TRABAJO #2 CONVERSACIN COMO UN LIDER COACH

Nombre: Victor Manuel Villamil Romero

Fecha: 16/04/2015
Curso: Especializacin en Gerencia y Tecnologas de la Informacin
INTRODUCCION
El presente trabajo se encargara de analizar mi desempeo al momento de haber realizado a la
entrevista a mi compaera de trabajo Andrea Alexandra Sanchez Chaparro, quien para el objeto de
la presente ser referida como LA ENTREVISTADA. El desarrollo del presente trabajo permitir
evidenciar la prctica de las preguntas poderosas, el lenguaje apreciativo, la retroalimentacin
(principios de comunicacin de apoyo) y la escucha activa as.

PREGUNTAS A RESOLVER
1. Cmo evalas tu nivel de escucha? Qu herramientas de escucha utilizaste?
Durante la conversacin con LA ENTREVISTADA se pueden evidenciar diferentes momentos donde
hacen presencia los dos niveles de escucha superiores (Nivel 2 y 3), a continuacin se describen los
momentos donde se evidencian:
Nivel 2: La conversacin se centra totalmente en la otra persona, escuchando atentamente sus
palabras, fijndome en su tono de la voz y el lenguaje corporal que utiliza durante la conversacin.
Al escuchar en el nivel 2 pude obtener una comprensin ms fuerte verdadera de lo expresado por
parte de mi compaero as como generar que la conversacin girara entorno a ella y comenzara a
avanzar hasta niveles ms profundos y de autoanlisis y profundizacin en sus pensamientos y
percepciones tan al punto de llegar a tratar temas familiares y personales durante la conversacin.
Nivel 3: Durante la conversacin se evidencia un momento donde gracias a un nivel 3 de escucha
es posible entablar una conexin a nivel sentimental por parte de la compaera de trabajo donde
se detecta un aire de alegra, entusiasmo, pasin y mucho amor al momento de referirse a las
personas con las que trabaja como una familia en dicho momento fue posible medir la energa de
Alexandra y sus emociones, as como entender las razones por la cual en ella es tan importante y
relevante el tema del trato con las personas basndome en lo que estaba diciendo y en lo que no
estaba diciendo. Me fue posible entender lo que estaba pensando y sintiendo.
Algo que no se observa pero en algn momento intento ocurrir fue caer en opiniones y percepciones
personales de escucha nivel 1, principalmente en momentos cuando la conversacin toco temas
personales y familiares donde me llegue a sentir identificado con algunos, pero afortunadamente y
gracias a mantenerme concentrado en el objetivo de la conversacin consegu evitar dichas
conversaciones y volver a los niveles superiores.

A continuacin se expresan la skills a nivel de escucha que se evidenciaron durante la conversacin

con la entrevistada:
-

Seguir las migajas: Durante la conversacin se evidencia por parte de LA ENTREVISTADA

la entrega de informacin importante a medida que se iba avanzando durante la
entrevista, se fue recolectando informacin relevante que fue siendo tomada de mi
parte para insumo a nuevas preguntas con el objetivo de ahondar ms profundo en los
temas expresados por parte de LA ENTREVISTADA.
Reconocimiento: Durante el transcurso de la entrevista se generan espacios de
reconocimiento a la labor que LA ENTREVISTADA expresa est realizando, a las
actitudes de generacin de valor adicional y a los sentimientos y deseos que ella
expresa hacia las personas que menciona.
Seguir la agenda del cliente: En distintas partes de la conversacin LA ENTREVISTADA
realiza algunos cambios en la conversacin los cuales se tratan de encaminar
nuevamente hacia el objetivo de valor sobre la organizacin manteniendo siempre de
forma armnica la conversacin y siguiendo la conversacin propuesta por LA
ENTREVISTADA.
Escuchar desde la cabeza y el corazn: Este es uno de los skills ms utilizados durante
la entrevista ya que existieron muchos momentos de la conversacin donde LA
ENTREVISTADA habla desde su corazn y habla a cerca de sentimientos, sensaciones,
valores y virtudes de gran importancia para ella en su vida organizacional, familiar y
personal. Por lo anterior se requiri un gran uso de esta habilidad para atender y
conectar de forma humana con estas situaciones expresadas por LA ENTREVISTADA.
Estar ah: Durante el transcurso de la entrevista se mantuvo la relacin, el contacto, la
postura atenta y sobre todo la concentracin en lo expresado y expuesto por parte de
LA ENTREVISTADA. No hubo ningn tipo de distraccin, se logr obtener un espacio
limpio, sin distracciones o agentes externos relevantes que pudiesen generar una
distraccin relevante tanto para m como para LA ENTREVISTADA.
Pasar por puertas abierta: Se enfoc la entrevista a un resultado manteniendo siempre
la apertura, la flexibilidad y la armona en la conversacin donde se superaron las
barreras de jefe a subordinado y ms an se consigui ahondar en temas personales
nunca antes tratados con LA ENTREVISTADA permitiendo esto evidenciar la apertura y
familiaridad a la entrevista y al coaching por parte de ella.
Escuchar con los odos y Escuchar con los ojos: Se mantuvo contacto visual permanente
con LA ENTREVISTADA identificando y analizando todos y cada una de sus expresiones
permitiendo con esto, por ejemplo, identificar los gestos de alegra, esperanza, amor y
pasin tanto en su rostro como en sus ojos durante un espacio de la conversacin.

2. En cul o cules de las 4D (fases) del enfoque apreciativo enfatizaste y esto que impacto
tuvo en la conversacin?
Se Evidencia que se aplicaron las 4 fases del enfoque apreciativo, a continuacin se describen los
momentos donde fueron utilizados y donde se evidencian en la grabacin:
-

DESCUBRIMIENTO: Se evidencia sobre el minuto 12:10 un momento donde se resalta

la etapa de descubrimiento a nivel de Enfoque apreciativo ya que se realiza un

cuestionamiento referente a lecciones anteriormente aprendidas. Adicionalmente en

otros diferentes momentos de la conversacin se indaga de forma apreciativa referente
a hechos ocurridos con anterioridad donde se haya podido generar algn tipo de
aprendizaje.
DESEO: Esta fase se muestra en un momento cuando se habla con LA ENTREVISTADA
referente a con base a los aspectos positivos que ella ha observado en otros momentos
y en otras experiencias pasadas como le gustara o se imaginaria un grupo de trabajo
ideal el cual quisiese tener y/o conformar. En ese momento LA ENTREVISTADA expresa
y visualiza su aspiracin y su deseo a materializar con el grupo actual de trabajo.
DISEO: Muy relacionado con las etapas anteriores y manteniendo la convergencia de
lo expresado durante la etapa de Descubrimiento y Deseo aparece la etapa de diseo
durante la entrevista en el momento cuando se cuestiona a LA ENTREVISTADA por las
acciones que se requieren llevar a cabo para cumplir con el objetivo de su anhelo y
visin expuesta en la etapa de Deseo.
DESTINO: Al finalizar la Encuesta Apreciativa realizada para las fases anteriores se
visualiza y se establece el ideal planteado por LA ENTREVISTADA enfocndolo como el
objetivo final al cual se pretende llegar, como el destino.

3. Cules son los supuestos del EA que ms se hicieron visibles?

A continuacin se mencionan los diferentes supuestos del Enfoque apreciativo as como los ms
visibles durante la entrevista:

En toda organizacin, sociedad o grupo hay algo que funciona

Este supuesto se evidencia cuando se recalcan los aspectos que funcionan para LA
ENTREVISTADA a nivel personal y tomndola como organizacin individual, los cuales ha
puesto anteriormente en prctica.

La forma como enfocamos las cosas, de entrada aporta la solucin y comienza a ser
nuestra realidad
El enfoque inicial de la conversacin fue de validacin y de valoracin hacia la persona lo
cual fortalece la autoestima y la confianza por parte de LA ENTREVISTADA.

La realidad es creada a cada momento y existen mltiples realidades.

Durante la conversacin se le otorgaron responsabilidades a la entrevistada en pro de
construir percepciones saludables de s misma y de su entorno haciendo uso de expresiones
de reconocimiento y valoracin sobre sus ideas, propuestas, sentimientos y deseos. Se
invit a LA ENTREVISTADA a observar y valorar la posicin y el rol que desempea como
ente generador de cambio desde el amor y nutrirse de todas las miradas que puedan
aportar valor agregado al diseo de un futuro esperanzador para la organizacin alineado
con sus esperanzas, sueos y deseos.

Hacer preguntas acerca de una organizacin o grupo, influencia al grupo en alguna forma
o hacia algn camino
Se realizan una gran serie de preguntas tanto a nivel de la empresa como la organizacin
as como la propia persona como un sistema u organizacin igualmente importante lo cual

genera un encaminamiento de LA ENTREVISTADA hacia sentimientos reflejados en acciones

y propuesta para el cumplimiento de sus Deseos.

Las personas tienen ms confianza y confort para viajar al futuro cuando cargan hacia
delante partes del pasado
Al mencionar y ahondar un tema del pasado por parte de LA ENTREVISTADA se abarca este
supuesta ya que le permite a ella sentir mayor confianza para proponer y generar nuevos
temas en la nueva compaa donde se encuentra actualmente trabajando.

Es importante valorar las diferencias

No se encontraron diferencias marcadas que pudiesen ser aprovechadas a nivel del enfoque
apreciativo por parte de LA ENTREVISTADA durante sus alocuciones.

El lenguaje usado por nosotros, crea nuestras realidades

Durante la entrevista se procur en todo momento utilizar un lenguaje positivo y poderoso
sobre el cual se generara un empoderamiento y una actitud positiva del momento actual
as como del momento futuro y la posibilidad de cambiar y mejorar en todos los niveles.

Las palabras representan realidades emocionales., no solo racionales

Este supuesto se evidencio claramente durante la Entrevista ya que como se puede
evidenciar la entrevista adquiri un enfoque bastante personal e ntimo lo cual genero un
salto de lo racional a lo emocional durante las palabras y expresiones utilizadas tanto por
parte de LA ENTREVISTADA como de mi parte.

4. Qu evidencias hay en la conversacin de los principios de la comunicacin de apoyo

que utilizaste?
De acuerdo a lo revisado y analizado sobre la grabacin es posible evidenciar que se realiz la
correcta utilizacin de los 8 Principios de la comunicacin de apoyo. A continuacin se describen los
momentos donde aparecen dichas evidencias durante el material de la grabacin.
a. CONGRUENTE: Se presenta durante todo el momento de la grabacin manteniendo
congruencia entre lo expresado a nivel fsico y de actitudes as como a lo hablado
con LA ENTREVISTADA. Fue tanta la congruencia con LA ENTREVISTADA que esto
gnero una completa compenetracin de ella con el tema, con las miradas, con el
inters y conmigo como coach que permiti la apertura de un momento de llanto
donde esta profundidad y congruencia sali a flor de piel a nivel de sentimientos.
b. DESCRIPTIVA NO EVALUATIVA: Se evidencia en la conversacin que en ningn
momento se realizan evaluaciones o acusaciones sobre opiniones personales sino
que en cambio la conversacin siempre intenta describir los escenarios, aclarar las
dudas, dar amplitud y completitud a los temas y situaciones expresadas por LA
ENTREVISTADA.
c. AL PROBLEMA NO A LA PERSONA: Durante la conversacin nunca se realizan
juzgamientos o sealamientos directamente hacia LA ENTREVISTADA sino que se
procura abordar el entorno, las variables, los temas o eventos generadores de los

temas as como las posibles soluciones, por lo anterior es posible evidenciar la

aplicacin de este principio a lo largo de la conversacin.
d. VALIDAR : Se realizan en diferentes momentos de la conversacin apreciaciones
y opiniones de mi parte hacia LA ENTREVISTADA donde se procura generar: Igualdad
(Reconocindola como una igual, como una amiga, esto se puede ver en el 2:25),
Flexibilidad ( Se considera valiosos los aportes que genera la persona y se recalca la
importancia de la misma en la organizacin), Bilateral (Se generan dobles vas de
comunicacin ya que sus opiniones son importantes llegando a sensaciones de
importancia y de ser tenidos en cuenta)reconocimientos, felicitaciones
e. ESPECIFICA: En todo momento se es lo ms preciso y puntual al referirse a los temas
tratados evitando la generalizacin y la puesta en escena de opiniones y/o
preguntas con demasiada globalidad que hagan perder la especificidad de la
conversacin con LA ENTREVISTADA.
f. PROPIO: Se expresa de mi parte en diferentes momentos de la conversacin el
empoderamiento de mis opiniones, el asumir la responsabilidad y la autora de
temas y comentarios con el objetivo de ser lo ms propio posible.
g. ESUCHAR: Se mantiene en todo momento una actitud de escucha tanto por parte
de LA ENTREVISTADA como por mi parte, apoyndome en algunas preguntas
informativas y de sondeo.

5. Cmo evalas el resultado de la conversacin de acuerdo a tu percepcin y al feedback

que te dio la persona?, Que fortalezas identificaste en ti?, Cul es el principal
aprendizaje de esta experiencia? Qu podras continuar mejorando de tus competencias
de comunicacin?
Fue una prctica y una experiencia muy enriquecedora donde de manera personal considero que el
mayor resultado de esta entrevista fue el haber descubierto personalidades, sueos, deseos,
pensamientos y herramientas en una persona del equipo con la que comparto la mayor cantidad de
das sin antes haber notado que todo eso se esconda dentro de ella lo cual puede llegar a ser una
herramienta de construccin desde un enfoque ms materialista para el principal inconveniente de
nuestra organizacin. A nivel de LA ENTREVISTADA me comento que se esperaba algo
completamente diferente pero que lo que se encontr le gust mucho as como los temas tratados
y mi actitud hacia ella
Encontr fortalezas principalmente en la escucha y relacionado con esto en la escucha con la cabeza
y el corazn, ya que soy capaz de despertar sentimientos en las personas con las que converso, soy
capaz de generar lazos, confianza y conexin a un nivel personal donde se presta para ahondar
temas personales o de causas ms profundas para los problemas o situaciones inicialmente
plasmadas de formas muy superficiales por las otras personas.
El aprendizaje de esta experiencia es realizar de forma ms seguida estas sesiones con los
integrantes del equipo, lo cual puede permitir generar una visin ms integral de los problemas que
se estn viviendo, el impacto que estn generando y las diferentes soluciones que muchos pueden
generar enfocndolo desde diferentes perspectivas.

Adicional a todos los aspectos buenos y bonitos tambin logre identificar una buena cantidad de
oportunidades de mejora sobre mi comunicacin como por ejemplo: Realizar de forma ms
pausada, tranquila y relajada las conversaciones, no acelerarme a responder u opinar sino realizar
mis apuntes no como interrupciones sino como complementos. Evitar las muletillas como por
ejemplo el eeeee, estoooo, mmmm etc la cuales generan espacios muertos, algunas esperas
innecesarias y perdidas de fuerza y seguridad en lo expresado y en el tema abordado.