MIX DE MARKETING

A estrutura de marketing do Sonda Supermercados elaborada por uma agncia contratada

pela empresa, a Dentsu Brasil a agncia montou uma equipe para trabalhar com o setor de
varejo, e esta equipe quem conduz a parte de marketing, publicidade e propaganda da
empresa, equipe que composta por Clarice Rabello que assume o cargo de supervisora na
rea de atendimento; Lucas Gilardino e Rodrigo Moura Fernandes foram contratados para a
rea de mdia; e Marcelo Feltrin, Marcos Magario e Felipe Ji Young Choi entram para a
criao.
A empresa, antes atendida pela E* Propaganda, do Grupo Eugenio, conta com 36 lojas e
faturamento na ordem de R$ 2 bilho. Desde 2008, tambm proprietria das lojas da rede
Cobal.
(fonte: http://propmark.uol.com.br/agencias/7433:dentsu-brasil-conquista-conta-da-redede-supermercados-sonda)
Recentemente, a rede Sonda supermercados adotou TV de plasmas em alguma de suas
sees, e obteve um crescimento de at 15% em suas vendas. Diariamente so transmitidos
comerciais de seus produtos nestes espaos.
Fonte: (http://www.abmapro.org.br/page/noticias_clipping_detalhes.asp?id=533)
A empresa tem um grande investimento no sentido de fidelizar seus clientes como podemos
observar no mote Voc entra cliente e vira f, pois quanto mais clientes satisfeitos, maior
ser o retorno de investimentos feitos na empresa.

- Produto
Por denominao fantasia: Sonda Supermercados, a empresa atua no mercado
organizacional, como empresa varejista. Podemos observar que os servios oferecidos pela
empresa so intangveis, variveis. Entre outros fatores, o Sonda Supermercados oferece
inmeras vantagens que esto embutidas em sua boa reputao, sua marca, no
conhecimento, no seu capital humano, na sua interatividade, na transparncia, na
responsabilidade socioambiental, na capacitao que oferece, na inovao, e no
relacionamento com seus stakeholders, formado por pblico interno e externo que
interferem direta ou indiretamente na empresa. Fundada em 1960, a empresa que possui
atualmente aproximadamente 7 mil funcionrios, que so treinados para atendimento de
primeira qualidade, e mais de trs milhes de clientes que aprovam seus preos baixos,
variedade e qualidade em tudo que faz.Com integridade, tica, respeito e uma viso
bastante empreendedora a rede Sonda de Supermercados espera Ser reconhecida por
proporcionar uma experincia de compra diferenciada baseada em trs pilares: qualidade,
variedade e preo justo.E ser reconhecido como a melhor empresa do grupo varejista do
Brasil, com capital 100% nacional.Com foco constante no atendimento busca ouvir e
responder a todas a manifestaes de seus clientes.
Nveis dos produtos
Destacando-se com atendimento de qualidade, variedade, e preo justo o Sonda
Supermercado oferece para seus clientes servios de quarto nvel ou nvel ampliado,
buscando superar as expectativas de seus clientes, atravs de atributos que tragam
benefcios para seus consumidores e colaboradores. Atualmente os grandes varejistas
trabalham com a economia do conhecimento sendo assim sabem da importncia de
trabalhar os ativos intangveis, buscando inovao e trabalhando cada vez mais no sentido
de agregar valor a suas patentes e marcas buscando oferecer um servio de mxima
qualidade.
Fonte: http://www.mackenzie.br/7594.html

Ciclo de vida do produto

O grfico a baixo traa a evoluo dos faturamentos da empresa em funo das fases do ciclo de vida.

Lanamento, crescimento, maturidade e declnio so as etapas do ciclo de vida de qualquer

produto tangveis ou intangveis. O que define quanto tempo vai durar cada etapa so
fatores como sazonalidade e mudanas na moda e na tecnologia.
A rede de supermercados Sonda encontra-se em plena fase de maturidade, sendo a quinta
maior rede do estado de So Paulo, controlada pelos irmos Idi e Delcir Sonda, teve um
faturamento de R$ 2,6 bilhes no ano de 2013, possui 36 lojas, chegando a ficar em nono
lugar entre as 15 lojas do setor que mais venderam no ano de 2013 e encontra-se em plena
fase de expanso e crescimento em sua regio de atuao.
Fonte:( http://www.portalsupplychain.com.br/default.asp?action=mercado&codigo=1402 )
(http://www.administradores.com.br/noticias/economia-e-financas/os-15-supermercadosque-mais-faturaram-em-2013/86417/)

Matriz BCG
Vaca Leiteira: Os lucros da empresa so altos, com investimentos em novos
empreendimentos e em estoques, a empresa est entre as maiores do pas consolidando-se
cada vez mais sua marca com faturamento em torno de R$ 2 bilhes. Tem obtido sucesso
nos servios prestados, pois tem grande preocupao com qualidade, atendimento
primoroso, e uma intensa poltica de preos baixos. A rede de Supermercados vai inaugurar
dentro de 90 dias, a mais cara e vistosa de suas lojas com investimentos que giram em torno
dos R$ 70 milhes loja que promete desbancar um de seus principais concorrentes o
supermercado Zaffari. Como seus clientes so o foco da empresa o sonda trabalha com
alguns benefcios buscando dar total apoio e garantia dos servios prestados, ofertando
controle de qualidade de seus produtos, funcionrios bem treinados, e uma equipe
qualificada para dar total respaldo a seus clientes no caso de duvidas ou problemas
relacionados a seu portflio. A empresa interage com as pessoas e o meio ambiente, com
equilbrio, estimula o reaproveitamento de recursos alm de promover aes de combate
fome.
Fonte: http://www.abmapro.org.br/page/noticias_clipping_detalhes.asp?id=773
Preo
Sabendo que o preo funciona como um elemento determinante na deciso de compra de
seus clientes, o Sonda Supermercados atua com uma agressiva campanha de preos baixos,
(pois o preo o elemento de marketing que mais produz receita).A empresa trabalha com
preos de penetrao oferecendo produtos de qualidade com um preo justo para seus
consumidores, com est estratgia a empresa consegue manter-se frente de seus principais
concorrentes que no conseguem manter a mesma estratgia de preos.Independente de
mercado sua poltica e a de preo justo, variedade e qualidade em seus produtos. Com uma
grande oferta de produtos de boa qualidade a um preo accessvel a empresa consegue
atender a demanda do mercado de seus consumidores, buscando atingir uma das classes que
cresceram nos ltimos anos a chamada classe C e D, que adquiriu maior poder de compra.
A determinao dos preos dos produtos oferecidos em suas lojas ocorre a partir da
identificao dos custos fixos e variveis da empresa. Com base nestas informaes e do
volume de vendas previsto, a empresa calcula o ponto de equilbrio, que o ponto em que
as receitas e os custos totais se igualam, ou seja, lucro nulo. O ponto de equilbrio identifica
ento, o preo mnimo pelo qual a empresa dever comercializar seus produtos, para no
haver prejuzos.

Praa
Como preo e um produto de qualidade no so a nica garantia de venda diante de um
mercado to competitivo o canal de distribuio tambm uma grande preocupao para
empresa, pois no basta ter um bom produto e com valor accessvel se este no chegar em
condies adequadas ao seu consumidor final.
O Sonda Supermercados uma empresa varejista, e o seu canal de entregas do tipo B,
trabalha com fluxo de abastecimento por demanda puxada, recebendo as suas mercadorias
de seus fornecedores, que so alocadas em seu centro de distribuio, posteriormente
distribudas em suas lojas.
FORNECEDOR C.D LOJAS PDV = VENDAS
A necessidade de compra fixada pelo ponto de venda.
O responsvel pelo setor de TI, logstica e operaes do Sonda Supermercados Jos
Ricardo Scheurer, que atua junto empresa a mais de 20 anos, juntamente com sua equipe
trabalha com processo de analise de sortimentos, o processo foi iniciado com aquisio de
um centro de distribuio, estudo dos nveis de estoques, necessidade de re-avaliao da
operao.
Foi implementado processo logstico Supplay Chain (Cadeia de Abastecimento)
O setor de gerenciamento de Marketing do Sonda Supermercados trabalha com foco no
ponto de venda e com o mesmo foco no cliente, Este setor esta divido em trs esferas:
diretoria que fica responsvel por analise das vendas, previso de vendas, oramento de
compras; o setor de gerenciamento que engloba (compras, operaes, logstica) fica
responsvel por camiso de linha, analise do mix, polticas de compras, atualizao de
cadastros, analise dos estoques, transferncia entre lojas, validao do C.D, centralizao,
poltica de abastecimento e ressuprimento; automticos e reviso que fica a cargo da
controladoria.
A empresa conta ainda com novas tecnologias como radio freqncia em seus coletores de
dados e etiquetas de RFID para abastecimento de algumas lojas (projeto-piloto).
Este trabalho de suma importncia e com a ajuda do Trade Marketing, a empresa busca
um alinhamento estreitando a relao entre seus fornecedores e suas lojas, o trabalho e
justificado dada importncia deste atendimento.
Esta evoluo do Mix de Marketing foi descrita por MOTTA, Santos e Serralvo
(2008 p.39):
[...] a evoluo dos canais de distribuio no mundo e no Brasil, foi
decisiva para o surgimento do Trade Marketing. O mercado est
diante de uma nova perspectiva nas relaes indstria, varejo e
consumidor. Com o fortalecimento do varejo no Brasil, as indstrias
mudaram de atitude, transformando os varejistas em clientes.

O Sonda tem algumas linhas internas no que tange a analise de sortimentos:

Sortimento Preo Promoo Exposio
Sortimentos: Devem-se levar em conta trs anlises:
Dados internos de desempenho, mercado e concorrncia.
Preo: Esta ttica deve levar em conta a concorrncia para que
possa ser definidos os preos de venda de acordo com a
estratgia estabelecida e a rentabilidade desejada.
Promoo: Definir promoes e um calendrio promocional
que visa chamar a ateno do shopper atravs de uma
ao diferenciada.
Exposio: Esta estratgia visa exposio, deve considerar as categorias
quente, morna, fria, fluxo do cliente na loja e rvore de
deciso de compra do shopper.
Fonte: http://www.portalapas.org.br/imagens/cong/C-15-05-APRESENTAcaO-RICARDOSHEURER.pdf
Fonte: http://www.itagtecnologia.com.br/
Fonte: http://www.logweb.com.br/novo/conteudo/noticia/19078/supermercados-investemem-logistica/
Com este empenho e dedicao a empresa tem alcanado grandes resultado como, criao e
acompanhamento de indicadores, melhora do servio operacional, diminuio dos estoques
(geral e nas gndolas), diminuio das rupturas, implementao de treinamento e novos
conhecimentos, reviso e melhora do processo interno, melhor controle sobre o ROI
(retorno sobre investimento), melhor retorno entre as reas: comercial, logstica e
operacional, fornecedor e logsticas operaes.

Comunicao
O publico alvo da empresa so os consumidores do setor varejista mais especificamente das
classes C e D embora a empresa nos ltimos anos venha atuando tambm em bairros de
classe media alta de So Paulo.
O trabalho de comunicao da rede do Sonda Supermercados e feita diariamente utilizando
vrios tipos de mdias, entre elas jornal, revistas, outdoor, TV, radio, e Internet.Alem de
oferecer vantagens para quem compra em sua rede de supermercados. Para ter acesso a
estas promoes os clientes podem acessar os sites das lojas.
A empresa representada pela Dentsu Brasil que responsvel por suas campanhas
publicitrias.
Com o mote Voc entra cliente e vira f, a campanha refora a preocupao da rede em
oferecer produtos de qualidade com variedade e bom preo.
Suas aes de Marketing vm buscando colocar em evidencia os valores apontados por
seus clientes, em uma pesquisa recente, feita pela prpria rede Sonda atravs de seus canais
de comunicao entre eles esto: excelncia em atendimento, organizao e ambiente
agradvel de suas lojas, qualidade variedade de produtos e facilidade em fazer compras
perto de casa ou pela Internet.
Isto s faz reforar o respeito que a empresa tem com seus clientes e consumidores
Com base nestes dados o Sonda preparou uma campanha que mostra a sua rede de
supermercados como uma extenso de sua casa.
Ressaltando que fazer compras uma experincia agradvel quando feitas em sua rede de
supermercados.
Isto mostra que a rede Sonda Supermercado tenta persuadir seus clientes, desenvolvendo a
idia de que, com valores aliados a bom preo e qualidade so fatores para uma boa escolha
do consumir em suas lojas. E mostra tambm que a empresa est atenta quanto ao fato de
dar um feedback para estes consumidores, pois como podemos ver possui canais exclusivos
de relacionamento com seus clientes.Canais que so usados para dar sugestes, elogios,
reclamaes ou criticas. Sendo que os mais utilizados so, site da loja e suas centrais de
atendimento por telefone, com dados e endereos disponibilizados na Internet para facilitar
este contacto. E uma de suas grandes preocupaes e a de treinamento altamente
qualificado para seus colaboradores, investindo em seu capital humano. Seus colaborados
esto preparados para dar total respaldo ha seus clientes.