Comunicacin

Definicin
Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa compartir algo,
hacerlo comn, y por comn entendemos comunidad; o sea, comunicar se
refiere a hacer a algo del conocimiento de nuestros semejantes.
La comunicacin es un fenmeno que se realiza como parte sustancial de las
relaciones sociales. Ahora bien, qu es ese algo que mencionamos? Pues se
trata de la informacin. Tanto las personas como los animales constantemente
estamos recopilando datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos
con nuestros semejantes esperando lograr una reaccin en ellos que nos permita
resolver alguna necesidad.
Todos los seres vivos tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir
informacin de nuestro entorno, lo cual nos ayuda a sobrevivir. Los animales se
comunican para encontrar comida, escapar de sus depredadores y para
establecer ciertas relaciones jerrquicas entre ellos que les posibilitan un orden
dentro de su comunidad, etctera.
El proceso comunicativo se desarrolla a travs de la emisin de seales que
pueden ser sonidos, gestos o seas, olores, etc., con la intencin de dar a conocer
un mensaje, y que a consecuencia de ste, se produzca una accin o reaccin en
quienes lo reciben. Para el caso de los seres humanos, estas seales son ms
complejas que en los animales, situacin que deriva de nuestra capacidad
intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.
Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una
cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido
o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes. Es la creacin de
significados compartidos a travs de procesos simblicos.

Modelo bsico del proceso comunicativo, basado en el modelo aristotlico.

El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a la
antigedad clsica, en la poca de los sabios griegos. Fue Aristteles (384-322
a.C.) quien en sus tratados filosficos diferenci al hombre de los animales por la
capacidad de tener un lenguaje y conceptualiz a la comunicacin la relacin de
tres elementos bsicos: emisor, mensaje y receptor. A partir de aqu derivan todos
los dems modelos que al tiempo se han realizado, de stos se han concluido los
siguientes componentes del proceso de la comunicacin:
Emisor: Dentro del proceso comunicativo, es la parte que inicia el intercambio de
informacin y conduce el acto comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el que

dice o hace algo con significado. El emisor tambin codifica. Es la persona que
emite o enva el mensaje. Fuente y emisor se consideran un solo elemento cuando
la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite.
La fuente (codificador): De un conjunto de posibles mensajes, sta decide cul
se enviar; es decir, el origen de las decisiones. Puede ser cualquier persona,
grupo o institucin, que genere un mensaje para transmitirlo.
Mensaje: Se refiere a la informacin transmitida. Es lo que se dice. El mensaje. Es
el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual est
integrado por tres elementos:
a) El cdigo: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes
espaol, ingls, chino, alemn, francs, etctera, o bien, otros tipos de lenguajes
como el de la msica. El concepto de cdigo, el cual se refiere a un sistema de
significados que tanto el emisor como el receptor comparten y que les permite
entender la informacin del mensaje; por ejemplo: que tanto emisor como receptor
hablen el mismo lenguaje; si es escrito, que ambos sepan leer y escribir, ya que si
uno de los dos elementos bsicos de la comunicacin no comparte el mismo
cdigo, simplemente el proceso comunicativo fracasa debido a que la informacin
contenida en el mensaje no podr ser entendida, por lo tanto, el efecto que se
esperaba lograr en el receptor no se producir.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.
c) El tratamiento: es la eleccin de un estilo o modo de decir las cosas, con el
objetivo de facilitar la comprensin del mensaje, debido a la probabilidad de que,
si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede no tener significado
para el receptor.

El canal: Es el conducto fsico mediante el cual se transmite el mensaje. Es el

medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje. Una carta es un medio
escrito que viaja a travs de un sistema de correo, fax o de una persona; un libro,
el cine, la televisin, el peridico, una revista, la computadora son medios que
transmiten mensajes.
Los mismos sentidos fsicos son canales que transportan informacin al cerebro.
La voz es un medio que usamos para enviar mensajes que viajan por el aire hasta
llegar a los odos del receptor, etctera. Podemos usar un gran nmero de canales
o tipos de medios, aunque no hay que olvidar que cuanto ms directo sea el canal
utilizado, y ms sentidos se estimulen, mayor impacto producir el mensaje en el
destinatario.
El ruido: Es toda interferencia que pueda afectar al canal y que evita que el
mensaje llegue al receptor o lo haga de manera incomprensible. Son barreras u

obstculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos

entendidos, confusiones, desinters; incluso, impiden que el mensaje llegue a su
destino. Los ruidos ms comunes que alteran la situacin comunicativa se
clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de comunicacin al que afecten
en forma directa; tenemos varios tipos:
a) Ruido psicolgico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado
anmico mental o emocional producido por la situacin que se vive; por
ejemplo, tensin, tristeza, angustia, enojo, apata, etctera.
b) Ruido fisiolgico: consiste en molestias o incapacidades del organismo
humano del emisor y el receptor; por ejemplo, prdida de la vista, del odo,
ronquera, malestares o dolores corporales, hambre, cansancio, falta de
respiracin y cualquiera otra.
c) Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras
empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido
por el receptor.
d) Ruido tcnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje;
por ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o
borrosas, falta de sonido en el radio, interferencias en el sonido y la imagen
del televisor o la computadora.
e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia,
truenos, calor, fro, etctera, y alteraciones artificiales producidas por
mquinas y artefactos como aviones, autos, martillos, campanas, telfonos
y muchos ms.
Fidelidad: Es el factor que reduce o elimina la interferencia del ruido.
Codificador: Es quien asume la funcin de tomar la informacin y decidir qu tipo
de cdigo usar para construir el mensaje; o tambin llamado decodificador.
Decodificador: Es la contraparte del anterior. Recibe el mensaje codificado y lo
descifra para conocer su significado. El receptor (decodificador). Es la persona o
el grupo de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o
la audiencia objetivo de la comunicacin y todo aquel que capte el mensaje. Al
igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el
mensaje y responder a la comunicacin; entre ellas estn:
a) Habilidades comunicativas: implican or, procesar informacin, leer, escribir,
hablar, etctera.
b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situacin o sobre s mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situacin.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece; regin o pas en donde han vivido
emisor y receptor.
La retroalimentacin. Se ha enfatizado que en el proceso comunicativo el
emisor tiene la intencin de que su mensaje cause un efecto en el receptor, una
reaccin o respuesta, a la que se le denomina retroalimentacin o feedback; es
una relacin de causa-efecto. El emisor dice algo y el receptor reacciona ante eso,

asumiendo ahora el papel de emisor, y mandando otro mensaje como respuesta al

emisor original, que ahora cumple la funcin de receptor. No siempre la
retroalimentacin es lo que espera el emisor en cuanto al efecto de su mensaje;
sin embargo, el hecho de que sta se produzca nos indica que el acto
comunicativo se realiz. Cuando las personas se hablan cara a cara, en forma
directa e inmediata; llega a haber retroalimentacin posterior al acto comunicativo,
es decir, en forma mediata y a travs de diversos medios, como puede ser algn
mensaje por carta, por telfono, fax, correo electrnico, etctera.
Tambin el mensaje mismo es fuente de retroalimentacin, fenmeno que ocurre
cuando una persona est escribiendo y, despus de leer su texto, corrige errores
para mejorar el lenguaje o su comunicacin.

Otro de los componentes importantes de la comunicacin es El contexto. Se

refiere al ambiente fsico, la situacin social y el estado psicolgico en que se
encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicacin.
a) Fsico: se refiere al lugar o a las condiciones fsicas en que se realiza el proceso
de comunicacin; por ejemplo, una sala muy elegante, un jardn al aire libre en un
da soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio,
etctera.
b) Social: tiene que ver con las diferentes reas o los campos de actividad de una
sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral, acadmico, religioso,
cultural, poltico, etctera. Las normas, los hbitos y los patrones de conducta de
los grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados
varan conforme a la interpretacin que hacen las personas de acuerdo con la
situacin social y cultural en donde se realice la comunicacin.
c) Psicolgico: es el estado o ambiente emocional que se genera debido al
carcter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo,
en una junta de trabajo puede haber tensin por un fuerte conflicto; en una fiesta
de cumpleaos, llega a haber un ambiente muy relajado y alegre, etctera.
Lenguaje
El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se llama lenguaje, el
cual se puede definir como un un conjunto de signos estructurados que dan a
entender una cosa.En sus orgenes, el hombre se comunicaba con lenguajes no
verbales, mediante su cuerpo y sus rganos sensoriales: la voz, los gestos, los
movimientos, los ojos. Cada forma, sonido o identificacin humana constituan una
seal que identificaba a un hombre como otro, relacionaban una una cosa con
otra, iban de un terriotorio a otro; por eso el lenguaje es la facultad propia del
hombre para expresin de sus ideas y se considera el vehculo primario para la
comunicacin

El lenguaje nace como el ms trascendental de los inventos que ha desarrollado el

hombre para comprender su mundo, y desempea una funcin central en las
sociedades civilizadas, pues incluye tanto en su nivel de desarrollo y progreso
como el del conocimiento.
Al igual que la comunicacin el lenguaje tiene una naturaleza social, pues los
humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros medios (sonidos,
mmica, dibujos, etc. Aunque ningn lenguaje funcionnara sin la interaccin
humana).
Funciones del lenguaje
Funcin representativa. Es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un
contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es
propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.
Funcin expresiva. Es la que manifiesta el estado psquico del hablante. A
diferencia del anterior, esta funcin tambin puede encontrarse en las expresiones
de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un llamado a las aves
vecinas, sino una expresin de su estado afectivo. En la comunicacin del hombre
dicha funcin se manifiesta con singular claridad y es notoria, sobre todo en el
lenguaje de los nios.
Funcin apelativa o de llamada. Por medio de sta se acta sobre el oyente
para dirigir o atraer su atencin. Puede compararse con las seales de trnsitode
las grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El
lenguaje es, en primer trmino, una llamada al oyente.

PROPOSITOS DE LA COMUNICACIN
1. Informar (funcin representativa). Se intenta explicar algn suceso o
trmino, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algn
proceso o conocimiento. Algunos tipos de comunicacin oral que se
consideran informativos son, por ejemplo, las instrucciones, los informes,
las demostraciones, las explicaciones sobre funcionamientos de mquinas,
etc.
2. Entretener (funcin expresiva). Se se intenta lograr el encuentro y la
comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia naturaleza social
del lenguaje. Cumple el fin humano origen de la comunicacin, que es
precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, slo para llegar a un
entendimiento o una identificacin. Algunos ejemplos de comunicacin oral
con este propsito son una charla de caf, el humor caracterstico de un
comediante ante una audiencia, las confidencias de dos amigos, la
narracin de experiencias personales de un jefe a sus empleados durante
una reunin, etctera.

3. El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del lenguaje, ya

que la persona, al comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al
pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de
actitud o reforzar creencias y valores. Este propsito se dirige al
convencimiento racional y emotivo de las personas para que piensen de
cierta manera. Ejemplos que manifiestan este propsito de la comunicacin
oral son: convencer a la gente de no utilizar productos que daen nuestro
planeta; participar en una discusin y expresar nuestros puntos de vista a
favor o econtra; hacer que un pblico crea en los beneficios de cuidar la
salud, etctera.
4. El propsito general de actuar, que se realiza tambin mediante la funcin
apelativa o directiva, intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de
motivacin que lo impulse a realizar alguna accin. Este propsito se
considera tambin persuasivo, ya que procura influir en las creencias o
actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados
que atiendan a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador
tratar de mover el pensamiento de aqul para que decida actuar.
Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral son la ctedra
de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien ms sus
materias; el entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el
triunfo; el jefe que promueve a sus empleados para que sean ms
productivos, etctera. Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga
para comunicarse en forma ms especfica, pero los propsitos generales
representan las intenciones que tienen las personas al comunicarse
oralmente.

PARALINGSTICA
La disciplina auxiliar de la comunicacin no verbal que estudia los elementos
vocales, y su notable influencia en el desarrollo de las habilidades de la voz en la
comunicacin oral, es la paralingstica.
Las recomendaciones que sugieren los estudios de paralingstica o paralenguaje
nos ayudan a reconocer las principales funciones de la voz, de acuerdo con el
propsito del mensaje, y las principales caractersticas vocales, que imprimen un
significado distintivo y particular a la palabra oral de cada persona.
Funciones de la voz
La voz, como elemento fundamental para la comunicacin oral, cumple varias
funciones, ya que nos sirve principalmente para:
Denotar nuestra personalidad.

 Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones.

Transportar el mensaje.
Generar imgenes.
Hacer ms interesante la comunicacin.
Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos.
Expresar, hablar, comunicar.