ING.

AMBIENTAL DUED JULIACA GESTIN EMPRESARIAL

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
EAP Ingeniera Ambiental

GESTIN EMPRESARIAL

2015-I

Docente:
Ciclo:

MG. ING. FERNANDO VASQUEZ PERDOMO

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:
CALCINA CCAHUA
JAVIER EDWIN
Cdigo de
matrcula:2013218587
Uded de matrcula:
JULIACA

Nota:

Mdulo I
FORMA DE PUBLICACIN:

Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en

el men contextual de su curso

Panel de control

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 17 DE
MAYO 2015
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmico 2015-I por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

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3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 50 % y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
.. Puntos 1

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.
.. Puntos 2

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

la solucin de
.. Puntos 1

situaciones

.. Puntos 1

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de

Ingeniera

Ambiental de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor a cargo del
curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

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DATOS DEL CURSO:

ASIGNATURA: GESTIN EMPRESARIAL
DOCENTE FORMADOR: MG. ING FERNANDO
VSQUEZ PERDOMO
CICLO: X
ESTUDIANTE: JAVIER EDWIN CALCINA
CCAHUA.
CDIGO: 2013218587
DUED: JULIACA
PUNO JULIACA
PER
2015

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INTRODUCCIN:
El trabajo acadmico es muy importante ya que refuerza los estudios
adquiridos en las tutoras dictadas por el docente y tambin ayuda a reforzar
ms los conocimientos sobre la gestin empresarial.
La gestin empresarial es aquella actividad empresarial que a travs de
diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales,
consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscar mejorar
la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. Porque
para que una gestin determinada sea ptima y de por ende buenos resultados
no solamente deber hacer mejor las cosas sino que deber hacer mejor
aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el xito y eso ser
asequible mediante la reunin de expertos que ayuden a identificar problemas,
arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones.

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PREGUNTAS:
RESOLVER LAS SIGUIENTES:
A) ADMINISTRACIN Y SOCIEDAD .Puntos 6
La teora administrativa surgida de la necesidad de organizar las actividades de
la empresa, para el logro de operaciones cada vez ms eficientes, ha
evolucionado paulatinamente desde preocupaciones intra-empresas hacia
consideraciones que incluyen a la sociedad y sus ambientes propios de
interaccin de los seres humanos.
Debido a lo indicado las empresas se organizan en la actualidad para
interactuar con una diversidad creciente de ambientes externos que tienen una
influencia decisiva en los resultados de la organizacin, y que no pueden ser
ignoradas en la gestin empresarial cotidiana, por el impacto que la negativa de
su reconocimiento,

causando daos difciles de reparar en las relaciones

vitales con los consumidores de sus productos o servicios.

Las buenas relaciones de las empresas con el ambiente externo es generador
de percepciones en los consumidores que aumentan la preferencia por sus
productos, creando una fuente de rentabilidad que no est necesariamente
ligada a los menores costes de produccin y/o a la aplicacin de las mejores
tcnicas de mercadeo. Los resultados de las mejoradas relaciones con el
ambiente externo pueden medirse a travs de valores como la percepcin del
prestigio de las empresas, que es indicador de la aceptacin de sus productos
por la comunidad en la que desarrolla sus actividades.
Resultados de las mediciones de la percepcin de prestigio de las empresas se
realizan para resaltar la buena relacin empresa-comunidad.
Seguidamente se muestra la publicacin de la medicin de percepcin de los
consumidores respecto al prestigio de empresas que actan en el mercado
local.

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Nadie se encuentra operando solo dentro de la actividad econmica. Existe

gran variedad de elementos que se conjugan e inciden en la empresa, nos
estamos refiriendo al entorno en que se desenvuelve la organizacin.
Puede definirse el entorno de la organizacin como todos los elementos
que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la
empresa, dividindolos en dos: Microambiente y Microambiente.
Tomando en cuenta lo anterior, se solicita a los participantes del curso de
gestin empresarial:

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i)

Describir de la forma ms detallada posible, las interacciones de

la empresa con los siguientes ambientes externos:

El Macro ambiente, lo constituyen todas las condiciones de fondo en el

ambiente externo de una organizacin. Esta parte del ambiente conforma un
contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Entre los principales
aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes:
Condiciones

Econmicas:

Las condiciones econmicas son de fundamental importancia para el

planeamiento estratgico dado que inciden no solo en el tamao y atractivo de
los mercados que la empresa atiende sino en la capacidad de esta para
atenderlos rentablemente es posible que estos limiten el nivel de recursos que
las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda.
Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente econmico y
traten de identificar los probables las probables direcciones de la inflacin, las
tasas de inters, el crecimiento econmico, los costos y la disponibilidad de la
materia prima.
Condiciones

Socio-culturales:

Las personas al crecer en una sociedad dada la cual conforma sus valores y
creencias fundamentales, absorben una visin del mundo que define sus
relaciones con los dems y consigo misma.
Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y
predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser
considerados fundamentales por los grupos de consumidores y como0 estos
percute en las actividades de mercadotecnia de las empresas.
Condiciones

poltico-legales:

Se compone por un conjunto de leyes dependencias de gobierno y grupos de

presin que influye y limitan tanto las actividades de las organizaciones como
de los individuos de la sociedad.

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La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propocitos:
Fomentar la competencia. Protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar
mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores
y salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo a otras empresas
de negocios contra las prcticas poco ticas que perjudican a los consumidores
individuales y al a sociedad como es el contrabando en la ciudad de Juliaca.
Condiciones

tecnolgicas:

Los cambios en la tecnologa pueden afectar seriamente las clases de

productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados
para producir esos productos en ambos casos el efecto sobre la estrategia de
mercadeo puede ser enorme. La tecnologa puede afectar los valores y estilos
de vida del consumidor.
Cuando los productos de una empresa se encuentran en un ciclo de vida en la
etapa de madurez, las empresas sobreviven, en gran medida diferenciando
sus productos de los competidores y esto lo logran solo con innovaciones y
tecnologa de vanguardia.

Condiciones ecolgicas:

Algunas actividades industriales daaran inevitablemente la calidad del

ambiente natural, es por eso que algunos empresas crean un mercado de
soluciones para el control de contaminacin
El Microambiente cul est integrado por las organizaciones y personas
reales con quienes se relacionan con la empresa. Entre los principales se
incluyen:

Clientes:

Constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes
y/o usan los servicios de la organizacin o empresa.

Proveedores:

Una empresa cuenta con otros productores y proveedores de suministros y

otros factores de produccin, tales como mano de obra, servicios y equipos
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necesarios para producir y entregar un producto a un cliente. Como resultado
de ello, los eventos que afectan a un productor o vendedor tambin tienen el
potencial de impacto de satisfaccin del cliente, si tales acontecimientos de
impacto como la disponibilidad de materiales, suplen los costes de la cadena
de suministro o la calidad del producto. Un departamento de mercadotecnia
formula su estrategia de mercadeo a la luz de estos factores de riesgo

Competencia:

Empresas especficas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los

mismos grupos de consumidores o clientes.
La rivalidad entre los competidores actuales lleva a las empresas a utilizar
estrategias en precios, publicidad, nuevos productos, mejora en el servicio, etc.
para mejorar su posicin en el sector. Pero en la mayora de los sectores
econmicos, las medidas que toma una empresa son fcilmente observables
por las empresas competidoras y dan lugar a la puesta en marcha por parte de
las empresas rivales de medidas contrarrestadoras.

Reguladores:

En este caso son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local,

estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las
operaciones de la empresa dentro de un pas determinado. As como indecopy,
sunat, etc.
ii)

Describir acciones concretas que las organizaciones (empresas o

industrias) deben llevar a cabo para ser percibidas por el entorno
como organizaciones de prestigio, lo que las mantiene en

posiciones dominantes en el mercado.

B) DESCRIBE EN FORMA DETALLADA : puntos 4
i)
Gestin
Empresarial
Y Responsabilidad
Social
Empresarial? .. puntos 2
La gestin empresarial
Hace referencia a las medidas y estrategias llevadas a cabo con la finalidad de
que la empresa sea viable econmicamente. La misma tiene en cuanta

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infinidad de factores, desde lo financiero, pasando por lo productivo hasta lo
logstico.
La gestin empresarial es una de las principales virtudes de un hombre de
negocios. Engloba a las distintas competencias que se deben tener para cubrir
distintos flancos de una determinada actividad comercial en el contexto de una
economa de mercado.
La responsabilidad social
No tiene que ver solamente como una forma de realizar trabajos sociales en la
comunidad, sino se trata ms bien de una estrategia de la empresa, que junto a
su gestin de negocios y reflejando sus valores, debe ser tratada como un caso
de negocios ms.
Las empresas que practican responsabilidad social adems obtienen otros
beneficios como ser ms atractivas para los clientes, para sus empleados y
para los inversionistas; razn por la cual son ms competitivas y pueden
obtener mayores ganancias.
La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un
desarrollo sostenible que proteja el medio ambiente y a las comunidades sin
descuidar los temas econmicos.
ii)
Gestin de la calidad?. Calidad

Total?. Gestin

de

conflicto en la industria?. .. puntos 2

Gestin de la calidad tiene significados especficos dentro de cada sector del
negocio. Esta definicin, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad
por la definicin ms general sino a garantizar que una organizacin o un
producto sea consistente, tiene cuatro componentes:

Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.

La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o

la satisfaccin de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto,
la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los
procesos para obtener una calidad ms consistente.
La calidad total
Es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
est localizado hacia el cliente.
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La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico est comprometido
con los objetivos empresariales.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.
Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.
Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniera junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse
electrnicamente con sus clientes y as convertirse en una empresa ampliada.
La calidad total es un sistema de gestin de calidad que abarca a todas las
actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial
nfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una lnea
telefnica fija, despus que ha surgido la necesidad de comunicarnos y
entendernos con otras personas. Despus quiz surgir la necesidad de la
movilidad, y el cliente pedir que esa lnea telefnica sea mvil, y adquirir un
telfono celular. Cuando el cliente est satisfecho totalmente en todos los
aspectos, se estar dando un servicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la "calidad" est directamente
relacionada con la "satisfaccin" del cliente, as es que se dice que a mayor
satisfaccin del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado
de calidad.
El cliente es el rbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.
Gestin de conflicto en la industria.
Los conflictos en la empresa, generalmente se perciben como un elemento
negativo por las consecuencias nefastas que pueden generar al interior de la
misma (conflictos intra organizacionales), tales como, prdida de recursos,
rotacin de personal, ineficiencia, falta de productividad, malos entendidos,
hostilidad y aislamiento entre las personas, etc.
En este mismo sentido, los conflictos tambin se presentan con los
proveedores y con los consumidores de los productos y servicios (conflictos
inter organizacionales), los que en gran medida generan prdidas

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econmicas, de productividad, daan la imagen corporativa y el liderazgo de la
empresa en el mercado.
C) Realizar entrevista a (dos) 2

administradores de empresas

locales o regionales y realice un cuestionario de preguntas tomando

en cuenta las

unidades

desarrollar

en

el curso

de

gestin

empresarial? Puntos 5
Cal & Cemento Sur S.A., Per empresa subsidiaria de Yura S.A., tiene como
actividad principal la produccin y comercializacin de cemento as como de
cal. Su planta est ubicada en el distrito de Caracoto, provincia de San Romn,
departamento de Puno. Abastece a la zona alto andina del sudeste del pas as
como a la zona de selva de la regin sur oriental
Estudiante
Como es el manejo de los recursos humanos en la empresa que
administra.
Administrador.
Tengo gerente de recursos humanos que debe facilitar este proceso a travs
de una poltica de puertas abiertas que permita que la empresa gane al
eficiencia, a alcanzar sus metas y mejorar su adaptacin y/o superacin a los
cambios existentes sino tambin que los trabajadores se sienta cmodos y
puedan comunicar lo que sienten lo que fomenta un ambiente de GanarGanar.
Tenemos buzones de sugerencia es un buen primer paso dimos hacia la
apertura que debe fomentar e incentivar el departamento de recursos
humanos.

A travs de este buzn los colaboradores podrn indicar, si no

desean manifestar abiertamente sus puntos de vistas y al ver que son

considerados y evaluados se sentirn ms animados a participar y a comunicar
sus ideas.
Estudiante:
Como es la comunicacin con el grupo de trabajadores que usted dirige:
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Administrador
Con una buena comunicacin con el personal que labora desde la ms alta
jerarqua hasta el ltimo trabajador ay una mayor participacin en los procesos
y acciones. Se tiene ms informacin para la toma de decisiones.
Se logra una mayor motivacin y, en consecuencia, se darn ms opiniones.
Estudiante:
Como ve la globalizacin en el Per con los tratados de TLC y como
afecta a la empresa
Administrador. Hay que innovar, hacer las cosas de una manera diferente,
buscar caminos distintos, generar un negocio nuevo o una nueva forma de
hacerlo. Siempre hay que estar alerta para ser capaz de ver las oportunidades
cuando se presentan".
Finalmente:
Administrador
Disfrutar del trabajo, mover el dinero con cabeza y rodearse de un buen equipo.
Hay que enamorarse de lo que uno hace y mejorarlo da a da.
Estudiante
Cmo administrador de empresas, cules son sus recomendaciones para los
futuros colegas suyos, recomienda usted esta carrera, cuales son los puntos
fundamentales para ser un buen administrador?

Administrador
La primera recomendacin es que realmente les guste lo que hacen, es
tambin el primer paso para ser un buen administrador.

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La segunda recomendacin es tratar de tener varios campos de accin dentro
todo lo que encierra la administracin, no centrarse solamente en una rama,
aunque los profesionales siempre tienen un fuerte. En este mundo globalizado
es mejor saber de todo. Los puntos fundamentales para ser un buen
administrador es creer en lo que se hace, hacerlo mejor que cualquier otra
persona y tener siempre presente la honestidad.
Contratistas Generales & Minera L Y R S.A.C
Estudiante
A qu actividad se dedica su empresa
Somos una empresa orientada al desarrollo de proyectos de Ingeniera y
Construccin. -Construcciones mineras superficiales y subterrneas - Obras de
Ingeniera Civil. - Construccin y Ejecucin de tneles - Voladura de rocas
Empresa del sector Construccin/obras, localizada en Puno
Estudiante
Nos podra contar 2 proyectos que considere significativos en su labor como
administrador de empresas.
Administrador.
Actualmente en mi trabajo los dos proyectos ms importantes son: Transferir
mis conocimientos a otras personas para que puedan crear su propia empresa
y hacerlo con personas que estn en alta vulnerabilidad.

Estudiante
Viendo la labor que desempea y las personas con las que se rodea en su
empresa piensa que todo el esfuerzo y la dedicacin al trabajar por otros
valen la pena en estos tiempos?
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Administrador
Definitivamente si vale la pena, muchos de los problemas actuales se
resolveran rpidamente si no existiera la indiferencia y el egosmo. Trabajar
duro por otros es un bien que da la vuelta y llega a nosotros nuevamente y al
resto de la sociedad, por medio de la reactivacin econmica.
Estudiante:
Un consejo practico para los futuros administradores de empresas?
En cualquier trabajo o actividad que desempeen pongan todo el cerebro, las
energas y el corazn, de esta manera los esfuerzos dan frutos.
Un administrador exitoso es capaz de optimizar de manera constante la
utilizacin de los recursos y capacidades de la empresa para el cumplimiento
de sus objetivos.
Estudiante.
Como hace usted para aplicar este principio en la empresa donde labora?
Administrador.
La manera ms sencilla de optimizar los recursos es destinarlos al fin que se
planteo inicialmente. Todos los recursos se destinan para obtener un resultado,
hay que trabajar para que el resultado sea del 100%, no menos.
Para dar cumplimiento a los objetivos hay que trabajar en equipo, no en grupo,
esto se logra cuando todos los compaeros conocen las metas y el proceso
que se dise alcanzarlas.

Estudiante:
Como ve la globalizacin en el Per con los tratados de TLC y como
afecta a la empresa

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Administrador.
Debido a la globalizacin y la competencia, el cambio es constante dentro de
cualquier organizacin competitiva, el xito y la supervivencia de una empresa,
en este mercado voraz, depende de la capacidad que tiene de adaptarse
supremamente rpido a los cambios para cumplir las necesidades de los
clientes que de igual manera cambian a diario.
Estudiante:
Como es la comunicacin con el grupo de trabajadores que usted dirige:
Administrador
Las cuatro Haches: Honradez, Humanidad, Humildad y un poco de Humor.
Saber tratar bien a la gente. No vendemos, nos integramos. Innovacin y
vocacin de servicio al cliente.
Estudiante
Cul es el objetivo de su empresa
Administrador
Una empresa como la que administro no tiene como primer objetivo ganar
dinero. Nuestra prioridad son las personas, la organizacin, los proyectos
Pero si no ganamos dinero, todo esto no sirve para nada.
La comunicacin es bsica para el liderazgo. Hay que tener las ideas claras y
saber transmitirlas. Yo no paro de aprender. El lder nace y se va formando. De
esta crisis saldrn buenos empresarios y buenos polticos
La gestin empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena gestin
la empresa crece, por el contrario si se realiza una mala gestin la empresa
decaer.
CONCLUSIONES:
La comunicacin es la base de las relaciones humanas, al igual que en la
sociedad una buena, correcta y clara comunicacin nos puede ahorrar muchos
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malentendidos, en una empresa sucede lo mismo, un clima de cordialidad y de
buena comunicacin, nos permitir desarrollarnos ms y mejor en nuestro
ambiente de trabajo, haciendo ms y mejores cosas, pero si en lugar de llevar
una cordial y buena comunicacin, el trabajo se ver mermado por los
problemas ms comunes y ms importantes dentro de cualquier organizacin,
la incorrecta comunicacin.
Aunque existan diferentes tipos de empresas y cada una tenga una manera de
administrar sus recursos de manera diferente, todos a final de cuentas buscan
una sola cosa, vender ms y mejor y en consecuencia obtener ms ganancias,
y solo hay una manera de hacerlo, a travs de la gestin, que nos ayudar y
nos impulsara a poder realizar nuestros sueos realidad. Hay que recordar que
nunca es demasiado tarde para llevar a la prctica la gestin empresarial, que
siempre va haber algo que podamos mejorar, pero sobretodo, que debemos
buscar a las personas adecuadas para que realicen este delicado estudio.
NOTA:

SI SE DETECTAN TRABAJOS IGUALES SERAN CALIFICADOS CON LA NOTA (Cero) 00

LEER BIEN CUESTIONARIO QUE SE LE PALANTE A Y CONTESTE COMO LO
SOLICITADO.
NO SE ACEPTARAN TRABAJOS EN FORMATO PDF, TAMPOCO CONCEPTOS BAJADOS Y
COPIADOS DE INTERNET, LOS ESTOY VIGILANDO.

EL NUMERO DE PAGINAS MINIMAS ES DE 15, ARIAL, TAMAO ONCE, DOBLE

ESPACIO, INTERLINEADO 1.5 , ESPACIO DE CONTORNO 3 ARRIBA, ABAJO ,
IZQUIERDA DERECHA.

EL PUNTAJE TOTAL DEL TRABAJO ES DE 20 PUNTOS SE SUMAN LOS 5 PUNTOS

DEL CRITERIO DE EVALUACIN QUE SE INDICAN EN EL FORMATO

"Una voluntad fuerte es la mejor ayuda para alcanzar tus metas

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