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2010
RELACIN CON OTRAS MATERIAS:
Materias posteriores
admn. De la calidad
y Sist. De manufactura
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anteriores
Dibujo
Metrologa y
Normalizaci
n
Plan 2010
CRITERIOS DE EVALUACIN
NORMALIZACIN
PARA
LA
MATERIA
DE
METROLOGIA
INTRODUCCIN
Mundialmente desde hace algunos aos a la fecha se ha diseminado
ampliamente la fijacin de estndares o normas a nivel nacional como internacional con
la intencin de obtener una salida muy similar de un proceso o servicio no importando
en que lugar del mundo se encuentre, como resultado de esto las organizaciones actuales
deben de preocuparse por estar al tanto de estos estndares para poder mantener un nivel
altamente competitivo, y esto slo se lograr si los individuos que estn involucrados se
interesan por conocer dichos estndares.
El objetivo de estas notas es ayudar a percibir una idea sencilla y clara del
funcionamiento del proceso fundamental para la estandarizacin la Normalizacin,
teniendo claro el concepto de Norma, conociendo los principales ejemplos y
clasificaciones de normas mexicanas e internacionales, adems de conocer la manera
como estn integrados tanto nacional como internacionalmente los organismos
certificadores, y en especial en Mxico conocer los que estn autorizados, bajo el cargo
de quien esta la normalizacin en Mxico, el funcionamiento de las comisiones y los
comits de normalizacin y del catalogo de normas.
En 1945
En 1961
En 1992
Cooperacin
La normalizacin es un trabajo de conjunto y la normas se deben establecer
con el acuerdo y cooperacin de todos los factores involucrados, es decir:
Inters general
Compradores o Usuarios
Fabricantes
Inters General
Este sector lo componen representantes de instituciones cientficas y
tcnicas y Universidades y todas aquellas entidades que estn fuera de los intereses de
compra venta, pero que tienen relacin con el objeto por normalizar.
El resultado de una normalizacin hecha solo por ste sector ser una
norma terica, que por lo general rebasa las posibilidades econmicas, lo que esta en
contra del principio de equilibrio. Las normas deben tener bases cientficas, pero
deben se eminentemente prcticas.
Compradores o Usuarios
La normalizacin llevada a cabo nicamente por ste grupos, reproduce con
mayor gravedad los inconvenientes del primero, los consumidores que desconocen las
posibilidades industriales, estarn tentados a exigir una calidad difcil de alcanzar y
pueden provocar sin proponrselo, un encarecimiento innecesario en los productos al
tratar de imponer exigencias difciles de alcanzar.
Fabricantes
Podemos decir que ste es el grupo ms conocedor del producto, y por lo
tanto, la opinin ms autorizada; sin embargo, se presenta el hecho de que en la
normalizacin en la cual solo intervienen los fabricantes, estos asuman la doble tarea de
elaborar el producto y juzgarlo. Se corre el peligro de que el fabricante se vea tentado a
establecer niveles ms bajos de los alcanzables, lo que provocara perjuicios para el
usuario, quien no podra ser el acicate que obligue a los fabricantes a superarse
permanentemente.
Este punto en la normalizacin de empresas corresponde al estudio de
mercado, lo que en empresas bien organizadas constituye una prctica comn cuando se
va ha fabricar un nuevo producto.
No olvidemos que el producto est destinado al usuario y que no puede
negrsele a ste el derecho a exponer su opinin la cual por lo general beneficiar al
fabricante. De esto se deduce que la normalizacin es un trabajo de equipo en donde
deben de estar representados todos los interesados; productores, compradores y el sector
de inters general.
En algunos pases es muy comn la adopcin de normas, el
desconocimiento o desprecio de los principios generales es la causa de in efectividad de
una norma, de las violaciones y porque no decirlo de la falta de confianza en estos
documentos. En consecuencia, tanto la elaboracin como la adopcin de una norma
deben ser el producto del anlisis y la crtica basados en la aplicacin de estos tres
principios: homogeneidad, equilibrio y cooperacin.
NORMA
Una Norma es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido, que suministra, para uso comn y repetido, reglas, directrices o
caractersticas para las actividades o sus resultados, encaminados al logro del grado
ptimo de orden en un contexto dado.
Una norma pretende ser un documento ordenador de una cierta actividad, elaborado
voluntariamente y con el consenso de todas las partes interesadas, y con la finalidad que
las empresas se rijan por unos principios de organizacin que garanticen la estabilidad y
armona.
Segn la definicin aceptada por ISO y por la CEPE ( Comisin Econmica Para
Europa) Una Norma Es aquella especificacin tcnica o cualquier otro documento
accesible al publico que ha sido elaborado en cooperacin y con el consenso o la
aprobacin de todas las partes interesadas, que se basa en la combinacin de resultados
de la ciencia, la tecnologa y la experiencia, que ha sido aprobado por un organismo
habilitado (autorizado) nacional, regional o internacional, que tiene por objetivo
beneficiar al mximo a toda la comunidad.
La norma es la misma solucin que se adopta para resolver un problema repetitivo, es
una referencia respecto a la cual se juzgar un producto o una funcin y, es en esencia,
el resultado de una eleccin colectiva y razonada.
Prcticamente, una norma es un documento resultado del trabajo de numerosas personas
durante mucho tiempo, y normalizacin es la actividad conducente a la elaboracin,
aplicacin y mejoramiento de las normas.
ESPECIFICACIN
Es una exigencia o requisito que debe cumplir un producto, un proceso o un servicio, ya
que representa el procedimiento por medio del cual puede determinarse si el requisito
exigido es satisfactorio. Una especificacin puede ser una norma, pero por lo general
es parte de una norma, por ejemplo, el contenido de humedad de un producto es una
exigencia que cumplir, pero la norma puede tener ms exigencias.
VENTAJAS DE LA APLICACIN DE LAS NORMAS.
La elaboracin y aplicacin de las normas ofrece una serie de ventajas tanto para el
fabricante de un producto o prestador de un servicio como para los consumidores o
usuarios; entre tales ventajas se destacan las siguientes:
Racionalizar las actividades productivas
Minimizar la capacidad de produccin
Reducir inventarios
Simplificar el trabajo
Unificar criterios mnimos de calidad
Facilitar la nter cambiabilidad de piezas
Usar maquinarias y herramientas ms adecuadas y modernas
Facilitar la capacitacin del personal
Disminuir los costos de produccin
Incrementar la competitividad y productividad de la empresa
Toda empresa que cumple con las normas establecidas tiene adicionalmente la ventaja
de poder certificar sus productos o servicios como un medio para garantizar que estos
estn conformes con los requisitos que satisfacen las expectativas del consumidor o
FILOSOFIA DE LA NORMALIZACIN
La Normalizacin Herramienta de la Calidad
Ing. Perla Puterman Szmostein.
En los ltimos aos se han venido efectuando una serie de cambios en los mercados
internacionales, fundamentados especialmente en la eliminacin de barreras aduanales,
lo cual ha provocado profundas transformaciones en las reglas de negociacin y
comercializacin de bienes y servicios a nivel mundial.
Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han obligado a las empresas a
iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos rumbos en su proceso de
industrializacin y comercializacin.
Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por ende la calidad y
productividad como nica forma de subsistencia ante el ingreso al pas de productos
provenientes de otros pases y la incursin en mercados internacionales como
alternativa de crecimiento y desarrollo.
Esta necesidad de cambio, ha llevado a nuestros empresarios a la bsqueda de nuevas
filosofas que les permitieran enfrentar en una mejor forma esta situacin, ante la cual
no hay vuelta atrs y que definitivamente es la nica forma de superar la crisis que vive
nuestro pas, producto de un rgimen de proteccionismo que si bien fue el resultado de
una poltica de sustitucin de importaciones al igual que todos los pases que iniciaron
el proceso de industrializacin, basado en ste mecanismo, se convirti a la larga en una
traba de desarrollo libre y real de la economa mexicana.
Estas nuevas filosofas buscadas por nuestros industriales para lograr la calidad
comenzaron a gestarse en Venezuela en el ao de 1958 con la creacin de COVENIN y
posteriormente con la creacin de la marca NORVEN y la evaluacin de los sistemas
de calidad en 1973 y 1975 respectivamente, es ms, ya en ese entonces se dictaban
curso y se hablaba de inminentes autores como Deming, Juran, Ishikawa y otros.
No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran vigencia estas filosofas es
entonces que se comienza a hablar de Gestin de Calidad, Calidad de Gestin, Calidad
Total y posteriormente de ISO 9000, que no es ms que la descripcin ordenada, precisa
y concisa de los trminos antes sealados.
En cualquier caso, la calidad solo se logra con el manejo de una buena gestin y un
buena gestin solo se logra ordenando las actividades operativas de la Empresa, tcnicas
y administrativas y con la insercin de funciones que analicen y evalen la informacin
generada sobre una base permanente de mejoras continuas, aplicando las acciones
correctivas que se deriven y actualizando las normas de empresa con el constante
entrenamiento de los recursos humanos hacia las necesidades reales de nuestra empresa.
Si evaluamos el trmino mejoras continuas nos encontramos que stas no son grandes
cambios, ni innovaciones, son cambios permanentes que se originan da a da en nuestro
trabajo, cuando revisamos, mejoramos, ponemos en prctica y seguimos revisando y
mejorando permanentemente y en forma sistemtica.
Esta sistematizacin solo la podemos lograr a travs del establecimiento de reglas,
normas, procedimientos de trabajo o como los queramos llamar, bajo un sistema
preestablecido que nos permitan por una parte ordenar los procesos y por otra, nos sirva
para saber si lo que estamos haciendo hoy es mejor que lo que hicimos ayer.
Muchos gerentes se estremecen cuando escuchan la palabra norma o normalizacin
`porque inmediatamente lo asocian con reglas indestructibles, por lo contrario, la
realizados diversas acciones, entre ellas inversiones importantes en cada una de las
plantas en Mxico, agresivas campaas de publicidad, promociones dirigidas al
consumidor final, desarrollo de nuevas salas de exhibicin, desarrollo de material punto
de venta y una reestructuracin a fondo para dar un mejor servicio al cliente.
El evento cont con la participacin de sus mejores distribuidores y constructoras del
pas, y en l se anunci que American Estndar se consolida como la merca de mayor
prestigio y confianza para distribuidores y consumidores en general.
Las compaas exitosas siempre estn en constante cambio para ser mejores.
Las compaas que no cambian no perduran. Siempre ha sido de esta manera y siempre
ser as. Con su ayuda nosotros hemos estado cambiando, y continuaremos cambiando
para poder brindarles un mejor producto y servicio. Todo lo que hemos estado haciendo
desde mejorar nuestros procesos operacionales hasta redisear nuestra estructura
organizacional, esta dirigido a hacer de American Estndar una compaa mejor y ms
competitiva.
El cambio es una necesidad y una oportunidad. Existen nuevas maneras de pensar,
nuevas habilidades por aprender y nuevas experiencias que nos esperan a todos
nosotros, concluy Fred Poses.
En American Estndar estn comprometidos con el mercado domestico mexicano, que
es tan importante como cualquier otro. Esta es una compaa global que tiene
proyectadas ventas de casi ocho millones de dlares en sus tres divisiones: Aire
acondicionado Trane, muebles y artculos para bao American Estndar/Ideal Estndar
y una compaa de sistemas de control de vehculos marca Wabco.
OBJETO DE LA NORMALIZACION
Todo aquello que pueda normalizarse o merezca serlo es objeto de la
normalizacin, abarca desde conceptos abstractos hasta cosas materiales, por ejemplo:
Unidades, Smbolos, Trminos, Tornillos, Leche, Agua, Equipos, Maquinas, Telas,
Procedimientos, Funciones, Bases para estructuras, Sistemas para designar tallas y
tamaos de ropa, Calzado, Listas, Dibujo tcnico, Documentacin, etc.
Cantidades,
Unidades y
Factores de
Conversin
Mecnicas
elctricas
Magnticas
Acsticas
Calorficas
Luminosas
Parmetros dimensionales
Nmeros preferentes
Normas
Bsicas
Smbolos
Normas
de
Smbolos
Trminos usados en la
Fabricacin, instalacin,
Utilizacin, diseo,
Funcionamiento, servicio
Profesin, etc.
Normas
de
nomenclatura
Nombres
Objetos
de la
Normalizacin
productos
Mtodos
Funciones
materias primas
Subproductos
Productos terminados
de prueba
De instalacin
De funcionamiento
De muestreo
De transporte
De manejo
De seleccin
De almacenaje
De diseo
De seguridad, etc.
de personas
De sistemas
De herramientas
De maquinas
De equipos, etc.
normas de
calidad
normas de
mtodos o
manuales
manuales
METODOLOGIA DE LA NORMALIZACIN
Como cualquier disciplina, la normalizacin cuenta con una metodologa. Esta se
fundamenta en los pasos enumerados a continuacin:
1. Investigacin bibliogrfica e industrial.
2. Elaboracin de un anteproyecto de norma basndose en los datos obtenidos.
3. Confrontacin de este anteproyecto con la opinin de los sectores comprador,
productor y de inters general hasta llegar a un acuerdo.
4. Promulgacin de la norma
5. Confrontacin con la prctica
Si tomamos en cuenta que la normalizacin es el proceso de la
elaboracin y aplicacin de las normas y que hemos cumplido con la elaboracin,
La aplicacin corresponde al control de calidad, cuya aplicacin ayuda a la mejora de
las normas en un proceso de retroalimentacin.
En general la introduccin de una norma en cualquier actividad necesita
esfuerzos de adaptacin, en el orden tcnico, econmico y administrativo, estos
esfuerzos se justifican por las ventajas que a corto y largo plazo benefician a los
productores, los consumidores y a la economa nacional.
Cuando se inicia un trabajo de normalizacin y se tiene que situar el objeto por
normalizar en un contexto general, se nos viene a la mente una serie de relaciones que
es necesario definir y catalogar por importancia, de aqu surge el concepto de espacio
de la normalizacin.
ESPACIO DE LA NORMALIZACIN
Este concepto permite primero, identificar y despus definir lo que es una norma
por medio de su calidad funcional y apoyndose en varios atributos a la vez, los cuales
estn representados por tres ejes: Aspectos, Niveles y Dominio de la normalizacin.
Este concepto de espacio tiene como finalidad ilustrar tres atributos importantes de la
problemtica de la normalizacin. (Es importante aclarar que este espacio no se debe
tomar como un espacio matemtico de variables continuas ni discretas.)
Existen otra dimensiones que influyen sobre la calidad funcional de una norma y, por lo
tanto, sobre la contribucin de la normalizacin al progreso industrial y al bienestar
social.
DOMINIO DE LA NORMALIZACIN (EJE X)
En este eje se encuentran las actividades econmicas de una regin, un pas o un
grupo de pases, por ejemplo: Ciencia, Educacin; Medicina, Metalurgia, Agricultura,
Industria alimenticia, Fruticultura, etc.
Un objeto de la normalizacin puede pertenecer a ms de un dominio, por
ejemplo: el papel pertenece a la industria papelera, A la de las artes grficas, a la
educacin, a la publicidad, etc.
ASPECTOS DE LA NORMALIZACION (EJE Y)
Un aspecto de la normalizacin es un grupo de exigencias semejantes o conexas.
La norma de un objeto puede referirse a un solo aspecto, por ejemplo: Nomenclatura,
smbolos, muestreo o definiciones; o bien puede contemplar varios aspectos, como es el
caso general de normas de producto, las cuales cubren definiciones, dimensiones,
especificaciones, mtodos de prueba, etc.
Como se puede observar es difcil delimitar con exactitud los fines de la
normalizacin en el espacio para cada nivel y cada dominio.
NIVELES DE LA NORMALIZACIN (EJE Z)
Cada nivel de la normalizacin esta definido por el grupo de personas que
utilizan la norma; entre estos grupos pueden citarse los siguientes: empresa, asociacin,
nacin y grupos de naciones.
TIPOS DE NORMAS
LAS NORMAS DE EMPRESA; son la base para cada campo y ciclo de control en las
actividades de una empresa.
Diseo
Norma de producto
Ventas
Normas de materiales
Reglas de compra
Especificaciones de compra
Admn. Y reglas de maquila
Normas de inspeccin y de
aceptacin
Reglas de
administracin
de quejas
Abastecimiento
de materiales
Reglas de administracin
para instalaciones de
manufactura.
Reglas de admn. Para
instrumentos de prueba y
medicin
Manufactura
Normas de tcnicas de manufactura
Normas para operaciones de
manufactura
Normas de inspeccin de
productos
Admn. De
De instalaciones
Inspeccin
4 Actuar
1 planear
3 Revisar
2 Hacer
Revisar si se cumple
Con acuerdo a las
Normas de la compaa.
Normas de la compaa
NORMAS DE ASOCIACIN
Todas las entidades que a continuacin se enlistan son asociaciones que realizan labor
de normalizacin en USA, pas en el que principalmente se elaboran normas de
asociacin, aunque en la actualidad el Instituto Estadounidense de Normas (ANSI =
American Nacional Estndar Institute) est fungiendo como organismo coordinador
para evitar duplicidad y traslape de los trabajos de normalizacin, elaborando normas de
carcter nacional, camino que primordialmente han seguido otros pases como los
ejemplos citados a continuacin.
Algunos ejemplos de normas de asociacin son los siguientes:
API
Instituto Estadounidense del petrleo
ASME
Sociedad Estadounidense de Ingenieros de Manufactura
ASQC
Sociedad Estadounidense para el Control de Calidad
ASTM
Sociedad Estadounidense para Pruebas de Materiales
FED.SPEC Norma Federal
IEEE
Instituto de Ingenieros Electrnicos y Electricistas
MIL-STD
Norma Militar
NORMAS DE CARCTER NACIONAL
BS
Norma Britnica
CS
Norma Canadiense
DIN
Norma Industrial Alemana (Deutsches Institute Fr Normung)
JIS
Norma Industrial Japonesa
NF
Norma Francesa
NOM
Norma Oficial Mexicana (obligatoria)
NMX
Norma Mexicana (voluntaria)
Cuando algn producto es sometido a prueba y cumple con las especificaciones de la
norma correspondiente, es frecuente que ostente un sello que asienta lo anterior, la fig.
Siguiente ilustra algunos ejemplos. En la actualidad es comn encontrar productos con
ms de un sello
Para lograr tales fines, se establecen, entre otros, los siguientes objetivos
concretos:
EE.UU. (ANSI)
MEXICO (DGN)
CENTROAMERICA(ICAITI)
CHILE (INN)
ARGENTINA (IRAM)
CANADA (SCC)
ESPAA (AENOR)
PANAMA (COPANT)
BOLIVIA (DEGT)
COLOMBIA (ICONTEC)
COSTA RICA (INTECO)
PERU (ITINTEC)
T. Y TOBAGO (TTBS)
FRANCIA (AFNOR)
ITALIA (UNI)
Norma Europea
Alemania
Finlandia
Espaa
Irlanda
Luxemburgo
Dinamarca
Blgica
Grecia
Portugal
Reino Unido
Checoslovaquia
Liechtenstein
Holanda
Italia
Francia
Islandia
Austria
Suecia
Tcnicos, que a su vez pueden integrar varios Subcomits, en los que es posible
participar, ha fin de hacer valer el inters nacional en el mbito de la Organizacin.
b). Comisin del Codex Alimentaius (CAC)
NMX-CC, emitida a mediados de los aos noventa, es equivalente con la serie ISO
9000 versin 1994 de la NMX-CC-001 hasta la NMX-CC-008 y de la NMX-CC-017/1
a la NMX-CC-019.
El Comit Tcnico Nacional de Normalizacin en Sistemas de Calidad
(COTENNSISCAL) es el responsable de la elaboracin y revisin de estas normas
mexicanas equivalentes a la serie ISO 9000.
Los nuevos equivalentes nacionales de ISO 9000 versin 2000 son: ISO 9000:2000
COPANT/ISO 9000-2000 NMX-CC-9000-IMNC-2000 (ISO 9000:2000), ISO
9001:2000 COPANT/ISO 9001:2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO 9001:2000)
y ISO 9004:2000COPANT/ISO 9004:2000 NMX-CC-9004-IMNC-2000 (ISO
9004:2000).
Qu relacin hay con Calidad Total, el Premio Nacional de Calidad, el Control
Estadstico del Proceso, Reingeniera?
En realidad es errneo pensar en ISO 9000 como un fin per. se. Esto es tan solo una
parte de la estructura sobre la cual se debe fundamentar la administracin por calidad en
una empresa como un inicio para crear una cultura de calidad y lograr el mejoramiento
contino. ISO 9000 es visto por muchos expertos como un buen inicio para un
programa de calidad, porque representa la destilacin de las mejores prcticas de
administracin de la calidad. La reingeniera y otras herramientas o modelos son
igualmente tiles (el Premio Nacional de Calidad es una herramienta excelente de
autoevaluacin para procesos de calidad total o el propio anexo de autoevaluacin
contenido en ISO 9004:2000) y pueden complementar a ISO 9000, aunque hay que
tener la precaucin al emplearlas y evitar su uso como si se tratara de recetas, frmulas
mgicas o de xito, as como contemplar el proceso ISO 9000 como estratgico. La
ventaja de ISO 9000 es que ha sido un xito dentro del campo de la normalizacin
porque por primera vez existe una serie que representa el consenso mundial sobre las
mejores prcticas de gestin para la calidad.
Las normas ISO 9000 consideran los siguientes aspectos:
1.- Responsabilidad de la administracin.
2.- Sistema de calidad.
3.- Revisin de contrato.
4.- Control de diseo.
5.- Control de datos y documentos.
6.- Compras.
7.- Control de producto suministrado por el cliente.
8.- Rastreabilidad e identificacin de productos.
9.- Control de proceso.
10.- Inspeccin y prueba.
11.- Control de inspeccin y del equipo de medicin y prueba.
12.- Estado de inspeccin y prueba.
13.- Control de producto no conforme.
14.- Accin correctiva y preventiva.
15.- Manejo, almacenamiento, preservacin, empaque y entrega.
16.- Registros de control de calidad.
17.- Auditorias internas de calidad.
18.- Capacitacin y entrenamiento.
19.- Servicio.
20.- Tcnicas estadsticas.
Actualmente los pases que han adoptado las normas
ISO 9000 han creado
organismos certificadores, encargados de comprobar que una compaa determinada
cumple con los requisitos establecidos.
Finalmente se tienen las normas internacionales ISO desarrolladas por comits tcnicos,
en los que puede participar cualquier pas miembro interesado en un tema para el cual
un comit ha sido formado. Los anteproyectos de norma internacional adoptados por los
comits tcnicos son enviados a los miembros para que los aprueben antes de que sean
aceptados como normas internacionales por el consejo de la ISO.
Un objeto normalizado puede pertenecer a varios niveles a la vez, o tender
a pertenecer a varios; esta es una situacin altamente deseable, por su influencia en las
relaciones comerciales, que debemos promover como un objetivo bsico de la
normalizacin.
Una tendencia actual es que las normas internacionales ISO sean adoptadas
como normas nacionales. Sobre todo en pases subdesarrollados; esta propuesta es una
posible solucin a la carencia de normas en tales pases, solo si se planea paralelamente
un proceso de asimilacin; sin embargo, la forma lgica y natural de nacimiento y
preparacin de las normas es la siguiente:
La norma de producto o servicio puede provenir de una empresa, despus
ser aceptada por un grupo de empresas similares y posteriormente discutirse y aprobarse
como una norma nacional; finalmente, la institucin nacional de normalizacin puede
proponerla como proyecto de norma internacional (ISO). Dndose en cada paso las
modificaciones necesarias.
.
La aplicacin de estas normas en la industria ha hecho necesario
CERTIFICAR LOS SISTEMAS DE CALIDAD de las empresas que as lo desean o a
las cuales se lo solicitan sus clientes.
Esta situacin difiere a los sellos antes mencionados, ya que no indica que
un producto cumple con las especificaciones de una norma, sino que todo el sistema de
calidad de una empresa esta diseado para producir productos de alta calidad.
9000
1987
9000-1
9000-2
9000-3
9000-4
9001
9002
9003
9004-1
9004-2
9004-3
1993
9004-4
9004-5
PC
9004-6
PT
9004-7
PNI
9004-8
NP