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consumidor
Acadmicas: Caroline Silva
Claudia Keller
Maria Lopes
Definio
Fatores Culturais
Cultura:
Crenas, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o
comportamento de consumo dos membros de determinada
sociedade.
Subcultura:
Fornecem identificao mais especficas e socializao para os seus
membros.
As subculturas incluem as nacionalidades, religies, grupos raciais e
regies geogrficas.
Classes Sociais
So divises relativamente homogneas e duradouras de uma
sociedade, que so ordenadas hierarquicamente e cujos membros
compartilham valores, interesses e comportamentos similares.
Fatores Sociais
Grupos de referncia
So aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos,
os sentimentos e os comportamentos do consumidor.
Famlia
Membros da famlia que constituem o grupo primrio de
referncia de maior influncia.
Papis e posies sociais
Fator de influncia utilizado para descrever o papel na
sociedade.
Fatores Pessoais
Dizem respeito s caractersticas particulares das pessoas, ou
seja, momentos e vivncias pelas quais um indivduo est
passando, os quais acabam por interferir nos seus hbitos e nas
suas decises de consumo.
Fatores Psicolgicos
Existncia de uma necessidade, conscincia desta necessidade, conhecimento do objeto
que a pode satisfazer, desejo de satisfaz-la e deciso por determinado produto.
Motivao
um motivo ou impulso uma necessidade que est pressionando suficientemente para
levar uma pessoa a agir.
Percepo
a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes para criar
um quadro significativo do mundo.
Aprendizagem
so todas as mudanas ocasionadas no comportamento de um indivduo em funo de suas
experincias.
Crenas e atitudes
Crena um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo.
Papel do Marketing
Entender o comportamento do consumidor fundamental para os profissionais
de marketing, j que um dos principais conceitos do marketing diz que as
empresas existem para satisfazer as necessidades dos consumidores (KOTLER,
2000).
Reconhecimento da necessidade
Inicia-se com a percepo do consumidor sobre
uma necessidade(problema), atravs de:
Estmulos internos (estado fsico ou
psicolgico: fome, sede, tristeza)
Estmulos externos ( sugestes de mercado:
publicidade e propaganda)
Satisfeito ou Insatisfeito
Satisfao do consumidor a atitude geral
que os consumidores tm em relao a uma
mercadoria ou servios aps o terem
adquirido e usado.
Satisfeito ou Insatisfeito