La toma de decisiones

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de
decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la
vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias o
resultados derivados de cada una de ellas. Es posible trasladar este
planteamiento general al mbito de la empresa. La toma de decisiones
abarca a las cuatros funciones administrativas, as los administradores
cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con
frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: qu se entiende por
decidir? Schackle define la decisin como un corte entre el pasado y el
futuro. Otros autores definen la decisin como la eleccin entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con el
nimo de conseguir algn resultado deseado. Como tomar una decisin
supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita
informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias
respecto a nuestro objetivo. La importancia de la informacin en la toma de
decisiones queda patente en la definicin de decisin propuesta por
Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin de la
informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de la
decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma
de decisin se obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la
accin elegida genera nueva informacin que se integrar a la informacin
existente para servir de base a una nueva decisin origen de una nueva
accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las caractersticas de
los sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.
Le Moigne define el trmino decidir como identificar y resolver los
problemas que se le presenta a toda organizacin. Por tanto, el
desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un
problema, pero cundo existe un problema? Para Huber existir un
problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin
deseada. La solucin del problema puede consistir en modificar una u otra
situacin, por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la
diferencia entre ambas situaciones.
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administracin
equivale esencialmente a la resolucin de problemas empresariales. Los
diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de alternativas
y la eleccin final de una decisin, constituyen las etapas bsicas en el
proceso de toma de decisiones y resolucin de problemas.

Etapas en el proceso de toma de decisiones

Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la seleccin

entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es
bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de
un simple acto de escoger entre diferentes alternativas. La figura siguiente
nos muestra el proceso de toma de decisiones como una serie de ocho
pasos que comienza con la identificacin del problema, los pasos para
seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con
la evaluacin de la eficacia de la decisin. Este proceso se puede aplicar
tanto a sus decisiones personales como a una accin de una empresa, a su
vez tambin se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales.
Vamos a estudiar con mayor profundidad las diversas etapas a seguir para
un mayor conocimiento del proceso:
Etapa 1.- La identificacin de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la
discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.
Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema
los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar
bajo presin para que se Identificacin de un problema Identificacin de los
criterios de decisin Asignacin de pesos (ponderaciones) a los criterios
Desarrollo de alternativas Anlisis de alternativas Seleccin de una
alternativa Implantacin de la alternativa Evaluacin de la eficacia de la
decisin La toma de decisiones en la empresa 3 tomen acciones y tener los
recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una
discrepancia por comparacin entre el estado actual de cosas y alguna
norma, norma que puede ser el desempeo pasado, metas fijadas con
anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad dentro de la
organizacin o en otras organizaciones. Adems, debe existir algn tipo de
presin en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer
hasta algn tiempo en el futuro. As, para iniciar el proceso de decisin, el
problema debe ejercer algn tipo de presin sobre el administrador para
que ste acte. Esta presin puede incluir polticas de la organizacin,
fechas lmites, crisis financieras, una prxima evaluacin del desempeo
etc. Por ltimo, es poco factible que los administradores califiquen a alguna
cosa de problema sino tienen la autoridad, dinero, informacin, u otros
recursos necesarios para poder actuar, ya que sino describen la situacin
como una en la que se les coloca ante expectativas no realistas.
Paso 2.- La identificacin de los criterios para la toma de decisiones
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los
criterios de decisin que sern relevantes para la resolucin del problema.
Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guan
en su decisin. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios
que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se
considerar irrelevante por el tomador de decisiones.
Paso 3.- La asignacin de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma

importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen
en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la
decisin. Este paso lo puede llevar a cabo dndole el mayor valor al criterio
preferente y luego comparar los dems para valorarlos en relacin al
preferente.
Paso 4.- El desarrollo de alternativas.
Este paso consiste en la obtencin de todas las alternativas viables que
puedan tener xito para la resolucin del problema.

Paso 5.- Anlisis de las alternativas

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones
debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven
evidentes segn se les compare con los criterios y valores establecidos en
los pasos 2 y 3. Se evala cada alternativa comparndola con los criterios.
Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva,
pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayora
de las decisiones suelen contener juicios.
Paso 6.- Seleccin de una alternativa.
Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las
valoradas.
Paso 7.- La implantacin de la alternativa.
Mientras que el proceso de seleccin queda completado con el paso
anterior, sin embargo, la decisin puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente. Este paso intenta que la decisin se lleve a cabo, e incluye
dar a conocer la decisin a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una
decisin participan en el proceso, es ms fcil que apoyen con entusiasmo
la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificacin,
organizacin y direccin efectivas.
Paso 8.- La evaluacin de la efectividad de la decisin.
Este ltimo paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para
verse se ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluacin se
encuentra que todava existe el problema tendr que hacer el estudio de lo
que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de
regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso. Para adoptar
algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden
definir como una representacin simplificada de una parte de la realidad, y
ello porque en muchos casos la realidad es tan compleja que, para
comprenderla hay que simplificarla tomando de ella los aspectos que

resultan ms relevantes para el anlisis de que se trate y no teniendo en

cuenta los que resultan accesorios. El principal objetivo de un modelo es
permitir una mejor comprensin y descripcin de la parte de la realidad que
representa. Esa mejor comprensin de la realidad permite tomar mejores
decisiones. Los modelos se pueden clasificar atendiendo a numerosos
criterios entre ellos:
1. Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones los sucesos no se
pueden experimentar objetivamente, y no existen mtodos formales
para su estudio, por lo que los modelos han de ser informales,
subjetivos y basarse en la intuicin.
2. Modelos analticos y de simulacin. Los modelos analticos son
aquellos que sirven para obtener soluciones, por lo tanto han de ser
resueltos. Los modelos de simulacin son representaciones
simplificadas de la realidad sobre las que se opera para estudiar los
efectos de las distintas alternativas de actuacin.
3. Modelos estticos y dinmicos. Los modelos estticos son aquellos
que no utilizan la variable tiempo, en tanto que los dinmicos son
aquellos que incorporan el tiempo como variable o como parmetro
fundamental.
4. Modelos deterministas y probabilsticos. En los modelos deterministas
se suponen conocidos con certeza todos los datos de la realidad que
representan. Si uno o varios datos se conocen slo en trminos de
probabilidades, el modelo se denomina probabilstico, aleatorio o
estocstico.

Trabajo Prctico:
1. Explique el proceso de decisiones.
2. Enumere y explique las diferentes etapas del proceso de
toma de decisiones.
3. Explique qu es un modelo y enumere y explique los
diferentes modelos utilizados en el proceso de toma de
decisiones.