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SERVICE TRAINING

Programa autodidctico 348

ElsaWin
Aplicacin y funcionamiento

Vehculos
Comerciales

Prefacio

El rea de la formacin de adultos tiene una gran importancia a nivel de las marcas del Grupo Volkswagen.
En funcin del rgimen de fabricacin modular y por plataformas aplicado en las marcas de los fabricantes de
volmenes Volkswagen Turismos, Audi, Seat, Skoda y Volkswagen Vehculos Comerciales, se vienen utilizando
tanto piezas compartidas como tambin tecnologas bsicas parecidas.
En el contexto de la orientacin hacia el cliente, el Grupo Volkswagen ha formulado el objetivo de querer
aprovechar en este contexto posibles sinergias de forma eficaz y til.
El presente programa autodidctico ilustra de forma ejemplar el aprovechamiento de los efectos sinergticos
mencionados. Los temas y contenidos que afectan a varias marcas son presentados de forma resumida en un
programa autodidctico de Grupo. Estos contenidos pueden ser, por ejemplo, un motor utilizado a nivel de todo
el Grupo, o tambin un sistema compartido, como es ElsaWin.
Los temas especficos de cada marca, sin embargo, se seguirn tratando en programas autodidcticos
individuales de las marcas.

Las instrucciones de reparacin son cada vez ms


detalladas y diversificadas, las novedades se
introducen con mayor frecuencia y la consulta de
todas las informaciones disponibles sobre un vehculo
o un modelo especfico resulta cada vez ms difcil.
Con la finalidad de estructurar de forma lgica la
gran diversidad de informaciones antao disponibles
en papel los fabricantes suelen recurrir en mayor
medida a soportes de datos digitalizados.

Uno de los soportes informticos utilizados en el


Grupo Volkswagen es el Sistema Electrnico de
Informacin para la Asistencia Tcnica ElsaWin,
basado en el entorno Windows. Este programa
autodidctico debe servirle para conocer las
diferentes posibilidades de aplicacin de ElsaWin
con el fin de facilitar su manejo e utilizacin durante
el trabajo cotidiano.
El documento presente no sustituye, sin embargo,
la funcin de ayuda integrada en la aplicacin
ElsaWin. Esta ayuda incluye informaciones muy
diversas sobre la utilizacin y el trabajo con ElsaWin.

S348_032

Por razones de impresin y traduccin as como actualizaciones de la aplicacin durante el proceso de elaboracin del
programa autodidctico, las pantallas presentadas pueden ser diferentes a las pantallas originales.
Las pantallas presentadas tienen, por tanto, un carcter exclusivamente ejemplar. Los soportes de informacin disponibles
en cada pas dependen de la infraestructura del importador correspondiente.

Informacin adicional
El programa autodidctico presenta la
construccin y funcin de nuevos desarrollos!
Los contenidos no se someten a actualizaciones.

Para obtener las instrucciones actualizadas para la


comprobacin, el ajuste y la reparacin por favor
consulte la documentacin de asistencia tcnica
correspondiente.

Nota

ndice

Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Soportes de informacin en ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Trabajar con ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . 28

Informaciones sobre el sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

Compruebe sus conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Introduccin

La documentacin tcnica para la reparacin y el mantenimiento


Desarrollo tecnolgico
El desarrollo de la documentacin necesaria para los trabajos de reparacin cotidianos en asistencia tcnica va
a la par con las tecnologas desarrolladas por los fabricantes para sus vehculos.
Las instrucciones de reparacin de los fabricantes son actualizadas cada vez ms rpido.
Para determinados vehculos o series de nmeros de bastidor suelen ser necesarios diferentes trabajos,
que han de realizarse durante los pasos por taller de los vehculos.
En el pasado, todas estas instrucciones fueron puestas a disposicin de los talleres en soporte de papel.
Debido al desarrollo tecnolgico de nuestros vehculos y el nmero creciente de modelos diferentes, este volumen
de documentacin cubra cada vez ms espacio en las estanteras de los talleres. Adems, los vehculos estn
sometidos a un desarrollo permanente, incluso a lo largo del mismo ao de modelo. Todas las novedades
introducidas tenan que ser incluidas en la documentacin como adiciones.
La solucin a este problema tena que ser un soporte electrnico que permitiera el acceso a todos los datos
actualizados de forma automtica, mientras que al mismo tiempo ocupara poco espacio y resultara fcil de
manejar.
De ah que se desarrollara la aplicacin ElsaWin, que incluye en su versin electrnica instalada en el PC toda la
informacin anteriormente impresa en papel.

Infoteca para guardar la documentacin

S348_128

El Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica (ElsaWin) debe servir para hacer ms eficaces los
procesos de trabajo en los concesionarios.
ElsaWin es, por lo tanto, una herramienta de trabajo importante para el personal de asistencia tcnica, que tiene
que conocerse. Por medio de la integracin en la red de Volkswagen (CPN) se pueden consultar informaciones
adicionales guardadas en diferentes servidores.
Ventajas y utilidad de ElsaWin

Consulta de datos actualizados desde cada equipo ElsaWin


Interconexin de soportes informticos de redes internas y externas
Integracin rpida de nuevos soportes informticos (como DISS, FISH)
Transferencias automticas y referencias cruzadas
Eliminacin de la actualizacin en soporte de papel
Versin mvil de ElsaWin para VAS 5051B y VAS 5052

Equipo ElsaWin

S348_124

Introduccin

ElsaWin en la red del taller


La interconexin en red a nivel de talleres cumple criterios imprescindibles para la asistencia tcnica futura.
El proceso descrito a continuacin ilustra el objetivo propuesto.

El intercambio de datos entre el rea


comercial y el taller

Datos de ocupacin del taller al personal


encargado de acordar y preparar citas
Datos de acuerdo y preparacin de citas as
como de generacin de rdenes en el rea de
taller: datos de clientes, vehculos y citas
Retroalimentacin de datos sobre
reparaciones ejecutadas desde el taller
a la pantalla de progreso de trabajos
El asesor de servicio est informado sobre el
progreso de las reparaciones, con la
posibilidad de intervenir en el proceso en
curso.
Retroalimentacin de datos desde el taller
para la entrega activa, el control de calidad
y la facturacin:
datos sobre los tiempos de trabajo y las
posiciones de trabajo realizados as como los
recambios utilizados

El intercambio de datos entres los diferentes


equipos de taller

Todos los datos de clientes y vehculos son


transferidos a los equipos conectados con
la posibilidad de consultarlos
automticamente desde cualquier equipo del
concesionario.

asanetwork (ejemplo Alemania)

VAS 5052 como equipo maestro para


la revisin de gases de escape

V.A.G 1813

V.A.G 1800
VAS 6300

VAS 5000
asanet

VAS 5053

DMS
VAUDIS

El intercambio de datos entre el taller


y el servicio de recambios

Esto implica un ahorro de tiempo utilizable


para trabajos productivos, as como la
prevencin de lagunas o redundancias
informativas.

Desde la preparacin de la cita el servicio de


recambios est integrado en el proceso
asistencial: en el proceso de soporte
asistencial los centros de competencia del
servicio de recambios aseguran el
funcionamiento del intercambio bilateral de
las piezas de recambio.

VAS 5051B
ELFI

ServiceNet

Pantalla de
progreso

DMS-BB

Service-Training

ETKA

Programacin
asistida de citas
S348_129

Introduccin

ElsaWin en los procesos asistenciales medulares


El Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica permite consultar informaciones importantes que
se requieren para unos procesos realizados sin dificultades.

Preparacin de la cita

Transferencia de rdenes

Al fijar la cita el personal asistencial genera una


orden. Al mismo tiempo

Las rdenes generadas en el DMS se cargan


automticamente y se comparan con los datos del
vehculo. En el caso de que existan informaciones
especiales, stas aparecen inmediatamente despus
de una consulta en lnea a la base de datos de
vehculos centralizada.
Para asignar de forma exacta la documentacin el
vehculo tiene que ser identificado claramente.

- se genera una lista de posiciones de trabajo desde


ElsaWin,
- se consultan los precios desde PASS (slo
Alemania),
- se incluyen paquetes en la orden,
- se comprueba la disponibilidad de las piezas
requeridas en el almacn de recambios, y
- se hacen los pedidos necesarios.

Generacin de la orden

ElsaWin en el lugar de trabajo

El Asesor de Servicio genera la orden de cliente


sobre un formulario en blanco en el DMS y la orden
puede seleccionarse en ElsaWin por medio de la
administracin de rdenes (nmero de orden).
Al nmero de la orden est asignado el nmero de
bastidor, a travs del cual se accede a los soportes de
informacin de ElsaWin.
Los trabajos realizados as como los paquetes y las
posiciones seleccionadas pueden ser transmitidas
desde ElsaWin al DMS para su utilizacin para la
facturacin.

ElsaWin es operado en todos los equipos conectados


a la red, permitiendo as el acceso a toda la
documentacin siempre actualizada (como la TPL,
por ejemplo) que pueda resultar importante para el
personal de taller.
Adems, ElsaWin permite completar la orden y
transmitir los datos al DMS.

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Reparacin y ejecucin de trabajos

Control de calidad y preparacin

Para poder realizar de forma eficaz el elemento de la


reparacin y ejecucin de trabajos como parte del
ciclo asistencial, todas las informaciones importantes
tienen que estar al alcance del personal de taller en
el momento y sitio adecuados. Por medio de la
conexin de VAUDIS o ElsaWin a la red asanet en el
taller se puede asegurar una gestin de datos
integral a lo largo de todo el ciclo asistencial.

El control de calidad y la preparacin de la entrega


del vehculo siguen directamente despus de la
reparacin y ejecucin de los trabajos.
Todas las informaciones pueden ser consultadas
directamente desde ElsaWin.

Ciclo Asistencial

Preparacin
de la cita

Fijacin
de la cita

Seguimiento

Identificacin
deseo del cliente

Reaccin
cliente

Generacin
orden del cliente

Retroalimentacin
de datos de la
orden desde
ElsaWin
Verificacin
estado de la orden

Generacin de la orden
Recepcin del vehculo/
Generacin de la orden

Entrega del vehculo/


Facturacin

Realizacin de los trabajos y


comprobacin en taller

Actualizacin de datos de la
orden en ElsaWin
Control de calidad/
Preparacin de la entrega

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Soportes de informacin en ElsaWin

Soportes de informacin en ElsaWin


ElsaWin integra todos los soportes de informacin que se requieren para los trabajos de asistencia.

Soporte de informacin:

Mantenimiento a la milsima
Sistema de informacin directo para el Servicio
(DISS)
Indicaciones individuales del vehculo
Reparacin de carrocera
Manuales de instrucciones
Manual de reparaciones
Revisin gases de escape
Internet (globo terrqueo)

Esquemas elctricos
Tablas de mantenimiento
Solucin tcnica de problemas
Catlogo de nmeros de averas (daos)
Catlogo de posiciones de trabajo/PASS
PASS Sistema de redaccin
Informes online y monitor de informes
Ayuda

Pantalla inicial ElsaWin


Elektronisches Service Auskunftssystem
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de reparacin

PASS Sistema de redaccin


Ayuda

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

Mantenimiento a la milsima
Catlogo de nmeros de averas
Sistema de informacin directo para el Servicio

Solucin Tcnica de Problemas


Indicaciones individuales del vehculo

Tablas de mantenimiento
Reparacin de carrocera

Esquemas elctricos
Manuales de instrucciones
Internet
Manual de reparaciones
Revisin gases de escape

90005272

3C2

MEI65

S348_002

12

Mantenimiento a la milsima
Este soporte de informacin incluye todos los
intervalos de inspeccin, las intervenciones y los
trabajos necesarios para el mantenimiento. Una
extensin de inspeccin puede seleccionarse a travs
de un ndice. Las intervenciones de mantenimiento as
como los trabajos a realizar se visualizan como
pginas con imgenes y texto.
Obtendr informacin adicional activando las
llamadas de referencias cruzadas.

S348_004

Sistema de informacin directa


para el Servicio (DISS)
El soporte de informacin DISS sirve para apoyar
los procesos de reparacin en el concesionario.
Mediante su utilizacin se pueden evitar
reparaciones repetidas. Adems, se transmiten
reclamaciones de clientes directamente al fabricante
para el control de calidad.

S348_005

DISS ofrece las siguientes ventajas:

acceso directo a la
Solucin tcnica de problemas (TPL)
transferencia de datos al TSC para consultas
posibilidad de integracin rpida de soluciones de
problemas actuales en la TPL
eliminacin de notificaciones de reclamacin en
papel
apoyo para realizar exitosamente la primera
reparacin
advertencia prematura en caso de supuesta
reparacin repetida

DISS se utiliza en caso de:

problemas complejos y reclamaciones del cliente


reparaciones repetidas
notificaciones obligatorias segn TPL
autorizacin reclamaciones de pintura
reclamaciones con posible efecto de garanta
consultas tcnicas
consultas relativas a la seguridad

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Soportes de informacin en ElsaWin

Indicaciones individuales del


vehculo (Servicio)
(FISH)
Por medio del soporte de informacin FISH se
pueden visualizar todos los trabajos de
mantenimiento y reparaciones efectuadas sobre este
vehculo, informaciones sobre el lanzamiento de
nuevos modelos o posibles campaas de campo, as
como otras informaciones tcnicas.

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Reparacin de carrocera
En este soporte de informacin se indican las
informaciones necesarias para la reparacin en
diferentes niveles.

S348_007

Manuales de instrucciones
A partir de la versin 3.2 de ElsaWin est integrado
en la aplicacin el soporte de informacin Manuales
de instrucciones. As se dispone en cada momento
del manual de instrucciones correspondiente al tipo
de vehculo y el ao de modelo seleccionado. Estos
datos se encuentran ubicados en un servidor central
del fabricante, de manera que para su consulta se
requiere una conexin con el CPN.
(actualmente no estn disponibles todos los modelos)
S348_035

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Manual de reparaciones
En el soporte de informacin Manual de reparacin
se dispone de las informaciones necesarias para
efectuar los trabajos de montaje, comprobacin
y ajuste.
Estas informaciones estn distribuidas en los niveles:
Grupo principal
Grupo constructivo
Grupo de reparacin
Documento
e incluyen informaciones en imgenes y texto.

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Revisin gases de escape


El soporte de informacin Revisin gases de escape
incluye todas las informaciones necesarias para
efectuar la revisin de los gases de escape. Estas
informaciones estn recogidas en funcin de letras
distintivas de motores y distribuidas bsicamente en
los siguientes apartados:

Control visual
Notas
Valores de comprobacin para revisin de gases
de escape
Cdigo de barras para revisin de gases de
escape

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Soportes de informacin en ElsaWin

Internet (globo terrqueo)


El mdulo de internet integrado en ElsaWin facilita
el acceso a las siguientes informaciones en funcin de
la marca y el idioma correspondientes:

Campaas de campo
Avisos sobre el procedimiento
Campaas de campo vehculos comerciales
Campaas de campo coches de turismo
Archivo turismos comerciales
Informaciones tcnicas
Feedback
ServiceNet
Preguntas frecuentes sobre contenidos de ElsaWin
(FAQ)

S348_016

Para la utilizacin integral de estas informaciones se


requiere una conexin a la CPN.
En Audi est disponible el manual de pintura del
Grupo pulsando sobre el globo terrqueo.

Esquemas de circuitos elctricos


En el soporte de informacin Esquemas de circuitos
elctricos estn recogidos todos los esquemas de
circuitos elctricos relativos al vehculo, as como la
ubicacin de las unidades de control, la ocupacin
de rels y fusibles, y la disposicin de los puntos de
masa.

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Tablas de mantenimiento
Este soporte de informacin permite generar una
tabla de mantenimiento vlida de forma especfica
para el vehculo seleccionado.

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Solucin tcnica de problemas


El soporte de informacin Solucin tcnica de
problemas (TPL) recoge soluciones a problemas
tcnicos identificados, presentados en funcin de
nmeros de identificacin del vehculo.

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Soportes de informacin en ElsaWin

Catlogo de nmeros de averas


Este soporte de informacin permite determinar un
nmero de avera. Un nmero de avera se compone
de los elementos nmero de AT, tipo de avera
y fabricante. Los nmeros de avera son necesarios
para las solicitudes de garanta.

S348_013

Catlogo de posiciones de trabajo/


PASS
El catlogo de posiciones de trabajo incluye
posiciones de trabajo para todos los grupos
constructivos, de los cuales se pueden deducir
tiempos de referencia.
PASS (Paket Angebot Service System Sistema de
Ofertas de Paquetes de Servicio) es un soporte de
informacin para poner a disposicin paquetes
completos para reparaciones estandarizadas
y trabajos de mantenimiento.

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PASS Sistema de redaccin


El sistema de redaccin PASS permite configurar
propios paquetes de Servicio (paquetes domsticos)
e integrarlos en el soporte de informacin Catlogo
de posiciones de trabajo/PASS. Para ello se pueden
aprovechar y copiar paquetes, posiciones de trabajo
y piezas ya existentes a nivel de fabricante.

S348_015

Ayuda (ayuda online)


La funcin de ayuda recoge el manual de uso de
ElsaWin y facilita ayuda sobre el manejo de la
aplicacin y las funcionalidades de los soportes
de informacin.
(Cmo trabajar con ElsaWin?)

S348_017

19

Trabajar con ElsaWin

Acceso
Para iniciar el Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica se procede siempre de la misma
manera.

Iniciar la aplicacin
ElsaWin se inicia por medio del smbolo en la
pantalla

S348_023

o seleccionando la aplicacin en el men


de programas.

Juegos
Microsoft Office Tools
Autostart
ElsaWin

Internet Explorer
MSN
Outlook Express
ElsaWin

Accesorios

Windows Messanger

WinZip

Windows Movie Maker

Launch Manager

S348_024

20

Inicio de sesin

ElsaWin Inicio de sesin

Para poder utilizar el Sistema Electrnico de


Informacin para la Asistencia Tcnica habr que
introducir un nombre de usuario y una contrasea.
Estos dos datos son facilitados por el administrador
de sistema del concesionario correspondiente.

Este programa est protegido por


contrasea.
Para continuar, por favor introduzca su
nombre de usuario y su contrasea.

Despus de la introduccin del nombre de usuario


y de la contrasea as como la confirmacin de los
datos con una pulsacin sobre el botn Aceptar
o pulsando la tecla Enter, aparecen en la pantalla
las directrices de utilizacin y la descripcin de los
avisos de advertencia.

Directrices de utilizacin y avisos de


advertencia
Las directrices de utilizacin tiene que ser aceptadas
pulsando la tecla Aceptar. En el caso contrario no
se podr utilizar ElsaWin.

OK
Cancelar

Nombre de usuario
XXXXXXXXXXX
Contrasea
XXXXXXXXXXXXXX

S348_025

Nota

c Volkswagen AG
Queda prohibida cualquier entrega, propagacin o reproduccin,
e incluso cualquier uso contrario y/o no til para la
interoperabilidad.

! Nota
Los textos con este smbolo contienen informacin adicional til.

Aceptar

S348_026

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Trabajar con ElsaWin

Posibilidades de acceso
La seleccin del soporte de informacin deseado puede efectuarse de forma manual antes de la entrada de los
datos del vehculo o bien por medio de la administracin de rdenes. Para seleccionar una orden de trabajo se
requiere una conexin al DMS.

Entrada manual

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Desde la pantalla inicial se puede efectuar


la identificacin del vehculo.
Para su inicio habr que pulsar sobre el botn
Identificar el tipo de vehculo.

S348_028

Botn Identificar el tipo de vehculo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

PASS Sistema de redaccin


Catlogo de posiciones de trabajo

Ayuda

Mantenimiento a la milsima
Catlogo de nmeros de averas
Sistema de informacin directo para el Servicio

Solucin Tcnica de Problemas


Indicaciones individuales del vehculo

Tablas de mantenimiento
Reparacin de carrocera

Esquemas elctricos
Manuales de instrucciones
Internet
Manual de reparaciones
Revisin gases de escape

9005276

3C2

MEI65

S348_022

22

Identificacin del vehculo


La identificacin de un vehculo puede efectuarse seleccionando los datos del vehculo, o bien introduciendo el
nmero de identificacin del vehculo en el campo correspondiente. Para la identificacin por medio del nmero
de identificacin del vehculo (bastidor) se requiere una conexin de red por CPN con la base de datos de
vehculos del fabricante, para la cual tiene que disponerse de una contrasea adicional.

Identificacin del vehculo


Marca

Denominacin

Tipo comercial

Denominacin

Motor

Tipo

OK
Cancelar

Matrcula

Ao Modelo

C.C.

kW

Denominacin

Retroceder
No de identificacin del vehculo:

Cambio

Tipo

Nmero

Denominacin

Grupo final Tipo

Nmero

Denominacin

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485


Motor no:
Cambio no

Iniciar consulta

Ampliar >>

S348_027

Despus de introducir el nmero de identificacin del vehculo tendr que pulsarse sobre el botn Iniciar
consulta para que se disponga del equipamiento (cdigos PR) as como de las letras distintivas del motor y del
cambio en todos los soportes de informacin. Los datos del vehculo seleccionados tienen que marcarse para
cargarlos en la ficha de identificacin por medio del botn Aceptar.

Identificacin del vehculo


Marca

Denominacin

Tipo comercial

Denominacin

Volkswagen

1K1

Golf

Motor

Tipo

C.C.

kW

Denominacin

BAG

FS

1598

85

MPI Bosch Motor.

Cambio
GJX

Tipo
A

Nmero
09GB

Denominacin

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485


Motor no

BAG

Grupo final Tipo

Nmero

Denominacin

Cambio no

GJX

OK
Cancelar

Ao Modelo

2005

Matrcula
K

No de identificacin del vehculo:

Retroceder

Ampliar >>
Iniciar consulta
Tipo de vehculoDatos bsicos

Aceptar

Denominaci
Clave de tipo/modelo
Ao modelo
Identificativo de color
Fecha de produccin
Motor
Cambio

Valor
1K1 0G3
2005
Z4Z4RW
05.06.2005
BAG
GJX

S348_114

23

Trabajar con ElsaWin

Seleccin por medio de la administracin de rdenes


Las rdenes generadas en el DMS se cargan en ElsaWin de forma automtica. En la barra de men se puede
acceder a la ventana d0e seleccin de rdenes por medio de la opcin Seleccionar orden de trabajo en el men
Ver, o bien pulsando sobre el botn Seleccionar orden. En esta ventana se procede entonces a la seleccin de
una orden en funcin del nmero de orden.
Los datos del vehculo almacenados en el DMS se cargan en la aplicacin de forma automtica.
Esta opcin est disponible exclusivamente si su sistema est conectado al DMS!

S348_115

Botn Seleccionar orden

A continuacin pueden cargarse a la aplicacin los datos del vehculo por medio de la ventana Administracin
de rdenes.

Administracin de rdenes
Lista de rdenes
de trabajo

No de orden:

Distr./Importador no:
Matrcula

Abreviatura No ident. vehculo:

Concesionario no:

1234

MJ

MKB

GKB

901245

Tipo WOB-WE 897 Mller

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485

1K1 0G3

BAG

GJX

21.10.2005

46789

07.06.2005

901354

Tipo IN-HB 237

Meier

WAU ZZZ 8P 34A052528

8P0044

AMF

EEA

21.10.2005

23789

02.04.2005

904567

Tipo H-RS 8765

Schulze

WVW ZZZ7 H Z Z H 987 123 7HMB01

AXD

FNO AKB

21.10.2005

56312

02.01.2005

Orden de trabajo no:

Estado Tipo

1234

Tipo-Modelo

AKB

Fecha

Kilometraje

Enviar otra vez

Matriculacin

OK

Cancelar

S348_137

Encontrar ms informaciones sobre las funcionalidades en la ayuda de la aplicacin ElsaWin.

24

Acceso a un soporte de informacin


Despus de haberse efectuado la identificacin del vehculo existen diferentes posibilidades para acceder al
soporte de informacin deseado.

Acceso al soporte de informacin por medio del botn en la pantalla inicial


Cuando se accede a la aplicacin por primera vez se puede acceder al soporte de informacin deseado pulsando
sobre los botones grandes presentados en la pantalla inicial. Los botones son, en este caso, los smbolos
correspondientes. Una vez alcanzada la posicin correcta en la pantalla, el cursor se convierte en una mano.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de reparacin

PASS Sistema de redaccin


Ayuda

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

Mantenimiento a la milsima
Catlogo de nmeros de averas
Sistema de informacin directo para el Servicio

Solucin Tcnica de Problemas


Indicaciones individuales del vehculo

Tablas de mantenimiento
Reparacin de carrocera

Esquemas elctricos
Manuales de instrucciones
Internet
Manual de reparaciones
Revisin gases de escape
90005276

3C2

MEI65

S348_002
Barra de estado
La barra de estado contiene informaciones en
diferentes campos (como los datos actuales del
vehculo, entre otros).
Podr encontrar una descripcin detallada
en la ayuda.

Botn

25

Trabajar con ElsaWin

Acceso al soporte de informacin por medio de la barra de smbolos


Los smbolos en la barra de smbolos corresponden a los smbolos presentados en la pantalla inicial. El soporte de
informacin deseado puede seleccionarse pulsando sobre el mismo. Despus de la seleccin cambia el smbolo en
la barra de smbolos y se accede al soporte de informacin.

S348_030
Soporte de informacin seleccionado

Acceso al soporte de informacin por


medio de la barra de men.
En la barra de men tambin se dispone de los
soportes de informacin a travs de la opcin Ver.
Desde aqu tambin se podr acceder a los soportes
de informacin.
El soporte de informacin seleccionado se visualizar
de forma resaltada.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?


PASS Sistema de redaccin
Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

Catlogo de nmeros de averas


Solucin Tcnica de Problemas
Tablas de mantenimiento
Esquemas elctricos
Internet
Revisin gases de escape
Manual de reparaciones
Manual de instrucciones
Reparacin de carrocera
Indicaciones individuales del vehculo
Sistema de informacin directo para el Servicio

Mantenimiento a la milsima
Ayuda
Barra de smbolos
Seleccionar orden

S348_031

En algunos casos se le denegar el acceso a los datos centralizados del vehculo.


En este caso tendr que seguir las indicaciones visualizadas en la pantalla.

26

Otras opciones
Proceso nuevo
Al hacer clic sobre la opcin Proceso nuevo se
abandonarn todas las aplicaciones anteriores y el
nuevo proceso se iniciar de nuevo por la
identificacin del vehculo en la pantalla inicial.

Seleccionar orden
Todas las ordenes de taller generadas en el DMS
pero todava no facturadas aparecern en esta lista
de administracin de ordenes.
Pulsando sobre el botn se abre la lista de ordenes.
La seleccin posterior de una orden activar esta
orden con la identificacin del vehculo.

Proceso nuevo

Seleccionar orden

S348_115
Finalizar sesin

Finalizar sesin y finalizar


Para terminar definitivamente el trabajo con la
aplicacin tienen que cerrarse todas la aplicaciones
(soportes de informacin) y hacerse clic sobre el
botn Finalizar sesin para darse de baja como
usuario de ElsaWin. Despus se podr abandonar
ElsaWin pulsando sobre la opcin Finalizar.

Ver historial

Ver historial
Aqu se guardan todos los expedientes bajo el
nmero de orden de taller o el nmero de orden
temporal asignado por ElsaWin.

Si el usuario se limita a abandonar ElsaWin por


medio de la opcin Finalizar, las aplicaciones en
el servidor que se hayan iniciado en caso de una
conexin a la red permanecern activas. Esto puede
limitar la velocidad de trabajo del sistema
o sobrecargarlo.

Nmero de orden temporal


En el caso de que no exista un nmero de orden de
taller (DMS no disponible), ElsaWin asigna un
nmero de orden temporal a cada operacin para la
cual se ha realizado una identificacin del vehculo.

Nmero de orden temporal


Indicaciones individuales del vehculo
Solucin Tcnica de Problemas

Reparacin de carrocera
Tablas de mantenimiento

Manuales de instrucciones

Esquemas elctricos

Manual de reparaciones

Internet

Revisin gases de escape

9005276

5 1K

MEI65

9005276

S348_116

27

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Mantenimiento a la milsima
Campo de aplicacin
El soporte de informacin Mantenimiento a la milsima describe todos los intervalos de inspeccin, las
intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento, siendo as la fuente de informacin para poder
ejecutar una orden de mantenimiento.

Seleccionar intervencin o trabajo de inspeccin


Al seleccionar se accede al soporte de informacin. En la pantalla aparece el ndice de contenidos.
Las diferentes intervenciones o trabajos de inspeccin aparecen en orden alfabtico y se pueden seleccionar
pulsando sobre los mismos con el ratn.

ndice alfabtico
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden
de reparacin:

Posicin actual

Trmino de bsqueda:

Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filt


Aceites de motor
Adhesivo de servicios
Airbags del acompaante: comprobar la cone
Batera: comprobar
Batera: comprobar el asiento firme de los cab
Biodisel
Bujas: sustituir
Cambio automtico DSG 02E - 6 marchas: ca
Cambio automtico: comprobar nivel de ATF (
Cambio manual/grupo final: comprobar el niv
Climatronic: ajustar la temperatura a 22 C
Correa dentada del mando del rbol de levas
Correa dentada del mando del rbol de levas
Correa dentada y rodillo tensor de la correa d
Correa poli-V: comprobar el estado
Cuadro sinptico de motores
Cubierta del motor (superior) : desmontar y m
Descripcin de trabajos
Elevalunas elctricos: comprobar las posicion
Elevear el vehculo con plataformas elevador
Equipo de autodiagnosis: conectar
Escobillas limpiacristales: comprobar la posici
Faros: comprobar el reglaje
Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el c
Filtro de combustible: desaguar

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

MEI65

S348_034

Configuracin de la pantalla
ndice de contenidos
El ndice de contenidos es presentado en la parte izquierda de la pantalla.
Trabajos/documentos
Los trabajos y documentos son presentados en la parte derecha de la pantalla.

28

Intervenciones y trabajos de mantenimiento


Situando el puntero del ratn sobre la lnea correspondiente del ndice de contenidos y pulsando sobre la misma,
se accede a la presentacin de las intervenciones y trabajos de mantenimiento por medio de una pgina con
imgenes y texto.
Trabajos/documentos

Referencia cruzada

Pasos de trabajo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden
de reparacin:

Posicin actual: Correa dentada del mando del rbol de levas: comprobar (motores de gasolina de 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW

Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filt


Aceites de motor
Adhesivo de servicios
Airbags del acompaante: comprobar la cone
Batera: comprobar
Batera: comprobar el asiento firme de los cab
Biodisel
Bujas: sustituir
Cambio automtico DSG 02E - 6 marchas: ca
Cambio automtico: comprobar nivel de ATF (
Cambio manual/grupo final: comprobar el niv
Climatronic: ajustar la temperatura a 22 C
Correa dentada del mando del rbol de levas
Correa dentada del mando del rbol de levas
Correa dentada y rodillo tensor de la correa d
Correa poli-V: comprobar el estado
Cuadro sinptico de motores
Cubierta del motor (superior) : desmontar y m
Descripcin de trabajos
Elevalunas elctricos: comprobar las posicion
Elevear el vehculo con plataformas elevador
Equipo de autodiagnosis: conectar
Escobillas limpiacristales: comprobar la posici
Faros: comprobar el reglaje
Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el c
Filtro de combustible: desaguar

Trmino de bsqueda:

Correa dentada del mando del rbol de levas: comprobar (motores de


gasolina
de 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW
Correa dentada del mando
- Desmontar la proteccin de la correa dentada, > grupo de rep. 15
- Comprobar el estado de la correa dentada en cuanto a:
- A - grietas, roturas en la seccin, fisuras (del lado de la proteccin)
- B - roce lateral
- C - ramales deshilachados
- D - fisuras (en los dientes)
Separacin de capas (cuerpo de la correa, ramales de traccin)
Fisuras en la superficie (forro plstico)
Restos de aceite y grasa

Nota
Si se detectan daos es obligatorio sustituir la correa dentada.
De este modo se pueden evitar averas y anomalas en el
funcionamiento. La sustitucin de la correa dentada equivale a
una reparacin.

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

MEI65

S348_033

Documento
Ttulo
El trabajo seleccionado est sealado por su ttulo. El ttulo est representado en letra azul.
Pasos de trabajo
Los pasos de trabajo y las actividades necesarias estn enumerados o descritos por medio de texto.
Para facilitar su comprensin se agregan ilustraciones.
Referencias cruzadas
Trabajos adicionales no incluidos en la descripcin de los pasos de trabajo pueden consultarse a travs de una
referencia cruzada. La referencia cruzada est representada en letra verde.

29

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Sistema de Informacin Directo para el Servicio (DISS)


Campo de aplicacin
El soporte die informacin Sistema de Informacin Directo para el Servicio apoyo los procesos internos
del concesionario, evitando trabajos innecesarios y reparaciones repetidas. El sistema sirve para registrar
reclamaciones de clientes y documentar los trabajos realizados, y, adems, para apoyar el soporte tcnico
de parte del fabricante del vehculo. De esta forma se asegura todo el proceso de reparacin en general.
En el momento de acordar la cita en relacin con una orden de trabajo especfica, se concretan diferentes tipos
de deseos de clientes, dividibles en tres grupos:

una orden claramente definida (como un servicio de cambio de aceite, la sustitucin de los neumticos de
invierno por los de verano, el cambio de la antena, etc.),
una orden, para cuya ejecucin hacen falta trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales
(como un servicio de inspeccin, una campaa de campo, un embrague que resbala, el cambio de las pastillas
de freno), o
una reclamacin del cliente, que haga necesaria la diagnosis o el seguimiento de la reclamacin
conjuntamente con el cliente (como fallos de motor, ruidos al girar, sacudidas en aceleracin).

Reparto de las ordenes por tipo


10%
35%

55%

Leyenda

S348_057

ordenes claramente definidas


ordenes con trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales
reclamaciones de clientes

Si el cliente ya ha estado en el taller anteriormente debido a la misma reclamacin, la tramitacin de


la orden requiere de una sensibilidad especial.

30

Seleccin del Sistema de Informacin Directo para el Servicio


La seleccin del soporte de informacin DISS debe hacerse en el momento de acordar la cita. Para ello se
selecciona la pestaa Registrar reclamacin.

Registrar reclamacin
Para registrar ordenes de reparacin con reclamaciones se le tienen que hacer al cliente preguntas detalladas al
acordar la cita, con el fin de poder preparar posteriormente la cita.
Tiene que captarse el mensaje del cliente sobre la base de lo que diga. El mensaje real formulado por el cliente es
convertido en un cdigo de cliente despus del registro (vase pgina 32, imagen S348_064), las Soluciones
Tcnicas de Problemas (TPL) son adjudicadas en funcin del cdigo. Pulsando la tecla Guardar se memorizan
los datos introducidos.

Registro de la reclamacin
Datos de la orden
Nmero de la orden:
Fecha de la orden:

Comprobacin en el taller

20060712
2006-07-12

* Cul es la reclamacin del cliente?

Con qu frecuencia se produce la incidencia reclamada?


Condiciones secundarias:

Resumen

Nmero de bastidor: WAUZZZ8P34A052528


Kilometraje: 25389

Nmero del importador/


centro de distribucin: 123
Cdigo del taller: 99985

Escucho un chasquido al girar el volante.

una vez

algunas
veces

siempre

ningunas condiciones secundarias importantes


Nuevo/a

Editar

Borrar
Definicin de vehculo inmovilizado:
Un vehculo inmovilizado es el que no puede llegar al taller por sus propios medios o con el
que por motivos tcnicos el fabricante desaconseja continuar la marcha.

Es el vehculo un vehculo inmovilizado (segn definicin del


fabricante)?

*Ha estado ya en el taller por esta


reclamacin?

s, en nuestro taller

no

s, en otro taller

no

Chasis Ruidos > Zona direccin > -en general > Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin
* Codificar la situacin desde el punto de vista del cliente:
Editar
Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):

* Quiere realizar una consulta?

Borrar

TPL

2004621/5
S, aviso obligatorio segn TPL
s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad)
s, autorizacin reclamacin de pintura
no

Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente?

no

S348_059

31

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Cdigo de cliente
El cdigo de cliente incluye la percepcin del cliente en varios pasos. Una codificacin del cliente exacta y precisa
permite una comparacin exacta con las Soluciones Tcnicas de Problemas.

Grupo de construccin

Grupo de daos

Cdigo aproximativo

Cdigo medio

Cdigo exacto

01: Grupo de accionamiento

01: Funcin

02: Transmisin de fuerza

02: Vibracin

01: Zona
vehculo delantero

01: Direccin en
general

01: Ruido de chasquido


con movimientos de
direccin

03: Chasis

03: Apariencia ptica

02: Zona direccin

04: Carrocera/
equipamiento

04: Pintura/proteccin superficial

03: Zona
vehculo posterior

98: En DISS no se
puede codificar

05: Corrosin

05: Calefaccin/ventilacin
aire acondicionado

06: Ruidos

06: Zona
suspensin neumtica

06: Sistema elctrico del vehculo

07: Inestanqueidades

07: Zona freno

02: Ruido de chirrido


con movimientos de
direccin
03: Ruido de triturado
con giro de volante

S348_064

Advertencia de una posible reparacin repetida


Despus de introducirse el cdigo de cliente se inicia en el fondo una rutina de automtica para comprobar,
si ha habido ltimamente una reclamacin del cliente parecida sobre el mismo vehculo. Par ello se cotejan las
primeras dos etapas de la codificacin del cliente. En el caso de una supuesta reparacin repetida, se abre una
ventana desplegable.

Sospecha de reparacin de repeticin Microsoft Internet Explorer

Nota
Sospecha de reparacin de repeticin: cdigo del cliente 0306 para el nmero de chasis
WAUZZZ8P34A052528
Fecha de la orden

Cdigo de cliente

Descripcin

2006-05-03

0302030202

Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido
de chasquido > -con movimientos de direccin
Aceptar

S348_063

32

Solucin Tcnica de Problemas


Despus de la realizacin de la codificacin del cliente y su confirmacin mediante la tecla Guardar, se activa
la tecla TPL.
Ahora se puede acceder al soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas (TPL). El sistema compara
los datos introducidos para la codificacin con los datos disponibles en la TPL, visualizndolos en pantalla.
En funcin de los colores utilizados se puede determinar el grado de coincidencia de la TPL:

letra negra: TPL posiblemente pueda coincidir


letra verde: TPL coincide con la codificacin del cliente

Botn Solucin Tcnica de Problemas


Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden
de reparacin:

Informacin tcnica de producto: Vehculo tira hacia un lado (576901/6)


Manual Servicio y Tcnica
Campaas de campo
Solucin Tcnica de Problemas
Motopropulsor
desgaste/consumo/dao elevado
falta de piezas, piezas incorrectasl
Funcin
Ruidos
Corrosin
Apariencia ptica
Ruidos molestos
Inestanqueidades

No AT:

2004-11-23

El vehculo tira hacia un lado.

Causa
Existen varias posibilidades que favorecen que un vehculo se desvi hacia un lado.
Por ejemplo:
Sensibilidad del tren de rodaje referente a la inclinacin de la carretera
Conicidad de los neumticos
Ajuste de los ejes

Solucin para la serie


Ninguna modificacin

Solucin para Asistencia tcnica


Compruebe si el vehculo sigue la inclinacin de la carretera hacia la derecha e
izquierda.
Este comportamiento del vehculo no justifica una reclamacin.
En ServiceNet puede ver la informacin en API Online del 16.05.04 Vehculo tira
hacia un lado
Informacin del texto

Cuadro general

WVWZZZ1JZZW376485

Modificacin:

4440 - Neumticos

Descripcin del problema

Tren de rodaje
Desgaste, consumo, dao elevado
Falta de piezas, piezas incorrectas
Funcin
Zona freno - gestin electrnica
Vehculo tira hacia un lado (576901/5)
NOTIFICACION OBLIGATORIA antes
Notificacin obligatoria vehculos inmo
Notificacin obligatoria coches de pren
Zona chasis
Zona freno de estacionamiento
Zona freno de pedal

90005299

Trmino de bsqueda:

5 1J60J4

Datos del vehculo

BORA VAR. 2,0BASIS 85

AKL DLP

MEI65

S348_087

Encontrar ms informaciones sobre el soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas a partir de


la pgina 70.

33

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Registrar reclamacin durante la recepcin del vehculo


Durante la recepcin del vehculo se registran e introducen en el sistema otros datos relacionados con la
reclamacin en la pantalla de consulta Pantalla de reclamacin. El objetivo de esta consulta es identificar,
si se puede entender la reclamacin del cliente, as como asegurar que el asesor de servicio conozca bien
la reclamacin del cliente para formular una orden inequvoca para el taller. En el caso de que no aparezca
ninguna consulta, se puede pasar a la comprobacin en el taller pulsando sobre la opcin Siguiente paso de
proceso.

Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente?

no

Guardar

Lista de reclamaciones

Siguiente paso

Nueva reclamacin

Cancelar

S348_066

Aviso obligatorio segn TPL


En el caso de sealarse una notificacin obligatoria durante la consulta de la solucin tcnica de problemas para
este vehculo y la codificacin de cliente seleccionada, deber realizarse una consulta Aviso obligatorio segn
TPL.

Autorizacin reclamacin de pintura


En el caso de que el cliente reclame daos de pintura o de proteccin anticorrosiva, puede hacerse una consulta
Autorizacin daos de pintura.

Consulta relativa a la seguridad


Por medio del soporte de informacin Solucin Tcnica de Problemas puede hacerse una consulta relativa a la
seguridad en el DISS. Durante la consulta se comprueba la necesidad de notificacin. Seleccionando la opcin S,
se trata de un caso de incendio, airbag, accidente (consulta relativa a la seguridad) y guardndola, aparece la
pestaa Consulta relativa a la seguridad.

* Quiere realizar una consulta?

S, aviso obligatorio segn TPL


s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad)
s, autorizacin reclamacin de pintura
no

S348_149

34

Formulario Consulta relativa a la seguridad


Despus de la seleccin de la consulta y pulsando sobre la opcin Guardar se agrega la pestaa Consulta
relativa a la seguridad.

Registro de reclamacin

Aviso obligatorio segn TPL

Comprobacin en el taller

Resumen

Datos de la orden
Nmero de la orden: 20060712
Fecha de la orden: 2006-07-12

Nmero de bastidor: WAUZZZ8P34A052528


Kilometraje: 25389

123
Cdigo del taller: 99985

Nm. del importador/centro de distribucin:

S348_069

Pulsando sobre la pestaa Consulta relativa a la seguridad aparece el formulario Consulta relativa a la
seguridad.

Datos del cliente


* Apellidos, nombre:

Mustermann

* Calle:

Musterstr. 7

* Pas, cdigo postal, localidad:

Deutschland

Max

12345

Tel.:

09876 543210

Correo electr.:

max@mustermann.de

* Da de la avera:
* Situacin desde el punto de vista del cliente:
* Declaracin del taller / resultado del examen de
la foto del dao:
* Seleccin:

2006

06

Musterstadt

21

Escucho un chasquido al girar el volante.

ruidos de chasquido al girar el volante, sin problemas funcionales en la direccin

Incendio
Airbag
Accidente
Registrar

S348_068

Durante la ejecucin de la Consulta relativa a la seguridad se presentan de forma especfica las


hojas de notificacin correspondientes. Una vez seleccionada la opcin, deber guardarse el
estado actual para activar la opcin Registrar. Seleccionando la opcin Registrar se ponen
a disposicin todos los formularios requeridos. Encontrar informaciones adicionales en
ServiceNet y/o las Soluciones Tcnicas de Problemas.

El registro de reclamaciones deber hacerse exclusivamente por el personal de contacto con los clientes.

35

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Comprobacin en el taller
Esta pgina tendr que ser rellenada siempre.
En la pantalla de consulta Comprobacin en el taller aparece una lista con todos los datos introducidos en las
pantallas de consulta anteriores. Estas son completadas con las comprobaciones y trabajos realizados en el taller
y enviadas automticamente al TSC (Centro de Asistencia Tcnico) del fabricante, o al departamento de Asistencia
de Producto del importador.

Registro de reclamacin

Comprobacin en el taller

Datos de la orden
Nmero de la orden: 20060712
Fecha de la orden: 2006-07-12

Resumen

Nmero de bastidor: WAUZZZ8P34A052528


Kilometraje: 25389

Nm. del importador/centro de distribucin: 123

Cdigo del taller: 99985

Reclamacin del cliente


ID de RE:
Cul es la reclamacin del cliente?
Con qu frecuencia se produce la incidencia reclamada?

2117324
ruidos de chasquido al girar el volante
siempre

Condiciones secundarias:

No est registrado

Activar TPL:
Quiere realizar una consulta?

* Se ha subsanado el problema?

* Tipo de reclamacin:

TPL
S, aviso obligatorio
segn TPL

s, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente


(consulta relevante para la seguridad)

s, realizar consulta
tcnica

no

no

Reparacin con sustitucin de pieza

Reparacin sin sustitucin de pieza

Reclamacin de pintura

No se ha realizado una reparacin

Reparacin conforme a la TPL


con cambio de pieza

Reparacin conforme a la TPL sin


cambio de pieza

Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):


Informacin adicional sobre la comprobacin
del taller:

* Seleccionar cdigo de taller:


Editar

Borrar

S348_070

Una Consulta tcnica deber hacerse slo en el caso de que no existan datos correspondientes en el soporte de
informacin Solucin Tcnica de Problemas. Se puede acceder a este soporte de informacin por medio del
botn TPL.

Este paso de proceso ha de realizarse por el personal de taller.

36

Consulta tcnica
Una vez que se hayan agotado todas las posibilidades de solucionar el problema con el vehculo en el mismo
taller se puede hacer una consulta tcnica al TSC o a la asistencia de producto del importador. Para ello hay que
rellenar el formulario consulta tcnica. Para acceder a la pestaa correspondiente hay que seleccionar la opcin
s, hacer consulta tcnica (pgina 36).
Pulsando sobre el botn sujetapapeles se pueden mandar archivos adicionales (como fotos) con la consulta.
El color diferente del botn indica la existencia de archivos aadidos.

desde el principio
* Desde cuando se produce la incidencia reclamada?

desde la ltima reparacin


das

desde

* Se ha comprobado un vehculo de comparacin?

s, con los mismos sntomas

* Est disponible el vehculo para el telediagnstico?

no

* Ha realizado la Localizacin guiada de averas?

no

Est encendido el testigo de gases de escape?

no

* El vehculo corresponde al estado de la serie?

no

s, sin sntomas

no

Si no, qu cambios se han efectuado?

* Qu trabajos ha realizado el taller?

* Seleccionar el cdigo de taller provisional.

Editar

Borrar

S348_072

Cuanto ms detalladamente se describan los pasos de trabajo y se sealen los resultados obtenidos en
las comprobaciones, tanto ms precisa puede resultar la respuesta del TSC o del importador,
respectivamente.
Los campos que hay que rellenar obligatoriamente estn marcados con un asterisco negro.

37

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Respuesta
La respuesta enviada por el TSC o la asistencia de producto puede consultarse pulsando el botn lista de
reclamaciones.

Datos de la orden
Nmero de la orden:
Fecha de la orden:
Ao de modelo:
Fecha de entrega:

20060712
2006-07-12
2004
2004-02-11

Nmero de bastidor:
Kilometraje:
Tipo comercial:
Marca:

Reclamaciones de la orden
ID de RE Registrado Descripcin
el
2006-09- ruidos de chasquido
2117324
al girar el volante
17

Nm. del importador/centro de distribucin: 123

WAUZZZ8P34A052528
25389
8P1BA4
Audi

Cdigo del taller: 99985


Motor: BGU
Cambio: FVH

Cdigo de cliente

Subsanado

Estado

Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general
Ruido de chasquido > -con movimientos de direccin

No
registrado

Comprobacin
en el taller

Consulta Editar

Nueva reclamacin

S348_074

Detalles reclamacin
La respuesta se encuentra bajo Historial de comunicacin. En caso de que se requiere otra consulta se pueden
enviar ms consultas al TSC a travs del campo mensajes.

Recibido En proceso

Consultas enviadas

Consulta

Detalles reclamacin Buscar

Lista de rdenes

Datos del vehculo

ID de RE:

2117324

Marca:

Audi

Tipo de consulta:

Consulta
tcnica

Ao de modelo:

2004

Tipo comercial:

8P1BA4

Denominacin tipo comercial:


Motor:

A3 1.6 R4 75 M5S
BGU

Cambio:

FVH

Est disponible el vehculo para


el telediagnstico?
Ha realizado la Localizacin
guiada de averas?

Funciones

Mustermann
Concesionario
Localidad: Musterhausen
Mustermann
Nombre:
Bearbeiter
Cd. de conc.: XXXXXXXXXX

Datos del vehculo

Empresa:

Est encendido el testigo de gases de escape?

no

Fecha de entrega:

2004-02-11

El vehculo corresponde al
estado de la serie?

ja

Nmero de bastidor:
Kilometraje:

WAUZZZ8P34A052528
25389

Tiempo de respuesta:

2006-07-18
13:37

Reclamacin del cliente:

Datos del concesionario

VS:

WS

Regin:

Telfono:

0987 12345

Correo electr.:

muster@mann.de

Cdigo postal:

91928

Calle:

Musterweg 5

Anexos (0)
Resumen
Otra RE para la orden
Protocolo de diagnosis (0)
Todas las RE para el vehculo

Texto del taller:

Escucho un chasquido al girar el volante.

0306020101

Cdigo de cliente:

Chasis > Ruidos > Zona direccin > Direccin -en general Ruido de
chasquido > -con movimientos de direccin

0302

Cdigo de taller:
Cambio > Zona carcasa y tapa del cambio

Historial de comunicacin:
Enviado:

Editado por:

Enviado a:

Cdigo de taller:

Mensaje:

2006-09-17 13:36

Mustermann, DEXXXXXXX

Nivel 1

03021

Test

2006-09-17 16:48

Responsable Nivel 1, DEXXXXXXX

Concesionario

Respuesta

S348_075

38

Finalizar reclamacin
Despus de haberse efectuado exitosamente la reparacin debe finalizarse la reclamacin, para cerrar el
expediente en el sistema y completar el historial (importante para reparaciones ulteriores). Asimismo, el fabricante
puede observar la calidad actual en funcin del mensaje finalizado en el DISS.

* Tipo de reclamacin

Reparacin con sustitucin de pieza

Reparacin sin sustitucin de pieza

Reclamacin de pintura

No se ha realizado una reparacin

Reparacin conforme a la TPL con cambio


de pieza

Reparacin conforme a la TPL sin cambio de pieza

Solucin tcnica de problemas (no / ttulo):


Informacin adicional sobre la comprobacin
del taller:

* Seleccionar cdigo de taller:


Editar

Borrar

* Seleccionar cdigo de taller:


* Nmero del recambio original que subsana el
* Cdigo del fabricante del recambio original
que ha causado la avera:
Lista de reclamaciones

Guardar

Cerrar

Nueva reclamacin Cancelar

S348_077

En funcin del tipo de reclamacin seleccionado se consultan diferentes datos al finalizar la reclamacin.
Despus de la seleccin del tipo de reclamacin stos son marcados de forma automtica
con un asterisco negro.

39

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Monitor DISS
Todos los mensajes y las consultas en el DISS as como las respuestas correspondientes de un taller pueden ser
consultadas en le monitor DISS. Tambin se pueden generar y finalizar reclamaciones desde aqu. La generacin
de nuevas rdenes, sin embargo, es posible exclusivamente desde ElsaWin.

Iniciar Monitor DISS


El acceso al monitor DISS es posible desde:
- los favoritos web en ElsaWin,
- el portal de distribuidores en la CPN.

Acceso al monitor DISS desde favoritos web en ElsaWin

Portal de distribuidores
Bienvenido
Aplicacin

Estado del sistema

Mensajes

Puede consultar las siguientes aplicaciones:


Monitor DISS
Puede acceder al las siguientes aplicaciones va Internet:

Mi perfil

Logout
S348_080

Los datos introducidos en Mi perfil se transmiten con cada mensaje, de manera que tienen que ser
actualizados constantemente.
El monitor DISS tiene que ser activado por el administrador del concesionario.

40

Pestaa Recibido
Al abrir, el monitor DISS aparece siempre con la pestaa recibido. Aqu figuran en una lista todas las respuestas
recibidas de un taller. Pulsando sobre el nmero de identificacin del vehculo se accede al soporte de informacin
FISH. Aqu se pueden consultar avisos de actualidad.
Pulsando sobre la consulta correspondiente aparece la pestaa Vista detallada BA.

Recibido
ID de
RE

En proceso

Consultas enviadas

M AZ Vorl. WSC

2116355

2116363

2116363

Eje delantero, > Zona brazo de


direccin superior > Brazo de
direccin posterior

Motor > Zona motor

Buscar Lista de

Administracin

KB

FG.-NR.

Vibraciones a
velocidades elevadas

WAUZZZ4EX3N004486

Direccin dura
despus del arranque
del motor
sacudidas del motor

TYP

Portal
EZ

AWZ

AA

4E201l

200212-28

2006-07-28
17:10

WVWZZZ1KZ4P002879

1K1252

200310-30

2006-08-03
14:15

WAUZZZ8P64A083837

8P1BLC

200310-22

2006-08-04
17:30

LB

Resp.
AH Meier
Mller
XXXXXXXXXX
AH Meier
Schmidt
XXXXXXXXXX
AH Meier
Schmidt
XXXXXXXXXX

S348_078

Pestaa En proceso
Al abrir la pestaa En proceso aparece una lista con las consultas DISS que estn en proceso de tramitacin en
el concesionario. Los mensajes pueden ser procesados a travs del smbolo Procesar.

Recibido
ID de RE

En proceso

Consultas enviadas

M AZ Vorl. WSC

2116355

2116363

2116363

Eje delantero, > Zona brazo de


direccin superior > Brazo de
direccin posterior

Motor > Zona motor

Buscar

Lista de rdenes
KB

Administracin

Portal

FG.-NR.

Vibraciones a
velocidades elevadasWAUZZZ4EX3N004486
Direccin dura
despus del arranqueWVWZZZ1KZ4P002879
del motor
sacudidas del motor
WAUZZZ8P64A083837

TYP
4E201l

AA
R

1K1252 S

8P1BLC T

LB W

Resp.
AH Meier
Mller
XXXXXXXXXX
AH Meier
Schmidt
XXXXXXXXXX
AH Meier
Schmidt
XXXXXXXXXX

S348_151

41

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Pestaa Consultas enviadas


En el registro Consultas enviadas se encuentran las consultas enviadas por el concesionario, pero no
contestadas todava por el TSC. Tambin se encuentran aqu informaciones preliminares.

Recibido En proceso

Consultas enviadas

Buscar

Administracin

Lista de rdenes

Portal

ID de
RE

M AZ

Vorl. WSC

KB

2116355

Eje delantero, > Zona brazo de


direccin superior > Brazo de
direccin posterior

Vibraciones a
velocidades elevadas

WAUZZZ4EX3N004486

4E201l

2006-07-28
17:10

2116363

Direccin dura
despus del arranque
del motor

WVWZZZ1KZ4P002879

1K1252

2006-08-03
14:15

FG.-NR.

TYP

LS

HL1

AA LB

AS

S348_147

Pestaa Buscar
En el registro Buscar se pueden buscar exclusivamente consultas no finalizadas todava.

Recibido

En proceso

Consultas enviadas

Buscar

Lista de rdenes

Administracin

Portal

EZ

AA

ID
de RE

M VWK

KB

FG.-NR.

TYP

2116355

Vibraciones a
velocidades elevadas

WAUZZZ4EX3N004486

4E201l

0101

2002-12-28

Resp.

AS

AH Meier Mller XXXXXXXXXX

= 2116355
1

1 bis 1 von 1

S348_152

Pestaa Lista de rdenes


En el registro Lista de rdenes figuran todas las rdenes del concesionario. Se indica la situacin de la orden,
el nmero de reclamaciones y consultas relacionadas con la orden, as como las siglas distintivas WB.
WB significa Peligro de paso por taller repetido.
Avisos DISS sin consulta pueden ser finalizados desde el propio monitor DISS.

Recibido

En proceso

Consultas enviadas

Buscar

Lista de rdenes

Administracin

Portal

BVZN

Orden de trabajo no:

Fecha de la orden

Nmero de bastidor

Kilometraje

123

768056

2006-07-19

WAUZZZ8P14A036948

17509

Estado

RE/Cons.
2/1

123

768056

2006-07-20

WAUZZZ4F15N345987

17509

1/1

123

768056

2006-07-22

WV2ZZZ2KZ5X678984

17509

1/0

123

768056

2006-07-2

WAUZZZ8P34A435743

17509

1/0

S348_148

42

Pestaa Administracin
En el registro Administracin se puede indicar si se desea recibir un correo electrnico en el momento de la
recepcin de una respuesta al concesionario. El correo de notificacin se enviar a todos los colaboradores que
hayan seleccionado S, enviar notificacin por correo electrnico.

Recibido

En proceso

Consultas enviadas

Buscar Lista de

Administracin

Portal

Perfil DISS

No, no enviar notificacin por correo electrnico


S, enviar notificacin por correo electrnico
Recibir una notificacin por correo electrnico enviada a la direccin de correo electrnico guardada en el portal de distribuidores diss2@audi.de al recibir una respuesta
a una consulta enviada por su taller. La direccin de correo electrnico podr ser modificada exclusivamente en el portal en el apartado Mi perfil.
Aceptar

S348_150

Informaciones sobre cambios de sistema se publican en ServiceNet y se comunican va Volkswagen


TV o Audi iTV.

43

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Indicaciones individuales (Servicio) del vehculo (FISH)


Campo de aplicacin
A travs del soporte de informacin Indicaciones individuales (Servicio) del vehculo se pueden consultar en
ElsaWin informaciones individuales sobre un vehculo en funcin de su nmero de bastidor especfico. Para ello,
sin embargo, deben estar disponibles los datos correspondientes a este vehculo en la base de datos centralizada
y debe haber una conexin CPN con la base de datos del fabricante.
Las informaciones sobre el vehculo estn distribuidas en los siguientes apartados:

Datos del vehculo


Indicaciones
Historial de reparaciones
Campaas de campo

Accediendo a Datos del vehculo aparece una lista completa de nmeros PR para su impresin. En funcin del
nmero de bastidor aparecen indicativos de garanta y, en el futuro, indicativos de colores.

Identificacin del vehculo


Al seleccionar esta opcin se abre una ventana para introducir los datos de identificacin del vehculo. Tiene que
introducirse el nmero de identificacin del vehculo (nmero de bastidor) para realizar la consulta.
En modo de conexin en lnea, el sistema establece una conexin al portal de distribuidores al pulsar sobre el
botn Iniciar consulta.

Identificacin del vehculo


Marca

Denominacin

Tipo

Denominacin

Ao Modelo

Matrcula

Motor

Tipo

Aceptar
Cancelar

No de identificacin del vehculo

C.C.

kW

Denominacin

Cambio

Tipo

Nmero

Denominacin

Grupo final

Tipo

Nmero

Denominacin

Retroceder

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485


Motor no
Cambio no

Iniciar consulta

Ampliar >>

S348_082
Introducir el nmero de identificacin del
vehculo

44

Botn Iniciar consulta

Acceso al portal de
distribuidores
El acceso al portal de distribuidores
requiere una identificacin de la
organizacin (Org.-ID), una
identificacin de usuario (User-ID)
y una contrasea. Estos datos de
acceso son asignados por el
administrador de sistemas del
concesionario.

Volkswagen AG Portal Internacional de Distribuidores


Volkswagen AG

Portal de distribuidores
Bienvenido

Idiomas disponibles
Deutsch
English
Francais
Espaol
Italiano
Nederlands
US English

Estado del sistema

Conexi
n

Soporte telefnico

Para poder trabar con el portal y las aplicaciones debe autentificarse.


Para ello, introduzca su ID der Org., su ID de usuario y la contrasea.
Tenga en cuenta que en las contraseas se diferencian las letras maysculas y minsculas.

Org.-ID XXXXXXXXX

User-ID XXXXXXXX

Contras

************

Administracin de usuario Sistemas de distribuidores


Crear autorizacin de acceso para otros servicios (p.ej. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)
Documentacin para usuarios
Volkswagen AG is committed to transparency and open communication both inside and
outside the company. Important information on Volkswagen AG and how to contact us
can be found here.
VOLKSWAGEN AG is a stock corporation under German law with headquaters in
Wolfsburg.

enviar

corregir

registrar

S348_112

Datos del vehculo


A continuacin aparecen los datos
almacenados por el fabricante.
Seleccionando los datos con el ratn
y confirmndolos con el botn Aceptar,
los datos son cargados en los campos de
datos.
En caso de disponerse de ms
informaciones sobre el vehculo, stas
son indicadas en una ventana desplegable.

Identificacin del vehculo


Marca
V

Denominacin
Volkswagen

Tipo
1K1G03

Denominacin
Golf 1,6 FSI Trend 85

Aceptar
Cancelar

Ao Modelo Matrcula

2005

Motor
BAG

No de identificacin del vehculo


WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
Motor no

BAG

Cambio no

GJX

Iniciar consulta
Tipo de vehculo

Datos bsicos

Cambio
GJX

Tipo
FS

C.C.
1598

Tipo
A

Grupo final Tipo

kW
85

Denominacin
MPI-Bosch-Motr.

Nmero
09GB

Denominacin
Denominacin

Nmero

Denominaci

Retroceder

Atencin
Para este vehculo se dispone de los
siguientes datos:
Campaas de campo pendientes

Ampliar <<

Campaas de campo facturadas


Historial de reparaciones
Aceptar

OK
Denominacin

Valor

Clave de tipo/modelo
1K10G3
Ao modelo
2005
Identificativo de color
Fecha de produccin
Motor
Cambio
Cdigo de concesionario cursando pedidos
Cdigo de concesionario efectuando entregas
Fecha de entrega

Z4Z4HE
05.06.2005
BAG
GJX
134-471911
134-471911
21.06.2005

S348_113/S348_134
Ventana desplegable

45

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Notas individuales
A continuacin estn disponibles las siguientes indicaciones (de Servicio) individuales sobre el vehculo:
-

Datos del vehculo


Historial de reparaciones
Campaas de campo
Indicaciones
Cdigo de radio

Datos del vehculo


En el grupo de informaciones Datos del vehculo estn disponibles informaciones sobre la marca, el ao de
modelo, el tipo comercial, las letras distintivas del motor y del cambio, el nmero de identificacin del vehculo, la
descripcin (tipo de vehculo), las fechas de produccin y entrega, as como el color de acabado y los nmeros PR.
Pulsando sobre el signo ms aparecen los nmeros PR del vehculo seleccionado.
Adems, los datos del vehculo incluyen adicionalmente el apartado Garanta, si es que el sistema del fabricante
facilita estos datos electrnicos.

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?


Nota de la orden
de reparacin:

Indicaciones individuales del vehculo


Datos del vehculo
Historial de reparaciones
Campaas de campo
Cdigo de radio

Datos del vehculo


Datos del vehculo
Marca:
Ao de modelo:
Tipo comercial:
MBK:
BKB:

V
2004
1T1T31
AZV
GNE

Nm. ident. vehc.:


Descripcin:
Fecha de produccin:
Fecha de entrega:
Leasing:

WVGZZZ1TZ4W123567
TOURAN 2.0 TREND 100 TDISG6
2004-03-26
2004-04-26

Cdigo de pas:
Regin:
Cdigo de concesionario

DNK
204
0116

Equipo de color
Tipo
exterior:
interior:

Cdigo de color

2R/2R
FC

Descripcin
platinumgrey metallic/platinumgrey metallic
antracita/antracita/antracita

Nmeros PR
Nm. correl.

90005276

Nm.

Signo ms

46

Procedencia

1K1

Familia

Golf

Descripcin

BDK GJD

MEI65

S348_141

Historial de reparaciones
En el grupo de informacin Historial de reparaciones se puede ver, por ejemplo, cundo se han hecho las
intervenciones de mantenimiento y reparacin sobre el vehculo. Adems, aparecen en una lista todos los trabajos
realizados y las piezas montadas. Pulsando sobre el signo ms en la lnea correspondiente aparecen las
informaciones.

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?


Nota de la orden
de reparacin:

Indicaciones individuales del vehculo


Datos del vehculo
Historial de reparaciones
Campaas de campo
Cdigo de radio

Datos del vehculo


Datos del vehculo
Nm. ident. vehc.: WVGZZZ1TZ4W123567
Matriculacin:
2004-04-26

Siguiente RP:

Tipo:

1T1T31

Siguiente RG:

2007-04
2007-04

Facturas
Nm.
correl.
1
2
3

90005276

Fecha de
recepcin
2006-12-06

Kilometraje
085023

Orden
Nm.
0199374

Factura
Nm.
000678654

2006-10-07
2006-04-28

072023
0645023

0199208
0199199

000677638
000678234

Signo ms

1K1

Golf

BDK GJD

Garanta
Extragaranta
X

Cancelacin
Mantenimiento
Nota de crdito
X

MEI65

S348_142

47

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Campaas de campo
En el grupo de informacin Campaas de campo se encuentran informaciones sobre campaas (como una
llamada al taller), que se refieren al vehculo correspondiente. Pulsando sobre la columna Campaa con el
botn izquierdo del ratn se abre la posicin deseada. Asimismo, se puede consultar bajo la posicin
seleccionada, si la campaa ya ha sido realizada y facturada, o si queda pendiente.

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?


Nota de la orden
de reparacin:

Indicaciones individuales del vehculo


Datos del vehculo
Historial de reparaciones
Campaas de campo
Cdigo de radio

Campaas de campo
Datos del vehculo
Nm. ident. vehc.: WVGZZZ1TZ4W123567

Campaas de campo
Nm.
correlativo

Campaa

13C5

90005276

Columna Campaas de campo

Inicio
2005-09-12

1K1

Denominacin
-A- Volante bimasa

Golf

Fecha rep.
2005-07-10

BDK

GJD

Criterio
01

Facturado
S

MEI65

S348_143

Indicaciones
En el grupo de informacin Indicaciones se pueden encontrar informaciones especficas para cada nmero de
identificacin del vehculo o tambin documentos multimedia. Estas informaciones permiten ver, por ejemplo, si el
vehculo ha sido robado o si lleva montados equipos opcionales. Adems pueden estar almacenadas
informaciones especficas sobre vehculos que se encuentran en la fase de lanzamiento.

48

Cdigo de radio
La consulta del cdigo de radio ha sido integrada en el soporte de informacin FISH con la versin ElsaWin 3.1.
Actualmente, esta funcionalidad est disponible exclusivamente para Volkswagen y Vokswagen Vehculos
Comerciales.
En Audi, la consulta se realiza slo por medio del VAS 5051 y VAS 5052.
Para acceder al sistema hay que introducir las claves de acceso (User) para GeKo-VW.
Las claves de acceso para usuarios facilitadas para GeKo-VW para la consulta del cdigo de transpondedor
desde el VAS 5051/5052 son vlidas igualmente para la consulta del cdigo de radio en FISH.

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?


Nota de la orden
de reparacin:
Inicio de sesin para la consulta del cdigo de radio

Indicaciones individuales del vehculo


Datos del vehculo
Historial de reparaciones
Campaas de campo
Cdigo de radio

90005276

ID de cuenta de usuario:

Contrasea:

DEVWRAUPAVO
****************
Iniciar sesin

1K1

Golf

BDK GJD

MEI65

S348_144

49

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Reparacin de carrocera
Campo de aplicacin
Este soporte de informacin contiene todos los documentos necesarios para efectuar los trabajos de reparacin
de carrocera.

Seleccionar trabajos
Despus de identificar el vehculo y seleccionar el soporte de informacin se abre un cuadro sinptico en la
pantalla. Pulsando sobre el signo de ms delante de cada documento aparecen los temas subordinados
al mismo.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:
Posicin actual: Informacin general/Advertencias de seguridad/Batera, trabajos de soldadura

Cuadro general
Indicaciones generales
Instrucciones de seguridad
Desmontaje de elementos
Batera, trabajos de soldadur
Unidades de control electrnic
Pintura, cristal, tapizado y rev
Depsito de combustible o tub
Aire acondicionado
Airbag
Verificacin de los cinturones
Normas de seguridad para te
Trabajos en vehculos con tens
Trabajos de corte, enderezad
Desmontaje de asientos delan
Informaciones generales
Explicacin de smbolos
Herramientas para reparacin
Uniones pegadas de la carroce
Medidas de proteccin anticorr
Informaciones para el desecho
Proteccin contra corrosin de c
Reparacin de chapa de acero
Reparacin de aluminio
Procedimientos de reparacin p
Reparacin de vidrio

Trmino de bsqueda:

Batera, trabajos de soldadura


! Nota
Antes de desembornar la batera se debe asegurar que se dispone del
cdigo de la radio. Antes de entregar el vehculo al cliente, dejar la radio preparada para
su funcionamiento introduciendo el cdigo correcto.
Antes de realizar trabajos de soldadura, por norma general, de deben
desembornar los dos polos de la batera y taparlos.
Antes de realizar trabajos cerca de la batera que puedan producir chispas, por norma general,
se debe desmontar la batera.

! Atencin
Conectar el encendido antes de desembornar la batera.
En el momento de embornar la batera no debe haber personas
en el coche.

Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

MEI65

S348_053

50

Documento
Al seleccionar aparece el documento correspondiente. La configuracin de las zonas destinadas al cuadro
sinptico y al documento es variable. El ttulo est representado en letra azul, mientras que las referencias
y los enlaces a otros documentos aparecen en letra verde.

Descripcin del trabajo

Ttulo

Smbolos de actividades

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden
de reparacin:
Trmino de bsqueda:

Posicin actual: 50 Carrocera parte del./Pasarrueda anterior: sustituir/montar/soldar

Cuadro general
Indicaciones generales
00 Datos tcnicos
50 Carrocera parte del.
Consola derecha: sustituir
Consola izquierda: sustituir
Caballete de sujecin: sustituir
Larguero superior de pasarrueda:
Pasarrueda anterior: sustituir
Desmontar
Montar
Soldar
Larguero anterior: sustituir
Larguero anterior: sustituir seccin
Chapa divisoria para larguero ant
Rosca para fijacin de
51 Carrocera cen., techo, marco
53 Carrocera trasera

Soldar
Pieza de recambio
Pasarruedas
- Montar y fijar pieza de recambio
- Comprobar el ajuste con respecto a las dems piezas
- Soldar el pasarruedas, soldadura de tapn bajo gas
de proteccin.
- Soldar el pasarruedas, soldadura por puntos de
resistencia.

Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

La configuracin de las zonas destinadas al cuadro general y al documento es variable.


En el momento en que el puntero del ratn est posicionado sobre la lnea divisoria,
convirtindose en una doble flecha, la lnea divisoria puede ser arrastrada a la posicin
deseada.

MEI65

S348_054

Encontrar ms explicaciones sobre los smbolos utilizados accediendo al apartado de explicaciones de


smbolos en el cuadro general del soporte de informacin

51

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Manuales de instrucciones
Campo de aplicacin
A partir de la versin 3.2 de ElsaWin existe la posibilidad de consultar el soporte de informacin Manuales de
instrucciones.
El nmero de manuales disponibles se est ampliando de forma continuada (actualmente no estn disponibles
todos los modelos).

Seleccionar el soporte de informacin


El soporte de informacin se selecciona a travs del botn, la barra de smbolos o la barra de men. Puesto que
los documentos se encuentran ubicados en un servidor central, se requiere una conexin con el CPN. Por ello,
despus de la seleccin se abre primero la pantalla de autorizacin de acceso al CPN y el usuario tiene que darse
de alta.

Portal de distribuidores
Bienvenido
Conexin

Estado del sistema

Soporte telefnico

Para poder trabar con el portal y las aplicaciones debe autentificarse.


Para ello, introduzca su ID der Org., su ID de usuario y la contrasea.
Tenga en cuenta que en las contraseas se diferencian las letras maysculas y minsculas.
Org.ID

XXXXXXXXXXX

User-ID XXXXXXXX

Contrasea

Administracin de usuario Sistemas de distribuidores


Crear autorizacin de acceso para otros servicios (p.ej. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)

S348_083

Despus del acceso al portal de distribuidores habr que proceder a la identificacin del vehculo.

Identificacin del vehculo


Marca
V

Denominacin
Volkswagen

Tipo
3C2

Denominacin
Passat

Ao Modelo

Matrcula
6

Motor
BLP

Tipo
FS

WVW ZZZ 3C Z Z W 376 485

Cambio
GPN

Tipo
M

Motor no

BLP

Grupo final Tipo

Cambio no

GPN

OK
Cancelar

2006

No de identificacin del vehculo

Iniciar consulta

C.C.
1598
Nmero
00AJA
Nmero

kW
85

Denominacin
MPI Hitachi

Retroceder

Denominacin

Denominacin

Ampliar >>

S348_082

52

Documento
En el lado izquierdo de la pantalla, el documento est provisto de un ndice de contenidos, cuya estructura
corresponde a la versin impresa en papel. El ndice alfabtico est enlazado con los contenidos.
De esta manera se puede efectuar una seleccin precisa de los contenidos a travs del ndice.
En el lado derecho de la pantalla se visualizan las pginas de contenido.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de
reparacin:

Cuadro general
Informaciones generales
Radio
Radio
Manejo
Portada final
ndice
Manejo
Passat
Passat
Cuadro de instrumentos
Abrir y cerrar
Luz y visibilidad
Luz
Luces interiores
Visibilidad
Limpiacristales
Parabrisas
Retrovisores
Asientos y guardaobjetos
Portaequipajes del techo
Aire acondicionado
Conducir
Eplogo
ndice

Luz y visibilidad
Luz
Conectar y desconectar conmutador de luces

Conectar luces de da3)


- Para conectar las luces de da conecte el encendido sin desplazar el mando de la posicin 0

Conectar luces de conduccin automticas3) (ALS)


- Para conectar el control automtico de las luces de conduccin gire el mando a la posicin 2.

S348_084

53

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Manual de reparaciones
Campo de aplicacin
En el soporte de informacin Manual de reparaciones se describen todos trabajos de montaje, comprobacin
y ajuste necesarios.
Esta herramienta se utiliza para llevar a cabo un trabajo claramente definido.

Seleccionar trabajos de montaje, comprobacin y ajuste


Se puede acceder a este soporte de informacin despus de la identificacin del vehculo. En la pantalla aparece
el ndice de contenidos, dividido en los siguientes niveles:

Grupo principal
Grupo constructivo
Grupo de reparacin
Documento
Grupo principal

Grupo constructivo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Grupo de reparacin: Motor-cigeal, pistones

Trmino de bsqueda:

Cuadro general
Motopropulsor
Motor disel de 4 cilindros (motor 2,0L, 2 vlvulas)
00 Datos tcnicos
10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
Motor: desmontar y montar
Motor: desmontar
Motor: fijar al caballete de montaje
Indicaciones para el montaje
Soportes del grupo motopropulsor
13 Motor-cigeal, pistones
Motor: desarmar y armar
Sistema de la correa poli-V: desmontar y montar cuadro de
Correa poli-V: desmontar y montar cuadro de montaje
Correa poli-V: desmontar y montar
Bloque motor Cuadro de montaje
Bridas de estanqueidad y volante de inercia: desmontar y mont
Bridas de estanqueidad y volante de inercia, cuadro de mont
Retn del cigenal lado de la polea-: sustituir
Desmontar
Montar
Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

Documento

MEI65

Grupo de reparacin

S348_036

Posicionando el ratn sobre la columna con el grupo principal deseado y haciendo doble clic sobre la misma se
accede a la informacin solicitada. El signo ms delante de la informacin indica que esta informacin est
dividida nuevamente en diferentes niveles. Estos niveles aparecen al pulsar sobre el signo ms.

54

Grupos principales
La estructura de los grupos principales corresponde a la distribucin usual de los vehculos en grupos
constructivos.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Cuadro general

Trmino de bsqueda:

Cuadro general
Motopropulsor
Tren de rodaje
Sistema elctrico
Calefaccin-ventilacin-aire acondicionado
Carrocera
Transmisin

S348_037

Grupos constructivos
La distribucin de grupos constructivos corresponde a la estructura anterior de la documentacin de taller en hoja
de papel. Los ttulos de los manuales de reparacin y de los grupos constructivos son idnticos.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Grupo principal: Motopropulsor

Trmino de bsqueda:

Cuadro general
Motopropulsor
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
Tren de rodaje
Sistema elctrico
Calefaccin-ventilacin-aire acondicionado
Carrocera
Transmisin

S348_038

55

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Grupos de reparacin
Los cdigos de los grupos de reparacin corresponden a los antiguos manuales de reparacin en manual
de reparaciones en papel.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de
reparacin:

Ttulo del libro: Motor desel de 4 cilindros, mecnica

Trmino de bsqueda:

Cuadro general
Motopropulsor
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
00 Datos tcnicos
10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
13 Motor-cigeal, pistones
15 Motor-culata, accion. vlvulas
17 Motor-lubricacin
19 Motor-refrigeracin
20 Alimentacin de combustible, acelerador, accion.
23 Preparacin combustible inyeccin diesel
26 Sistema de escape
Tren de rodaje
Sistema elctrico
Calefaccin-ventilacin-aire acondicionado
Carrocera
Transmisin

S348_039

Documento
El documento describe con imgenes y texto las herramientas especiales requeridas, as como los trabajos
a realizar.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Captulo: Motor: desmontar y montar


Cuadro general
Motopropulsor
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
00 Datos tcnicos
10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
Motor: desmontar y montar
13 Motor-cigeal, pistones
15 Motor-culata, accion. vlvulas
17 Motor-lubricacin
19 Motor-refrigeracin
20 Alimentacin de combustible, acelerador, accion.
23 Preparacin combustible inyeccin diesel
26 Sistema de escape

Trmino de bsqueda:

Motor: desmontar y montar

S348_040

56

Informaciones en imgenes y texto


Las informaciones en imgenes y texto corresponden a las pginas individuales de los manuales de reparacin en
hoja de papel. Pulsando sobre la informacin en el ndice se abre la pgina correspondiente. La configuracin de
la pantalla puede ser modificada, pudindose desplazar con el ratn la lnea divisoria entre el ndice y el
documento.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de
reparacin:

Captulo: Motor: fijar al caballete de montaje


Cuadro general
Motopropulsor
Motor desel de 4 cilindros, mecnica
00 Datos tcnicos
10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
Motor: desmontar y montar
Motor: desmontar
Motor: fijar al caballete de montaje
Indicaciones para el montaje
Pares de apriete
Soportes del grupo motopropulsor
Soportes, pares de apriete
Indicaciones adicionales y trabajos de m
13 Motor-cigeal, pistones
15 Motor-culata, accion. vlvulas
17 Motor-lubricacin
19 Motor-refrigeracin
20 Alimentacin de combustible, acelerador,
23 Preparacin combustible inyeccin diesel
26 Sistema de escape
Tren de rodaje
Sistema elctrico
Calefaccin-ventilacin-aire acondicionado
Carrocera
Transmisin

Trmino de bsqueda:

Motor: fijar al caballete de montaje


Para efectuar los trabajos de montaje se debe sujetar el motor con el soporte para motores y cambios -VW
540- al dispositivo de sujecin -VW 313- del caballete de montaje
o al soporte para motores y cambios -VAS 6095-.

Secuencia de operaciones
- Desabridar el cambio
- Colgar el til de enganche 2024 A- como se indica y elevar el
motor del elevador de motores/cajas
de cambios V.A.G. 1383 Acon la gra de taller V.A.G. 1202 A-.
Lado de la polea: 3er agujero de la brida en
posicin 1
Lado del volante de inercia: 4o agujero de la brida
en posicin 8

ATENCIN!
Utilizar fiadores en los ganchos y pernos
de fijacin.

Nota
Documento

Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

MEI65

S348_041

Documento
Ttulo
El trabajo seleccionado est sealado por su ttulo. El ttulo est representado en letra azul.
Pasos de trabajo
Los pasos de trabajo y las actividades necesarias estn enumerados o descritos por medio de texto.
Para facilitar su comprensin se agregan ilustraciones.
Referencias cruzadas
Trabajos adicionales no incluidos en la descripcin de los pasos de trabajo pueden consultarse a travs de una
referencia cruzada. La referencia cruzada est representada en letra verde (vase pgina 29).

57

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Revisin gases de escape


Campo de aplicacin
Este soporte de informacin incluye las siguientes informaciones sobre la realizacin de una revisin de gases de
escape:

Control visual
Indicaciones
Valores de comprobacin para revisin de gases de escape
Cdigo de barras para revisin de gases de escape

Las informaciones estn recogidas en funcin de las letras distintivas de cada motor.

Seleccionar informacin
Despus de la identificacin del vehculo y la seleccin de la informacin aparece el documento correspondiente.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

BAG
Golf; MED 7.5.10
Verificacin visual

Tubos flexibles de depresin conectados


Desaireacin de la carcasa del cigeal conectada
Sondas lambda acopladas
Cables elctricos del sistema de formacin de la mezcla y encendido conectados
Conexiones del sistema del depsito de carbn activo conectadas
Sistemas de retorno de gases de escape conectado
El sistema de gases de escape debe estar hermtico
Catalizadores montados y no daados
Toma de gasolina de boca estrecha montada

Condiciones de comprobacin
Test de disposicin de comprobacin (cdigo de conformidad) generado
Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_042

Fuera del mercado alemn, el soporte de informacin Revisin de gases de escape est disponible slo de
forma limitada y en funcin de las normativas legales de cada pas.
Para acceder a la descripcin del proceso de trabajo tendr que pasar desde aqu al soporte de
informacin Mantenimiento a la milsima.

58

Proceso de trabajo en Mantenimiento a la milsima


La descripcin de los pasos de trabajo para continuar la revisin de gases de escape se encuentra en el soporte
de informacin Mantenimiento a la milsima.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden de
reparacin:

Posicin actual: Inspeccin de gases de escape para motores de gasolina


Cuadro general
Climatronic: ajustar la temperat
Correa dentada del mando del
Correa dentada del mando del
Correa dentada y rodillo tensor
Correa poli-V: comprobar el es
Cuadro sinptico de motores
Cubierta del motor (superior) d
Descripcin de trabajos
Elevalunas elctricos: comprob
Elevar el vehculo con platafor
Equipo de autodiagnosis: conec
Escobillas limpiacristales: com
Faros: comprobar el reglaje
Filtro de aire: limpiar la carcas
Filtro de combustible: desaguar
Filtro de combustible: sustituir
Filtro de polvo y polen: limpiar
Fuelles guardapolvo de las rtu
Generalidades
Indicador de intervalos de Serv
Indicador de intervalos de Serv
Informacin sobre el Servicio d
Inspeccin de entrega
Inspeccin de gases de escape
Inspeccin de gases de escape p

Trmino de bsqueda:

Inspeccin de gases de escape para motores


de gasolina
! Nota
La siguiente descripcin afecta a vehculos equipados

con diagnosis On-Board (OBD) con catalizador


regulado.
La OBD controla todos los componentes y sistemas que
influyen en la calidad de los gases de escape.
Herramientas especiales, equipos de comprobacin y
medicin y dispositivos auxiliares necesarios
Estacin de medicin de gases de escape -VAS 6300 Cable adaptador para la OBD -VAS 5052/16-

! Nota
La inspeccin de gases de escape slo es posible si

todos los equipos de la estacin de medicin de gases


de escape -VAS 6300- estn conectados a la red y entre
s correctamente como se indica en el manual de
instrucciones.
Todos los trabajos que se han de realizar se muestran
en la estacin de gases de escape -VAS 6300-.
Documento

Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_043

Los pasos ulteriores de revisin de los gases de escape estn guiados por men y se indican en la pantalla del
analizador de gases de escape VAS 6300.

Vlido slo para Alemania y las marcas AUDI, VW y VW Vehculos comerciales.


A partir de la versin 2.0 del software de revisin de gases de escape, se puede consultar de forma
centralizada con el analizador de gases de escape VAS 6300 la ficha electrnica para la revisin de
gases de escape por medio del WEB-Service. Los valores nominales son cargados de forma
automtica al programa de ejecucin de la revisin de gases de escape.

59

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Internet (globo terrqueo)


Campo de aplicacin
El soporte de informacin Internet incluye las siguientes informaciones, que no pueden ser adjudicadas
a un vehculo especfico.

Campaas de campo con los apartados:

Informacin tcnica con los apartados:

avisos sobre el procedimiento


acciones de campo vehculos comerciales
acciones de campo turismos
archivo turismos comerciales

- gua de utilizacin de remolque, aumento/


reduccin de cargas, cambio de tipo de vehculo
- gua ruedas/neumticos
- manual de reparaciones de pintura
- aceites para cajas de cambio
- descripcin montaje ventilacin de bloque motor
- avisos para la utilizacin de telfono mviles
y equipos radioelctricos
- motores industriales

Seleccionar informacin
Antes de seleccionar la informacin deseada tendr que seleccionarse la marca correspondiente. Despus de
acceder al soporte de informacin Internet se puede seleccionar la versin especfica para cada pas por medio
de las opciones ajustes e idioma.

Opcin ajustes
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:
\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm

Campaas de campo
Informaciones tcnicas

Feedback
ServiceNet
Preguntas frecuentes sobre
contenidos de ELSA

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_044

60

Proceso de trabajo
La pgina de navegacin est dividida en dos partes. En el lado izquierdo se encuentran en el apartado
informaciones tcnicas los datos importantes (como campaas de campo, las guas para la utilizacin de
remolque, ruedas y neumticos, informaciones sobre los aceites de caja de cambio, avisos sobre la utilizacin de
mviles). En el lado derecho aparecen las informaciones correspondientes a la opcin seleccionada.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm

Campaas de
campo
Indicaciones
Campaas VI
Campaas Turismos
Archivo turismos comerciales

Informaciones tcnicas
Gua utilizacin de remolques
Aumento/reduccin de cargas
Cambio de tipo de vehculo
Gua ruedas/neumticos
Manual de reparaciones de pintura

Aceites para cajas de cambio


Descripcin montaje
Ventilacin crter motor
Avisos sobre la utilizacin
de telfonos mviles y
equipos radioelctricos
Motores industriales

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K1 0G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_045

A partir de la versin 3.1 de ElsaWin encontrar en la ayuda online informaciones sobre:


- Estructura y e informaciones sobre el catlogo de nmeros de averas,
- Estructura y e informaciones sobre el catlogo de posiciones de trabajo, e
- ndice de grupos principales de las posiciones de trabajo.

Al seleccionar el globo terrqueo en la versin especfica de ElsaWin de la marca Audi se accede al


manual de pintura del Grupo as como a los enlaces al monitor de informes as como a los favoritos de
ElsaWin.

61

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Esquemas de circuitos elctricos


Campo de aplicacin
En el soporte de informacin esquemas de circuitos elctricos se pueden consultar todos los esquemas de
circuitos elctricos vlidos para el vehculo seleccionado en la identificacin del vehculo.

Seleccionar esquema elctrico


Al seleccionar aparecen todos los esquemas de circuitos elctricos correspondientes al vehculo seleccionado.
Temas principales
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:
Esquemas de circuitos elctricos: Airbags (con pretensor y airbag lateral posterior), desactivacin airbag acompaante, a partir de noviembre 2003

Trmino de bsqueda:

Esquemas de circuitos elctricos


1,6l - Motronic/85 kW letr. dist. del motor BAG, a partir de noviembre 2003
1,6l - Motronic/85 kW letr. dist. del motor BAG, a partir de septiembre 2003
Airbags (con pretensor y airbag lateral posterior), desactivacin airbag acompaante, a partir de noviembre 2003
Pgina 2: Batera, rel de alimentacin de tensin del borne 15
Pgina 3: Unidad de control del airbag, detonador del airbag lado del conductor, testigo de desactivacin del airbag
Pgina 4: Unidad de control del airbag, conmutador de llave para la desactivacin del airbag, lado del acompaante
Pgina 5: Unidad de control del airbag, sensores de impacto del airbag lateral, detonador del airbag lateral
Pgina 6: Unidad de control del airbag, sensores de impacto del airbag lateral posterior, detonador del pretensor del airbag de cabeza
Pgina 7: Unidad de control del airbag, detonador para pretensor posterior, detonador para airbag lateral posterior
Pgina 8: Cuadro de instrumentos, interfaz de diagnstico para bus de datos, conector autodiagnstico, testigo para airbag

S348_046

Temas secundarios

Seleccionar documento
Para seleccionar un tema se tiene que hacer un doble clic sobre el mismo. Los enlaces a otros documentos
relacionados estn representados en verde.
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Pgina 2: Batera,

rel de alimentacin de tensin del borne 15

Golf

Trmino de bsqueda:

Esquema de circuito de corriente

43/1

Airbag (con pretensor y airbag lateral posterior)

Airbag lateral
Airbag de acompaante - desactivacin
Airbag del conductor y del acompaante
Pretensor de cinturn
Control de cerradura del cinturn
Airbag de cabeza

a partir de noviembre 2003


Notas:
Informacin sobre
Ocupacin de rels y fusibles
Conectores mltiples
Unidades de control y rels
Puntos de masa
Lugares de ubicacin en el cuadro sinptico

Enlace

62

S348_047

Funcin de bsqueda y botones en el documento


Funcin de bsqueda
Para la bsqueda de un componente en el ndice se puede introducir la denominacin de la pieza en la ventana
trmino de bsqueda y pulsar a continuacin sobre el smbolo de prismticos. Ahora aparece la pgina en
la que se encuentra la pieza deseada. En la pgina seleccionada se puede buscar el elemento deseado con la
combinacin de teclas Ctrl+F. La denominacin en la leyenda es resaltada. Despus de la seleccin del elemento
su denominacin en el esquema elctrico tambin queda resaltada.

Resalte

Ventana trmino de bsqueda

Smbolo prismticos

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Pgina 2: Batera, alternador, motor de arranque

Trmino de bsqueda:

Golf

Esquema de circuitos de corriente

Nm. 54/2
- Batera
- Motor de arranque
- Alternador
- Regulador de tensin
- Unidad de control para red de a bordo

- Fusible 1 en
el portafusibles A
- Fusible 6 en
el portafusibles A
- Conector, de 2 contactos
- Conector, de 3 contactos
- Conector, de 3 contactos
cerca del motor de arranque
(en vehculos sin
aire acondicionado)
- Conector, de 4 contactos
cerca del motor de arranque
(en vehculos sin
aire acondicionado)
- Cinta de masa, batera carrocera
- Punto de masa, en el
vano motor, izquierda
- Conexin a rosca (30)
en la caja elctrica
- Punto de masa,
masa motor/cambio
Cuadro general

Esquemas de circuitos
elctricos

90005276

1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_125
Cambiar posicin del dibujo

Cambiar tamao del dibujo

Botones en el documento
A travs de los botones en el documento se pueden ejecutar las siguientes funciones:
- desplazar el dibujo hacia arriba, abajo, izquierda y derecha
- ampliar dibujo, reducir dibujo y restablecer tamao original

63

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Funciones
Parte izquierda de la pantalla
Pulsando con el botn derecha del ratn sobre
el lado izquierdo de la pantalla (dibujo) se
abre una ventana de funciones.

Texto en la parte derecha de la pantalla


Pulsando con el botn derecha del ratn sobre
el lado derecho de la pantalla (texto) se
abre otra ventana de funciones.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Pgina 4: Unidad de control p. la electrnica de la columna de direccin, rel p. alimentacin de tensin borne 15 Trmino de bsqueda:

Golf

Esquema de circuitos de corriente

Nm. 54/4

Unidad de control p. la electrnica de la columna de


direccin, rel p. alimentacin de tensin borne 15
Acercar
Alejar
Tamao original

atrs
siguiente
Guardar fondo como...
Como fondo
Copiar fondo

Mejor calidad
Interrumpir
Desconectar sonido

Guardar como elemento en el escritorio

Mejor calidad
Interrumpir

Marcar todo
Pegar

Copiar SVG
Mostrar SVG
Mostrar fuente
Guardar SVG como

Establecer enlace
Agregar a favoritos
Mostrar fuente de texto
Codificacin

Ayuda
Sobre Adobe SVG

Imprimir
Actualizar
Propiedades

Cuadro general

Esquema de circuitos
elctrico

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_050/S348_051/S348_052

Funciones importantes en el lado izquierdo


de la pantalla
Ampliar
para ampliar el dibujo representado
Reducir
para reducir el dibujo representado
Tamao original
vuelve a restablecer el tamao original del dibujo
Mejor calidad
El dibujo es representado con elevada calidad
(ms lento) o menor calidad (ms rpido).

Funciones importantes en el lado derecho


de la pantalla
Marcar todo
para marcar el contenido de la pantalla
Establecer enlace
para enlazar la ventana actual con otro
programa
Imprimir
permite imprimir pginas individuales
o el documento entero a travs del smbolo
Imprimir

Encontrar ms informaciones sobre las funcionalidades en la ayuda de la aplicacin ElsaWin.

64

Explicaciones sobre el esquema elctrico


Las explicaciones sobre la estructura de los esquemas de circuitos elctricos as como los smbolos grficos
utilizados
se pueden consultar en la ayuda de ElsaWin. Al pulsar sobre el smbolo de ayuda en la barra de smbolos
durante la utilizacin de uno de los soportes de informacin, el apartado correspondiente de la ayuda aparece en
la pantalla misma.
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

ElsaWin manual
para el usuario
Novedades de la versin 3.2
1. Directrices de indicaciones para la seguridad
2. ELSA Sistema electrnico de informacin
para la Asistencia Tcnica

5.4.5 Estructura y explicacin de los esquemas elctricos


En las siguientes figuras se explica la estructura de los esquemas elctricos y el significado de los smbolos y caracteres
que se emplean en los esquemas elctricos.
Estructura de los esquemas elctricos

3. Trabajar con ELSA


4. Aspectos generales
5. Los soportes de informacin
5.1 Catlogo de cdigos de averas

Alternador, batera, motor de arranque

Denominacin de los circuitos elctricos


representados en esta pgina.

5.2. Solucin Tcnica de Problemas


archivo (archivo TPL)
5,3. Solucin Tcnica de Problemas
(TPL)

Placa de rels con soporte de fusibles


marcada por un campo gris

unidad de control para red de a bordo

5.4 Esquemas elctricos


5.4.1 Bsqueda de texto en el esquema
elctrico
5.4.2 Vista global esquema elctrico

5.4.3 Botn de la barra de smbolos


adicional
5.4.4 Estructura de visin

5.4.5 Estructura y explicacin de los


Esquemas elctricos
5.4.6 Esquemas elctricos
5.4.7 Funciones en el nuevo
esquema elctrico

Circuitos de consumidores con trazado de conexiones


Todos los conmutadores y contactos estn dibujados en su
estado de reposo mecnico

5.4.7 Funciones en el nuevo


esquema elctrico

5.5 Internet
5.6 Revisin de los gases de escape
5.7 Mantenimiento a la milsima

Masa del vehculo


Las cifras en los crculos determinan la ubicacin
(vase leyenda)

90005276

1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_049

Tipo de explicaciones
Las explicaciones abarcan los siguientes aspectos:

estructura de los esquemas de circuitos elctricos


explicacin de los smbolos
smbolos grficos para esquemas de circuitos elctricos
estructura y explicacin de los programas de localizacin de averas

65

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Tablas de mantenimiento
Campo de aplicacin
Por medio de este soporte de informacin se puede generar una tabla de mantenimiento relacionada al vehculo
seleccionado. Con ello se evita en la mayora de los casos que trabajos complementarios importantes como
la sustitucin
de la correa dentada o del lquido de freno se olviden o se hagan demasiado tarde.

Seleccionar tabla de mantenimiento


Se pueden generar tablas de mantenimiento para los siguientes trabajos de mantenimiento e inspeccin:

Tabla de mantenimiento para un vehculo parado


o en almacn
Tabla de mantenimiento para una inspeccin de
entrega
Tabla de mantenimiento para Servicio de
inspeccin y Servicio de cambio de aceite

Tabla de mantenimiento para trabajos


complementarios
Tabla de mantenimiento para Servicio LongLife
Tabla de mantenimiento para intervalos de Servicio
(en funcin del modelo)

Seleccin del Servicio


Para poder generar una tabla de mantenimiento tiene que hacerse primero una identificacin completa del
vehculo.
Antes de generar una tabla de mantenimiento se requiere una consulta del servidor central (botn Aceptar).
En caso de no disponer de una conexin a la CPN todos los datos necesarios tendrn que introducirse de forma
manual.
Tabla de mantenimiento paso 1 de 3
Inspeccin de entrega

Consultar historial de reparaciones

Servicio para vehculos parados y vehculos en almacn


Realizar slo trabajos complementarios
Fecha de matriculacin (MM.AAAA)

En caso de existir un historial de


reparacin, ste puede ser
consultado pulsando sobre el botn
Consultar historial de
reparaciones. Se indican todas las
ordenes procesadas
en ElsaWin (actualmente slo
Alemania).

Kilometraje actual
ltimo servicio

(MM.AAAA)
Con kilometraje

Servicio de larga duracin

Atencin

Servicio en funcin del tiempo


o del

Las tablas de mantenimiento precisan los datos de


reserva del vehculo para facilitar la evaluacin.
Inicie la consulta.
No volver a mostrar esta advertencia

OK

atrs

siguiente

Cancelar

S348_118

66

Servicio para vehculos parados o en almacn


La tabla de mantenimiento incluye una lista de chequeo para el correcto almacenamiento de los vehculos en el
concesionario.

Realizar slo trabajos complementarios


Por medio de esta opcin se pueden seleccionar en la tabla de mantenimiento los trabajos complementarios en
funcin del tiempo/kilometraje, independientemente de un servicio de mantenimiento (inspeccin, cambio de
aceite, etc.)
Los trabajos complementarios que han sido realizados sobre el vehculo en el pasado se pueden ver consultando
el historial de reparaciones. Asimismo, se calcula el pronstico acerca de cundo habr que hacer los siguientes
trabajos complementarios.

Nmeros PR
Los equipamientos importantes (nmeros PR) para el servicio de inspeccin o cambio de aceite aparecen en una
ventana y se activan de forma automtica cuando se han consultado los datos del vehculo desde el servidor
central.

Control visual
Al activar la funcin de control visual se genera automticamente una tabla de control visual con la tabla de
mantenimiento.

Propuesta/seleccin
servicio

Servicio de Mantenimiento (QG0/QG2)

Nmero PR

Control visual:
1G1 Rueda plegable 18 pulg. En vez de kit Tire Mobility

Botn
control visual

1G2 Rueda de repuesto con neumtico normal, acero


1G3 Rueda de repuesto con neumtico normal, aleacin ligera
1G8 - Tire Mobility Set: - compresor 12 voltios e impermeabilizante de neumticos
1G9 Rueda de repuesto, espacio y peso reducido
3FE Techo corredizo/practicable elctrico de cristal
88G Faros halgenos e intermitentes de una pieza con cristal de dispersin
88K Faros bifocales, circulacin izquierda, con luces de carretera integradas
8JW - Faros bixenn para luces de cruce y de carretera
8JK Faros bifocales, circulacin derecha, con luces de carretera integradas
8X0 Sin limpialavafaros
8X1 Con limpialavafaros
9AA Sistema de calefaccin y ventilacin con ventilador de 4 velocidades y aire circulante
9AK - Climatronic
Pronstico para siguiente servicio
Servicio:
En:

atrs

siguiente

Cancelar

S348_119

67

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Posiciones de trabajo
Al pulsar sobre el botn Siguiente aparecen las posiciones de mantenimiento. Para los modelos actuales
y futuros los trabajos adicionales al Servicio por intervalo figuran como un nico trabajo complementario.
Los trabajos complementarios tienen que ser marcados en la columna realizar, si el servicio seleccionado es un
Servicio por intervalos.
Servicio por intervalos (LongLife):
a realizar segn la indicacin flexible de intervalos de servicio (a ms tardar, a los dos aos)
Servicio por intervalos (en funcin de tiempo/kilometraje):
a realizar cada 30.000 km o a los dos aos (segn lo que se cumpla primero)
Por medio del botn Crear se pueden pasar, a continuacin, las posiciones de trabajo a la orden
correspondiente. En la parte inferior de la ventana se indica un pronstico acerca de necesidad de la prxima
revisin.

Trabajos complementarios / servicios vencidos


Servicio

realizado

filtro antipolvo y antipolen: sustituir cartucho


del filtro

fecha
04.2005

perodo
042630

vencimiento
el
03.2006

vencimiento
con
30000

realizar

vencimiento vencimiento
con
el
03.2006
60000
03.2006
04.2007
72000
06.2008
06.2010
90000
80000
06.2007
120000

realizar

Trabajos complementarios / servicios pendientes en un futuro


Servicio

pronstico

filtro antipolvo y antipolen: sustituir cartucho del filtro


Lquido de freno: cambiar
filtro antipolvo y antipolen: sustituir cartucho del filtro
Bombona de llenado de neumticos del kit de reparacin: sustituir
Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el cartucho del filtro
Filtro de combustible: sustituir (disel norma DIN EN 590)
Correa dentada: sustituir

02.2006
03.2006
04.2007
03.2008
03.2010
06.2011
10.2016

Trabajos adicionales especficos del pas / deseos del cliente


Realizar revisin de gases de escape
Comprobar la fecha de caducidad del botiqun de primeros auxilios
Servicio con biodisel: deshidratacin del filtro de combustible cada 15.000 km (todos los vehculos excepto LT)
Servicio con biodisel: sustituir filtro de combustible, todos los vehculos (excepto LT): cada 30.000 km, LT: cada 22.500 km

Trabajos adicionales individuales del concesionario

Kilometraje actual

Pasar posicin de trabajo a la orden

Pronstico para siguiente servicio


Servicio:
En:

Con kilometraje:

atrs

Crear

Cancelar

S348_120
El campo Trabajos adicionales individuales
del concesionario puede ser rellenado por
el personal del concesionario.

68

Tabla de mantenimiento
La tabla de mantenimiento se genera en funcin de los datos introducidos durante el dilogo en la ventana de
tabla de mantenimiento. Pulsando sobre las casillas de estado se puede marcar la situacin individual de cada
posicin de mantenimiento.
Si al mover el puntero del ratn sobre una posicin de trabajo la lnea correspondiente queda resaltada en azul,
esto significa que existe una informacin sobre esta posicin de trabajo en otro soporte de informacin.
Por medio del men contextual /botn derecho del ratn) se puede saltar a este soporte para consultar o imprimir
la informacin deseada.

Casilla de estado

Botn Nota de mantenimiento

Volver al dilogo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica Tablas de mantenimiento


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Nota de mantenimiento:

Utilizar Mantenimiento a la milsima

Ok /
ejecutado

Sistema elctrico

no Ok

subsan
ado

Ok /
ejecutado

no

subsan
ado

Ok /
ejecutado

no

subsan
ado

Batera: comprobar
Faros, pilotos posteriores, iluminacin maletero, intermitentes, luces de emergencia: comprobar
Iluminacin habitculo, guantera, encendedor, bocina y testigos: comprobar funcionamiento
Comprobacin de sistemas del vehculo: realizar
Indicador de intervalos de Servicio: resetear

Vehculo exterior
Bisagras puertas: engrasar
Limpia/lavaparabrisas y lavafaros: comprobar funcionamiento, ajuste de eyectores y daos
Escobillas limpiaparabrisas: comprobar posicin final y daos

Neumticos
Presin de inflado 4 ruedas: comprobar
Control visual

Lista de mantenimiento

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG

GJX

MEI65

S348_121

Nota de mantenimiento
Para transmitir informaciones importantes al mecnico se puede abrir un campo de notas pulsando sobre el botn
Nota de mantenimiento. En este campo se pueden introducir notas adicionales. La nota de mantenimiento
aparece en la hoja impresa debajo de la lista de mantenimiento.

69

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Solucin Tcnica de Problemas


Campo de aplicacin
El soporte de informacin Solucin Tcnica de problemas (TPL) incluye indicaciones e informaciones relativas
a los modelos actuales a partir del ao de modelo 2000. Los contenidos relativos a modelos ms antiguos se
pueden consultar para Alemania exclusivamente en el soporte de informacin Solucin tcnica de problemas
archivo (TPL archivo) en SeviceNet.
Adems, se encuentran en este soporte de informacin informaciones de actualidad del rea tcnica de servicio
(como sobre la tramitacin de campaas de campo y la obligatoriedad de notificacin), as como informaciones
de actualidad sobre soluciones a problemas tcnicos.

Seleccionar TPL
Despus de identificar el vehculo se accede a los contenidos del soporte de informacin.

Contenido
En el soporte de informacin Solucin tcnica de problemas se encuentran los contenidos campaas de
campo, solucin tcnica de problemas, notificaciones obligatorias y Avisos. Las novedades, que no tengan
una antigedad de ms de 15 das, se encuentran en un archivo separado.

Contenido
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Cuadro general: Campaas de campo

Trmino de bsqueda:

Manual Servicio y Tcnica


Campaas de campo
44F8
Solucin Tcnica de Problemas
Motopropulsor
Desgaste/consumo/dao elev
Falta de piezas, piezas incorre
Funcin
Gases de escape (humos)
Repostaje
Comportamiento (motor), fa
Problemas de motor en rale
Problemas de motor durant
Ruidos
Corrosin
Apariencia ptica
Olores molestos
Inestanqueidades
Ensuciamiento
Vibracin
Cuadro general

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_085

70

Campaas de campo
Las informaciones sobre campaas de campo pueden incluir los siguientes contenidos:
-

Datos de cabecera
Datos del vehculo
Avisos
Instrucciones de trabajo
Carta modelo

Los datos de cabecera aparecen de forma automtica en la parte superior de la pantalla al seleccionar una
campaa. Todas las dems informaciones se pueden consultar de forma individual seleccionando la pestaa
correspondiente en la parte inferior de la pantalla. En caso de no estar disponibles determinadas informaciones
para una campaa (por ejemplo, si no existe carta modelo), la pestaa correspondiente tampoco aparecer.
Solamente se ponen a disposicin aquellas informaciones que sean vlidas o que estn disponibles para la
campaa de campo particular. En general, hay que consultar el soporte de informacin FISH para saber si un
vehculo est afectado por una campaa de campo.

Datos de cabecera
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Campaa de campo: Sustitucin cilindro principal de freno tandem (THZ) (2007267/1)


Manual Servicio y Tcnica
Campaas de campo
44J8
Sustitucin cilindro principal de freno tandem (THZ)

Solucin Tcnica de Problemas

Trmino de bsqueda:

Campaa: 47J8

Texto:

Slo vehculos con ABS (Nm. PR 1 AC)

Tipo:

Campaa antes de entrega

Registro:

2004-11-02

Modificacin:

2004-11-04

Cdigo:

Indicaciones
Puesto que no todos los vehculos dentro del rango de bastidores estn afectados,
antes de la reparacin, se realiza una comprobacin a travs del sistema HOLZ,
DOSYS, o bien, en base a la relacin de los bastidores.

Antecedentes tcnicos
Comunicacin a los clientes
Indicaciones para la liquidacin
Piezas de recambio
Abastecimiento de piezas
Cuadro general

Informacin del texto

90005299

WVWZZZ1JZZW376485

5 1J60J4

Anexos

BORA VAR. 2,0BASIS 85

Informacin del texto

AKL

Anexos

Datos del vehculo

DLP

Pestaas para la seleccin de informaciones

MEI65

S348_086

71

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Solucin Tcnica de Problemas


Las informaciones relacionadas con la solucin tcnica de problemas pueden incluir los siguientes apartados:
-

Datos de cabecera
Datos del vehculo
Avisos
Imagen

- Informaciones en texto
- Video-Clip
- Audio-Clip

Los datos de cabecera aparecen de forma automtica en la parte superior de la pantalla al seleccionar un
problema.
Todas las dems informaciones se pueden consultar de forma individual seleccionando la pestaa
correspondiente en la parte inferior de la pantalla.
En caso de no estar disponibles determinadas informaciones para una solucin de un problema tcnico
(por ejemplo, si no existe carta modelo), la pestaa correspondiente tampoco aparecer. Solamente se ponen
a disposicin aquellas informaciones que sean vlidas o estn disponibles para el problema tcnico particular.

Datos de cabecera
Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Informacin tcnica de producto: Vehculo tira hacia un lado (576901/6)


Manual Servicio y Tcnica
Campaas de campo
Solucin Tcnica de Problemas
Motopropulsor
desgaste/consumo/dao elevado
falta de piezas, piezas incorrectas
Funcin
Ruidos
Corrosin
Apariencia ptica
Olores molestos
Inestanqueidades

No AT:

2004-11-23

El vehculo tira hacia un lado.

Causa
Existen varias posibilidades que favorecen que un vehculo se desvi hacia un lado.
Por ejemplo:
Sensibilidad del tren de rodaje referente a la inclinacin de la carretera
Conicidad de los neumticos
Ajuste de los ejes

Solucin para la serie


Ninguna modificacin

Solucin para Asistencia tcnica


Compruebe si el vehculo sigue la inclinacin de la carretera hacia la derecha
e izquierda.
Este comportamiento del vehculo no justifica una reclamacin.
En ServiceNet puede ver la informacin en API Online del 16.05.04 Vehculo tira
hacia un lado

Cuadro general

Informacin del texto

WVWZZZ1JZZW376485

Modificacin:

4440 - Neumticos

Descripcin del problema

Tren de rodaje
Desgaste/consumo/dao elevado
Falta de piezas, piezas incorrectas
Funcin
Zona freno gestin electrnica
Vehculo tira hacia un lado (576901/6)
NOTIFICACIN OBLIGATORIA antes
Notificacin obligatoria vehculos inmo
Notificacin obligatoria coches de pren
Zona chasis
Zona freno de estacionamiento
Zona freno de pedal

90005299

Trmino de bsqueda:

5 1J60J4

Datos del vehculo

BORA VAR. 2,0BASIS 85

AKL DLP

MEI65

S348_087
Pestaas para la seleccin de informaciones

72

Novedades
En la carpeta novedades aparecen los cambios o las novedades introducidas, stas se refieren siempre a los
ltimos 15 das. Si no hay novedades, la carpeta no aparce.
Avisos
Los avisos se refieren a las soluciones tcnicas de problemas que no pueden ser adjudicadas claramente a un
nmero de AT o para las que no existe una codificacin en funcin de la Solucin tcnica de problemas.
Por regla general, estas informaciones tienen una validez general. En caso de ser vlidas exclusivamente para
algunos modelos determinados, el aviso correspondiente se encuentra en el mismo texto.
Consulta va DISS
Si se procede a consultar el soporte de informacin Solucin tcnica de problemas por medio del soporte de
informacin DISS, las soluciones tcnicas o las notificaciones correspondientes a la codificacin aparecen en
el lado derecho de la pantalla.

En caso de que no existan campaas de campo para el vehculo identificado, el elemento principal
campaas de campo no aparece.
Para Alemania est disponible una lista con todas las campaas de campo actuales en el apartado
Tcnica en ServiceNet. Para otros mercados esta lista se encuentra en el soporte de informacin
Internet de ElsaWin, habindose seleccionado el idioma correspondiente del mercado especfico.
Aparecen nada ms que los artculos de solucin tcnica de problemas vlidos en cada momento.
Todos los dems artculos no vuelven a aparecer despus de la siguiente actualizacin de datos.

ServiceNet (Alemania)
Las siguientes informaciones de solucin tcnica de problemas se encuentran igualmente en ServiceNet
(algunos no vlidos para Audi):)

Asistencia de producto
Estudios de trabajo y tiempo
Campaas de campo Avisos de procedimiento
y archivo
Garanta
Servicio al cliente

Argumentacin
Otros avisos
Pruebas comparativas de talleres
Inspeccin de entrega
Servicio de emergencia Asistencia 24 horas

73

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Catlogo de nmeros de averas


Campo de aplicacin
Para la facturacin de trabajos de garanta se requieren nmeros de averas. Por medio del soporte de
informacin Catlogo de nmeros de averas se puede consultar el nmero de avera correcto. Este se compone
del nmero de AT, del tipo de avera y del fabricante. Slo indicando estos datos es posible hacer una facturacin
de garanta o deferencia. El fabricante se determina en funcin de la pieza.

Seleccionar nmero de avera


Al acceder al soporte de informacin por medio del botn, la barra de smbolos o la barra de men
y la identificacin del vehculo aparece una la lista en la que figuran los grupos constructivos.
Al seleccionar un grupo constructivo aparece en la pantalla el grupo de reparacin con los nmeros de AT
correspondientes.

Esquema de grupos de reparacin/construccin


Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Grupo de reparacin: 10 ZSB-motor, cilind., crt. motor


Esquema del grupo de reparacin/construccin
Servicio de inspeccin
Motopropulsor
10 ZSB-motor, cilind., crt. motor
13 Motor-cigeal, pistones
15 Motor-culata, accion. vlvulas
17 Motor-lubricacin
19 Motor-refrigeracin
20 Alimentacin de combustible
21 Turbocompresin, compr. G
23 Preparacin combustible inyeccin diesel
24 Preparacin combust. inyeccin electrn. gas
26 Sistema de escape
27 Motor arranque-alimentacin corriente
Transmisin

Trmino de bsqueda:
No AT

Denominacin de la pieza

10 09
10 11
10 13
10 31
10 35
10 50
10 53
10 58
10 62
10 80
10 82
10 83

Bloque motor
Tapa
Inyector de aceite p. ...
Soporte motor
Cojinete de metal-goma
Desaireacin crter
Tubo calefactor p. res...
Mazo de cables para tubo...
Placa intermedia
Proteccin motor
Crter insonorizante
Recubrimiento

compra/
pieza propia

I/D

K
K
K
K I/D
K I/D
K
K
K
K
K
K
K

S348_090
Lista de grupos de reparacin/construccin

74

Nmeros AT

Pgina de imgenes y texto


Al seleccionar un grupo de reparacin aparece una pgina con imgenes y texto. En la parte izquierda de la
pantalla se encuentra la pgina de imgenes. A travs del nmero de posicin se puede seleccionar el nmero AT.
En el lado derecho de la pantalla se encuentra la pgina de texto. En la primera columna figuran los nmeros AT,
en la segunda columna la denominacin de la pieza y en la tercera columna una nota que indica si se trata de
una pieza comprada a un proveedor (K) o una pieza de fabricacin propia (E). Si no aparece ninguna letra en
esta columna se puede tratar tanto de una pieza comprada como de una pieza propia. En la cuarta columna se
indica si est prevista una codificacin especfica del tipo de avera para el nmero de AT en funcin de si se
monta a la izquierda o derecha.

Aviso pieza comprada

Nmeros AT

Aviso codificacin

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Grupo de reparacin: 15 Motor-culata, accion. vlvulas

Esquema

Tipos de avera

Trmino de bsqueda:
No AT
15 29
15 33
15 34
15 35
15 36
15 49
15 50
15 53
15 54
15 60
15 62
15 63
15 65
15 69
15 70
15 71
15 72
15 75
15 76
15 80
15 82

Imagen 1

Denominacin de la pieza
Correa dentada p. segu...
Tapa de carcasa de cadena
Pin de cadena
cadena de distribucin
Tensor de cadena
Eje balancines
Empujador de taza hidr....
Tubo de emulsin
Balancn
Vlvula admisin
Vlvula escape
Junta vstago vlvula
Muelle vlvula
Vlvula limitadora pre...
Culata
Junta culata
Fijacin culata
Gua de vlvula de adm...
Gua vlvula escape
Junta p. tapa culata
Tapa culata

compra/pieza propia
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

I/D

I/D
I/D
I/D
I/D
I/D
I/D
I/D

Imagen 2

S348_089
Pestaa

Nmeros de posicin

Denominacin de la pieza

La seleccin de las pestaas permite visualizar en la parte izquierda de la pantalla la lista general, la grfica de
despiece (imagen) o la lista con los tipos de avera.

75

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Catlogo de posiciones de trabajo/PASS


Campo de aplicacin
El soporte de informacin Catlogo de posiciones de trabajo/PASS (Sistema de Ofertas de Paquetes del Servicio)
ofrece paquetes completos para reparaciones estandarizadas y trabajos de mantenimiento. Estos paquetes se
componen de una combinacin de posiciones de trabajo y piezas, para que resulte ms sencilla la tramitacin de
una orden, la bsqueda de piezas, la logstica de piezas y la informacin de precio.

Acceder al soporte de informacin


Despus de la seleccin del soporte de informacin aparece una lista general de grupos constructivos y grupos de
reparacin en funcin de la identificacin del vehculo por medio del nmero de identificacin y la consulta
especfica.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Grupo de reparacin: 01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico


Esquema del grupo de reparacin/construccin
Servicio de inspeccin
01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico
06 Servicio bsico
Motopropulsor
Transmisin
Tren de rodaje
Carrocera
Calefaccin, ventilacin, aire acondicionado
Sistema elctrico
Todo
Grup. Rep./Constr.

Volumen de la

Trmino de bsqueda:

01 03:
01 06:
01 09:
01 40:

PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 30.000/60.000 KM


PAQUETE DE SERVICIO REVISIN GASES DE ESCAPE
PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN LONGLIFE
PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LQUIDO DE FRENO

Posiciones de trabajo

PASS

S348_093
Grupo constructivo

Grupo de reparacin

Pestaas

Paquetes y posiciones de trabajo

Al seleccionar el grupo de reparacin pulsando sobre el mismo aparecen en el lado derecho de la pantalla los
paquetes o las posiciones de trabajo correspondientes. La seleccin se realiza por medio de las pestaas ubicadas
en la parte inferior derecha de la pantalla.

76

Seleccionar paquetes
Al pulsar sobre el signo ms dispuesto delante de cada paquete se despliegan sucesivamente las ventanas con
las especificaciones detalladas. En el nivel superior se indica el contenido del paquete con las posiciones de
trabajo y las piezas que este incluye. El paquete completo se puede marcar y seleccionar con el ratn y a travs
del men contextual, desplegable pulsando la tecla derecha del ratn.

Botn Informacin de precio


Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica
Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

Grupo de reparacin: 01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico


S Nm. Nm. Paq. Texto Paq.
0.. 0140
Paquete de servicio

S Nm.
00..

ASA...

Nm. PT
01 4000 50

Precio Precio de campaa

Suma ZE

NL
0

0,00

Texto PT
La...
Sustituir lquido de fr. 0

WK
1

Trmino de bsqueda:

SK
0

VS

ZE/EP

50

ZE/VP

01 03: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 30.000/60.000 KM


01 06: PAQUETE DE SERVICIO REVISIN GASES DE ESCAPE
01 09: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN LONGLIFE
01 40: PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LQUIDO DE FRENO
GN 01 40 05
GN 01400050: 50 2 Servicio de lquido de freno
Trabajo mancomunado
BRFL
Ver todo
Ocultar todo
Ver posicin(es)
Ocultar posicin(es)
Aceptar posicin(es)

S Nm.
00..

Ref.:

Texto Ref.

B000700A1

Lquido de freno

Grup. Rep./Constr.

Lugar alm. Cantidad W. T..


F53

1,0

Precio
0,00

Posiciones de trabajo PASS

Volumen de la orden de trabajo

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

Pestaa Volumen de la orden de trabajo

BAG

GJX

Men contextual

MEI65

S348_094

Volumen de la orden de trabajo


La ventana Volumen de la orden de trabajo se abre pulsando sobre la pestaa en la parte inferior izquierda de
la pantalla.
El volumen de la orden de trabajo incluye en la parte superior los paquetes, en el centro las posiciones de trabajo
y en la parte inferior las piezas. Los datos del paquete pueden ser completados por otros paquetes segn
necesidad.

Informacin de precio
Para consultar los precios se tiene que marcar el paquete, establecer una conexin con el DMS
y el ETKA e iniciar la consulta pulsando sobre el botn Informacin de precio.

77

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

PASS Sistema de redaccin


Campo de aplicacin
Por medio del soporte de informacin PASS Sistema de redaccin se pueden configurar los paquetes de Servicio
propios del concesionario, para integrarlos en el mdulo PASS. Es posible utilizar paquetes, posiciones de trabajo
y piezas ya existentes. Hay que considerar, sin embargo, que a los nuevos paquetes se pueden adjudicar
exclusivamente nmeros del sistema de numeracin establecido. Adems, han de respetarse las normas de validez
de piezas para los vehculos especficos.

Seleccionar PASS Sistema de redaccin


Despus de la seleccin del soporte de informacin por medio del botn, la barra de smbolos o la barra de men
y la identificacin del vehculo, y parecido al soporte de informacin Catlogo de posiciones de trabajo PASS,
aparece una lista en la que figuran los diferentes grupos constructivos.
Por medio de las pestaas dispuestas en la parte inferior de la pantalla se pueden abrir las ventanas
correspondientes a
- contenidos de paquetes,
- paquetes, y
- posiciones de trabajo.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico

Trmino de bsqueda:

Esquema del grupo de reparacin/construccin


Servicio de inspeccin
01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico
06 Servicio bsico
Motopropulsor
Transmisin
Tren de rodaje
Carrocera
Calefaccin, ventilacin, aire acondicionado
Sistema elctrico
Todo

01 02:
01 03:
01 04:
01 06:
01 09:
01 12:
01 15:
01 29:
01 30:
01 40:
01 55:
01 57:
01 58:

PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 30.000/60.000 KM

PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO DE ACEITE


PAQUETE DE SERVICIO REVISIN GASES DE ESCAPE
PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN LONGLIFE
PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO INTERMEDIO
PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR
PAQUETE DE SERVICIO CONSULTA MEMORIA DE AVERAS

PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR


PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LQUIDO DE FRENO
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ATF
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ACEITE HALDEX
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO FILTRO DE ACEITE HALDEX

Posiciones de trabajo Paquetes

Grup. Rep./Constr. Contenido del paquete

90005276

PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 12 MESES

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_095
Pestaas

78

Generar paquetes
Con el ratn se selecciona un paquete, abriendo a continuacin un men contextual pulsando sobre la tecla
derecha del ratn. Aparte de las funcionalidades conocidas, este dilogo permite generar un paquete nuevo
o copiar un paquete ya existente. La seleccin se hace con la tecla izquierda del ratn. Pulsando sobre la tecla
derecha del ratn sobre el fondo solamente des pueden generar nuevos paquetes, sin que se puedan copiar
paquetes ya desarrollados.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden
de reparacin:

01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico


Tipo Nm. Paq.

Trmino de bsqueda:

SK Denominacin paquete

Posiciones de trabajo
Nm. PT

Texto PT

L.. W.. V.. ZE/....

Posiciones de recambios
G. Ref.:

Texto Ref.

Nm.

W.

T.

Precio

01 02:
01 03:
01 04:
01 06:
01 09:
01 12:
01 15:
01 29:
01 30:
01 40:
01 55:
01 57:
01 58:

PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 12 MESES


PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 30.000/60.000 KM
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO DE ACEITE
PAQUETE DE SERVICIO REVISIN GASES DE ESCAPE
PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN LONGLIFE
PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO INTERMEDIO
PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR
PAQUETE DE SERVICIO CONSULTA MEMORIA DE AVERAS
PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR
PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LQUIDO DE FRENO
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ATF
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ACEITE HALDEX
PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO FILTRO DE ACEITE HALDEX
Ver todo
Ocultar todo
Ver posicin(es)
Ocultar posicin(es)

Diferenciacin
Cadena

Nuevo paquete
Nuevo selector de paquete
Copiar paquete
Borrar

Grup. Rep./Constr.

Paquetes Posiciones de trabajo

Contenido del paquete

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_096
Paquete seleccionado

Men contextual

Fondo

79

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Ventana interactiva
Segn que se haya optado por la generacin de un paquete nuevo o el copiado de un paquete existente,
aparecen las siguientes ventanas para introducir los datos especficos:
Nuevo paqueteCopiar paquete

Nuevo paquete

Copiar paquete

Introducir nmero de
imagen

00 - 99

00 - 99

01

99

Nmero de imagen

Introducir nmero de
imagen
00 - 99
Nmero de
01
imagen

00 - 99
99

Copiar selectores de paquete

Cancelar

OK

OK

S348_097
Primer nmero de orden

Segundo nmero
de orden

Cancelar
S348_136

Primer nmero de orden

Segundo nmero
de orden

En ambos casos habr que generar un nuevo nmero de imagen compuesto por el primer y el segundo nmero de
orden. El primer nmero de orden se genera de forma automtica en funcin del grupo constructivo, desde el cual
se ha generado o copiado el paquete. El segundo nmero de orden indica el grupo constructivo.

Al confirmar el dilogo con el botn Aceptar aparece la ventana interactiva Nuevo distintivo de seleccin.

Nuevo distintivo de seleccin


Introducir distintivo de seleccin
Distintivo de seleccin
AA-ZZ 00-99
TE

0199

OK

AA-ZY
ST

Cancelar

S348_099
Campo
interactivo 1

Campo
interactivo 2

Campo
interactivo 3

En los campos 1 y 3 se pueden introducir distintivos de


seleccin elegidos libremente dentro de un marco
establecido. Estos deben responder a una sistemtica
homognea a nivel del propio concesionario.
En la ventana interactiva 2 se encuentra el nmero de
imagen que se haba introducido en el paso anterior.
Con el fin de saber diferenciar mejor entre paquetes
propios y paquetes normalizados para el Servicio
asistencial VW, hay que introducir en el campo 3
letras en vez de las cifras usuales.
Pulsando otra vez sobre el botn Aceptar se
genera el nuevo paquete.

Encontrar ms informaciones sobre las posibilidades de limitacin de los criterios de seleccin en la


ayuda de la aplicacin ElsaWin.

80

Pantalla general de generacin de paquetes


Confirmando los datos introducidos aparece la ventana de trabajo del nuevo paquete desarrollado. La pantalla
est dividida en dos partes, cuyo contenido puede variar en funcin de las pulsaciones sobre las pestaas
ubicadas en los extremos inferiores de las ventanas. Por medio de las barras de desplazamiento horizontales
y verticales se puede avanzar y retroceder o desplazar el texto visible en las ventanas.
En la parte derecha de la pantalla figuran los paquetes disponibles para el vehculo identificado, as como el
grupo constructivo seleccionado en los pasos anteriores. El paquete antes generado se encuentra resaltado en
azul.
La parte izquierda de la pantalla est dividida en cuatro ventanas:

la ventana de paquete con los datos bsicos, como la denominacin del paquete y los distintivos de seleccin
elegidos
la ventana de posiciones de trabajo
la ventana de posiciones de recambios
la ventana de diferenciacin

Ventana de paquete

Ventana de posiciones de trabajo

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

01 Inspeccin de servicio, autodiagnstico


Tipo Nm. Paq.
TE 0199

Trmino de bsqueda:

01 02: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 12 MESES


01 03: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN CADA 30.000/60.000 KM
01 04: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO DE ACEITE
01 06: PAQUETE DE SERVICIO REVISIN GASES DE ESCAPE
01 09: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIN LONGLIFE
01 12: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO INTERMEDIO
01 15: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR
01 29: PAQUETE DE SERVICIO CONSULTA MEMORIA DE AVERAS
01 30: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR
01 40: PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LQUIDO DE FRENO
01 55: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ATF
01 57: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ACEITE HALDEX
01 58: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO FILTRO DE ACEITE HALDEX
01 99: PAQUETE DE SERVICIO SSP 348
TE 01 99 ST

SK Denominacin paquete
ST Paquete de Servicio SSP 348

Posiciones de trabajo
Nm. PT
01 99 88 77

Texto PT
L. W. V. ZE/....
Contr. presin neum. 0 0 0
35

Posiciones de recambios
G. Ref.:
0 1K5 009 900

Caden

Cantidad W. T.
Precio
Texto Ref.
Presin neumticos 5
0 0
0,10

MJ
2005

Grup. Rep./Constr.

Typ
1K5

MKB
BAG

GKB
GJX

Texto dif...
Neum.......

Contenido del paquete

Paquetes

90005276

Ventana de posiciones
de recambios

WVWZZZ1KZZW376485

Ventana de diferenciacin

Posiciones de trabajo

1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_100

81

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Ventana de paquete
Los cambios y la entrada de datos en la ventana de paquete se pueden realizar por medio de los botones.
Botones:
Nuevo paquete:genera un paquete nuevo
Eliminar paquete:elimina el paquete activo
Copiar:copia el paquete activo
Guardar:guarda el paquete activo
Nuevo distintivo de seleccin:abre una ventana interactiva para introducir nuevos distintivos
de seleccin
Eliminar distintivo de seleccin:elimina el distintivo de seleccin activo
Contenidos paquete:abre una ventana con una lista de
contenidos del paquete activo
(incluye tambin descuentos y precios de campaa)
Pseudo-recambios:ofrece la posibilidad de introducir propias referencias
para pseudo-recambios
Sustituir posiciones:Con este botn se pueden sustituir o las posiciones
de trabajo o bien los recambios.
Inmovilizar:inmoviliza el grupo de reparacin
seleccionado en la pantalla de paquete.

Tipo Nm. Paq.

SK

0199

ST

TE

Denominacin paquete
Paquete de Servicio SSP 348
S348_101
Denominacin de paquetes
Por medio de este botn se accede a una ventana, en la
que se puede introducir el nuevo paquete en los idiomas
comerciales de Volkswagen.

Ventana de posiciones de trabajo


Las nuevas posiciones de trabajo se pueden generar en la ventana de posiciones de trabajo.
Botones:
Nueva posicin de trabajo: genera una nueva posicin de trabajo
Eliminar posicin de trabajo:elimina la posicin de trabajo resaltada

Posiciones de recambios
Nm. PT

Texto PT

L...

W...

V...

ZE/...

S348_102

82

Ventana de posiciones de recambios


Las nuevas posiciones de recambios se pueden generar en la ventana de posiciones de recambios.
Botones:
Recambio nuevo:genera un recambio nuevo
Eliminar recambio:elimina el recambio activo
Integrar en el nuevo grupo:asigna el recambio activo a un grupo (nuevo)
Separar de grupo:deshace la asignacin del recambio a un grupo

Posiciones de recambios
G...

Ref.:

Texto Ref.

Cantidad W.. T...

Precio

S348_103

Ventana de diferenciacin
En la ventana de diferenciacin se pueden generar nuevas cadenas (datos de vehculo almacenados).
Botones:
Nueva cadena incluir
Nueva cadena excluir
Eliminar nueva cadena: elimina la cadena seleccionada

Diferenciacin
Cadena

MJ

Typ

MKB

GKB

Texto dif...

S348_104

Encontrar ms informaciones sobre las funcionalidades para la generacin de paquetes en la ayuda


de la aplicacin ElsaWin.

83

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Funcin de copiado
Las funcionalidades de copiado disponibles para paquetes experimentar las siguientes modificaciones a partir
de la versin ElsaWin 3.3:

Si el usuario procede a marcar un paquete


e inicia el proceso de copiado, aparece una
ventana de dilogo.

01 06 Paquete de servicio Revisin gases de escape


01
01
01 09
01 12
01 15
01 29
01 30
01
01 40

Ver todo
Ocultar todo
Ver posicin(es)
Ocultar posicin(es)
Nuevo paquete
Nuevo selector de paquete
Copiar paquete
Borrar

S348_139/S348_140

El usuario puede elegir si los distintivos de


seleccin deben, o no, ser copiados tambin.

Copiar paquete
Introducir nmero de
imagen
00 - 99
Nmero de
01
imagen

00 - 99
99

Copiar selectores de paquete

OK

Cancelar
S348_136

Si el usuario procede a abrir un paquete,


marca un distintivo de seleccin e inicia el
proceso de copiado, se copiar solamente el
paquete con el distintivo de seleccin
seleccionado (marcado).
Los distintivos de seleccin (no marcados)
pertenecientes al paquete no se copiarn con
el paquete.

01 06 Paquete de servicio Revisin gases de escape


BO 0106 10
BO 0106 50
DP 0106 10
DS 0106 10
DS 0106 15
DS 0106 20
DS 0106 50
DS 0106 56
DS 0106 62

Ver todo
Ocultar todo
Ver posicin(es)
Ocultar posicin(es)
Nuevo paquete
Nuevo selector de paquete
Copiar paquete
Borrar
S348_135

84

Precios de campaa
Con la versin 3.3. de ElsaWin el fabricante introduce precios de campaa en la base de datos.
De esta forma, el concesionario puede acceder a todos los datos necesarios cuando se trata de campaas
apoyadas por el fabricante.
El precio de campaa incluye los tiempos de trabajo y la mano de obra, as como los recambios necesarios.
La actualizacin corre a cargo del fabricante, en funcin de las necesidades.

Fabricante

Concesionario

S348_138

85

Trabajar con los soportes de informacin de ElsaWin

Ayuda
Campo de aplicacin
La ayuda permite consultar informaciones e instrucciones detalladas para el usuario en relacionadas con
la utilizacin operativa de todos los soportes de informacin integrados en ElsaWin.

Seleccionar ayuda
Se puede acceder al soporte de informacin ayuda pulsando sobre el smbolo de ayuda en la barra de smbolos
o la pantalla inicial de la aplicacin, o bien mediante la opcin Ver en la barra de men.
Adems, existe la posibilidad de consultar las informaciones de ayuda en cualquier momento durante la
utilizacin de un soporte de informacin pulsando sobre el smbolo de ayuda en la barra de smbolos o la tecla
F1, cuando stas hayan sido seleccionadas con anterioridad.

S348_030
Smbolo ayuda

PASS Sistema de redaccin


Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

Catlogo de nmeros de averas


Solucin Tcnica de Problemas
Tablas de mantenimiento

Barra de men ayuda

Botones ayuda

Esquemas de circuitos elctricos


Internet

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio
Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Inspeccin de gases de escape


Manual de reparaciones
Reparacin de carrocera

PASS Sistema de redaccin


Catlogo de posiciones de trabajo

Ayuda

Indicaciones individuales del vehculo

Mantenimiento a la milsima
Catlogo de nmeros de averas

Sistema de informacin directo para el Servicio

Sistema de informacin directo para el Servicio

Mantenimiento a la milsima

Solucin Tcnica de Problemas


Indicaciones individuales del vehculo

Ayuda
Tablas de mantenimiento

Barra de smbolos

Reparacin de carrocera

Seleccionar orden

Esquemas de circuitos elctricos


Manuales de instrucciones
Internet

Ver historial

Manual de reparaciones
Inspeccin de gases de escape

9005276

3C2

MEI65

S348_022

86

S348_145

Seleccionar un tema de ayuda


Despus de la seleccin del soporte de informacin ayuda aparece una pgina general. Los diferentes temas
secundarios aparecen al pulsar sobre cada tema principal.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

ElsaWin Manual para


el usuario

ElsaWin Manual para el


usuario

Novedades de la versin 3.2


1 Directrices de indicaciones para la seguridad
2 El Sistema electrnico de informacin
para la Asistencia Tcnica
3 Trabajar con Elsa
4 Aspectos generales
5 Los soportes de informacin
6 Estructura y e informaciones sobre el
catlogo de posiciones de trabajo
7 Comandos/entradas de men generales
8 Men del sistema
9 Trabajar de forma eficaz con Elsa
10 Botones de la barra de smbolos
11 Informe online

ElsaWin
Mayo 04
Volkswagen AG
VK-31 ElsaWin-Team

S348_110

Al volver a pulsar sobre los temas secundarios aparecen las informaciones de ayuda detalladas.

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica


Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?
Nota de la orden
de reparacin:

ElsaWin Manual para


el usuario
Novedades de la versin 3.2
1 Directrices de indicaciones para la seguridad
2 El Sistema electrnico de informacin
para la Asistencia Tcnica
2.1 Cul es el contenido de Elsa?
2.2 Ventajas y beneficios por el uso de Elsa
2.3 Qu aporta Elsa a la empresa?
3
4
5
6

Trabajar con Elsa


Aspectos generales
Los soportes de informacin
Estructura y e informaciones sobre el
catlogo de posiciones de trabajo
7 Comandos/entradas de men generales
8 Men del sistema
9 Trabajar de forma eficaz con Elsa
10 Botones de la barra de smbolos
11 Informe online

Sistema Electrnico de Informacin para la Asistencia Tcnica

Objetivo: Visualizacin de la informacin tcnica necesaria (figuras y texto) para la reparacin


del vehculo
2.1 Cul es el contenido de Elsa?
2.2 Ventajas y beneficios por el uso de Elsa
2.3 Qu aporta Elsa a la empresa?

S348_111

87

Informaciones sobre el sistema

Actualizacin de datos en ElsaWin


Variantes de actualizacin de datos
Existen diferentes soportes informticos para llevar a cabo la actualizacin de datos de ElsaWin. La actualizacin
puede hacerse por medio de:

DVDs (actualizacin completa en funcin de la versin de datos del fabricante en el momento de la redaccin)
o
actualizacin de datos en lnea.

DVD

Actualizacin de datos en lnea

El concesionario recibe un mximo de cuatro


actualizaciones anuales en DVD que incluyen las
novedades actuales. La actualizacin se realiza
desde la unidad DVD del servidor del concesionario.

La actualizacin se realiza en funcin de la


configuracin individual de cada importador.

DVD

Correo

Fabricante
CPN

S348_123

88

Requisitos tcnicos mnimos para el


equipo
ElsaWin se puede ejecutar en un PC y, de forma
opcional, en los equipos de diagnstico VAS 5051B
y VAS 5052.

PC u ordenador porttil (equipo cliente)


Un PC en el que se quiera instalar ElsaWin
debe cumplir los siguientes requisitos:
- Windows NT 4.0 SP 6; Windows 2000 SP 2;
Windows XP SP 1
- procesador Pentium 2 y comparables o superior
- memoria de trabajo de 256 MB RAM, como
mnimo
- disco duro de 20 GB
- unidad lectora de CD-ROM
- pantalla de 21 pulgadas, resolucin 1280 x 1024
con 80 hz, TCO 99, pantalla TFT de 19
pulgadas con tarjeta grfica correspondiente

S348_126

VAS 5051 B
- pantalla de 15 pulgadas
- operativo con ElsaWin
- rendimiento del procesador conforme al estndar
actual
ElsaWin no est incluida en el equipo VAS
suministrado y tiene que pedirse de forma separada.

S348_130

VAS 5052
- pantalla TFT de 12,1 pulgadas
- operativo con ElsaWin
- rendimiento del procesador conforme al estndar
actual
ElsaWin no est incluida en el equipo VAS
suministrado y tiene que pedirse de forma separada.
S348_131

89

Glosario

AP

ELFI

Posicin de trabajo

(Elektronische Fahrzeugidentifikation)
Identificacin electrnica del vehculo
integrado en ELSA

AT
Asistencia Tcnica

BA
Manuales de instrucciones
soporte de informacin en ElsaWin
Indicacin de carga
listado acumulado de las piezas daadas sustituidas
a escala mundial por los concesionarios de VW por
proveedor, actualmente por nmero de proveedor:
nn.nnn/00, del mes anterior por referencia de
recambio VW.

CPN

ETKA
Catlogo electrnico de piezas
sistema sucesor de las microfichas

Servidor ETM
sistema de pedido SAP
El servidor ETM coordina toda la
comunicacin a nivel del Local-Partner-Network.

EVA
(Elektronischer Verkaufsassistent)
Asistente electrnico de ventas

Central Partner Network


segmento cerrado de la red al que pueden acceder
todos los concesionarios Volkswagen; interseccin
con Intranet

FISH

DISS

monitor de progreso asanet

(Direkt Informationssystem Service)


Sistema de informacin directo para el Servicio
soporte de informacin propio en ElsaWin

- administracin y visualizacin de los protocolos de


comprobacin en la red asanet
- componente de la red asanet
- verificacin del estado de la orden para ordenes
enviadas a equipos conectados a la asanet.
- aseguramiento de la transparencia de los
procesos de Servicio
- visible desde cada equipo conectado a la red, si
est instalado

DMS
Dealer Management System
software comercial de la empresa (Unix),
en Alemania mayoritariamente VAUDIS

(Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise)


Indicaciones individuales del vehculo (Servicio)

DMS-BB
Dealer Management System-Backbone
interfaz estandarizada para datos de ordenes,
clientes y vehculos con el DMS (VAUDIS, UNIX, etc.)
y ElsaWin

HOST

ElsaWin

servidor del concesionario


(responsable de la recepcin y el procesamiento de
actualizaciones de datos)

(Elektronisches Service Auskunftssystem)


Sistema Electrnico de Informacin para la
Asistencia Tcnica
Informaciones digitalizadas de asistencia tcnica

90

servidor en el Central Partner Network

HOT II-SERVER

LAN

TPL

Local-Area-Network
red interna, por ejemplo en la empresa
(concesionario)

(Technische Problemlsung)
Solucin Tcnica de Problemas

MKB
(Motorkennbuchstabe)
Letras distintivas del motor

NFZ
(Nutzfahrzeug)
Vehculo comercial

TSC
(Technisches Service Center)
Centro de Asistencia Tcnica

Texto INCLUYE
describe los pasos de trabajo incluidos
en una posicin de trabajo

VAUDIS
PASS
(Paket Angebot Service System)
Sistema de Ofetras de Paquetes del Servicio

PKW
(Personenkraftwagen)
Coche de turismo

Volkswagen/Audi Disk System

VPN
Virtual Private Network
conexin protegida desde la red del
concesionario va Internet a los sistemas de fbrica

Nmeros PR
(Primr-Eigenschafts-Nummer)
Nmero de caracterstica primaria

RVS
(Rechnerverbundsystem)
Sistema de interconexin de ordenadores
sistema electrnico de transmisin de datos

SAGA 2
(System Auftrags- und
Gewhrleistungsabwicklung)
Sistema de gestin de garantas y rdenes
garanta y gestin de clientes

SRA
(Sicherheitsrelevante Anfrage)
Consulta relativa a la seguridad

91

Glosario

Encontrar ms informaciones sobre las distintas versiones del Sistema Electrnico


de Informacin ElsaWin en las documentaciones reproducidas. Para el pedido de las mismas por
favor consulte el catlogo de pedido disponible en ServiceNet.

Folleto Autoestudio ElsaWin Versin 3.0

Folleto Autoestudio ElsaWin Versin 3.1

Ref.: 100 5001.02. + 60 para cdigo de idioma


por ejemplo Alemn

Ref.: 101 5001.02. + 60 para cdigo de idioma


por ejemplo Alemn

S348_132

S348_127

Folleto Autoestudio ElsaWin Versin 3.2


Ref.: 102.5001.02. + 60 para cdigo de idioma
por ejemplo Alemn

S348_133

92

93

ndice

Acceso al portal de distribuidores 45

Inspeccin

28

Actualizacin de datos en ElsaWin 88

Internet (globo terrqueo)

16, 60

Administracin de rdenes

24

Mantenimiento a la milsima

13, 28

Ayuda (ayuda online)

19, 86, 87

Manual de reparaciones

15, 54

Campaas de campo

48, 71

Manuales de instrucciones

14, 52

Catlogo de nmeros de averas

18, 74

Monitor DISS

40

Nmeros PR

67

Paquete

77, 79, 81, 82

Catlogo de posiciones
de trabajo/PASS

18, 76

Directrices de utilizacin
y avisos de advertencia

21

Pass Sistema de Redaccin

19, 78

DVD

88

Posicin de trabajo

18, 76, 82

Entrada manual

22

Posiciones de mantenimiento

68

Esquema elctrico

62

Precios de campaa

85

Folleto Autoestudio ElsaWin

92

Proceso de trabajo en
Mantenimiento a la milsima

59

Procesos asistenciales medulares

10, 11

Red del taller

Reparacin de carrocera

14, 50

89

Funcionalidades de copiado
Grupos constructivos
Grupos de reparacin
Grupos principales

84
55
56
55

Historial de reparaciones

47

Requisitos tcnicos mnimos


para el equipo

Identificacin del vehculo

23

Revisin de gases de escape

15, 58, 59

Seleccin del Servicio

66

77

Sistema de informacin directo


para el Servicio

13, 30, 31

Informaciones en imgenes y texto 57

Solucin tcnica de problemas

17, 33, 70, 72

Indicaciones individuales
del vehculo (Servicio)
Informacin de precios

Iniciar la aplicacin

94

14, 44

20

Tabla de mantenimiento

17, 66, 69

Trabajos de montaje,
comprobacin y ajuste

54

Ventajas y utilidad de ElsaWin

Ventana de diferenciacin

81; 83

Ventana de posiciones
de recambios

83

Ventana de posiciones de trabajo 82


Volumen de la orden de trabajo

28, 50, 77

95

Compruebe sus conocimientos

1.

Qu informaciones relativas a la Asistencia Tcnica se pueden encontrar directamente en ElsaWin?


a) Manuales de reparaciones, esquemas de circuitos elctricos, datos de revisin de escape
b) Localizacin guiada de averas, mantenimiento a la milsima
c) Manual VAS 5051
d) Formacin multi-media

2.

La identificacin del tipo de vehculo se realiza


a) introduciendo la matrcula del vehculo y un cdigo especial de propietario.
b) escaneando el cdigo de barras en la ficha portadatos.
c) introduciendo los datos del vehculo.
d) introduciendo el nmero de identificacin (nmero de bastidor) del vehculo.

3.

Qu rdenes tienen que ser procesadas en el Sistema de informacin directo para el Servicio (DISS)?
a) en general, todas las rdenes en un concesionario
b) todas las rdenes que incluyen la sustitucin de componentes
c) todas las rdenes que incluyen trabajos de Servicio
d) todas las rdenes con reclamaciones, sobre las cuales el concesionario est obligado a realizar un
control de calidad activofrente al fabricante.

96

4.

Qu informaciones pueden ser consultadas por medio del soporte de informacin Indicaciones
individuales (Servicio) del vehculo (FISH)?
a) datos del vehculo, avisos, propietario del vehculo, campaas de campo
a) datos del vehculo, avisos, campaas de campo, historial de reparaciones
c) campaas de campo, datos de matriculacin, datos del vehculo, avisos
d) avisos, campaas de campo, modificaciones especficas del propietario

5.

En qu soporte de informacin, aparte del soporte de informacin Revisin de gases de escape,


se describe el desarrollo de los trabajos de una revisin de los gases de escape?
a) en el soporte de informacin Manual de reparaciones
b) en el soporte de informacin Tablas de mantenimiento
c) en el soporte de informacin Mantenimiento a la milsima
d) en el soporte de informacin Catlogo de posiciones de trabajo/PASS

Para cules vehculos estn integrados avisos e informaciones en el soporte de informacin Solucin
tcnica de problemas?
a) para vehculos a partir del ao de modelo 2000
b) para vehculos a partir del ao de modelo 2004
c) para todos los vehculos del Grupo, independientemente del ao de modelo
d) slo para vehculos matriculados para la circulacin en carretera por primera vez antes del
01.01.2006

Soluciones: 1 a; 2 c, d; 3 d; 4 b; 5 c; 6 a;

6.

97

Notas

98

99

348