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8.

Gestin de la
Calidad del Proyecto

Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.


Prohibida su reproduccin parcial o total.

Agenda

Introduccin.

Procesos.
8.1 Planificar la Calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
8.3 Controlar la Calidad.

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Pensamiento

Aumentando la calidad,
aumenta la productividad;
este hecho es bien conocido,
pero slo por pocos privilegiados
W. Edwards Deming

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Introduccin

Introduccin
Determinar las polticas, objetivos y responsabilidades de

calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.


Usar polticas y procedimientos para implementar el
sistema de gestin de calidad de la organizacin.

Reconocer la importancia de la satisfaccin del cliente,


prevencin antes que la inspeccin, mejora continua,
responsabilidad de la direccin y costos de la calidad.

Asegurar que los requerimientos del proyecto, incluyendo los requerimientos del producto,
son alcanzados y validados.
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Introduccin

Enfoques de calidad de propiedad exclusiva


Autor

W. Edwards Deming

Aportes

Los 14 puntos para la administracin de la


calidad . Ciclo PDCA .

Joseph M. Juran

La calidad es adecuacin al uso. Triloga de

la calidad: planeacin, control y mejora.


Philip Crosby

La calidad es conformidad con los


requerimientos. Prevencin, no inspeccin.

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Introduccin

Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva


Herramienta

Aportes

Mejora Continua

Mejoras en los procesos reducen costos y

(Kaizen)

aseguran consistencia en el producto.

Six Sigma (6 s)

3,4 defectos por milln. DMAIC. DEOVI. Green

Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.


Just in Time (JIT)

Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,


Poka Yoke.

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Introduccin

Normas ISO

9 000 - Sistema de Gestin de la Calidad

14 000 - Sistema de Gestin Ambiental

21 500 - Direccin de Proyectos

26 000 - Responsabilidad Social

31 000 - Gestin de Riesgos

El enfoque de gestin de calidad del proyecto es compatible con los estndares de calidad de ISO.
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Introduccin

Calidad y Grado

Nivel en el cual un

Categora asignada a

conjunto de caractersticas

entregables que tienen el mismo

inherentes cumple con los

uso funcional pero diferentes

requerimientos.

caractersticas tcnicas.

Mientras una falla en la calidad es siempre un problema, una falla en el grado puede no serlo.
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Introduccin

Precisin y Exactitud

Consistencia con la que

Grado en el cual los

los valores de mediciones

valores medidos son

repetidas se agrupan y

cercanos al valor

tienen poca dispersin.

verdadero.

Se busca minimizar la variacin y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.


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Introduccin

Relacin entre aseguramiento y control de la calidad

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)


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8.1 Planificar la Calidad

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Planificar la Calidad

Introduccin

Identificar los requerimientos y/o estndares


de calidad para el proyecto y sus entregables.
Documentar y demostrar la conformidad con

los requerimientos de calidad del proyecto.

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Planificar la Calidad

Entradas Tcnicas - Salidas


ENTRADAS

TCNICAS
Anlisis
costo-beneficio

Plan de
direccin

COQ

Documentacin
de requisitos

Benchmarking

Registro de
interesados

Registro de
riesgos

Muestreo
estadstico

7 Herramientas
bsicas de calidad

DOE

Reuniones

SALIDAS
Plan de gestin
de calidad

FAE

APO

Plan de mejora
del procesos

Documentos
Mtricas de
calidad

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Herramientas
adicionales

Listas de control
de calidad
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Planificar la Calidad

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)


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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Permite comparar los costos con los beneficios

esperados para cada actividad de calidad.


Beneficios resultado de menos reprocesos, ms

Anlisis
costo-beneficio

productividad, menos costos, ms satisfaccin

de los interesados y ms rentabilidad.

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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Costo de conformidad: prevencin


(capacitacin) y evaluacin (pruebas).
Costo de la calidad
(COQ)

Costo de no conformidad: fallos internos

(reprocesos) y fallos externos (garantas).

Los costos de conformidad se incurren durante el proyecto para evitar los fallos;
los costos de no conformidad se incurren durante y despus del proyecto debido a los fallos.
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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Diagramas causa efecto.
Diagramas de flujo.
Hojas de control.
Diagramas de Pareto.
7 Herramientas
bsicas de
calidad

Histogramas.
Diagramas de control.
Diagramas de dispersin.

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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Contrasta prcticas presentes o planeadas con


prcticas de proyectos comparables.

Identifica buenas prcticas, genera ideas de


mejora y provee bases para medir el desempeo.

Benchmarking

Los proyectos comparables estn dentro o fuera de la organizacin, en su misma rea o en otra.
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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Mtodo para identificar factores que pueden influenciar


variables especficas de un proceso.
Determina el nmero y tipo de pruebas as como su
Diseo de
experimentos
(DOE)

impacto en los costos de la calidad.

Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los


factores importantes, en lugar de cambiarlos uno a uno.

Optimiza productos y procesos.


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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Eleccin de una parte de la poblacin


de inters para inspeccin.

Frecuencia y tamao de la muestra


Muestreo
estadstico

impactan en los costos de la calidad.

El equipo de direccin debe estar familiarizado con las diversas tcnicas de


muestreo para asegurar que la muestra representa a la poblacin.
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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Reuniones de planeamiento con el equipo del


proyecto.
Participan el director, patrocinador, miembros,
Reuniones

interesados seleccionados y cualquiera con


responsabilidad en las actividades de calidad.

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Planificar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Tormenta de ideas.

Anlisis del campo de fuerzas.


Herramientas
adicionales

Tcnica del grupo nominal.


Herramientas de gestin y

control de calidad.

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Planificar la Calidad

Salidas
Describe cmo sern implementadas las
polticas de calidad de la organizacin.
Plan de
gestin de
calidad

Detalla cmo el equipo de direccin alcanzar

los requerimientos de calidad del proyecto.

Analiza los procesos de gestin del proyecto y


desarrollo del producto para aumentar su valor.
Plan de
mejora de
procesos

Incluye lmites, configuracin, mtricas y

objetivos de desempeo de los procesos.


Usado en QA.

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Planificar la Calidad

Salidas
Describe atributos del proyecto o producto as

como la forma de medirlos.


Mtricas
de calidad

Incluye valores y tolerancias.

Usado en QA y QC.

Verifica que se han dado una serie de pasos

requeridos.
Listas de
control de
calidad

Incluyen los criterios de aceptacin del alcance.


Usado en QC.

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8.2 Realizar el
Aseguramiento de la Calidad

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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Introduccin
Auditar los requerimientos de calidad para
asegurar el uso de los estndares apropiados.

Asegurar que el trabajo en progreso alcanzar


los requerimientos especificados.
Prevenir defectos durante la ejecucin.

Mejorar continuamente los procesos.


Usado del planeamiento a la ejecucin para dar confianza del cumplimiento de los requerimientos.
Pertenece a la categora de costos de conformidad.
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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Entradas Tcnicas - Salidas


ENTRADAS

Plan de
gestin de
calidad

Plan de
mejora de
procesos

Mtricas de
calidad

Mediciones
de control de
calidad

TCNICAS

Auditoras de
calidad

Anlisis de
procesos

7 Herramientas
de gestin y
control de calidad

SALIDAS

Solicitudes
de cambio

Plan de
direccin

Documentos
APO
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Documentos
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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)


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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las
polticas y procedimientos del proyecto y la organizacin.
Identifican no conformidades y brechas, comparten buenas

prcticas, ayudan a mejorar procesos, contribuyen a las


lecciones aprendidas.
Auditoras
de calidad

Confirman acciones correctivas, acciones preventivas,

reparacin de defectos y actualizaciones.

Pueden ser programadas o aleatorias, llevadas a cabo por auditores internos o externos.
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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Diagramas de afinidad.
Diagramas de decisiones.

Diagramas de relacin.
Diagramas de rbol.
7 Herramientas de
gestin y control
de calidad

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Matrices de priorizacin.

Diagramas de redes.
Diagramas matriciales.

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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Sigue el plan de mejora de procesos


para identificar las mejoras necesarias.
Examina problemas, restricciones y

actividades que no aaden valor.


Anlisis de
procesos

Incluye el anlisis de causas raz.

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Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Salidas

Plan de direccin

Solicitud de cambio

Documentos

APO

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8.3 Controlar la Calidad

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Controlar la Calidad

Introduccin
Monitorear y registrar resultados de la ejecucin

de las actividades de calidad para evaluar


desempeo y recomendar cambios necesarios.
Identificar las causas de la baja calidad y
recomendar acciones para eliminarlas.
Validar los entregables para cumplir con los

criterios de aceptacin de los interesados.


Usado de la ejecucin al cierre para demostrar el cumplimiento de los requerimientos.

Distingue prevencin e inspeccin, muestreo por atributos y por variables, tolerancia y lmites.
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Controlar la Calidad

Entradas Tcnicas - Salidas


ENTRADAS

Plan de direccin

TCNICAS

Entregables

7 Herramientas
bsicas de calidad

Muestreo
estadstico

Mtricas de Listas de control


calidad
de calidad

Datos de
desempeo
del trabajo

Documentos

Solicitudes de
cambio
aprobadas

SALIDAS
Informacin de
Mediciones
desempeo
de control de
del trabajo Solicitudes Cambios
calidad
de cambio validados

Entregables
validados
APO

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Revisin de
solicitudes de
cambio aprobadas

Inspeccin

Plan de
direccin

Documentos

APO
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Controlar la Calidad

Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5 Ed. (2013)


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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Llamados diagramas de Ishikawa


o de espina de pescado.
Ilustran cmo se pueden asociar
Diagramas
causa - efecto

varios factores a problemas o


defectos potenciales.

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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Representan grficamente el proceso.


Muestran actividades, puntos de

decisin y orden del proceso.


Ilustran cmo se interrelacionan los
Diagramas
de flujo

distintos elementos de un proceso.

Ayudan a anticipar qu problemas de


calidad se pueden producir y en dnde.

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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Organizan hechos para facilitar la


recoleccin efectiva de datos.
Ayudan a recabar datos mientras

Hojas de
control

se desarrolla la inspeccin.

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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Diagramas de barras que muestran la
distribucin de las variables.

Cada columna representa un atributo o


caracterstica de un problema o situacin.
La altura de cada columna representa la
Histogramas

frecuencia relativa de la caracterstica.


Ayudan a identificar la causa de los

problemas en un proceso.

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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas

Histogramas ordenados por frecuencia de


ocurrencia.
Muestran cuntos resultados son generados

por cada categora de causas identificadas.


Diagramas
de Pareto

Guan la accin correctiva a partir de los


problemas que estn causando el mayor

nmero de defectos.

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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Determinan si un proceso es estable o no.
Ilustran cmo se comporta el proceso en el tiempo.

Evalan si la aplicacin de un cambio al proceso


provoca las mejoras deseadas.

Diagramas
de control

Muestran si el proceso est sujeto a variaciones


especiales que crean una situacin fuera de control.
Cuando el proceso est fuera de los lmites de

control, debe ser ajustado.

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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Muestran el patrn de relacin entre dos
variables.

Se grafica la variable dependiente versus


la independiente.
Permiten estudiar la posible relacin entre
Diagramas de
dispersin

cambios observados en dos variables.


Cuanto ms cerca estn los puntos de la
lnea diagonal, ms cercanamente estarn

relacionadas las variables.


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Controlar la Calidad

Herramientas y Tcnicas
Muestras seleccionadas y probadas de
Muestreo
estadstico

acuerdo al plan de gestin de calidad.

Llamada revisin o demostracin.


Examina el producto para determinar
Inspeccin

su conformidad con los estndares.

Incluye mediciones.
Revisa todas las solicitudes de cambio
Revisin de solicitudes
de cambio aprobadas

para verificar que se implementaron de


la forma en que fueron aprobadas.

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Controlar la Calidad

Salidas
Entregables validados

Plan de direccin
Documentos
Informacin de desempeo del trabajo
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de cambio
Cambios validados

APO
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