Calidad Intranet

8.
Gestin de la
Calidad del Proyecto
Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

Prohibida su reproduccin parcial o total.
Agenda
Introduccin.
Procesos.
8.1 Planificar la Calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
8.3 Controlar la Calidad.

Pensamiento
Aumentando la calidad,
aumenta la productividad;
este hecho es bien conocido,
pero slo por pocos privilegiados
W. Edwards Deming

Introduccin
Introduccin
Determinar las polticas, objetivos y responsabilidades de
calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.

Usar polticas y procedimientos para implementar el
sistema de gestin de calidad de la organizacin.
Reconocer la importancia de la satisfaccin del cliente,

prevencin antes que la inspeccin, mejora continua,
responsabilidad de la direccin y costos de la calidad.
Asegurar que los requerimientos del proyecto, incluyendo los requerimientos del producto,
son alcanzados y validados.
Introduccin
Enfoques de calidad de propiedad exclusiva

Autor
W. Edwards Deming
Aportes
Los 14 puntos para la administracin de la

calidad . Ciclo PDCA .
Joseph M. Juran
La calidad es adecuacin al uso. Triloga de
la calidad: planeacin, control y mejora.

Philip Crosby
La calidad es conformidad con los

requerimientos. Prevencin, no inspeccin.

Introduccin
Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva

Herramienta
Aportes
Mejora Continua
Mejoras en los procesos reducen costos y
(Kaizen)
aseguran consistencia en el producto.
Six Sigma (6 s)
3,4 defectos por milln. DMAIC. DEOVI. Green
Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.

Just in Time (JIT)
Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Poka Yoke.

Introduccin
Normas ISO
9 000 - Sistema de Gestin de la Calidad
14 000 - Sistema de Gestin Ambiental
21 500 - Direccin de Proyectos
26 000 - Responsabilidad Social
31 000 - Gestin de Riesgos
El enfoque de gestin de calidad del proyecto es compatible con los estndares de calidad de ISO.
Introduccin
Calidad y Grado
Nivel en el cual un
Categora asignada a
conjunto de caractersticas
entregables que tienen el mismo
inherentes cumple con los
uso funcional pero diferentes
requerimientos.
caractersticas tcnicas.
Mientras una falla en la calidad es siempre un problema, una falla en el grado puede no serlo.
Introduccin
Precisin y Exactitud
Consistencia con la que
Grado en el cual los
los valores de mediciones
valores medidos son
repetidas se agrupan y
cercanos al valor
tienen poca dispersin.
verdadero.
Se busca minimizar la variacin y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.

Introduccin
Relacin entre aseguramiento y control de la calidad
Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

10
8.1 Planificar la Calidad

11
Planificar la Calidad
Introduccin
Identificar los requerimientos y/o estndares

de calidad para el proyecto y sus entregables.
Documentar y demostrar la conformidad con
los requerimientos de calidad del proyecto.

12
Entradas Tcnicas - Salidas

ENTRADAS
TCNICAS
Anlisis
costo-beneficio
Plan de
direccin
COQ
Documentacin
de requisitos
Benchmarking
Registro de
interesados
Registro de
riesgos
Muestreo
estadstico
7 Herramientas
bsicas de calidad
DOE
Reuniones
SALIDAS
Plan de gestin
de calidad
FAE
APO
Plan de mejora
del procesos
Documentos
Mtricas de
calidad

Herramientas
adicionales
Listas de control
de calidad
13
Diagrama de Flujo del Proceso

14
Herramientas y Tcnicas
Permite comparar los costos con los beneficios
esperados para cada actividad de calidad.

Beneficios resultado de menos reprocesos, ms
Anlisis
costo-beneficio
productividad, menos costos, ms satisfaccin
de los interesados y ms rentabilidad.

15
Costo de conformidad: prevencin

(capacitacin) y evaluacin (pruebas).
Costo de la calidad
(COQ)
Costo de no conformidad: fallos internos
(reprocesos) y fallos externos (garantas).
Los costos de conformidad se incurren durante el proyecto para evitar los fallos;
los costos de no conformidad se incurren durante y despus del proyecto debido a los fallos.
16
Diagramas causa efecto.
Diagramas de flujo.
Hojas de control.
Diagramas de Pareto.
7 Herramientas
bsicas de
calidad
Histogramas.
Diagramas de control.
Diagramas de dispersin.

17
Contrasta prcticas presentes o planeadas con

prcticas de proyectos comparables.
Identifica buenas prcticas, genera ideas de

mejora y provee bases para medir el desempeo.
Benchmarking
Los proyectos comparables estn dentro o fuera de la organizacin, en su misma rea o en otra.
18
Mtodo para identificar factores que pueden influenciar

variables especficas de un proceso.
Determina el nmero y tipo de pruebas as como su
Diseo de
experimentos
(DOE)
impacto en los costos de la calidad.
Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los

factores importantes, en lugar de cambiarlos uno a uno.
Optimiza productos y procesos.

19
Eleccin de una parte de la poblacin

de inters para inspeccin.
Frecuencia y tamao de la muestra

Muestreo
estadstico
impactan en los costos de la calidad.
El equipo de direccin debe estar familiarizado con las diversas tcnicas de

muestreo para asegurar que la muestra representa a la poblacin.
20
Reuniones de planeamiento con el equipo del

proyecto.
Participan el director, patrocinador, miembros,
Reuniones
interesados seleccionados y cualquiera con

responsabilidad en las actividades de calidad.

21
Tormenta de ideas.
Anlisis del campo de fuerzas.

Herramientas
adicionales
Tcnica del grupo nominal.

Herramientas de gestin y
control de calidad.

22
Salidas
Describe cmo sern implementadas las
polticas de calidad de la organizacin.
Plan de
gestin de
calidad
Detalla cmo el equipo de direccin alcanzar
los requerimientos de calidad del proyecto.
Analiza los procesos de gestin del proyecto y

desarrollo del producto para aumentar su valor.
Plan de
mejora de
procesos
Incluye lmites, configuracin, mtricas y
objetivos de desempeo de los procesos.

Usado en QA.

23
Salidas
Describe atributos del proyecto o producto as
como la forma de medirlos.

Mtricas
de calidad
Incluye valores y tolerancias.
Usado en QA y QC.
Verifica que se han dado una serie de pasos
requeridos.
Listas de
control de
calidad
Incluyen los criterios de aceptacin del alcance.

Usado en QC.

24
8.2 Realizar el
Aseguramiento de la Calidad

25
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Introduccin
Auditar los requerimientos de calidad para
asegurar el uso de los estndares apropiados.
Asegurar que el trabajo en progreso alcanzar

los requerimientos especificados.
Prevenir defectos durante la ejecucin.
Mejorar continuamente los procesos.

Usado del planeamiento a la ejecucin para dar confianza del cumplimiento de los requerimientos.
Pertenece a la categora de costos de conformidad.
26

ENTRADAS
Plan de
gestin de
calidad
Plan de
mejora de
procesos
Mtricas de
calidad
Mediciones
de control de
calidad
TCNICAS
Auditoras de
calidad
Anlisis de
procesos
7 Herramientas
de gestin y
control de calidad
SALIDAS
Solicitudes
de cambio
Plan de
direccin
Documentos
APO
Documentos
27

28
Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las
polticas y procedimientos del proyecto y la organizacin.
Identifican no conformidades y brechas, comparten buenas
prcticas, ayudan a mejorar procesos, contribuyen a las

lecciones aprendidas.
Auditoras
de calidad
Confirman acciones correctivas, acciones preventivas,
reparacin de defectos y actualizaciones.
Pueden ser programadas o aleatorias, llevadas a cabo por auditores internos o externos.
29
Diagramas de afinidad.
Diagramas de decisiones.
Diagramas de relacin.
Diagramas de rbol.
7 Herramientas de
gestin y control
de calidad

Matrices de priorizacin.
Diagramas de redes.
Diagramas matriciales.
30
Sigue el plan de mejora de procesos

para identificar las mejoras necesarias.
Examina problemas, restricciones y
actividades que no aaden valor.

Anlisis de
procesos
Incluye el anlisis de causas raz.

31
Salidas
Plan de direccin
Solicitud de cambio
Documentos
APO

32
8.3 Controlar la Calidad

33
Controlar la Calidad
Introduccin
Monitorear y registrar resultados de la ejecucin
de las actividades de calidad para evaluar

desempeo y recomendar cambios necesarios.
Identificar las causas de la baja calidad y
recomendar acciones para eliminarlas.
Validar los entregables para cumplir con los
criterios de aceptacin de los interesados.

Usado de la ejecucin al cierre para demostrar el cumplimiento de los requerimientos.
Distingue prevencin e inspeccin, muestreo por atributos y por variables, tolerancia y lmites.
34

ENTRADAS
Plan de direccin
TCNICAS
Entregables
7 Herramientas
bsicas de calidad
Muestreo
estadstico
Mtricas de Listas de control

calidad
de calidad
Datos de
desempeo
del trabajo
Documentos
Solicitudes de
cambio
aprobadas
SALIDAS
Informacin de
Mediciones
desempeo
de control de
del trabajo Solicitudes Cambios
calidad
de cambio validados
Entregables
validados
APO

Revisin de
solicitudes de
cambio aprobadas
Inspeccin
Plan de
direccin
Documentos
APO
35

36
Llamados diagramas de Ishikawa

o de espina de pescado.
Ilustran cmo se pueden asociar
Diagramas
causa - efecto
varios factores a problemas o

defectos potenciales.

37
Representan grficamente el proceso.

Muestran actividades, puntos de
decisin y orden del proceso.

Ilustran cmo se interrelacionan los
Diagramas
de flujo
distintos elementos de un proceso.
Ayudan a anticipar qu problemas de

calidad se pueden producir y en dnde.

38
Organizan hechos para facilitar la

recoleccin efectiva de datos.
Ayudan a recabar datos mientras
Hojas de
control
se desarrolla la inspeccin.

39
Diagramas de barras que muestran la
distribucin de las variables.
Cada columna representa un atributo o

caracterstica de un problema o situacin.
La altura de cada columna representa la
Histogramas
frecuencia relativa de la caracterstica.

Ayudan a identificar la causa de los
problemas en un proceso.

40
Histogramas ordenados por frecuencia de

ocurrencia.
Muestran cuntos resultados son generados
por cada categora de causas identificadas.

Diagramas
de Pareto
Guan la accin correctiva a partir de los

problemas que estn causando el mayor
nmero de defectos.

41
Determinan si un proceso es estable o no.
Ilustran cmo se comporta el proceso en el tiempo.
Evalan si la aplicacin de un cambio al proceso

provoca las mejoras deseadas.
Diagramas
de control
Muestran si el proceso est sujeto a variaciones

especiales que crean una situacin fuera de control.
Cuando el proceso est fuera de los lmites de
control, debe ser ajustado.

42
Muestran el patrn de relacin entre dos
variables.
Se grafica la variable dependiente versus

la independiente.
Permiten estudiar la posible relacin entre
Diagramas de
dispersin
cambios observados en dos variables.

Cuanto ms cerca estn los puntos de la
lnea diagonal, ms cercanamente estarn
relacionadas las variables.

43
Muestras seleccionadas y probadas de
Muestreo
estadstico
acuerdo al plan de gestin de calidad.
Llamada revisin o demostracin.

Examina el producto para determinar
Inspeccin
su conformidad con los estndares.
Incluye mediciones.
Revisa todas las solicitudes de cambio
Revisin de solicitudes
de cambio aprobadas
para verificar que se implementaron de

la forma en que fueron aprobadas.

44
Salidas
Entregables validados
Plan de direccin
Documentos
Informacin de desempeo del trabajo
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de cambio
Cambios validados
APO
45

Calidad Intranet

Caricato da

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calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.

Reconocer la importancia de la satisfaccin del cliente,

Enfoques de calidad de propiedad exclusiva

Los 14 puntos para la administracin de la

La calidad es adecuacin al uso. Triloga de

la calidad: planeacin, control y mejora.

La calidad es conformidad con los

Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva

Mejoras en los procesos reducen costos y

aseguran consistencia en el producto.

3,4 defectos por milln. DMAIC. DEOVI. Green

Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.

Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

9 000 - Sistema de Gestin de la Calidad

14 000 - Sistema de Gestin Ambiental

21 500 - Direccin de Proyectos

26 000 - Responsabilidad Social

31 000 - Gestin de Riesgos

entregables que tienen el mismo

inherentes cumple con los

uso funcional pero diferentes

Consistencia con la que

Grado en el cual los

los valores de mediciones

valores medidos son

tienen poca dispersin.

Se busca minimizar la variacin y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.

Relacin entre aseguramiento y control de la calidad

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

8.1 Planificar la Calidad

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Identificar los requerimientos y/o estndares

los requerimientos de calidad del proyecto.

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Entradas Tcnicas - Salidas

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Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)

Permite comparar los costos con los beneficios

esperados para cada actividad de calidad.

productividad, menos costos, ms satisfaccin

de los interesados y ms rentabilidad.

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Costo de conformidad: prevencin

Costo de no conformidad: fallos internos

(reprocesos) y fallos externos (garantas).

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Contrasta prcticas presentes o planeadas con

Identifica buenas prcticas, genera ideas de

Mtodo para identificar factores que pueden influenciar

impacto en los costos de la calidad.

Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los

Optimiza productos y procesos.

Eleccin de una parte de la poblacin

Frecuencia y tamao de la muestra

impactan en los costos de la calidad.

El equipo de direccin debe estar familiarizado con las diversas tcnicas de

Reuniones de planeamiento con el equipo del