el cliente ante todo

Ideas claves y resumen del libro

El cliente es lo principal es la gasolina que hace que todo el

mecanismo funcione. Es decir, el cliente es el punto de vista donde parte
y nace un negocio eficaz. El cliente tambin es un punto para que una
empresa mejore en todos sus mbitos.
La los puntos fuertes para que un cliente vuelva a comprar en tu
tienda son muchos, entre los que se pueden destacar: escuchar ( que lo
calificara como el mas importante), sonrer, divertir, sorprender y
prestar atencin.
El libro refleja la poltica de empresa de Mercadona y, ms o menos,
cuenta como nace cada seccin en el supermercado de Feargal Quinn.
Ayuda a ver un negocio desde el punto de vista del empresario y
tambin desde el punto de vista del trabajador. Como Feargal con el
principio de boomerang descubre como hace volver a un cliente,
satisfacindole.
El libro nos cuenta que el trabajo no siempre es rutina y monotona.
Nos cuenta historias divertidas sobre rosas y botellas de vino.
Ejemplos

La creacin de un parking en cada Mercadona para desplazarse con

grandes compras. Poco a poco estn introduciendo aseas como novedad
en las tiendas mas nuevas.
El trato cercano con una persona y tu respuesta a sus necesidades
har que el cliente vuelva siempre a tu tienda y, con el paso del tiempo,
ese trato mas personal conseguir que e ganes a ese cliente, que este
contento contigo y que recurra a tus servicios.
Que no haya filas en las cajas, ampliacin de solo un mostrador de
carne a bandejero, que exista una lnea gratuita de atencin al cliente
para expresar sus quejas.
Tanto trabajadores como coordinadotes se esfuerzan por mejorar
cada una de las secciones diariamente, como, por ejemplo, la unificacin
de productos o la presentacin de cmara y mostradores.

 Al tratar con una persona a la que ves todos das y conoces, intuyes
si le pueden interesar los productos recomendados en los lineales de
caja y le ofreces lo que mas se ajuste a sus necesidades.
Como aplicar da a da

Por mi experiencia diaria veo resultados bastante positivos, por que la

gente se va contenta. Siempre intento sonrer en la caja y cuando me
preguntan por los productos mientras estoy reponiendo. Si mi sonrisa o
mi devocin por el trabajo hace que funcione mi caja es bastante pero
mejorable.
Tambin intento embolsar todo lo posible separando por gneros y
preocupndome por los productos mas frgiles. Eso puede provocar una
satisfaccin y volver a mi Mercadona.
Agradezco cuando pierden un poco de su tiempo en buscar cambio.
Intento ser natural por que todo el mundo somos personas antes que
trabajador y cliente. Adems somos un mercado de barrio intento ser
natural y cercana.
Respeto las quejas y reclamaciones e intento ser lo mas amable y
eficaz posible y para resolverlas.
Tambin ofrezco los productos recomendados lo ms amable y
profesional para transmitirle que puede atender sus necesidades ms
bsicas. Tambin intento ser rpida por que la gente siempre tiene y
aprecia cuando hacemos un trabajo bien y rpido.