Caso internacional 15.

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liderazgo de negocios, encuentra

diferentes puntos de vista sobre el liderazgo?
2. Muchos consideran a Jack Welch, de General Electric, como un lder y gerente efectivo. Busque
en internet informacin acerca de Jack Welch e identifique su comportamiento de liderazgo.

1. Utilice un buscador para encontrar fuentes del concepto

15.1
Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs25
Dos hombres que entregaron cuerpo y alma para desarrollar sus visiones han dirigido la revolucin de las computadoras personales; sin embargo, la forma como cada uno de ellos sigui su
bsqueda ha sido diferente. Steve Jobs y Bill Gates cambiaron la manera en que el mundo hace
negocios, pero la historia de sus estilos de liderazgo es an ms atractiva que el xito y la innovacin que Apple y Microsoft generan.

Bill Gates versus Steve Jobs: los primeros aos

Bill Gates empez a desarrollar sus habilidades de cmputo con Paul Allen, su amigo de la infancia, en la Escuela Lakeside de Seattle. A los 14 aos ambos haban formado su primera compaa
de computadoras, y al terminar la preparatoria salieron de Seattle con destino a Boston: Gates
se fue a Harvard y Allen empez a trabajar para Honeywell; despus de slo dos aos en Harvard se
marcharon de Boston hacia Alburquerque para desarrollar un lenguaje de computadora para la
nueva PC Altair 8080, el cual se convertira en BASIC y la base de Microsoft, establecida como
sociedad en 1975.
Despus de cinco aos en Nuevo Mxico, Microsoft se reubic en Bellevue, Washington, en
1980, con BASIC y otros dos lenguajes de computadora (COBOL y FORTRAN) en su arsenal; ms
tarde, ese mismo ao, IBM empez a desarrollar su primera PC y necesitaba un sistema operativo, que fue desarrollado por Microsoft (MS-DOS, Microsoft-Disk Operating System; sistema
operativo de discos Microsoft), mientras otras dos compaas creaban sistemas de competencia.
La determinacin de Gates y su capacidad para convencer a otras empresas de software de desarrollar programas para MS-DOS, lo convirtieron en la plataforma por defecto de IBM.
Conforme Microsoft tena ms xito, Gates comprendi que necesitaba ayuda para administrar a la compaa. Su entusiasmo, visin y trabajo duro eran la fuerza impulsora detrs de
su crecimiento, pero reconoci la necesidad de contar con una administracin profesional, as
que llam a uno de sus amigos de Harvard, Steve Ballmer, quien haba trabajado para Procter
& Gamble despus de graduarse y buscaba obtener su MBA en Stanford, y a quien convenci de
dejar la escuela y unirse a Microsoft. Con los aos, Ballmer se ha convertido en un activo indispensable para Gates y Microsoft. En 1983, Gates sigui mostrando su brillantez al contratar a Jon

25 Se

han utilizado diversas fuentes, entre stas: Rosenzweig, Philip, Bill Gates and the Management of Microsoft, caso de la Escuela de Negocios de Harvard, 8 de julio de 1993; Elmer-DeWitt, Philip, Steve Jobs: Apples
Anti-Gates, Time, 7 de diciembre, 1998, p. 205 y ss.; King, Susan, Pirates of a Modern Age, Los Angeles Times,
20 de junio de 1999, p. 3 y ss.; Isaacson, Walter, In Search of the Real Bill Gates, Time, 13 de enero de 1997, p.
44 y ss.; Gates, Bill, The Road Ahead, Nueva York: Penguin, 1996; Green, Jay y otros, On to the Living Room: Can
Microsoft Control the Digital Home?, Business Week, 21 de enero de 2002, pp. 68-71; Edwards, Cliff, Come on,
Steve, Think beyond the Mac, Ibid., p. 72; Microsoft: Extending Its Tentacles, The Economist, 20 de octubre de
2001, pp. 59-61; Steve Jobs, CEO, en: http://www.apple.com/pr/bios/jobs.html, consultado el 19 de agosto de
2011. Vase tambin Apple Computer, en: http://www.apple.com, consultado el 19 de agosto de 2011; Microsoft,
en: http://www.microsoft.com, consultado el 19 de agosto de 2011; IBM, en: http://www.ibm.com, consultado el
19 de agosto de 2011.

434 Captulo 15 Liderazgo

Shriley, quien dio orden a Microsoft y adelgaz la estructura de la organizacin mientras Ballmer
funga como asesor y persona de confianza para Gates. Microsoft creci y prosper en el decenio
de 1990, dominando el mercado de sistemas operativos con su Windows y el de software para
oficina con Microsoft Office.
Gates reconoci que su funcin era ser el visionario de la compaa y que necesitaba gerentes profesionales para administrar Microsoft, combin su inamovible determinacin y pasin
con un equipo administrativo bien estructurado para hacer de la compaa el gigante que es hoy
en da.
Steve Jobs, el otro visionario, y su amigo Steve Wozniak, empezaron Apple Computer en la
cochera del primero en Los Altos, California, en 1976. A diferencia de Bill Gates, Jobs y Wozniak
eran expertos en hardware y empezaron con la visin de una computadora personal de precio
accesible y fcil de utilizar. Cuando Microsoft ofreci BASIC a Apple, Jobs de inmediato descart
la idea sobre la base de que l y Wozniak podan crear su propia versin de BASIC en un fin de
semana. ste era el Jobs tpico: decisivo y casi maniaco en ocasiones. Finalmente acept tomar
el BASIC de Microsoft bajo licencia mientras segua su propia visin de desarrollar una interfaz
ms funcional y amigable para la PC.
Muchos consideraban a Jobs como el anti-Gates, le gustaba abrir brecha y era un creador,
en oposicin a Gates, que es ms generador o desarrollador de los estndares de la industria.
La meta de Jobs era cambiar al mundo con sus computadoras, era muy exigente con sus empleados y tambin diferente a Gates, Allen y Wozniak: no se consideraba un programador de
computadoras de hueso colorado, era quien venda la idea de la PC al pblico. Jobs decidi cambiar el rumbo de Apple al desarrollar la Macintosh (Mac), con una nueva interfaz grfica para el
usuario que introdujo al mundo el ratn e iconos en pantalla, literalmente oblig a las personas
a escoger entre el sistema operativo Microsoft-IBM y su sistema operativo Mac. Al principio fue
el visionario que cambi el mundo de las computadoras y Apple opac a Microsoft; con todo este
xito, se empez a cocinar un problema importante en Apple: Steve Jobs se confi demasiado y
no vea a Gates y Microsoft como una amenaza seria para Apple.
Poco despus del lanzamiento de la computadora Macintosh, Jobs pidi a Microsoft que
desarrollara un software para el sistema operativo Mac, Gates acept y procedi a lanzar un
proyecto que copiaba y mejoraba la interfaz del usuario de Apple: el resultado de esa aventura
fue Microsoft Windows.
Esta actitud presuntuosa y carente de habilidades administrativas convirti a Jobs en una
amenaza para el xito de Apple: nunca se molest en elaborar presupuestos y se criticaba su
relacin con sus empleados. Wozniak sali de Apple despus del lanzamiento de la Mac por diferencias con Jobs, y en 1985 John Scully, director ejecutivo de PepsiCo, reemplaz a Steve Jobs
como presidente y CEO de Apple Computer.

Microsoft y Apple en el cambio de siglo: un gigante

de la industria y un lder revitalizado
Con el xito de Windows, la suite de aplicaciones Office e Internet Explorer, Microsoft se convirti
en un trmino de uso comn en el hogar y se ha alabado a Bill Gates como un genio de los negocios. El hecho de que los competidores de Microsoft, la prensa y el Departamento de Justicia de
Estados Unidos denunciaran a Microsoft por monopolio, refuerza la determinacin de Gates
de salir adelante. Muchas personas cuestionaron si Microsoft podra sobrevivir al veredicto del
Departamento de Justicia; sin embargo, Bill Gates ha mostrado que es el maestro de la adaptacin a las cambiantes condiciones de mercado y tecnologa.
Apple fue en direccin contraria en el decenio de 1990: el anticuado sistema operativo y
una disminuida participacin de mercado finalmente llevaron a una reduccin en el desarrollo
del software para la Mac, era necesario hacer algo. En 1998 Steve Jobs regres a Apple como
CEO interino, y su visin, de nuevo, gener la innovadora iMac, un diseo clsico de Jobs: en el
decenio de 1980 cre la Mac, fcil de operar, para atraer a personas que usaban PC de IBM y sus
clones; lo que luego desarroll fue una computadora sencilla, con estilo y compatible con internet para agregar la muy necesaria emocin al mercado de la computacin. Jobs tambin haba

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cambiado como gerente y lder, haba madurado y acuda a su personal profesional en busca de
asesora e ideas. Aun como CEO interino, Jobs vendi todas menos una de sus acciones de Apple.
Larry Ellison, CEO de Oracle y miembro del consejo de Apple, atribuye la habilidad de Jobs para
dirigir a Apple a este hecho: Slo tiene un ttulo de las acciones de Apple, pero obviamente es
dueo del producto y la idea detrs de la compaa. La Mac es una expresin de su creatividad y
Apple, como un todo, es una expresin de Steve. Es por eso que, a pesar del interino en su ttulo,
se quedar en Apple un largo rato. Muchas personas estimaron que esto conducira a un xito
continuado para Apple y una renovada batalla entre Gates y Jobs.
Preguntas
1. En qu diferan los estilos de liderazgo de Bill Gates y Steve Jobs?
2. Compare y contraste las prcticas gerenciales de Gates y Jobs.
3. Qu opina sobre el futuro para Microsoft y Apple Computer?