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Titulo:
Comunicacin para la Inclusin: Manual de Estilo para el abordaje peridistico de
la discapacidad en Venezuela
Autor:
Indira Ramrez
Caracas - Venezuela
Enero, 2015

El periodismo es un servicio de inters colectivo y el periodista est en la obligacin

de ejercerlo consciente de que cumple una actividad indispensable para el desarrollo
integral del individuo y la sociedad
Artculo 1 del Cdigo de tica del Periodista Venezolano

Todo el lado humanista de nuestra escritura como periodistas

radica en el esfuerzo por transmitir la imagen del mundo autntica,
verdadera y no una coleccin de estereotipos.

Es importante la influencia de los medios de comunicacin

sobre la mentalidad. Si utilizamos esa influencia para fomentar el
odio, nos encontraremos ante un mundo muy peligroso.
Ryszard Kapuscinski

Esta es una herramienta de uso prctico complementaria

a las guas editoriales y manuales de estilo existentes en el
rea periodstica, destinada a quien desde la comunicacin
social tenga frente a s la tarea de informar y formar sobre
la discapacidad y las Personas con Discapacidad (PcD). No
se trata de un documento dogmtico, sino de la reflexin y
agrupacin de una serie de recomendaciones y sugerencias
para que las buenas prcticas periodsticas sean la norma y
no la excepcin a la hora de abordar un tema tan complejo
como la discapacidad. As, a partir de ahora los periodistas
y estudiantes de comunicacin venezolanos, tienen a su
disposicin en este texto los trminos (bsicos) mdicos,
legales y sociales adecuados para referirse a las PcD. Este es,
entonces, un primer ejercicio metodolgico cuyos objetivos
son: invitarnos a pensar y representar la discapacidad desde
otro enfoque, a mantener encendida la autocritica de nuestro
oficio, a permanecer conscientes del poder que poseen los
medios y el compromiso tico de los periodistas en contribuir
a transformaciones culturales y sociales para que un mundo
mejor sea posible.

Presentacin
Hagamos el siguiente ejercicio, miremos nuestro entorno, nuestras ciudades, lugares de trabajo, oficinas,
medios de transporte e incluso nuestro hogar y evaluemos: son adecuados para todos? Son accesibles y
seguros para todos? Y cuando digo todos, me refiero a todas las personas que habitan este planeta, con sus
particularidades, diversidades y humores.
Evidentemente la respuesta sincera es un rotundo No!

Miremos ahora nuestros medios de comunicacin, modelos educativos, sociales y estticos todos estamos
reflejados all? Todos estamos incluidos?
Otro No! se acerca.

Nuestros modelos sociales, econmicos y culturales no son inclusivos. Sin embargo, lograr esta utopa, y
disear para las generaciones futuras un mundo ms justo, es nuestra tarea.
Innumerables fallas saltan a la vista al evaluar el aspecto fsico-actitudinal que la sociedad tiene hacia las
Personas con Discapacidad.

Es comn mirar a PcD desplazarse por los espacios pblicos con cierta dificultad producto de la ausencia
o no funcionamiento, por ejemplo, de las escaleras elctricas o ascensores de instituciones pblicas y privadas.
En la ciudad de Caracas, capital de Venezuela y donde de acuerdo al ltimo censo habita ms de un
milln 400 mil de personas con discapacidad, son pocos los semforos adaptados para el uso de ellos.

Por lo general, las aceras no estn al ras de la va y en stas estn presentes toda serie de obstculos que
incluso obligan, a quienes no tienen discapacidad, a desviar el paso o evadir barreras como postes, bancos,
muros, contenedores de basura, quioscos, ventanas como las llamadas pecho de paloma instaladas en una
Planta Baja, etc.

Para continuar con la enumeracin de los obstculos, en Caracas slo existe una sala de cine accesible
para las PcD.
Los museos, Centros Comerciales, hoteles, parques de Caracas tambin presentan poca accesibilidad.

En los medios de transporte pblico como, por ejemplo, el Ferrocarril Ezequiel Zamora (Valles del Tuy),
inaugurado el 2006 - mismo ao que las Naciones Unidas promulg la Convencin Interamericana para las
Personas con Discapacidad- los usuarios en sillas de ruedas o con la movilidad reducida deben ser asistidos
para abordar o desembarcar el tren.
La Escuela de Comunicacin Social de la Universidad Central de Venezuela no es accesible.

Se preguntarn que tiene qu ver esta serie de barreras arquitectnicas con el trabajo periodstico y
la propuesta de un Manual de Estilo para el Abordaje Periodstico de la Discapacidad en los medios de
comunicacin venezolanos, pues, que a esta serie de barreras fsicas se les suman las actitudinales, se le
suma la ausencia de polticas pblicas y comunicacionales dirigidas a poner en relieve que en Venezuela las
Personas con Discapacidad an no gozan de todos las garantas a sus derechos.
Y aqu es donde los medios de comunicacin, y en especial, los periodistas juegan un papel fundamental
en el reforzamiento de conductas sociales positivas o negativas hacia grupos sociales o minoras como las PcD.
Como periodistas surge la interrogante en relacin primero- a lo mucho o poco que est haciendo el
Estado venezolano para garantizar los derechos de las PcD; pero adems surge la autocrtica en relacin a
los aportes que desde nuestra rea profesional estamos haciendo para transformar los enfoques nocivos en
relacin a la discapacidad.
Para quienes piensan deportivamente que la discapacidad no es un tema de estudio o inters social, lo
descrito en los prrafos anteriores les dice que tan
equivocados han estado.
La discapacidad es un tema de discusin y
salud pblica, de derechos humanos y por ende, de
agenda poltica, social y meditica. Sin embargo, se
encuentra poco reflejado en los medios venezolanos.
Cuando, al contrario, la discapacidad est
presente en la propuesta de los medios es presentada
bajo los estereotipos e imaginarios sociales con que
se relaciona al tema.
La discapacidad, pues, en los medios
venezolanos es una muletilla, un salvavidas
al que se recurre cuando no se tiene nada ms
interesante de que hablar o cuando se trata de

eventos muy restringidos en tiempo y espacio: leyes, olimpiadas, entrega de ayudas tcnicas encabezadas por
polticos interesados en su mayora. No es un tema permanente, pese a que en el pas el nmero de PcD tiende
a aumentar producto de la violencia social1 y la gran incidencia de accidentes de trnsito.
Para terminar esta introduccin, es evidente que queda un nmero importante de tareas por hacer,
interrogantes por responder y vacos por llenar en relacin a la discapacidad como problemtica del mundo
moderno. En estas pginas presentamos nuestro aporte que se resume al ejercicio crtico del periodismo
como servicio social, que invita a reflexionar qu comunicamos y cmo comunicamos la discapacidad desde
nuestros medios de comunicacin: un Manual de Estilo para el Abordaje Periodstico de la Discapacidad en
los medios de comunicacin venezolanos.

De acuerdo al Informe Global de Homicidios 2013 de la Organizacin de las Naciones Unidas la tasa de homicidios

en Venezuela es: 53,7 por cada 100.000 habitantes y desde 1995 ha aumentado consistentemente. Es el segundo pas de
Amrica Latina con ms homicidios.

Resea histrica de la discapacidad

Quienes han teorizado sobre la discapacidad, y el modo en que est ha sido percibida a travs del tiempo
por los seres humanos, hablan de tres modelos que han dominado la visin de la discapacidad:

Modelo de Prescindencia

Castigo divino
darwinismo social
marginalidad

Modelo mdico / Rehabilitador

Mdico especialista
atencin individual

Modelo Social o de Vida Independiente

Derechos Humanos
autonoma
inclusin

Durante la Edad Antigua y Media a la discapacidad se le consideraba un castigo divino, un estigma que
obligaba a quien la padeca a pasar por las ms atroces humillaciones. La persona con discapacidad quedaba
relegada, al margen de los grupos sociales y era encerrada en claustros, condenada al abandono o sacrificada.
Convertido ahora en mitologa, los espartanos arrojaban desde las montaas a quienes presentaban una
discapacidad por no querer coexistir con personas notoriamente diferentes.

Esta percepcin de las PcD posteriormente se transmut en el planteamiento, heredado del Darwinismo
Social, que propugna que solo los aptos sobreviven, estn en capacidad de participar y estar. As, se somete a
las PcD a una vida histricamente marcada por la pobreza y la exclusin.

El modelo mdico/rehabilitador surge como evolucin a esta concepcin primaria de la discapacidad

marcada por la estigmatizacin. Este planteamiento sostiene que se trata de una persona enferma que
debe someterse a rehabilitacin y tratamiento para intentar alcanzar los estndares normales para su
participacin en sociedad.

Este modelo domin la atencin y estudio de la discapacidad a finales del siglo XX. Surgi en la dcada
del 60, en paralelo al nacimiento de organizaciones y servicios de atencin a las PcD y el esfuerzo de la
Organizacin Mundial de la Salud para normar y describir la discapacidad.
En la actualidad estamos en presencia de la construccin colectiva del modelo social de la discapacidad.
Se trata de una revolucin basada en un nico e innegociable principio: el respeto a los DDHH ms
fundamentales y la participacin de todos sin restricciones.
La percepcin social de la discapacidad, surgida en los 70, nos demanda ser crticos del statu quo, de los
patrones y estereotipos; y pide de todos nosotros una comprensin profunda de la condicin humana.

Surge como una protesta encabezada por las propias personas con discapacidad, y la insatisfaccin por el
modo de proceder de la sociedad ante sus necesidades. El modelo social, en principio, se trat de un manifiesto
de autonoma y oposicin al modelo mdico.
El modelo social pone la atencin en la sociedad y sus estructuras mentales, arquitectnicas, educativas
y culturales: barreras discapacitantes que deben derrumbarse para alcanzar la inclusin en su mxima
expresin.

Como antecedente al modelo social se enumera el Movimiento de Vida Independiente que plantea que las
PcD son dueas de sus propias vidas y por lo tanto, deben asumir las riendas de sus luchas hasta entonces en
manos de los profesionales de la medicina.
Inglaterra. En esa nacin se origin todo el movimiento a favor del reconocimiento social de las PCD. Fue
la Unin de Impedidos Fsicos contra la Segregacin (UPIA) la fundadora de esta filosofa de y por las PcD. El
problema, se traslad entonces a la sociedad y su estructuracin. Una carta al diario The Guardian ntese
ya la presencia meditica como detonante de los cambios firmada por Paul Hunt2 gener la reaccin de
quienes vivan con una discapacidad. El lema en la unin est la fuerza servira para resumir el aspecto
central de la misiva, convidando a las PcD a desarrollar una conciencia colectiva y a enfrentar los patrones
discapacitantes como unidad social.

Escritor y activista social ingls

La discapacidad en los medios venezolanos

Para el diagnstico del conocimiento de los periodistas venezolanos sobre discapacidad y la posterior
emisin de recomendaciones y buenas prcticas fueron consultadas una serie de teoras, estudios del discurso
sobre la discapacidad en la prensa venezolana, documentos legislativos y normativos a nivel mundial y
nacional en relacin al tema.
A todo ello se suman las entrevistas hechas a tres jvenes periodistas venezolanos en relacin al tema y
cmo ste es manejado en los medios venezolanos. Junto a ellos, fueron entrevistados seis expertos y activistas
de la discapacidad en el pas3, quienes nos dieron luces en relacin a los vacos manifestados por los periodistas
y nos permitieron encaminar esta propuesta, enfocndola a nuestra realidad nacional, pese a que se trata de
un tema universal.
A continuacin, se presentan los conceptos, dudas y recomendaciones derivadas del anlisis a las
entrevistas:

Cinco de los entrevistados son PcD

Qu entiendes t por discapacidad?

A esta pregunta, los periodistas entrevistados, coincidieron en identificar la discapacidad con valores
negativos que ponen en desventaja a un individuo frente a los otros sin discapacidad.
Discapacidad se relacion con los trminos enfermedad, padecimiento, afectacin. En ningn momento
hicieron sealamientos a las barreras fsicas y actitudinales como discapacitantes.
Es una persona que est padeciendo algn tipo de enfermedad que le impide moverse o desarrollar una
actividad como lo hace otra persona normalmente, fue la definicin dada por uno de los entrevistados.

Queda en evidencia que los periodistas y estudiantes de comunicacin social no tienen claro el concepto
de discapacidad y persona con discapacidad. Una de las primeras tareas al desarrollar un trabajo periodstico
es claridad, precisin y asertividad en relacin al objeto o sujeto de estudio de tal manera que conociendo
de lo qu hablaremos, nuestro mensaje llegue sin ruido al lector o receptor.

Se invita a los periodistas a deslastrarse de los prejuicios y enfoques positivistas predominantes en la

sociedad y a repensar la discapacidad como una manera diferente de interaccin, una condicin donde
median factores biolgicos, psicolgicos y sociales que generan dificultades de interaccin con la sociedad
bajo los trminos que ests considera normales, adecuados o promedios. Los factores externos de ndole social
constituyen barreras para la interaccin. Pongamos, pues, el nfasis en lo externo.
Para m la discapacidad es simplemente una manera diferente de poder desarrollar todas y cada una de las
reas del funcionamiento humano. Alexander Albarrn, profesor de la Escuela de Trabajo Social UCV
Una condicin de vida donde median factores biolgicos, psicolgicos y sociales que generan dificultades
de interaccin con la sociedad, en los trminos que la sociedad considera normales, adecuados o promedios.
Hernn Herrera, miembro de la directiva de la Asociacin Miastenia Grave de Venezuela.
Es una barrera desde el punto de vista externo. Ese es el concepto que surge a partir de la aprobacin de
DDHH aprobada por la ONU. La discapacidad es un concepto que evoluciona, a lo mejor dentro de 10 aos o
5 aos surge otro trmino. Entendemos la discapacidad como las barreras que limitan la integracin social y la
participacin plena de la persona en relacin a su entorno social, econmico, poltico, cultural y la discapacidad
parte de las dificultades del entorno para integrar socialmente a las personas. Jos Gregorio Delgado, Fundacin
Mrida Accesible para Todos.
La discapacitacin descansa en la construccin de la sociedad, no en la condicin fsica del individuo.
Sin embargo, este argumento es habitualmente rechazado, precisamente porque aceptarlo conlleva reconocer
hasta qu punto no somos simplemente desafortunados, sino que somos directamente oprimidos por un
entorno social hostil (Brisenden, 1986, p. 177)

Teniendo clara la relacin preexistente entre sujeto-entorno para definir la discapacidad y la

conceptualizaciones ms elementales en relacin al tema podremos ofrecer un trabajo de mayor calidad y
autoridad.

Inclusin integracin
Un segundo ejercicio de cuestionamiento es el que tiene que ver con los paradigmas integracin e
inclusin. Los periodistas consultados consideraron que son sinnimos y cundo dudaron sobre los trminos
no pudieron establecer un concepto preciso, situacin compleja teniendo en cuenta lo abstracto de ambos
trminos y el uso indiferenciado que tienen en la cotidianidad. Sin embargo, esto ha de ser aclarado no
slo para el abordaje del tema discapacidad, sino tambin de otros temas sociales que involucren derechos
humanos y grupos minoritarios.
Tal como lo explicaron los tericos y activistas consultados, se trata de dos paradigmas cuyo origen es el
rea educativa y posteriormente, perme a otros campos.
Integracin: Paradigma social y educativo que plantea la incorporacin, por derecho propio, a un grupo para
formar parte de l. Segn el caso ese grupo de referencia puede ser el de alumnos de la misma edad, los trabajadores
del mismo sector productivo o el grupo social con el que se relaciona el sujeto. Es un concepto limitado, por cuanto, la
PcD es quien debe adaptarse para ser integrado.
Inclusin: Capta lo limitado de la propuesta integracionista y a partir de la dcada de los 80 se plantea la
normalidad de lo diferente. Es decir, todos somos seres particulares y distintos, de all que todos y cada uno de nosotros
deba ser aceptado y respetado desde su diferencia sin menoscabo de nuestra integridad y derechos. Es la sociedad
la que debe hacer los ajustes para que todos podamos participar, sin limitaciones o barreras derivadas de nuestras
diferencias.

Teniendo en cuenta esto, se invita a pensar en qu paradigma se encuentra actualmente la sociedad

venezolana y cul podra ser nuestro aporte para movernos irreversiblemente hacia el modelo de la inclusin.

Cules son los estereotipos ms comunes relacionados a

las PcD? Ha cado usted en alguno de estos estereotipos?
El estereotipo ms comn, de acuerdo con los entrevistados, tiene que ver con la incapacidad automtica
que se le atribuye a una PcD, la subestimacin de sus potencialidades, los tratos crueles y degradantes.
Manifiestan haber cado inconscientemente en los estereotipos. Sin embargo, no hay una confesin directa
en relacin al comportamiento que asumen frente a una PcD.

El estereotipo ms comn es que la PcD es sinnimo de persona incompleta, que no tiene derechos, que
es vctima de una enfermedad. Pero tambin tenemos el lado contrario, que la PcD es vista como un hroe o
un ser indefenso que debe ser protegido. Tenemos los dos extremos en cuanto a los estereotipos propiamente
dichos.

Evidentemente s. En algn momento y por mucho que estudiemos o seamos investigadores en el rea de
la discapacidad tendemos a caer en los estereotipos porque stos, adems de simplificar la comprensin del
mundo, forman parte de nuestro imaginario colectivo.
Se generan muchos estereotipos cuando nosotros tenemos poco conocimiento de la condicin, de la
situacin. Eso me ha pasado cuando estoy al frente de personas que tienen algn tipo de patologa que
le genera algn tipo de discapacidad que yo no conozco. Alexander Albarrn, profesor de la Escuela
de Trabajo Social UCV

Paul Hunt (citado en Barnes, 1991, p. 45-46) identifica diez estereotipos recurrentes y habituales de la
discapacidad en los medios de comunicacin. La PcD como lastimosa y pattica, como un objeto de curiosidad
o violencia, como siniestra o diablica, como hper lisiada, como atmsfera, como ridcula, como su propia enemiga,
como una carga, como asexuada y como incapaz de participar en la vida diaria.

Para alcanzar una buena cobertura en relacin a la discapacidad, quienes colaboraron con sus opiniones
para este documento, opinaron que es necesaria la formacin del periodista y la sociedad en general en temas
de discapacidad, ya que a mayor conocimiento menor es el estereotipo. La propiedad con la que se habla del
tema aumenta y los valores negativos en relacin a la discapacidad se descartan. Asumiendo una actitud de
compromiso en relacin al tema, donde lo ms importante ser la persona.

A su vez, se advierte que la formacin en esta rea es necesaria por ser transversal a todas las disciplinas,
adems de ser una condicin que puede afectar a cualquier persona a lo largo de su vida. Por lo tanto, estar
preparados es de vital importancia.

Qu modelo de la discapacidad predomina en

Venezuela?
Precisar este aspecto es de suprema importancia, o pas. Este modelo est caracterizado por la
categorizacin y atencin apues, debemos conocer en donde nos encontramos para saber hacia dnde vamos
y cunto nos falta por llegar. En el rea de la discapacidad en Venezuela, afirma Aramayo, M. (2005, p. 136)
en La Discapacidad, no se cuestiona la correspondencia y el apego al modelo mdico predominante en la
historia lo contina siendo- en nuestr la discapacidad desde la medicina y la ciencia.

Alexander Albarran, doctor en Ciencias Sociales y estudioso del rea, asegura que el modelo mdico
predomina en todos los niveles de la sociedad: el familiar, el educativo, el poltico, en la salud y en el lenguaje
y aspectos actitudinales.
Refiere como ejemplo mirar el artculo 5 de la Ley de las Personas con Discapacidad que define:

Se entiende por discapacidad la condicin compleja del ser humano constituida por factores biopsicosociales,
que evidencia una disminucin o supresin temporal o permanente, de alguna de sus capacidades sensoriales,
motrices o intelectuales que puede manifestarse en ausencias, anomalas, defectos, prdidas o dificultades para
percibir, desplazarse sin apoyo, ver u or, comunicarse con otros, o integrarse a las actividades de educacin
o trabajo, en la familia con la comunidad, que limitan el ejercicio de derechos, la participacin social y el
disfrute de una buena calidad de vida, o impiden la participacin activa de las personas en las actividades
de la vida familiar y social, sin que ello implique necesariamente incapacidad o inhabilidad para insertarse
socialmente.

Esta apreciacin la acompaan las PcD entrevistadas para el estudio, quienes asumen que el rol del
Estado venezolano, si bien ha evolucionado hacia la integracin, an no alcanza la inclusin y sigue siendo
una materia pendiente asumir el modelo social de la discapacidad o un modelo bio-psico-social tal como ya
otras naciones lo han hecho.

No obstante, ante el desconocimiento, los periodistas consultados asumieron que el modelo social es el
que se encuentra en ejecucin actualmente en Venezuela y lo relacionan, no en vano, con la lnea poltica que
ha asumido la mayora de los ciudadanos venezolanos en las ltimas dcadas.

Es importante, pues, dejar de manifiesto estas opiniones y la afirmacin de que Venezuela en materia de
discapacidad sigue tomando como referencia al modelo mdico de la dcada de los 50, pese a los esfuerzos
por superar esta etapa y llegar, as sea tardamente, a la concepcin social y colectiva de la discapacidad.

Se puede mejorar la respuesta

social de la discapacidad desde la
Comunicacin Social, cul debe ser el
rol que deben asumir los medios?
Es unnime la respuesta en relacin con que desde los medios y la comunicacin social se puede hacer
un cambio de paradigma y mejorar la respuesta social frente a la discapacidad. Se habla de mayor difusin,
lenguaje adecuado, campaas, pero advierten existe una politizacin (partidizacin) del periodismo que
impide abordar con mayor frecuencia y profundidad temas sociales.
Si bien, en la familia y la educacin estn los ncleos para emprender una campaa a favor de la proteccin
de los derechos para las PcD, los periodistas venezolanos al igual que los expertos en el rea reconocen el valor
que tendra que los medios asumieran el tema como parte de su agenda.
La generacin de campaas enmarcadas en la, tan de moda, Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) o Corporativa; as como la explicacin, contextualizacin, informacin y formacin sobre el tema son
sugerencias hechas a los medios venezolanos.
Incluso, se les invita a que den el ejemplo incorporando en sus invitados y plantillas de talento a PcD.

Considera suficiente y de calidad la

cobertura de los medios venezolanos al
tema de la discapacidad?
Tal como lo reflej un estudio del ao 2011 liderado por el comunicador social Jos Court sobre la presencia
de noticias sobre discapacidad en los tres diarios de mayor circulacin en Venezuela (El Universal, El Nacional
y ltimas Noticias), la cobertura de la discapacidad es insuficiente y banal.
Al igual que en el estudio de Court y situacin que refuerza sus hallazgos tres aos despus, los
entrevistados para la elaboracin de este manual sealan los siguientes errores en la cobertura:

1 Poca presencia del tema en la prensa. Slo se le aborda de forma superficial, mayoritariamente en
formato de noticia y en momentos puntuales.

2 No se le realiza seguimiento a las polticas nacionales que se ejecutan e impactan en el colectivo

de las PcD.
3 Cobertura amarillista, somera y dramtica de las noticias relacionadas con discapacidad.

4 Los hechos noticiosos que se favorecen en relacin al tema son aquellos donde un ente o personaje
sin discapacidad plantea soluciones, da ayudas tcnicas o encabeza un encuentro a favor de las
PcD.
5 Se objetiviza al sujeto de la noticia, es decir, a la PcD, al considerar que dependen de un tercero
para mejorar su condicin.
6 Se consideran las fuentes mdicas como las ms doctas para dar opinin sobre el tema.

A qu fuentes acude o acudira al momento de realizar

algn trabajo sobre discapacidad?
Pese a lo evidente que pudiera parecer no son las PcD la fuente primaria a la que se refieren los periodistas
cuando se les pregunta a quin acudir cuando se quiere hablar desde el periodismo de la discapacidad.
Parece ser que las PcD no son autoridad para hablar de su condicin. A su vez, se evidencia lo que
podramos denominar es una enfermedad que padece el periodismo venezolano en los ltimos aos, la
consulta a fuentes del poder, autoridades polticas, instituciones del Estado son las ms referidas, as como
las ONG. Siguen las fuentes mdicas: mdicos, terapeutas, psiquiatras. Propio del modelo mdico presente en
nuestra psique delimitamos el tema de la discapacidad a la seccin salud de los diarios y consideramos que
slo los expertos tienen autoridad para abordar el tema.

Las familias de las PcD tampoco son fuentes a las que, indican, acudiran.

Expuesto este juego de las fuentes, dejamos una reflexin del periodista Riszard Kapuscinski sobre la
fuente y la empata:

No creo que un periodista de verdad pueda ser cnico. De hecho, durante toda mi vida no conoc siquiera
a uno que lo fuera, y me permito decir que trat con varios. Eso se debe a que nuestro xito profesional
depende de los otros: no podemos ser cnicos porque la esfera en la que desarrollamos nuestra profesin
se construye entre nosotros y los otros. Ah se juega todo: la gente nos mira y nos evala, constantemente, y
advierte la diferencia entre un periodista que pregunta sobre problemas que realmente lo preocupan y otro que
lleg al lugar para obtener un par de respuestas sin compromiso alguno, y partir. Sin empata, esa habilidad
de sentirse inmediatamente como uno de la familia, no es posible compartir los dolores, los problemas, los
sufrimientos y las alegras de la gente.

Visto de esta manera, se aboga por la multiplicidad de fuente. La posibilidad de dotar al producto
periodstico del mayor nmero de enfoques posibles nos garantiza un resultado final de calidad.

De igual manera, darle un giro a la jerarquizacin de fuentes tradicionales ac expuestas y plantearnos

darle peso a la opinin que tiene la PcD de su condicin.

La discapacidad

normativas

Debemos entender que la discapacidad es un tema de derechos humanos que, adems, cuenta desde
la dcada del 50 con documentos y esfuerzos legislativos y normativos que explcitamente as lo sealan. La
Declaracin Universal de los Derechos Humanos proclamada en el ao 1948 sostiene claramente:

Artculo 1: Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como
estn de razn y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros.

A lo largo de sus 30 articulados refuerza esta concepcin relacionada a los derechos inherentes al ser
humano.
En consonancia, nuestra Constitucin Nacional proclamada en el ao 1999 asume por primera vez la
discapacidad como un tema de inters nacional.

La palabra discapacidad se menciona cuatro veces en la Carta Magna asociada a derechos y protecciones
que debe cumplir el Estado en aras de honrar los principios de derechos humanos y justicia. La seguridad
social, la educacin y las competencias estadales y municipales son los aspectos a los que se le vinculan.
El artculo 81 a propsito indica:

Toda persona con discapacidad o necesidades especiales tiene derecho al ejercicio pleno y autnomo de sus
capacidades y a su integracin familiar y comunitaria. El Estado, con la participacin solidaria de las familias y la
sociedad, le garantizar el respeto a su dignidad humana, la equiparacin de oportunidades, condiciones laborales
satisfactorias, y promover su formacin, capacitacin y acceso al empleo acorde con sus condiciones, de conformidad
con la ley. Se les reconoce a las personas sordas o mudas el derecho a expresarse y comunicarse a travs de la lengua
de seas venezolana.

As, se le otorga a la lengua de seas venezolanas carcter de oficial y reconoce como deber del Estado el
brindar las condiciones necesarias para garantizar la participacin de las PcD en la sociedad.

A esto, se suma la Convencin sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de las Naciones
Unidas ratificada por Venezuela en octubre de 2013, donde se le exhorta a los Estados Partes a consolidar
polticas a favor de las PcD y sus derechos.
Esta convencin enumera una serie de principios que deben considerarse a la hora de emitir mensajes en
relacin a las PcD, a saber:
Los principios de la presente Convencin sern:

a El respeto de la dignidad inherente, la autonoma individual, incluida la libertad de tomar las

propias decisiones, y la independencia de las personas;
b La no discriminacin;

c La participacin e inclusin plenas y efectivas en la sociedad;

d El respeto por la diferencia y la aceptacin de las personas con discapacidad como parte de la
diversidad y la condicin humanas;
e La igualdad de oportunidades;
f La accesibilidad;

g La igualdad entre el hombre y la mujer;

h El respeto a la evolucin de las facultades de los nios y las nias con discapacidad y de su
derecho a preservar su identidad.

Durante el mismo ao de emisin de la Convencin (2006) en Venezuela surge la Ley para las Personas
con Discapacidad donde se puntualizan una serie de deberes y derechos para el Estado y la poblacin con
discapacidad.

A estos aspectos legislativos y normalizadores, se suma el aspecto tico en relacin a la cobertura sobre
discapacidad. Al respecto, el Cdigo de tica del Periodista Venezolano reza:

Artculo 8: El periodista no deber deformar, falsear, alterar, tergiversar o elaborar material informativo impreso
o audiovisual, cuya divulgacin o publicacin resulte denigrante o humillante para la condicin humana.
Pargrafo nico: Es condenable el uso de tcnicas amarillistas como deformaciones del periodismo que afecta el
derecho del pueblo a ser correctamente informado.
Artculo 14: El periodista propiciar y estimular el acceso a los medios de comunicacin social de opiniones
de los ms diversos sectores, sin discriminacin alguna de sexo, religin, clase social o ideologas; se preocupar
fundamentalmente porque los sectores desposedos de la poblacin, logren las ms justa y pronta reivindicacin de sus
peticiones y causas.
Artculo 15: El periodista tiene su instrumento fundamental en el idioma, elemento bsico en la consolidacin
de la cultura nacional. El periodista est obligado a usarlo debidamente.

Buenas prcticas
Conocimiento. As como cuando el periodista al escribir de poltica internacional, economa,
conflictos armados, etc, debe empaparse del tema, acercarse a los conceptos bsicos, teoras y
contextos sociales en los que se inserta el fenmeno social a describir, de igual manera, se debe
realizar en el caso de generar una informacin sobre discapacidad. As, la difusin ser ms
precisa y veraz.
Saber que al hablar de discapacidad estamos hablando de derechos humanos. No se trata
de ddivas ni privilegios. Por lo tanto, no exagerar en el relato con la exaltacin de lo que de
extraordinario tendran las polticas, asistencia y otras acciones a favor de las PcD.

Evitar las generalizaciones. Saber que en el grupo de PcD existe heterogeneidad, evitar
establecer estereotipos y parmetros que simplifican la condicin y meten en el mismo saco a
todas las PcD.
Estructurar el mensaje con frases asertivas.

Se sugiere usar palabras y conceptos recomendados por las organizaciones sociales y legislaciones
de carcter mundial y nacional. Actualizar los trminos en relacin a la discapacidad.

El trmino correcto es Personas con Discapacidad, es el de mayor uso y respaldo por las Naciones
Unidas y otras organizaciones de proteccin a los DDHH. Cualquier otra denominacin como
diversidad funcional, capacidades diferentes son constructos en discusin.
Los estereotipos ms comunes, identificados por los entrevistados, guardan relacin con la idea
de que las PcD son personas incompletas, sin derechos, vctimas de una situacin. Evitar este
enfoque en nuestros trabajos periodsticos contribuye a la abolicin de esos estereotipos.

Evitar identificar a los sujetos de nuestro relato con trminos como discapacitado, minusvlido,
impedido, invlidos, personas especiales. Los primeros son palabras con carga negativa
que borran la condicin ms importante, la de persona. En tanto, personas especiales otorga
atribuciones extraordinarias o nicas a las PcD, quienes consideran deben ser mostradas al igual
que cualquier otro individuo. Adems, se trata de eufemismo, un trmino ambiguo.

 En el periodismo requerimos de datos certeros, cifras y variedad de fuentes que enriquezcan

nuestro relato. No es la excepcin la informacin sobre discapacidad. Definir de forma especfica
a la discapacidad si as lo requiere el trabajo periodstico. Mostrar los aspectos genticos y
ambientales que la originan (convocar a su prevencin).
Agregar una nueva categora de anlisis a la realidad. Preguntarnos en cada uno de los problemas
o hechos noticiosos que cubramos sean o no directamente relacionado a la discapacidad, cmo
afecta o beneficia al colectivo de PcD? Incorporar la visin de las PcD a los hechos que son noticia.

No hacer referencia a la discapacidad de una persona si no es el tema que nos convoca la

noticia. Considerar la opinin de las PcD en todos los temas pblicos no slo los referidos a la
discapacidad.

Tener en cuenta la postura y condicin de la PcD en relacin a quienes no poseen una discapacidad.
Evitar usar el trmino normales para referirnos a las Personas sin discapacidad.

Mantener el debate sobre la discapacidad en los medios. Agregar este tema a la agenda setting.

Realizar seguimiento a tema de debate o polticas pblicas sobre discapacidad anunciadas por
las autoridades u organizaciones.
No subestimar ni sobrestimar a la PcD. Evitar asumir en el relato de manera automtica que
se trata de una persona impedida, carente, que requiere auxilio y que se encuentra en una
condicin de inferioridad frente a los otros.

Evitar el relato heroico sobre la discapacidad, ese que muestra a la PcD y sus rutinas
como hazaas extraordinarias. Esto refuerza los estereotipos en torno a su condicin y le otorga
rasgos de divinidad que no contribuyen a la inclusin plena en la sociedad. De igual manera,
este tipo de relatos sensacionalistas apuntan a las emociones y no a la razn.
Respeto a la dignidad. Informar conscientes de que cmo abordemos el tema y lo que
digamos de un grupo social incluye en la percepcin que tengan el pblico sobre ellos, aceptacin
o rechazo.
Mostrar las iniciativas y propuestas de las PcD para solucionar el problema objeto de la noticia.
Evitar atribuirles un carcter pasivo.

Recordar que existen normas que regulan el tema y su aparicin en los medios de comunicacin.

Consideremos las pautas del Panorama de Accin Mundial para las PcD de las
Naciones Unidas (1989) que invita: a) mostrar el lado positivo de la discapacidad; b) prestar
atencin a las soluciones; c) permitir que las PcD hablen por s mismas; d) evitar la imagen de
gueto; e) tener cuidado con los mitos.
Evitar el lenguaje mdico en la cobertura sobre discapacidad. No calificar de enfermedad,
es una condicin. padecer, sufrir, entre otros verbos que muestran a la discapacidad como un
calvario, un castigo divino.

 Datos. La referencia a datos otorgar a nuestro trabajo periodstico autoridad, profesionalismo

y precisin.

En el caso de los medios audiovisuales evitar el relato dramtico. Testimonios y expresiones

lastimeras acompaadas con un hilo musical que agudiza la emotividad. De igual manera, evitar
realizar tomas audiovisuales que enfoquen a la discapacidad por encima de la PcD.

Y en las redes sociales y las

formas digitales de comunicacin
El uso de plataformas digitales no reguladas, no es una patente de corso para el error, la
imprecisin o ausencia de tica.
Debemos tener en cuenta que lo que decimos en este mbito repercutir positiva o negativamente
en la realidad. En internet nada es privado y los mensajes que emitamos puede afectar a un grupo
social o vulnerar sus derechos; as como repercutir negativamente en nuestra imagen profesional.
En general todas las sugerencias establecidas en las pginas previas son consideradas en este
campo de la comunicacin digital.

Incluso cuando se trata de una cuenta u opiniones hechas a modo personal, los periodistas
estamos congregados a ser cuidadosos del lenguaje, pues, ste como nada revela quienes somos.
Entonces, tener cuidado de nuestro lenguaje. Es inaceptable un lenguaje peyorativo, ofensivo y
negativo en relacin a la discapacidad y las PcD. As como chistes de mal gusto en relacin a esta
condicin.
Internet es un mbito pblico e interactivo. El periodista es relacionado automticamente con
el medio en el que trabaja y cualquier comentario que haga afectar por extensin al medio de
comunicacin y a sus colegas.

INCORRECTO

CORRECTO

Discapacitado
Enfermo
Anormal
Incapacitado
Deficiente

Persona con discapacidad

Minusvlido
Diferente
Diverso funcional
Mutilado
Invalido
Paraltico
Cojo
Tullido
Lisiado

Persona con discapacidad fsico motora o musculoesqueltica

Persona con movilidad reducida

Punto y coma
Manco
Mocho
Monglico
Retardado
Retrasado Mental
Bruto
Enfermo / Enfermito
Bobo/Bobito
Loco/loquito
Trastornado

Persona con discapacidad intelectual

Cieguito
Invidente
Corto de vista
Virolo

Persona con discapacidad visual

Persona con baja visin

Tuerto
Sordo, Sordomudo

Persona con discapacidad auditiva, Persona sorda

Loco
Demente

Persona con discapacidad psicosocial

Trastornado

Persona con autismo

Esquizofrnico
Enano, duende, topocho, cambeto, chichn de piso,
pitufo

Persona de baja talla

Lenguaje de seas, en seas

Lengua de seas

Defecto de nacimiento

Discapacidad congnita
Persona con discapacidad congnita
Persona que usa silla de ruedas

Postrado en una silla de ruedas. Confinado a una

silla de ruedas

Persona que se traslada en silla de ruedas

Postrado

Persona en situacin de cama

Persona que padece discapacidad

Persona que sufre discapacidad
Persona aquejada de discapacidad
Vctima de

Que presenta discapacidad

Que posee
Que tiene

Silla de ruedas elctrica, silla elctrica

Evitar la discapacidad.
Eliminar la discapacidad

Fuente: www.conapdis.gob.ve

Silla de ruedas a motor

Prevenir la discapacidad
Reducir los ndices de discapacidad

Glosario
Aa
Accesibilidad: cualidad de lo fcil, lo inteligible, lo comprensible y sencillo. Es decir, el fcil
acceso o entrada a una cosa o idea. En el mbito de la discapacidad se viene usando para hablar
de las caractersticas del entorno construido (fsico, tecnolgico o abstracto).
Asperger, sndrome de: Quienes son diagnosticados con este sndrome experimentan
deterioro en la interaccin social y desarrollan patrones de comportamiento limitado y repetitivo.
Denominado en 1944 por Hans Asperger como sicopata Autista se cree guarda relacin con el
autismo y sera este trastorno en una forma leve. Se pueden enumerar una serie de actividades
que distinguiran a un nio con Asperger: muestran gestos de comunicacin no verbal a un nivel
inferior al promedio, no tiene buenas relaciones con sus compaeros, es incapaz de expresar
placer por la felicidad de las otras personas y carece de reciprocidad emocional en las interacciones
sociales normales. La condicin parece ser ms comn en nios que en nias. Muchas de las
personas con Asperger tienen inteligencia por encima del promedio y suelen sobresalir en sus
estudios. No presentan retraso en el desarrollo cognitivo ni en el lenguaje, por lo general.
Alzheimer, enfermedad de: Enfermedad neurolgica progresiva e irreversible que afecta
al cerebro produciendo la muerte de las neuronas. Existen cada vez ms evidencias de que tiene
una base gentica, pero es la edad el principal factor que aumenta el riesgo. Los sntomas iniciales
ms frecuentes son: prdida de la memoria de cosas recientes, de la capacidad de concentracin,
del inters por las cosas; tendencia al aislamiento y a la desorientacin. En una siguiente fase no
puede entender instrucciones fciles, se pierde en la calle, en casa; se vuelve irritable, se asla.

Autismo: Trastorno mental caracterizado por el aislamiento del individuo ante cualquier
acontecimiento del entorno. Se presentan principalmente los siguientes rasgos: dificultades para
desarrollar relaciones con los dems desde el nacimiento; alteraciones graves del lenguaje (mutismo,
retraso en la adquisicin del lenguaje verbal, uso no comunicativo de la palabra, ecolalia diferida,
inversin pronominal); juegos repetitivos y estereotipados; insistencia obsesiva en mantener el entorno
sin cambios; ausencia de imaginacin; facilidad para aprender de memoria (slo en algunos casos); y
apariencia fsica sin alteraciones.
Ayudas Tcnicas: Cualquier producto (incluyendo dispositivos, equipo, instrumentos, tecnologa
y software) fabricado especialmente o disponible en el mercado, para prevenir, compensar, controlar,
mitigar o neutralizar deficiencias, limitaciones en la actividad y restricciones en la participacin. El
trmino ayuda tcnica fue sustituido en la norma ISO 9999:2007 por el de productos de apoyo.

Bb
Braille, sistema: Es un sistema de escritura y lectura para quienes tienen algn tipo de
discapacidad visual. Se trata de la lectura a travs del tacto de signos que forman palabras.

 Barrera: Una barrera es algo que impide a una persona realizar una tarea o conseguir algo. Por
ejemplo, una escalera es una barrera para quien est en silla de ruedas. As como la disposicin
de un documento pblico con tecnicismos o en trminos complejos es una barrera para quien
desconozca dicha jerga o tenga dificultades para la comprensin de textos.

Dd
Deficiencia: Toda prdida o anormalidad de una estructura o funcin psicolgica (mental),
fisiolgica (sensorial) o anatmica (motora). Est relacionada a lo orgnico.

Diversidad Funcional: Este trmino se propuso y empez a utilizar en el Foro de Vida

Independiente en enero de 2005. Entendemos que es la primera vez en la historia y en el mundo
que se propone un cambio hacia una terminologa no negativa sobre la diversidad funcional, y
que esa propuesta que parte exclusivamente de las mujeres y hombres con diversidad funcional.
Pretendemos ir incluso ms all y obviar la estrategia social del desviacionismo, esa que obtiene
como resultados el ellos y nosotros, para plantear que la diversidad funcional es algo inherente
al ser humano y que, en muchas ocasiones, puede ser de carcter transitorio o circunstancial,
por lo que aflora su carcter de conflicto social que de forma directa, indirecta, transitoria o
definitiva, a todos nos alcanza.
Discapacidad: No existe un concepto nico, sino que ste evoluciona con el tiempo, el
modelo de la discapacidad y la ideologa con la que el ser humano mire la realidad. As, aqu
presentamos dos conceptos generados bajo la concepcin mdica y la social. Esta ltima la que
debemos promover:
- Una discapacidad, dentro de la experiencia de la salud, es toda restriccin o ausencia debida a
una deficiencia- de la capacidad de realizar unja actividad en la forma o dentro del margen que
se considera normal para u n ser humano, propugna el modelo mdico.

- Discapacidad es la desventaja o la limitacin de actividad causada por una organizacin social

contempornea que tiene escasa o ninguna consideracin a las personas con insuficiencias
fsicas, y por tanto las excluye de la participacin en las actividades sociales generales, plantea el
modelo social de la Unin de Impedidos Fsicos contra la Segregacin (UPIAS).

Diseo Universal: En Washington durante el ao 1963 se plante la necesidad de homogenizar

las normas relacionadas con el diseo en arquitectura, invocando la necesidad de ser ms accesibles y
eliminar las barreras arquitectnicas que impiden la interaccin. Nacen, entonces, el diseo universal
o diseo para todos, que no es ms que una arquitectura que brinde a todos la misma o equivalente
oportunidad de movilizarse, tener acceso, permanecer y utilizar la infraestructura sin obstculos. Este
concepto se ha llevado a otras reas como la tecnologa. En fin, es el diseo de productos que puedan ser
usados por todos sin barreras.
Down, Sndrome de: Alteracin gentica en el par 21 que presenta tres cromosomas (trisoma 21).
Ocasiona una discapacidad intelectual que vara desde leve a grave y se asocia adems con caractersticas
fsicas propias: estatura baja y cabeza pequea, redondeada; frente inclinada; orejas de implantacin
baja; ojos sesgados arriba y afuera; boca abierta, lengua grande y fisurada, dedos meiques cortos y
curvados hacia adentro; manos anchas con surco transversal en la palma. A veces se detectan anomalas

Ee
Ii

congnitas del corazn, en el tabique que separa los lados izquierdo y derecho. En algn caso aparece
hacia los 40 aos demencia prematura tipo Alzheimer.

Estereotipo: Imagen o idea aceptada comnmente por un grupo o sociedad con carcter
inmutable
Igualdad o Equiparacin de oportunidades: significa el proceso mediante el cual el
sistema general de la sociedad, tal como el medio fsico y cultural, la vivienda y el transporte, los
servicios sociales y sanitarios, las oportunidades de educacin y trabajo, la vida cultural y social,
incluidas las instalaciones deportivas y de recreacin, se hacen accesibles para todos.
Inclusin: Capta lo limitado de la propuesta integracionista y a partir de la dcada de los
80 se plantea la normalidad de lo diferente. Es decir, todos somos seres particulares y distintos,
de all que todos y cada uno de nosotros deba ser aceptado y respetado desde su diferencia sin
menoscabo de nuestra integridad y derechos. Es la sociedad la que debe hacer los ajustes para
que todos podamos participar, sin limitaciones o barreras derivadas de nuestras diferencias.

Integracin: Paradigma social y educativo que plantea la incorporacin, por derecho propio,
a un grupo para formar parte de l. Segn el caso ese grupo de referencia puede ser el de alumnos
de la misma edad, los trabajadores del mismo sector productivo o el grupo social con el que se
relaciona el sujeto. Es un concepto limitado, por cuanto, la PcD es quien debe adaptarse para ser
integrado.

Ll
Lengua de Seas Venezolana (LSV): Es la primera lengua que utilizan los Sordos en
Venezuela para comunicarse. Se habla con las manos, las expresiones y posturas del cuerpo
y de la cara. La LSV tiene una gramtica y un vocabulario propios, que la diferencian de las
lenguas de seas de otros pases. En la Constitucin de 1999 existen dos menciones a la LSV y
se le indica a los medios su empleo para garantizar el derecho a las personas con deficiencias de
audicin a ser informado, en su lengua, a travs de la televisin pblica y privada.

Pp
Prevencin: significa la adopcin de medidas encaminadas a impedir que se produzcan
deficiencias fsicas, mentales y sensoriales (prevencin primaria) o a impedir que las deficiencias,
cuando se han producido, tengan consecuencias fsicas, sicolgicas y sociales negativas.

Rr
Rehabilitacin: es un proceso de duracin limitada y con un objetivo definido, encaminado a permitir
que una persona alcance un nivel fsico, mental y/o social funcional ptimo, proporcionndole as los medios
de modificar su propia vida. Puede comprender medidas encaminadas a compensar la prdida de una
funcin o una limitacin funcional (por ejemplo, mediante ayudas tcnicas) y otras medidas encaminadas
a facilitar ajustes o reajustes sociales.

La rehabilitacin suele incluir los siguientes tipos de servicios:

- Deteccin temprana, diagnosis e intervencin.
- Atencin y tratamiento mdicos.

- Asesoramiento y asistencia sociales, sicolgicos y de otros tipos.

- Capacitacin en actividades de autocuidado incluidos los aspectos de la movilidad, las

comunicaciones y las habilidades de la vida cotidiana.
- Suministro de ayudas tcnicas y de movilidad y otros dispositivos.
- Servicios educacionales especializados.

- Servicios de rehabilitacin profesional (inclusive orientacin profesional, colocacin en empleo

normal o protegido).
- Seguimiento

Resiliencia: Capacidad de una persona o de un sistema social de vivir bien y desarrollarse

positivamente a pesar de las condiciones de vida difciles. Superacin de adversidades.

Vv
Vida independiente, modelo de: Surge en EEUU a finales de los aos 60 y principio de la
dcada del 70. Las reivindicaciones se centraban en el empoderamiento de las PcD, la desmedicalizacin
y la desintucionalizacin. Se plantea que son las PcD quienes deben tomar las decisiones en relacin
a la discapacidad cmo fenmeno social, as como la libertad de elegir la forma de vida, el apoyo entre
iguales y la igualdad de oportunidades de oportunidades con el resto de la ciudadana. El Movimiento
de Vida Independiente podra ser considerado como el antecedente del modelo social.

Directorio
Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad (Conapdis Venezuela) http://www.conapdis.gob.ve/
Misin Jos Gregorio Hernndez
Programa Nacional de Atencin en Salud Para Las PcD
Fundacin Paso a Paso (Venezuela) http://www.pasoapaso.com.ve/
Instituto Venezolano de la Audicin y el Lenguaje (IVAL): http://www.funda-ival.com.ve/
Federacin Venezolana de Sordos (Fevenso): http://www.fevensor.20m.com/Page2.htm
Fundacin Venezolana contra la Parlisis Infantil Hospital Ortopedico Infantil http://www.ortopedicoinfantil.org/v2/
Asociacin Civil Buena Voluntad (Venezuela)
FundaDown http://www.fundadownvenezuela.org/
http://www.buenavoluntadvenezuela.org/
Federacin Venezolana de Asociaciones y Fundaciones de Personas con Discapacidad Intelectual, Psicosocial y otros
Trastornos de la Integracin, y sus familiares FEVEDI http://www.fevedi.org/
Asociacin Venezolana de padres y Nios Excepcionales AVEPANE http://www.avepane.org/
Fundacin para el Desarrollo de la zooterapia en Venezuela (Fundazoo)
Asodeco http://www.asodeco.org/
Centro de Atencin Integral para personas con Autismo (Caipa) http://autismo-caipa-zulia.blogspot.com/
Observatorio Venezolano de la Discapacidad
Centro de Referencia Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas (Espaa) http://www.ceapat.es/
Foro de Vida Independiente y Divertad (Espaa) http://www.forovidaindependiente. org/que_es_el_FVID
Naciones Unidas E-nable: Los derechos y la dignidad de las personas con
spanish/disabilities/index.asp
Fundacin ONCE (Espaa): http://www.once.es/new/que-es-la-ONCE

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