociados a l deben ser objeto de constante revisin
y comparacin con las caractersticas cambiantes del entorno y
de la organizacin.
G.4) Nivel de generacin
Se refiere al nivel de la organizacin, estratgico, tctico u
operativo, donde se recoge la informacin y se consolida el
indicador.
G.5) Nivel de utilizacin
Se refiere al nivel de la organizacin, estratgico, tctico u
operativo, donde se utiliza el indicador como insumo para la toma
de decisiones.
G.6) Valor agregado
Es normal encontrar en las organizaciones un nmero exagerado
de indicadores, la mayora de los cuales no soportan un
anlisis de valor agregado, en el sentido de la utilidad que para
las personas tiene la informacin que se relaciona con ellos.
Quiz la mejor manera de identificar si un indicador genera o no
valor agregado est en relacin directa con la calidad y oportunidad de las decisiones que se puedan tomar a partir de la
informacin que ste brinda. Es claro que si un indicador no es
til para tomar decisiones no debe mantenerse.

G.7) Tipos de indicadores de gestin

Una organizacin debe contar con un nmero mnimo posible de
indicadores que garanticen contar con informacin constante, real
y precisa, sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad, calidad, ejecucin presupuestal, incidencia
de la gestin; todos los cuales constituyen el conjunto de signos
vitales de la organizacin.
G.7.1) Indicadores financieros y operativos
Miden el costo total de la operacin logstica, es decir el valor
monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir,
distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes. Es
importante para la empresa poder controlar las actividades
asociadas a su operacin logstica teniendo claro conocimiento y
visibilidad del comportamiento de los costos de ejecucin de
stas, relacionados a los niveles de eficiencia generados por los
procesos logsticos, a fin de poder encontrar puntos clave que
permitan optimizar los costos a travs de la cadena de
abastecimiento incrementado la competitividad de la empresa en
funcin de ser ms rentable en su operacin sin perder mercado.
Estos indicadores se clasifican en costos operacionales y costos
de capital.
1. Costos de Capital. Miden el costo de oportunidad de la
empresa de tener recursos financieros atados a activos de
logstica, los cuales se entienden por: infraestructura fsica, flota
de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de
materiales (Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.), este
indicador se calcula como:
Costos de Capital = Valor total de los activos de logstica * Tasa
de capitalizacin de los activos
2. Costos Operativos. Miden los costos asociados a la ejecucin
y desempeo de las actividades inherentes a los procesos
logsticos y productivos, estos pueden ser:
Costo de la bodega por metro cuadrado.
Costo de despacho por unidad.
Costo operativo de bodega por empleado.
Costo de transporte por camin.

 Costo de transporte por conductor.

Costo de transporte por unidad transportada.
G.7.2) Indicadores de tiempo
A travs de estos indicadores se conoce y controla la duracin de
la ejecucin de los procesos logsticos de la empresa, es decir, el
tiempo que toma llevar a cabo una determinada actividad o
proceso, como por ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camin, el tiempo que toma la recepcin de mercanca
en el centro de distribucin, etc. Los indicadores de tiempo
muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan de un
perodo a otro durante la ejecucin de sus procesos, lo cual
brinda herramientas de respuesta inmediata a cambios drsticos
o paulatinos en su nivel de servicio, a travs del control de su
evolucin y el impacto que causa en este los cambios o mejoras
hechas a los procesos de abastecimiento y distribucin. Algunos
de esto indicadores son:
1. Ciclo total de un pedido. Tiempo transcurrido desde el
momento que un cliente pone el pedido hasta que el producto
est entregado y facturado y en algunos casos, cobrado.
2. Ciclo de la orden de compra. Indicador para los controlar los
tiempos de respuesta y entrega de los proveedores.
3. Ciclo de un pedido en bodega o almacn. Tiempo que
transcurre durante la gestin del pedido desde que es hecho el
requerimiento en el almacn hasta que ste es despachado al
cliente final.
4. Tiempo de trnsito. Lapso de tiempo que transcurre durante
el transporte de mercancas.
5. Horizonte del pronstico de inventarios. Perodo de tiempo
y frecuencia de los estimados de demanda.
G.7.3) Indicadores de calidad
Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades
inherentes al proceso logstico, es decir, el nivel de perfeccin del
proceso en lo que tiene que ver a la gestin de los pedidos, la
manutencin de las mercancas, los procesos de picking y
packing, el transporte, etc. Estos reflejan las deficiencias en los
procedimientos de ejecucin del proceso logstico, por lo cual es
importante para la empresa pues la eficiencia en sus procesos
determina la eficiencia en costos y nivel de servicio, dos factores

vitales para la competitividad en mercados altamente cambiantes

y competidos en un mbito internacional.
Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos:
1. Porcentaje de pedidos perfectos:
% de pedidos entrados correctamente.
% de pedidos completos con cantidades exactas.
% de pedidos recogidos con cantidades exactas.
% de pedidos empacados de acuerdo con cliente.
% de pedidos enviados sin daos o averas.
% de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado.
% de pedidos documentados perfectamente.
2. Porcentaje de Averas:
% de mermas de la mercanca.
% de averas en el empaque.
% de averas ocasionadas en el transporte.
G.7.4) Indicadores de productividad
Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar
eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra,
capital representado en inversiones de inventarios, vehculos,
sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de
almacenamiento, etc.
El objetivo general de los recursos de logstica es generar ventas,
es decir, llegar a los mercados eficientemente optimizando los
costos y mejorando mrgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:
Nmero de cajas movidas por hombre.
Nmero de pedidos despachados.
Nmero de rdenes recepcionadas.

 Nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado.

Capacidad de almacenamiento en estibas.

G.8) Ventajas que tiene contar con indicadores de gestin

Quiz la ventaja fundamental derivada del uso de indicadores
de gestin se resuma en la reduccin drstica de la
incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el
consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el
bienestar de todos los trabajadores. El siguiente es un listado
general de ventajas asociadas al uso de indicadores de gestin.

Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas

retadoras y generar un proceso de mantenimiento continuo
que haga que su proceso sea lder.

Estimular y promover el trabajo en equipo.

Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del

equipo dentro de la organizacin.

Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento del

trabajo diario.

Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las

actividades de cada uno de los negocios.

Disponer de una herramienta de informacin sobre la gestin

del negocio, para determinar qu tan bien se estn logrando
los objetivos y metas propuestas.

Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades

que por su comportamiento requieren reforzar o reorientar
esfuerzos.

Identificar fortalezas en las diversas actividades, que

puedan ser utilizadas para reforzar comportamientos
proactivos.

Contar con informacin que permita priorizar actividades

basadas en la necesidad de cumplimiento, de objetivos de
corto, mediano y largo plazo.

Disponer de informacin corporativa que permita contar

con patrones para establecer prioridades de acuerdo con
los factores crticos de xito y las necesidades y
expectativas de los clientes de la organizacin.

Establecer una gerencia basada en datos y hechos.

Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de

las actividades clave de la organizacin y la gestin
general de las unidades del negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas

Reorientar polticas y estrategias, con respecto a la gestin

de la organizacin.

H) METODOLOGA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE

LOS INDICADORES DE GESTIN

H.1. Formular objetivos y estrategias.

Es fundamental contar con objetivos claros, precisos,
cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se
emplearn para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de
llegada, las caractersticas del resultado que se espera. Existen
unos factores que nos ayudan a especificar, a cuantificar, un
objetivo o una estrategia. (Para efectos de manejo del lenguaje, a
un objetivo o estrategia cuantificada le llamaremos "meta").

Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la accin

de asociarle patrones que permitan hacerla verificable.

Estos patrones son:

Atributo: es el que identifica la meta.

Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se
especificar la meta.
Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.
Umbral: Es el valor que de la escala que se desea alcanzar.
Horizonte: Hace referencia al periodo en el cual se espera
alcanzar el umbral.
Fecha de iniciacin: Cuando se inicia el horizonte.
Fecha de terminacin: Corresponde a la finalizacin del
lapso programado para el logro de la meta.
Responsable: Persona que tendr a su cargo la ejecucin de
la estrategia o el logro de la meta.

En el ejemplo que se propone acerca de un programa de

capacitacin, se aprecia la especificacin de una meta.
H.2. Identificar los factores claves del xito.
Se entiende por factor crtico de xito aquel aspecto que es
necesario mantener bajo control para lograr el xito de la gestin,
el proceso o la labor que se pretende adelantar.
H.3. Definir los indicadores para los factores claves de xito.
Es necesario establecer unos indicadores que nos permitan
hacer el monitoreo antes del proyecto, durante ste y despus de
la ejecucin del proceso respectivo.
Es fundamental, a estas alturas, tener establecida la
capacidad de gestin y los recursos disponibles, para el
desarrollo de las actividades.
En el ejemplo que se propone con respecto al factor eficacia,
en cuanto a la aprobacin de pruebas se refiere, se sugiere el
siguiente indicador:

(Total personas que aprobaron pruebas)

Nivel de aprobacin

de pruebas

(Total de personas capacitadas)

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y

aprehendieron los conceptos tericos y las metodologas
impartidas en la capacitacin. Se sugiere considerar superada
una prueba si la calificacin del participante es cuatro cero o
superior. Se supone que todas las personas capacitadas
presentan las pruebas.

H.4. Determinar los parmetros necesarios para medir los

indicadores.
Es necesario determinar para cada indicador, estado, umbral y
rango de gestin:
ESTADO: Corresponde al valor inicial o actual del
indicador.
UMBRAL: Se refiere al valor del indicador que se
requiere lograr o mantener.
RANGO DE GESTION: Este trmino lo acuamos
para designar el espacio comprendido entre los
valores mnimo y mximo que el indicador puede
tomar.
H.5. Disear la medicin.
Consiste en determinar fuentes de informacin, frecuencia de
medicin, presentacin de la informacin, asignacin de
responsables de la recoleccin, tabulacin, anlisis y
presentacin de la informacin.

H.6. Determinar y asignar recursos.

La medicin se incluya e integre al desarrollo del trabajo, sea
realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer
usuario y beneficiario de la informacin.
Los recursos que se utilicen en la medicin sean parte de los
recursos que se emplean en el desarrollo del trabajo o del
proceso.
H.7. Medir y ajustar.
Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez
que efectuamos mediciones surgirn una serie de factores que es
necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos:
Pertinencia del indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Proceso de toma y presentacin de la informacin.
Frecuencia en la toma de la informacin.
Destinatario de la informacin, etc.
H.8. Estandarizar y formalizar.
Consiste en el proceso de especificacin completa,
documentacin, divulgacin e inclusin entre los sistemas de
operacin del negocio de los indicadores de gestin. Es durante
esta fase que se desarrollan y quedan en limpio las cartillas o
manuales de indicadores de gestin del negocio.
H.9.Mantener en uso y mejora contina
Siendo conscientes de que en el mundo en general, y especialmente
en el mbito de los negocios, lo nico constante es el cambio y de
que esto genera una dinmica muy especial en los sectores y en las
organizaciones, el sistema de indicadores de gestin debe ser
revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de las
empresas.
Hacer mantenimiento al sistema es bsicamente, darle continuidad
operativa y efectuar los ajustes que se deriven del permanente moni
torco del sistema empresa y de su entorno.
As mismo, mejorar continuamente significa incrementar el valor que
el sistema de indicadores de gestin agrega a las personas usuarias;
es hacerlo cada vez ms preciso, gil, oportuno, confiable y sencillo.
I) Matriz de evaluacin de indicadores de gestin

Este instrumento ha sido diseado para aplicarse de manera

peridica en las organizaciones, y tiene por objeto ayudar a los
lderes a depurar el sistema de indicadores a partir del anlisis de
cada uno respecto de los objetivos y procesos que se llevan a
cabo. Igualmente, puede ser aplicado en reas o departamentos.
Como primera medida, la principal utilidad de esta matriz radica en
que nos ayuda a eliminar aquellos indicadores que no agregan
valor o que han perdido su vigencia; nos ayuda a establecer el
grado de control de procesos y objetivos.

Matriz de evaluacin de indicadores de gestin

OBJETIVO

I
N
D
I
C
A
D
O
R

D
E
F
G

NIVEL

VIGENCIA

A
G
R
E
G
A
V
A
L
O
R

O
B
J

O
B
J
2

O
B
J
3

E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
O

1
1

T
A
C
T
I
C
O

O
B
J
E
T
I
V
O

E
F
I
C
A
C
I
A

E
F
I
C
I
E
N
C
I
A

P
R
O
D
U
C
T
I
V
I
D
A
D

T
E
M
P
O
R
A
L

SI

Si

SI

SI

1
1

1
1

1
5

P
E
R
M
A
N
E
N
T
E

1
1

P
E
R
M
A
N
E
C
E

H
I

NATURALEZA

CORP.

A
B
C

PROCESOS

1
1

1
1

1
2

I.1) Composicin
La matriz est compuesta de la siguiente manera: en la primera
columna, se escriben los indicadores; en las columnas siguientes,
tres en este caso, se escriben los objetivos; en las siguientes, tres
para el ejemplo, se escriben los procesos principales del rea o de
la organizacin; en las tres siguientes columnas se seala el nivel
del indicador (estratgico, tctico u operativo); en las tres
siguientes, se seala la naturaleza del indicador, de eficacia, de
eficiencia o de productividad; en las dos siguientes, se seala si la
vigencia del indicador es temporal o permanente; en la penltima
se seala si el indicador agrega valor, es decir, si en realidad es
til, y en la ltima, tras haber realizado el anlisis integral,
horizontal, para cada indicador se seala si el indicador
permanece o si por el contrario ya no se emplear ms.
En la tabla de la figura aparecen los indicadores designados con
letras de la A la J, diez en total. Veamos, por ejemplo, el indicador
"A": est asociado al objetivo 1, al proceso, y es del nivel tctico;
es un indicador de eficacia, es permanente y agrega valor; por
tanto, permanece. El indicador "B" est asociado al objetivo 2, al
proceso x; es de nivel tctico, es de eficacia, es temporal y no
agrega valor; por tanto, no permanece. El indicador "I" est
asociado a los objetivos 1,2 y 3, a ningn proceso, es del nivel
estratgico, es de eficacia, es temporal y agrega valor; por tanto,
permanece. Procediendo de manera similar con todo el conjunto
de indicadores, podemos concluir que solamente cuatro de los
diez indicadores deben permanecer en uso, puesto que los seis
restantes no son de ninguna utilidad. Vale la pena aclarar que un
indicador puede no agregar valor, entre otras cosas porque no se
recoge o analiza oportunamente, porque no es utilizado por la
persona adecuada, porque la frecuencia con que se analiza o la
forma en la cual se presenta no es la adecuada. Esto quiere decir
que antes de decidir eliminar un indicador es necesario verificar lo
anterior.
Haciendo el anlisis vertical de la matriz, vemos que de los tres
objetivos el nmero 1 tiene cinco indicadores asociados, mientras
el nmero 3 solamente uno; es posible pensar que estn mal
distribuidos. En cuanto a los procesos, parece que el proceso "Y"
tiene una alta concentracin de indicadores frente a los procesos
"X" y "Z"; en cuanto al nivel se refiere, del nivel tctico hay mayor
proporcin de indicadores; con respecto a la naturaleza de los
indicadores, se aprecia que nuestro sistema no est controlando ni
la eficiencia ni la productividad.

En conclusin: la matriz de evaluacin de indicadores nos apoya

no solamente para evaluarlos individualmente, sino que a travs
de su evaluacin agrupada podemos constatar qu tan integral y
adecuado es el control de la organizacin.

CONCLUSIONES
Los indicadores de gestin son fundamentales para que la
empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro, para
que se conozca la eficiencia real que tiene aquella, para que se
descubran los puntos dbiles y fuertes de la entidad y tambin
para que tener clara la situacin de riesgo que posee la misma.
Es
importante
que
los
indicadores
de
gestin
reflejen datos veraces y fiables, ya que el anlisis de la situacin,
de otra manera, no ser correcto. Por otra parte, si los indicadores
son ambiguos, la interpretacin ser complicada.
Los indicadores son necesarios para poder mejorar: Lo que no
se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se
puede gestionar.
Los objetivos y tareas que se propone una organizacin deben
concretarse en expresiones medibles, que sirvan para expresar
cuantitativamente dichos objetivos y tareas, y son los
"Indicadores" los encargados de esa concrecin.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all
radica el xito de cualquier operacin, no podemos olvidar: lo que
no se mide, no se puede administrar.
El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los
programas de productividad y mejoramiento continuo en
los procesos logsticos de las empresas, sern una base de
generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende
de su posicionamiento frente a la competencia nacional e
internacional.

BIBLIOGRAFIA

Jess Mauricio Beltrn Jaramillo 2da. Edicin Indicadores

de gestin (Herramientas para lograr la competitividad)
Luis Anbal Mora Garca. Gestin logstica integral
LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestin Estratgico,
1a. ed., Ediciones Alfaomega, S.A. De C.V., Mxico D.F.,
194 p.
Kaplan Robert & Norton Davis, El Cuadro de Mando Integral
(The Balanced Scorecard), Gestin 2000, Espaa, 2000.
DEZEREGA, Vctor, 1992, Control de la Gestin
Empresarial, Entrenamiento de Ejecutivos (EDECA),
Caracas, 400p.

LINKOGRAFIA

http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm
http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientaspara-el-ingeniero-industrial/log%C3%ADstica/indicadoreslog%C3%ADsticos-kpi/
http://es.slideshare.net/preppie83/indicadores-de-gestionlogistica-16326649
http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/08/los-6objetivos-de-los-indicadores-de-gestion-logistica.htm