1

Ao del Centenario de Machu Picchu para el Mundo

UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

INFORME FINAL
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE LA
COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC
YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS
DEL SECTOR EDUCACIN

ESTUDIANTE:
JENNY MARLY SOTO MENDOZA

DOCENTE:
CPC. MARIA DEL PILAR MARTICORENA CORDOVA

HUANCAYO PER

2011 - I

DEDICATORIA

El presente informe est dedicado a

Dios por permitirme llegar a este momento tan
especial de mi

vida, a mis padres, a mi

hermano por su apoyo incondicional y a todas

aquellas personas que estn comprometidas
con el desarrollo de nuestro pas y fomentar un
futuro prometedor para cada uno de nosotros.

AGRADECIMIENTO
Agradezco la oportunidad que me brind la
Cooperativa de Servicios Mltiples Cpac Yupanqui de
los trabajadores administrativos del Sector Educacin,
al Gerente Regional Lic. GUERRERO MIRANDA,
Jorge Alberto y a los miembros de esta prestigiosa
Cooperativa quienes facilitaron los medios necesarios
para cristalizar mis Practicas Pre Profesionales y
desempearme dentro de la empresa.
La Alumna.

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

PRESENTACIN
OBJETIVO DEL INFORME:
Informar sobre las actividades que se realizaron como Prcticas Pre-Profesionales
de estudiantes

del ltimo ao

de Universidad Peruana los Andes, en la

COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS

TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN.
PERIODO DE PRCTICAS:
Del
: 04/04/2012
Al
: 31/07/2012
INSTITUCIN Y REA DONDE DESARROLL SUS PRCTICAS:
RAZON SOCIAL
:
COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS
TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN.
AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

FUNCIONES DEL REA DONDE REALIZ SUS PRCTICAS:

Elaborar el Informe Econmico y Flujo de Caja de la Sucursal de Huancayo y
de las Filiales de Huancavelica, Hunuco, Cerro de Pasco, Tarma y de la
Oficina de Pampas.
Elaborar La Conciliacin Bancaria de la Cuenta Corriente de Caja Huancayo
N xxxxx4406305 y realizando la verificacin con el Extracto Bancario.
Realizar el Registro de ventas
Anlisis del estado de cuenta de los asociados para otorgarles crditos y/o
prestamos para ser descontados por planilla y generacin de Prstamo o
Boleta de Venta.
INDICE

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PRESENTACIN
NDICE
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPITULO I: GENERALIDADES
1. DESCRIPCIN DEL SECTOR.9
1.1.
EL PROCESO DE GLOBALIZACIN.9

1.2.
LAS COOPERATIVAS DE SERVICIOS MLTIPLES...13
1.2.1. CONTROL Y SUPERVISIN.13
2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA 17
2.1.
BREVE DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA....17
2.1.1. RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN19
2.1.2. VISIN....20
2.1.3. MISIN20
2.1.4. OBJETIVOS...20
2.1.5. ACTIVIDADES QUE REALIZA...21
2.1.6. UBICACIN GEOGRFICA24
2.2.
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA26
2.3.
DESCRIPCIN DEL REA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS.27
2.3.1. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD..27
2.3.1.1.
MISIN, AUTORIDAD Y DEPENDENCIA..27
2.3.1.2.
JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD..27
2.3.2. ACTIVIDADES REALIZADAS...28
2.3.2.1.
INFORME ECONMICO Y FLUJO DE CAJA.28
2.3.2.2.
CONCILIACIN BANCARIA ..31
2.3.2.3.
REGISTRO DE VENTAS..33
2.3.2.4.
ANLISIS DE ESTADOS DE CUENTA ASOCIADOS35
3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR..36
3.1.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE DESARROLLA LA
3.2.

PRACTICA36
PERFIL DEL PROFESIONAL, DESCRIPCIN DEL PUESTO DE
TRABAJO....37

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA

1.
2.
3.
4.
5.
6.

TITULO...38
REALIDAD PROBLEMTICA....38
DEFINICIN DEL PROBLEMA..38
ANTECEDENTES.....39
MARCO TEORICO40
OBJETIVOS...41
6.1. OBJETIVO GENERAL..41
6.2. OBJETIVOS ESPECFICOS...41
7. DESARROLLO..41
8. ANLISIS DE LOS RESULTADOS...43
CONCLUSIONES....47
RECOMENDACIONES...48
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.49
ANEXOS

RESUMEN

El

informe de prcticas Pre Profesionales realizadas en el rea de

Contabilidad y Finanzas de la COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC

YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR
EDUCACIN en el cual se me permiti aportar los conocimientos obtenidos durante
la formacin profesional.
Los puntos presentados en el Informe son:
Captulo I se describir el entorno del sector en donde se desarroll las prcticas pre
profesionales desarrollando una breve resea histrica del Centro de Prcticas COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS
TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN, desde su
creacin.
Se enfocar la ubicacin del rea del Centro de Prcticas Area de Contabilidad y
Finanzas, teniendo como base la misin, visin de la Cooperativa.

En el Captulo II se describir el proyecto o tarea acadmica realizada en la

COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS
TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN.

INTRODUCCIN
El presente trabajo es un informe de las actividades realizadas en el
centro de trabajo de la COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC
YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR
EDUCACIN, las actividades realizadas en mi centro de trabajo, paralelamente con
mis estudios, me han permitido realizarme en lo personal, social y profesional; a la
ves me ha sido posible confrontar y corroborar la practica con la parte terica
adquiridas en las aulas universitarias, obteniendo de esta manera una formacin
integra.
El presente informe final tiene como caracterstica fundamental la recopilacin de
datos en base a conocimientos durante las prcticas pre profesionales dando
importancia a la investigacin y anlisis, socio econmicos de la Empresa
dedicada al servicio y atencin de los docentes.
En el presente informe se ha visto por conveniente iniciar con un enfoque general de
la Empresa en cuanto al tipo de empresa y otros aspectos generales, para luego dar
a conocer las funciones realizadas en el rea de Contabilidad, el proyecto de
investigacin y finalmente las conclusiones y recomendaciones dadas a la
Cooperativa.

CAPITULO I: GENERALIDADES

1. DESCRIPCIN DEL SECTOR:

ENTORNO MUNDIAL Y NACIONAL
1.1. EL PROCESO DE GLOBALIZACIN
La Globalizacin es un proceso econmico, poltico y social que implica la
internacionalizacin del capital financiero, industrial y comercial.
Esto ha sido posible gracias a un cambio progresivo en las relaciones
polticas internacionales y al surgimiento de las empresas transnacionales,
que a su vez introducen nuevos procesos de produccin, distribucin y
consumo, caracterizado por la localizacin geogrfica, las economas de
escala, la concentracin del capital y el uso intensivo de la tecnologa.
Como consecuencia las economas nacionales se integran en un sistema
de produccin y transaccin a nivel internacional que crea relaciones de
dependencia entre unos pases y otros.
Esta integracin de transnacionalita y de interdependencia global se
canaliza a travs de la tecnologa de la comunicacin, los transportes de
bajo coste y la alta velocidad y la liberalizacin de los mercados en un
contexto

poltico

econmico

que

preconiza

los

dos

elementos

fundamentales de la doctrina neoliberal:

Primero, la defensa del mercado como mximo poder regulador de las
relaciones econmicas, y Segundo, la condena de la intervencin del
estado a todos los niveles.

Conforme a esta doctrina, los gobiernos bajo el auspicio de instituciones

internacionales como el:
Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio (GATT), su sucesora la
Organizacin Mundial del Comercio (OMC) y el Fondo Monetario
Internacional (FMI); han puesto en marcha medidas para la liberalizacin
del trfico de bienes y capitales, la privatizacin de los sectores y empresas
publicas y la desregularizacin en distintos mbitos, Bajo ese contexto en
las ltimas dcadas, la economa mundial experiment un rpido
crecimiento (en las dos ltimas dcadas, el comercio mundial registr un
promedio del 6% anual, o sea el doble del producto mundial), al que
contribuy entre otros factores la aceleracin an mayor del comercio
internacional, fruto del avance tecnolgico y de un esfuerzo concertado
para reducir las barreras comerciales.
Algunos pases en desarrollo han abierto sus economas para aprovechar
al mximo las oportunidades de desarrollo econmico que ofrece el
comercio internacional (pases en desarrollo de Asia y en menor medida en
Amrica Latina) y que experimentaron un crecimiento ms veloz y un
mayor alivio de la pobreza, pero ese no es el caso en muchos otros. Las
barreras que perduran en los pases industriales estn concentradas en la
produccin agrcola y en las manufacturas que exigen una mano de obra
intensiva, sectores en los cuales los pases en desarrollo tienen una ventaja
comparativa1
Una mayor liberalizacin del comercio en estos dos sectores en particular,
tanto en los pases en desarrollo como en los industriales, ayudara a los
ms carenciados a salir de la pobreza extrema y a la vez beneficiara a los
propios pases industriales2
1La memoria filmada: Amrica Latina a travs de su cine: Autor. Mara D. Prez Murillo, Juan Aquilino
Cascn Becerra.

2 FMI Estudios Temticos La Liberalizacin del Comercio Mundial y los Pases en Desarrollo
Noviembre de 2001.

10

En este contexto, en el ao 2005 el crecimiento mundial fue de 4.8 % del

PBI real y rebaso por tercer ao consecutivo la cifra de 4%, pese a la
caresta

del

petrleo,

las

catstrofes

naturales

la

persistente

incertidumbres geopolticas; esta expansin se ha destacado por su ritmo,

duracin y creciente alcance; todas las regiones experimentaron un
crecimiento dinmico, en las economas de mercado emergentes el
crecimiento fue especialmente rpido y estuvo alentado por una favorable
coyuntura financiera, mejores marcos de poltica monetaria y, en muchos
casos, el alto nivel de precios de los productos bsicos.
La expansin en los pases en desarrollo tambin fue slida, el volumen de
comercio exterior mundial sigui aumentando rpidamente, en tanto los
pases industrializados pequeos, China (tasa de crecimiento promedio 10
%) y algunas regiones emergentes de Asia siguieron registrando ingentes
supervit, el crecimiento en Europa se mantuvo parco, pronosticndose su
repunte en los aos venideros principalmente basado en la inversin que
haga Alemania.
La expansin en Amrica Latina fue moderada en cierta medida en el 2005
(de 5.6% a 4.3%), esta desaceleracin se atribuye fundamentalmente por
las dos economas ms importantes que son Brasil, por el descenso en la
inversin y en Mxico por el menor dinamismo de los sectores agrcola y
manufacturero; en cambio el crecimiento fue siendo slido en Argentina,
Paraguay, Uruguay en la Regin Andina3
Podemos manifestar que las economas de mercado emergentes
continuaron beneficindose de una coyuntura econmica y financiera
sumamente favorable durante el periodo; el slido crecimiento mundial
estimul la demanda de exportaciones y los precios de los productos
bsicos.

Y el Per no est exento de esta coyuntura mundial; nuestra economa

peruana atraviesa la fase expansiva ms larga de su historia, caracterizada
3 Revista Panorama General Informe Anual del FMI 2006.

11

justamente por un contexto externo favorable y por la implementacin de

polticas monetarias y fiscales prudentes que garantizan la sostenibilidad
del crecimiento actual.
Dos caractersticas fundamentales pueden describir este episodio.

En primer lugar, el crecimiento es liderado por la demanda interna privada;

en particular existe un aumento significativo del consumo y la inversin
privada. En segundo lugar, se ha dado un crecimiento sostenido de la
productividad, la misma que, durante el periodo 2001 2006, registr un
nivel de crecimiento acumulado de alrededor de 20 %4

Estas caractersticas han permitido incrementar el producto bruto interno

(pasando de 4.4% en 2005 a 8.0% en 2006), hecho que refleja una mejora
en las condiciones estructurales que subyacen las capacidades productivas
de la economa peruana.

En ese sentido, se puede deducir que las condiciones externas e internas

se mantienen todava ligeramente favorables para los prximos aos,
permitiendo a la economa crecer por encima de su nivel tendencial.
En particular no se espera una desaceleracin drstica de la economa
mundial, sino mas bien un aterrizaje suave donde los principales
desequilibrios de las economas industrializadas se corrijan gradualmente y
bajo esta hiptesis, la economa peruana va en camino hacia la
consolidacin de un proceso de expansin y crecimiento sostenido pocas
veces visto en Amrica Latina, estimndose un crecimiento promedio de
por lo menos 7% para los prximos aos.

4 Marco Macroeconmico Multianual 2008 2010 (Aprobado en Sesin de Consejo de Ministros del
30-05-07).

12

Uno de los temas Centrales en el Mensaje a la Nacin del Presidente de la

Repblica el 28 de julio de 2007 fue respecto a las 05 Lneas Bsicas de
Accin del Estado: Descentralizacin, Austeridad, Crecimiento del Pas,
Redistribucin del Crecimiento y Fortalecimiento del Per en el Mundo.
1.2. LAS COOPERATIVAS DE SERVICIOS MULTIPLES:

Las "Cooperativas de Servicios Mltiples" son aquellas que brindan una

serie de servicios a sus socios como: ahorro y crdito, consumo, vivienda,
transporte, etc.
Se trata de una organizacin cooperativa con un objeto social "mltiple",
compuesto precisamente por los diversos servicios que en forma principal
presta la cooperativa a sus socios.

As, mientras una Cooperativa de Ahorro y Crdito tiene un objeto principal

(servicio de ahorro y crdito) y puede desarrollar en forma accesoria o
complementaria a su objeto social, otros servicios; la Cooperativa de
Servicios Mltiples tiene varios objetos sociales principales, vale decir, todos
los servicios que presta son igualmente importantes (principales), en
volumen y frecuencia.

1.2.1. CONTROL Y SUPERVISIN:

INEXISTENCIA DE CONTROL ESTATAL:
Inicialmente fue el INCOOP y luego los gobiernos regionales los
encargados de efectuar una supervisin y control de todas las
cooperativas. Sin embargo, mediante D.Ley N 25879 se declar en
disolucin y liquidacin el INCOOP y se derogaron todas las

13

disposiciones de la Ley General de Cooperativas relativas al INCOOP y

a las facultades otorgadas a los Gobiernos Regionales.
El mismo D.Ley N 25879, dispuso que la supervisin y fiscalizacin de
las Cooperativas de y Crdito sera efectuada por la Superintendencia
de Banca y Seguros y con relacin a los dems tipos de Cooperativas
(incluidas las Cooperativas de Servicios Mltiples), estas facultades
recayeron en la Comisin Nacional Supervisora de Empresas y Valores
CONASEV.
El inciso b) del artculo 2 del Texto nico Concordado de la Ley
Orgnica de la CONASEV, aprobado por D.L. N 26126, estableci
que corresponda a esta institucin, la supervisin de las personas
jurdicas organizadas de acuerdo a la Ley General de Sociedades,
de sucursales de empresas extranjeras en el pas y de las
cooperativas; entendindose a todos los tipos con excepcin de las de
ahorro y crdito.
Sin embargo, la Decimocuarta Disposicin Final de la Ley del Mercado
de Valores, D. Leg. N 861 del 21 de octubre de 1996, precis que la
funcin supervisora que ejerca CONASEV sobre las personas jurdicas
mencionadas, entre las que se encuentran las cooperativas con
excepcin de las de ahorro y crdito, se encontraba circunscrita (o ms
bien limitada) a la simple presentacin de la informacin financiera de
parte de las mismas.
Por tanto, de acuerdo a las normas expuestas, el mbito de
supervisin de las cooperativas, con exclusin de las cooperativas de
ahorro y crdito, solamente comprenda la exigencia a las mismas a
que presentaran informacin financiera.
En ese marco, el Directorio de CONASEV aprob la suscripcin de un
Convenio de Asistencia Institucional con el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica - INEI, a fin que las funciones de
procesamiento de informacin financiera de las empresas sea
centralizada por el INEI.

14

Por ltimo, mediante la promulgacin de la Ley N 27323, publicada el

23 de julio del 2000, entre otros aspectos, se sustituy el inciso u) del
artculo 9 del D. Leg. N 604, Ley de Organizacin y Funciones del
INEI, sealndose como funcin de dicha institucin: "Exigir la
presentacin de informacin financiera de las empresas constituidas en
el pas y de las sucursales de empresas extranjeras que se encuentren
dentro de los lmites econmicos que el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica determine, as como de las cooperativas, con
excepcin de las de ahorro y crdito, para los fines de elaboracin de
las estadsticas nacionales."
En consecuencia, actualmente las facultades de supervisin de las
cooperativas con excepcin de las de ahorro y crdito ya no
corresponden a CONASEV sino al INEI.
Empero, como sealamos ella comprende nicamente exigir la
presentacin

de

informacin

financiera;

en

cuanto

las

cooperativas ahorro y crdito, stas se encuentran bajo la supervisin

-indirecta- de la Superintendencia de Banca y Seguros.
De esta manera, en la actualidad no existe ningn rgano que controle
o fiscalice a las cooperativas de servicios mltiples y stas estarn en
la obligacin de presentar la informacin financiera que el INEI les
solicite en las oportunidades que sean requeridas.
El autocontrol cooperativo:
El hecho que en la actualidad no exista ningn rgano o dependencia
estatal encargado del control y de supervisin de las Cooperativas (con
excepcin de las de ahorro y crdito), no significa que en las
cooperativas exista un desgobierno.
En efecto, el control de las cooperativas se realiza en su propio seno,
por los distintos rganos que la componen.
En este contexto, cabe tener presente que se mantiene vigente el D.S.
01-91-TR (publicado en el Diario Oficial "El Peruano" del 25.01.91), que

15

aprob el "Reglamento de Autocontrol Cooperativo", en virtud del cual

el "autocontrol" se realiza de manera integral, bajo las siguientes
disposiciones:
* La Asamblea General es el rgano encargado de supervisar la
eficacia de la empresa cooperativa.
* El Consejo de Vigilancia es el rgano encargado de supervisar la
legalidad de las acciones de la cooperativa, la veracidad de las
informaciones proporcionadas a los socios, a las autoridades y a la
comunidad en general y la seguridad de los bienes de la cooperativa.
* El Comit de Educacin es el rgano encargado de difundir entre los
socios la informacin ms adecuada y capacitar a los mismos para la
toma de decisiones que permitan el logro de la eficacia cooperativa.
* Tanto el Consejo de Vigilancia como el Comit de Educacin deben
contar con un anual fijado por la Asamblea, bajo responsabilidad del
Consejo de Administracin, quien deber cuidar que dichos rganos
cuenten con una liquidez equivalente a 1/12 mensual de las sumas
totales que les correspondan.

16

2.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA:

2.1. BREVE DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.

RAZN SOCIAL: COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES

CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS
DEL SECTOR EDUCACIN

Nmero de
RUC:

20111958140 - COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES CAPAC

YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
SECTOR EDU

Tipo
Contribuyent COOPERATIVAS, SAIS, CAPS
e:
Nombre
Comercial:
Fecha de
Inscripcin:
Estado del

COOP. SERVICIOS CAPAC

YUPANQUI
21/04/1993

Fecha de Inicio
de Actividades:

06/03/1975

Contribuyent ACTIVO
e:
Condicin
del
Contribuyent

HABIDO

e:
Direccin del
Domicilio

JR. PICHINCHA NRO. 316 LIMA - LIMA - BREA

Fiscal:
Telfono(s): 4240720
Sistema de
Emisin de
Comprobant
e:

MANUAL/COMPUTARIZADO

Fax:

4248907

Actividad de
Comercio
Exterior:

SIN ACTIVIDAD

17

Sistema de
Contabilidad COMPUTARIZADO
:
Actividad(es)
Principal - CIIU 52190 - VTA. MIN. OTROS PRODUCTOS EN ALMACEN.

Econmica(s
):
Comprobant
es de Pago

FACTURA

c/aut. de
impresin (F.
806 u 816):
Sistema de
Emision

Electronica:
Afiliado al

PLE desde:
Padrones : NINGUNO

PERFIL DE COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES CAPAC YUPANQUI DE

LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACION:
Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima
Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

REPRESENTANTES LEGALES DE COOPERATIVA DE SERVICIOS MULTIPLES

CAPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
SECTOR EDUCACION

Apoderado: Pinto Carrasco Eduardo Gerardo

18

Gerente General: Castillo Utrilla Miguel Angel

19

2.1.1. RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN

La Cooperativa de Servicios Mltiples Cpac Yupanqui de los
trabajadores administrativos del Sector Educacin se constituy el 05
de Marzo de 1975 y esta inscrita en la ficha 5004 del libro de
Cooperativas del registro de Personas Jurdicas de los Registros
Pblicos de Lima. La Cooperativa efecta sus operaciones sin
perseguir fines de lucro respetando los principios bsicos del
Cooperativismo de libre adhesin y retiro voluntario, igualdad de
derechos y obligaciones, neutralidad poltica, religiosa y racial.
BASE LEGAL

Normas Pertinentes de la ley General del Sistema Financiero y del

Sistema de Seguros y orgnica de la Superintendencia de Banca y
Seguros Ley N 26702.

Decreto Legislativo No. 85 "Ley General de Cooperativas"

Decreto Supremo No. 021-81-TR Aprueba la estructura orgnica del

Instituto Nacional de Cooperativas-INCOOP.

Decreto Legislativo No. 592 Norma que faculta la aprobacin, por

decreto supremo, del Texto nico Ordenado de la Ley General de
Cooperativas.

Decreto Supremo No. 065-90-TR Esta norma crea el Instituto

Nacional de Financiamiento cooperativo (INFICOOP).

Decreto Supremo No. 074-90-TR "Texto nico Ordenado de la Ley

General de Cooperativas"

Decreto Supremo No. 004-91-TR: Reglamento de Autocontrol

Cooperativo

20

Resolucin No. 068-93-EF/94.10.0 CONASEV del 06.04.1993: Crea

el Registro Nacional de Cooperativas.

Resolucin

No.

073-93-EF/94.10.0

CONASEV

Define

las

infracciones al Registro Nacional de Cooperativas y a la presentacin

de informacin financiera.
2.1.2. VISIN
Ser reconocidos a nivel nacional como empresa pionera en gestin
del cambio cooperativo y lder en la innovacin de servicios con
valores agregados y beneficios; logrando un impacto social
fortaleciendo la fidelizacin de nuestros socios.
Consolidarnos como una organizacin inteligente en constante
evolucin; capaz de alcanzar una alta participacin en el mercado con
un crecimiento sostenido; proyectndonos a constituirnos en una
empresa financiera.
2.1.3. MISIN
Contribuir con el desarrollo social y econmico de nuestros
asociados, a travs de acciones de educacin, cultura y el
otorgamiento de crditos a la medida sin fines de lucro, en bienes de
primera necesidad y dinero en efectivo.
2.1.4. OBJETIVOS
Objetivo Principal:
La Cooperativa tiene como objetivo primordial coadyugar a la
promocin del cooperativismo como un sistema eficaz, para contribuir
al desarrollo econmico en beneficio de sus socios, al fortalecimiento
de la democracia y la realizacin de la justicia social.
Objetivos Especficos
Satisfacer a los socios y usuarios con una atencin de calidad en los
servicios mltiples otorgados por la cooperativa.

21

Brindar una atencin descentralizada a travs de filiales y sucursales

a nivel nacional.

2.1.5. ACTIVIDADES QUE REALIZA

SERVICIOS DE BODEGA
Ofrece productos de primera necesidad, tiles de aseo y limpieza,
confitera, etc.

SERVICIOS DE BAZAR
Ofrece prendas de vestir, artefactos electrodomsticos, calzados,
zapatillas, tiles

escolares, juguetes y otros.

22

FONDO MORTUORIO
Para la Cooperativa Capac Yupanqui, es primordial velar por el
bienestar y seguridad de sus Socios, as como brindar servicios
solidarios que protejan y ayuden al asociado en los momentos
difciles.
Ofrecemos servicios funerales al titular, conyugue padres del titular
e hijos menores de 18 aos, teniendo convenio con la Funeraria
Tolentino. Dando como beneficios atad, capilla ardiente, carroza,
coche de flores, aparato floral y asistencia econmica.

PRESTAMOS

23

Ofrece prstamos a sola firma

ATENCIN MEDICA
A travs de convenios con profesionales de la Salud. Como es la
Clnica Odontolgica UNIDENT. Y la ptica Americana.

CONSULTORIO JURIDICO GRATUITO

24

2.1.6. UBICACIN GEOGRAFICA

a. Localizacin.- Ubicada en la Regin Central del Per, entre los 1040'

55" y 1243' 10.5' latitud sur y entre 7326'300'' y 763040.5'' de longitud
oeste del meridiano de Grenwinch.
b. lmites:
Norte

Regin Pasco

Regin Ucayali.

Sur

Regin Ayacucho y Huancavelica.

Este

Regin Cuzco y Ucayali.

Oeste

Regin Lima.

Noreste

c. Superficie.- Es de 44,197.23 Km2 3.4% del territorio Nacional. El 46%

de la superficie corresponde a la Sierra y el 54% a la Selva.
d. Clima.- Frgido en Sierra ( -0.1 C a 17.8 C) y clido en Selva (13.2 C a
36 C). La precipitacin pluvial en la Sierra es de 752.4 mm/ao y en
Selva entre 1800 mm/ao y 2500 mm/ao.
Plano de Ubicacin

25

HUANCAYO-JUNIN

26

PAGINA WEB: www.coop-capacyupanqui.com

2.2. Organizacin de la Empresa:

COMIT REGIONAL

GERENCIA REGIONAL

SECRETARIA
DE SUCURSAL

DPTO DE
DPTO DE NEGOCIOS Y MERCADEO
CONTABILIDAD
Y FINANZAS

Jefe de Departamento

Atencin a Socios

Jefe de Departamento

Asistente de Contabilidad

Auxiliar
Contable

DPTO DE
FILIALES Y
OFICINAS

Secretaria Administracin

Administracin de Filial

Asistente
Administraci
n

27

Cajero

2.3. DESCRIPCIN DEL REA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS

2.3.1. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

2.3.1.1.

MISION, AUTORIDAD Y DEPENDENCIA

Tiene por misin registrar, controlar la informacin contable y

financiera por las transacciones y operaciones que se realice en la
cooperativa a nivel general con la oportunidad, suficiencia y
confiabilidad

que

el

proceso

contable

exige

para

elaborar

mensualmente los estados financieros y anexos en forma mensual a

fin de que la gerencia de administracin y finanzas, la gerencia
general y en consejo de administracin y evalen el logro de objetivos
y metas y se tome decisiones oportunas y efectivas y a su ves se
cumpla con presentar a los rganos de supervisin y control de
informacin econmica financiera segn disposiciones vigentes.
2.3.1.2.

JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Es el funcionario responsable de programar, organizar, coordinar,

dirigir y controlar la administracin de los recursos financieros de su
oportuno y razonable registro, anlisis y ajuste de conformidad con el
plan de cuentas establecido para las cooperativas de servicios

28

mltiples dentro de los principios contables generalmente aceptados,

velando a las ves por el estricto cumplimiento de las disposiciones
legales, tributarias, laborales, municipales, etc.
2.3.2. ACTIVIDADES REALIZADAS
2.3.2.1. ELABORAR EL INFORME ECONMICO Y FLUJO DE
CAJA DE LA SUCURSAL DE HUANCAYO Y DE LAS
FILIALES DE HUANCAVELICA, HUNUCO, CERRO DE
PASCO, TARMA Y DE LA OFICINA DE PAMPAS.

CUADRO DE COBRANZAS A UGELS Y ORGANISMOS

Se hace uso del sistema de Cuentas Corrientes para
extraer los montos correspondientes al mes, donde
identifico el remitido y efectuado dando a conocer el
importe y la cantidad de socios y/o usuarios.
El presente cuadro refleja el descuento real efectuado por
la UGELS Y ORGANISMOS del mes de junio teniendo as
consideracin que no se esta efectuado el descuento al
100% de la deuda de cada socio y/o usuario.
CUADRO DE MONTOS COBRADOS A DRE, UGELs Y
MUNICIPALIDADES
Tambin se hace uso del sistema de Cuentas Corrientes
donde se extraen los importes a cobrar, considerando las
siguientes oficinas y filiales los cuales son: Chupaca,
Huancavelica, Tarma y, Huancayo. Y a todo ello
adicionado el descuento indebido que figura en el
analtico de ingresos.
Este cuadro trasmite los descuentos efectuados por
sucursales, filiales y oficinas independientemente.

29

CUADRO

DE

DISCRIMINACIN

DE

MONTOS

COBRADOS A UGELs
Aqu se trabaja solo con el analtico de ingresos
trasladando los montos a la presente discriminacin como
son cuota de ingreso, depsitos, aportes, prstamos,
fondo mortuorio, gestin administrativa, comisiones y
otros.
El cuadro refleja los ingresos menores a travs de
comprobante de ingreso.
CUADRO DE COMPRAS DE EXISTENCIAS- A VALOR
DE COMPRA.
En este cuadro podemos apreciar las compras realizadas
durante el mes de junio en bodega y bazar donde todos
estos montos obtenemos del sistema de cuentas
corrientes.
CUADRO DE VENTAS DE EXISTENCIAS- A VALOR DE
VENTA.
En este cuadro podemos apreciar las ventas realizadas
durante el mes de junio en bodega y bazar donde todos
estos montos obtenemos del sistema de cuentas
corrientes.
CUADRO DE MOVIMIENTO ASOCIATIVO.
Este cuadro nos dar a conocer la cantidad de socios y/o
usuarios ingresados y retirados durante el mes de junio.
CUADRO DE PRESTAMOS OTROGADOS

30

El presente cuadro nos da a conocer los prestamos

cubiertos que son montos menores a S/. 200.00 nuevos
soles y los prestamos ordinarios que son juniores a S/.
300.00 nuevos soles. Donde para cada prstamo
solicitado se realiza una solicitud de prstamo por parte
de los docentes el cual como requisito previo es adjuntar
la copia de su DNI.
CUADRO DE SERVCICIO PERCAPITA
El cuadro nos da a conocer la cantidad de los asociados,
las ventas realizadas en bodega - bazar y los prestamos
otorgados durante el mes.
CUADRO DE FONDO MORTUORIO ATENDIDOS
El cuadro trasmite el total de fallecidos de los titulares,
padres, cnyuge e hijos menores de 18 aos, los pagos
realizados del aparato floral y los servicios funerarios
durante el mes.
CUADRO DE INGRESOS Y EGRESOS POR FONDO
MORTUORIO
Nos da ha conocer las cobranzas de fondo mortuorio que
figura en el analtico y los beneficios econmicos
otorgados a los socios y/o usuarios en el mes de junio.
CUADRO DE PAGO DE TRIBUTOS (SUNAT)
Aqu trabajo con el anlisis del analtico para as dar a
conocer todo los impuestos de ley y aportaciones
realizadas por los empleados a distintas AFPs.
2.3.2.2.

ELABORAR
CUENTA

LA

CONCILIACIN

CORRIENTE

DE

BANCARIA

CAJA

DE

LA

HUANCAYO

31

XXXXX4406305 Y REALIZANDO LA VERIFICACIN CON

EL EXTRACTO BANCARIO.
Planificacin
El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar
y operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos
necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la
captacin

registro

de

las

operaciones

financieras,

presupuestales y de consecucin de metas de la entidad.

Objetivo
Explicar el porqu de la diferencia que generalmente se
produce entre el saldo de la cuenta banco de nuestro registro
con el saldo del extracto bancario proporcionado por el Banco.
Justificacin
Se elabora la conciliacin bancaria debido a las varias cuentas
que tiene la empresa para el registro exacto de los gastos e
intereses a causa del mantenimiento de la cuentas.
Registros y documentos que se necesitan
Registro Auxiliar de Bancos (Debidamente Legalizado)
Papeleta de Depsito
Talonario de Chequeras
Notas de Cargo y Abono Bancarias
Extracto Bancario o Estado en Cuenta Corriente

Generalmente se hace a fin mes cuando tengamos el Extracto

32

bancario o en su defecto, con las acumulaciones de los

reportes de los 15 ltimos movimientos. Aplicando la medida
de Control Interno
Metodologa
La conciliacin bancaria consiste en poner de acuerdo el saldo
del libro auxiliar de bancos con el saldo del extracto bancario,
mediante el siguiente procedimiento de identificacin de los
valores y registro tanto en libros como en el extracto:
Para la elaboracin de la conciliacin bancaria, debe tener los
siguientes elementos.

CONCILIACIN ANTERIOR

LIBRO AUXILIAR DE BANCOS

EXTRACTO BANCARIO

CONCILIACIN BANCARIA

LIBRO BANCOS
CAJA CTA
CTE

BANCO:
HUANCAYO
N

FECHA CHEQUE

XXXXX4406305

MES:
HABE

CONCEPTO DEBE R

DEBE HABER

33

2.3.2.3.

REGISTRO DE VENTAS

Planificacin
El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar
y operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos
necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la
captacin y registro de las operaciones de ventas para una
toma de decisin eficaz.
Objetivo
Dar a conocer los ingresos los mismos que sern utilizados en
el Sistema de Contabilidad

Justificacin:
Para tener un mejor control de los ingresos por los servicios
realizados es necesario registrar detalladamente en el registro
auxiliar de ventas.
Definicin:
Es un auxiliar obligatorio de caracterstica tributario de
foliacin doble

en el cual se registran en forma detallada,

ordenada y cronolgica, cada una de las ventas de bienes o

servicios que realiza la empresa en el desarrollo habitual de
sus operaciones. Los documentos que sustentan las ventas
realizadas son las facturas, boletas de venta, notas de crdito,
notas de dbito, etc.

34

A travs de este libro se obtiene el importe mensual del

Impuesto General a las Ventas el cual es considerado como
impuesto retenido al cliente por las ventas realizadas, a este
IGV retenido se le deduce el IGV anotado en el Registro de
Compras.
.Impuesto a las ventas
Actualmente el Impuesto General a las Ventas registra el
importe del 18% y se aplica en cada una de las operaciones
que realiza la empresa.
Registro de operaciones
Cada uno de los documentos emitidos por la empresa se ir
registrando da a da en orden correlativo. En el caso de
boletas de venta, cuando se emite diariamente gran cantidad
de documentos, se puede hacer un resumen diario de los
mismos anotndose el primer y ltimo nmero emitido.
Cierre del registro de ventas
Al finalizar cada mes deber sumarse cada una de las
columnas que registran importes debiendo cuadrarse cada
una de las cifras comprobndose la operacin con el total
registrado. La informacin que presenta este cierre mensual
es trasladada al asiento del libro diario denominndose a esta
operacin centralizacin.
2.3.2.4.

ANLISIS DEL ESTADO DE CUENTA DE LOS ASOCIADOS

PARA OTORGARLES CRDITOS Y/O PRESTAMOS PARA
SER DESCONTADOS POR PLANILLA Y GENERACIN DE
PRSTAMO O BOLETA DE VENTA.

Planificacin
El Departamento de Contabilidad se encarga de supervisar los
estados de cuenta de los asociados e instrumentar y operar

35

las polticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios

para garantizar el otorgamiento o no de los servicios.
Objetivo
Dar a conocer si el asociado tiene capacidad o no.
Justificacin:
Para tener un mejor control de los ingresos y gastos por los
servicios.

3.

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

La Gerencia Regional de la Cooperativa de Servicios Mltiples Cpac
Yupanqui esta representada por el Lic. Adm. Sr. Jorge Guerrero Miranda, el
cual tiene a su cargo la Sucursal Huancayo, Filiales de Hunuco, Cerro de
Pasco, Huancavelica y Tarma y la Oficina de Pampas.
En cada una de las Filiales y Oficina respectivamente se encuentra a cargo
de un Administrador, el cual depende de Gerencia Regional Sucursal
Huancayo.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN
Entre los objetivos de las Administracin de la Cooperativa de Servicios
Mltiples Cpac Yupanqui tenemos:
a.- Objetivos Generales.

Hacer de la Cooperativa una empresa competitiva para la

satisfaccin de sus asociados.

b.- Objetivos especficos.

Brindar servicios eficientes

Fidelizar al cliente (asociado)
Obtener rentabilidad

36

Ampliar y mejorar los servicios que se prestan.

Prestar asistencia social, tcnica y jurdica al asociado.
Impulsar la educacin Cooperativa
Incrementar la masa asociativa, mediante campaas de inscripcin.
3.1.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE DESARROLLA LA

PRACTICA
El departamento de contabilidad presenta la informacin contable y
Estados Financieros de la Sucursal y mantener al da los Libros
principales, auxiliares y dems registros contables.
Depende administrativamente del Gerente Regional-Sucursal de
quin recibe directivas e instrucciones y a quien rinde cuenta de su
labor.
Ejerce autoridad sobre el personal asignado al departamento de
contabilidad.

3.2.

PERFIL DEL PROFESIONAL, DESCRIPCION DEL PUESTO DE

TRABAJO
Profesional altamente motivado, orientado al trabajo en equipo, con
un respeto hacia sus superiores y subordinados.
REQUISITOS MINIMOS

Profesional Titulado en Contabilidad.

Experiencia previa en puestos similares al cargo.
Experiencia profesional de tres (05) aos.

37

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA

1. TITULO

NIVEL DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE PRSTAMOS DE LA COOPERATIVA

DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI

2. REALIDAD PROBLEMTICA

Actualmente vivimos en un mundo de cambio rpido y acelerado en el que las

Cooperativas desempean un rol fundamental, uno de los servicios mas
importantes es el otorgamiento de prestamos, lo cual afectara a la rentabilidad
de la empresa, es por ello que nos vemos en la necesidad de implantar una
investigacin sobre la calidad en el servicio de prestamos motivando a la mejora
con la finalidad de lograr la mayor productividad y el xito de la cooperativa.
El presente trabajo de investigacin nace en consecuencia de haber observado
como los asociados perciben el servicio de prstamos.
Es por ello que se tomo la decisin de realizar una investigacin sobre el
servicio de prstamos.
Esta investigacin se llevo a cabo en la COOPERATIVA DE SERVICIOS
MLTIPLES CPAC YUPANQUI de la ciudad de Huancayo.

3. DEFINICION DEL PROBLEMA

Cul es el nivel de calidad del servicio en los prstamos que otorga a los
asociados la Cooperativa Cpac Yupanqui en la Ciudad de Huancayo?

38

4. ANTECEDENTES
Antecedentes de la Investigacin para el estudio de la presente investigacin
se han tomado como base una serie de investigaciones, ya que se
desarrollaron en la similitud con el

objeto de este estudio, aportando

informacin complementaria.
RUTTE SOTO MARYORI, (2007)
ATENCIN DE PRSTAMOS A CLIENTES
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO de la ciudad de
Huancayo.
Huancayo-2007
PROBLEMA:
En que medida se brinda un buen servicio a los clientes en los prstamos?
CONCLUSIONES:
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito otorga prstamos en montos
mnimos lo cual no satisfacen las necesidades de los clientes.
La tasa de inters es muy elevada el cual hace que no tenga mcha
demanda.
RECOMENDACIONES:
La empresa debe disear un plan estratgico que permita establecer
otorgar prstamos en mayor cantidad.
Implementar una nueva tasa de inters para adquirir nuevos clientes.

5. MARCO TERICO
TIEMPO

39

El tiempo es la magnitud fsica con la que medimos la duracin o separacin

de acontecimientos, sujetos a cambio, de los sistemas sujetos a observacin;
esto es, el perodo que transcurre entre el estado del sistema cuando ste
aparentaba un estado X y el instante en el que X registra una variacin
perceptible para un observador (o aparato de medida). El tiempo ha sido
frecuentemente concebido como un flujo sucesivo de micro sucesos.
El tiempo permite ordenar los sucesos en secuencias, estableciendo un
pasado, un futuro y un tercer conjunto de eventos ni pasados ni futuros
respecto a otro. En mecnica clsica esta tercera clase se llama "presente" y
est formada por eventos simultneos a uno dado.

INTERS

Es un ndice utilizado para medir la rentabilidad de los ahorros o tambin el

costo de un crdito. Se expresa generalmente como un porcentaje.
Dada una cantidad de dinero y un plazo o trmino para su devolucin o su
uso, el tipo de inters indica qu porcentaje de ese dinero se obtendra como
beneficio, o en el caso de un crdito, qu porcentaje de ese dinero habra que
pagar. Es habitual aplicar el inters sobre perodos de un ao, aunque se
pueden utilizar perodos diferentes como un mes o el nmero das. El tipo de
inters puede medirse como el tipo de inters nominal o como la tasa anual
equivalente. Ambos nmeros estn relacionados aunque no son iguales
LA TASA DE INTERS es el porcentaje al que est invertido un capital en una
unidad de tiempo, determinando lo que se refiere como "el precio del dinero en
el mercado financiero".
6. OBJETIVOS
6.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de calidad en el servicio de prstamos de la
Cooperativa Cpac Yupanqui en la Ciudad de Huancayo.

40

6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar el tiempo promedio en que los asociados obtienen su

prstamo.

Conocer el grado de aceptacin de la tasa de inters que se aplica en

los prstamos.

Determinar la presencia de las 10 dimensiones clave de la calidad, en el

servicio prestado.

Determinar el nivel de satisfaccin en forma general de los asociados

con respecto a ste servicio.

7. DESARROLLO

METODOLOGIA
La presente investigacin se ubica dentro de las caractersticas que definen
una investigacin de campo para eso se consult el manual de metodologa
de la Universidad Peruana Los Andes (2011), la metodologa utilizada es
descriptiva en la investigacin se basa en una bsqueda bibliogrfica y en
una intervencin de campo en la empresa especficamente, a travs de un
cuestionario cualitativo aplicado a los empleados de la misma y asociados.
DISEO DE CAMPO:
Consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios),
sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
informacin pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de
investigacin no experimental. En los diseos de campo tambin se emplean

41

datos secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliogrficas, a

partir de los cuales se elabora el marco terico. No obstante, son los datos
primarios obtenidos a travs del diseo de campo, los esenciales para el
logro de los objetivos y la solucin del problema planteado. Este diseo, al
igual que el documental, se puede realizar a nivel exploratorio, descriptivo y
explicativo, adems, de acuerdo con Ramrez (1999), puede ser extensiva,
cuando se realiza en muestras y en poblaciones enteras (censos); e
intensiva cuando se concentra en casos particulares, sin la posibilidad de
generalizar los resultados.

POBLACIN:
La poblacin objeto de estudio, estuvo integrada por 30 asociados de la
Cooperativa, Para esto se define la poblacin de la siguiente manera: como
el conjunto de unidades de observacin de donde se extrae la informacin
pertinente. Adicionalmente, la poblacin es un conjunto de individuos de la
misma clase, limitada por el estudio.
MUESTRA:
Segn Hernndez, 2000 dice que: "La muestra es, un subgrupo de
elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus caractersticas a
los que llamamos poblacin.
La muestra estuvo conformada por la totalidad del universo en estudio ya
que se trata de una poblacin pequea.
Poblacin

30

100

8. ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Muestra
30

42

Se ha tenido como variable al Tiempo en que los asociados obtienen su

prstamo, que es un aspecto muy importante ya que refleja la rapidez en la
atencin de este servicio.
RESULTADOS: De acuerdo con la investigacin de mercado realizada, 13
asociados manifestaron que obtienen su prstamo en un
rango de 11 a 15 minutos que representa el 43% de los
encuestados; asimismo, 12 asociados que representa un
40%, lo obtienen entre 5 a 10 minutos. Tambin, 4
asociados que representa el 4% lo obtienen entre 16 a 20
minutos y solo 1 asociados manifest que lo obtiene en
ms de 21 minutos. (Ver Tabla N 06 y Grfico N 06 en
Anexos).

En esta investigacin de mercado, teniendo en cuenta el concepto de

inters, mencionaremos como es que se aplica el inters en nuestra
empresa, y que se le conoce como el Inters a Rebatir con cuotas fijas. Por
ejemplo, si un asociado obtiene un prstamo por S/. 300.00 a una TEM del
3.6% por un tiempo de 03 meses, los pagos seran de la siguiente forma:
N
0
1
2
3
TOT

CUO

INTER

TA

100
100
100
300

21.60
7.20
3.60
32.40

SAL
DO
300
200
100
0
0

AL

RESULTADOS:

Segn

los

resultados

obtenidos,

16

asociados

que

representan al 53% del total encuestados, manifiestan que el

inters que pagan es Justo, mientras que 9 de ellos, que
representan el 30%, manifiestan que es Caro, seguido de 5

43

asociados que representan el 17% les parece Caro (Ver

Tabla N 07 y Grfico N 07 en Anexos).

Capacidad de respuesta:
En la Pregunta N 04 del cuestionario podemos ubicar sta dimensin, ya
que 17 de los asociados que representan el 57%, manifiestan que Siempre
la cooperativa ha cubierto sus necesidades de prstamo, y el 43% que son
13 asociados, manifiestan que A Veces (Ver Tabla N 04 y Grfico N 04 en
Anexos).

Profesionalidad:
En la Pregunta N 08 encontramos a esta dimensin al preguntar a los
asociados sobre la Capacidad del personal para resolver sus necesidades,
de donde 21 de ellos calificaron como Bueno, 5 como Regular y 4 como
Excelente (Ver Tabla N 08 y Grfico N 08 en Anexos).

Cortesa:
Esta dimensin se encuentra en la Pregunta N 08, de donde concluimos
que 15 de los 30 encuestados manifiestan que reciben un Buen trato cordial;
asimismo 10 de ellos manifiestan que el trato es Excelente, y solo 5 de ellos
nos dicen que es regular (Ver Tabla N 08 y Grfico N 08 en Anexos)

Comunicacin:

A la pregunta sobre el personal que atiende los prstamos, sobre si ste

resuelve todas las inquietudes en la Pregunta N 08, concluimos que 14

44

asociados lo consideran como Bueno, 9 como Excelente y 7 como Regular

(Ver Tabla N 08 y Grfico N 08 en Anexos),

Credibilidad:

Encontramos este tem, tambin en la Pregunta N 08, de donde 20 de los

encuestados manifiestan su nivel de satisfaccin como Bueno al preguntarle
si el personal que atiende los prstamos proyecta una imagen de confianza y
honestidad, mientras que 10 de ellos manifestaron que es Excelente (Ver
Tabla N 08 y Grfico N 08 en Anexos).

Conocimiento y comprensin del cliente:

En la Pregunta N 08, en la pregunta sobre si el Personal tiene la disposicin

de escuchar sus necesidades encontramos sta dimensin, y como
resultado obtuvimos que 18 asociados manifiestan que es Bueno, 8 dijeron
que es excelente y 4 que es Regular.

Elementos Tangibles:

Esta dimensin se encuentra en la Pregunta N 09, de donde concluimos

que 19 asociados que representan el 63% de los encuestados consideran
las instalaciones, el equipo y al personal como Bueno, mientras que 10 de
ellos que representan el 33% manifiestan que es Regular (Ver Tabla N 09 y
Grfico N 09 en Anexos).

45

Satisfaccin:

Segn los resultados en la ltima pregunta a los asociados, se concluye que

23 de ellos que representa el 77% de los encuestados manifiestan que
quedan Satisfechos con el servicio que han recibido, y 7 de ellos con el 23%
manifiestan que quedan Muy Satisfechos (Ver Tabla N 11 y Grfico N 11 en
Anexos).

El anlisis e interpretacin de los resultados es la etapa de bsqueda sistemtica y

reflexiva de la informacin obtenida a travs de los instrumentos, tcnicas y
estrategias, el cual constituye uno de los momentos ms importantes del proceso de
investigacin e implica trabajar los datos, organizados en categoras manejables y
descubrir el aporte a la investigacin ,En este sentido, el presente captulo centra el
trabajo de campo realizado por la investigadora en la aplicacin de estrategias y
tcnicas del mtodo cientfico en la bsqueda de datos relevantes para plantear la
alternativa de solucin a la problemtica detectada.

46

CONCLUSIONES

Durante las actividades realizadas en el rea de Contabilidad de la Cooperativa de

Servicios Mltiples Cpac Yupanqui de los trabajadores administrativos del Sector
Educacin como asistente contable, se ha podido arribar a las siguientes
conclusiones:
a) Se logro entender la importancia que tiene Cooperativa de Servicios
Mltiples Cpac Yupanqui de los trabajadores administrativos del Sector
Educacin para muchas personas del sector educacin.
b) Se desarrolla una comunicacin explicita con las distintos representantes de
las reas de la Cooperativa.
c) Los Asociados se sienten satisfechos con el servicio que les brinda la
Cooperativa.
d) Los Asociados solicitan que se les otorgue en mauyor cantidad los
prestamos.
e) Adquiero habilidades y destrezas en el desenvolvimiento contable dentro de
la Cooperativa de Servicios Mltiples Cpac Yupanqui de los trabajadores
administrativos del Sector Educacin

47

RECOMENDACIONES
A la fecha que vengo laborando en la Cooperativa de Servicios Mltiples
Cpac Yupanqui de los trabajadores administrativos del Sector Educacin
en las oportunidades que tuve que reunirme con el Gerente Regional,
siempre he sugerido lo siguiente:
a) Actualizar el software que permita controlar adecuadamente los
prstamos otorgados a todos los docentes.
b) Otorgar prstamos en mayor cantidad ya que ello generara la
inscripcin de nuevos asociados.
c) Que los documentos fuente deben ser remitidos dentro del mes de
ejecucin, para su oportuna verificacin de los datos correctos que
debe contener el documento.

48

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Estatuto de la Cooperativa
Registro CONASEV de la Cooperativa Cpac Yupanqui
Acta de Constitucin de la Cooperativa
Revista Quincenal Caballero Bustamante
Manual de Organizacin y Funciones de la Cooperativa (MOF)
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)
Reglamento Interno de Trabajo
Pagina Web de SUNAT WWW.sunat.gob.pe
Pagina Web de la Direccin de Trabajo y promocin Social.

49

50

ANEXO 01: DIAGNOSTICO INTERNO DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS

MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS
DEL SECTOR EDUCACIN

51

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES

CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
SECTOR EDUCACIN
SE REALIZA, DE FORMA ORGANIZADA, MEDIANTE:

EL

Observacin directa
Encuestas
Entrevistas.
Intuicin y percepcin de los miembros de nuestra Cooperativa.
DIAGNSTICO

FODA

DE

LA

COOPERATIVA

DETECTA

LAS

FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS, Y ES UNA

INVALUABLE HERRAMIENTA PARA COMENZAR A BRINDAR EL SERVICIO.
Dentro de los factores internos, estn Fortalezas y Debilidades, y dentro de los
factores externos, nuestras Oportunidades y Amenazas.
Dentro de la situacin interna, aspectos positivos (Fortalezas) de la
cooperativa son:
Contar con la mejor maquinaria
tener un buen grupo de trabajo
contar con recursos econmicos
tener una buena relacin con sus clientes
poseer los estados contables al da
Por el otro lado, debilidades internas son:
ofrecer productos deficientes o con problemas de fabricacin
tener deudas muy difciles de cancelar
contar con un equipo de trabajo fragmentado, y con dificultades para

relacionarse entre s
recibir continuas quejas de sus clientes por la mala atencin

En cuanto a factores externos, son de oportunidades:

polticas laborales afines a sus necesidades
poltica crediticia favorable
tecnologa al alcance de su mano
Mientras que amenazas son:
problemas socio- polticos como un corte de rutas en su canal de

distribucin
cambio monetario desfavorable
crditos inalcanzables
imposibilidad de contar con maquinaria acorde a sus necesidades

52

El FODA de la Cooperativa; realizar este anlisis a conciencia de nuestra idea

que nos permitir conocer mejor dnde estamos parados, y qu reas debemos
reforzar, o dejar de lado por su inviabilidad.
Las amenazas externas pueden convertirse en oportunidades, si tenemos la
suficiente visin y voluntad de cambio.
Claves para que la cooperativa sea exitosa:
1) FLEXIBILIDAD AL CAMBIO
2) EXCELENCIA EN LA ATENCIN AL CLIENTE
3) POLTICA DE PRECIOS COMPETITIVOS
4) PRIVILEGIAR LA CREATIVIDAD
Cmo detectar oportunidades?
1)

Leyendo diarios econmicos

2)

Aprendiendo de experiencias del extranjero

3)

Participando de cursos, charlas, cmaras o asociaciones de comercio

4)

Vinculndose con universidades, y centros de investigacin

5)

Innovando!

53

ANEXO 02: ENCUESTA Y RESULTADOS OBTENIDOS DEL PROYECTO

54

ENCUESTA

NIVEL DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE PRSTAMOS DE LA COOPERATIVA

DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI EN LA CIUDAD DE
HUANCAYO
1. INFORMANTE: ________________________________ 2.EDAD: ________
3. DOCENTE ( ) ADMINISTRATIVO ( )
Estimado Asociado(a), su opinin es muy importante.
Para la Cooperativa Cpac Yupanqui, la calidad en la prestacin del servicio de
prstamo a todos nuestros clientes es nuestro compromiso, por lo que agradecemos
responda el siguiente cuestionario, muchas gracias por su tiempo.
4. Cubre la Cooperativa sus necesidades en el servicio de Prstamo?
Siempre ( )

Nunca ( )

A veces ( )

5. Porqu elige sta Cooperativa, para sus necesidades de prstamo?

__________________
6. Cunto tiempo espera Ud. para obtener su prstamo?
5 a 10 min ( )
11 a 15 min ( )
16 a 20 min ( )

Mas de 21 min ( )

7. Cmo considera Ud. la tasa de inters que paga (3.6%)?

Barato ( )

Justo ( )

Caro ( )

Demasiado Alto ( )

8. Con relacin a la persona que lo atiende en prstamos, favor de indicar el grado

de satisfaccin, en los siguientes aspectos:
ASPECTOS

Malo

Regular

Bueno

Excelente

55

Cordialidad en el trato
Disposicin de escuchar
sus necesidades
Resolucin de todas sus
inquietudes
Capacidad para resolver
su necesidad
Proyecta una imagen de
confianza y honestidad
9. Cmo considera Ud. las instalaciones de la Cooperativa, as como la
presentacin del personal?
Malo ( )
Regular ( )

Bueno ( )

Excelente ( )

10. En cuanto a su experiencia, que aspecto(s) cree que la Cooperativa debe

mejorar? ______________________
11. Cul es su impresin general del servicio de prstamos de la Cooperativa?
Muy satisfecho ( )

Satisfecho ( ) Insatisfecho ( )

Muy insatisfecho ( )

Encuestador:________________________________ Fecha:___________________

56

PREGUNTA N 01: Condicin del asociado

TABLA N 01

GRFICO N 01

Condicin
DOCENTE

ADMINISTRATIVO

13%

87%

PREGUNTA N 02: Sexo del Asociado

TABLA N 02

GRFICO N 02

57

Sexo
FEMENINO

MASCULINO

40%
60%

PREGUNTA N 03: Ugel a la que pertenece el Asociado

TABLA N 03

GRFICO N 03

Ugel
PAMPAS

HUANCAYO

TARMA

JAUJA

CONCEPCIN

HUANCAVELICA

7% 3%
20%
3%
30%

37%

58

PREGUNTA N 04: Cubre la Cooperativa, sus necesidades

de prstamo?
TABLA N 04

GRFICO N 04

Cubre la Coop. sus necesidades de prstamos?

SIEMPRE

A VECES

43%

NUNCA

57%

PREGUNTA N 05: Por qu elige sta Cooperativa para sus

necesidades de prstamo?
TABLA N 05

GRFICO N 05

59

Por qu elige esta Coop. para sus nec. de prstamo?

FACILIDAD

CONFIANZA

RAPIDEZ

INSC. SOLO AQU

13%

37%

27%
23%

PREGUNTA N 06: Cunto tiempo espera Ud. para obtener

su prstamo?
TABLA N 06

GRFICO N 06

Cunto tiempo espera Ud. para obtener su prstamo?

5 a 10 min

11 a 15 min

16 a 20 min

Ms de 21 min

13% 3%
43%

40%

60

PREGUNTA N 07: Cmo considera Ud. el inters que paga

(3.6%)?

TABLA N 07

GRFICO N 07

Cmo considera Ud. el inters que paga?

BARATO

JUSTO

CARO

DEMASIADO ALTO

30%

17%
53%

PREGUNTA N 08: Con respecto a la persona que lo atiende

en prstamos, favor de indicar el grado de satisfaccin, en
los siguientes aspectos:

TABLA N 08

61

GRFICO N 08

Con respecto a la persona que lo atiende, indicar el grado de satisfaccin.

MALO

5
0

REGULAR

BUENO

18

15
10
4
0

14
8

7
0

EXCELENTE
21
9

5
0

20
10

4
0 0

PREGUNTA N 09: Cmo considera Ud. las instalaciones de

la Cooperativa, as como la presentacin del personal?
TABLA N 09

62

GRFICO N 09

Cmo considera Ud. las instalaciones y al personal?

MALO

REGULAR
3%

BUENO

EXCELENTE

33%

63%

10 PREGUNTA N 10: En qu cree Ud. que debe mejorar la

Cooperativa en el servicio de prstamos?
TABLA N 10

GRFICO N 10

63

En qu cree que debe mejorar la Coop. en el servicio de prstamo?

OTORGAR MS CANTIDAD
PRSTAMO SOBRE PRSTAMO
MEJORAR LA ATENCIN
EST CONFORME
30%
10%

47%
13%

11 PREGUNTA N 11: Cul es su impresin general del servicio

de prstamos?
TABLA N 11

GRFICO N 11

Cul es su impresin general del servicio de prstamos?

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

INSATISFECHO

MUY INSATISFECHO
23%

77%

64

ANEXO 03: FOTOGRAFIAS EN LAS INSTALACIONES DE LA COOPERATIVA

DE SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES
ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN

65

EN LA OFICINA DE ASITENTE CONTABLE OBSERVANDO ARCHIVOS DE

REGISTRO DE SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES
CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
SECTOR EDUCACIN

REVISANDO LOS DOCUMENTOS DE CREDITOS EN BODEGA A FECHA DE LA

DOCENTE KAHORI MENDOZA AYALA DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS
MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS

66

DEL SECTOR EDUCACIN

INGRESANDO AL EQUIPO DE COMPUTO E INGRESAR AL SISTEMA DE

CUENTAS CORRIENTES Y REALIZAR EL INFORME ECONOMICO
CORRESPONDIENTE AL MS DE JUNIO DE LA COOPERATIVA DE
SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES
ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN

67

REGISTRANDO EN EL CUADERNO DE RECEPCION DE ENTREGA DE

INFORME ECONOMICO A GERENCIA REGIONAL DE LA COOPERATIVA DE
SERVICIOS MLTIPLES CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES
ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR EDUCACIN

SALIENDO DE LA OFICINA DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES

CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
SECTOR EDUCACIN

68

OLIMPIADAS YUPANQUINAS COOPERATIVA DE SERVICIOS MLTIPLES

CPAC YUPANQUI DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
SECTOR EDUCACIN

69

ANEXO 04: SEGUIMIENTO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES