Descripcin de la situacin problemtica

En nuestra compaa el estrs laboral es constante debido a que el trabajo

debe realizarse a la brevedad, es un rea donde los clientes requieren que sus
solicitudes sean llevadas a cabo lo ms rpido posible, esto genera un estrs
en nuestro equipo de trabajo sumando a la alta carga de trabajo y es la
principal causa para abordar los riesgos psicosociales en la compaa, no existe
en la compaa un historial de evaluacin de riesgos psicosociales relacionado
a nuestro trabajo, no se ha informado a los trabajadores de las consecuencias
que pueden causar ni de cmo prevenir este tipo de riesgos, esta es la gran
problemtica para continuar con nuestro trabajo y as poder mitigar los riesgos
psicosociales.

Diagnostico
Mediante las herramientas tcnicas preventivas validadas para chile,
realizaremos el diagnostico general en la compaa, para ello utilizaremos el
protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo y aplicaremos
cuestionario ISTAS 21, una herramienta nueva que nos permite saber en qu
nivel de riesgo psicosocial esta nuestra compaa, esta herramienta nos
permite profundizar, evaluar y aplicar medidas preventivas para controlar este
tipo de riesgos, cabe destacar que este protocolo ha sido creado y probado por
un equipo profesional de expertos en prevencin as como profesionales de la
psicologa.
4.1 DIAGNOSTICO (APLICANDO ISTAS 21)
QUE ES ISTAS 21?

El Cuestionario SUSESO/ISTAS analiza dimensiones psicosociales que, segn

variadas investigaciones, tienen influencia sobre la salud de los trabajadores.
Integra los modelos de demanda-control-apoyo social, esfuerzo/ recompensa, y
varios otros, por lo que tiene la ventaja de analizar simultneamente muchos
factores de riesgo.
Ms que un cuestionario, el SUSESO/ISTAS21 sugiere un mtodo de trabajo,
cuyo eje es la participacin de los trabajadores en todo el proceso, desde la
sensibilizacin,

definicin

de

las

unidades

de

estudio,

aplicacin

del

instrumento, y bsqueda de soluciones. En diversos estudios, son las

metodologas participativas las que han generado los resultados ms

persistentes en el tiempo. Sobre este punto, es necesario aclarar que como

todo instrumento, est diseado para ser utilizado bajo ciertas condiciones
organizacionales y metodolgicas, que estn especificadas en su Manual de
uso (disponible bajo solicitud en la SUSESO), y con las instituciones
competentes.

Caractersticas y alcance del instrumento SUSESO/ISTAS21

Permite identificar y medir la exposicin a factores de riesgo psicosocial en el
trabajo.
Es aplicable a cualquier tipo de trabajo o actividad econmica.
Permite medir el riesgo en distintos niveles en la organizacin: por actividad,
por grupos, por unidades de trabajo, en la organizacin completa.
Existe una escala nacional de exposicin a riesgos psicosociales en el trabajo
que cumple funciones de estndar.
Permite planificar acciones de prevencin basadas en un diagnstico preciso.
Permite evaluar el impacto de las acciones de prevencin.