1

Ruth Piedra Marn

Direccin General de Servicio Civil realiza

I Semana de Gestin de la Calidad
Ruth Piedra Marn
Periodista, Direccin General de Servicio Civil
San Jos, Costa Rica, junio 2009. Con el
propsito de procurar espacios de aprendizaje
y sensibilizacin, sobre la importancia de ir
arraigando una cultura orientada a la calidad y
la excelencia en los procesos de trabajo de las
organizaciones pblica, la Comisin de Gestin
de Calidad de la DGSC realiz, del 29 de junio al
3 de julio del 2009, la Primera Semana de Gestin
de la Calidad, dirigida a profesionales y tcnicos
de instituciones pblicas.
Durante la ceremonia de inauguracin, la Viceministra de Planificacin Nacional y Poltica Econmica, Carla
Morales Rojas, manifest que esta I Semana de la Calidad de la DGSC es una iniciativa muy importante para
marcar una ruta hacia el mejoramiento de los servicios en nuestras instituciones.
Aadi que, en el marco de la Comisin de Eficiencia Administrativa
de Reforma del Estado, la calidad no es solo un eje central sino una
actividad que promueve la gestin de la calidad; constituye un espacio
para analizar el marco jurdico y determinar cmo est estructurada la
administracin pblica y ver cmo las instituciones del Estado dan un
servicio de calidad.
Por su parte, el Director General de Servicio Civil, Jos Joaqun Arguedas
Herrera, record que uno de los compromisos asumidos por los
Directores de Servicio Civil y de Carrera Administrativa de Centroamrica,
Panam y Repblica Dominicana -durante la Reunin Intermedia realizada
en Panam en el mes de abril de este ao- fue que, para el ao 2010,
todos los pases deben disponer de un premio de la calidad en el
sector pblico y para el ao 2011, la Regin deber crear un premio
internacional.

30

Ruth Piedra Marn

Son los premios nacionales o internacionales la ruta para buscar la excelencia en la gestin pblica? No,
pero s mueven nuestros recursos a buscar un mejor servicio a la ciudadana, manifest Arguedas. Es un
buen momento para reflexionar si estamos cumpliendo con el Estatuto de Servicio Civil, que habla sobre la
responsabilidad, nada sencilla, de garantizar la eficiencia de la Administracin.

DGSC y la gestin de la calidad institucional

Al citar la famosa frase del lder Mahatma Gandhi, No hay un camino
para la paz; la paz es el camino, Omar Rodrguez, Subdirector
General de Servicio Civil y Coordinador de la Comisin de Gestin
de la Calidad de la DGSC, indic que no hay un camino para la
calidad, sino que la calidad es el camino, trecho que inici la
institucin desde el ao 2006.
Esta semana de la calidad se enmarca en la necesaria predisposicin
mental y emocional para emprender, con entusiasmo y compromiso,
la etapa que deber derivar en algo as como la reinvencin de
nuestra forma de hacer las cosas y, por ende, de la manera en que
prestamos nuestros servicios a todos los ciudadanos demandantes
de los mismos, enfatiz Omar Rodrguez.
Con esta premisa en mente iniciamos un arduo y desafiante camino
en la DGSC, cuyo derrotero ha venido siendo la implantacin de
un sistema de gestin de calidad en todos nuestros procesos y
procedimientos de trabajo agreg.
Con la colaboracin inicial de la Escuela de Ciencias
Ambientales de la Universidad Nacional y, posteriormente,
con la participacin de Alan Henderson del Instituto
Centroamericano de Administracin Pblica (ICAP), la
DGSC logr concretar un proceso de formacin en gestin
de la calidad para el sector pblico, en el cual particip
un grupo importante de funcionarios y funcionarias de la
DGSC, as como de representantes de las instituciones
cubiertas por el Rgimen de Servicio Civil.

31

Ruth Piedra Marn

En este proceso se impuls la redefinicin de la visin y misin institucionales, la concrecin de una poltica
de calidad, la elaboracin de los siete procedimientos de trabajo exigidos por la Norma INTE-ISO: 9001-2000
y la documentacin de los procesos y procedimientos de trabajo de las reas funcionales y las unidades
asesoras de la DGSC.
Esta I Semana de la Calidad de la DGSC se dividi en tres
sesiones: la primera se realiz el da lunes 29 de junio con
la conferencia Motivacin hacia la calidad a cargo de
Alan Henderson, Coordinador del rea de Gerencia Social
del ICAP; asimismo, se efectu un panel denominado
Experiencias exitosas en la Gestin de la Calidad en la
Administracin Pblica, donde se analizaron los sistemas
de calidad de la Superintendencia de Entidades Financieras
(SUPEN), del Banco Central de Costa Rica y del Instituto
Nacional de Aprendizaje (INA). El panel estuvo moderado
por el seor Gerardo Coto.

En breve
Todos somos responsables
de la calidad.
Alan Henderson-ICAP.
Las no conformidades son
oportunidades de mejora
en nuestro trabajo.
Priscilla Mndez Ziga-SUPEN.
La calidad no es un acto,
es un hbito.
Luis Carlos Rivas, BCCR.
Estamos para el cliente.
Laura Ma. Barrantes Chaves-INA.
El Kaizen no es un concepto, es
una filosofa de vida, una filosofa
de mejora continua.
Gilberto Quesada Madriz
Grupo Kaizen.

El da 1 de julio se present la conferencia Calidad total

y mejora continua, orientada al servicio al cliente, con la
participacin del consultor Gilberto Quesada Madriz;
adems, se realiz el panel Cualidades y destrezas ptimas
para un sistema de Gestin de la Calidad, discusin en
la que participaron Elicer Castro Castro, Director de
Certificaciones del Instituto de Normas Tcnicas de Costa
Rica (INTECO), Luis Diego Mena Mndez, Consultor y
Administrative Manager de Formulaciones Qumicas, y Rafael
Chinchilla, Director y Consultor de DIMERCA.

32

En las normas ISO, lo que importa

no es necesariamente el resultado,
sino el haberlo intentado.
Luis Diego Mena MndezFormulaciones Qumicas S. A.
La calidad no se controla,
se gestiona.
Rafael Chinchilla-DIMERCA.

Ruth Piedra Marn

El da viernes 3 de julio se present la charla: Cambio Paradigmtico

a cargo de Eugenio Ramrez Amador.
Los expositores llamaron la atencin sobre la necesidad de
comprender que las normas tcnicas contienen todos los
instrumentos para desarrollar un buen sistema de calidad en las
organizaciones, pero que deben tomarse en cuenta elementos
que tambin promuevan el desarrollo de las personas dentro
de las organizaciones, satisfaciendo sus necesidades materiales y
emocionales.
La Comisin Institucional de Calidad de la DGSC agradece al Director
General de Servicio Civil, Joaqun Arguedas Herrera, por el apoyo
brindado para realizar estas jornadas de formacin, a la seora
Clemencia Monge del Departamento de Relaciones Pblicas de la
Asamblea Legislativa y a las empresas patrocinadoras: Grupo Mutual
Alajuela, COOPEALIANZA, Librera Internacional, Municipalidad de
San Jos, Gimnasio Diamond y RECOPE.

33