ME - Tendências e Demandas Tecnológicas em TI

Srie tecnologia da informao (TI)
TENDNCIAS
E DEMANDAS
TECNOLGICAS
EM TI
Srie TECNOLOGIA DA INFORMAO - hardware
TENDNCIAS
E DEMANDAS
TECNOLGICAS
EM TI
CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI
Robson Braga de Andrade

Presidente
DIRETORIA DE EDUCAO E TECNOLOGIA - DIRET
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor de Educao e Tecnologia
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI
Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade

Presidente
SENAI Departamento Nacional
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor-Geral
Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operaes
Srie TECNOLOGIA DA INFORMAO - hardware
TENDNCIAS
E DEMANDAS
TECNOLGICAS
EM TI
2012. SENAI Departamento Nacional

2012. SENAI Departamento Regional de Gois
A reproduo total ou parcial desta publicao por quaisquer meios, seja eletrnico, mecnico, fotocpia, de gravao ou outros, somente ser permitida com prvia autorizao, por
escrito, do SENAI.
Esta publicao foi elaborada pela equipe do Ncleo Integrado de Educao a Distncia do
SENAI de Gois, em parceria com os Departamentos Regionais do Distrito Federal, Bahia e
Paraba, com a coordenao do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por todos
os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distncia.
Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica UNIEP
SENAI Departamento Regional de Gois
Ncleo Integrado de Educao a Distncia NIEaD
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S477t
SENAI-Departamento Regional de Gois

Tendncias e demandas tecnolgicas em TI /SENAI
Departamento Regional de Gois Goinia, 2012.
154p.: il.
3
Tendncias em TI. 2. Demandas por novos produtos. 3.Inovao

Tecnolgica..4. Aplicao de novas tecnologias. 5. Educao a
distncia.
I. Autor. II. Ttulo.

CDD 004
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Aprendizagem Industrial
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Simonsen 70040-903 Braslia DF Tel.: (0xx61) 33179001 Fax: (0xx61) 3317-9190 http://www.senai.br
Lista de ilustraes
Figura 1 Antoine Laurent de Lavoisier....................................................................................................................14
Figura 2 Davi x Golias....................................................................................................................................................16
Figura 3 Dexter ...............................................................................................................................................................17
Figura 4 Narciso...............................................................................................................................................................18
Figura 5 Leo pronto para atacar..............................................................................................................................19
Figura 6 Antiga produo de tecido........................................................................................................................20
Figura 7 Tear mecnico.................................................................................................................................................21
Figura 8 Lmpada de tungstnio.............................................................................................................................22
Figura 9 O mundo digital.............................................................................................................................................23
Figura 10 Sardinha enlatada.......................................................................................................................................25
Figura 11 Ideia conceitual de tablet apresentada na srie Star Trek.............................................................26
Figura 12 Abacaxi...........................................................................................................................................................26
Figura 13 Colmeia...........................................................................................................................................................27
Figura 14 Representao do crculo vicioso.........................................................................................................28
Figura 15 Convergncia digital..................................................................................................................................30
Figura 16 Harry Nyquist...............................................................................................................................................30
Figura 17 Digitalizao conforme o teorema de Nyquist................................................................................31
Figura 18 Processo de digitalizao.........................................................................................................................32
Figura 19 Exemplo de onda sonora.........................................................................................................................33
Figura 20 Exemplo de imagem..................................................................................................................................34
Figura 21 Pintura rupestre ..........................................................................................................................................34
Figura 22 Vdeo................................................................................................................................................................35
Figura 23 cones de mdias..........................................................................................................................................36
Figura 24 Modelo antigo de televiso....................................................................................................................36
Figura 25 Fongrafo de Edison..................................................................................................................................37
Figura 26 Livros...............................................................................................................................................................38
Figura 27 Carta................................................................................................................................................................39
Figura 28 Modelo de telefone antigo......................................................................................................................40
Figura 29 Modelo de Smartphone............................................................................................................................41
Figura 30 Caminhos.......................................................................................................................................................42
Figura 31 Nave estelar Enterprise.............................................................................................................................46
Figura 32 Steve Jobs......................................................................................................................................................47
Figura 33 Inovao ........................................................................................................................................................48
Figura 34 Navegar preciso, viver no preciso....................................................................................................49
Figura 35 Cesta de po de queijo.............................................................................................................................51
Figura 36 Raul Seixas.....................................................................................................................................................54
Figura 37 Inovao de produto.................................................................................................................................54
Figura 38 Jobs e Wozinak observam placa principal do Apple I...................................................................56
Figura 39 IBM 5150........................................................................................................................................................56
Figura 40 Apple Macintosh Original........................................................................................................................57

Figura 41 Apple iMac....................................................................................................................................................57
Figura 42 Apple IPod.....................................................................................................................................................58
Figura 43 Exemplos de redes sociais.......................................................................................................................58
Figura 44 A aldeia global.............................................................................................................................................59
Figura 45 Mapa em papel............................................................................................................................................60
Figura 46 Tempos modernos......................................................................................................................................60
Figura 47 Henry Ford.....................................................................................................................................................61
Figura 48 Cdigo de barras.........................................................................................................................................63
Figura 49 GPS...................................................................................................................................................................64
Figura 50 Cartes de crdito ou dbito..................................................................................................................64
Figura 51 Internet Banking .........................................................................................................................................65
Figura 52 MPS BR ...........................................................................................................................................................65
Figura 53 Dilbert e a inovao organizacional....................................................................................................66
Figura 54 Papis arquivados.......................................................................................................................................68
Figura 55 Dilbert e o marketing ................................................................................................................................69
Figura 56 Exemplos de banners.................................................................................................................................72
Figura 57 Marketing via e-mail ..................................................................................................................................72
Figura 58 Vdeo marketing ..........................................................................................................................................73
Figura 59 Exemplos de redes sociais.......................................................................................................................73
Figura 60 Dilbert e a inovao...................................................................................................................................74
Figura 61 Inovao.........................................................................................................................................................75
Figura 62 Riscos ..............................................................................................................................................................77
Figura 63 Comunicao ao redor da fogueira .....................................................................................................84
Figura 64 Sistema de comunicao ........................................................................................................................85
Figura 65 Ideograma chins para PAZ ...................................................................................................................85
Figura 66 Capa do Livro Understanding the media: the extensions of man..............................................87
Figura 67 Computadores.............................................................................................................................................89
Figura 68 Programao do Eniac..............................................................................................................................89
Figura 69 Rede computacional..................................................................................................................................90
Figura 70 Ambiente thin client...................................................................................................................................91
Figura 71 Google Chromebook.................................................................................................................................91
Figura 72 Smartphone...................................................................................................................................................92
Figura 73 Tablet...............................................................................................................................................................93
Figura 74 Geladeira com internet.............................................................................................................................94
Figura 75 Televiso digital...........................................................................................................................................94
Figura 76 Logo Ginga....................................................................................................................................................95
Figura 77 Tela de toque (touch screen)....................................................................................................................96
Figura 78 Wii remote......................................................................................................................................................97
Figura 79 Microsoft Kinect..........................................................................................................................................98
Figura 80 Kinect em uso mdico..............................................................................................................................98
Figura 81 Impressora 3D..............................................................................................................................................99
Figura 82 Realidade aumentada............................................................................................................................ 100

Figura 83 Ilustrao de conectividade ................................................................................................................ 101
Figura 84 Home plug .................................................................................................................................................. 101
Figura 85 Rede sem fio ............................................................................................................................................. 102
Figura 86 Rede mesh ................................................................................................................................................. 102
Figura 87 IEEE 802.22 ................................................................................................................................................ 103
Figura 88 QoS................................................................................................................................................................ 104
Figura 89 Nuvem ........................................................................................................................................................ 105
Figura 90 Computao em Nuvem....................................................................................................................... 106
Figura 91 Tempestade................................................................................................................................................ 108
Figura 92 Armazm antigo ..................................................................................................................................... 109
Figura 93 E-commerce................................................................................................................................................ 110
Figura 94 Canal de Retorno..................................................................................................................................... 111
Figura 95 Mercado Global........................................................................................................................................ 112
Figura 96 Cartes de crdito e dbito.................................................................................................................. 113
Figura 97 Impostos..................................................................................................................................................... 113
Figura 98 Documentos de identidade ................................................................................................................ 114
Figura 99 Redes sociais.............................................................................................................................................. 115
Figura 100 Pessoas conectadas.............................................................................................................................. 115
Figura 101 Cuidado..................................................................................................................................................... 118
Figura 102 Usurio de rede social......................................................................................................................... 119
Figura 103 TI Verde...................................................................................................................................................... 123
Figura 104 Cuidado com a natureza..................................................................................................................... 124
Figura 105 Reciclagem de lixo eletrnico........................................................................................................... 125
Figura 106 Documentos............................................................................................................................................ 128
Figura 107 Logicaldoc................................................................................................................................................ 132
Figura 108 Goldendoc............................................................................................................................................... 132
Figura 109 Carteira de trabalho............................................................................................................................. 133
Figura 110 SBC.............................................................................................................................................................. 134
Figura 111 Congresso Nacional.............................................................................................................................. 136
Figura 112 O Homem de seis milhes de dlares........................................................................................... 138
Figura 113 Frankenstein............................................................................................................................................ 139
Figura 114 Pirata com algumas prteses ........................................................................................................... 140
Figura 115 Mo robtica segurando um ovo ................................................................................................... 141
Figura 116 Paciente com retina eletrnica......................................................................................................... 142
Quadro 1 Habilitao Profissional Tcnica em Manuteno e Suporte em Informtica......................11
Quadro 2 Redes sociais mais populares.............................................................................................................. 117
Tabela 1 ndice de energia limpa utilizado por empresas de TI.................................................................. 127
Sumrio
1 Introduo.........................................................................................................................................................................11
2 Demanda de Novos Produtos Industrializados...................................................................................................13
2.1 A demanda por novos produtos.............................................................................................................14
2.2 A revoluo industrial.................................................................................................................................19
2.3 O ciclo virtuoso.............................................................................................................................................24
2.4 A convergncia digital................................................................................................................................30
2.5 A convergncia digital produtos.........................................................................................................36
3 Inovao Tecnolgica....................................................................................................................................................45
3.1 O que inovao..........................................................................................................................................46
3.2 Impacto no mercado...................................................................................................................................49
3.3 Inovao de produtos.................................................................................................................................53
3.4 Inovao do processo.................................................................................................................................60
3.5 Inovao organizacional............................................................................................................................66
3.6 Inovao de marketing...............................................................................................................................69
3.7 Gesto da inovao.....................................................................................................................................74
4 Aplicaes de Novas Tecnologias
4.1 Comunicao.................................................................................................................................................84
4.2 Era ps-PC.......................................................................................................................................................89
4.3 Os perifricos.................................................................................................................................................95
4.4 Conectividade............................................................................................................................................ 101
4.5 Computao em nuvem......................................................................................................................... 105
4.6 O comrcio................................................................................................................................................... 109
4.7 A vida social: as redes sociais................................................................................................................ 115
4.8 As redes sociais comportamento..................................................................................................... 119
4.9 TI verde.......................................................................................................................................................... 123
4.10 Gesto Eletrnica De Documentos ................................................................................................. 128
4.11 A lei, a profisso e o profissional....................................................................................................... 133
4.12 O homem, a fronteira final................................................................................................................... 137
Referncias......................................................................................................................................................................... 147
Minicurrculo dos Autores............................................................................................................................................ 149
ndice................................................................................................................................................................................... 151
Introduo
1
Caro aluno, nesta unidade curricular voc conhecer a evoluo do mercado e assim compreender como funciona o ciclo de demandas por novos produtos.
Aprenderemos sobre a inovao de produtos, processos, organizaes e marketing ligados
rea de TI e os possveis impactos dessa inovao no mercado. E, por ltimo, veremos a evoluo sofrida pela comunicao nos ltimos tempos, abordando inclusive as principais redes
sociais da atualidade.
A seguir, so descritos na matriz curricular os mdulos e as unidades curriculares do curso,
assim como suas cargas horrias.
Quadro 1 - Habilitao Profissional Tcnica em Manuteno e Suporte em Informtica
Mdulos
Bsico
Especfico I
Unidades Curriculares
Carga Horria
Fundamentos para Documentao Tcnica
140h
Eletroeletrnica Aplicada
120h
Terminologia de Hardware, Software e Redes
60h
Arquitetura e Montagem de Computadores
160h
Instalao e Manuteno de Computadores
250h
Instalao e Configurao de Rede
160h
Segurana de Dados
50h
Sistemas Operacionais
120h
Gerenciamento de Servios de TI
80h
Tendncias e Demandas Tecnolgicas em TI
60h
Bons estudos!
Carga Horria
Mdulo
320h
880h
Demanda por novos

produtos industrializados
2
Um dos resultados visveis com as mudanas ocorridas durante a histria a constante busca por novos produtos.
Desde a Revoluo Industrial vemos um grande desenvolvimento no processo, produtividade e qualidade de novos produtos, tornando-os ainda mais interessante com o surgimento da
eletricidade e a chegada do mundo digital.
Outro fator que devemos levar em considerao ao estudarmos a demanda por novos produtos o impacto do ciclo virtuoso na produo desses. Podemos observar que uma srie de
fatos ou fenmenos que naturalmente se interligam resultam numa repetio cclica, promovendo inovao e aperfeioamento.
Ao final deste captulo voc ser capaz de definir e relacionar:
a) as demandas por novos produtos;
b) as constantes revolues da aldeia global;
c) o impacto do ciclo virtuoso sobre a demanda de novos produtos;
d) a convergncia digital e seus produtos.
2.1 A DEMANDA POR NOVOS PRODUTOS

"... Voc me pergunta pela minha paixo
Digo que estou encantado
Com uma nova inveno
Eu vou ficar nesta cidade
No vou voltar pro serto
Pois vejo vir vindo no vento
O cheiro da nova estao
Voc pode at dizer que eu t por fora
Ou ento que eu t inventando
Mas voc que ama o passado e que no v
voc que ama o passado e que no v
Que o novo sempre vem."
(Como Nossos Pais, Belchior)
Belchior, em Como nossos pais, apresentou uma viso da mudana que se
desejava causar no pas no perodo da ditadura militar. Os versos da cano podem tambm ser usados para revelar a necessidade nata do ser humano pela
inovao e a busca do novo, sendo que diversas vezes esta nos leva a mudanas
de comportamentos sociais, a criao de novos produtos e demandas tecnolgicas. A cano retrata tambm algo muito interessante: a resistncia da estrutura
estabelecida ao novo, a novidade. A inovao e o uso de novos produtos muitas
vezes so afastados pelas pessoas e organizaes. Vamos discutir neste tpico
sobre demanda de novos produtos.
A CRIAO
Dreamstime (2012)
14
Figura 1 Antoine Laurent de Lavoisier
2 Demanda por Novos Produtos Industrializados
Um sbio chamado Lavoisier disse um dia: Nada se cria. Tudo se transforma.

Se observarmos a humanidade ao longo dos tempos, notamos um comportamento cclico de reutilizao das ideias.
Vejamos um exemplo: a vila.
No princpio as cidades eram organizadas atrs de grandes paredes protegidas pelo aparato blico do rei contra invasores externos. Ao longo do tempo, o
conceito de cidade se estendeu para o de pas. Atualmente repetimos a ideia de
cidade medieval: condomnios horizontais onde seus muros protegem aqueles
que esto em seu interior.
Outros exemplos podem ser dados: o automvel atual no passa da carroa na
qual substitumos o cavalo por um motor a combusto ou a eletricidade. O correio eletrnico substitui as cartas, e o Twitter substitui o mural do bairro. E tantas
outras situaes, em que apenas as incrementamos tecnologicamente.
UM NOVO PRODUTO
Vamos a uma pequena histria:
H muito tempo, no sculo XVIII, a populao enfrentava um problema para
conservar alimentos contra a deteriorao, em especial quando se realizava o seu
transporte. Surgiu, ento, a ideia de guardar a comida em latas lacradas e aquec-las a alta temperatura. No se sabia na poca, mas ao aquecer a lata, estavam
eliminando quaisquer micro-organismos presentes na comida e o lacre evitava a
entrada de novos micro-organismos, garantindo que o alimento no ia se deteriorar por um tempo. A partir dessa ideia foi criada a comida enlatada, um produto muito til atualmente. O que voc talvez no saiba de um fato muito curioso:
o abridor de latas s foi inventado mais de 10 anos depois, e, durante aquele
perodo, as latas eram abertas com martelo, talhadeira e outros instrumentos, incluindo pedras.
Aqui temos exemplos interessantes:
a) o surgimento de um novo produto pela demanda de mercado, a comida
enlatada;
b) a demanda por produtos que tornem o anterior de mais fcil uso e, portanto, com maior utilidade, neste caso o abridor de latas.
Novos produtos surgem pela inovao e criatividade do ser humano, atravs
de pesquisa pura ou aplicada. Mas no necessariamente novos produtos so necessrios ou existir demanda pelos mesmos. Logo uma excelente ideia pode determinar a quebra de uma empresa se no estiver atenta ao mercado.
15
O MERCADO COMO FILTRO DO SUCESSO

No adianta ter os melhores produtos ou estruturas de suporte e no ter o
cliente. Vamos a trs pequenas histrias para ilustrar isso.
DAVI E GOLIAS
Dreamstime (2012)
16
Figura 2 Davi x Golias
Voc lembra a histria do pequeno Davi? Ele vence o gigante Golias com o uso
de um estilingue.
Na dcada de 60/70, a AT&T (American Bell) possua uma influncia to forte
no mercado de telecomunicaes americano que o governo decidiu, para o bem
da populao, que ela deveria ser fragmentada em empresas menores, as chamadas Baby Bells. Dessa forma, cada pequena empresa atuaria de forma regional e
a AT&T trabalharia com os estados, em ligaes a longa distncia, como nosso
DDD. A AT&T se manteve como empresa principal na rea nas dcadas de 70,80,
e 90, contudo, a poucos anos, foi adquirida por uma das empresas originarias dela
na diviso. O que aconteceu? Em ltima instncia ela foi vtima da crena de que
o VOIP (nova tecnologia), voz sobre IP, no afetaria seus negcio de chamadas a
longa distncia. O grande problema para a mesma que o VOIP se tornou uma
realidade e afetou suas receitas.
No acreditar em inovao pode matar.
Vector Junky (2012)
DEXTER
Figura 3 Dexter
Dexter um menino cientista dos desenhos animados que vive no laboratrio,

est ligado em tudo e nos avanos tecnolgicos. A Nortel Canadense tambm
estava. Era uma das lderes do mercado mundial, mas era baseada na telefonia
clssica, usando X. 25, depois Frame Relay fornecendo solues para o mercado.
Contudo, como era uma empresa a busca do novo, notou que o mercado tendia para a convergncia digital usando ATM. Adquiriu a principal fornecedora de
ATM, a americana Bay Networks, e investiu neste mercado. Em certo momento,
com o crescimento da internet, apostou no chamado IP Over Sonet, ou protocolo
IP diretamente sobre a fibra tica, mais barato, mais simples que ATM e seria o
futuro.
Apenas um pequeno problema aconteceu: o mercado no comprou a ideia da
Nortel e ela que passou a ter uma excelente soluo para os prximos anos, infelizmente quebrou e est terminando de ter suas patentes vendidas no mercado
para pagar as dvidas.
Ideias revolucionrias cedo demais podem quebrar.
17
NARCISO
Peintures des Muses de France (2012)
18
Figura 4 Narciso
A Apple, aps fornecer o primeiro microcomputador para pessoas comuns

usarem, por j vir montado, sofreu uma forte concorrncia com o lanamento
pela IBM, uma empresa muito maior que a Apple, do IBM PC, em 1981. Enquanto
a IBM tinha um sculo, a Apple, 5 anos. O que fazer? A resposta veio em inovao:
a Apple introduziu o Macintosh com interface grfica e multimdia no incio dos
anos 80 (1984), sendo o sucesso tal que rapidamente recuperou o mercado perdido para o IBM PC.
Com as aes da Apple na Bolsa de Valores, Steve Jobs contratou um administrador para a empresa e passou a se dedicar criao de novos produtos. O administrador entendeu que Jobs no devia mexer com inovao j que o Macintosh
era um sucesso e o demitiu. Depois de algum tempo, a Apple no conseguiu inovar mais o Macintosh e passou a ter prejuzos, quase indo falncia. Recuperou-se
quando adquiriu a nova empresa fundada por Jobs aps sua demisso, a Next,
recolocando-o como presidente da Apple. Basicamente os produtos da Next foram e so os Macintoshs atuais.
Ficar parado no tempo, curtindo o prprio sucesso, pode ser mortal.
O QUE FAZER?
Usando uma expresso popular: se correr o bicho pega se ficar o bicho come!
Dreamstime (2012)
Figura 5 Leo pronto para atacar
Se no procurar inovao e novos produtos a empresa quebra e se buscar produtos muito inovadores, quebra tambm. No bem assim, o que apresentamos
foram casos infelizes no mercado, que afetaram empresas lderes e com mais de
50 anos de mercado.
Devemos entender que existe forte demanda por novos produtos, inovao,
e que acima de tudo o mercado dinmico e muda constantemente. Uma ideia
boa hoje pode ser pssima amanh e vice-versa. A Apple com o Ipad nos prova isso. Vrias empresas tentaram montar um tablet com funes parecidas, sem
sucesso. O Ipad no. Ele era o produto certo, na hora certa, no formato e design
certo. Isso se chama sucesso de vendas.
Pense um pouco nas palavras de Cazuza, em o Tempo No Para.
Eu vejo o futuro repetir o passado.
Eu vejo um museu de grandes novidades
O tempo no para
No para, no, no para
O novo sempre vem. Mesmo que revisite o passado.
2.2 A REVOLUO INDUSTRIAL

"Sinais de vida no pas vizinho
Eu j no ando mais sozinho
Toca o telefone,
Chega um telegrama enfim
Ouvimos qualquer coisa de Braslia
Rumores falam em guerrilha
19
Foto no jornal,
Cadeia nacional
...
Viola o canto ingnuo do caboclo
..."
(Revolues por Minuto, RPM)
As mudanas sempre vm. O novo sempre vem, gostemos ou no. O mundo
est em uma constante revoluo: a revoluo da informtica, da conectividade,
da aldeia global. Mas como diriam os autores do texto acima, a mudana eminente. Outro cone, Renato Russo, expressou em Ftima:
Mas acontece que tudo tem comeo
Se comea um dia acaba,
eu tenho pena de vocs
E o comeo foi h muito tempo. Ao falarmos em revoluo da informtica,
veremos que comeou h dois sculos.
DO TEAR AO TEAR
Dreamstime (2012)
20
Figura 6 Antiga produo de tecido
A revoluo industrial tem incio na Inglaterra do sculo XVIII com a mecanizao dos sistemas de produo.
Elementos marcantes, como a locomotiva a vapor e o tear, surgem. Na segunda metade do sculo XIX, ocorre a segunda revoluo industrial com um forte
cunho tecnolgico, merecendo destaque a eletricidade, os processos vindos dela
e novas tecnologias.
Com os avanos da tecnologia da informao e da gentica, estamos na terceira fase, ou terceira revoluo industrial.
Dreamstime (2012)
Um fato marcante no incio da revoluo industrial foi a automao dos teares

manuais que produziam tecido. Foi desenvolvido um tear mecnico programvel, que mediante um carto perfurado se especificava o padro do tecido e os
desenhos a serem produzidos. Foi um progresso notvel para a poca, possibilitando ganho em produtividade e qualidade.
Figura 7 Tear mecnico
A criao do tear mecanizado abriu a mente da populao da poca para um

novo mundo de oportunidades com a automao, surgindo ento uma forte demanda por novos produtos que resolvessem problemas do cotidiano, em especial no cho de fbrica da indstria.
O carto perfurado de comandos usado pelo tear automatizado foi empregado at a dcada de 50, quando surgiram os terminais interativos. Com a nova
tecnologia, os cartes deixaram de ser usados como principal forma de entrada
de dados para computadores.
A posse da matriz energtica elemento determinante nesse momento para
o sucesso.
21
A REVOLUO ELTRICA
Dreamstime (2012)
22
Figura 8 Lmpada de tungstnio
O surgimento da eletricidade ponto marcante na chamada segunda revoluo industrial, e podemos notar alguns elementos lgicos. Com a eletricidade
temos a matriz energtica, enquanto geradora, localizada em local no determinado. Deixamos de ter estoque de leo, carvo e outros insumos e tratamos a
fonte de energia como uma commodity. Outro elemento principal a possibilidade de criarmos novos engenhos, produtos, que ocupam menos espao e so
mais baratos.
Em especial na rea de comunicao, a eletricidade nos permite uma gama
imensa de oportunidades. Samos do papel utilizado a milhares de anos, o simples desenho sobre uma superfcie que necessitava ser transportada para ter seu
contedo acessado, e chegamos aos meios de comunicao que no precisam de
transporte. Podemos citar o telgrafo, o rdio, o telefone, a televiso. Esses meios
de comunicao mudam totalmente a organizao social, poltica e espacial com
as quais as comunidades humanas estavam acostumadas. Uma nova humanidade surge.
Se novos conceitos surgem, as demandas por produtos adequados nova realidade deixam de ser ocasionais e passam a ser demoradas. claro que nessa
poca, final do sculo XIX, as capacidades apenas comeam a ser imaginadas e
transformadas em produtos.
A posse da matriz energtica passa a no ser determinante, mas meramente
uma commodity. elemento chave a fbrica, o processo fabril e a informao.
FabriCO (2012)
A REVOLUO DA INFORMAO
Figura 9 O mundo digital
Se a capacidade de fornecer alimento e abrigo ao homem na pr-histria foi fator determinante para definir o espao que o mesmo ocupava; e o fogo, elemento
que permitia transformar o alimento, gerar proteo contra outros seres e aquecer item bsico de sobrevivncia, algo quase mstico dentro de um agrupamento
humano e defendido vorazmente. A defesa do fogo perde a importncia quando
h a descoberta de como ger-lo (lembramos que s conseguamos fogo devido
a algumas tempestades com raios que provocavam um incndio). O fogo continuou sendo importante, mas algo maior surge: a informao, o conhecimento.
As tbuas de pedra, com os mandamentos que Moiss traz ao povo, so conhecimentos sociais que permitem que comunidades sobrevivam. A biblioteca
de Alexandria um repositrio de conhecimento, algo que Alexandre, O Grande,
entendeu ser mais importante que o ouro e riqueza dos povos que conquistou.
A idade mdia marcada pela Santa Inquisio e pelo Index (de livro proibido),
novamente conhecimento que podemos acessar ou no. A igreja catlica possuiu
a posse do conhecimento humano durante sculos quando a nica forma de se
copiar livros era atravs de rplica manual, to bem executada por monges copistas que dominavam vrias lnguas e tcnicas. A implementao da imprensa por
Gutenberg marca a possibilidade da divulgao da informao em escala. Qualquer um poderia a baixo custo replicar informao.
VOC
SABIA?
Acredita-se que a imprensa foi inventada na China e

Gutenberg apenas aperfeioou o processo trocando os
blocos de impresso de barro por chumbo.
A segunda revoluo industrial transformou o modo de transportar a informao, contudo, atualmente, a informao gerada e consumida instantaneamente
23
24
pela populao mundial. Produzimos nos ltimos 10 anos de existncia da internet mais informao do que nos milnios anteriores de existncia humana.
Hoje, a posse da informao e seu uso adequado o fator determinante no
sucesso de um produto, bem como o uso adequado dos novos canais de comunicao, como as redes sociais, tem impacto maior do que qualquer marketing
tradicional. A demanda por produtos e a forma que esperamos por eles passou a
ser determinada de forma global e comunitria. A posse da fabrica apenas um
detalhe tcnico, tanto que grande parte da factory, produo bsica, foi migrada
para a China.
"Somos os filhos da revoluo,
Vamos fazer nosso dever de casa
E a ento vocs vo ver
Suas crianas derrubando reis
Somos o futuro da nao
Gerao Coca-Cola."
(Renato Russo, Gerao Coca-Cola)
Renato Russo, ao escrever os versos sublimes de Gerao Coca-Cola, estava
quase certo: no somos escravos, somos produtos da internet. A nova tnica a
aldeia global. Ns, enquanto profissionais da tecnologia da informao, somos
os alicerces de uma nova civilizao que surge. Perceba a dimenso de nossa responsabilidade.
O mundo informao e a informao digital.
2.3 O CICLO VIRTUOSO

"Roda mundo, roda gigante
Roda moinho, roda pio
O tempo rodou num instante
Nas voltas do meu corao..."
(Chico Buarque, Roda Viva)
A poesia detalha, to bem, a vida como uma roda de desafios e mudanas. A
prpria vida tratada como uma roda, um ciclo. O ciclo da vida. Comeo, meio,
fim e recomeo, j que em um ciclo no existe fim. A demanda por novos produtos e servios pode ser vista da mesma forma. Como um ciclo de incio, meio, fim
e recomeo com um novo produto.
Em administrao, estamos interessados tambm em um ciclo especfico: o

virtuoso. Vamos discutir sobre ele e o impacto sobre a demanda de novos produtos.
Dreamstime (2012)
ONDE TENHO UMA TOMADA LIVRE PARA A SARDINHA?
Figura 10 Sardinha enlatada
Imagine o desafio de se comer sardinha. H algum tempo o problema era

achar uma frigideira para fritar as sardinhas. Hoje, achar uma tomada para ligar
um abridor de lata eltrico.
O fato de criarmos novos produtos acaba alimentando a criao de novas solues para os novos produtos e, a partir da, outros novos produtos so criados,
estabelecendo-se um ciclo sem fim.
Vamos explicar melhor:
Se voc desejava comer sardinha com Miojo h algum tempo, bastava frit-las
e pronto. Ao surgir comida enlatada foi interessante criar um novo produto baseado nos enlatados: sardinhas em lata (molho de leo ou tomate). Bom, era difcil
abrir a lata de sardinha com um martelo, o sucesso e popularidade do produto
enlatado levou a inveno de um novo produto: o abridor de latas. Agora era fcil
abrir uma lata de sardinha.
Como o abridor de latas foi criado, permitiu-se uma popularizao maior de
outros produtos em latas, causando mudanas na forma das pessoas se alimentarem. O que origina outra vez novos produtos, como um abridor de latas eltrico.
Na rea de informtica encontramos o mesmo processo. Os primeiros computadores eram mquinas imensas que resolviam poucos problemas e inacessveis.
Na dcada de 60, tnhamos mquinas menores e de menor custo. No cinema e TV
25
Desilu Productions (1966-1967),

Paramount Television (1967-1969)
passavam diversos filmes e seriados mostrando computadores de forma integrada ao dia a dia. A srie Jornada nas Estrelas (Star Trek) apresenta o conceito do que
seriam os nossos tablets atuais, como podemos ver na figura a seguir, isso num
tempo que no havia o computador pessoal, o microcomputador.
Figura 11 Ideia conceitual de tablet apresentada na srie Star Trek
A fixao desta ideia de produto e as possibilidades geradas pelo transistor e

circuitos integrados levaram a criao deste e de vrios outros produtos nas duas
dcadas seguintes de 60.
Um novo produto puxa outro levando a uma demanda constante de inovao
e novos produtos.
CASOS E RELATOS
FabriCO (2012)
26
Figura 12 Abacaxi
A capital do abacaxi
A cidade de Xique-xique vivia uma crise imensa, com seu comrcio fechando, e com a economia local parada. Um dia, o novo prefeito resolveu
que incrementaria a economia local.
O seguinte anncio foi colocado na entrada da cidade: Venham conhecer a capital do Abacaxi, e divulgou essa viso entre a populao. Logo,
os produtores agrcolas comearam a plantar abacaxi, o que demandou
a contratao de pessoas, para o campo. A indstria local, vendo as
possibilidades, montou uma fbrica de compotas e uma de doces de
abacaxi, que gerou mais emprego e maior capacidade de consumo por
parte da populao. Hoje Xique-xique, por ter acreditado, realmente a
capital do abacaxi com uma economia rica que gira em torno da cultura
do abacaxi.
Dreamstime (2012)
O prefeito, reeleito, agora tem uma nova ideia: Xique-xique a capital

do abacaxi, laranja e mel. que uma flor leva outra e abelha gosta de
mel, um ciclo evolutivo constante.
Figura 13 Colmeia
Entende-se por ciclo virtuoso este processo contnuo de alimentao do sistema com crescimento e evoluo. Um exemplo interessante seria na rea de economia e finanas. Imagine uma determinada cidade com economia estacionria.
Agora considere que voc consiga aumentar empregos na cidade: isso vai levar a
um aumento de renda da populao e por consequncia aquecer o consumo. Se
tivermos esse aquecimento, necessitamos de mais produtos e tambm de mais
investimentos na indstria, o que vai gerar mais empregos na cidade, ocasionando um aumento de renda da populao e assim repetitivamente. Devemos ser
cautelosos ao ciclo virtuoso para que no tenhamos o estouro da bolha onde
exista uma crise eminente.
27
O CICLO VICIOSO
Dreamstime (2012)
28
Figura 14 Representao do crculo vicioso
Da mesma forma que a expresso ciclo virtuoso denota um arranjo econmico

crescente, temos outra que expressa tambm um processo cclico, mas negativo.
O ciclo vicioso ou crculo vicioso.
O conceito estabelece uma sequncia de eventos, cclica, que se repete levando no a melhoras, mas a uma piora. Um exemplo a demanda por novos
produtos tecnolgicos sem razo justificada. Supondo que necessitamos de um
novo sistema operacional, este precisa de um novo hardware, que demanda um
novo sistema operacional, e assim por diante. No final no teremos ganhado, ser
apenas o uso e evoluo da tecnologia por si s.
A LEI DE MOORE E O CICLO VIRTUOSO

Gordon Earl Moore, um dos criadores da Intel, em 1965, fez a seguinte afirmativa:
The complexity for minimum component costs has increased at a
rate of roughly a factor of two per year (seegraph on next page).
Certainly over the short term this rate can be expected to continue, if not to increase. Over the longer term, the rate of increase is
a bit more uncertain, al-though there is no reason to believe it will
not remain nearly constant for at least 10 years.
Fonte: <ftp://download.intel.com/museum/Moores_Law/Articles-press_Releases/Gordon_Moore_1965_Article.pdf>
Em sua viso, a capacidade computacional, em termos de componentes por

circuito integrado, dobraria a cada ano. Leia o artigo completo e entender a viso de Moore do ciclo virtuoso aplicado a produtos em tecnologia. Em suma:
a) os circuitos integrados geram novos produtos, com preos menores;
b) com os preos mais baixos, permite-se (induz) o surgimento de novos produtos e aplicaes: microcomputadores, video games;
c) o surgimento de novas aplicaes leva a uma maior demanda de mercado
o que gera novas indstrias;
d) novas indstrias geram concorrncia;
e) concorrncia gera demanda por avanos tecnolgicos;
f) a demanda leva manufatura de mais elementos por circuito integrado.
A LEI DE NATHAN
Computao essencialmente software. Nathan Myhrvold nos apresenta uma
srie de conceitos muito interessantes sobre ele, conhecida como Lei de Nathan,
vejamos:
a) Primeira Lei: software como gs, expande at preencher todo o container;
b) Segunda Lei: software cresce at se tornar limitado pela lei de Moore;
c) Terceira Lei: o crescimento do software torna a lei de Moore possvel;
d) Quarta Lei: software somente limitado pela expectativa e ambio humanas.
SAIBA
MAIS
Para saber mais sobre as Leis de Nathan, leia o artigo original disponvel em: <http://wm.microsoft.com/ms/acm97/
nm100.asf>.
Se analisarmos as premissas, veremos que software acaba sendo o elemento

determinante na evoluo do hardware. Um exemplo recente o Kinect da Microsoft que nos apresenta uma nova forma de interagir com sistemas computacionais, possibilitando caminharmos para a realidade aumentada e a virtual.
O Kinect hoje limitado de forma eficaz ao Xbox, devido ao alto consumo
de hardware. Com os sistemas computacionais evoluindo, teremos o mesmo no
cotidiano e toda uma mudana na forma de trabalhar, gerando um novo ciclo,
virtuoso, na rea de TI.
Devemos estar sempre atentos a manter nossa empresa em um constante ciclo virtuoso.
29
2.4 A CONVERGNCIA DIGITAL
Dreamstime (2012)
"Pane no sistema, algum me desconfigurou

Aonde esto meus olhos de rob?
Eu no sabia, eu no tinha percebido
Eu sempre achei que era vivo
Parafuso e fludo em lugar de articulao"
(Admirvel chip novo, Pitty)
Figura 15 Convergncia digital
O ser humano um ser social. Vive em grupos e para tal emprega a informao
e meios de transmisso para se comunicar. No incio eram as pinturas nas cavernas e a conversa ao redor da fogueira, hoje a internet.
No mundo em que vivemos encontramos vrias formas e fontes de informao,
porm quase todas so analgicas. O mundo computacional digital, devemos
entender como digitalizar esta informao analgica para seu uso computacional.
NYQUIST
Rochester Institute of Technology (2012)
30
Figura 16 Harry Nyquist
No ano de 1929, Harry Nyquist estabeleceu os requisitos e princpios bsicos

para a digitalizao da informao.
Denis Pacher (2012)
Notou que se obtivssemos amostras do sinal/informao analgica que desejssemos digitalizar, em uma taxa que fosse o dobro da frequncia e, neste ponto,
pegssemos o valor do sinal, como uma amostra representada por um nmero,
este poderia ser armazenado, anotado, transmitido. Ao se enviar as amostras para
um ponto B diferente, bastaria ter uma onda com a mesma frequncia da original
e ajustarmos nela os valores da amostragem realizada para termos a informao
integral original sem perdas.
Figura 17 Digitalizao conforme o teorema de Nyquist

Fonte: http://www.emssiweb.com/2lMuneadLimin/inc/ckfinder/userfiles/images/MUESTREO1.jpg
Parece confuso, mas no . Vejamos um exemplo:

Imagine uma onda com frequncia de um hertz (1 Hz), que significa um ciclo
por segundo. Pelo teorema de Nyquist, obtemos duas amostras do sinal no intervalo de 1 segundo. Essa informao serve para recriar o sinal original quando
tivermos uma onda de mesma frequncia no destino em que desejamos levar a
informao.
O teorema de Nyquist fala apenas em tempo. Contudo, um sinal tambm possui amplitude (altura). Logo no eixo Y de amplitude, teremos que definir os pontos a serem marcados, de 0 a N. Em uma determinada amostra, em que o sinal
esteja entre dois pontos marcados no eixo Y, podemos ter um valor no inteiro.
Valores no inteiros so de difcil representao, em especial em informtica.
O teorema de Nyquist foi criado em um momento que no tnhamos computadores, mas foi o elemento principal, de aplicao imediata, para a digitalizao
dos dados.
QUANTIZAO
J que lidar com valores no inteiros um problema, podemos resolver isto arredondando os mesmo. A soluo que foi apresentada para o problema foi quantizar (aproximar) o sinal ajustando para o intervalo mais prximo. Por exemplo,
um valor 2,1 iria para 2; um 2,9 para 3.
31
O processo de quantizao introduz pequenos erros na amostragem do sinal

e leve distoro na sua amplitude na recriao, mas algo considerado tolervel
dada a economia gerada.
Usurios de equipamentos de som com LP de vinil alegam que o CD no consegue representar o mesmo som.
Esto certos. Os erros introduzidos na digitalizao com
quantizao, mesmo mnimos, so notados por ouvidos
bem treinados.
VOC
SABIA?
A figura abaixo apresenta uma ilustrao de um processo tpico de digitalizao. O item principal para o sucesso da digitalizao o codec (codificador/decodificador do sinal). Para se obter um desempenho maior, os codecs vm normalmente implementados em circuitos integrados denominados DSP (Digital Signal
Processor), podendo, contudo, serem executados tambm em software.
Quantizao
PAM
- 127
0001100000100110
Codificao
binria
000
+ 127
+038
Binrio / codificao digital
+024
00110010000011000
Direo da transferncia
Denis Pacher (2012)
32
Figura 18 Processo de digitalizao

Fonte: http://www.todomonografias.com/images/2007/03/102957.gif
Observe que o teorema de Nyquist uma aplicao na frequncia e tempo,

logo sinais estticos, como uma foto, necessitam de outro tipo de tratamento
para digitalizao.
AS MDIAS
Diversas mdias so empregadas no dia a dia para representar a informao
que desejamos no mundo real e por consequncia no computacional: o udio, o
vdeo e as imagens. Discutamos, ento, um pouco sobre as caractersticas de cada
um e como digitalizar tais mdias.
FabriCO (2012)
a) O udio
Figura 19 Exemplo de onda sonora
A humanidade ao longo do tempo tem usado os mais diversos meios para se

comunicar, em especial temos a voz, a msica e outros sons que chamamos simplesmente de som ou udio.
Uma caracterstica do udio, enquanto sinal, de ser uma modulao sobre
uma onda analgica, ou seja, em todo momento temos o sinal sonoro, mesmo
quando est em silncio.
A digitalizao do som consiste em aplicar o teorema de Nyquist e armazenar
os valores numricos das amostras. Esses valores podem ser transmitidos em sistemas de comunicao, como a telefonia, ou armazenados em CD ou DVD.
Se voc olhou o contedo de um CD de msica, nele existem diversos arquivos com extenses como wav, mp3 e outros. Esses arquivos contm os dados
digitalizados e, devido ao grande tamanho dos dados, so comprimidos usando
algoritmos especializados conhecidos como Codecs.
33
34
1 FONETIZAR
b) A imagem
FabriCO (2012)
Tornar fontico. Examinar

sob o ponto de vista
fontico. Grafar (os
vocbulos) segundo a
fontica.
Figura 20 Exemplo de imagem
O uso de imagens para expressar, armazenar e transmitir informaes milenar, remete a representao atravs de pinturas rupestres, passando pela escrita
nas suas mais variadas formas, incluindo a escrita atual latina que nada mais do
que a associao de fonemas a imagens e a partir da temos textos que representam sons que podem ser fonetizados1 e falados. Merece destaque a pintura e a
fotografia como elemento de representao de informao.
A caracterstica principal de uma imagem que esttica ou discreta, no tendo como elemento componente o tempo. Como a imagem esttica, o processo
de digitalizao no aplica o teorema de Nyquist, e busca especificar que em uma
rea de uma polegada quadrada representamos N pontos, denominamos de dpi,
ou dots per inch (pontos por polegada).
Dreamstime (2012)
Aps a digitalizao, procedemos com a compresso dos dados obtidos gerando um arquivo de sada. Exemplo de arquivos digitais comprimidos so jpeg e png.
Figura 21 Pintura rupestre
c) O vdeo
FabriCO (2012)
A fotografia em movimento e o som.
Figura 22 Vdeo
O vdeo consiste em uma mdia muito utilizada nos dias atuais por permitir
capturar o movimento das coisas. No processo de digitalizao de um vdeo so
empregadas tcnicas de amostragem temporal da imagem. No caso, o olho humano capaz de perceber 30 imagens por segundo, obtemos 30 fotos por segundo e aplicamos tcnicas de digitalizao das fotos obtidas. Um segundo arquivo
gerado capturando o udio e digitalizando o mesmo usando prticas j descritas.
No final um arquivo de sada gerado combinando os arquivos de vdeo e de
udio obtidos.
Formatos conhecidos de arquivos de vdeo so mpeg4, mpeg2, avi, dvix.
O TRATAMENTO DAS MDIAS

Ao longo do tempo as diversas mdias (udio, vdeo, imagens) so combinadas
em diversos produtos que atendem demanda, seja fotografia, jornal, revistas,
rdio, tv, telefonia, equipamentos como cd player, gravador cassete etc. Cada mdia era tratada de forma separada com equipamentos separados.
35
O procedimento de digitalizao da informao associado popularizao da

internet como rede de conectividade permite atualmente novos produtos, todos
digitais. Os tipos de mdias se unem em nico universo digital.
Dreamstime (2012)
Figura 23 cones de mdias
Denominamos de multimdia a grande rea na computao que trata vrias

mdias, hoje quase sempre online, e produtos e mtodos para lidar com elas.
2.5 A CONVERGNCIA DIGITAL PRODUTOS
Thiago Rocha (2012)
36
Figura 24 Modelo antigo de televiso
Entendemos por convergncia digital o processo de migrao das nossas solues para o mundo digital. A convergncia digital, magistralmente sentida na
obra de Marshall McLuhan Understanding the Media, em 1963, atualmente se
tornou produto, realidade palpvel.
Hoje, encontramos-nos em uma situao peculiar: quase tudo que conhecemos est na internet de forma digital.
SAIBA
MAIS
O pessoal de publicidade tem uma viso bem interessante

da convergncia. Em especial, veja os vdeos EPIC 2015, no
link <https://www.youtube.com/watch?v=U2LcBmoE6Ws>, e
Prometheus a Revoluo da Mdia, em <https://www.youtube.com/watch?v=5SJup6CGiO4>.
Dreamstime (2012)
A MSICA
Figura 25 Fongrafo de Edison
No incio, surgiu o fongrafo de Edison, que depois foi modificado em toca

discos com LPs (Long play) de vinil.
O processo era todo analgico. Gravavam-se ranhuras no vinil que ao passar
uma agulha sobre ele o som gravado era gerado e amplificado em caixas sonoras.
Com a introduo dos primeiros CDs, os LPs de vinil comearam a sumir do
mercado. Os toca-fitas que permitiam a portabilidade do udio deram lugar aos
toca-CDs portteis, os chamados discman.
A Apple introduziu a ideia do discman com mdia de estado slido, o IPOD.
Foi um sucesso absoluto. Isso levou demanda de novos produtos na rea, exterminando os tradicionais LPs e CDs. Hoje unimos a isto a conectividade, onde
37
levamos a msica para a internet, mudando completamente a forma de vender e

comprar msica.
De um incio conturbado, como sites onde as msicas eram disponibilizadas
de forma ilegal, hoje temos o modelo do iTunes que nos permite adquirir msicas
de forma legal.
Um fato interessante foi quando a Apple props o iTunes: grande parte do
mercado acreditou que seria um completo fracasso, uma perda de tempo e dinheiro. Esse raciocnio partiu da viso de que se baixava msica da internet por
ser de graa, ou seja, com a inteno de no pagar, caracterizando roubo/pirataria da msica. A implementao do iTunes mostrou o contrrio: foi um sucesso
absoluto, tanto que o iTunes responde por uma parcela razovel dos lucros da
Apple nos dias atuais. Os usurios desejavam comprar msicas digitais via download por um preo razovel.
Ningum havia oferecido tal servio ainda, logo o mesmo foi implementado
pela fora: temos um caso interessante em que o mercado diz quais produtos
deseja e como, se no fornecermos tal servio, o mercado arruma uma forma de
obt-lo. No caso do iTunes temos ainda o choque claro entre geraes. Uma que
acredita em uma forma de mundo, e outra que pratica outro formato, atualmente
conectadas e em rede.
O JORNAL E O LIVRO
Dreamstime (2012)
38
Figura 26 Livros
Se a msica migrou para o online imagine o jornal e os livros. O Amazon Kindle

e outros leitores de texto so os elementos chaves nos dias atuais. Encontramos
modelos interessantes como os jornais que mantm uma verso impressa e uma
online e os casos, como o tradicional Jornal do Brasil, que optou por manter apenas uma verso online.
A portabilidade de livros um elemento interessante para o usurio e colabora com a sustentabilidade. A impresso de documentos como um todo tende a
diminuir ao longo do tempo, gerando um consumo de madeira menor para este
fim, bem como a reduo de custos e de espao usado para guardar livros.
FabriCO (2012)
AS CARTAS
Figura 27 Carta
O que so mesmos as cartas?

Se voc tem menos de 20 anos talvez nunca tenha escrito uma carta, mas se
perguntar a sua av ela poder explicar. Talvez comece assim:
Nos meus tempos as coisas eram melhores, no tnhamos essa coisa de
computador com e-mail no, se queramos falar com algum, mandvamos uma
carta.
Nos dias atuais, as cartas foram praticamente substitudas pelos e-mails que
replicam o mesmo conceito. Um documento que enviamos de um endereo para
outro, mas no um endereo fsico, e sim um endereo do mundo digital na internet. E-mails so muito usados, mas j percebemos claramente seu destino: a
extino.
Da mesma forma que as msicas quando digitalizadas foram para o CD, e o
mesmo desapareceu com o aparecimento da internet, o e-mail tem seguido o
mesmo caminho. No basta usar o mesmo conceito em uma nova mdia. A internet interativa e viva, e no esttica como o papel. Solues on the fly, como
39
mensagens instantneas e as redes sociais, so as novas tnicas de comunicao.

E-mail passado, no por ser ruim, mas pelo mercado exigir um novo produto e
forma de trabalhar.
O TELEFONE
Dreamstime (2012)
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Figura 28 Modelo de telefone antigo
O telefone representa um elemento interessante de mudana. Nos primrdios

das redes computacionais, a telefonia era usada, e ainda continua, como rede bsica de transmisso de dados. O trfego de dados era tratado como uma aplicao extra, um subproduto, j que a lucratividade vinha dos servios de voz.
Ao longo do tempo, o telefone mudou. A rede telefnica foi digitalizada, mas
para o usurio final nada mudou. Na dcada de 90 surge, em escala, a primeira
grande evoluo: a telefonia mvel celular. Existiam telefones mveis, mas ligados a carros devido ao grande consumo de energia para transmisso e recepo
de sinal, tornando o uso em escala invivel.
O surgimento do sistema de comunicao via rdio celular permitiu a popularizao do servio de telefonia no Brasil. Mesmo com o alto custo do servio,
muitas das vezes era a nica alternativa disponvel em determinados locais devido escassez de linha fixa. O sistema celular permitiu a mobilidade do usurio,
contudo era somente um telefone. Uma ideia interessante foi integrar a ele um
servio semelhante aos dos pagers de poca com o envio de mensagens, este
servio foi chamado SMS (short message system), obtendo grande sucesso como
servio agregado.
Dreamstime (2012)
Com a digitalizao da planta celular comearam a ser integrados servios de

comunicao de dados, primeiro servios lentos, hoje 3G caminhando para o 4G
(LTE). Mesmo com a baixa qualidade dos servios 3G no Brasil e seu custo alto, o
celular superou as instalaes fixas de banda larga.
Figura 29 Modelo de Smartphone
Se tivermos dados no celular, ele pode virar um computador. Consequncia

imediata: surgem os smartphones, basicamente computadores em um celular. A
Blackberry, fabricante canadense, um exemplo disto: vendia PDAs e em determinado momento integrou uma aplicao ao PDA, o acesso via celular.
A telefonia fixa tem sido trocada para chamadas a longa distncia por VOIP.
Notamos uma mudana interessante: a rede celular, sendo usada para dados, e a
fixa, sendo transformada em uma aplicao na internet. Produtos como iPhone e
Android surgem neste contexto.
Com as mudanas do modo de se usar a telefonia e as possibilidades so imensas.
VOC
SABIA?
Que o telefone celular enquanto equipamento mvel,

no conectado ao carro ideia e patente de um brasileiro? Isso tambm ocorre para o carto telefnico! Conhea estes dados e outros visitando o site do CPQD.
AS MUDANAS
A convergncia digital levou todas as reas a migrarem a forma de atuar. A
telefonia foi para o voz sobre IP, televiso para IPtv (IP TV), tecnologia diferente
41
da TV digital (conhecida como SBTVD no Brasil) por ser online e interativa, se comearmos a enumerar, a lista imensa no uso das mdias, e ento temos vrias
mudanas.
A demanda por novos produtos que aliem diversas mdias online apenas est
comeando.
A TELEVISO
Um fato curioso ocorreu com a tentativa de se replicar o nosso modelo de televiso aberto na internet. O Youtube oferece programao com horrio marcado,
alm de seu tradicional sistema de vdeo armazenado. Lgica simples: existiam
muitos usurios no Youtube que organizavam playlists. O Youtube poderia fazer
isso para eles, porm no deu certo.
As razes do no sucesso so vrias, mas a principal: a televiso no possui
interatividade na escolha da programao. O Youtube permitia isso. Temos um
claro exemplo que no basta colocar o mesmo produto em uma nova mdia.
COMO USAR A MDIA
FabriCO (2012)
42
Figura 30 Caminhos
Da mesma forma que um novo meio, no caso a internet, leva a uma forma
diferente de tratar as mdias, o que fazemos com elas, agora digitais, muda substancialmente. Alguns exemplos para refletirmos:
a) o ensino atual cada vez mais possui contedos online e caminha para o ensino no presencial a distncia e a web a alavanca deste processo;
b) o diagnstico de doenas feito de forma colaborativa por especialista em
rede;
c) a edio de livros realizada online por grupos de pessoas em pases diferentes.
A lista de possibilidades imensa. Cada uma significa novos produtos, uma
demanda constante em um ciclo virtuoso alimentando as probabilidades da criatividade humana. E do seu ponto de vista, profissional de tecnologia da informao, abrindo novos campos de atuao. Nos dizeres de Aldous Huxely chegamos
ao admirvel mundo novo (the brave new world).
Recapitulando
Neste captulo voc compreendeu o que so as demandas por novos produtos e como as revolues influenciaram o caminho percorrido at a
chegada do mundo digital.
Entendeu a importncia do ciclo virtuoso dentro da demanda por novos
produtos e a promoo do aperfeioamento neste processo.
43
Inovao tecnolgica
3
A busca por novidades faz parte do homem desde a sua origem, estando presente nas mais
diversas reas do conhecimento.
Pessoas e fatos inovadores transformaram produtos e conceitos, levando a indstria a uma
dinmica mais gil e eficaz, impactando diretamente no mercado e sua competitividade.
A inovao dos produtos e seus processos de fabricao diretamente motivada pelo desenvolvimento tecnolgico e econmico do mercado. Em conjunto, a boa organizao de uma
empresa e um marketing bem planejado e executado propicia o mximo de eficincia, suprindo
as necessidades demandadas.
Ao final deste captulo voc ser capaz de:
a) definir o que inovao e seu impacto no mercado;
b) relacionar a inovao de produtos, processos, organizaes e marketing rea de TI;
c) entender o que e como praticar a gesto da inovao.
3.1 O QUE INOVAO

"Voc me faz correr demais os riscos desta highway
Voc me faz correr atrs do horizonte desta highway
Ningum por perto, silncio no deserto, deserta highway
Estamos ss e nenhum de ns sabe exatamente onde vai parar
Mas no precisamos saber pra onde vamos, ns s precisamos ir..."
(Infinita highway, Engenheiros do Hawaii)
Espao: a fronteira final. Estas so as viagens da nave estelar Enterprise. Em
sua misso de cinco anos: para explorar novos mundos, para procurar novas vidas e novas civilizaes, para audaciosamente ir aonde nenhum homem jamais
esteve. (Stark Trek, 1966).
Poder Naval (2012)
46
Figura 31 Nave estelar Enterprise
A procura do novo. O ser humano sempre esta buscando, como vimos nas
palavras de Gessinger, do grupo Engenheiros do Hawaii, ou nas de Gene Roddenberry, na srie Jornada nas estrelas, a busca constante. A Bblia Sagrada nos traz
a viso da procura de conhecimento do homem em sua origem por Ado e Eva. A
ma mordida o conhecimento obtido.
A busca da inovao o motor da sociedade e seu objeto de destaque no
mundo. A inovao est presente em diversas reas do saber, alguns exemplos:
a) Leonardo Da Vinci foi inovador em quase tudo o que fez, podemos citar
seus conceitos de anatomia;
b) Van Gogh e Picasso representam uma forma de ver o mundo diferente pela
pintura;
c) Freud apresentou um olhar inovador sobre o ser humano entendendo-o do
ponto de vista psicolgico e no somente fsico;
3 Inovao Tecnolgica
d) Ford foi inovador ao executar a linha de produo em srie.

Poderamos listar, nas vrias reas do saber ou atuao, pessoas e fatos inovadores que mudaram o ambiente e o tempo em que viveram. Estamos interessados em elementos inovadores que permitam transformar produtos e conceitos,
levando a uma indstria mais gil e ao sucesso econmico.
A APPLE E A INOVAO
Na dcada de 70, a Apple foi responsvel por popularizar o conceito de computador entre a sociedade em geral. Na dcada de 80, a mesma empresa nos trouxe
o uso da multimdia como elemento dirio, bem como uma interface interativa.
Nos anos 90, usando a base da Next, adquirida pela Apple, a empresa apresenta
o computador como elemento tambm de design, no sendo importante apenas que funcionasse bem, mas que fosse um elemento do meio, que fosse belo.
Dcada seguinte: a Apple nos traz a fase do I (eu): o iPod, sucessor do discman; o
iPhone, sucessor do celular; o iPad sucessor do PDA, e talvez do computador.
Dreamstime (2012)
O que mais interessante na histria da Apple o uso de inovao nos produtos. Toda a tecnologia para criar estes e outros produtos estava disponvel para
qualquer um usar e ter sucesso. Qual a razo do sucesso da Apple?
Figura 32 Steve Jobs
A Apple foi fundada por dois Steves: Wornizak e Jobs. O primeiro, um engenheiro de computao; o segundo, um inovador. O diferencial da empresa foi
Steve Jobs que sempre primou por ter produtos inovadores e usveis por leigos.
47
INOVAO
Dreamstime (2012)
48
Figura 33 Inovao
Algo importante definirmos inovao. A FINEP, rgo federal que atua no

fomento de projetos inovadores, define inovao como:
Uma inovao a implementao de um produto (bem ou servio)
novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo
mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas relaes
externas.
Essa definio abrangente de uma inovao compreende um amplo
conjunto de inovaes possveis. Uma inovao pode ser mais estreitamente categorizada em virtude da implementao de um ou mais
tipos de inovao, por exemplo, inovaes de produto e de processo.
(FINEP, 2006, p. 55)
SAIBA
MAIS
Para saber mais sobre inovao, leia o documento da FINEP

na ntegra, por meio do link: <http://download.finep.gov.br/
dcom/brasil_inovador/capa.html>. Informaes sobre inovaes no dia a dia podem ser obtidas em: <www.inovacaotecnologica.com.br/noticias>.
Ou seja, a inovao uma nova forma de fazer algo, trazer o novo. A Apple,
como vimos a pouco, se enquadra perfeitamente na definio da FINEP.
3 Inovao Tecnolgica
A NECESSIDADE DE INOVAO
A inovao se faz necessria, principalmente, para a sustentabilidade das empresas no mercado competitivo. Logo, se a empresa quer ser lembrada e ficar
entre as melhores, tem que inovar.
As inovaes so importantes tambm porque permitem a conquista de novos mercados, aumentando a renda das empresas, consentindo a realizao de
novas parcerias, conquista de novos conhecimentos e consequente aumento do
valor de suas marcas. Podemos notar isso em empresas como Microsoft, Apple e
HP, que so marcas muito respeitadas, e que agregam valor aos seus produtos,
sendo bem aceitos pelos clientes, alterando seu estilo de vida, hbitos e padres
de comportamento.
Em geral, as empresas so o principal centro das inovaes. por intermdio
delas que as tecnologias, invenes, ideias e produtos chegam ao mercado, com
um processo de concepo, desenvolvimento e gesto da inovao, visto a necessidade de investimento em pesquisa e aperfeioamento.
Para realizar o processo de inovao, algumas empresas possuem reas inteiras dedicadas inovao, com laboratrios de pesquisa e desenvolvimento, contando com diversos pesquisadores e parceiros.
Os principais fatores que influenciam a necessidade de inovao so: necessidade de mercado, mudanas na indstria, mudanas demogrficas e culturais e
novos conhecimentos tcnicos.
3.2 IMPACTO NO MERCADO

Navegar preciso, viver no preciso.
(Pompeu).
Brasil Escola (2012)
Viver no necessrio; o que necessrio criar.

(Fernando Pessoa)
Figura 34 Navegar preciso, viver no preciso.
49
50
Vamos a um exerccio criativo. Feche os olhos. Imagine que voc est em uma
mquina do tempo e que foi para o ano de 1813. No tanto tempo assim. Pense
que acabou de acordar em um novo dia. O que vai fazer hoje?
H 200 anos no tnhamos alguns produtos. Como a eletricidade, o telefone,
a televiso, a internet, ou melhor, o computador. Se enumerarmos, a lista imensa. Tanto elementos bsicos como os citados quanto outros, como carros, avies,
ou mesmo um mero medicamento para um resfriado. Nos ltimos 200 anos muita
coisa mudou. Inovaes foram colocadas na prtica, novos produtos surgiram, o
mundo mudou.
Da mesma forma que se fossemos transportados ao passado, imagine algum
daqueles dias, 1813, sendo trazido ao presente. Seria interessante discutirmos e
pensarmos qual seria o maior impacto e qual o maior choque gerado. Se a falta
dos produtos atuais, que no existiam no passado, ou a presena do novo para
aquele que vem para o futuro. Qual a sua opinio? Achamos que o choque do
novo maior. O novo causa mudana e gera desconforto, j que requer adaptaes e aquisio de outros conhecimentos, desafios. Cazuza disse em S as mes
so felizes:
... Reparou como os velhos
Vo perdendo a esperana
Com seus bichinhos de estimao e plantas?
J viveram tudo
E sabem que a vida bela
Reparou na inocncia
Cruel das criancinhas
Com seus comentrios desconcertantes?
Adivinham tudo
E sabem que a vida bela
A presena de inovaes tecnolgicas, em especial na rea de tecnologia da
informao, tem mudando a forma que as empresas e indstrias funcionam, bem
como a forma que as pessoas interagem e convivem. Hoje, por exemplo, marcante o papel das redes sociais como elemento aglutinador das pessoas, algo no
imaginvel h 10 anos.
H alguns anos, o celular foi um avano fantstico, atualmente no pensamos
nele sem estar conectado a internet ou sem SMS. J pensou um dia sem computadores ou sem carro? O impacto seria grande.
3 Inovao Tecnolgica
CASOS E RELATOS
Ju Melo (2012)
Fazendo po de queijo
Figura 35 Cesta de po de queijo
Dona Ana, hoje com 60 anos de idade, aprendeu com sua v, na infncia,
que para se fazer um bom po de queijo o segredo ter um queijo curado
(seco) de boa qualidade, um bom polvilho e com as mos amassar misturando bem, de forma a se obter uma massa uniforme at identificar o
ponto da massa, fazer pequenas bolhas e colocar para assar. Ana cresceu
e ao longo da vida sempre fez assim. Comprou o queijo, ralou no ralo
manual, comprou o polvilho, os ovos e leite e preparou seu po de queijo.
Na idade adulta, encontrou um artefato estranho que era o multiprocessador de alimentos: colocava o queijo l dentro e o aparelho soltava o mesmo
ralado. Mesmo acreditando que o sabor no seria o mesmo aderiu facilidade. Depois veio a batedeira eltrica, que facilitou mais ainda o trabalho,
o forno no era mais a lenha, virou a gs e hoje eltrico. Muitas mudanas.
Hoje ela est encucada. Ela pediu para sua bisneta mais velha comprar os
produtos para fazer po queijo e ela chegou com o po de queijo pronto
no saquinho lacrado, j pr-assado. Quase pronto. Dona Ana imaginou
como da vez do multiprocessador, que o sabor no seria o mesmo, que
no seria igual. Contudo, como a bisneta Mariana pediu, ela colocou no
forno e esperou. Resignada foi comer o po de queijo depois de pronto.
E no que ficou bom: Ficou excelente exclamou ela Igual ao da
minha v! Para a bisneta apenas disse, Fazendo com amor, tudo fica
bom. Depois disso ficou pensativa. H algum tempo queria usar um forno de micro-ondas. Gostaria de saber quando vai poder assar seus pes
de queijos prontos no micro-ondas.
51
52
Esta breve histria nos faz lembrar que a inovao difcil de ser aceita, mas
ao ser absorvida se torna parte da rotina e no conseguimos viver sem ela. O que
dona Ana no sabia, tambm, que a empresa que fabrica os pes de queijo, que
ela assou, possui um certificado ISO 9001:2008 de qualidade total no processo
produtivo bsico.
A INFORMTICA
Se avaliarmos, a informtica foi um dos diversos elementos que surgiram ao
longo do tempo, o que teve maior impacto como inovao tecnolgica. Com menos de um sculo de existncia ela mudou totalmente a forma que trabalhamos
e interagimos, seja nos processos de automao, seja nos hbitos de compras, de
ouvir msica, ver filmes ou escrever uma carta. Hoje os computadores saltaram de
nossas mesas para os notebooks e celulares permitindo a portabilidade.
A internet outro exemplo de inovao que praticamente trouxe o mundo
inteiro para dentro de nossas casas, permitindo acesso infinita quantidade de
informaes de qualquer lugar do planeta, mudando substancialmente como as
empresas funcionam e trabalham. Conceitos como internet banking, home office so possveis apenas com o uso da internet e informtica, marcando a tnica
de como trabalhamos atualmente. At nossas relaes passam a ser virtuais por
meio das redes sociais. O Facebook o novo clube da esquina.
AS MUDANAS
Entretanto, as inovaes tecnolgicas no trouxeram apenas impactos positivos. Um ponto negativo a poluio, especialmente gerada pelo lixo tecnolgico
eletrnico, que traz sensveis alteraes no clima, contaminao dos rios e do ar,
causando danos ao meio ambiente. Uma soluo parcial consiste na conscientizao sobre o descarte adequado de lixo eletrnico para devida reciclagem, bem
como a produo de eletrnicos que sigam a Diretiva 2002/95/EC emitida pelo
Parlamento e pelo Conselho da Unio Europeia conhecida como RoHS (Restriction
of Hazardous Substances Restrio de substncias perigosas).
SAIBA
MAIS
Para saber mais sobre RoHS, visite a pgina: <http://www.

rohsguide.com/>.
Outro elemento bastante conhecido o desemprego, gerado pelo alto nvel

de automao comercial, que passou a exigir maior qualificao por parte das
3 Inovao Tecnolgica
pessoas na execuo de seus trabalhos, que necessitam da devida reciclagem

profissional para permanecer no mercado de trabalho.
A COMPETITIVIDADE
Finalmente, um impacto importante associado s inovaes tecnolgicas o
aumento da competitividade entre as empresas. A competitividade formada
por um conjunto de fatores culturais, econmicos, intelectuais que fazem com
que um consumidor prefira um produto ou servio, em detrimento de outro. Os
consumidores passaram a ter acesso a informaes comparativas sobre preo,
qualidade, eficcia, manuteno, treinamento e facilidade de uso antes de efetuar uma compra. Podemos afirmar, ento, que um impacto vantajoso relacionado competitividade a reduo de custos, aumento da produo, melhoria
na comunicao e refinamento da qualidade dos produtos que so inseridos no
mercado diariamente.
Portanto, podemos observar que as inovaes esto acompanhadas por impactos positivos e negativos, mas que so necessrias para o desenvolvimento
mundial.
Segundo os dados apresentados por uma pesquisa realizada pelo IPEA (Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada) Inovar e investir mais em P&D (Pesquisa e
Desenvolvimento) aumentam em 16% as chances de uma empresa ingressar em
um mercado internacional, como exportadora.
Devemos ter claro que a inovao tecnologia traz mudanas no mercado,
abrindo e fechando negcios. Se no estivermos atentos, podemos seguir os
exemplos de diversas funes que foram extintas devido internet e a informtica, como temos o agente de viagens, que emitia passagens reas ou o livreiro que
vendia livros. Trate a inovao sempre de forma positiva e como parceira, nunca
como concorrente, ou no obter sucesso.
3.3 INOVAO DE PRODUTOS

"Plut, plat, zum!!
No vai a lugar nenhum!
Tem que ser selado, registrado, carimbado, avaliado, rotulado
se quiser voar!
Pra lua t cheropa, e o sol indentidade, v j pro seu foguete
viajar pelo universo preciso o meu carimbozinho, zinho,
zinho, zinho."
(Raul Seixas, Plut plat Zum)
53
Thereza Eugnia (2012)
Figura 36 Raul Seixas
Voc j parou para pensar em como as coisas evoluem? Veja o caso dos veculos, por exemplo. Lembra-se da quantidade de inovaes que a indstria automobilstica lanou nos ltimos tempos? Motores bicombustveis, freios ABS, suspenso inteligente e computadores de bordo, entre vrias outras. A esse tipo de
inovao, chamamos de inovao de produtos. Seu principal objetivo modificar
as caractersticas dos produtos, melhorando sua qualidade, e alterando a forma
como percebido pelos seus consumidores. fcil perceber a importncia disso,
no ?
Neste tpico, voc entender por que as empresas devem inovar seus produtos e vai conhecer alguns dos principais produtos inovadores que surgiram em
funo do desenvolvimento da rea de TI ao longo da histria.
POR QUE AS EMPRESAS DEVEM INOVAR SEUS PRODUTOS?
ESTE PRODUTO
D A VIDA ETERNA!
COMO VENDEREMOS
ATUALIZAOES?
Denis Pacher (2012)
54
Figura 37 Inovao de produto
3 Inovao Tecnolgica
Segundo o SEBRAE:
[...] h inmeras razes que justificam a necessidade de uma
empresa inovar. O motivo mais forte o seguinte: o negcio que no inovar est destinado a desaparecer! inovar ou
morrer!
A inovao possibilita que empresa se mantenha adequada
ao mercado, ou seja, seus produtos, processos e prticas de
marketing permitem que esteja em permanente sintonia com
as necessidades dos clientes. O destino de quem no acompanha a voz do mercado perecer. preciso inovar e renovar
a organizao do empreendimento e acelerar e aumentar a
produtividade.
Alm disso, a inovao contribui para que um negcio dispute
a preferncia do mercado em p de igualdade com a concorrncia, cada vez mais exacerbada. Tambm um meio para
que o empresrio encontre novos nichos para sua empresa no
mercado, aumentando assim o lucro e renovando ou criando
ciclos de vida para os produtos.
A inovao , portanto, o caminho que as empresas devem
permanentemente percorrer para enfrentar os desafios do
mercado, mantendo-se jovens e competitivas.
PRODUTOS INOVADORES RELACIONADOS REA DE TI

Desde o surgimento da rea de TI vrios produtos marcaram poca, tanto pela
inovao que promoveram, quanto pela importncia na histria da TI. A seguir,
veja alguns exemplos de produtos transformadores.
a) Apple I: em 1976 Steve Jobs e Steve Worzinak colocam no mercado o Apple
I, primeiro microcomputador que j vinha com os componentes internos soldados no gabinete. O Apple I permitiu a no tcnicos o uso da computao.
55
Vip Magazines (2012)
Figura 38 Jobs e Wozinak observam placa principal do Apple I
b) IBM 5150: em 12/08/1981 a empresa americana IBM, observando o sucesso obtido pela Apple com seu microcomputador, lanou um produto que
deu incio a uma nova era na indstria de tecnologia de consumo. Em uma
conferncia de imprensa na cidade de Nova York, a empresa anunciou o IBM
Personal Computer (IBM 5150), por um preo de US$ 1.565.
Ruben de Rijcke (2010)
56
Figura 39 IBM 5150
c) Macintosh: lanado em 1984, foi um sucesso de pblico. Valia US$ 2,5 mil e
trazia inovaes como a interface grfica e o mouse. Competiu ativamente no
mercado contra a IBM na dcada de 1980, e foi determinante para a IBM e a
Microsoft buscarem o desenvolvimento de uma interface grfica no IBM PC.
wUserGrm_wnr (2006)
3 Inovao Tecnolgica
Figura 40 Apple Macintosh Original
wUserGrm_wnr (2006)
d) iMac: surgiu em 1998. Inovou na poca ao integrar em um mesmo aparelho

monitor e o disco rgido. O iMac marca a preocupao da Apple em entender
que um excelente produto deve ter um design adequado.
Figura 41 Apple iMac
e) Internet: um timo exemplo de produto inovador. Criada com objetivos

militares na dcada de 70, evoluiu at o ponto de se tornar uma das principais ferramentas de comunicao, lazer, trabalho e educao, entre outras,
da sociedade atual.
57
f) Web (World Wide Web): marca uma forma inovadora de se usar um produto
j existente. A internet da dcada de 70, restritas aos pesquisadores da computao, se torna um produto inovador acessvel a todos por meio de uma
interface interativa e intuitiva provida pelos navegadores internet.
Eduardo Lopez (2011)
g) iPod: foi lanado em 2001. Com mais de 220 milhes de unidades vendidas,
este tocador de MP3 e de vdeos tornou-se um enorme sucesso, podendo
ser considerado o produto responsvel por resgatar as finanas da Apple.
Inicialmente a ideia era tratar o aparato tecnolgico como extenso corporal. O I dos produtos Apple vem de Eu, em ingls, associando a viso de
extenso do eu com o produto inovador.
Figura 42 Apple IPod
AS REDES SOCIAIS:
Dreamstime (2012)
58
Figura 43 Exemplos de redes sociais
No comeo da internet surgiu o conceito de newsgroup que consistia em lista

de distribuio de e-mails na qual as pessoas se inscreviam para receber e enviar
mensagens sobre temas que gostavam ou interessavam. Os newsgroups existem
na internet, mas o que surge e se firma aglutinando e integrando pessoas so as
3 Inovao Tecnolgica
Dreamstime (2012)
redes sociais. So representadas pelos mais diversos produtos (Twitter, Google+,

Facebook e tantos outros) apresentam uma nova dinmica de organizao das
pessoas, seja por afinidades pessoais ou profissionais. Eles permitem a prtica do
uso da tecnologia e da internet com foco nas pessoas e no nos computadores,
levando a novo patamar de convivncia e integrao, independente do local em
que estejam praticando a ideia de aldeia global de Mcluhan.
Figura 44 A aldeia global
interessante notar, neste produto, o conflito de geraes. Enquanto a chamada gerao X tenta entender e usar o fenmeno de redes sociais, a gerao Y
tenta entender empresas que no as usam como elemento de suporte do desenvolvimento e sucesso, por exemplo, bloqueando o acesso a elas, tratando como
algo ruim aos negcios. Talvez este entendimento seja o ponto principal de transio entre geraes, mais do que usar informtica como apoio, estamos vivendo atravs dela, como vivamos com base em outras inovaes tecnolgicas no
passado recente.
MUDANAS
O que tem em comum nesses diversos produtos citados?
Essencialmente marcam uma alterao de paradigma no seu momento de
criao. Pense na dcada de 80 sem o microprocessador (1972) ou os dias atuais
com a internet da dcada de 70? Seria possvel idealizar o Facebook sem a web?
Talvez, mas com certeza no teria o sucesso devido.
Um produto inovador marca poca e gera mudanas. Algumas vezes o temos
como base para um novo ciclo virtuoso de desenvolvimento. Se tivssemos aces-
59
FabriCO (2012)
so a uma rede sem fio de velocidade e alcance muito grandes e com baixo custo,
tranquilamente toda uma nova gama de produtos surgiria para empregar essa
inovao. Vamos a um teste rpido: o que tem de errado na foto abaixo?
Figura 45 Mapa em papel
Bem, se voc tem mais de 30 anos talvez no tenha visto nada de errado. E na
verdade no h. Est apenas faltando trocar o mapa em papel por um GPS. O surgimento de novas tecnologias levam as coisas a serem feitas de forma diferente,
improdutivo pensar que podemos voltar ao passado.
Neste tpico voc aprendeu o conceito de inovao de produtos e entendeu
por que as empresas devem inovar seus produtos. Conheceu ainda alguns dos
principais produtos inovadores que surgiram em funo do desenvolvimento da
rea de TI ao longo da histria.
3.4 INOVAO DO PROCESSO
Dreamstime (2012)
60
Figura 46 Tempos modernos
3 Inovao Tecnolgica
A figura anterior uma das cenas de Tempos Modernos, de Charles Chaplin

(1936), que retrata os conflitos ocorridos pelo processo de Henry Ford: a fbrica
como conhecemos.
O FORDISMO
Alfredo Jnior (2012)
Com as inovaes tecnolgicas que surgiam no dia a dia, aumentava a demanda por novos produtos de consumo no mercado global e local nos Estados Unidos. Ao observar o processo produtivo das fbricas instaladas, Henry Ford notou
que o mtodo produtivo no era eficaz.
Figura 47 Henry Ford
Ao iniciar sua indstria de carros, Ford props um novo modelo de processo

produtivo conhecido como Fordismo, em que se utiliza do conceito de linha de
montagem.
Em uma indstria clssica teramos vrios funcionrios, cada um montando
um carro como um todo. Ford props que a linha de produo fosse segmentada
por especialidade na qual cada empregado executava uma tarefa simples, mas de
forma rpida. Algum montava as rodas, outro o chassis, outro as portas e outro
pintava. Com esta segmentao notou-se que cada empregado conseguia, ao se
especializar em uma tarefa e com ferramentas adequadas (evitando o trabalho
manual), ter o desempenho maximizado. Isso permitia que enquanto em uma
indstria clssica fossem produzidos 10 carros por semana por 10 empregados,
na fabrica de Ford 10 funcionrios produziriam 100 carros em uma semana.
61
62
O Fordismo um exemplo claro de inovao de processo em que, ao se mudar

o modo de fazer algo e empregando os mesmos recursos, se obtm um melhor
resultado com o mesmo custo ou at custo menor. Como nem tudo eram flores,
existia uma crtica pesada ao modelo fordista de fbrica, em especial por focar e
incentivar o consumo em massa, contudo no podemos negar sua eficcia.
PROCESSOS
Voc j ouviu a seguinte frase: Processo bom, resultado bom; processo ruim,
resultado ruim?
Essa uma das premissas da rea de desenvolvimento de software que pode
ser levada para todas as outras reas. Quando queremos produzir um produto, temos que ter um processo. O processo um roteiro, uma sequncia de passos que
deve ser seguida para criao de um produto. Quanto melhor (mais maduro) o
processo, melhor tende a ser o produto final. Logo, a inovao de processo pode
ser considerada um aprimoramento de processos.
INOVAO DE PROCESSO
A inovao de processo o conjunto de mudanas no processo de produo
de um produto ou servio, em que se busca melhorar a qualidade do produto final, geralmente associado a aumentos de produtividade, cumprimento de prazo
e reduo de custos.
inovao dos processos tambm est relacionada a questes como a implementao de novos mtodos ou de melhorias significativas no processo de
produo ou logstica de bens ou servios, por intermdio de tcnicas, equipamentos e softwares.
Alm de aprimorar a qualidade dos produtos e servios, quais so os outros
motivos que levam as empresas a inovar seus processos?
POR QUE INOVAR PROCESSOS?

Existem diversas motivaes para a empresa inovar seus processos, sendo que
podemos citar duas razes principais:
a) Razes tecnolgicas
a) melhorar o desempenho de tcnicas j existentes: obtendo ganhos mediante economia no desenvolvimento ou um produto de melhor qualidade;
3 Inovao Tecnolgica
b) desenvolver novos produtos e servios: garantindo melhor competitividade no mercado por meio da diversificao da gama de produtos;
c) adaptar as tecnologias desenvolvidas por outras empresas s suas necessidades: reduzindo o custo de desenvolvimento destas tecnologias
do zero, bem como pulando fases deste desenvolvimento. O uso do
chamado software livre pode ser enquadrado aqui.
b) Razes econmicas
a) melhorar as condies de trabalho;
b) melhorar a flexibilidade na fabricao;
c) reduzir os custos de fabricao;
d) reduzir os custos com pessoal;
e) reduzir os custos de material;
f) reduzir os custo de energia;
g) reduzir os custos com projeto e embalagem dos produtos;
h) reduzir a taxa de defeitos de fabricao;
i) reduzir a poluio do meio ambiente.
Vamos conhecer agora alguns exemplos de melhoria de processos?
EXEMPLOS DE MELHORIA DE PROCESSOS

Em todas as reas existe uma forte busca de melhoria nos processos, seja por
razes tecnolgicas ou econmicas.
FabriCO (2012)
a) Cdigo de Barras:
Figura 48 Cdigo de barras
Pense num supermercado em que no usa cdigo de barras nos produtos? A

demora seria imensa. A utilizao do cdigo de barras no processo de vendas de
produtos foi uma inovao importante. Tornou o processo mais gil, gerando um
novo processo de vendas.
63
Dreamstime (2012)
b) GPS:
Figura 49 GPS
Os primeiros navegadores viajavam o mundo com uma bssola. Hoje no conseguiramos o mesmo feito em uma grande cidade. A introduo do GPS trouxe
ganhos tanto na possibilidade de escolha de rotas mais adequadas, quanto em
atividades como o monitoramento de servios de transporte e entrega de mercadorias.
c) Carto de Crdito/Dbito:
FabriCO (2012)
64
Figura 50 Cartes de crdito ou dbito
O uso de cartes de crdito e de dbito marcou uma profunda mudana no

comrcio e em transaes financeiras como um todo, garantindo uma maior segurana e agilidade nos negcios.
3 Inovao Tecnolgica
FabriCO (2012)
d) Internet Banking:
Figura 51 Internet Banking
Com a introduo do dinheiro de plstico, representado pelos cartes, o uso

da internet como elemento de comunicao marca a maior mudana. Agora, no
precisamos mais ir agncia bancria, mas ela pode estar presente em qualquer
computador conectado a internet.
itsbr.org (2012)
e) MPS.BR (Melhoria de Processo de Software Brasileiro):
Figura 52 MPS BR
Consiste em um dos muitos esforos de melhorar o processo de desenvolvimento de software tratando-o como produto. uma iniciativa coordenada pela
Associao para Promoo da Excelncia do Software Brasileiro (Softex <www.
softex.br>), que conta com apoio do Ministrio da Cincia e Tecnologia (MCT),
da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), do Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).
SAIBA
MAIS
Mais informaes sobre o MPS.BR podem ser obtidas em

<http://www.softex.br/mpsbr/_guias/>.
65
Neste tpico, voc aprendeu o conceito de inovao de processo e o motivo

que leva as empresas a inovarem seus processos, assim como conheceu alguns
exemplos de inovao de processos.
3.5 INOVAO ORGANIZACIONAL
Scott Adams (2012)
66
Figura 53 Dilbert e a inovao organizacional
Voc sabia que cerca de 70% das empresas criadas no pas fecham as portas?
Mas por que isso ocorre? Por diversos motivos, especialmente aqueles ligados a
questes financeiras e recursos humanos. Mas, outro fator vem sendo considerado
umas das principais causas do fechamento das empresas: a falta de organizao.
O Professor Jos Dornelas considera a falta de preparo e a carncia de conhecimentos gerenciais incluindo a capacidade de planejar como os pontos cruciais que impedem o empreendedor de fazer seu negcio crescer e se desenvolver. Mas o que isso tem a ver com inovao organizacional? Vamos responder a
essa pergunta e entender melhor esse conceito.
O QUE INOVAO ORGANIZACIONAL?

a anlise, o planejamento, a organizao e o controle de recursos da empresa, gerados a partir do consumidor com o objetivo de satisfaz-lo em suas necessidades e desejos de forma criativa.
A inovao organizacional ocorre quando um mtodo de organizao executado pela primeira vez em uma empresa. Vale lembrar que qualquer tipo de
inovao tem como objetivo gerar ganhos para a empresa. No caso, o objetivo
principal reduzir custos das reas administrativas.
3 Inovao Tecnolgica
Outro benefcio dessa inovao a melhoria do local de trabalho, das relaes

externas e do desenvolvimento intelectual dos funcionrios. O resultado final a
melhoria na produtividade do negcio como um todo. Mas porque isso importante?
A IMPORTNCIA DA INOVAO ORGANIZACIONAL

Todas as empresas sempre tentam fazer uma boa organizao, pois por meio
dela que muitas de suas funes e atividades sero concludas. Dois dos principais objetivos pelos quais uma empresa busca se organizar so:
a) obter o mximo de eficincia;
b) obter uma resposta efetiva para as necessidades de mercado.
Uma empresa deve ser organizada. Assim, estar preparada para suprir as necessidades do mercado. Como o mercado est em processo de constante mudana, a organizao administrativa deve ser flexvel para adaptar-se a ela e se
estabilizar no mercado.
AS FORMAS ORGANIZACIONAIS E SUA INOVAO

As formas organizacionais para inovao em uma empresa so apresentadas
em atividades internas e atividades externas.
Uma das mudanas focadas nas atividades internas de uma empresa pode ser,
por exemplo, a implementao de novos mtodos para registro, coordenao e
formulao do banco de dados para gesto interna.
A inovao organizacional externa de uma empresa pode facilitar e beneficiar aes de terceirizao, integrao e colaborao com fornecedores, clientes
e concorrentes e as oportunidade de parcerias.
SAIBA
MAIS
Conhea alguns exemplos de inovao organizacional no

blog Faa Diferente, publicado pelo SEBRAE em: <http://
www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/06/17/exemplos-de-inovacao-organizacional/>.
A inovao organizacional pode focar-se em atividades internas e externas

para beneficiar a empresa na reduo de custos ou no ganho de produtividade e
competitividade. As empresas que delegam responsabilidade e permitem a participao dos empregados na gesto tambm so inovadoras.
67
A necessidade de coordenao busca eficcia contnua e o principal objetivo

de uma estrutura organizacional, principalmente aquela voltada para o mercado.
Sendo que o conceito de atender aos desejos e s necessidades dos consumidores existe desde o surgimento da inovao.
CASOS E RELATOS
Eliminando os papis
Dreamstime (2012)
68
Figura 54 Papis arquivados
O Hospital Criana Feliz funcionava no centro de sua cidade desde sua

criao, h 50 anos. Ao longo do tempo, com o crescimento populacional, a demanda por atendimento mdico aumentou tambm levando
o hospital a crescer, para tal trs novos prdios ocupando quase toda a
rea do lote onde estava situado, mas isso faz 20 anos. Hoje o hospital
esta sem espao para se expandir. O que fazer? Foi a pergunta da direo.
O novo tcnico de informtica apresentou uma sugesto: o hospital legalmente devia manter cada registro de atendimento mdico por 10
anos. Essa prtica exigida por lei apresentava dois grandes problemas:
primeiro gerava uma quantidade imensa de papel a ser guardada por 10
anos e que ocupava quase um prdio inteiro; segundo era intil, j que
localizar a ficha de atendimento de um paciente feito h um ano era difcil, imagine de cinco ou 10 anos atrs.
3 Inovao Tecnolgica
A alternativa proposta foi adotar a gesto eletrnica de documentos em

que, na medida do possvel, todo novo documento gerado em formato
digital e documentos em papel so digitalizados e armazenado no sistema. Para lidar como o quesito legal de manter a cpia fsica em papel por
10 anos o Hospital contratou os servios da Empresa Arquivos S/A, que
armazena documentos em galpes climatizados e como a devida segurana na periferia da cidade, onde o custo do m de terreno menor.
O que veio para resolver o problema de espao fsico teve um segundo
efeito interessante. Toda a rotina do hospital e sua eficincia no tratamento de pacientes foram alteradas e melhoradas, pois os documentos de
atendimentos do paciente estavam digitalizados e bastava realizar uma
busca no sistema e localizar todos os atendimentos do paciente, sendo
mais uma ferramenta de auxlio ao mdico para tomada de deciso.
Neste tpico, voc aprendeu o conceito de inovao organizacional e sua importncia. Conheceu ainda as principais formas organizacionais.
Scott Adams (2012)
3.6 INOVAO DE MARKETING
Figura 55 Dilbert e o marketing
Ligue a TV, assista novela das nove e pense por que os personagens passam
tanto tempo na cozinha, por exemplo, comentando sobre um produto. Ou use
sua conta no Gmail e note na aba direita da tela que o Google adivinhou o assunto da mensagem que voc est lendo e te sugeriu um produto. O que ser isso?
69
70
Isso ocorre por que as estratgias de marketing das empresas exercem influncia sobre voc! Sem perceber, ao ver um comercial na TV ou um anncio em
uma revista, jornal ou internet, voc sente vontade de adquirir determinado produto, mesmo que nem precise dele. Isso pura influncia do marketing, que o
processo utilizado pelas empresas para determinar que produtos ou servios so
interessantes aos seus clientes, assim como a estratgia que ser utilizada nas
comunicaes e no desenvolvimento das vendas destes produtos.
Devemos entender o marketing tendo como principal finalidade criar valor e
satisfao para o consumidor. Na prtica esse trabalho, de te convencer que
precisa de determinado produto, comea pelo estudo de mercado e definio de
uma estratgia de marketing, passando pelas estratgias de publicidade e vendas, e finalizando com a assistncia ps-venda. Ao longo do tempo diversas formas e uso de meios foram trabalhados.
O QUE MARKETING
Marketing o processo de executar e planejar a concepo, estabelecimento
de preos, promoo e distribuio de ideias, produtos e servios a fim de criar
trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.
Ao analisar esta definio Rizzoto et al. observam que o marketing estimula
novas ideias e pesquisas, resultando em novos bens e servios, oferecendo aos
consumidores escolha entre vrios produtos, sendo que tambm est relacionado a satisfao do consumidor, seu interesse e desejo pelo produto, pois, assim,
as empresas criam produtos e servios para agrad-los. Com isso surge a demanda para produzir aquilo que os consumidores desejam comprar.
TIPOS DE MARKETING
Os tipos de marketing mais comuns so:
a) Marketing de respostas: responde a uma demanda especfica, descobre e
satisfaz as necessidades do mercado e o mais comum;
b) Marketing de criao de necessidade: o formato mais agressivo, uma
inovao radical, um esforo para lanar um produto que o mercado no
est solicitando;
c) Marketing de preciso: para aplic-lo fundamental analisar o mercado e
antecipar as necessidades e desejos dos consumidores;
d) Marketing de relacionamento: esse tipo poder ser usado por voc, no
momento em que oferecer um servio ou produto ao seu cliente, uma vez
3 Inovao Tecnolgica
que est focado em conquist-lo para atend-lo durante muito tempo, formando um compromisso de relacionamento e fidelidade;
e) Marketing na internet: tambm conhecido como i-marketing, web marketing, marketing online ou e-marketing; o marketing de produtos ou servios
na internet. Podemos dizer que este o tipo de marketing mais inovador
atualmente. Vamos aprender um pouco mais sobre ele?
SAIBA
MAIS
Voc pode aprender mais sobre os tipos de marketing listados em <http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-sua-empresa/marketing>.
INOVAO EM MARKETING E O MARKETING NA INTERNET

De acordo com Rizzoto et al., a importncia do marketing na internet est relacionada ao fato de que
hoje a internet possibilita organizao preos mais acessveis, melhor qualidade do produto, alm da empresa estar em
todos os lugares por uma simples ligao de rede de computadores e tendo o espao para divulgao de sua marca 24 horas
por dia. A internet tambm facilita a aproximao do cliente
com a empresa, reduz custos do produto para o cliente, possibilita maior convenincia, onde o cliente pode solicitar seu
produto em sua prpria casa sendo assim mais cmodo, e a
comunicao com o consumidor se torna mais eficaz.
Diferentemente de veculos de comunicao tradicionais, como emissoras de
televiso, rdios, jornais e revistas, a internet tem ferramentas prprias de marketing. Segundo Menezes, as principais ferramentas de marketing na internet so:
a) Banner
o veculo mais utilizado e mais recomendvel para a divulgao na internet,
mas nem sempre seu custo acessvel ao administrador do site. No recomendvel que se coloque muitas informaes diretamente no banner, e sim uma chamada com a logo e o endereo para que se atraia o visitante.
71
Andr Bittencourt (2012)
Figura 56 Exemplos de banners
b) E-mail
O correio eletrnico tambm uma forma eficaz de propaganda. Mas, os cuidados devem ser redobrados para que no configurem SPAM (propaganda sem
autorizao de quem recebe). Deve sempre ter uma mensagem para quem recebe dizendo que se envi-la de volta no receber novamente o e-mail.
FabriCO (2012)
72
Figura 57 Marketing via e-mail
c) Streaming media ou vdeo marketing

Consiste na transmisso de udio e vdeo, que so enviados diretamente para
o computador do cliente de forma que o contedo possa ser visto sem a necessidade de baix-los. muito utilizada a tecnologia flash para este fim. O uso de
vdeo tem um fator importante de direcionar o consumidor para uma opinio
sobre o produto.
FabriCO (2012)
3 Inovao Tecnolgica
Figura 58 Vdeo marketing
d) Mala direta eletrnica

Uma mensagem publicitria enviada a um cliente em potencial. Deve conter
textos curtos, ser enviada com periodicidade e ter imagens visveis e que abram
com facilidade.
e) Redes Sociais
Dreamstime (2012)
So muito importantes para o marketing, sendo na maioria das vezes mais eficaz que qualquer outra forma eletrnica. Podemos notar o impacto desta nova
forma de organizao no marketing, por exemplo, observando as empresas que
surgem focadas na venda de produtos para um grupo de pessoas dentro do Facebook ou Twitter.
Figura 59 Exemplos de redes sociais
73
CASOS E RELATOS
Vendendo mais
A empresa Quality S/A investiu muito em seus produtos, sendo que muitos deles no possuam competidores em qualidade e eficcia. A empresa
acreditava que a melhor propaganda era ter um produto de qualidade.
Contudo, a melhoria do processo fabril no significou aumento de vendas.
Para alavancar suas vendas contratou uma empresa especializada para
divulgar seus produtos, a GirSan que, observando o oramento proposto
pela contratante, optou por desenvolver um plano de marketing agressivo usando nova mdias por intermdio de banners em sites especializados, malas diretas, mantendo online demonstraes dos produtos e
realizando uma boa divulgao nas principais redes sociais. Com pouco
investimento, mas com devido planejamento, a Quality S/A via suas vendas decolarem e alcanar um patamar at maior que o esperado.
Neste tpico voc aprendeu o conceito de marketing, conheceu os tipos mais

comuns de estratgias de marketing e relacionou a inovao em marketing ao
marketing na internet.
3.7 GESTO DA INOVAO
Scott Adams (2012)
74
Figura 60 Dilbert e a inovao
3 Inovao Tecnolgica
Imagine que uma empresa est desenvolvendo um novo produto, ou uma nova
forma de trabalhar os produtos que j possui. Certamente esse processo inovador
ir transformar a empresa de algum modo. Se pensarmos a inovao tecnolgica
enquanto o processo transformador da empresa, ento, precisar ser gerenciada.
Para atender essa demanda gerencial, surgiu a rea de gesto da inovao.
Dreamstime (2012)
O QUE GESTO DA INOVAO
Figura 61 Inovao
Segundo UBEDA:
A Gesto da Inovao envolve o alinhamento de algumas atividades focadas na inovao: desde a gerao de ideias, a execuo de projetos de pesquisa at o desenvolvimento de prottipos e o oferecimento de produtos e servios e as atividades
de inovao tm impacto direto no desempenho da empresa,
tanto pelo aumento da demanda quanto pela diminuio de
custos de produo dos produtos ou servios oferecidos; podem conduzir tanto ao desenvolvimento e implementao
de inovaes no curto prazo como a melhorias de competitividade e capacidade de inovao na empresa no longo prazo.
75
76
Analisando a definio acima, conclumos que para que d certo, o processo

de inovao nas empresas deve ser gerido, caso contrrio teremos um ambiente
catico que pode comprometer a funcionalidade da empresa e sua lucratividade.
Mas como funciona a gesto da inovao na prtica?
GESTO DA INOVAO NA PRTICA

Na prtica a Gesto da Inovao ocorre atravs da implementao de diversas
ferramentas. Zackiewicz et al. sugerem o foresight, a inteligncia competitiva e a
gesto do conhecimento como instrumentos para a gesto da inovao.
FORESIGHT
Foresight ou Technology foresight o nome dado abordagem de dotar as
decises presentes de conhecimento sobre as possibilidades de futuro, ao invs
de determinar o futuro precisamente, para s ento decidir. Essa sutil, porm importante diferena mudou, profundamente, o conceito sobre o que prospeco
tecnolgica e como trabalhar suas ferramentas na gesto da inovao. Esta tcnica pode ser visualizada a partir de trs dimenses:
a) Pensar o futuro: os possveis eventos futuros so examinados a partir de
tendncias de longo prazo e especulaes sobre fatos novos e inesperados;
b) Debater o futuro: em geral, este processo no foresight de natureza participativa e requer o envolvimento de diferentes pessoas ou entidades importantes, incluindo autoridades pblicas, empresas e organizaes de pesquisa;
c) Modelar o futuro: a identicao de futuros possveis e desejveis e a interao e o aprendizado provocado nos participantes levam, paulatinamente,
a decises em diferentes nveis.
A inteligncia competitiva um conceito que pode ser dividido em duas partes:
a) inteligncia: so informaes analisadas, que auxiliam a tomada de deciso
estratgica e ttica;
b) competitiva: diz respeito aquisio de informaes pblicas e acessveis
sobre os concorrentes. Sua principal finalidade servir como instrumento
para identicar, coletar, sistematizar e interpretar eticamente informaes
relevantes sobre seu ambiente concorrencial.
A gesto do conhecimento, que pode ser conceituada como um processo, articulado e intencional, destinado a sustentar ou a promover o desempenho global
3 Inovao Tecnolgica
de uma organizao, tem como base a criao e a circulao de conhecimento.

Basicamente suas reas de conhecimento so:
a) Gesto da informao: envolve as reas de tecnologia e cincia da informao, para a construo da base de conhecimento codicado;
b) Gesto de pessoas: envolve as reas de losoa, psicologia, sociologia e
administrao, para o entendimento da dinmica dos processos de criao e
difuso de conhecimento.
Dreamstime (2012)
OS RISCOS
Figura 62 Riscos
Carlos Mango e Schere nos apresentam uma lista muito interessante de 10

riscos potencias, que podem afetar o gerenciamento de inovaes, vejamos a
transcrio:
1 Implantar o canal de ideias e achar que estabeleceu um
processo de inovao na empresa Com a grande facilidade
de utilizao da intranet e internet nas empresas, muitas iniciam
os programas de inovao abrindo um canal para colocao de
ideias de maneira eletrnica. Passado pouco tempo, percebem
que poucas ideias so adicionadas e aquelas cadastradas tm
baixo potencial inovador, muitas vezes servindo de canal de reclamaes de questes relativas chefia ou remunerao. A
soluo para esse erro estabelecer um contexto frtil inovao, que contemple prticas para as oito dimenses que compem o octgono da inovao: estratgia, cultura, liderana,
pessoas, relacionamentos, funding, estrutura e processo.
77
78
2 Deixar a criatividade fluir livremente No! Direcione,

delibere os caminhos, estabelea uma estratgia de inovao.
Alguns especialistas acreditam que a criatividade e o caos so
inseparveis. No entanto, a experincia tem nos mostrado que
criar direcionadores para que as pessoas na organizao utilizem sua criatividade o melhor caminho. Para isso, a empresa
deve definir sua estratgia de inovao, estabelecendo tipos e
temticas de inovao desejadas, e comunicar aos colaboradores, criando um catalisador da criatividade e um guia para a
busca de novas ideias.
3 Pedir os nmeros de mercado muito cedo Esse um
erro comum das empresas que no querem errar! Pedir nmeros como tamanho de mercado, fluxo de caixa descontado, taxa de retorno do investimento de uma ideia muito cedo.
Essa exigncia de informao antes do necessrio faz com que
somente as melhorias sejam aproveitadas. Projetos de maior
grau de novidade e incerteza tendem a ser barrados j que
muitas vezes nem a prpria ideia est consolidada ou conceituada de maneira a fazer esse tipo de projeo. O resultado o
desenvolvimento de projetos com menor grau de incerteza e
consequentemente menor potencial de gerao de resultado
para a empresa. A lgica simples, e a soluo tambm! No incio deve-se trabalhar no enriquecimento da ideia a partir de
informaes qualitativas, do entendimento do benefcio que
a nova ideia apresenta e das alternativas concorrentes. Num
segundo momento ser possvel realizar projees medida
que as incertezas sobre a ideia vo sendo reduzidas.
4 Deixar o pai ou a me da ideia fazer a gesto do projeto do comeo ao fim Para muitas pessoas, uma boa ideia
como um filho, e como todo pai ou me, ningum melhor que
eles mesmos para cuidar da criana. No entanto, em termos
de gesto da inovao, em determinadas situaes o autor
de uma ideia de potencial inovador, no necessariamente a
pessoa mais adequada para fazer a mesma acontecer. Algumas pessoas podem ser muito criativas, mas pouco efetivas na
conduo de um projeto. Profissionais com alto conhecimento tcnico carecem de viso de mercado. A soluo realizar
a polinizao cruzada, fazendo com que diferentes pessoas
de dentro e at mesmo fora da empresa possam contribuir na
transformao de ideias em inovaes.
3 Inovao Tecnolgica
5 Medir os resultados da inovao pelo ganho financeiro

ou nmero de produtos/servios desenvolvidos Sem dvida, esses so indicadores importantes para gesto da inovao
na empresa, porm no devem ser os nicos. O ideal montar
um Innovation Scorecard (ISC) que, como o BSC, permite que
sejam monitoradas as quatro dimenses fundamentais para a
gesto da inovao: contexto para inovao, processo de inovao, tipos de inovao e tambm os resultados da inovao.
6 Pedir que cada pessoa dedique um pouco do seu tempo inovao a mesma coisa que pedir que ningum se
dedique de forma efetiva ao tema. Todos podem participar do
processo de inovao em uma organizao, porm a experincia tem mostrado que sem uma coordenao definida do
processo, pouca ateno ser dada inovao. O envolvimento com a operao tende a censurar as demandas de inovao.
A inteno no excluir ningum do processo, mas criar uma
estrutura, de acordo com cada empresa, para ser responsvel
pela gesto do programa de inovao.
7 Estabelecer uma verba do oramento para inovao
A inteno boa, mas isso no suficiente. Sem dinheiro no
ocorre inovao. No entanto, o risco desse modelo que na
busca por recursos, projetos que estejam mais longe do core
business sero sempre preteridos em nome daqueles mais
prximos daquilo que a empresa faz atualmente, j que esto
alinhados com o negcio. A chave do sucesso para balancear
as iniciativas dividir a verba conforme os tipos e as temticas
de inovao ou mesmo um percentual para negcios fora do
core business, se a empresa assim desejar.
8 Utilizar os experimentos para acertar e verificar se iremos ganhar dinheiro com o projeto Percebemos que as
empresas realizam os projetos- pilotos com o enfoque inadequado. Se no ganham dinheiro nessa fase, entendem que
hora de cancelar o projeto. Experimentos so feitos para
aprender de forma estruturada e reduzir as incertezas existentes na nova ideia. Se o projeto for realmente algo de potencial
inovador, provvel que ao longo do desenvolvimento vrias
perguntas ainda estejam sem resposta, e o experimento a
oportunidade para tentar responder algumas delas.
79
80
9 Trabalhar na perspectiva de quanto mais projetos melhor Muitas empresas tm dificuldade de suspender projetos e produtos que se mostram ineficientes. Fazer a gesto do
portflio de inovao mais do que acompanhar o nmero
de projetos; atuar de forma a balancear o portflio, criando
uma perspectiva de gesto de diferentes nveis de risco, investimento e prazo para poder tomar as decises de alocao de
recursos necessrios.
10 Acreditar que todas as ideias esto dentro da empresa
Ainda que os colaboradores sejam uma das principais fontes
de ideias, preciso adotar a mentalidade de open innovation
e aproveitar o relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros, institutos de pesquisa e, em determinados casos, at
concorrentes para gerao, refinamento a implementao de
ideias de potencial inovador.
Neste tpico voc aprendeu o conceito de gesto da inovao e como ela
ocorre na prtica, por intermdio de trs ferramentas de Gesto.
Recapitulando
Neste captulo voc viu que a inovao de produtos e processos de fabricao diretamente motivada pelo desenvolvimento tecnolgico e
econmico do mercado.
Aqui voc tambm entendeu o que e como praticar a gesto da inovao, relacionando produtos, processos, organizaes e marketing.
Visando o mximo de eficincia para suprir as necessidades demandadas, ainda vimos que a organizao de uma empresa e um marketing
bem planejado e executado so fundamentais.
3 Inovao Tecnolgica
Anotaes:
81
Aplicaes de novas tecnologias
4
Atualmente toda a base da comunicao est migrando para meios digitais, um exemplo o
uso de SMS, ou mesmo e-mails e redes sociais, o que deixa toda a sociedade interligada.
Com o aperfeioamento e surgimento dirio de novos de hardwares, softwares e perifricos
em geral, mobilidade, interatividade e conectividade viraram palavras-chaves no mundo das
novas tecnologias.
Outro fator importante a ser observado com o crescimento da tecnologia o comrcio eletrnico, que permite um retorno rpido e barato, e as redes sociais, que percorrem as mais
diversas relaes interpessoais.
Ao final deste captulo voc ser capaz de definir:
a) o que comunicao e a sua evoluo;
b) a era ps PC;
c) tipos de perifricos;
d) o conceito de conectividade e computao em nuvem;
e) o comrcio eletrnico e o mercado global;
f) as principais redes sociais;
g) a sustentabilidade na rea de TI;
h) a gesto eletrnica de documentos.
4.1 COMUNICAO
"...Eu quero entrar na rede
Promover um debate
Juntar via internet
Um grupo de tietes de Connecticut
De Connecticut de acessar
O chefe da Mac Milcia de Milo
Um hacker mafioso acaba de soltar
Um vrus para atacar os programas no Japo
Eu quero entrar na rede para contatar
Os lares do Nepal, os bares do Gabo.
Que o chefe da polcia carioca avisa pelo celular..."
(Gilberto Gil, Internet)
Voc se lembra do ditado infantil: Quem conta um conto, aumenta um ponto? O mesmo dizia da nossa dificuldade de receber uma informao e repass-la
de forma exata usando a comunicao verbal. Mas, e a comunicao ao redor da
fogueira?
Marcos Oliveira (2012)
84
Figura 63 Comunicao ao redor da fogueira
A fogueira fornecia, ao mesmo tempo, proteo e aquecimento para os primeiros humanos, e o ato de reunirem-se, noite, ao seu redor, levou tradio
de passagem do conhecimento do mais velho para os mais novos, pelas palavras
do ancio da tribo.
O mais velho viveu e experimentou muitas situaes, logo seu conhecimento
era essencial para os mais novos sobreviverem e deviam escutar atentos o que
ele tinha a dizer. Surge a noo de respeito ao mais velho e a educao em massa.
A fogueira no era nem a mensagem, ou mesmo o meio de comunicao.
Afinal, como voc sabe, para termos comunicao devemos ter o transmissor, o
receptor, o meio ou canal de comunicao e a mensagem em si, como pode ser
visto na figura a seguir.
4 Aplicaes de novas tecnologias
Sinal de
mensagem
Transmisso
Usurio da
informao
Receptor
Denis Pacher (2012)
Fonte de
informao
Canal
Sinal
transmitido
Sinal
recebido
Figura 64 Sistema de comunicao
A fogueira era apenas o facilitador. Nos dias atuais a internet no nem o

meio, nem a mensagem. o facilitador. Diramos que a fogueira ao redor da
qual a tribo, agora global, se rene para se comunicar.
Bem, antes de tudo precisamos entender um pouco como a informao entendida por ns humanos.
A COMUNICAO NA ERA PR-ELTRICA

Alm da comunicao verbal, de boca a boca, as comunidades, ao longo do
tempo, at a inveno da eletricidade, faziam uso da escrita em suas diferentes
vertentes e variantes para comunicao. O aprimoramento da imprensa por Gutenberg o fato marcante por permitir a produo de textos em massa.
A mensagem que queremos transmitir, impressa, transformada em imagens
(uma letra, como o A, uma imagem); colocada no meio de transmisso, o papel,
e levado at o destinatrio, quando a mensagem ser absorvida.
Dreamstime (2012)
importante notar a diferena entre a escrita fontica, ocidental, e a escrita

oriental por meio de ideogramas. A figura a seguir apresenta o ideograma chins
para a palavra paz. Enquanto no portugus temos o processo de verbalizao da
palavra PAZ, em chins temos a necessidade de entender a situao PAZ representada pelo smbolo em seu equilbrio.
Figura 65 Ideograma chins para PAZ
85
86
uma diferena simples, mas uma forma distinta de pensar e entender uma
mensagem. No ideograma devemos pensar para entender.
A COMUNICAO NA ERA ELTRICA

Com o surgimento da eletricidade pudemos aprimorar nosso processo de comunicao, permitindo uma forma mais eficaz de transmitir a mensagem. Com a
transmisso da informao atravs de sua codificao sobre uma portadora eltrica pudemos desenvolver novos elementos de comunicao como o telefone, o
telgrafo, bem como meios de massa como o rdio e a televiso.
Temos como fato principal o ato do usurio sair do material lido, o jornal, o
livro, como fonte de informao, onde devia entender e interpretar a mensagem
contida num texto e migrar para um modelo (push) que recebe a informao j
compilada e pronta. O ser humano passou de agente para simples receptor passivo da informao. O trecho da msica retrata bem isto:
"A televiso me deixou burro, muito burro demais
Agora todas as coisas que eu penso me parecem iguais
A me diz pra eu fazer alguma coisa, mas eu no fao nada.
A luz do sol me incomoda, ento deixo a cortina fechada.
que a televiso me deixou burro, muito burro demais.
E agora eu vivo dentro dessa jaula junto dos animais."
(Arnaldo Antunes, Televiso)
O MEIO A MENSAGEM, MCLUHAN

O meio de comunicao afeta sobremaneira a forma que percebemos uma
mensagem. Pense em um livro que voc leu e depois assistiu ao filme. O filme
normalmente se mostra ruim? Consequncia de nosso crebro, que j tinha entendido a mensagem do livro da nossa forma, e achar a viso de outro (o roteirista
do filme) estranha. Aqui temos o uso de mdias diferentes: o texto e o vdeo, e
suas diferentes formas de transmitir a mensagem.
Endin in a Book (2012)
Figura 66 Capa do Livro Understanding the media: the extensions of man
Marshall Mcluhan no ano de 1963 em Understanding the media: the extensions

of man caracteriza no ttulo da obra um entendimento claro do que so as mdias
enquanto meios de comunicao: so extenses do Homem. Constituem extenses da mesma forma que um carro uma extenso de sua capacidade de locomover, de seus ps. As mdias so extenses da sua capacidade de comunicar, da
sua capacidade cognitiva. Isto importante.
Mcluhan em sua obra traa uma longa anlise sobre o impacto do meio de
comunicao como elemento transformador da mensagem e de como ela pode
ser entendida. Atravs de uma anlise do que chama de meios quentes (geram
movimentao mental levando ao raciocnio) e meios frios (te deixam quieto, levando a absoro da mensagem como transmitida) avalia o impacto dos meios
de comunicao presentes na dcada de 60 e traa um panorama interessante
para as possibilidades do uso da Informtica. Em sua viso a mesma permitiria a
transformao do planeta em uma grande aldeia global onde pessoas interagiriam independentes de espao e distncia.
No ano de 1984, William Gibson em Neuromancer complementa as ideias de
Mcluhan:
" Ciberespao. Uma alucinao consensual diariamente experimentada por bilhes de operadores legtimos, em cada pas,
por crianas a quem so ensinados conceitos matemticos...
87
88
Uma representao grfica de dados extrados de bancos de

cada computador do sistema humano. Complexidade impensvel. Linhas de luz alinhadas no no espao da mente, clusters
e constelaes de dados. Como luzes da cidade, afastando-se..."
Se avaliarmos a viso de Mcluhan, complementada pela de Gibson, podemos
imaginar as tendncias do que vir na comunicao humana.
Uma caracterstica tambm interessante que ao tentarmos transmitir uma
mensagem formatada para um meio de comunicao, fazendo uso de outro
meio, esta formatao deve ser modificada. Olhe uma revista em papel e uma online. Na online podemos colocar vdeos, animaes e outros itens, o que no pode
ser feito na de papel. Se tentarmos por o contedo formatado da revista impressa
na online o usurio no se dar por satisfeito.
A COMUNICAO NA ERA DA INTERNET

Podemos entender a comunicao na era da informtica de forma simples e
resumida em passos:
a) o meio a mensagem;
b) o meio a internet;
c) o meio interativo e digital;
d) o bvio: convergncia digital.
A informtica conectada em rede pela internet nos deixa lidar com a informao de modo interativo, seletivo e multimdia: misturando udio, texto, vdeo e
simuladores. Algo impensvel h alguns anos atrs. Esta possibilidade nos leva a
criar um conjunto de novos canais de comunicao baseados na interatividade e
internet que se transformam em produtos.
Hoje passamos pela convergncia digital onde toda a base de comunicao
migra para meios digitais. A aplicao das novas tecnologias nos deixa caminhar
para um novo patamar de comunicao onde abdicamos da forma tradicional e
caminhamos para novas formas de comunicao. Um exemplo: o uso de SMS no
celular. Certamente voc notou que mais eficiente mandar um SMS do que ligar
para outra pessoa, ou mesmo enviar um e-mail para ela. Igualmente o sistema de
e-mail tradicional tem dado lugar s mensagens instantneas e redes sociais.
Algo interessante na comunicao atual que McLuhan acertou em suas previses sobre a forma que trabalharemos a tecnologia para comunicao: somos
uma sociedade em rede, organizada em redes sociais. Essa , talvez, a tendncia
sem volta, mesmo que no seja entendida por muitos.
Devemos estar atentos que a comunicao o elo no convvio humano. Atualmente sofre uma mudana substancial na forma de que tem sido praticada: por
meio do ambiente computacional, mas se tivermos uma pane nos sistemas de informtica no Globo, a necessidade de troca de informaes vai continuar. O meio
a mensagem, o meio hoje a informtica, mas se ela deixar de existir, novos
meios surgiro e a mensagem no desaparecer.
FabriCO (2012)
4.2 ERA PS-PC
Figura 67 Computadores
Franklin Institute (2012)
A informtica, fundamentada na eletricidade, tem origem na dcada de 30,

com grandes equipamentos baseados em vlvulas. A programao desses equipamentos era essencialmente por mudanas fsicas. Ao longo do tempo, em especial a partir das ideias de Von Neumman e com o aprimoramento do hardware,
com o surgimento do transistor, nos permitiu ter, na dcada de 60, computadores, no na aparncia ou tamanho, mas na funo, muito parecidos com os atuais.
Figura 68 Programao do Eniac
89
A criao do microprocessador e integrao em escala nos levou a hardwares

menores e a possibilidade de termos os microcomputadores. Apple e IBM so os
smbolos desta poca. Mas o que mesmo um microcomputador?
MICROCOMPUTADOR
Um microcomputador consiste em um arranjo de hardware alto contido que
resolve problemas genricos por intermdio do software.
Como elementos formadores dos microcomputadores, temos a CPU (Unidade Central de Processamento) onde ficam a placa me, memria e processador.
Esses itens nos permitem executar a ideia de Von Neumann de programa em memria para execuo. O sistema de armazenamento secundrio ocorre por meio
de discos rgidos, unidades ticas, de fita, de estado slido nas mais diversas implementaes, armazenando nossos dados de forma persistente. Os perifricos
de entrada e sada, em especial teclado, mouse, monitor, impressora so nossos
elos para interao com o computador.
A ideia bsica de que um microcomputador possa trabalhar sozinho e independente de um ponto central, em oposio aos antigos mainframes em que
tnhamos apenas um terminal de entrada e sada e o processamento realizado em
sua CPU central.
A REDE
FabriCO (2012)
90
Figura 69 Rede computacional
Os microcomputadores foram pensados para serem independentes, mas houve a necessidade de conect-los em rede e em um servidor de arquivos, um servidor de impresso, de forma a permitir o compartilhamento de dados e perifricos.
As primeiras redes eram apenas LANs, quando muito tendo algum link MAN
ou WAN para sincronismo de dados.
No modelo de redes, em determinado momento existiu uma proposta interessante: os processadores estavam ficando muito rpidos e existia muita memria
em uma mquina. Um computador apenas poderia servir uma rede local como
um pequeno mainframe.
OS THIN CLIENTS
Observando o aumento da capacidade dos microcomputadores, surge a ideia
de se empregar uma variante do sistema de janelas do X11 do Unix, proposto no
final da dcada de 70. Terminais que apenas mostram janelas de aplicaes que
executavam na verdade em um servidor na rede local.
Terminal Network Topology Diagram
Terminal
Terminal
Terminal
Terminal
Denis Pacher (2012)
Servidor
Switch
Router
Internet
Figura 70 Ambiente thin client
Samsung (2012)
O ambiente de thin clients ou clientes leves cresceu substancialmente. O thin

client representa um paradigma que atualmente foi retomado com o netbook e
tambm na proposta da Google do Chromebook. A diferena principal que atualmente o foco no rodar as aplicaes no servidor da empresa, mas na nuvem
computacional.
Figura 71 Google Chromebook
91
A INTERNET, CONVERGNCIA E MOBILIDADES.

A origem e consolidao da internet tem consequncia no s no comportamento do usurio de computador que passa a ter uma rede global, mas tambm
em sua necessidade de uso e pela demanda de hardware.
Ao se consolidar a rede de telefonia celular como uma rede de acesso a dados,
os celulares rapidamente evoluram de um rdio de comunicao com agenda,
para um equipamento com capacidade de processamento. Atualmente quase
todo celular possui capacidade de executar Java, permitindo ao mesmo rodar os
programas. Novos aparelhos celulares tm consolidado a plataforma Android/
Google e o IOS/Apple permitindo ter o celular como um computador mvel de
baixa velocidade. Passamos a chamar este dispositivo de smartphone.
FabriCO (2012)
92
Figura 72 Smartphone
VOC
SABIA?
Chamamos um dispositivo computacional, especialmente desenhado para uma funo, de sistemas embarcados. Um smartphone um exemplo de sistema
embarcado.
Como um computador, o smartphone se consolida como um hardware com

necessidade de teclado para entrada de dados. O uso de um teclado QWERTY
diminuto ou de uma tela sensvel ao toque so as alternativas.
O Iphone da Apple marcou a mudana final no ambiente de celulares. um
computador pleno em uma caixa, com funo especializada de servir como telefone, acesso internet, GPS, mquina fotogrfica, dentre outros.
OS TABLETS
Samsung (2012)
Com a consolidao do Iphone, os tablets j presentes no mercado ganham

visibilidade, em especial com o lanamento do IPAD da Apple. Um computador
sem teclado apresentado.
Figura 73 Tablet
A caracterstica principal do tablet a ausncia de teclado e interao pelo

toque, de forma intuitiva, para acesso ao sistema. Aliado a isto, temos como conectividade a internet via rede Wifi, 3G ou cabeada.
Os tablets representam o mercado ps-PC, em que se acredita que o microcomputador de mesa ou mesmo o notebook que teve seu tamanho reduzido, e
com foco ao acesso rede com o conceito de netbook, estejam com os dias contados.
O nvel de vendagem desses aparelhos demonstra esta realidade.
A INTERNET DAS COISAS

Com a manufatura de circuitos integrados cada vez menores, e com custo reduzido, bem como a popularizao do acesso internet nos permite ter o conceito de internet das coisas.
A viso que tenhamos em carros, geladeira, televiso, e outros aparelhos eletrodomsticos a facilidade de acesso internet pelo dispositivo. Um exemplo a
geladeira com tela LCD que permite acesso internet, um produto de mercado
atual.
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Dreamstime (2012)
Figura 74 Geladeira com internet
Podemos ter ainda o uso do acesso internet para monitoramento. Uma geladeira pode informar ao fabricante via rede que o compressor esta para estragar, levando a uma atitude ativa da indstria de notificar o usurio antes da falha
acontecer e agendar um atendimento, levando a uma maior satisfao do cliente.
Outro exemplo pode ser o carro que ao passar por um posto pode informar via
bluetooth seus dados de sensores. O fabricante recebe os dados e baseado neles
envia uma mensagem de volta alertando o usurio sobre algum evento, como a
necessidade de troca de uma pastilha de freio ou do leo do cmbio.
Se pensarmos a computao atravs de uma rede de sensores, em que espalhemos em nosso lar e em nossos dispositivos, as possibilidades so grandes no
que se refere aplicao dessa nova tecnologia.
TV DIGITAL: INTERATIVIDADE
Sony (2012)
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Figura 75 Televiso digital
http://www.ginga.org.br (2012)
A TV digital representa um sistema embarcado bem interessante do ponto de

vista de negcio. Em primeiro lugar, por ser uma TV, logo a tendncia que esteja
espalhada em escala pelo Brasil com o fim da transmisso e da TV analgica em
2014. Segundo, por ser um computador embarcado, tem a possibilidade de interatividade via o middleware GINGA.
Figura 76 Logo Ginga
O modelo prev que podemos usar um aparelho de TV para acessar a internet

e interagir com a programao de televiso, respondendo a pesquisas de opinio
e interagindo (comprando) produtos. O canal de retorno, para acesso internet,
deve ser um link de banda larga comum, o que representa um custo, mas o ato
de usar o computador como sendo a TV, nos leva a uma popularizao do uso da
informtica como nunca antes pensado no Brasil.
Diversas aplicaes tm sido desenhadas, entre elas a ideia de usar a TV digital
para acesso a sistemas de teleconsulta, educao a distancia, telediagnstico e
tantos outros.
importante que tratemos como sistema computacional qualquer dispositivo
com computao embarcada e tiremos o devido proveito dele. O computador
tradicional tende a diminuir sua importncia no mercado. As possibilidades aqui
so imensas.
4.3 OS PERIFRICOS
Ao longo do tempo marcante a evoluo dos processadores, cada vez mais
rpidos, com mais memria para o sistema, mudana de modelo computacional,
seja com a computao paralela, com a internet e atualmente com a computao
em nuvem. Contudo estamos falando em como a informao processada e no
como gerada e consumida por ns. Essa facilidade provida pelos perifricos
de entrada e sada.
Ao longo do tempo, do mesmo modo que o processamento, os perifricos
tm se modificado: a poca do teclado e monitor est com os dias contados, po-
95
2 I/O
Entrada e Sada.
rm, ainda desenvolvemos softwares lembrando estes elementos. Temos dois tipos de perifricos:
a) perifricos de entrada: formam os elementos que alimentam o sistema,
numa fase inicial tnhamos somente o teclado e na dcada de 80 passamos
a usar o mouse;
b) perifricos de sada: so representados pela impressora e o monitor.
Essencialmente, nossos perifricos de I/O2 para interagir com o sistema faziam,
e muitas vezes fazem, uso apenas de dois dos cinco sentidos humanos:
a) viso: a usamos para interagir com o computador, os olhos so usados
como entrada da informao que vem do computador;
b) tato: utilizamos as mos como uma sada de nossa informao para o computador.
No teclado, onde nossas mos interagem ainda, usado o antigo layout de teclado da mquina de escrever, o QWERTY. Parece muito pouco, e muito pouco.
No intuitivo, de fcil uso.
SEM TECLADO, SEM MOUSE: A TELA DE TOQUE
Dreamstime (2012)
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Figura 77 Tela de toque (touch screen)
Um grande avano que surgiu foi a probabilidade de selecionarmos itens que

desejamos apontando e deslizando nossos dedos diretamente sobre uma tela
sensvel ao toque, que permite uma seleo mais natural do que queremos. O ato
de eliminarmos o teclado (porm este aparece como um teclado virtual) representa um ganho, o uso de cones mais natural ao ser humano, permitindo uma
maior produtividade.
A popularizao da tela de toque permitiu criar um novo conceito de computador que tem se tornado padro: o tablet. Pense em um tablet com teclado, no
faria sentido, voc no acha? Seria um notebook.
SEM NADA: KINECT, WII REMOTE
Dreamstime (2012)
A Nintendo com a introduo do videogame Wii apresentou um conceito novo

e atraente: um controle remoto sem fio, o Wii remote.
Figura 78 Wii remote
O artefato consiste em um controle sem fio, que opera via infravermelho e

bluetooth se comunicando com a base. Ao logo do tempo, foram pensados diversos outros plug-ins para o Wii remote: raquetes, armas, e outros. O que interessante no Wii remote?
Ele foi e usado de forma intensa no projeto de novos produtos ou no aprimoramento de outros j existentes, notavelmente onde exista a necessidade de
controle de movimentos. Foram desenvolvidas solues como controle de guindaste, controle de robs a distncia, captura de movimento com a criao de quadros brancos interativos. O foco principal foi sair do perifrico tradicional abrindo
um novo leque de opes. Mas o Wii remote tem sido deixado de lado com o
aparecimento de uma nova tecnologia: o Kinect.
97
98
3 PROTOTIPAO
KINECT
Dreamstime (2012)
Consiste em criar uma

verso simplificada do
produto que se est
projetando. Simplificao
essa que pode ser feita
tanto em papel quanto com
alto grau de fidelidade (com
muitos detalhes).
Figura 79 Microsoft Kinect
O Wii representou um avano no sentido de remover os fios, mas so comuns

acidentes com este controle quando o mesmo se desprende da mo do usurio.
A Microsoft props a soluo de uma barra de captura de movimentos que,
atravs de uma cmera e de sensores instalados nela, permite com preciso a
captura da posio e movimentao de diversos usurios em uma cena sem a
necessidade de fios ou qualquer outro controle.
Em um momento inicial, a Microsoft props que o Kinect fosse usado apenas para jogos no XBOX, como dado s possibilidades do controle do videogame
Xbox, que foi rapidamente absorvido pelo mercado como novo hardware para
captura de dados e movimentos, mesmo sem suporte oficial do fabricante. Na
prxima verso de Windows o produto ser suportado oficialmente.
Microsoft (2012)
O uso em diversas reas tem sido rpido, em especial na rea mdica existem
diversos prottipos.
Figura 80 Kinect em uso mdico
OS PERIFRICOS PARA FORA: IMPRESSAO 3D/CAM

Se de um lado temos novos perifricos surgindo que permitem aprimorar nossa entrada de dados, necessitamos ver o resultado de algo feito no computador.
Vamos a um desafio interessante.
Se voc desejasse fazer um prottipo de algo? Isso sempre foi um problema.
No passado o processo envolvia criar um modelo em escala do produto. Digamos
que voc quisesse fazer uma pea de metal. Crivamos seu molde em determinado material, fazamos um negativo da pea e despejvamos dentro o metal ou
outro material usado nela. Algo parecido com os modernos moldes dentrios
usados at hoje.
Com a introduo da informtica, se passou a usar softwares denominados
CAD (Computer Aided Design) o que facilitou o design/projeto de objetos, permitindo inclusive simulaes de como seriam dentro do computador.
No AutoCAD, por exemplo, podemos andar no interior da casa antes de termos ao menos a fundao feita. Em softwares de manufatura de peas, podemos
ter a pea na tela e simular a carga sobre a mesma, mas da tela para o mundo real
normalmente os procedimentos de manufatura eram os citados acima. As ferramentas para construo de peas via CAM (Computer Aided Manufacturing) eram
muito caras. Na ordem de milhares de dlares.
ZPrinter 650 (2012)
Nos ltimos anos, contudo, tm surgido solues de prototipao3 de peas

em polmeros de baixo custo (abaixo de 3000 dlares) o que nos permite desenhar
um futuro no qual ao comprar culos, por exemplo, compramos o projeto dele,
faa o download do arquivo e realize sua impresso 3D na comodidade do lar.
Figura 81 Impressora 3D
Existe aqui a consolidao de um modelo de negcio onde a posse da informao essencial e a do factory passa a ser secundria, j que realizamos o projeto em casa.
99
SAIBA
MAIS
Existe um projeto de montar uma impressora 3D de baixo

custo. Veja em <https://garoa.net.br/wiki/Impressora_3D>.
A REALIDADE VIRTUAL E AUMENTADA

Entendemos por realidade virtual a sensao de imerso em um ambiente virtual em que ns somos os nicos elementos externos. O conceito de realidade
aumentada mais fcil de ser alcanado: na aumentada pautamos de forma visvel (ou que outro sentido humano possa perceber, por mais que usemos normalmente a viso) uma informao do mundo virtual.
Dreamstime (2012)
100
Figura 82 Realidade aumentada
O uso de imerso dentro do digital sempre foi o sonho na computao, mas

normalmente estvamos limitados ou pela capacidade de processamento das
mquinas, da velocidade das redes, ou por falta de algo que nos permitisse ter a
iluso de estar em outro local ou ter algo do virtual junto a ns. O surgimento do
Kinect como elemento de captura do movimento de forma eficaz, e propostas de
elementos de visualizao, como o Google Glass, nos permite pensar na realidade
aumentada como prximo perifrico de entrada e sada. Perifricos, como conceitos do Kinect e do Google Glass, estaro l.
FabriCO (2012)
4.4 CONECTIVIDADE
Figura 83 Ilustrao de conectividade
Ao longo do tempo, experimentamos diversas formas de nos comunicarmos.

A internet acabou se consolidando com grande rede global e hoje o desafio tem
sido o acesso chamada ltima milha. Diversas tecnologias tm sido usadas e
testadas.
As mais comuns so o uso dos meios tradicionais da dcada de 70, o cabo coaxial (TV) e o cabo de telefonia (ADSL).
Solwise (2012)
O HOME PLUG
Figura 84 Home plug
101
102
4 AP
Access Point (ponto de
acesso), ponto central de
uma rede sem fio.
Uma possibilidade interessante que tem sido explorada o emprego da rede

eltrica (cabo metlico) para transmisso de dados. O padro home plug uma
soluo popular em alguns pases, que tem sido utilizada no Brasil. Contudo devido ao uso tardio, e a popularizao do ADSL, tende a no se firmar. Quando muito
tende a ser uma alternativa de conectividade de equipamentos domsticos, dentro da residncia.
5 IEEE 802.11
Denis Pacher (2012)
REDE SEM FIO
Figura 85 Rede sem fio
O uso de comunicao sem fio cresceu substancialmente, mas, contudo, o

espectro de frequncia, em especial na faixa de 2,4 GHz, tem sido explorado ao
extremo, dificultando ter uma rede de qualidade. Como iniciativas interessantes,
citamos os novos padres e a organizao em malha.
REDE MESH
Denis Pacher (2012)
Padro para rede sem fio

tambm conhecido como
wifi.
Figura 86 Rede mesh
Uma rede sem fio normalmente trabalha em modo estruturado, onde temos
um AP4 central e as estaes que se conectam ao mesmo, mas se voc se recordar
do que sabem sobre o padro IEEE 802.115 o mesmo tambm suporta o modo
AD-HOC, onde temos a organizao da comunicao entre as estaes sem um
ponto de acesso central. Uma ideia semelhante que surgiu foi a de se ter um AP
que atenda uma regio e esta se liga ao AP2 vizinho, que por sua vez liga-se a
um AP3, e assim sucessivamente, fazendo uso de diversos canais e construindo
uma malha de conexo entre os diversos APs, sendo que alguns deles tambm
possuram conexo a rede externa para internet via XDSL ou outra forma. Este
modelo atraente por cobrir grandes regies com um custo relativamente baixo
com grande flexibilidade.
Redes em malha so uma alternativa presente em diversos pases e constitui
uma forma bem eficaz de se cobrir um bairro ou cidade de mdio porte provendo
acesso internet, por exemplo, em baixo custo.
EEE
802.22
Denis Pacher (2012)
IEEE 802.22
Figura 87 IEEE 802.22
Fonte: http://blog.gonzalo-vazquez-vilar.eu/img/blog-ieee-802.22.png
Com o fracasso do WiMax e a consolidao do LTE como rede 4G para sistema

celular, bem como os canais para IEEE 802.11 estarem poludos, surgiu a demanda por uma nova soluo.
Com a desativao da transmisso analgica de TV nos Estados Unidos, grandes espectros de frequncia antes usados ficaram livres. O IEEE, em conjunto com
FCC, estuda o uso deste espectro para rede sem fio, o que tem sido chamado de
Super wifi. Em um primeiro momento o que temos o padro IEEE 802.22.
Canais de TV para no gerarem interferncia entre eles deixam uma banda de
frequncia sem uso entre dois canais, uma guarda. Esta banda de frequncia
intil para TV, mas para dados pode ser muito til. A proposta 802.22 prev o uso
destes canais brancos para construo de redes de dados em uma velocidade que
pode atingir 22 Mbps em um raio de 100 km. uma alternativa muito conveniente, de baixo custo, para rea com populao baixa, ou rural. Tm sido construdos
prottipos com sucesso.
103
104
6 qos
Quality of Service, qualidade
de servio.
O uso pleno do espectro antes designado para TV analgica deu uma nova
vida s redes sem fio.
Devemos lembrar que a rede de celular de rdio celular como a nossa wifi,
mas que pagamos muitas vezes valores altos pelo seu uso, logo, mesmo LTE sendo uma boa soluo tcnica, economicamente de difcil uso.
7 mpls
A REDE CONVERGENTE
Uma tendncia que tem surgido da operadora de telefonia oferecer TV. Solues IPTV comearam a surgir. Logo, a implantao de acesso ltima milha
para a residncia, em alta velocidade empregando fibra tica, um caminho sem
volta. O assinante tende a receber um cabo de fibra onde todos os seus dados
trafegam.
AS DUAS INTERNETS
Denis Pacher (2012)
Multi protocol label switch,

padro para QoS em redes
IP.
Figura 88 QoS
Fonte: http://www.myaccesscomm.com
A internet comeou como rede aberta, em que no se pagava para us-la.

Ao longo do tempo, ao inserir pessoas fsicas, passou-se a cobrar pelo acesso de
forma diferenciada. Com a internet virando negcio existe a necessidade de se
estabelecer QoS6. Diversas solues foram propostas e testadas e chegamos ao
ambiente atual, o MPLS7.
A ideia de MPLS simples. A operadora ao fornecer um servio para um cliente
configura uma rota fixa na rede de roteadores e prev reserva de banda para esta
rota. Dessa forma os pacotes que trafegam entre dois pontos em uma rede MPLS
so marcados com identificadores (tags) de forma tal que os switches/roteadores
fazem o encaminhamento dos pacotes baseado no tag e no no endereo IP tradicional. Se tivermos reserva de banda para alguns tags conseguimos ento QoS
(qualidade de servio) na internet, uma rede sem conexo, permitindo seu uso de
melhor forma comercial.
Logo, ao acessarmos a rede, se no tivermos MPLS contratado fazemos pouca

coisa. O acesso ainda livre, mas a garantia de trfego no.
Independente da tecnologia usada, uma tendncia natural que estejamos
sempre conectados rede, seja via uma soluo de telefonia 3G/4G ou via outros
mecanismo computacionais.
4.5 COMPUTAO EM NUVEM
Password: **********
Denis Pacher (2012)
Login
Figura 89 Nuvem
Qual a finalidade dos computadores? Realizar processamento de dados. Para

isso precisam armazen-los e process-los. Mas como isso feito atualmente?
Nos computadores pessoais, nos notebooks, mainframes e tantos outros.
Nesse contexto, grandes questes a serem trabalhadas so o custo e o limite
de processamento dos computadores pessoais. Como aumentar o poder de processamento sem trocar sua mquina? Uma tendncia a cloud computing, tambm conhecida como computao nas nuvens ou computao em nuvem,
refere-se basicamente ideia de utilizarmos, em qualquer lugar e independente
de plataforma, as mais variadas aplicaes por meio da internet com a mesma
facilidade de t-las instaladas em nossos prprios computadores.
CONCEITO DE COMPUTAO EM NUVEM

De acordo com Moreira a computao em nuvem pode ser definida como
um modelo no qual a computao (processamento, armazenamento e softwares)
est em algum lugar da internet e acessada remotamente.
105
Para tornar mais clara esta definio, utilizaremos como exemplo os provedores de e-mail que rodam na internet, tambm conhecidos com webmails (Hotmail,
Yahoo!, Gmail etc.). Nesse tipo de servio, o usurio pode acessar sua conta, contendo todas as suas mensagens armazenadas em um ou mais computadores, fisicamente instalados em local desconhecido, a qualquer hora e de qualquer lugar.
Mas a utilizao da computao em nuvem vai alm do armazenamento de e-mails, arquivos, imagens etc. Esta tecnologia permite o processamento de forma
remota. Editores de texto, planilhas eletrnicas, softwares de elaborao de apresentaes e edio de imagem so exemplos de aplicaes que esto disponveis
neste modelo. O GoogleDocs, disponvel em <http://www.google.com/google-d-s/hpp/hpp_pt-PT_pt.html>, um exemplo deste tipo de servio. um software gratuito que permite que trabalhos sejam criados e compartilhados de forma
online. acessado via internet e permite a edio de documentos ou planilhas por
vrias pessoas simultaneamente, em tempo real. O conceito de computao em
nuvem pode ser visualizado na figura a seguir.
Servidores
Aplicao
Desktops
Laptops
Monitoramento
Financiar
Colaborao
Comunicao
Contedo
Plataforma
Identidade
Armazenamento Identificar
Tempo de execuo
de objetos
Fila
Base de dados
Infraestrutura
Rede
Computar
Celulares
Armazenamento
em bloco
Computao em Nuvem
(Cloud Computing)
Tablets
Sam Johnston (2012)
106
Figura 90 Computao em Nuvem
Mas qual a vantagem deste modelo em comparao com o modelo tradicional

(processamento e armazenamento local)? Ser que seguro? Ser que no vou
perder minhas informaes? Ser que pessoas no autorizadas tero acesso aos
meus dados?
VANTAGENS DA COMPUTAO EM NUVEM

A computao em nuvem pode ser considerada uma evoluo natural na forma como dados so armazenados e processados nos dias atuais. Na viso de Moreira, a tendncia que em alguns anos a maior parte do processamento ocorra
neste modelo e o termo computao em nuvem passe a ser chamado de processamento.
Por que isso tende a ocorrer? Por diversos motivos, mas, principalmente, aqueles relacionados economia de recursos financeiros. Este modelo, por exemplo,
prev diminuio de gastos com hardware, uma vez que determina que seu poder de processamento seja compartilhado, maximizando o aproveitamento e
proporcionando, consequentemente, economia de custos. Alm disso, uma vez
que a parte mais pesada do processamento fica na nuvem, o usurio no ter
mais necessidade de hardware de ltima gerao, com grande poder de processamento, para acessar seus dados e aplicaes. Para isso, basta ter um navegador
e uma boa conexo internet.
Moreira argumenta:
Outro benefcio importante da computao em nuvem est
relacionado flexibilidade. Se voc precisa de mais processamento, voc pode fazer um upgrade imediato de capacidade,
sem precisar trocar componentes do seu computador ou at
equipamentos inteiros para isto. O mesmo vale para armazenamento ou at mesmo upgrades de software. Se antes, para
atualizar um software, o administrador tinha que reinstalar
todo o produto na mquina de cada usurio, neste modelo os
aplicativos podem ser constantemente aperfeioados sem impactos para os usurios, uma vez que esto hospedados em
um nico ponto central. Quantas vezes o Google j introduziu
melhorias no Gmail, por exemplo, sem afetar a rotina dos seus
milhes de usurios?
COMPUTAO EM NUVEM COM UM SERVIO

Mas alm do armazenamento e processamento, o que mais d para fazer no
ambiente em nuvem? Alecrim cita e descreve cinco formas de enxergar o modelo
de computao em nuvem como um servio.
a) Software as a Service (SaaS): neste conceito, o software oferecido como
servio. Assim, o usurio no precisa adquirir licenas de uso para instala-
107
o ou mesmo comprar computadores ou servidores para execut-lo. Nesta

modalidade, no mximo, se paga um valor peridico como se fosse uma
assinatura somente pelos recursos utilizados e/ou pelo tempo de uso.
b) Platform as a Service (PaaS): neste, a plataforma oferecida como servio, sendo o foco direcionado aos recursos necessrios operao, como
armazenamento, banco de dados, escalabilidade (aumento automtico da
capacidade de armazenamento ou processamento), suporte a linguagens
de programao, segurana e assim por diante.
c) Database as a Service (DaaS): define que o banco de dados oferecido
como servio, com foco nos servios de armazenamento e acesso aos dados.
d) Infrastructure as a Service (IaaS): a infraestrutura oferecida como servio,
com foco na estrutura de hardware ou de mquinas virtuais, com o usurio
tendo inclusive acesso a recursos do sistema operacional.
e) Testing as a Service (TaaS): o teste (ou ensaio) oferecido como servio. A
preocupao fornecer um ambiente apropriado para que o usurio possa
testar aplicaes e sistemas de maneira remota, simulando o comportamento destes em nvel de execuo.
SAIBA
MAIS
IBM e HP so exemplos de empresas que j oferecerem solues em SaaS. Para mais detalhes, acesse o HP SaaS em
<http://saas.hp.com/>, e o IBM SaaS em <http://www.ibm.
com/isv/marketing/saas/index.html>.
A TEMPESTADE
Dreamstime (2012)
108
Figura 91 Tempestade
Da mesma forma que no mundo real, onde o tempo pode fechar e nossas nuvens sumirem, no mundo virtual tambm pode ter problemas.
Quando estudamos segurana da informao, sempre damos ateno especial aos servidores e ncleo de servios computacionais da empresa. Ao se fazer
usos de computao em nuvem estes elementos no esto mais em nossas mos,
mas nas de terceiros, e muitas das vezes em outros pases.
Se de um lado o mercado tende, de forma irreversvel, para o modelo de computao em nuvem, o mesmo mercado tem demonstrado a preocupao com
esse modelo. O referencial durante muito tempo foi o servio da Google, contudo
no ltimo ano, 2011, o servio esteve indisponvel em mais momentos que devia.
O servio de jogos da Sony, baseado em computao em nuvem, teve problemas
ainda maiores. Foi invadido, tendo a confidencialidade de seus dados afetada, e
ficando indisponvel por um longo perodo de tempo.
Algumas empresas acreditam que ao se fazer usos da computao em nuvem
no necessitam mais se preocupar com segurana. Ledo engano, os problemas
de segurana no somem, simplesmente afastamos os servidores de perto da
empresa, mas podem ser minimizados no quesito disponibilidade quando pensamos na replicao fornecida pelo ambiente em nuvem.
Neste tpico, voc aprendeu o conceito de computao em nuvem e suas principais vantagens, e aprendeu ainda que esse modelo pode ser visto como um servio.
Dreamstime (2012)
4.6 O COMRCIO
Figura 92 Armazm antigo
109
Como voc compra as coisas?

H muito tempo, em pequenas cidades, as compras se davam no armazm de
secos e molhados que vendia de tudo. O armazm foi substitudo pelo aougue,
supermercado, farmcia e tantos outros. O comrcio foi segmentado em ramos
de atuao, e em uma relao de atacado (grande quantidade) e varejo (quantidade individual). Uma questo ainda persistia: precisar ir loja. Agora, no precisamos mais.
O COMRCIO ELETRNICO
O comrcio eletrnico tem ocupado crescente espao no mercado em um
modelo que diferente do tradicional, em que a chave para ter um custo competitivo era um estoque e produtos na prateleira. Hoje, com transaes via internet,
o forte ter canais de distribuio rpidos, com garantia de entrega do produto
e um bom preo.
FabriCO (2012)
110
Figura 93 E-commerce
O modelo de vendas online antes restrito a empresas, com a entrada do eBay

no mercado, levou a pessoa fsica a vender produtos que tenha desenvolvido ou
que no usa mais. No mercado nacional temos sites como Tudo Oferta e Mercado
Livre que desempenham este papel de sites de vendas para usurios finais.
Diversas profisses foram e sero afetadas pelo comrcio online. Exemplos vo
de distribuio e venda de produto fsico: um livro, por exemplo, que comprado
via internet algumas vezes sai mais barato do que ir at a livraria mais prxima, e
chega no dia seguinte.
Temos a venda de um produto lgico, que d acesso a um servio fsico,

como a passagem de avio que antes era vendida fisicamente e hoje passou a ser
vendida online. No Brasil, como exemplo, a empresa de aviao Gol se consolidou
devido ao formato de venda de passagens aliado ao baixo custo.
Temos ainda produtos que eram vendidos fsicos e passaram a virtuais, sendo
basicamente informaes. Como exemplos temos as msica no iTunes, vdeos, e
livros na Amazon que podem ser comprados online, da mesma forma os softwares.
Pense em comprar uma licena de antivrus, antes voc pagava pelo produto,
pelo frete e esperava dias pelo envio. Agora pode realizar a compra da licena
online e realizar o download do software e instal-lo em minutos.
OS CANAIS DE RETORNO
FabriCO (2012)
H algum tempo o nico canal de retorno para o vendedor de uma empresa

para discutir questes relativas ao produto era um telefone 0800 e correios. Hoje
com o uso de tecnologia tiramos vantagens de canais interativos como chat, pgina da empresa, o Twitter e mesmo e-mail. So formas mais baratas e rpidas
para se obter retorno e suporte.
Figura 94 Canal de Retorno
O MERCADO GLOBAL
A realizao de transaes online diminuiu muito o custo de aquisies em
outros pases.
Hoje, comprar um produto em outros pases virou rotina, sendo que quase
sempre consegue-se custo menor, mesmo com os encargos relativos a frete e
impostos de importao.
111
Dreamstime (2012)
112
Figura 95 Mercado Global
Um profissional da rea mdica que comprava instrumentos importados em

lojas brasileiras realiza a compra diretamente do fornecedor no exterior, podendo
escolher dentre uma gama maior de modelos.
Essa possibilidade fator positivo ao consumidor, ao lado da indstria e comrcio, representando um novo desafio por competitividade e agilidade.
O PAGAMENTO
O pagamento por produtos que, at pouco tempo, era realizado em dinheiro
e cheque, tem migrado rapidamente para mecanismos de transaes eletrnicas
via carto de crdito e dbito. Esse modelo conveniente por algumas razes:
a) substitui o cheque, um meio de pagamento problemtico por ter o risco de
falsificao e no ter fundos;
b) d maior segurana ao vendedor por garantir o recebimento pelo produto
e tambm evita manter dinheiro em quantidade em caixa, o que representa
um risco para assaltos seja na loja ou no trnsito do dinheiro para o banco;
c) d maior segurana ao comprador ao evitar que carregue dinheiro em espcie ou emita cheques que possam ser adulterados;
d) d flexibilidade ao comrcio e ao comprador ao permitir transaes online.
FabriCO (2012)
Figura 96 Cartes de crdito e dbito
Tendo em vista o mercado potencial de compradores que desejam realizar

compras online e no possuam cartes de dbito ou crdito surgiram diversas
empresas que intermediam o pagamento online como a PayPal e PagSeguro.
O ESTADO E ENCARGOS
FabriCO (2012)
Do ponto de vista do estado em arrecadao de tributos estamos em um processo de extino da nota fiscal de papel, adotando em escala a nota fiscal eletrnica. Esta permite maior proteo contra sonegao, alm de ser um documento
eletrnico que podemos arquivar sem o risco de perd-lo ( claro se tivermos o
devido backup).
Figura 97 Impostos
113
No Brasil, todo o processo de tributao tem caminhado para o eletrnico com

adoo desde a receita federal para o imposto de renda aos estados e municpios
com ICMS e ISSQN.
A SEGURANA
O comrcio eletrnico apresenta os mesmo elementos de segurana do comrcio presencial. O PROCON sempre pode ser acionado, ou podemos reclamar
na loja. Existe sim a dificuldade de chegar ao centro de distribuio de produtos,
como reclamar em uma loja nos EUA, pois economicamente invivel. No nvel
nacional os PROCONs estaduais esto atentos ao comrcio online e fechando sites
de vendas problemticos.
Previsc (2012)
114
Figura 98 Documentos de identidade
Um elemento que faltava para o comrcio online era o assinar algo. Com a
adoo da infraestrutura de chaves pblicas no Brasil via ICP-Brasil esse problema
foi resolvido. Hoje podemos assinar digitalmente um documento e enviar para
qualquer parte do Brasil com a possilidade de autenticar o mesmo, online.
A nova identidade que est sendo implantada, o RIC (Registro de Identidade
Civil), possui um smart card j preparado para o cidado colocar seu certificado
digital se desejar.
Dreamstime (2012)
4.7 A VIDA SOCIAL: AS REDES SOCIAIS
Figura 99 Redes sociais
Segundo Ziviani et al., as redes sociais (ou as relaes sociais) so um ou mais

conjuntos finitos de atores, ou eventos, e as relaes definidas entre eles. Entende-se por ator, uma pessoa ou alguma entidade social reunindo um grupo de
pessoas, como uma instituio ou uma organizao. Sua categorizao permitir
agregaes que potencializem a anlise a ser realizada na rede. Alm disso, essas
redes emergem de processos culturais e polticos manifestando um desejo coletivo em inovar como um padro organizacional capaz de expressar, em seu arranjo
de relaes, ideias inovadoras, nascidas da vontade de resolver problemas atuais.
Cada rede tem uma configurao particular: depende do ambiente onde se forma e atua da cultura poltica dos membros e, em especial, da cultura poltica dos
facilitadores, dos objetivos compartilhados.
Com a internet, surgem as redes sociais online, que so aquelas baseadas em
softwares disponveis na internet.
Dreamstime (2012)
AS REDES SOCIAIS
Figura 100 Pessoas conectadas
115
116
Segundo definio de Benevenuto et al., o termo rede social online geralmente utilizado para descrever um grupo de pessoas que interage primariamente por meio de qualquer mdia de comunicao. Sua especialidade ser um servio web que permite a um indivduo construir perfis pblicos ou semipblicos
dentro de um sistema, articular listas de outros usurios com os quais compartilha
conexes, visualizar e percorrer suas listas de conexes com outras criadas pelos
usurios do sistema.
Em resumo, as redes sociais online so um meio de conexo com outras pessoas na internet. Tm o funcionamento baseado em softwares que permitem a
criao dos perfis de usurio (coleo de fatos sobre o que um usurio gosta, no
gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade, profisso ou qualquer outra coisa
compartilhada). Tambm oferecem vrios nveis de controle de privacidade e tem
como principal objetivo reunir um grupo de pessoas com afinidades.
SAIBA
MAIS
Voc pode descobrir mais sobre o universo das redes sociais

no site <http://escoladeredes.net/>. Trata-se de uma rede de
pessoas dedicadas investigao de redes sociais.
PRINCIPAIS ELEMENTOS QUE COMPEM AS REDES SOCIAIS NA WEB

Benevenuto et al. citam que as redes sociais na web so, geralmente, compostas pelas seguintes funcionalidades:
a) Perfis dos usurios: perfis podem ser utilizados no s para identificar o indivduo no sistema, mas tambm para identificar pessoas com interesses em
comum e articular novas relaes. Tipicamente, perfis contm detalhes demogrficos (idade, sexo, localizao etc.), interesses (passatempos, bandas
favoritas etc.) e uma foto. Alm da adio de texto, imagens e outros objetos
criados pelo usurio, o perfil na rede social tambm contm mensagens de
outros membros e listas de pessoas identificadas como seus amigos na rede.
Perfis so geralmente acessveis por qualquer um que tenha uma conta na
rede social online ou podem ser privados, de acordo com as polticas de privacidades definidas pelo usurio;
b) Atualizaes: para encorajar usurios a compartilhar e navegar por contedo compartilhado por amigos, redes sociais online geralmente fazem as
atualizaes imediatamente visveis aos amigos na rede social;
c) Comentrios: a maior parte das aplicaes de redes sociais permite que
usurios comentem o contedo compartilhado por outros. Alguns sistemas
tambm permitem que usurios adicionem comentrios nos perfis de outros usurios. Comentrios so um meio primordial de comunicao em re-
des sociais online, e tambm podem ser interpretados como expresso de

relaes sociais;
d) Avaliaes: em muitas redes sociais online, o contedo compartilhado
por um usurio pode ser avaliado por outros usurios. Avaliaes podem
aparecer em diferentes nveis de granularidade e formas. No Facebook, por
exemplo, usurios podem apenas gostar ou simplesmente curtir determinada postagem;
e) Listas de Favoritos: vrias aplicaes sociais utilizam listas de favoritos para
permitir que usurios selecionem e organizem seu contedo. Listas de favoritos ajudam usurios a gerenciar seu prprio contedo e podem ser teis
para recomendaes sociais. Como exemplo, usurios podem manter listas
de vdeos favoritos no YouTube e de fotos favoritas no Flickr;
f) Listas de Mais Populares: tipicamente, redes sociais online que tm o compartilhamento de contedo como elemento central do sistema, como o
YouTube que centrado no compartilhamento de vdeos, proveem listas
de contedo mais popular ou usurios mais populares. Geralmente, essas
listas so baseadas em avaliaes ou outras estatsticas do sistema relativas
ao contedo (ex.: nmero de visualizaes, avaliaes, ou comentrios) ou
relativas aos usurios (ex.: nmero de assinantes);
g) Metadados: em vrias aplicaes de redes sociais online, tais como o YouTube e o Flickr, usurios tipicamente associam metadados, como ttulo, descrio e tags, ao contedo compartilhado. Metadados so essenciais para
recuperao de contedo em redes sociais online, uma vez que grande parte
dos servios de informao (ex.: busca, organizao de contedo, recomendao, propaganda) ainda utilizam os metadados (particularmente as tags)
como principal fonte de dados.
Agora que voc j sabe quais so as principais funcionalidades das redes sociais, vamos conhecer aquelas mais populares?
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

O quadro abaixo mostra as redes sociais mais populares atualmente.
Quadro 2 Redes sociais mais populares
Nome
Propsito
URL
Facebook
Relacionamentos pessoais
<http://www.facebook.com>
Google +
<http://www.google.com/+>
Twitter
Troca de mensagens curtas
<http://twitter.com>
MySpace
<http://www.myspace.com>
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Linkedln
Relacionamentos profissionais
<http://www.linkedin.com>
YouTube
Compartilhamento de vdeos
<http://www.youtube.com>
Flickr
Compartilhamento de fotos
<http://www.flickr.com>
LiveJournal
Blogs e dirios
<http://www.livejournal.com>
Digg
Compartilhamento de bookmarks
<http://digg.com>
Hi5
<http://www.hi5.com>
lastFM
Compartilhamento de rdios/msicas
<http://www.last.fm>
Agora que voc conhece o mundo das redes sociais, que tal conhecer um
pouco mais sobre a relao que devemos ter com elas? Veja que para fazer parte
delas fcil, pois basta estar conectado internet. Mas, uma vez em uma rede
social, o que podemos e o que no podemos fazer?
O CUIDADO QUE DEVEMOS TER COM AS REDES SOCIAIS
Dreamstime (2012)
118
Figura 101 Cuidado
Segundo reportagem da revista Computerworld UK, disponvel em, um estudo anual aponta que empregadores de fato se baseiam nas mdias sociais para
escolher novos funcionrios. Uma em cada cinco empresas de tecnologia rejeita
candidatos vaga de emprego por causa do perfil em mdias sociais, de acordo
com a pesquisa, publicada pela Eurocom Worldwide (<http://www.eurocompr.
com/>). Este estudo anual havia informado anteriormente que 40% das companhias participantes checavam as redes sociais de quem tentava ingressar, mas
esta a primeira vez que foi confirmada a rejeio de candidatos por sua identidade online.
O site Cubic Planet descreve como as empresas de recrutamento e seleo utilizam essas redes para saber mais sobre os candidatos:
os analistas de RH entram no LinkedIn para checar o currculo

adequado para o cargo. Se estiver dentro do perfil partem para
o Facebook. L todos os detalhes so levados em considerao:
desde as pginas que o candidato curte, o nmero de amigos,
fotos e assuntos comentados. O objetivo identificar como o
candidato se comporta no dia a dia. Os principais erros que os
usurios de redes sociais cometem so: postar comentrios negativos sobre o trabalho ou a empresa; publicar xingamentos e
palavres; no respeitar opinies, credo, filosofia, raa e todos
os tipos de diferenas; mudar de identidade e fingir ser outra
pessoa; publicar fotos ntimas e/ou desnecessrias.
O site afirma ainda que, alm de afetar o lado profissional, as redes sociais podem influenciar tambm o lado pessoal:
So muitas as histrias de pessoas que terminaram um relacionamento em funo delas. Nos ltimos anos o nmero de
casos vem aumentando. Nos Estados Unidos, um em cada cinco pedidos de divrcio traz a palavra Facebook. Para 81% dos
advogados que trabalham com direito da famlia, esse nmero
s tem aumentado. Em tempos que se debate tanto a privacidade e os limites entre a postura profissional e pessoal nas
redes, uma coisa certa: preciso zelar pela imagem online
e levar em considerao que tudo que postado diz alguma
coisa sobre voc. Na dvida, sempre melhor moderar.
Dreamstime (2012)
4.8 AS REDES SOCIAIS COMPORTAMENTO
Figura 102 Usurio de rede social
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COMO SE COMPORTAR NAS REDES SOCIAIS

Considerando especificamente o aspecto profissional, o site Olhar Digital fornece quatro dicas sobre como usar as redes sociais para busca de emprego:
a) Ajuste sua imagem real s redes sociais: as pessoas costumam esquecer
que o perfil que elas mantm no Linkedin, Facebook ou em qualquer outra
rede social representa uma espcie de carto de visitas. Assim, no adianta
imaginar que um potencial recrutador no v desclassific-lo para o cargo,
por conta de um comentrio racista ou por uma postura inadequada na hora
de escrever uma mensagem no Twitter sobre seu atual empregador;
b) Mostre alguma personalidade: ser cuidadoso demais nas redes sociais
tambm pode ser algo negativo. No porque as pessoas devem evitar colocar fotos comprometedoras ou comentrios inadequados que um recrutador espera que elas fiquem completamente caladas nas redes sociais, pois
um empregador estar buscando um candidato que seja social e extrovertido, que demonstre capacidade de relacionamento e de comunicao. Geralmente as empresas priorizam pessoas que demonstrem carter e algum
tipo de liderana;
c) Multiplique as chances de ser encontrado: no adianta s ter um perfil
adequado nas redes sociais. Quem busca um emprego precisa ser encontrado na internet. Para isso, o profissional deve inscrever-se no mximo possvel
de redes sociais e, de preferncia, participar delas para que suas opinies
possam ser vistas na hora em que um recrutador buscar um assunto na web;
d) Conecte-se s empresas nas quais gostaria de trabalhar: o profissional
deve seguir a companhia no Twitter, virar f dela no Facebook, entre outros.
A nica ressalva, em relao ao LinkedIn, pois neste as pessoas no costumam gostar de ser contatadas por profissionais que no conhecem.
J pelo lado pessoal, especialmente aquele ligado segurana, o site Como as
Coisas Funcionam, descreve dez coisas que no devem ser compartilhadas nas
redes sociais:
a) Qualquer coisa que voc no queira compartilhar: importante lembrar
que voc pode selecionar todas as configuraes de privacidade que quiser
em sites de rede social, mas o fato que, se voc postar alguma coisa, ela tem
o potencial de ser vista por algum que voc no queira que veja. No difcil adivinhar o que acontece a partir da. Rede social compartilhar, por isso,
algo que voc pensa estar seguro pode ser facilmente compartilhado de
novo e, antes que voc perceba, algum que voc nem conhece tem acesso
a algo privado. Na dvida, no poste um bom mote a seguir. E sempre
se lembre de que qualquer coisa que voc compartilhar tem o potencial de
vazar de alguma forma;
b) Dicas de senha: incluir qualquer dica de senha no mural do Facebook pode

no parecer grande coisa, mas pode fornecer a um potencial hacker as peas
de um quebra-cabea necessrias para invadir sua conta bancria via internet, por exemplo. Por isso, pense antes de postar qualquer coisa que puder
comprometer essa informao;
c) Sua senha: imagine que voc compartilhe sua senha do Facebook com um
namorado ou namorada para que ele ou ela poste uma foto legal de vocs?
Vamos supor agora que muito tempo depois a relao acabe de uma forma
no muito amigvel. Neste caso, voc ter uma pessoa que j no mais sua
amiga de posse de suas informaes de login. Ou seja, voc passa a ter seu
perfil sob risco e antes que voc possa tomar alguma atitude sua imagem
poder ser prejudicada. Logo, mantenha sua senha apenas para voc e nunca ter de se preocupar com esse tipo de situao;
d) Informao financeira pessoal: considere este cenrio: voc est postando para uma longa corrente no mural de um amigo sobre a crise bancria.
Voc diz algo no seu comentrio do tipo colocamos todo nosso dinheiro
em aes de primeira linha e planejamos manter assim. Novamente, se
voc est entre os 40% que permitem acesso livre a seu perfil, ento pessoas
maliciosas passam a ter acesso onde voc coloca seus investimentos. fcil
esquecer que o que pode parecer um comentrio inocente num mural do
Facebook, poderia revelar-se um grande negcio sobre suas finanas pessoais. melhor evitar esse tipo de conversa;
e) Telefone e endereo pessoais: se voc compartilhar seu endereo e nmero de telefone em um site de rede social, voc se abre para possveis roubos
de identidade e outros perigos pessoais, como roubo sua residncia, por
exemplo. Se voc postar que est saindo de frias e seu endereo tambm
est postado, ento qualquer um saber que a casa est vazia;
f) Fotos de seus filhos: os sites de redes sociais so um lugar comum para
as pessoas compartilharem fotos de suas famlias, mas se voc est entre
os 40% dos usurios que no restringem acesso ao seu perfil, ento essas
fotos esto l para todo mundo ver. um fato triste, mas h muitos predadores que usam a internet para caar sua presa. Se voc posta fotos de sua
famlia e associa a elas informaes como meu marido est fora da cidade
este final de semana ou o pequeno Pedro est grande o suficiente para
ficar em casa sozinho, ento a segurana de seus filhos pode estar em risco.
Assim como outros assuntos privados, envie fotos da famlia apenas a um
grupo selecionados de amigos e colegas confiveis que voc sabe que no
iro compartilh-las;
g) Informao da empresa em que voc trabalha: voc pode estar morrendo de vontade de contar pra todo mundo sobre sua nova promoo no tra-
121
122
balho ou sobre um novo projeto da empresa que voc trabalha. Mas, se este
for o tipo de notcia que poderia ser vantajosa para um concorrente da sua
empresa, ento no algo que voc deva compartilhar. Notcias de uma expanso planejada ou de um grande projeto e qualquer coisa sobre seu local
de trabalho devem ser mantidas privadas. Muitas companhias so to srias
sobre no serem includas em redes sociais que elas probem seus empregados de usar sites como o Facebook no trabalho. Alguns departamentos
de TI at filtram as URLs e bloqueiam o acesso a esses sites, de modo que os
funcionrios no fiquem tentados a se logar neles;
h) Links para outros sites: com 51% dos usurios de redes sociais tirando vantagem de mais de um site, h a possibilidade de haver links cruzados de um
para outro, especialmente se voc tem os sites indicados na sua pgina. Voc
pode postar alguma coisa que considere inocente no Facebook, mas a isso
est ligado ao seu perfil de trabalho do Linkedin e voc colocou seu emprego em risco. Se voc interligar seus vrios perfis, saiba que o que voc posta
em um mundo fica disponvel para os outros;
i) Planos sociais: compartilhar seus planos sociais para todos verem no
uma boa ideia. A menos que voc esteja planejando uma grande festa e convidando todos os usurios com os quais est conectado, isso s far com que
seus amigos se sintam de fora. H tambm algumas questes de segurana
aqui. Se voc estiver planejando uma sada com um grupo de amigos, por
exemplo, apenas lembre-se de que qualquer um que tenha acesso ao seu
perfil poder ver seus planos e consequentemente saber onde voc estar
em determinada hora e local;
j) Conversas pessoais: no Facebook, usurios podem enviar mensagens pessoais ou postar notas no mural de outro usurio. O mural est l para todos verem, enquanto as mensagens so entre o remetente e o destinatrio,
como em um e-mail. Assuntos pessoais e privados nunca devem ser compartilhados no mural. Voc no vai sair por a com um megafone anunciando
uma questo privada para o mundo, e a mesma coisa acontece na internet.
Isso cai no mundo nebuloso da etiqueta das redes sociais. No h um guia
oficial para esse tipo de coisa, mas use o bom senso. Se no algo que voc
se sinta confortvel em compartilhar com famlia, conhecidos, colegas de
trabalho ou estranhos, ento voc no deve compartilhar no seu mural do
Facebook.
Neste tpico, voc aprendeu quais so as principais redes sociais, seus propsitos e seu link na internet, o cuidado que devemos ter ao acess-las e, finalmente,
como se comportar uma vez que estamos nelas.
Dreamstime (2012)
4.9 TI VERDE
Figura 103 TI Verde
Ao contrrio do que muito se imagina, a rea de TI, apesar de gerar a energia

limpa, como os softwares, tambm polui o meio ambiente. simples imaginar
como isso ocorre. O que voc faz com a bateria de seu notebook que no segura
mais carga? O que voc faz com aquele computador antigo que no funciona
mais? Pois , voc descarta. A questo : como voc descarta?
DEFINIO DE TI VERDE
De acordo com Silva et al.,TI Verde (ou Tecnologia da Informao Verde) a
soma de economia de energia com gesto de recursos desde as cadeias produtivas, e todo o ciclo que vai da extrao de matria-prima at o final da vida til do
equipamento, incluindo o seu descarte. Seu foco est principalmente vinculado
computao com o uso eficiente da energia, gerenciamento de energia, projetos de data centers verdes, virtualizao de servidores, descarte responsvel e
reciclagem, utilizao de fontes de energia renovveis e produtos de TI com selos
ecolgicos.
Atualmente, TI Verde uma expresso que tem sido utilizada pelo setor de
tecnologia para incorporar a preocupao com o meio ambiente e a sustentabilidade, que um assunto bastante discutido nos dias atuais. Mas o que a sustentabilidade?
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SUSTENTABILIDADE
FabriCO (2012)
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Figura 104 Cuidado com a natureza
O Guia para o Gestor de TI Sustentvel da Itautec, define sustentabilidade

como a forma de utilizar recursos naturais conscientemente, prejudicando o menos possvel o meio ambiente e todas as suas formas de vida. E esta definio
evoluiu muito rpido, desde seu surgimento em 1987, quando a Organizao das
Naes Unidas (ONU) lanou o Relatrio Nosso Futuro Comum, amparado na
constatao de que a atuao da humanidade no planeta est produzindo os efeitos que sentimos agora. Lembrando que hoje, em diversas partes do mundo, os
efeitos das mudanas climticas e do aquecimento global j se fazem presentes.
Ainda segundo o guia A busca pela sustentabilidade para as empresas significa encontrar uma maneira de fazer negcios que garantam lucro ao mesmo
tempo em que geram efeitos positivos para a sociedade, com o menor impacto
possvel sobre o meio ambiente.
Mas qual a relao entre TI e sustentabilidade?
SAIBA
MAIS
Voc pode conhecer mais informaes sobre a composio

de desktops, notebooks e netbooks no endereo: <http://
www.itautec.com.br/pt-br/sustentabilidade/ti-verde/ocomputador-por-dentro>.
TI E SUSTENTABILIDADE
A Tecnologia da Informao pode ajudar as empresas e a sociedade, desenvolvendo atitudes e prticas sustentveis. Mas como isso pode acontecer na prtica?
O guia da Itautec sugere os seguintes pontos:
a) uso eficiente de energia;
b) tratamento de resduos eletrnicos;
c) cuidados com o mercado cinza.
O uso eficiente de energia envolve diversas questes, dentre elas destacam-se:
a) montar uma estratgia de TI que privilegie a aquisio e manuteno de
equipamentos que sejam eficientes do ponto de vista energtico. Alguns
equipamentos podem gerar economia de 65% de energia gasta;
b) elaborar polticas de consolidao e virtualizao de data centers, que consiste em reduzir a quantidade de servidores que estejam sendo subutilizados
na empresa. Com isso possvel reduzir a quantidade de mquinas exigidas
no centro de dados, impactando favoravelmente a reduo dos custos de
suporte e manuteno;
c) realizar monitoramento permanente do consumo de energia dos equipamentos de TI, com objetivo de evitar desperdcios e garantir seu uso eficiente. Isso implica a elaborao e aplicao de protocolos internos de controle
e avaliao e ajustes constantes;
d) configurar os equipamentos para fazer o uso mais eficiente possvel da energia, adotando medidas como ajust-los para se desligarem automaticamente aps determinado tempo sem uso. importante considerar a aquisio de
equipamentos com fontes de energia com maior eficincia e desempenho;
Dreamstime (2012)
e) Os usurios finais tambm devem ser permanentemente conscientizados e

mobilizados a fazer uso eficiente de seus equipamentos.
Figura 105 Reciclagem de lixo eletrnico
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126
J no que diz respeito ao tratamento de resduos eletrnicos, o guia destaca a

criao, por parte do governo, da Lei dos Resduos Slidos. Trata-se de uma lei que:
Institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos, dispondo sobre
seus princpios, objetivos e instrumentos, bem como sobre as
diretrizes relativas gesto integrada e ao gerenciamento de
resduos slidos (incluindo os perigosos), s responsabilidades
dos geradores e do poder pblico e aos instrumentos econmicos aplicveis.
Isso importante porque o Brasil detm a liderana dos pases em desenvolvimento na produo per capita de lixo eletrnico. So 96,8 mil toneladas mtricas de computadores pessoais abandonados no pas a cada ano, o equivalente a
meio quilo de lixo eletrnico produzido em mdia por cada brasileiro.
Finalmente, o guia cita os riscos do chamado Mercado Cinza, especialmente
para o meio ambiente e a sociedade. Mercado Cinza aquele que lida com equipamentos eletrnicos montados a partir de componentes piratas ou contrabandeados (mercado negro ilegal), misturados a componentes legais (mercado branco legal). A principal consequncia de comprar neste mercado est relacionada
evaso fiscal, que resulta do contrabando dos componentes, equipamentos
completos, montagem ou remontagem em pequenas fbricas clandestinas, com
emprego de mo de obra escrava, sem registro dos funcionrios, ocasionando os
no pagamentos de impostos e garantia de protees trabalhistas. Alm disso,
h o problema da venda e revenda sem nota fiscal. Neste caso os consumidores
ficam desprotegidos por no contar com qualquer tipo de garantia dos produtos que compram. A relao direta disso com a questo ambiental est no fato
de que, uma vez descartados na natureza, estes produtos representam um risco
adicional para o meio ambiente, pela sua potencial toxidade e pelo fato de que
nenhuma empresa formal se responsabiliza por sua coleta e correta reciclagem.
CASOS E RELATOS
Energia limpa
A reportagem Apple usa energia suja em seus centros de dados, de
18/04/2012, disponvel em, afirma que Amazon, Apple e Microsoft receberam notas baixas em um estudo divulgado na tera-feira (17/04/2012)
pelo Greenpeace sobre o uso de energia limpa, enquanto Facebook,
Google e Yahoo receberam elogios.
O estudo, intitulado Quo limpa sua nuvem?, avaliou como 14 empresas

de TI administram mais de 80 centros de armazenamento de dados online.
Por razes de custo e espao, as companhias desenvolvem grandes servidores ou terceirizam os servios, s vezes situados em outros pases. Conforme o Greenpeace, Amazon, Apple e Microsoft esto em rpida expanso
sem levar em conta suas fontes de eletricidade, e dependem fortemente de
energia suja. A organizao tambm disse que Yahoo e Google continuam
priorizando o acesso energia renovvel, assim como o Facebook, que est
construindo um centro de dados na Sucia que ser totalmente alimentado por energia limpa. Empresas como Google, Yahoo e Facebook esto
tomando medidas para utilizar energia limpa para alimentar suas nuvens.
J outras, como Apple, Amazon e Microsoft, ficaram para trs, optando por
construir seus data centers movidos por carvo e energia nuclear, disse o
Greenpeace.
O Google tem investido muito em energias renovveis e foi uma das nicas empresas a receber nota A. O Facebook implementou, em dezembro,
uma poltica para que a disponibilidade de energia limpa seja um critrio
para construir centros de dados. O Yahoo, por sua vez, foi um dos primeiros
a hospedar data centers em locais com fontes renovveis de energia. A lista
das 14 empresas inclui ainda IBM, HP e Oracle.
Foi disponibilizada uma tabela que mostra o ndice de energia limpa que
estas empresas utilizam:
Tabela 1 ndice de energia limpa utilizado por empresas de TI
Empresa
ndice de energia limpa
Yahoo
56,4%
Dell
56,3%
Google
39,4%
Facebook
36,4%
Twitter
21,3%
HP
19,4%
Apple
15,3%
Microsoft
13,9%
Amazon
13,5%
IBM
12,1%
Finalmente, a reportagem destacou que:

Para o Greenpeace, embora a meta de eficincia em centros
de dados seja alcanvel, preciso optar por energia limpa
para salvaguardar o planeta. A tendncia crescente de se
127
usar a nuvem para oferecer servios como enviar e receber e-mails, assistir a vdeos, compartilhar fotos, participar
de redes sociais e gerar informaes no Twitter, impulsiona a demanda por centros de dados. Se o setor das tecnologias de informao impulsionar o desenvolvimento
de energia solar, elica e outras fontes renovveis poderia
ser um grande fator de mudana.
Neste tpico, voc aprendeu sobre TI Verde, qual sua relao com o termo sustentabilidade e conheceu casos reais de empresas de tecnologia que contribuem
para o meio ambiente.
4.10 GESTO ELETRNICA DE DOCUMENTOS
FabriCO (2012)
128
Figura 106 Documentos
O uso de papel para armazenar informaes est entre os meios mais antigos
empregados pela humanidade. Voc j parou para pensar que com a atual capacidade de processamento e armazenamento de arquivos nos computadores
pode ser o fim da utilizao do papel?
J pensou quantas rvores deixariam de ser derrubadas, mesmo de reflorestamento, caso a utilizao de papis diminusse no mundo? D para perceber que
seria um grande avano para a sustentabilidade do planeta. Neste tpico, vamos
aprender um pouco sobre o Gerenciamento Eletrnico de Documentos (GED),
que uma tecnologia muito utilizada, cujo principal benefcio permitir o ge-
renciamento de documentos de forma digital, eliminando novos papis e ainda

permitindo digitalizar os antigos.
DEFINIO
O GED (Gerenciamento Eletrnico de Documentos ou Gesto Eletrnica de
Documentos) ou EDMS (Eletronic Document Management System) consiste em um
conjunto de tecnologias que permitem empresa gerenciar seus documentos
em forma digital. Esses documentos podem ser das mais diversas origens, tais
como papel, microfilme, imagem, som, planilhas eletrnicas, arquivos de texto,
dentre outros.
Dentre os principais benefcios oferecidos pela utilizao dos GEDs, destacam-se:
a) aumento da velocidade e preciso na localizao de documentos;
b) maior possibilidade de indexao e localizao de documentos;
c) melhor qualidade no atendimento ao cliente, uma vez que o GED tende a
proporcionar respostas mais rpidas e precisas;
d) melhoria no processo de tomada de decises;
e) obteno de vantagem competitiva sustentvel, uma vez que diminui a utilizao de papel;
f) reduo de custos com cpias;
g) melhor aproveitamento de espao fsico;
h) disponibilizao instantnea de documentos (sem limitaes fsicas);
i) diminuio da possibilidade de extravio ou falsificao de documentos, aumentando a segurana na empresa, garantido a continuidade de negcios;
j) viabiliza a utilizao de outras tecnologias, tais como ERP, SCM, CRM e BI de
forma integrada;
k) o GED de grande auxlio para polticas de recuperao de documentos e
manuteno das atividades da empresa em casos de acidentes.
APLICAES
O conceito de GED pode ser utilizado em diversas aplicaes nas empresas,
dentre as principais vale destacar:
a) apoio ao gerenciamento do conhecimento;
129
130
b) ERP (softwares de gesto empresarial);

c) CRM (software de relacionamento com o cliente), comrcio eletrnico e outras tecnologias;
d) atendimento a clientes de bancos: extratos de conta corrente, aplicaes etc.;
e) atendimento a clientes de servios utilitrios: telefonia, energia eltrica e
outros;
f) automao de cartrios;
g) bibliotecas digitais;
h) catlogos de produtos;
i) controle de bilhetes de companhias areas;
j) controle de documentos de arrecadao de tributos, impostos, taxas e multas em organismos governamentais;
k) controle do processo de compras;
l) converso de acervo histrico;
m) converso de bibliotecas fsicas para digitais;
n) disponibilizao de documentos oficiais, tais como dirio oficial;
o) documentao e processos jurdicos;
p) documentao e relatrios diversos, incluindo contbeis e financeiros;
q) documentao eletrnica de escritrios (exemplo: arquivos Word, Excel,
Power Point etc.);
r) documentao em instituies de ensino;
s) gerenciamento de ordens de servio;
t) gesto de contratos em geral;
u) gesto e processamento de pagamentos por cheques e carto de crdito,
da consulta ao recebimento;
v) processamento de pronturio das reas de recursos humanos, incluindo
recrutamento e seleo;
w) processamento de pronturio de pacientes em hospitais;
x) processamento de resultados de exames laboratoriais.
SAIBA
MAIS
Um exemplo de software que utiliza os conceitos do GED o

PROJUDI, que utiliza o sistema de Gerenciamento de Processos do Tribunal de Justia do Estado de Gois, disponvel em
< https://projudi.tjgo.jus.br/>.
TECNOLOGIAS PARA IMPLEMENTAO DE GED

Um sistema GED consiste em um conjunto integrado de ferramentas de software e de hardware (scanner, placa de captura) que permite adquirir informaes
do mundo real, bem como garantir o fluxo de vida de um documento, citemos
alguns elementos:
a) Mdulo de Captura (Capture): acelera processos de negcio atravs da
captao de documentos e formulrios, transformando em informaes
confiveis e recuperveis, passveis de serem integradas a todas as aplicaes de negcios;
b) Document Imaging (DI ou Digitalizao de Documentos): propicia a converso de documentos do meio fsico para o digital. Trata-se da tecnologia
mais difundida do GED, muito utilizada para converso de papel em imagem, atravs de processo de digitalizao com aparelhos scanners;
c) Document Management (DM ou Gerenciamento de Documentos): permite gerenciar com mais eficincia a criao, reviso, aprovao e descarte
de documentos eletrnicos;
d) Workflow/BPM (Gerenciamento de Processos de Negcio): controla e
gerencia processos dentro de uma organizao, garantindo que as tarefas
sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido;
e) COLD/ERM (ou Sada de Computador para Disco Laser): tecnologia que
trata pginas de relatrios, incluindo a captura, indexao, armazenamento,
gerenciamento e recuperao de dados. Na prtica, trata-se de um conjunto
integrado de hardware e software que tem o objetivo de gerenciar relatrios
formatados produzidos por meio eletrnico ou no. Este tipo de ferramenta
armazena arquivos, com relatrios em forma de dados, permite a recuperao por meio de ndices, com visualizao por meio de relatrios, designados pelo usurio da informao, alm do seu gerenciamento e manuteno;
f) Processamento de Formulrios: possibilita reconhecer as informaes e
relacion-las com campos em bancos de dados, automatizando o processo
de digitao. Neste sistema so utilizados o ICR (Intelligent Character Recognition Reconhecimento Inteligente de Caracteres) e OCR (Optical Character
Recognition Reconhecimento tico de Caracteres) para o reconhecimento
automtico de caracteres;
g) Records and Information Management (RIM Registro e Gerenciamento
de Informaes): o gerenciamento do ciclo de vida de um documento,
independente da mdia em que se encontre. Por meio de um sistema RIM,
gerencia-se a criao, armazenamento, processamento, manuteno, disponibilizao e descarte dos documentos, sob controle de categorizao e
tabelas de temporalidade.
131
IMPLEMENTAES
Encontramos no mercado diversas implementaes de ferramentas GED disponveis, sejam enquanto software fechado ou livre. Como elemento de teste de
funcionalidade recomendamos duas aplicaes de cdigo aberto que vai permitir que voc entenda os conceitos na prtica:
Denis Pacher (2012)
a) Aplicao em Java, multiplataforma: <http://www.logicaldoc.com>
Figura 107 Logicaldoc

Fonte: http://cdn1.commonred.com/image/project/5346/dz00MDA-/LogicalDOC-Document-Management-Software.png
b) Implementao em .Net: <http://www.softwarepublico.gov.br>
Denis Pacher (2012)
132
Figura 108 Goldendoc

Fonte: http://cedoc.fenae.org.br/goldendoc/image.asp?src=IMG_GOLDENDOC&color1=FFFFFF&color2=%23507C95
Diversos outros produtos existem e voc pode e deve experiment-los. Deseja-se achar uma soluo que se ajuste empresa, para tal pode usar o Google para
buscar sobre EDMS e sobre GED.
APRENDENDO MAIS
Grande parte dos conceitos apresentados aqui foi obtida no Portal GED,
(<http://www.ged.net.br/>). Este portal foi criado com o objetivo de colaborar
na disseminao de conceitos e tecnologias relacionadas Gesto Eletrnica de
Documentos. Sua administrao formada por um conselho de organizaes
e profissionais de diferentes especialidades, conferindo abrangncia de viso e
independncia em relao a tendncias de mercado, tecnologias consolidadas,
emergentes e marcas empresariais.
A reviso dos contedos de competncia do Centro de Referncia Brasil
(<http://www.centrodereferencia.com/>), que tambm responsvel pela seleo de orientadores e colaboradores.
Voc encontrar ainda um material no formato de curso online em <http://

www.imarkgroup.org/>, uma iniciativa da FAO/ONU e de outros parceiros.
Neste tpico, voc conheceu a definio de GED, seus principais benefcios,
aplicaes e tecnologias.
FabriCO (2012)
4.11 A LEI, A PROFISSO E O PROFISSIONAL
Figura 109 Carteira de trabalho
Voc sabia que at o dia 25 de junho de 1996 qualquer pessoa poderia exercer
a profisso de enfermeiro no Brasil? Que at 30 de novembro de 1938 qualquer
pessoa poderia exercer a profisso de jornalista? E que isso aconteceu (e acontece) com vrias profisses? Mas o que mudou a partir destas datas para os enfermeiros e jornalistas?
A resposta : eles tiveram suas profisses regulamentadas. Mas o que significa
isso?
Isso significa que o exerccio de determinada profisso deve ser regido por
uma norma regulamentadora. Ela o instrumento que determina um conjunto
de regras que dispe sobre o exerccio da profisso. Em outras palavras, tudo
aquilo necessrio para exercer determinada profisso. A norma regulamentadora
da profisso de mdico, por exemplo, determina que para exercer esta profisso a
pessoa deve fazer um curso superior de medicina de N horas em instituio reconhecida pelo Ministrio da Educao. Mas quem fiscaliza o cumprimento destas
normas? So as chamadas Entidades de Classe Profissionais.
133
ENTIDADES DE CLASSE PROFISSIONAIS

Antes de entender o que uma Entidade de Classe Profissional, veremos o que
uma Entidade de Classe em seu sentido amplo:
Entende-se por Entidade de Classe, uma sociedade de empresas ou pessoas com forma e natureza jurdica prprias, de natureza civil, sem fins lucrativos e no sujeita a falncia, constituda para prestar servios aos seus associados. Toda entidade
de classe tem em comum a gratuidade do exerccio de cargos
eletivos. So alguns exemplos de entidades de classe, as confederaes, as federaes, as associaes, os sindicatos, as cooperativas e as entidades profissionais entre outros.
Neste contexto, as Entidades de Classes Profissionais so aquelas que fiscalizam as normas regulamentares que regem o exerccio de determinadas profisses, fiscalizam o exerccio da profisso regulamentada sob sua responsabilidade,
e, sendo o caso, podem aplicar a penalidade de suspenso ou cassao do direito
ao exerccio profissional.
SAIBA
MAIS
Voc pode obter a lista de profisses regulamentadas no

Brasil acessando o site do Ministrio do Trabalho em Emprego (MTE) <http://portal.mte.gov.br/portal-mte/>.
Mas qual a Entidade de Classe Profissional relacionada s profisses da rea de

TI? A resposta : os profissionais da rea de TI no possuem Entidade de Classe,
uma vez que esta profisso no regulamentada. Voc deve estar curioso para
saber por que isso acontece, no? Vamos entender melhor conhecendo a Sociedade Brasileira de Computao.
SOCIEDADE BRASILEIRA DE COMPUTAO (SBC)
Sbc.org (2012)
134
Figura 110 SBC
Segundo o site da Sociedade Brasileira da Computao (<http://www.sbc.org.

br>):
A SBC uma sociedade cientfica, sem fins lucrativos, que rene pesquisadores, professores, estudantes e profissionais que
atuam em pesquisa cientfica, educao e desenvolvimento
tecnolgico na rea genrica de Computao. A SBC faz parte
da Sociedade Brasileira para o Progresso da Cincia (SBPC) e
da International Federation for Information Processing (IFIP). A
instituio tambm scia do Centro Latino-americano de Estudios en Informtica (CLEI) e afiliada IEEE Computer Society.
A instituio regida por um estatuto e administrada por uma
Diretoria. A Sociedade tambm possui um Conselho com funes deliberativas e normativas.
Suas principais finalidades so:
a) incentivar atividades de ensino, pesquisa e desenvolvimento em computao no Brasil;
b) zelar pela preservao e aprimoramento do esprito crtico, responsabilidade profissional e personalidade nacional da comunidade tcnico-cientfica
que atua no setor de computao no pas;
c) ficar permanentemente atenta poltica governamental que afeta as atividades de computao no Brasil, no sentido de assegurar a emancipao
tecnolgica do pas;
d) promover anualmente, enquanto for de interesse da SBC, o Congresso anual
da Sociedade;
e) promover por todos os meio academicamente legtimos, por meio de reunies, congressos, conferncias e publicaes, o conhecimento, informaes
e opinies que tenham por objetivo a divulgao da cincia e os interesses
da comunidade de computao.
A SBC se posiciona claramente em relao regulamentao da profisso de
informtica. Segundo o site da SBC:
A comunidade cientfica da computao brasileira vem discutindo a questo da regulamentao da profisso de Informtica desde antes da criao da SBC em 1978. Fruto dos debates
ocorridos ao longo dos anos, nos diversos encontros de sua comunidade cientfica, em relao s vantagens e desvantagens
de uma regulamentao da profisso de informtica, a SBC
135
consolidou sua posio institucional em relao a esta questo

pela formulao dos seguintes princpios, que deveriam ser
observados em uma eventual regulamentao da profisso:
f) exerccio da profisso de informtica deve ser livre e independer de diploma
ou comprovao de educao formal;
g) nenhum conselho de profisso pode criar qualquer impedimento ou restrio ao princpio acima;
h) a rea deve ser autorregulada.
Os argumentos levantados junto comunidade da SBC e que nortearam a formulao dos princpios acima esto detalhados na justificativa que acompanha
o Projeto de Lei 1561/2003, o qual integralmente apoiado pela Sociedade de
Computao.
PL 1561/2003
Dreamstime (2012)
136
Figura 111 Congresso Nacional
O Projeto de Lei 1561/2003 dispe sobre a regulamentao das profisses na

rea de Informtica e suas correlatas e assegura ampla liberdade para o respectivo exerccio profissional. Seus 7 artigos principais so:
Art. 1 livre em todo o territrio nacional o exerccio de qualquer
atividade econmica, ofcio ou profisso relacionada com a Informtica, independentemente de diploma de curso superior, comprovao de educao formal ou registro em conselhos de profisso.
Art. 2 O exerccio das profisses de Informtica em todas as suas

atividades garantido por esta lei, independentemente de pagamento de taxas ou anuidades a qualquer conselho de profisso ou
entidade equivalente.
Art. 3 Nenhum conselho de profisso ou entidade similar poder,
sob hiptese alguma, cercear a liberdade do exerccio profissional estabelecido por esta lei.
Art. 4 vedada toda e qualquer exigncia de inscrio ou registro
em conselho de profisso ou entidade equivalente para o exerccio
das atividades ou profisses da rea de Informtica.
Art. 5 nula de pleno direito e passvel de responsabilizao cvel
e criminal qualquer exigncia de registro em conselhos de profisso
ou entidade equivalente, e os atos decorrentes, para participar de licitao, concursos ou processo seletivo para empregos e cargos na
rea de Informtica.
Art. 6 facultado entidade contratante a exigncia de diplomas
ou certificaes para o exerccio de funes ou atividades especficas.
Art. 7 Os conflitos decorrentes das relaes de consumo e de prestao de servios das atividades profissionais regulamentadas por
esta lei sero dirimidos pela legislao civil em vigor.
Aps a leitura dos artigos acima fica claro que as profisses relacionadas rea
de informtica podem ser exercidas por qualquer pessoa, desde que esteja habilitada para tal. Fica claro tambm que no Brasil no haver conselho para regulamentao desta profisso. Um ponto no discutido que vale a pena ser ressaltado
a defesa dos interesses do profissional. Em nvel mundial quem faz a defesa
do profissional no um conselho, mas sim o sindicato de classe. O conselho
profissional supervisiona o profissional, protegendo a sociedade de atos errados
praticados pelo este.
4.12 O HOMEM, A FRONTEIRA FINAL

A robot may not injure a human being or, through inaction, allow
a human being to come to harm.
137
A robot must obey orders given it by human beings except where

such orders would conflict with the First Law.
A robot must protect its own existence as long as such protection
does not conflict with the First or Second Law.
(Isaac Asimov)
Ao longo do tempo o homem tem buscado desenvolver tecnologias que permitam melhorar seu trabalho e seu convvio social. Estas tecnologias tem se materializado, em especial, na automao de tarefas, e na comunicao.
Na automao de tarefas, temos desde o arado, colheitadeira aos robs industriais atualmente, onde tornamos o processo mais produtivo e diminumos
os riscos para quem o executa, considerando estritamente o ponto de vista do
processo.
Para a melhoria do processo de comunicao entre as pessoas, foram desenvolvidos muitos produtos e tecnologias como o telgrafo, telefone e hoje a consolidao no uso de redes computacionais, em destaque a internet. O uso desses
sistemas de comunicao tem permitido a comunicao entre humanos, bem
como entre sistemas computacionais.
Nos ltimos 50 anos, tem-se buscado um novo uso para a tecnologia e para as
inovaes. Melhorar ou consertar o homem em si.
ABC (2012)
138
Figura 112 O Homem de seis milhes de dlares
Talvez voc j tenha assistido algum episdio do seriado o Homem de seis

milhes de dlares, srie da dcada de 70, que trata de prteses. Steve Austin
sofre um acidente e necessita, para sobreviver, de uma srie de prteses: um olho,
pernas e um brao binico, e para tal feito se gastou o valor do ttulo da srie.
uma das primeiras sries de TV e de cinema que tratam do tema, mas na fico a
histria um pouco mais antiga.
Dreamstime (2012)
O CRIADOR
Figura 113 Frankenstein
Mary Shelley no tinha chegado idade adulta quando escreveu Frankenstein: or, the modern prometheus, que entre ns se popularizou como Frankenstein. O cinema nos apresentou um monstro, em uma viso de que se somente
Deus cria a vida, o homem no pode faz-lo, logo algo que crie a princpio mau.
O mito grego do Prometheus reflete melhor o conceito da obra de Shelley, em
uma viso de autorregenerao, em detrimento da viso que o cinema divulgou.
Enquanto livro, Frankstein uma das primeiras vises do homem transformando o homem.
PRTESES
Tentar dar a funcionalidade perdida em uma parte do corpo humano uma
tarefa antiga, a bengala, a perna de pau o gancho do capito gancho lembram
esta aplicao da tecnologia.
139
Dreamstime (2012)
140
Figura 114 Pirata com algumas prteses
O PRESENTE
Enquanto na dcada de 70 aprimoramos o conceito de corao artificial como
elemento de substituio de uma parte essencial do corpo, hoje caminhamos em
dois ou se preferir trs caminhos diferentes que se fecham no futuro:
a) Biotecnologia
Voc j leu o livro Admirvel Mundo Novo ou assistiu Gotcha: a experincia
gentica? So obras muito interessantes, em especial o livro de Aldous Huxley.
As duas obras tratam do mesmo elemento: o entendimento e manipulao da
gentica humana gerando um novo homem.
H alguns anos finalmente conseguimos, com a informtica, mapear o DNA
humano. Isso equivale a dizer que sabemos o que tem na receita de um bolo,
mas no que sabemos como faz-lo, melhor-lo com problemas ou mesmo mexer com ele. A utilidade do conhecimento do DNA grande, mas ainda algo que
serve bancada para experimentao e testes, sendo que sua aplicabilidade para
melhoria da vida humana, ainda no aplicvel. Pode ser til, mas isto vai levar
um tempo, talvez longo.
b) Ciberntica
O entendimento do corpo humano no ltimo sculo, enquanto mquina bioeltrica, nos permite uma gama muito extensa de interaes. Vamos pegar um
copo ou um ovo?
Dreamstime (2012)
Figura 115 Mo robtica segurando um ovo
O que voc faz ao pegar um copo? Primeiro seu crebro manda um comando
que se espalha por um feixe nervoso, chegando aos msculos, acionando-os para
pegar o copo. Este disparo eltrico leva o msculo a contrair ou distender, em um
complexo processo de acionamento de osso, atravs de articulaes, usando os
neurorreceptores na pele se tem a textura e dureza do material de forma tal que
possamos segurar um copo, ou um ovo sem quebr-lo.
No pargrafo anterior: o processo bsico o crebro mandar um perifrico
mo pegar algo. A mo, usando de msculos, ossos, articulaes e pele (tato),
obtm os dados (ovo) requeridos. O ponto determinante na ao de pegar o copo
ou ovo o comando mental ao brao/mos.
E se em um acidente a mo fosse amputada?
O brao mecnico
Quando entendemos o papel do sistema nervoso como fios que alimentam
e acionam msculos, que leva movimentao, podemos tentar gerar o acoplamento de algo que receba o comando do crebro e transforme em comandos
para um elemento externo.
O desenvolvimento de prteses eletrnicas tem sido um caminho interessante. Das primeiras solues grandes, pesadas e complexas hoje caminhamos para
solues que permitem coletar a informao eltrica recebida no feixe nervoso
e transformar em comandos para um artefato eletromecnico. O principal diferencial o uso da informtica para coletar dados de sensores na mo mecnica
141
e mandar comandos do que fazer de volta mo que exercer a presso. Parece

simples e seu uso tende a crescer.
Diversas outras prteses tem sido procuradas para solucionar problemas motores, em um primeiro nvel braos, mos, pernas, e agora os experimentos como
a viso tm evoludo bastante. Do primeiro prottipo de olho artificial, em que
tentamos substituir a funo da retina para a retina eletrnica, que tem sido implantada em carter experimental, existe um longo percurso em relao resoluo para a viso em cores e mesmo quantidades de pixels como peso e tipo de
conectividade dos equipamentos.
Jim Waton (2012)
142
Figura 116 Paciente com retina eletrnica
A viso de ter o corpo como uma rede de sensores que podem coletar e receber dados externos nos chama a ateno. Pense numa pessoa idosa que mora
sozinha, possuindo problemas cardacos e presso alta. Um sensor no corpo desta pessoa detectaria um infarto eminente e comunicaria via rede de dados uma
central de monitoramento. Da a pouco teramos na porta uma ambulncia com
um mdico. Minutos e um diagnstico preciso fazem diferena entre a vida, a
morte ou uma vida com sequelas.
Diversas tecnologias esto sendo testadas, a viso, monitorao e movimento
so apenas o primeiro passo talvez de uma integrao maior entre o homem e a
eletrnica.
c) Nanotecnologia
A nanotecnologia outra rea promissora. Aqui desenvolvemos pequenos robs microscpicos que podem atuar dentro do corpo humano desempenhando
funes vitais.
O NOVO SEMPRE VEM

Isaac Asimov, considerado o pai da robtica, nos apresenta cenrios, em nvel de fico cientfica, em diversos contos seus da srie Fundao, encontramos dois clssicos: Eu, Rob no qual encontramos a figura do humano que se
descobre um rob, e O homem bicentenrio, um rob adquire caractersticas
humanas, mas ao mesmo tempo com suas invenes permite que os humanos
vivessem mais tempo. A nica diferena entre os humanos e os robs no final
do conto de que humanos acabam morrendo. Andrew, o rob, acaba optando
pela morte em um momento que sua companheira humana falece. A fico, em
especial as contribuies de Asimov, Huxley, Mclughan e na Arthur Claker, muitas
das vezes tem acertadamente se tornado realidade.
Arthur Claker, a ttulo de exemplo, na dcada de 40 inventou os satlites de
comunicao em um conto, na dcada de 60 inventou a comida desidratada e
muitos outros elementos , em 2001 o filme Uma Odisseia no espao em 1967,
dois anos antes da viagem do homem Lua. Na avaliao da NASA, a viagem
Lua no teria sido possvel sem o filme de fico cientfica.
O sonho do homem alimenta a criao, isso fato. A persistncia humana
bem particular entre as espcies. Quando observamos obras ditas como no
possveis de serem realizadas, como as pirmides de Gize, a muralha da China, um
microprocessador, so obras que exigem esforo para tornarem-se reais. Essas e
tantas obras so frutos do esforo humano, no tnhamos as mquinas mecnicas, bem como os computadores modernos que nos permitem a economia de
muito tempo, atravs de simulaes, e a possibilidade de criao de novos modelos e conceitos.
Relembrado as palavras de Rosenberg o espao, a fronteira final, na verdade o homem, a fronteira final, onde buscaremos cada vez mais a aplicao
de novas tecnologias e para tal desenvolveremos novos produtos. Entenda que
voc, enquanto profissional de Tecnologia da Informao, agente de criao
desta nova realidade. Entenda tambm que o homem habita o planeta, e o planeta deve persistir para o homem sobreviver. A poluio e degradao gerada pela
TI algumas vezes nos fazem pensar em cenrios como do filme Matrix. Pensemos
em algo mais simples:
Oi, oi, oi... olha aquela bola
A bola pula bem no p, no p do menino
Quem esse menino! Esse menino meu vizinho!
Onde ele mora! Mora l naquela casa!
Onde est a casa! A casa t na rua!
Onde est a rua! T dentro da cidade!
Onde est a cidade! Do lado da floresta!
143
144
Onde a floresta! A floresta no Brasil!

Onde est o Brasil, t na Amrica do Sul continente americano
cercado de oceano das terras mais distantes de todo o planeta
E como o planeta! O planeta uma bola que rebola l no cu,
(Palavra Cantada, Ora Bolas)
Recapitulando
Neste captulo voc aprendeu o que e como evoluiu a comunicao,
principalmente aps o surgimento do computador.
Conheceu tipos de perifricos, bem como importantes conceitos referentes ao comrcio eletrnico e ao mercado global, alm do uso crescente
das redes sociais e o reflexo delas nas mais diversas relaes.
Anotaes:
145
REFERNCIAS
FINEP. Manual de Oslo. 3. ed., 2006. Disponvel em: <http://download.finep.gov.br/dcom/brasil_
inovador/capa.html>. Acesso em: 10 jun. 2012.
MINICURRCULO DOs AUTORes

Cludio Martins Garcia possui graduao em Cincias da Computao pela Universidade Federal
de Gois, mestrado em Cincia da Computao pela Universidade de Campinas (UNICAMP) na
rea de Sistemas de Computao. Atualmente professor da Pontifcia Universidade Catlica de
Gois (PUC GOIAS) e SENAI - Departamento Regional de Gois (EAD). Atua em especial na rea de
Sistemas da Computao e Cincia da Informao, como foco em uso de tecnologias no processo
de comunicao de forma segura e imersiva.
Edison Andrade Martins Morais Analista de Sistemas do Tribunal de Justia do Estado de Gois, Professor Assistente II 20h do Instituto de Informtica (INF) da Universidade Federal de Gois
(UFG) e Professor Adjunto da Faculdade de Tecnologia SENAC Gois. Possui mestrado em Cincia
da Computao pela UFG (2007), especializao em Anlise e Projeto de Sistemas de Informao
pela UFG (2003), e graduao em Processamento de Dados pelo IUESO (1996). Tem experincia
como docente em graduao e ps-graduao presencial desde 2003, ps-graduao na modalidade EAD desde 2010, e experincia na rea de Tecnologia da Informao desde 1997, com nfase em Governana em TI, Engenharia de Software, e Anlise e Projeto de Sistemas de Informao,
Banco de Dados e Desenvolvimento de Software.
ndice
A
AP 91
F
Fonetizados 22
I
IEEE 802.11 91
I/O 84
M
MPLS 92, 93
P
Prototipao 87
Q
QoS 92

Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica UNIEP
Rolando Vargas Vallejos
Gerente Executivo
Felipe Esteves Morgado
Gerente Executivo Adjunto
Diana Neri
Coordenao Geral do Desenvolvimento dos Livros
SENAI Departamento Regional de GOIS
Ariana Ramos Massensini
Coordenao do Desenvolvimento dos Livros no Departamento Regional
Cludio Martins Garcia
Edison Andrade Martins Morais
Elaborao
Cludio Martins Garcia
Reviso Tcnica
FabriCO
Wania Pereira
Design Educacional
Jaqueline Tartari
Reviso Ortogrfica, Gramatical e Normativa
Denis Pacher
Thiago Rocha Oliveira
Ilustraes
Denis Pacher
Thiago Rocha Oliveira
Tratamento de Imagens
Thiago Felipe Victorino

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Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

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