LA ENTREVISTA pSICOLOGICa

EscueladePsicologaHumanaTcnicasdeEntrevistayObservacin
LA ENTREVISTA PSICOLGICA
La entrevista
Segn Bingham y Moore, la entrevista es una conversacin seria, que se propone un fin determinado,
distinto del simple placer de la conversacin. Tiene como funciones bsicas:
Recoger datos, informar y motivar.
Se aplican las tcnicas de observacin, y aspectos comunes con la tcnica del cuestionario.
En la tcnica de observacin es preciso inmediatamente consignar y de manera precisa; es necesario
caracterizar la situacin evitando interpretarla inmediatamente: hay que tener los conocimientos necesarios
para comprender lo que ocurre; hay que elegir y definir lo que debe ser observado, etc.
Las tcnicas del cuestionario escrito tambin tienen estrecha relacin con la entrevista, a tal punto que hay
quienes limitan esta ltima a una especie de cuestionario oral.
Clasificacin de los tipos de entrevista.
La entrevista de diagnstico: Recoge la biografa del sujeto, y determina a travs de lo que dice, sus
opiniones, actitudes y caractersticas personales.
La entrevista de investigacin. Rene entre personas competentes, los datos tiles para la investigacin.
La entrevista Psicolgica
Es un instrumento o tcnica fundamental del mtodo clnico, y es un procedimiento de investigacin
cientfica de la psicologa. Tiene sus propios procedimientos o reglas empricas, con las cuales no slo se
amplia y se verifica el conocimiento cientfico, sino que al mismo tiempo se aplica.
Identifica o hace confluir en el psiclogo, las funciones de investigador y de profesional, ya que la tcnica es
el punto de interaccin entre las ciencias y las necesidades prcticas; es as que la entrevista logra la
aplicacin de conocimientos cientficos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria del ser
humano al nivel del conocimiento y la elaboracin cientfica.
Tipos de entrevista.
Entrevista Cerrada: Las preguntas ya estn previstas, tienen un orden y una forma de ser planteadas que
no pueden ser modificados por el entrevistador. En realidad es un cuestionario.
Entrevista abierta: El entrevistado tiene amplia libertad para las preguntas o para las intervenciones,
permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso particular, o dicho de otra manera que el campo de
la entrevista se configure al mximo posible por las variables que dependen de la personalidad del
entrevistado.
La entrevista abierta posibilita una investigacin ms amplia y profunda de la personalidad del entrevistado,
mientras que la cerrada, puede permitir una mejor comparacin sistemtica de actos
LA ENTREVISTA PSICOLGICA
1. ASPECTOS CONCEPTUALES
Definicin
Funciones
Clasificacin
2. CUESTIONES METODOLGICAS
Metodologa
Tcnicas de recogida de informacin
Duracin temporal
Estrategias facilitadoras
Fuentes de distorsin
Formas de resistencia del entrevistado
3. LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA
La entrevista: forma especializada de comunicacin
La comunicacin: objeto de anlisis
La comunicacin no verbal: funciones, tipos, interpretacin.
Ps.R.EstherMontesValer.
3.1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES

3.1.1. DEFINICIN
LA ENTREVISTA VA DE COMUNICACIN
Una relacin interpersonal directa entre dos o ms personas

Una va de comunicacin simblica principalmente verbal
Objetivos prefijados y conocidos
Una delimitacin de roles asimtrica
Control: entrevistador
Finalidad: obtener informacin del entrevistado
Intercambio fundamentalmente, aunque no exclusivamente, verbal que lleva a cabo un ser humano
(entrevistador) con otro ser humano o grupo (entrevistado)
Ambas partes tienen roles especficos que se interinfluencia mutuamente, es un proceso
bidireccional
LA ENTREVISTA COMO PROCESO
LA ENTREVISTA ES UN PROCESO
Inicio
Desarrollo
Cierre
LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO
Evaluacin Psicolgica/ Psicodiagnstico
ES UN PROCESO DE INVESTIGACIN: ETAPAS
Observacin
Hiptesis
Verificacin
OBSERVAR FORMULANDO HIPTESIS MIENTRAS SE OBSERVA Y EN EL CURSO DE LA
ENTREVISTA VERIFICAR Y RECTIFICAR LAS HIPTESIS EN FUNCIN DE SUBSIGUIENTES
OBSERVACIONES
LA ENTREVISTA ES UN CAMPO DE RELACIN INTERPERSONAL
Que debe configurarse en gran medida con las variables del entrevistado, pero incluye al
entrevistador cuyo comportamiento forma parte de la totalidad del campo
Entrevistador y entrevistado se interinfluencian mutuamente
El entrevistador forma parte del campo y condiciona el fenmeno que va a observar por ello l
mismo ser una variable objeto de anlisis
Recoger informacin
Motivar al entrevistado
Funcin teraputica
3.1.2. FUNCIONES
Clnicas: diagnsticas y teraputicas
Orientacin escolar y profesional
Seleccin de personal
3.1.3. CLASIFICACIN
EN FUNCIN DE LOS OBJETIVOS
SEMI ESTRUCTURADA
Ni el texto ni las preguntas estn prefijadas, pero hay un esquema o pautas para ser
cumplimentadas
El entrevistador ayuda a empezar, a superar bloqueos, hace preguntas, completa lagunas...
DIRIGIDA (CERRADA)
El entrevistador lleva las riendas, hace preguntas siguiendo un esquema estandarizado
libre (abierta)
El entrevistado desarrolla la entrevista segn su estructura psicolgica particular
Habla libremente, no responde a preguntas
EN FUNCIN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIN
Formulacin de preguntas
Observacin de la conducta
3.2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLGICAS
3.2.1. METODOLOGA
DIFERIDA
Registro en papel posterior a la entrevista directa
Registro de la informacin en papel durante la entrevista
Registro en magnetofn
Registro en vdeo
3.2.2. TCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIN 60 MINUTOS
3.2.3. DURACIN TEMPORAl
ASPECTOS ESTRUCTURALES
Definir los objetivos
Tener un plan definido
Organizar la entrevista en el tiempo disponible
Mantener el control de la entrevista (objetivo)
Registrar adecuadamente los datos
Finalizar: resumir y sealar conclusiones
3.2.4. ESTRATEGIAS FACILITADORAS
LENGUAJE: PREGUNTAS
Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido positivo
Determinar el orden, no saltar de un tema a otro
Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a ms especficas o cerradas
Seleccionar aspectos relevantes
Preferencia Por Indicadores Observables De Conducta
ASPECTOS INTERACCIONALES
Establecimiento del rapport: interaccin positiva entrevistador entrevistado
Alentar la comunicacin y la fluidez verbal del entrevistado
Saber escuchar: proceso mental y emocional
Capacidad emptica
Manejar el silencio
Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir.
Observar, escuchar, vivenciar...
PREJUICIOS
tener conciencia de los propios prejuicios evita su influencia
EFECTO HALO
Caracterstica Positiva O Negativa Conduce A Un Juicio Positivo O Negativo
CONDUCTAS NEGATIVAS
Cortar al entrevistado
Discutir, enojarse
Anotaciones excesivas
Juzgar...
HABILIDAD TCNICA
Directividad: nula-excesiva
Demasiadas preguntas abiertas / cerradas
Muchas preguntas a la vez
No tener en cuenta la comunicacin no verbal
3.2.5. FUENTES DE DISTORSIN DEL ENTREVISTADOR

Motivacin
Prejuicios
Efectos de la reactividad
DEL ENTREVISTADO
Silencio
Agresividad
Excepticismo
Sumisin
Desviaciones al tema...
3.2.6. FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO
La entrevista es una forma especializada de comunicacin en la que se involucran dos o ms personas,
cada una de las cuales posee
3.3. LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA:
3.3.1. LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE COMUNICACIN
Sistema receptor
Sentidos
Recepcin: filtros / distorsiones
Sistema de procesamiento
Anlisis del mensaje: significado
Sistema trasmisor
Expresin oral de la respuesta
TRASMITIR: PONER EN PALABRAS UNA REPRESENTACIN SIMBLICA DE LA EXPERIENCIA
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal
3.3.2. LA COMUNICACIN COMO OBJETO DE ANLISIS
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL
Expresin y comunicacin de estados emocionales
Apoya y complementa la comunicacin verbal
Informacin ms fidedigna que la palabra, y en ocasiones la contradice
Proporciona retroalimentacin (feed-back) del efecto de comunicacin a los participantes en la
interaccin, regula el ritmo y flujo de la conversacin...
3.3.3. LA COMUNICACIN NO VERBAL:
FUNCIONES, TIPOS E INTERPRETACIN
TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL
KINESTSICA (MOVIMIENTO)
Movimientos corporales
Orientacin del cuerpo
Posturas
Gestos
Expresiones faciales
Movimientos de cejas
Movimientos de ojos, direccin de la mirada
PARALINGUSTICA (LENGUAJE)
Volumen y cualidad de la voz

Silencios, pausas en el flujo de la conversacin
Risa
Bostezos
Ritmo y velocidad de la conversacin
Errores...
PROXMICA (ESPACIAL)
Espacio personal (necesidades espaciales de proximidad-lejana) colocacin relativa en la interaccin...
Aspectos olfativos y cutneos perfumes, peinados, peluca...
INTERPRETACIN DE LA COMUNICACIN NO VERBAL
INTERPRETAR LOS GESTOS
Dentro del conjunto de gestos simultneos: un gesto puede tener diferentes significados en funcin
de los dems gestos
Dentro del contexto o las circunstancias: el contexto imparte significado a la comunicacin no verbal
LA ENTREVISTA
La entrevista segn todos los psiclogos, es el instrumento ms empleado en todas las ramas de la
psicologa aplicada. Hay de muchos tipos: entrevista de evaluacin, psicologa laboral, investigacin social,
Psicologa clnica...Los conductistas en un tiempo no admitieron la entrevista, aunque en los ltimos aos
tuvieron que reconocer su importancia.(aos 50). La paradoja est, en que es el estudio de investigacin
emprico sobre el instrumento que ms se utiliza y que menos se conoce debido a su complejidad y
diversidad.
*INVESTIGACIN PROGRAMAS DE FORMACIN (1986) en ellas se destacan tres elementos bsicos:
1. Formacin terica que permita saber analizar la situacin donde se realiza la entrevista. Los problemas
metodolgicos se pueden evitar al tener en cuenta el marco terico en el que se inscriben los objetos a
analizar. En razn de las metas planteadas la entrevista se realizar de forma estructurada o no
estructurada y el mtodo a seguir ser ms o menos directivo.
2. Anlisis y discusin de entrevistas grabadas.
3. Ejercicios de los conocimientos adquiridos mediante juego de roles y mediante entrevistas autnticas que
posteriormente sern analizadas y supervisadas.
DEFINICIN DE ENTREVISTA
*BINGHAM Y MORE (1924) "La entrevista es una conversacin con un propsito (metas).
*POPE (1983) "Una entrevista es una conversacin donde entran en contacto dos personas, este contacto
debe al menos ser consciente para el entrevistador y abarca tanto interrelaciones verbales como no
verbales: " No es un encuentro entre iguales ya que esta basada en la distincin de roles entre dos
participantes; uno sobre el que pesa la mayor responsabilidad al conducir la entrevista, (entrevistador) y el
entrevistado.
Aunque el entrevistador pueda haber solicitado la entrevista como consecuencia de sus propias
motivaciones o necesidades, de ese modo introduce sus objetivos personales dentro del intercambio, las
metas de la entrevista con un sistema estn determinadas por el entrevistador.
Los objetivos ms frecuentes de la entrevista son:
Extraer el mximo de informacin del entrevistado (entrevista laboral).
Proporcionar informacin al entrevistado (en orientacin).
Evaluacin del entrevistador o epidemiologa
Influir o modificar el concepto del entrevistado.(entrevista teraputica)
ROJI MENCHACA (1986): " La entrevista teraputica es una tcnica empleada en Psicoterapia, cuyo
objetivo consiste en observar y analizar las condiciones del paciente para despus integrar la informacin
obtenida de cara al tratamiento de sus dificultades psicolgicas."
Puede definirse como un tipo peculiar de interrelacin cuyo acontecer se fragua y desarrolla a travs de la
comunicacin que se establece entre paciente y terapeuta.
Las peculiaridades que adopta esta tcnica difieren considerablemente en funcin de:
Las condiciones en que se desarrolla
Las condiciones demogrficas e institucionales
El marco terico en el que se site cada uno.
CONCEPTO DE ENTREVISTA
La ESTRUCTURA es el grado hasta el cual el entrevistador determina el contenido de la entrevista y el
desarrollo de la misma.
La estructura puede ser (situada en un continuo):
DIRECTIVIDAD _________________________NO DIRECTIVIDAD
Las entrevistas sern ms o menos directivas dependiendo de la meta que se propongan.
ESTRUCTURAS DIRECTIVAS. El formato se parece a un interrogatorio informal (rgido, suelen ser
cuestionarios).El objetivo es conseguir el mximo de informacin.
ESTRUCTURAS NO DIRECTIVAS. El objetivo es conseguir que el cliente se sienta lo ms cmodo posible
y espontneo y lleve a cabo una autoexploracin de cualquier tema. El investigador interfiere lo mnimo
posible, adaptndose a lo que el investigador plantea. En una entrevista real se da cualquier punto
intermedio (historial) y a este tipo se le llaman entrevistas guiadas.
La estructura puede variar a lo largo de la entrevista y esta depender del marco terico (Los conductistas
suelen ser ms directivos que los fenomenalistas)
La entrevista es dinmica, fluida, es compleja pero cuando se intenta teorizar se necesita sesgar se habla
de tres
ETAPAS DE ENTREVISTA:
1. Etapa de contacto. Crear un "rapport" y preocuparse para que las condiciones sean las ms adecuadas.
2. Llevar a cabo el trabajo que nos proponemos dependiendo de la entrevista.
3. Etapa de despedida y cierre. Crear un espacio de tiempo para resumir todo lo que ha sucedido en la
entrevista, aclarar dudas o planificar futuras entrevistas.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA (Capitulo 5 del Berstein)
1. ETAPA DE CONTACTO
La primera impresin (que incidir despus) nos puede sealar que las cosas no funcionan, entonces
podemos remitir el trabajo, replantearlo o trabajarlo ms adecuadamente.
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El entrevistador debe ser sensible, pues el entrevistado se puede mostrar suspicaz, receloso o incmodo al
no saber el uso que se le va a dar a su informacin. Una tarea fundamental es el establecimiento del
Rapport: una relacin armoniosa y cmoda de trabajo. Para crearlo hay muchos procedimientos y todos
dependen de la situacin concreta: "Rituales humanitarios", "seales no verbales", seales dirigidas a la
persona y no al cliente"...
Reconocer y crear esos contactos, mandar mensajes implcitos.
Importancia del contexto: distribucin del espacio.
La distancia se puede crear no solo con el manejo del espacio; tambin con el lenguaje corporal y con el
lenguaje verbal utilizado.
El conjunto del ambiente debe transmitir un mensaje de cuidado e inters y hay que tener en cuenta
siempre al tipo de paciente.
En los casos de recelo o suspicacia ante "el loquero" es conveniente preguntar est cmodo quieres
preguntar algo?...
El modo de lograrlo es relacionarlo con el sentimiento comn y la cortesa. Son rituales humanitarios
(manifestar inters por la persona, sonrisa, apretn de manos, preguntar si necesita algo...). Se trata de
dedicar un espacio de tiempo a asimilar el contacto y crear y definir una relacin, de transmitir una actitud y
de conocer la del otro (reconocimiento de lo implcito, no engao).
Distribucin de la colocacin del entrevistadoentrevistador, uso del espacio personal.
La colocacin debera ser a la misma altura.
Importancia del ambiente: Actitud de cuidado e inters
Tener tiempo, no prisas.
No interrupciones, no telfonos, no ruidos.
El entrevistador debe estar dedicado ntegramente a la persona. No hace otra cosa, dedica toda su
atencin.
El entrevistador va a tratar por cualquier medio de crear un ambiente confortable y clido y una relajacin
que anime al cliente a hablar libre y honestamente de cualquier informacin que sea relevante para la
entrevista.
El lxico tambin debe ser acorde con el del cliente.
2. LLEVAR A CABO EL TRABAJO.
La transicin entre la 1 y la 2 etapa debe ser suave y no cortante. Se realiza el trabajo para el que se ha
solicitado la entrevista.
Tcnicas no directivas: Por lo general suelen utilizarse al comenzar esta etapa
Las preguntas abiertas son tpicas de las tcnicas no directivas. Son una variedad de tcticas elaboradas
para ayudar al paciente a expresarse libremente como para aumentar el "Rapport" al comunicar
comprensin, inters y aceptacin.
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Tctica ms general: Escucha activa. Incluye tanto elementos verbales como no verbales. Implica responder
a la conversacin del cliente en formas tales que, sin interrumpirlo, le indiquen comprensin y lo animen a
continuar su autoexploracin. "ya veo...entiendocomprendo.
EFECTOS:
Suponen una invitacin directa a hablar.
Permiten al cliente empezar con su propio estilo (gran diferencia con tcnicas directivas)
Son muy tiles con temas difciles y dolorosos. Es la persona la que decide si quiere plantear o no un tema
y a qu nivel se quiere implicar.
Minimizan la tensin
Comunican la voluntad de escuchar sin restricciones. Ejemplos de preguntas abiertas:
Seguramente querr hablarme de lo que le mencion por telfono?
De qu le gustara hablar?
Cuntame aquello que creas que debo saber para poder ayudarte.
No hay presin ni obligacin, tampoco se trata de curiosidad ni morbosidad. El nico fin es poder ayudar al
cliente.
Ejemplos de preguntas cerradas (pueden cortar o incomodar):
Usted me dijo que se trataba de un problema sexual es suyo o de su esposa?
Usted est aqu para hablar de sus propios problemas o de los de alguien ms?
Los efectos se producen en un momento inoportuno y centras la atencin en el tema prematuramente,
resultan amenazantes y no relevantes. Pueden crear sensacin de incomodidad, incomprensin y
frustracin. Pueden conducir la informacin superficialmente.
Indicar que el entrevistador es el que conduce la entrevista y que el cliente debe callarse esperando la
siguiente pregunta se puede convertir en un interrogatorio donde no hay colaboracin. Sin embargo, hay
que tener en cuenta que son tiles dependiendo de la situacin , y que son formas de interrogatorio que se
reservan para aquellas situaciones en que por ejemplo el cliente indica de antemano que no va a haber
colaboracin.
En terapia es fundamental adaptarse al ritmo del entrevistado.
EXISTEN TRES HABILIDADES:
Saber escuchar activamente y saber atender
Saber elaborar hiptesis o conocer la meta de lo que nos proponemos
Saber preguntar.
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LA ESCUCHA ACTIVA
Saber escuchar no significa aplacar al otro, saber escucharle etc. sino que es acompaar al otro. No hay
que dar soluciones y s ayudarle a que encuentre la solucin l. La empata forma parte de uno de los
procedimientos en terapia. La escucha activa se manda al cliente a travs de cosas sutiles: formulacin de
las preguntas, posicin corporal, gestos etc. en definitiva de la actitud.
Es til en la entrevista porque nos conduce a:
Actuar como reforzadores poderosos y ayudar al cliente a trabajar por s mismo.
Ayudar al cliente a encontrar una adecuada formulacin del problema.
A travs de la escucha activa se consigue que el cliente sume la responsabilidad del tema que quiere
solucionar y del modo que quiere tratarlo.
OBSTCULOS FRECUENTES EN LA ESCUCHA ACTIVA
Tendencia a juzgar y evaluar los mensajes del paciente.
Tendencia a recopilar toda clase de informacin y hacer preguntas precipitadas sobre aquello que creemos
que falta al igual que tendencias a rellenar vacos.
Tendencia a ponernos como ejemplo o como solucionamos nosotros el problema (a ponernos como fuente
de solucin de problemas).
Preocupacin por lo bien o mal que estamos llevando la entrevista.
ROGERS (1969)
PSICOTERAPIA CENTRADA EN EL CLIENTE.
1. Todo individuo en un mundo continuamente cambiante de experiencias de las cuales es el centro.
2. El organismo reacciona ante el campo tal como lo experimenta y lo percibe. Este campo es, para el
individuo, la realidad.
3. El organismo reacciona como una totalidad organizada ante su campo fenomnico.
4. El organismo tiene una tendencia o impulso bsico a actualizar, mantener y desarrollar al organismo
experienciable.
5. La conducta es bsicamente el esfuerzo intencional del organismo por satisfacer sus necesidades tal
como las experimenta, en el campo tal como lo percibe.
6. La emocin acompaa y en general facilita esta conducta; el tipo de emocin est relacionado con los
aspectos de bsqueda versus los aspectos consumatorios de la conducta, y la intensidad de la emocin con
la significacin percibida de la conducta para la preservacin y el desarrollo del organismo.
7. El mejor punto de vista para comprender la conducta es desde el propio marco de referencia del
individuo.
8. Una parte del campo perceptual total se diferencia gradualmente constituyendo el s mismo. (Self)
9. Como resultado de la interaccin con el ambiente, y particularmente como resultado de la interaccin
valorativa con los dems, se forma la estructura del smismo: una pauta conceptual organizada, fluida pero
congruente, de percepciones de las caractersticas y relaciones del "yo" o del "mi" conjuntamente con los
valores ligados a estos conceptos.
10. Los valores ligados a las experiencias, y los valores que son parte de la propia estructura, en algunos
casos son valores experimentados directamente por el organismo, y en otros son introyectados y recibidos
de otros, pero percibidos, de una manera distorsionada, como si hubieran sido experimentados
directamente.
11. A medida que se producen experiencias en la vida del individuo, estas son:
a) Simbolizadas, percibidas u organizadas en cierta relacin con s mismo,
b) Ignoradas por qu no se percibe ninguna relacin con s mismo,
c) Se les niega la simbolizacin o se las simboliza distorsionadamente porque la experiencia no es
compatible con la estructura del s mismo.
12. La mayora de las simbolizaciones de la conducta que el organismo adopta son compatibles con el s
mismo.
13. La conducta puede surgir, en algunos casos, a partir de las experiencias y necesidades orgnicas que
no han sido simbolizadas. Tal conducta puede ser incompatible con la estructura del s mismo pero en esos
casos el individuo no es "dueo" de s.
14. La inadaptacin psicolgica se produce cuando el organismo rechaza de la conciencia experiencia
sensorial y visceral significativa, que en consecuencia no son simbolizadas y organizadas en la totalidad de
la estructura de su s mismo. Cuando se produce esta situacin hay una tensin psicolgica bsica o
potencial.
15. La adaptacin psicolgica existe cuando el concepto de s mismo es tal que todas las experiencias
sensoriales y viscerales del organismo son, o pueden ser, asimiladas en un nivel simblico en relacin
compatible con el concepto que tiene de s.
16. Cualquier experiencia incompatible con la organizacin o estructura de la persona puede ser percibida
como una amenaza, y cuanto ms numerosas sean estas percepciones, ms rgidamente se organizar la
estructura de la persona para preservarse.
17. En ciertas condiciones, que implican principalmente una ausencia total de amenazas para la estructura
del s mismo, se puede percibir y examinar experiencias incompatibles, y se puede revisar la estructura del
s mismo para asimilar e incluir tales experiencias.
18. Cuando el individuo percibe y acepta en un sistema compatible e integrado todas sus experiencias
sensoriales y viscerales, necesariamente comprende mejor a los dems y los acepta como personas
diferenciadas.
SISTMICA
POSTULADO SISTMICO
La naturaleza puede ser contemplada como un continuo, ordenado de manera jerrquica, en el que las
unidades ms grandes y complejas dominan a las unidades ms pequeas y menos complejas. Cada nivel
debe de considerarse como un todo organizado. Un rgano por ejemplo, es ms que el simple agregado de
clulas, una persona es ms que el conjunto de sus rganos, una familia es ms que la suma de personas
que la componen.
DEFINICIN.
La familia es un sistema abierto y viviente, con varios subsistemas, que comparte una historia e intenta
mantener una identidad como sistema, aunque evoluciona con el tiempo. El cambio de una parte del
sistema se sigue por cambios compensatorios en otras partes del sistema familiar, para mantener la
homeostasis del conjunto.
MORFOSTASIS:
Capacidad del sistema familiar de mantener su estructura y sus reglas de funcionamiento a pesar de su
ambiente cambiante.
MORFOGNESIS:
Formacin y desarrollo de las estructuras del sistema familiar y de las reglas que rigen en ella.
COHESIN FAMILIAR:
Es la ligazn emocional que los miembros de una familia tienen entre s (Olson, 1983). Dimensiones:
fronteras generacionales, coaliciones, amistades, intereses y formas de recreacin.
ADAPTABILIDAD FAMILIAR:
Es la capacidad de un sistema conyugal o familiar de cambiar su estructura de poder, relaciones de roles y
reglas de relacin, en respuesta al estrs situacional o evolutivo.
COMUNICACIN FAMILIAR:
Es la dimensin facilitadora esencial para el movimiento en las otras dos dimensiones.
EL PROCESO DEL CAMBIO
Cuando la teora est separada de la prctica as como cuando la conducta se separa del contexto tiende a
perder su significado a travs del proceso de disociacin.
PACIENTE IDENTIFICADO.
La persona por la cual se pide ayuda teraputica se llama paciente identificado. Dentro de la familia, uno o
varios de sus miembros desarrollan uno o varios sntomas. Los sntomas se originan y/o se mantienen a
causa de la interaccin disfuncional del conjunto familiar.
CIRCULARIDAD.
Secuencia de causa y efecto que remite a la primera y al confirma o la modifica. El modelo de circularidad
ms elemental es el denominado crculo de retroalimentacin. Su opuesto conceptual es la linealidad.
RETROALIMENTACIN
Mtodo que consiste en controlar un sistema reinsertando en l los resultados de su actuacin pasada.
MORFOGNESIS
Formacin y desarrollo de las estructuras de un sistema.
REGLAS
Las reglas familiares describen relaciones recprocas especficas o acuerdos de relacin.
APERTURANO APERTURA
Capacidad de la familia de hacer uso o rechazar cualquier nueva informacin.
ENTROPA
Medida aproximada de la desorganizacin y del desorden de un sistema.
NEGENTROPA
Entropa negativa se refiere al grado de orden u organizacin de un sistema cerrado.
EQUIFINALIDAD
Se llega al mismo resultado aunque vare el punto de partida.
EQUIPOTENCIALIDAD
Se pueden obtener distintos estados y efectos a partir de un comienzo igual.
COMUNICACIN
Toda comunicacin interpersonal no es slo un intercambio de informacin sobre ciertos temas, sino que
tambin mantiene un mensaje relativo a la relacin existente entre las partes interactuantes. Esta segunda
parte constituye un modo de metacomunicacin.
COMUNICACIN DIGITAL
No existe similitud entre el signo expresado y su significado. La palabra mesa no tiene que ver con la
esencia del objeto mesa.
COMUNICACIN ANALGICA
Existe una similitud fundamental entre lo que se expresa y el modo en lo que expresa (comportamiento no
verbal)
TOTALIDAD
El sistema total es ms que la suma de los subsistemas.
RELACIONALIDAD
TIPO COMPLEMENTARIO
La conducta y las aspiraciones de los grupos o individuos difieren pero se ajustan mutuamente en un
equilibrio dinmico.
TIPO SIMTRICO
La conducta y las aspiraciones de los individuos o grupos se basan en el esfuerzo por lograr la igualdad y la
reduccin al mnimo de las diferencias entre las partes.
META TERAPUTICA
La meta del terapeuta familiar consiste en provocar un cambio en el comportamiento y/o la estructura del
sistema familiar que haga innecesario el sntoma.
FUNCIN DEL SISTEMA
Todos los sistemas que aparecen tienden a mantener o devolverle el equilibrio (homeostasis) al sistema
familiar. Esta funcin no se debe de confundir con intencionalidad.
CAMBIO DE PRIMER ORDEN
Los parmetros individuales varan de manera continua, pero la estructura del sistema no se altera.
CAMBIO DE SEGUNDO ORDEN
El sistema cambia cualitativamente y de manera discontinua, es un cambio en el conjunto de las reglas que
rigen su estructura u orden interno.
La entrevista es segn Sullivan:
"Un tipo especial de relacin caracterizada por la reunin de dos personas, una de ellas reconocida como
experta en materia de relaciones interpersonales, y la otra, conocida como cliente, entrevistado o paciente,
que espera extraer algn provecho de una discusin seria con el entrevistador/a, sobre sus necesidades."
Una entrevista supone:
Comunicacin,
Interaccin,
Estructura,
Tcnicas especficas de intervencin.
El tipo general de entrevista depende de:
1. La situacin en que se desarrolla,
2. Las condiciones demogrficas e institucionales en las que concurre,
3. La orientacin del terapeuta.
Las hay de varios tipos:
1. Iniciales. Identificacin general de la clase de problema.
2. Identificacin. Identificacin pormenorizada de las dificultades del cliente.
3. Orientacin. Ayudar al paciente a tomar algn tipo de decisin.
4. Terminacin. De conclusin.
5 .Entrevista en situaciones de crisis.
SANDIN:
Seis tipos de orientacin:
1. Concepcin mdico somtica,
2. Fenomenolgica,
3. Psicoanalista,
4. Psiquiatra interpersonal,
5. Psicologa social y sociologa,
6. Terapia de conducta.
FORMAS PROTOTPICAS DE INTERACCIN:
1.Buscando objetividad. Evaluacin conductual y psiquiatra clsica. Expertopaciente y frente a frente.
2.Favorecer la libre asociacin. Psicoanlisis. Terapeuta a la espalda. Empleo del "nosotros"."Diga todo lo
que le venga a la mente.
3.Orientacin fenomenolgica y existencial. Recursos retricos facilitadores de la empata. Ver el mundo
con los ojos del paciente.
PALO ALTO.JAKSON, HALEY, WEAKLAND, BATESON. CIBERNTICA Y TEORA GENERAL DE
SISTEMAS.
WATZLAWICK, BEAVIN Y JAKSON: ASPECTOS DE LA COMUNICACIN:
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda la comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno relacional.
3. La naturaleza de la relacin depende de las secuencias de puntuaciones de las comunicaciones
establecidas por los comunicantes.
4. Digital y analgico.
5. Todos los intercambios comunicativos son simtricos o complementarios, segn estn basados en
igualdad o en la diferencia.
Los aspectos relacionales de la comunicacin, es decir, la informacin que concierne al tipo de relacin que
mantienen dos interlocutores, son trasmitidos predominantemente por cauces analgicos.
1. Existe una gran dificultad para traducir un mensaje analgico a uno digital o viceversa, de manera
que por tratarse de vas de comunicacin que se oponen, la traduccin llevara una prdida de
informacin.
2. En el contexto interactivo, los niveles analgicos y digitales de un mensaje mantienen entre s,
necesariamente, una relacin que se conoce con el nombre de puntuacin. La puntuacin
incongruente se denomina descalificacin.
La comunicacin que se establece entre dos personas incluye el contexto en que tiene lugar, los mensajes
verbales, las pautas paralingsticas y los movimientos del cuerpo. El acuerdo sobre la relacin se
desarrolla paulatinamente.
Los estudios sobre comunicacin teraputica se dividen segn un criterio metodolgico, en clnicos y
experimentales, y segn su contenido en relativos a la comunicacin verbal o a la no verbal.
LA COMUNICACIN NO VERBAL.
KNAAP. Defini la C.N.V. como aquella clase de eventos comunicativos que transcienden la palabra hablada
o escrita.
Las conductas comunicativas no verbales han sido clasificadas en tres categoras: Kinsica, paralingstica
o proxmica.
KINSICA: Se consideran conductas kinsicas todo tipo de movimientos corporales y se suelen agrupar
otros elementos de naturaleza ms estable como son el aspecto fsico, la estatura, el peso o el aspecto
general del comunicante.
PARALINGSTICA: Conductas relacionadas con los aspectos vocales no lingsticos de un mensaje,
como son la calidad de voz, las vocalizaciones, los silencios, la fluidez de pronunciacin o los errores del
habla.
PROXMICAS:Todas las ligadas al uso del espacio personal y social, como la distancia interpersonal, la
manera de sentarse o la forma de disponer una habitacin.
KNAAP: Durante la comunicacin la conducta no verbal puede relacionarse con la conducta verbal de seis
maneras diferentes:
1. Repeticin: El mensaje verbal y no verbal transmiten idntica informacin.
2. Contradiccin: El mensaje no verbal se opone al verbal. La mayora de los comunicantes tienden a tomar
como vlido el no verbal.
3. Sustitucin: Una conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingstico.
4.- Complementacin: Una conducta no verbal complementa una conducta verbal cuando la modifica,
termina o elabora de algn modo.
5. Acentuacin; Habitualmente los mensajes verbales se enfatizan mediante el uso de los registros no
verbales. La cara acompaa y el cuerpo intensifica.
6. Regulacin: La conducta no verbal contribuye de manera definitiva a la regulacin del flujo de la
conversacin.
PASSONS: Ha clasificado en cinco categoras las posibles reacciones del terapeuta ante la conducta no
verbal del paciente:
1. Averiguar la validez o incongruencia entre la conducta verbal y la no verbal del paciente.
2. Registrar y responder a las incongruencias o descalificaciones.
3. Responder o anotar la conducta no verbal que acompaa a los silencios del paciente.
4. Distraer o interrumpir al cliente dirigiendo la atencin y el tema de conversacin hacia la conducta no
verbal.
5. Tener en cuenta los cambios que se producen en la conducta no verbal del paciente a lo largo de una
entrevista o una serie de ellas.
CORMIER Y CORMIER: Efecto perniciosos de las conductas no verbales del terapeuta:
Contacto ocular infrecuente.
Posicin del cuerpo en ngulo de 45en relacin con el cliente.
Mantener echado el cuerpo hacia atrs.
Cruzar las piernas en direccin opuesta al paciente.
Cruzar los brazos sobre el pecho.
CONDUCTA NO VERBALES Y SU SIGNIFICADO
COMUNICACIN VERBAL.
INTERVENCIONES VERBALES:
Enfoques:
Relacin e influencias:
DESARROLLO DE LA COMUNICACIN TERAPETICA: AUTORREVELACIN Y RESISTENCIA.
CONTROL DEL CONTENIDO DE LA COMUNICACIN VERBAL
1. Instrucciones
2. Modelado
3. Condicionamiento verbal.
ESTILO DE LA COMUNICACIN TERAPETICA
1. Directividad/no directividad.
2. Nivel de actividad.
3. Especificidad/ambigedad.
COMUNICACIN DE LAS EMOCIONES
1. Comunicacin de emociones penosas.
2. Comunicacin de emociones gratas.
LA INTERACCIN DURANTE LA ENTREVISTA TERAPETICA.
1. Control y evitacin del control en una relacin.
2. Interaccin y percepcin personal.
1. Autoimagen
2. Expectativas
3. Valores
4. Sexo y raza.
3. Estilo de la interaccin teraputica.
1 .Dimensin afectiva de la interaccin teraputica.
Calidez
Empata
Autenticidad.
2. Dimensin jerrquica de la interaccin teraputica.
4. Profundidad de la interaccin teraputica. (Rapport).
LA ENTREVISTA COMO PROCESO.
1. El concepto de estructura en la entrevista teraputica.
2. Directividad versus no directividad.

3. Etapas de la entrevista teraputica.
1. Primera etapa o fase inicial.
2. Segunda etapa o fase intermedia.
Saber escuchar
Elaboracin de hiptesis
Saber preguntar
2. Tercera etapa o fase final.
LA ENTREVISTA EN NIOS
LA ENTREVISTA DE SELECCIN DE PERSONAL

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3.1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES

Una relacin interpersonal directa entre dos o ms personas

3.2.5. FUENTES DE DISTORSIN DEL ENTREVISTADOR

Volumen y cualidad de la voz

2. Directividad versus no directividad.

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