MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL S.A. DE C.V.

DIRECCIN CORPORATIVA DE DESARROLLO TECNOLGICO, CALIDAD Y MARKETING

RESPONSABLE
GERENTE DE MARCA
I.
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POLTICA
REFERENCIA O
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1 DE 6
PE-COM-06
POLTICA
RECONOCIMIENTO ANTIGEDAD CLIENTES CON
5,10, 15 Y 20 AOS
DIRIGIDO
ANEXOS
PGINAS
A FILIALES Y SUCURSALES
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5
Elaboracin: 1/abril/2015
ltima Revisin:
BJETIVO GENERAL Y ESPECFICO:
1. Objetivo General:
Reconocer la lealtad de clientes que cumplan aniversario de quinquenio, mantener su
retencin y renovacin de su contrato prximo.
2. Objetivo Especfico:
a) Reconocer la lealtad de los clientes cada 5, 10, 15 y 20 aos y que sigan con
nosotros.
b) Realizar un evento para mejorar las relaciones Cliente- MSI.
c) Dar a conocer los beneficios (ahorros) que han recibido en el ao nuestros clientes
en la regin o zona y dar a conocer los nuevos servicios y tecnologa adquirida.
d) Conocer o Detectar de manera directa o indirecta por parte de los clientes las
reas de oportunidad de mejora de nuestro servicio para tomarlos en cuenta.
II.

ALCANCES Y RESPONSABILIDADES
1. Alcances:
Desde identificar a los clientes que cumplan aniversario (quinquenio)
Hasta la realizacin del evento de aniversario y renovacin de contratos.
2. Responsabilidades:
Es responsabilidad de la Direccin de Marketing y Calidad junto con el Gerente de
Marca el Coordinar con las Filiales y Sucursales la planeacin, elaboracin y
seguimiento de ste evento, de la Direccin Corp. de Crecimiento y Polticas el
apoyar con su equipo de Ejecutivos y Asesores Comerciales sta actividad.
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III.

ACTIVIDADES Y/O ACCIONES

Esta Poltica es una estrategia de Marketing y Promocin para la retencin de clientes
y renovacin de contratos, para tal motivo se realizar un evento donde se reconoce la
lealtad de aquellos clientes que cumplan en el ao en curso 5, 10, 15 o 20 aos con el
Servicio de GMSI.
A continuacin se describen algunos puntos importantes:
1. La Direccin Corporativa de Marketing y Calidad solicitara a las filiales:
a) Su Fecha de aniversario
b) La lista de clientes que cumplan en ese ao aniversario, est lista se deber de
solicitar y entregar por parte de las filiales en el mes de Diciembre de cada ao
c) La elaboracin del calendario de eventos de aniversario para el siguiente ao.
No se realizaran eventos en los meses de Enero y Diciembre por las fiestas
decembrinas y compromisos de clientes siendo meses de actividades sociales y
planeacin.
2. El Reconocimiento que se entregar ser:
a) Un obsequio autorizado por la Direccin de Marketing y Calidad el cual podr
variar (Reloj de arena, etc.)
b) Una placa conmemorativa de su aniversario donde venga el nmero de aos
que cumpla con su respectivo color (Bronce, Plata, Oro o Platino).
c) Una carta de agradecimiento por su lealtad firmada por Presidencia y la Dir. de
Marketing y Calidad.
3. Los aniversarios que se reconocern sern:
a)
b)
c)
d)

Bronce para clientes con 5 aos de antigedad contratando servicios de MSI.

Plata para clientes con 10 aos de antigedad contratando servicios de MSI.
Oro para clientes con 15 aos de antigedad contratando servicios de MSI.
Platino para clientes con 20 aos de antigedad contratando servicios de MSI.

4. Fecha, Calendario y lista de clientes:

a) El evento deber de coincidir en su preferencia con la fecha del aniversario.
b) Si la fecha es viernes o fin de semana se podr realizar una semana antes o
una semana despus segn convengan a la logstica del evento.
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c) La Filial notificar a la Direccin Corp. de Marketing y Calidad la fecha del
evento para calendarizar viendo que no coincida con alguna otra actividad para
asistir.
d) La sede del evento ser en las oficinas. Solamente por causas de fuerza mayor
(comodidad, imagen, espacio, por falta de mantenimiento, etc.) y con previa
autorizacin de la Direccin de Marketing y Calidad el evento podr ser en otro
lugar.
e) Cada Filial o Sucursal deber informar con un plazo mnimo de 2 meses a la
Direccin de Marketing y Calidad la lista de los clientes que estn prximos a
recibir dichos reconocimientos para la elaboracin de los materiales. Los datos
necesarios son:
Nombre del Cliente (CEO o dueo) Complementado por el contacto
operativo en la empresa.
Razn Social
Nmero de Aniversario:
Historial del cliente:
Fecha de Renovacin: ltima y siguiente
Estado de Fuerza
Facturacin mensual
Direccin
Telfono
Email
Se deber de mandar el Anexo 1 elaborado por Marketing para recabar la
informacin.
5. Preparacin Evento:
a) Preparar diseo y texto de las cartas para invitacin del evento.
b) Tener la lista de los clientes a quien se les va a invitar (1.5 meses antes) con el
reporte del Anexo 1.
c) Delegar responsabilidades de entregar invitaciones y hacer las confirmaciones.
d) Seleccionar a los Proveedores con tiempo cuidando el buen servicio y la buena
calidad (Regalo, reconocimientos, Canaps, sonido, msica, etc.)
e) Elaboracin de Carta para invitacin a los medios de comunicacin y/o prensa
en dado caso de que se solicit.
f) Planear y asignar responsable de la logstica del evento cuidando detalles
como:
Palabras de Bienvenida
Presentacin Ejecutiva y Dinmica de Resultados, de GMSI
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Colocar Patrulla al frente de filial con torreta encendida limpia y en buen
estado
Mesa de entrega de reconocimiento.
Mesa de honor.
Mesa de registro de asistentes
Decoracin general y montaje.
Edecanes para recepcin (Personal Administrativo Femenino)
Colocacin de imagen institucional: mantas, banners, banderas, carteles
de la Div. CERI, nuevos productos, etc.
Atencin a Medios de comunicacin (Prensa)
Sonido y msica ambiental
Todo el personal debe estar perfectamente uniformado (completo y
limpio)
Se deber de tener una limpieza general de las instalaciones, oficinas,
etc. y dar mantenimiento a las reas o zonas que se requieran para
cuidar la imagen (pintar, luces, puertas, baos, etc.)
6. Generales:
a) Todo el evento se deber de cuidar los detalles para que sea un evento de alta
calidad, servicio y atencin.
b) Al Finalizar el evento al da siguiente el Director de la Filial realizar una junta
con su personal involucrado para hacer una evaluacin del evento tocando
punto como:

Que sali bien:

Que sali mal:
Que pudimos hacer mejor:
Comentarios de los clientes (buenos o malos):
Como evaluaran el evento en general:
Creen que sirvi?
Se cumpli con el objetivo?

c) Al final de la junta el Director de la Filial entregara un reporte general y con

fotos del evento al Director de Marketing y Calidad como retroalimentacin y
tomar en cuenta para mejorar el mismo para el prximo ao.
Nota: Es importante que los clientes a los que se inviten tengan Impecable historial de
pagos y estn al corriente antes de ser invitados.
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IV.

ANEXOS Y FORMATOS

Formato de la Informacin de los clientes proporcionada por la Filial que cumplen

aniversario de 5,10, 15 y 20 aos

V.

GLOSARIO
Quinquenio: Cada 5 aos
POLTICA PE-COM-06
Elabor

Gerardo Lpez-Pia
Gonzlez
Gerente de Marca

Aprob

Coordin

Revis

Ing. Mario A. Salomn

Director Corp.
Marketing y Calidad

Lic. Mauricio
Ruschke
Coord. de Polticas
y Procedimientos

C.P. Jos ngel

Gonzlez
Dir. Corp.
Auditora

Autoriz
Lic. Alejandro Desfassiaux S.
Presidencia