Principios fundamentales

Estos son los principios fundamentales y buenas prcticas del comercio

electrnico:
1- Seriedad. Se requiere mucha seriedad en la actividad empresarial para
conseguir el clima adecuado entre el cliente y la empresa. Esto hay que
tenerlo muy en cuenta para tener xito por medio de los negocios online y
el comercio electrnico.
2- Transparencia. Hay que ser totalmente transparente, no ocultar nada
que el cliente deba saber. Esto genera la confianza.
3- Confianza. Conseguir la confianza de su pblico objetivo, esto se
consigue cumpliendo con todas los otros requisitos mencionados.
4- Privacidad. Asegurarse de respetar y resguardar la privacidad de los
clientes.
5- Seguridad. Hay que tomar en cuenta las leyes de seguridad de datos
para que la gente compre con confianza. Leer ms informacin sobre
seguridad online aqu.
6- Fidelidad. Ser 100% fiel con sus clientes. Esto hace a una empresa ms
fuerte.
7- Orientacin al cliente. Todo lo que usted haga debe de ser orientado a
satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto es sumamente importante.
Siempre tratar de superar sus expectativas.
8- Mejora continua. Ir mejorando sus productos y servicios. Innovar. Esto
contribuye a que podamos proporcionar una calidad mxima.
De esta forma su empresa generara confianza al cliente y cuando se trata
de ventas online, ya sea de productos o servicios, la confianza lo es todo. Si
los clientes no confan en usted no compraran sus productos o servicios. Si
no se realizan ventas, obviamente no se puede ganar dinero de ninguna
forma.
El Comercio Electrnico es una prctica utilizada cada vez ms en las empresas.
Para el buen uso del Comercio Electrnico debemos basarnos en principios fundamentales
para regular esta actividad:
El primero de estos es la Seriedad, que es fundamental para crear el lazo entre el cliente y la
empresa.
La Transparencia significa no ocultar nada que el cliente deba saber y ayuda a generar
confianza en el comercio electrnico.
Con la Privacidad se debe ofrecer una reserva no solamente en las transacciones sino
tambin en los clientes y sus datos personales.
La Seguridad es primordial en el Comercio Electrnico debido al ambiente dinmico que posee
Internet, y por esto se debe mantener un nivel seguro en los procesos y datos a tratar.
La Fidelidad ayuda a potenciar la firmeza al cumplir los compromisos a alcanzar con los
clientes.
La Orientacin es escencial para crear un camino que satisfaga que cumpla los requisitos del
cliente e incluso que supere sus expectativas.
Y por ltimo la Mejora Continua que contribuye a que da a da se pueda brindar la mxima
calidad a los clientes en el servicio en lnea.

El siguiente clip extrado de Youtube muestra cmo son estos principios fundamentales en el
Comercio Electnico.

Artculo 41.- De los principios generales de acceso a los servicios

pblicos electrnicos seguros
La prestacin de servicios pblicos por medios electrnicos seguros deber
respetar lo establecido para tales efectos por la Ley del Procedimiento
Administrativo General - Ley N 27444 y en particular deber ajustarse a los
principios siguientes:
41.1. Principio de legalidad, que exige respetar y observar las garantas
y normativa vigente que regula las relaciones entre los ciudadanos y las
entidades de la Administracin Pblica, principalmente observando el marco
jurdico establecido por la Ley del Procedimiento Administrativo General Ley N 27444.
41.2. Principio de responsabilidad y calidad respecto a la
veracidad, autenticidad e integridad de la informacin y servicios ofrecidos
por las entidades de la Administracin Pblica a travs de medios
electrnicos.
41.3. Principio de presuncin, reconocimiento y validez de los
documentos electrnicos y medios de identificacin y autenticacin
empleados en los trmites y procedimientos administrativos, siempre y
cuando se respeten los lineamientos y requisitos establecidos por el
presente Reglamento.
41.4. Principio de seguridad en la implantacin y utilizacin de
medios electrnicos para la prestacin de servicios de gobierno
electrnico, segn el cual se exigir a las entidades de la Administracin
Pblica el respeto a los estndares de seguridad y requerimientos de
acreditacin necesarios para poder dotar de respaldo tecnolgico y
presuncin legal suficiente a las operaciones que realicen por medios
electrnicos, segn lo establecido para tales efectos por la Autoridad
Administrativa Competente.
41.5. Principio de proteccin de datos personales empleados en los
trmites y procedimientos ante las entidades de la Administracin
Pblica, as como aquellos mantenidos en sus archivos y sistemas, para lo
cual se deber tener en consideracin los lineamientos establecidos por la
Norma Marco sobre la Privacidad.
41.6. Principio de cooperacin, tanto en la utilizacin de medios
electrnicos, como en el acceso a la informacin obtenida de los ciudadanos
por las entidades de la Administracin Pblica, a fin de lograr el intercambio
seguro de datos entre ellas y garantizar la interoperabilidad de los sistemas
y soluciones que adopten para lograr, de manera progresiva y en la medida
de lo posible, la prestacin integrada de servicios a los ciudadanos.
41.7. Principio de usabilidad en la prestacin de los servicios de
certificacin, brindando la informacin y los sistemas de ayuda

necesarios, de manera que los usuarios puedan acceder a dichos servicios

de manera efectiva, eficiente y satisfactoria.