Cadernos v2 Gestao

ISSN 1809-4694
EXPEDIENTE
Expediente
Conselho editorial
Ivone Maria Elias Moreyra, Patrcia Barcelos,
Solange Moreira Corra, Sonia Ana C. Leszczynski
Coordenao editorial
Cinara Barbosa
Produo Executiva
Cinara Barbosa e Sandra Branchine
Reportagens e Fotografias
Rodrigo Farhat
Reviso
Lunde Braghini
Impresso e Projeto Grfico
Grfica e Editora Qualidade
Impresso no Brasil
A exatido das informaes, os conceitos e opinies emitidos
nos artigos cientficos e nos resumos estendidos so de exclusiva responsabilidade dos autores
2006 Ministrio da Educao
permitida a reproduo parcial ou total desta obra, desde
que citada a fonte
Srie Cadernos Temticos
Tiragem: 5.000 exemplares
Ministrio da Educao
Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica
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Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

Centro de Informao e Biblioteca em Educao (CIBEC)
Cadernos temticos / Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica.
N. 10, (mar. 2006). Braslia : Secretaria de Educao Profissional
e Tecnolgica, 2004-.
1. Educao Profissional. 2. Prticas Educativas. 3. Prtica Pedaggica.

4. Experincias Pedaggicas.
CDU 377
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SUMRIO
Sumrio
Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Reportagens
Aluno aprende a construir com obra-modelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estudantes mineiros vencem prmio Mercosul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estudantes descobrem novas profisses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Escola de Cariacica formar tcnicos em ferrovias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
14
16
21
Artigos
Logstica da Manuteno: Uma Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Jos Alexandre de Souza Gadioli
O Cliente Interno como Principal Parceiro de Uma Organizao . . . . . . . . . . 31

Juliana da Costa Santos e Maria Luiza da Costa Santos
tica Empresarial e Profissional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Jairo Ives de Oliveira Pontes
Gesto da Incubao de Projetos de Empresas no Hotel Tecnolgico . . . . . . . 41

Mrcio Jacometti e Glria Alfredo da Cruz
Unidade de Tratamento de Resduos Slidos Urbanos na Perspectiva

da Gesto Municipal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Neuza Evangelista Pereira Rocha e Luiz A. vila
Transferncia de Tecnologia: Trabalhos de Diplomao como Mecanismo

de Interao entre Universidade e Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Janete Hruschka, Joo Luiz Kovaleski e Srgio Augusto O. da Silva
O Ensino de Empreendedorismo em Cursos Tcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Guilherme Bizarro Salve
Resumos Estendidos, Relatos de Experincia e Prticas Pedaggicas

Implantao de Sistema de Gesto da Qualidade em Alambiques de
Cachaa Mineira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Angela de Mello Ferreira Guimares
Incubadora de Empresas e a Prtica Empreendedora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Fernanda Cristina Costa Fonseca
Contatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Foco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Cinara Barbosa
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CADERNOS TEMTICOS N 6 NOV. 2005
APRESENTAO
Apresentao
Professor,
A Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica do MEC produziu mais cinco volumes dos Cadernos Temticos sobre a educao profissional. Neste nmero sobre gesto e administrao, a equipe de comunicao da Setec foi a Florianpolis, em Santa Catarina, a Rio Pomba,
em Minas Gerais, e a Vitria, no Esprito Santo, para produzir matrias
sobre os aspectos do trabalho realizado pelas escolas da rede federal de
educao tcnica e tecnolgica.
Para mencionar apenas alguns artigos deste volume, destaco as experincias sobre as vantagens competitivas da logstica de manuteno, do professor Jos Alexandre de Souza Gadioli, do Centro Federal
de Educao Tecnolgica do Esprito Santo, a que aborda a implantao de sistema de gesto da qualidade em alambiques de cachaa, da
pesquisadora ngela de Mello Ferreira Guimares, de Minas Gerais,
e a que relata o ensino de empreendedorismo em cursos tcnicos, de
Guilherme Salve, da Escola Tcnica de Palmas, no Tocantins. Tambm evidencio o resumo sobre tica empresarial e profissional, do
professor do Centro Federal de Educao Tecnolgica do Maranho
Jairo Ives Pontes.
Em 2007, ano em que publicaremos os volumes de nmeros 11
a 15 dos Cadernos Temticos, a rede federal de educao tcnica e
tecnolgica ter crescido 29%. Como o Brasil ter, ento, no lugar
das atuais 144 escolas, 186 instituies formadoras, diferentes experincias podero ser publicadas pela Setec para mostrar a diversidade
da realidade brasileira.
A expanso da rede ao lado do Proeja, que integra os ensinos mdio e tcnico para jovens e adultos, e da Escola de Fbrica, que capacita
trabalhadores dentro das empresas ampliar o nmero de vagas para
formao de profissionais, fortalecer municpios, estados e, principalmente, vocaes regionais do pas. Afinal, educao e trabalho so condies essenciais na formao das cidadanias participativas.
Boa leitura.
Eliezer Pacheco
Secretrio de Educao Profissional e Tecnolgica do MEC
CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006
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CADERNOS TEMTICOS N 6 NOV. 2005
Editorial
EDITORIAL
A Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica do
MEC tem o prazer de trazer ao pblico brasileiro mais
cinco volumes dos Cadernos Temticos, ao mesmo momento em que a Casa Civil da Presidncia da Repblica
encaminha ao Congresso Nacional projeto de lei para a
criao de escolas de formao profissional. Nessas publicaes, reportagens, prticas pedaggicas e relatos de
experincias mostram o fortalecimento da rede federal de
educao tcnica e tecnolgica.
As novas instituies que esto sendo criadas pelo Governo Federal esto includas na primeira etapa do plano de expanso da rede federal de educao profissional e
tecnolgica. A estratgia prev, nos prximos dois anos,
a criao de 33 unidades descentralizadas dos Centros Federais de Educao Tecnolgica (Cefets), de cinco escolas
tcnicas e de quatro agrotcnicas. O investimento do Governo Federal para implementao dessas instituies ser
de R$ 57 milhes.
As escolas tcnicas federais sero criadas nos estados
do Acre, Amap, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul
e Rondnia. As agrotcnicas sero instaladas em Braslia
(DF), Marab (PA), Nova Andradina (MS) e So Raimundo das Mangabeiras (MA) e as 33 unidades de ensino
descentralizadas sero instaladas em 17 estados.
A escolha das localidades seguiu trs critrios para beneficiar: unidades federadas sem instituio federal de
educao profissional; regies interioranas do territrio
nacional; e periferias dos grandes centros urbanos.
A rede federal de educao tecnolgica, que hoje tem
144 unidades de ensino, possuir ao final de 2007 cerca de
186 unidades, um crescimento de 29%. Em 2009, quando
todos os novos cursos estiverem em funcionamento, estima-se que seja superada a marca de 300 mil matrculas
nos cursos tcnicos, superiores e de educao de jovens e
adultos, exatamente no ano em que a rede completar um
sculo. Em termos percentuais, o total de matrculas dever ser ampliado em mais de 30% em relao aos nmeros
de 2006.
Parte da produo atual das escolas da rede est aqui, nas
pginas desses cinco volumes dos Cadernos Temticos.
Construo Civil
Aluno aprende a construir

com obra-modelo
Professores do Cefet/ES levantam casa-laboratrio em
parceria com fornecedores
No Centro Federal de Educao Tecnolgica do Esprito Santo
(Cefet/ES), um galpo com p-direito de seis metros foi transformado em laboratrio de construo civil, em 2004. O espao da
obra-modelo, alm de atender aos estudantes da escola, serve ainda aos profissionais do setor, que hoje o utilizam para programas
de capacitao e educao continuada. L, as empresas da regio
mantm, ainda, em exposio permanente mtodos construtivos e
vrios materiais aplicadas na construo.
A casa tem 55 metros quadrados de rea divididos em quarto, sala, circulao, cozinha, banheiro, rea de servio, varanda
e escada.
A coordenadora do curso tcnico de Construo Civil do Cefet/ES, Lvia Rohr Cardoso, explica que a falta de aproximao
entre teoria e prtica no curso noturno a incomodava. Como o
Cefet/ES no tinha condies de financiar uma obra que servisse para visitas tcnicas de alunos, ela foi atrs, junto com o
professor da disciplina de Planejamento de Obras, Srgio Carlos
10
Zavaris, de parceiros que pudessem financiar o laboratrio. Eles

trabalharam em conjunto com outra docente, a arquiteta Jaquelini Del Puppo.
Lvia diz que a obra-modelo serve para disciplinas de todos os
turnos. Na cadeira de desenho arquitetnico bsico, por exemplo, o estudante pode ver o caderno de projetos e visualizar o
estudo na prtica. Com isso, ele pode associar teoria e prtica.
Srgio Zavaris diz que a idia mostrar aos estudantes um
prottipo de casa semi-acabada para evidenciar as tecnologias de
construo, da fundao ao acabamento.
Cada professor montou o projeto segundo suas necessidades
pedaggicas. Na construo, os estudantes podem ver toda a estrutura, a parte eltrica, a telefnica e a de TV, e ainda o projeto
hidrossanitrio.
A estudante do terceiro mdulo do curso tcnico de Construo Civil Santilia de Mello Braz aprovou a idia. Ela diz que
a planilha da obra-modelo foi o primeiro contato que teve com
uma construo de verdade. Foi muito importante para mim,
pois pude perceber como todos os clculos que fazia em sala de
aula eram aplicados, ressalta.
Ela estuda Arquitetura na Universidade Federal do Esprito
Santo e revela que ingressou no curso tcnico para ter mais
embasamento. Sou mais preparada que meus colegas de faculdade, diz.
O curso tcnico de Construo Civil do Cefet/ES dividido
em quatro mdulos: no primeiro, so estudadas as fundaes,
concreto e soldas, e tambm desenho arquitetnico bsico. Nessa
fase, os estudantes ainda aprendem a fazer leitura e interpretao
de projetos. No segundo mdulo, os alunos vem as tecnologias
de acabamentos, de infra e superestrutura e tambm tm noes
de segurana do trabalho. No mdulo trs, so feitos os projetos
eltrico, hidrulico e de estrutura e, no quarto, o arquitetnico.
Com exceo do mdulo quatro, no qual os estudantes tm
que elaborar um projeto arquitetnico, todos os estudos tm a
obra-modelo como parmetro.
Os cursos de construo civil hoje oferecidos pelo Cefet so
nas modalidades de ps-mdio e para jovens e adultos. O psmdio tem quatro turmas pela manh e cinco noite, das quais
uma destinada ao Proeja e quatro ao ps-mdio. Normalmente,
so 40 estudantes por turma. Do total de alunos, cerca de 60%
terminam o curso.
Em incio de carreira, um tcnico de Construo Civil ganha
cerca de R$ 1,2 mil.
Marcas Os nomes dos fornecedores estaro estampados nos
produtos e peas da obra-modelo, quando o laboratrio estiver
completamente terminado. A previso que a obra-modelo seja
inaugurada em abril de 2006. Mais importante que a doao
diz a coordenadora Lvia , a integrao com as empresas.
Como um laboratrio, as esquadrias so de vrios materiais,
O Programa de Integrao da Educao Profissional ao Ensino Mdio para

Jovens e Adultos (Proeja) trabalha
com a articulao entre o ensino
mdio e a formao para o trabalho
de estudantes maiores de 18 anos.
Criado pelo Decreto 5.478, de 24 de
junho de 2005, o Proeja est oferecendo qualificao profissional e elevar
a escolaridade de 8 mil trabalhadores
em 2006. O oramento do programa
para este ano de R$ 21 milhes: R$
15 milhes para as 144 instituies da
rede federal de educao profissional
e tecnolgica (limitados a R$ 108 mil
por unidade escolar) e R$ 6 milhes
para os estados (com teto de R$ 204
mil para cada).
O Proeja uma ao da Secretaria de
Educao Profissional e Tecnolgica
(Setec/MEC) que fortalece os projetos
de incluso social. Atende trabalhadores com trajetrias escolares
interrompidas ou descontinuadas.
Segundo o secretrio Eliezer Pacheco,
a formao tem que ser integral. O
programa atende desde trabalhadores
sem ensino mdio at aqueles sem
formao profissional formal, diz.
A proposta, elaborada com representantes da rede federal de educao
profissional e tecnolgica, vai abranger outros sistemas de ensino.
Os cursos podem ser oferecidos nas
formas integrada, concomitante e
subseqente, e tm carga horria
de referncia de 1,6 mil horas,
para cursos de formao inicial e
continuada, e de 2,4 mil horas para
cursos tcnicos.
A Coral forneceu as tintas, a Tigre,
os tubos e conexes, e a Viminas
doou os vidros temperados. A
empresa Eliane entrou com os
pisos e a Eternit com caixa dgua
e telhas. A Metalrgica Carapina
e a Vidrotil colaboraram com a
estrutura metlica e as pastilhas,
respectivamente, e, a Itapuama,
com as pedras.
11
como alumnio, madeira, PVC e tambm vidro temperado. As escadas foram construdas em metal e tambm em
concreto armado. Os forros foram feitos de gesso simples e de gesso acartonado.
Foram gastos R$ 20 mil e ainda faltam R$ 18 mil para o
trmino da obra, conta o professor Srgio. No entanto, para
terminar todo o ambiente, com a instalao de computadores e cabos pticos, sero necessrios mais R$ 50 mil.
Parceiros aprovam projeto
Luiz Cludio Ribeiro um dos parceiros da obra-modelo. Gerente industrial da Viminas, sua empresa beneficia
e transforma vidros. Ele conta que as empresas varejistas
fazem as medidas e colocam os vidros, aps encomendlos Viminas.
Seu interesse que o profissional da construo civil
tenha a maior quantidade de informao possvel sobre o
uso do vidro, como suas aplicaes e benefcios isolamento trmico e acstico, transparncia e leveza. uma
viso estratgica, explica.
O gerente de obras da Morar Construtora, Hermann
Schneider Rodrigues, tambm colaborou com a obramodelo. Ela foi a responsvel pela mo-de-obra para a
construo do laboratrio. Fizeram o pr-acabamento e
o acabamento. Hermann deslocou trs operrios para o
Cefet/ES, que fizeram o servio em 30 dias.
Ele diz que somente haver aperfeioamento da mode-obra se conseguirmos conciliar teoria e prtica: a teoria que a escola transmite ao estudante e a realidade do
canteiro de obras. Por isso investimos na formao dos
profissionais do Cefet-ES.
O promotor de vendas das Tintas Coral Jos Adir Never Jnior outro dos parceiros. Para ele, a importncia
da obra modelo a abertura do espao para o treinamento e
a atualizao de profissionais.
Projeto Mercosul reconhece experincia inovadora
O projeto Obra Modelo, criado pelos professores do Cefet/ES foi um dos selecionados no 1 Concurso Mercosul:
experincias inovadoras em educao tecnolgica. A proposta do prmio era melhorar os processos educativos, de
gesto, de interao entre a escola e o setor produtivo e de
empreendimentos em instituies brasileiras e do Mercosul, que pudessem servir de inspirao para outros na Argentina, no Paraguai, no Uruguai, no Chile e na Bolvia.
Esses pases fizeram um levantamento semelhante e
essas experincias integraro um banco de prticas bemsucedidas de educao profissional, como esclarece a coordenadora do concurso, Mrcia Moreschi.
12
Educao Especial
Os critrios utilizados pela comisso julgadora privilegiaram o impacto das experincias, parcerias, relevncia,
recursos e orientao para cidadania.
Segundo a coordenadora-geral substituta de Polticas
de Educao Profissional e Tecnolgica do Ministrio da
Educao, Caetana Juracy Rezende Silva, a segunda edio do concurso j foi programada e contemplar todas as
escolas de educao profissional e no somente a rede federal, como na primeira verso. De acordo com ela, esto
sendo estabelecidas parcerias com fundaes e organismos internacionais para a concesso de um prmio em dinheiro, de maneira de fortalecer as melhores iniciativas.
Conhea os projetos mais bem colocados no concurso
Lugar
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Instituio
Cefet do Esprito Santo
Cefet de Rio Pomba (MG)
Cefet do Paran
Projeto
Obra Modelo
Concurso de Produtos Agroindustriais
Programa de Ergodesign Aplicado
Tecnologia Assistiva/PEDTA
Escola Politcnica de Sade Joaquim Projeto Cincia e Cidadania
Venncio/Fundao Oswaldo Cruz
Escola Agrotcnica Federal (EAF)
Curso de Formao do Jovem Rural
do Rio do Sul (SC)
Cooperativista
Cefet de Minas Gerais
Projeto de Autoria
Cefet do Amazonas
Alfabetizao de Jovens e Adultos na
Qualificao de Pedreiros
Cefet do Paran
Pesquisa de Clima Organizacional numa
Instituio Federal de Ensino Superior
Cefet de Minas Gerais Unidade de Em Direo Melhoria do Ensino na
Leopoldina
rea Tecnolgica: a experincia do Projeto Integrador
EAF de Catu
O Lxico da Agricultura na Interao
Verbal
13
Agroindstria
Estudantes mineiros vencem

Prmio Mercosul
Cefet Rio Pomba incentiva alunos a criarem produtos sem
similares no mercado
Para inovar a transmisso do conhecimento, os professores do Centro Federal de Educao Tecnolgica de Rio
Pomba (Cefet Rio Pomba), em Minas Gerais, esto estimulando seus alunos a criar derivados de carne, leite e frutas inexistentes no mercado. Com isso, acabaram premiados pelo Projeto Mercosul. Os estudantes vencedores do
concurso so do curso superior de tecnologia em laticnios
e do tcnico de agroindstria da escola.
Tudo comeou com um concurso de alimentos. Para
participar, os estudantes tiveram que criar produtos agroindustriais e participar de sua produo comercializao.
Foi a forma que os professores de ambos os cursos descobriram para levar os alunos alm das aulas tericas. Ao
mesmo tempo em que os alunos ganharam experincia, puderam oferecer populao da cidade uma alternativa de
produtos alimentcios.
O estudante Andrew Antnio Lopes, de 21 anos, est
14
no sexto perodo do curso superior de tecnologia em laticnios. Depois de formado, ele deseja atuar no desenvolvimento e no controle de qualidade de novos alimentos. Em
conjunto com sua equipe, criou um iogurte de uva e uma
bebida elaborada a partir da manteiga, o buttermilk.
Ele diz que o concurso foi uma maneira de vivenciar,
de forma criativa, situaes da vida profissional. s vezes, voc no tem em sala de aula, por mais que o professor deseje, como imaginar a realidade da profisso. Com o
concurso, tivemos que desenvolver um novo produto e, em
equipe, conseguimos aprender mais facilmente.
O professor de agroindstria do Cefet Rio Pomba Maurcio Louzada da Silva explica que o processo inicia na escolha da matria-prima e termina somente com a definio do
valor de venda do produto final. Ele diz que o objetivo do
concurso preparar o aluno para atuar em toda a produo
do alimento. Eles comeam recebendo a matria-prima,
depois partem para a elaborao do produto e terminam
com a definio da embalagem que ser utilizada e com o
desenho do rtulo. Tudo tem que estar includo no projeto
desenvolvido pela turma, diz.
Os alimentos criados pelos alunos para o concurso
so degustados pela populao da cidade. De acordo com
Maurcio, a idia para 2006 mostrar o projeto para as
empresas da regio e aproximar os alunos do mercado de
trabalho: estamos com o desejo de ampliar o concurso e
envolver o setor empresarial.
O buttermilk semelhante ao iogurte,

porm com sabor mais cido.
Projeto revela experincia inovadora
O projeto do Cefet Rio Pomba foi um dos selecionados

no 1 Concurso Mercosul de experincias inovadoras em
educao tecnolgica. A proposta do prmio melhorar os
processos educativos, de gesto, de interao entre a escola
e o setor produtivo e de empreendimentos em instituies
brasileiras e do Mercosul. Essas experincias tambm servem de inspirao para outras instituies argentinas, paraguaias, uruguaias, chilenas e bolivianas.
As escolas desses pases fizeram um levantamento semelhante e essas prticas integraro um banco de casos bemsucedidos de educao profissional, como esclarece a tcnica em Planejamento Educacional da Secretaria de Educao
Profissional e Tecnolgica (Setec) do MEC, Mrcia Moreschi. Ela diz que com iniciativas dessa natureza, o ministrio procura estimular docentes e alunos a pensarem
em questes que visem melhorar a qualidade da educao
profissional e tecnolgica e tambm sua interao com o
mundo do trabalho.
Colaborou: Sandra Fontella
15
Clima e Tempo
Estudantes descobrem
novas profisses
Curso do Cefet/SC forma tcnicos em meteorologia
O primeiro curso tcnico na rea foi

criado, em 1958, pelo Centro Federal
de Educao Tecnolgica Celso Suckov
da Fonseca, no Rio de Janeiro, seguido, nos anos 1990, do Colgio Tcnico
Industrial da Universidade do Vale do
Paraba, em So Jos dos Campos. O
curso do Cefet/SC foi aberto em 2003.
Os cursos de graduao so mantidos
pela Universidade do Estado de So
Paulo (USP) e pelas universidades
federais de Belm (UFPA), Campina
Grande (UFPB), Macei (Ufal), Pelotas
(Ufpel), Rio de Janeiro (UFRJ) e Santa
Maria (UFSM).
16
Chuva ou sol? Capa ou biquni? Blusa de l ou camiseta?

Por trs dessas decises h um profissional e um mercado
em expanso. o meteorologista, que, com apoio de um
tcnico da rea, pode predizer, com grande possibilidade de
acerto, se o dia de amanh ser de sol ou de chuva.
Todos querem saber o tempo, do vendedor de cocos
noiva ansiosa para antecipar o clima no dia do casamento. A rea, no entanto, no est restrita emisso de
boletins meteorolgicos. Alm da previso do tempo, o
campo de trabalho envolve a academia e a pesquisa, principalmente em equipes multidisciplinares que estudam o
meio ambiente.
Um dos primeiros cursos tcnicos da rea o do Centro
Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina (Cefet/SC), que tem carga horria de 1.000 horas e o nico
da regio Sul. As aulas, oferecidas durante o dia, duram
trs semestres. O curso, que oferece 26 vagas por semes-
tre, tem, atualmente, cerca de 60 estudantes. Johnny Leite

um deles. Alm do curso tcnico no Cefet/SC, estuda
Gerenciamento de Tecnologia da Informao, no Servio
Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) e piloto
comercial. Quero me aperfeioar, diz.
O meteorologista Mrio Quadro, professor do curso
tcnico do Cefet/SC diz que, desde quando comeou a
atuar, nos anos 1980, a rea avanou e, recentemente, a
profisso foi regulamentada no Brasil.
Com mestrado defendido no Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe), Mrio Quadro acredita que o futuro da profisso esteja ligado rea ambiental, tanto no
setor de monitoramento quanto na previso de cenrios
futuros, explica.
A ATIVIDADE MAIS comum, e mais conhecida, do
profissional a previso do tempo, mas o que satisfaz um
profissional como Mrio poder ajudar a decidir da roupa
com que algum decide sair de casa cotao da bolsa de
valores. que uma previso de estiagem ou de enchente
interfere no valor das aes, esclarece Mrio.
O salrio de um profissional da rea varia entre R$ 1,5
mil, para o caso dos tcnicos, a R$ 10 mil, no caso de formados em cursos superiores.
Colega de curso de Johnny, Igor Ari Giovelli conhecia
a profisso pela mdia e j se interessava pelos fenmenos
atmosfricos. A princpio, acreditava que o curso tcnico
seria superficial, mas mudou de idia, quando viu que era
mais complexo do que imaginava. Entusiasmado, j viajou para congressos de meteorologistas e visitou algumas
empresas do setor, como a Somar, o Inpe e o Centro de
Previso do Tempo e Estudos Climticos (Cptec). Estuda
Fsica na Universidade Federal de Santa Catarina (Ufsc)
e, depois de formado, que fazer o curso de graduao em
Meteorologia.
Camila de Oliveira Raupp foi despertada pela profisso
por um motivo singular. Quando o furaco Catarina passou por sua cidade natal, Santa Rosa do Sul, em maro de
2004, teve que se segurar porta de sua casa para que no
fosse levada pelos fortes ventos. poca, estava no terceiro ano do ensino mdio. Quando teve que se decidir pelo
curso no Cefet/SC, no teve dvidas. Deixou o sonho de
ser dentista e hoje, alm do curso tcnico, estuda Fsica na
federal.
Outra aluna do curso, Jaqueline Terezinha Martins,
acessava sempre o servio de previso do tempo e gostava
de observar fotos de satlites quando estudante do ensino
mdio. Hoje, quer ser pesquisadora na rea da Geografia e
Meteorologia.
Leis n 5.524, de 5 de novembro de 1968, e

n 6.835, de 14 de outubro de 1980; Decreto
n 90.922, de 6 de fevereiro de 1985; e Resolues n 218, de 29 de junho de 1973; n
262, de 28 de julho de 1979; n 278, de 27
de maio de 1983; n 313, de 26 de setembro
de 1986; e n 344, de 27 de julho de 1990.
Os textos integrais da legislao podem ser
encontrados na internet, no portal do Conselho
Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (Confea) (http://www.confea.org.br).
a cincia que estuda os fenmenos naturais

que ocorrem na atmosfera. O profissional da
rea busca solues prticas para o planejamento agrcola, os alertas da defesa civil,
o gerenciamento hdrico de reservatrios e
hidroeltricas, o planejamento agrcola, e
alertas para a navegao area e martima.
A cincia serve, ainda, para o planejamento
urbano e de desenvolvimento de regies,
assim como para o planejamento de servios
de hospitalidade e lazer e urbano.
O primeiro furaco historicamente registrado

no sul do Oceano Atlntico foi chamado de
Catarina. Em 27 e 28 de maro de 2004,
a populao do sul de Santa Catarina foi
alertada sobre a aproximao de um ciclone.
Apesar da polmica quanto classificao,
o fenmeno foi comprovado como sendo um
furaco de categoria 1, que tem ventos que
variam de 118 km/h a 152 km/h. Nessa
categoria, no causam danos a estruturas de
construes, mas podem arrastar arbustos e
rvores. Tambm podem causar pequenas
inundaes em vias costeiras e pequenos
danos em marinas.
Os furaces so medidos de acordo com a escala Saffir-Simpson, desenvolvida no comeo
dos anos 70 pelo engenheiro Herber Saffir e
pelo diretor do Centro Nacional de Furaces
dos EUA, Robert Simpson. A escala indica
o potencial de destruio de um furaco,
levando em conta presso mnima, vento e
ressaca causada pela tormenta.
17
Curso foi criado por professores de fsica
Marcos Antnio Viana Nascimento, coordenador do curso

tcnico de Meteorologia no Cefet/SC, fsico com especializao em Meteorologia. Ele conta que os fenmenos recentes
envolvendo mudanas climticas, como tm sido bastante comentados, tornam a profisso mais conhecida do pblico.
Ele explica que o tcnico, alm de coletar informaes,
trata-as e as dissemina. Ele s no faz a previso do tempo, esclarece.
O curso no Cefet/SC nasceu de um grupo de professores de Fsica da instituio. Ele diz que a Meteorologia a
Fsica aplicada e, como torna mais claros os fenmenos da
natureza, a cincia torna-se mais palpvel.
As pessoas comearam, ento, a descobrir a profisso.
Com interesse e uma boa formao, difcil no ter emprego aps a concluso do curso, diz.
Ele explica que as disciplinas bsicas do curso so a Fsica e a Matemtica. Depois, vm as cadeiras profissionalizantes, que fazem a aplicao da meteorologia.
Ftima Regina Teixeira professora da disciplina de
Gesto Empreendedora do Cefet/SC e ensina os alunos
a criar sua vaga no mercado de trabalho. Ela diz que,
apesar de o mercado ser restrito a rgos pblicos e
empresas de meteorologia, a rea ampla e a dificuldade de insero no mercado deve-se baixa oferta de
vagas. Apesar disso, existe uma demanda crescente e o
que tenta fazer que o aluno desperte para esse fato e
tambm para que seja um desbravador. O novo profissional tem que olhar para as empresas existentes e
tentar oferecer novos servios. preciso usar da criatividade para inovar, conta. Ao final de sua disciplina,
o estudante idealiza um nicho de mercado e desenvolve
um plano simplificado de negcio.
Projeto do Cefet/SC monitora litoral
O professor Mrio Quadro, junto com estudantes do

curso de Meteorologia do Cefet/SC, est monitorando a
costa do litoral catarinense. Em cada sada a campo, ele leva
de trs a quatro estudantes para medir as condies microclimticas das praias da regio litornea de Santa Catarina.
Para isso, eles utilizam trs estaes meteorolgicas
completas. Com os equipamentos, que so portteis e automticos, comprados com recursos da Fundao de Amparo Pesquisa Cientfica e Tecnolgica do Estado de Santa Catarina (Fapesc), no valor de R$ 15 mil, os estudantes
saem para as praias para medir a chuva, o tempo, o vento, a
presso e a umidade relativa do ar.
A prtica aproxima-os da realidade da profisso de tcnico, diz Mrio. Eles tambm monitoraram, recentemente, a
18
etapa brasileira do Campeonato Mundial de Surfe. O estudante Rafael Borges, que participou do trabalho, conta que muitas pessoas se aproximavam querendo entender nosso trabalho
e quais eram as previses para o dia. Com essas experincias,
no s aprendeu a manusear a estao como tambm a atender
o pblico e os jornalistas que buscavam informaes.
Conhea alguns fenmenos climticos
Chuva, furaco, granizo, neve, tempestade, tornado e vento

so alguns dos fenmenos meteorolgicos mais comuns. Segundo a Wikipdia (http://pt.wikipedia.org), chuva a precipitao de gua sobre superfcie da Terra. Formam-se nas nuvens e nem todas atingem o solo, pois se evaporam enquanto
esto para cair. Esse fenmeno, que se chama virga, acontece
principalmente em perodos ou em locais de ar seco.
A quantidade de chuvas medida com o pluvimetro. um
instrumento simples. Num funil, de volume conhecido, faz-se a
coleta das gotas de chuva, que so acumuladas em um reservatrio. Um observador pega uma pipeta com escala graduada e, no
tempo da amostragem, que pode ser uma vez ao dia ou quatro
vezes ao dia, mede o volume de gua acumulado no perodo.
Um furaco uma grande rea giratria de nuvens e atividades de tempestade. Sua fonte de energia o lanamento
de calor pela condensao de vapor de gua. Em reas povoadas, so destrutivos, porm, nos trpicos, so importantes
para o sistema de circulao atmosfrico, que move calor
da regio equatorial para as latitudes mais altas.
O granizo a precipitao de pedras slidas de gelo.
Podem tanto medir milmetros quanto ter o tamanho de
uma bola de tnis. formado quando pequenas partculas
de gelo caem dentro das nuvens e recolhem umidade. As
partculas so levadas para cima pelas correntes de ar e aumentar de tamanho. Isso ocorre at a formao do granizo,
que adquire peso suficiente para cair em direo terra.
Neve a queda de uma forma cristalina de gua congelada.
Acontece com freqncia nas regies de clima frio e temperado.
19
A tempestade um estado climtico marcado por ventos

fortes, trovoadas e chuva. Em alguns casos, de neve.
Um tornado um pequeno e intenso redemoinho de
vento, formado por um centro de baixa presso durante
tempestades.
Tornados so diferentes de furaces. Enquanto um furaco atinge quilmetros de dimetro e atinge o oceano e se
transformando em uma tempestade tropical quando atinge
a terra, os tornados so mais localizados e energticos. Seu
funil estreito e, raramente, atinge dimetros superiores a
um quilmetro. Geralmente, duram menos de meia hora.
No Brasil, os maiores tornados foram registrados nas
seguintes datas e locais: 30 de setembro de 1991, em Itu,
em So Paulo; 28 de novembro de 1995, em Campinas,
em So Paulo; 27 de janeiro de 1996, no litoral de Santa
Catarina; 13 de junho de 1997, em Nova Laranjeira, no
Paran; 13 de fevereiro de 1999, em Osrio, no Rio Grande do Sul; 4 de maio de 2001, na regio de Campinas, em
So Paulo; 8 de julho de 2003, em So Francisco de Paula,
no Rio Grande do Sul; 11 de dezembro de 2003, em Antnio Prado, no Rio Grande do Sul; 4 de maio de 2005,
em Indaiatuba, em So Paulo; e 2 de janeiro de 2006, em
Florianpolis, em Santa Catarina.
O vento o ar em movimento. Resulta do deslocamento de massas de ar, derivado dos efeitos das diferenas de
presso atmosfrica entre duas regies distintas e influenciado por efeitos locais como a orografia e a rugosidade do
solo. Essas diferenas de presso tm uma origem trmica
estando diretamente relacionadas com a radiao solar e os
processos de aquecimento das massas de ar.
A velocidade do vento medida com anemmetros, aparelhos com trs ou mais ps giratrias. Quanto mais rpido
for esse giro, maior a velocidade do deslocamento do ar.
On-line
No Brasil, as atividades climatolgicas, meteorolgicas e hidrolgicas so realizadas pelo Centro de Previso do Tempo e
Estudos Climticos (CPTEC), do Ministrio da Cincia e Tecnologia, e o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet), ligado
ao Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento.
Existem, ainda, 21 centros estaduais de meteorologia e
recursos hdricos e alguns institutos privados.
Saiba mais sobre meteorologia na internet:
http://www.cptec.inpe.br/
http://www.inmet.gov.br/
http://www.inpe.br
http://www.tempoagora.com.br/v2/
http://www4.climatempo.com.br/
www.cefetsc.edu.br/~meteoro.
20
Parceria
Escola de Cariacica formar

tcnicos em ferrovias
Integrao entre Cefet-ES e Vale do Rio Doce permitir
abertura de 240 vagas por ano
O Centro Federal de Educao Tecnolgica do Esprito Santo (Cefet/ES) abrir, em agosto de 2006, um
curso indito no Brasil: o de tcnico em ferrovias. Formulada em parceria com a Companhia Vale do Rio Doce,
a idia do curso surgiu durante um encontro de diretores
do Cefet com gerentes de recursos humanos das maiores
empresas do estado, em 2005.
A meta, como explica o diretor do Cefet-ES, Jadir Jos
Pella, oferecer 120 vagas por semestre. O programa de
formao, que vai durar dois anos, ir unir diversas reas
do conhecimento, como automao, construo civil, eltrica, eletrnica e mecnica.
Elaborado para atender demanda da Vale do Rio Doce
por tcnicos ferrovirios que pudessem trabalhar na construo, operao e manuteno da malha ferroviria da
companhia, o curso ser oferecido na nova unidade do Cefet em Cariacica, com inaugurao prevista para 2007.
Da reunio, participaram representantes

de empresas do porte da Aracruz Celulose,
Chocolates Garoto, Companhia Siderrgica
Belgo-Mineira, Companhia Siderrgica de
Tubaro, CVRD e Petrobras.
O plano de expanso da rede federal foi
aprovado pelo Governo Federal em dezembro de 2005, com uma linha de crdito de
R$ 150 milhes, dos quais R$ 57 milhes
sero aplicados em 2006. A expanso prev
a construo de 33 unidades descentralizadas vinculadas aos Cefets. O objetivo
do governo levar educao profissional
e tecnolgica de qualidade ao interior, a
locais distantes dos centros formadores e
periferia dos grandes centros urbanos.
21
A unidade custar R$ 9,8 milhes. Desse total, o governo

federal investir R$ 2,8 milhes. A CVRD investir outros
R$ 6 milhes na escola, nos prximos trs anos, e o restante,
como revela Pella, ser captado em empresas do setor.
A unidade, que ter 11 mil m2 de rea, ser construda
num terreno de 60 mil m2, no valor de R$ 3,8 milhes,
doado pela prefeitura de Cariacica e pelo governo do estado instituio.
O curso ir ajudar na preparao de tcnicos de acordo
com as normas, em setor com poucos investimentos no
Brasil. Hoje, a CVRD forma seu profissional antes mesmo
de admiti-lo. Como explica a gerente-geral de Desenvolvimento de Pessoas, Dayse Gomes, o profissional que chega
companhia, geralmente, de nvel mdio. Antes de iniciar
a carreira de tcnico, ele estuda na empresa por 18 meses.
A integrao com a empresa e a credibilidade da instituio de ensino que esto permitindo que pensemos o
futuro da escola, diz o diretor Pella. Vamos participar,
ainda, do desenvolvimento de uma comunidade que tem
jovens sem nenhuma possibilidade de insero social, pois
Cariacica o municpio com a menor renda per capita da
Grande Vitria, comemora.
Em Cariacica, o Cefet ir ofertar, inicialmente, alm do
curso tcnico de ferrovias, o de gesto hospitalar.
Profissionais aprovam curso
Sebastio Nobre se formou no curso tcnico de Estradas no Cefet/ES, em 1979. Um ano depois, foi admitido
como estagirio na CVRD. Contratado em 1981, comeou
na manuteno corretiva no campo, quando tinha 19 anos.
Coordenava equipes que tinham at 20 pessoas, relembra. Ficou quatro anos no setor. Depois de ficar dois anos
na automao, hoje ele inspetor-geral de Engenharia da
Via Permanente da CVRD.
Ele conta que, no curso de Estradas, viu somente uma
matria sobre ferrovias. Como um profissional demora cerca de dois anos para se formar na prtica, o novo curso vai
encurtar a diferena entre a teoria e a prtica.
Seu colega de empresa, o tambm tcnico Alcenir Alto, teve trajetria semelhante. Formou-se como tcnico
de Estradas no Cefet/ES em 1983. Contratado como estagirio em 1984, foi efetivado um ano depois. Mais tarde,
se formou em Administrao, na Uni-BH, e hoje analista
operacional. Aprendi as questes de segurana do trabalho
no dia-a-dia, conta.
Os tcnicos Marcos Cardoso e Fabiano Marques estudaram no Servio Nacional de Aprendizagem Industrial
(Senai). L, Marcos fez Eltrica e, mais tarde, se formou
em Eletrotcnica, no Cefet/ES. Fabiano Marques concluiu
22
Alcenir Alto, Sebastio Nobre, Srgio Nassif, Fabiano Marques e Marcos Cardoso
o curso de Mecnica no Senai. Contratado pela CVRD h oito anos,

diz que foi durante o estgio que aprendeu realmente. Marcos consegue diferenciar ambos os cursos: Enquanto o programa do Senai
braal, o do Cefet mais terico.
O engenheiro de Manuteno Srgio Diniz Nassif diz que, apesar
de os conceitos ensinados serem os mesmos, o diferencial do novo
curso tcnico de Ferrovias ser a formao especfica para o setor.
Mercado Existem trs reas com grandes demandas por profissionais de nvel tcnico na Vale do Rio Doce: a usina, o porto e
a ferrovia. Em 2006, a companhia espera contratar 600 tcnicos
operacionais para atuar como mecnicos e eletricistas no Esprito
Santo. Somente para a ferrovia, sero necessrios 475 no Estado.
Na Vale do Rio Doce, como explica a gerente Dayse Gomes, os profissionais de nvel tcnico recebem, em incio de carreira, R$ 1.478,00.
Sem contar benefcios, como assistncia mdica, seguro de vida em grupo e previdncia complementar.
Uneds As 33 unidades descentralizadas dos Cefets esto distribudas em 17 estados. Os municpios contemplados so, no Amazonas, Coari; na Bahia, Camaari, Santo Amaro e Simes Filho; no
Cear, Maracana; no Esprito Santo, Cariacica e So Mateus; em
Gois, Inhumas; no Maranho, Buriticupu, Santa Ins e Z Doca;
no Mato Grosso, Cuiab; em Minas Gerais, Congonhas, Timteo e
Varginha; na Paraba, Campina Grande; no Piau, Parnaba e Picos;
em Pernambuco, Ipojuca; no Rio de Janeiro, Guarus, Maria da Graa e So Gonalo; no Paran, Londrina; no Rio Grande do Norte,
Currais Novos, Ipanguau e Zona Norte; no Rio Grande do Sul,
Charqueadas, Jlio de Castilhos e Passo Fundo; em Roraima, Novo
Paraso; em Santa Catarina, Ararangu, Chapec e Joinvile.
23
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Artigos
ARTIGOS
24
Logstica da Manuteno:
uma Vantagem Competitiva
GADIOLI, Jos Alexandre de S.
Centro Federal de Educao Tecnolgica do Esprito Santo
Palavras-chave: Logstica, Manuteno, Tecnologia.
RESUMO
A rea de servios tem desafios singulares, diferentes daqueles encontrados na rea de
manufatura, que tem sido o foco tradicional de pesquisa. imperativo reconhecer que os
servios no so atividades perifricas, mas sim, parte integrante da sociedade. O setor de
servios no s facilita como possibilita as atividades de produo de bens, tanto do setor
primrio como secundrio. As tecnologias de racionalizao do trabalho e os empregos
na indstria, no seu devido tempo, foram migrando para o setor de servios, ou seja, o
que antes era somente aplicado na indstria passa a ser utilizado nos servios. Este artigo
que insere os conceitos de planejamento e controle da produo, sendo o pressuposto de
aplicabilidade trazido da rea de manufatura para a rea de prestao de servios de manuteno. Este artigo apresenta aspectos conceituais de logstica, Kanban, JIT/TQC, que
posteriormente so aplicados metodologicamente, em um estudo de caso num ambiente
que simula a realidade de um processo produtivo e que torna possvel fazer as devidas
observaes. O resultado obtido foi o aumento de eficcia na gesto da manuteno. As
informaes mais precisas e parametrizadas, de um suposto pedido de manuteno de
dois sistemas, que representam uma parte do processo produtivo, possibilitam aumentar a confiana das relaes com o cliente interno. Foi visvel a ao proativa do pessoal
e pormenorizando detalhes, que conduzem a uma reduo do tempo de manuteno,
possibilitando aumento da disponibilidade de determinados equipamentos para a operao/produo, conseqentemente uma vantagem competitiva em custo.
Introduo
A organizao o processo de combinar o trabalho que devem

realizar indivduos ou grupos com a capacidade tcnica, os recursos
diversos, as informaes necessrias para sua execuo, de tal modo
que as tarefas assim engendradas sejam as melhores formas de aplicao eficaz, sistemtica, positiva e coordenada do esforo disponvel.
A origem da palavra vem do grego logistikos, do qual o latim logisticus derivado, ambos significando clculo e raciocnio, no sentido
matemtico. O desenvolvimento da logstica est intimamente ligado ao progresso das atividades militares e das necessidades resultantes das guerras, ocorrendo com forte destaque na Frana, de forma
que alguns autores consideram que a palavra logstica de origem
francesa, do verbo loger, que na realidade significa alojar. O termo
de origem militar e significa a arte de transportar, abastecer e alojar
tropas. Com o passar do tempo, o significado foi se tornando mais
amplo, passando a abranger outras reas, como a gerncia de estoques, armazenagem e movimentao.
Logstica o processo de planejamento, implementao e controle eficiente e eficaz do fluxo e do armazenamento de insumos,
materiais em processo e produtos acabados, assim como informaes
relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com
o propsito de atender s necessidades do cliente, conforme pode ser
verificado na figura 1.
A utilizao dos conceitos logsticos dever tambm ser aplicada
na manuteno em decorrncia da proximidade entre a produo e a
Jos Alexandre de S. Gadioli

mestre em Engenharia de
Produo e Gesto de Negcio/UFSC, tendo como linhas
de pesquisas os sistemas
de produo e manuteno.
Ex-aluno do Cefet/ES. Docente
da disciplina Organizao e
Logstica da Manuteno e
Planejamento e Controle da
Manuteno, do Curso Tcnico
de Mecnica e Tecnologia de
Manuteno Eletromecnica.
Outra Instituio:
Faculdade de Estudos Sociais
Aplicados de Viana (Fesav)
25
manuteno, que congregam os verbos confiar e disponibilizar, onde

os clientes internos e externos esto sempre necessitando.
Em outubro de 1999, em um encontro internacional que foi promovido em Toronto no Canad, mais uma vez o Council of Logistics
Management (CLM) adaptou a definio de logstica de 1991 para a
seguinte: Logstica a parte do processo da cadeia de suprimento
que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo e estocagem de bens, servios e informaes relacionadas, do ponto de
origem, ao ponto de consumo, visando atender aos requisitos dos
consumidores, o que pode ser verificado na figura 1.
FIGURA 1 - FLUXO LOGSTICO
A administrao da logstica pode ser entendida como o processo

de planejamento, implementao e controle do fluxo e armazenamento eficiente e econmico de matrias-primas, peas sobressalentes, equipamentos/mquinas, ferramentas portteis, bem como das
informaes a eles relativas. O ponto de origem pode ser uma oficina
central at o ponto de consumo; pode ser um equipamento que ir
sofrer algum tipo de manuteno decorrente de um defeito ou falha;
ou simplesmente uma parada prevista, com o propsito de atender s
necessidades da produo/operao, ou requisitos do cliente.
A essa definio somam-se os servios ao cliente, a escolha de equipamentso e ferramentas mais adequados de transporte de materiais e
pessoal e de locais para oficinas/backshop de manuteno, controle de
estoques de peas sobressalentes e inventrios de bens patrimoniais,
processamento de pedidos de peas a serem utilizadas na manuteno,
devoluo de materiais sobressalentes no-conformes e cumprimento
das previses relativas produo/operao. Todas essas aes resultam num servio logstico de manuteno para o cliente.
Para agregar valor ao esforo logstico, a unidade de negcio de
manuteno tambm contrata pessoas e empresas especializadas;
compra equipamentos e ferramentas modernas; seleciona e desenvolve fornecedores de componentes; investe em tecnologia da informao, como softwares de gesto da manuteno ou softwares que
analisam dados especficos de componentes controlados de forma
preventiva ou preditiva. Necessita tambm de investimentos na ca26
pacitao gerencial e do pessoal de execuo, tudo com o objetivo de

colocar em prtica a poltica de manuteno, capaz de diferenci-las,
de criar valor para seus clientes internos por meio de um servio superior, alicerado por um projeto logstico de manuteno.
Cumprimentos de prazos de entrega mquinas e equipamentos
que estavam em manuteno nas oficinas ou parados por manuteno in loco, disponibilidade de peas e componentes sobressalentes,
informaes sobre equipamentos e mquinas tambm so alguns
dos atributos cada vez mais valorizados pelos clientes internos que
compem o imenso leque da prestao do servio logstico voltado
para a manuteno.
O Desevolvimento da Logstica
Segundo Ballou (1995, p.76), no passado, uma prtica em logstica

era tratar os requisitos de servio ao cliente como algo fixo. Esse nvel
era determinado junto com o pessoal de vendas, que tem maior contato
com o cliente. A logstica entendia como sua a tarefa de atender metas
de agregao de valor de tempo e espao ao mnimo custo total.
Uma viso mais moderna da logstica aplicada para a manuteno
reconhece que a prioridade do cliente interno influenciada pelos
vrios nveis de servio oferecidos, que impactam no atendimento
dos requisitos dos clientes. Pode ser um atendimento numa mquina
que trabalhe em ciclo produtivo contnuo; atendimento mais rpido
de pedidos a ordens de servios abertas; manuteno de equipamentos de transporte especial; reposio contnua de componentes sobressalentes; processamento; pontualidade na entrega dos servios de
manuteno para a operao ou produo geralmente o que afeta
positivamente os clientes e, logo, as vendas. Do contrrio, as vendas
quase sempre desmoronam quando o servio se deteriora.
Conforme Cristopher (1999, p.28), o poder de servio logstico
como meio de diferenciao cresce a cada dia, o poder da marca declina, com uma gradativa transio para mercados tipos commodities e os
clientes esto dispostos a aceitar substitutos, mesmo porque as diferenas tecnolgicas dos produtos esto sendo removidas, tornandose difcil manter uma competitividade apenas em funo do produto.
Os clientes esto mais exigentes, mais sofisticados, exigindo servios
personalizados, o que torna os servios logsticos estratgicos na
competitividade.
Outro ponto que veio reforar ainda mais essa tendncia do poder
dos servios logstico da manuteno foi o correio eletrnico ou as
intranets. Um simples click ou mensagem estabelece uma necessidade
de manuteno e, para embasar a velocidade dessa transao, exige-se
um servio logstico de manuteno com uma qualidade e velocidade
nunca dantes exigidas.
O cliente interno normalmente no influenciado pelo custo do
servio ou pelas caractersticas percebidas do servio, mas pede a
disponibilidade daquele equipamento ou instalao, que de fundamental importncia, ou seja, no pode ter operao/produo interrompida, e precisa ser atendido prontamente.
Que vendido para a

obteno de lucro
27
O pronto atendimento o resultado de uma srie de

atividades as atividades pr-transacionais que, alm de
focar a colocao do pedido de manuteno, mostram qual
o entendimento que o gestor tem no que diz respeito a
servios logsticos de manuteno e que nvel de servio ele
pretende prestar.
Segundo Lambert e Stock (1998, p.28), os elementos
pr-transacionais do servio tendem a no ser rotineiros e
devem estar contidos dentro da poltica da empresa, sendo
imperativo que recebam o input da diretoria. Embora no estejam diretamente ligada s operaes logsticas, importante que esta tenha poltica de atendimento definida, para que
possa vender um servio e ter a condio de execut-lo.
Os elementos pr-transacionais do servio de manuteno ao cliente devem incluir diversos aspectos, conforme
apresentado na figura 2.
FIGURA 2 - ELEMENTOS PR-TRANSACIONAIS DA
MANUTENO
Na figura 2, est destacado na organizao que a unidade

de negcio de manuteno dever possuir a sua poltica de
manuteno (devidamente escrita e compreendida, negociada com o cliente interno), estrutura de atendimento da
manuteno frente planta, flexibilidade de atendimento,
assim como fluidez no sistema de comunicao, alicerada por uma gesto da manuteno que venha a contemplar
aes no intuito de aumentar a disponibilidade e a confiabilidade dos servios para a operao/produo, onde estas
aes de manuteno-operao devero ser inter-relacionadas, sempre visando um servio de superior qualidade.
Estudo de Caso
Para entender a aplicabilidade dos conceitos de logstica aplicada manuteno, tomou-se por base um estudo
de caso realizado por alunos do Curso de Tecnologia em
Manuteno Eletromecnica do Cefet/ES, especificamente
28
Jos Alexandre Gadioli
como uma das formas de avaliao de rendimento da disciplina de

Organizao e Logstica da Manuteno.
Para o desenvolvimento do caso, foi utilizado como referncia o
laboratrio de fundio, destacando-se dois conjuntos do sistema
produtivo. Esses sistemas simulam uma parada do processo produtivo de uma usina siderrgica em escala reduzida, conforme ilustra
a figura 3.
Os dois conjuntos do sistema produtivo do laboratrio de fundio do Cefet/ES
Durante a apresentao dos conceitos acadmicos e as posteriores

visitas ao laboratrio, foi possvel visualizar a necessidade de arranjos
preparatrios com intuito de realizar a manuteno dos conjuntos.
Ressalta-se que foi necessria a elaborao preliminar de uma poltica
de manuteno, que atendesse s necessidades do cliente, uma ao
negociada e formatada por um processo de negociao ganha-ganha,
sendo compartilhada com o professor responsvel do laboratrio.
No conceito aprendido e consolidado da logstica da manuteno,
fica clara a necessidade da conjugao de diversas tcnicas da produo voltadas para o setor de servios, como a manuteno puxada,
apresentada na figura 4.
FIGURA 4 MANUTENO PUXADA
O monitoramento de sinais vitais possui similaridade com o kanban,

desenvolvimento de fornecedores com a concepo JIT/TQC, anlise
do tipo e arranjo local para execuo da manuteno, bem como uma
anlise de tempos e movimentos sob a tica de reduzir o desperdcio
de movimento, conceitos de troca rpida de ferramentas (TRF), assim
29
com a utilizao de equipamentos mais leves, portteis e seguros, tudo

alicerado na atuao de um profissional devidamente qualificado, certificado e polivalente, conforme apresentado na figura 5.
Na figura 5, possvel verificar que so consideradas para a elaborao e implementao de um projeto logstico da manuteno, a
prospeco de informaes sobre os equipamentos, mquinas, histricos, ndices e outras coisas correlatas. Na maioria das vezes,
esbarra-se na falta de informao pode ocasionar o esquecimento de
um detalhe tcnico para a qualidade final do desempenho logsticoda manuteno, conforme apresentado na figura 5.
FIGURA 5 LOGSTICA NA MANUTENO, ATRAVS DE SINAIS
DE ALERTA
A aplicao dos conceitos no exerccio de superao de obstculos naturais proporcionou o desenvolvimento de habilidades interpessoais, tcnicas e conceituais dos alunos da disciplina. Esse caso
ajudou a consolidar a aplicao dos conceitos da logstica de manuteno, assim como as demais reas correlatas, destacando-se: meio
ambiente, segurana, recursos humanos, eletrotcnica, suprimentos,
desenho tcnico e metodologia de pesquisa.
Concluso
Este artigo teve sua origem na identificao de que os usos de

conceitos de logstica na manuteno pode ser experimentados em
uma unidade de negcio de servios de manuteno, na qual as observaes do estudo de caso foram norteadas, atravs dos questionamentos dos alunos, sendo as principais fontes as entrevistas semiestruturadas feita com o responsvel pelo laboratrio do Cefet/ES,
as observaes in loco e a anlise documental, que permitiram concluir
que a utilizao da logstica de manuteno importante para a racionalizao de servios, a melhoria na segurana de relaes com
clientes e fornecedores e a reduo dos desperdcios de tempo, possibilitando uma vantagem competitiva, principalmente em custo.
Ao reunir essas evidncias de melhora no processamento do pedido
de manuteno do cliente, fica claro que as perdas podero ser minimiza30
das e os desperdcios reduzidos, repercutindo em aumentos de margem

de lucro e aumento da disponibilidade dos equipamentos para operao,
possibilitando assim ganhos significativos de tempo para o cliente e a
remunerao mais justa pelo servio prestado.
importante ressaltar que o uso da logstica de manuteno ainda
no um tema enfocado com abrangncia. Necessita de uma srie de
outros fatores a serem pesquisados de forma a enriquecer os aspectos
abordados neste artigo.
Como o artigo tem um forte componente tcnico-conceitual, ou seja,
tem seu foco na utilizao de tcnica e conceitos da produo em ambientes
de prestao de servios de manuteno, nada garante que os resultados obtidos neste caso sejam os mesmos, caso a aplicao seja realizada em outra
situao com processamento de servio diferente. Desta forma sugere-se
ainda que a metodologia aplicada neste artigo seja expandida para uma metodologia quantitativa e aplicada em vrias empresas do setor.
Referncias
BALLOU, R. B. Logstica Empresarial. So Paulo: Atlas, 1995.

CHRISTOPHER, M. O Marketing da Logstica. So Paulo: Futura, 1999.
GADIOLI, J. A. de S. Apostila de Organizao e Logstica da Manuteno. ES: Cefet/ES. 2005.
LAMBERT, D. M.; STOCK, J. Strategic Logistic Manegement. 4 th. Ed. London: McGrahaw-Hill. 1998.
PINEDO, M.; CHAO, X. Operations scheduling in manufacturing and services. USA: Irwin/McGraw-Hill.1999.
TUBINO, D. F. Manual de planejamento e controle da produo. So Paulo: Atlas, 2000.
O Cliente Interno como Principal

Parceiro de uma Organizao
SANTOS, Juliana C.; SANTOS, Maria Luiza C.
Centro Federal de Educao Tecnolgica da Paraba
Palavras-chave: Cliente interno, Organizao.
Introduo
Em decorrncia das contnuas mudanas que tm permeado o

mundo nos dias atuais, o ambiente organizacional tem sido pressionado a transformar seus processos produtivos e administrativos,
principalmente na busca de um padro de qualidade que garanta a
satisfao das necessidades dos seus clientes e que o mantenha gil
e competitivo.
Na busca de resultados que garantam a competitividade, as organizaes muito tm investido em estratgias voltadas ao cliente
interno, uma vez que ele o responsvel direto pela venda, pelo pro-
Juliana C. Santos aluna do

Programa de Ps-graduao
em Engenharia da Produo
da Universidade Federal da
Paraba.
Maria Luiza C. Santos professora doutora da rea de gesto
do Cefet/PB.
Fotos: Arquivo
RESUMO
O presente estudo teve como principal finalidade determinar a importncia do
cliente interno para o desenvolvimento de uma organizao. Portanto, esta pesquisa, caracterizada como um levantamento bibliogrfico, buscou abordar a importncia do cliente interno para um bom desempenho da organizao diante
de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, alm do que, buscou
tambm enfatizar as estratgias utilizadas pelas organizaes com a finalidade
de valorizar o trabalhador e torn-lo mais eficiente e eficaz.
31
Segundo Chiavenato (1999),

cliente interno corresponde a
todos os funcionrios de uma
organizao, que so responsveis por conquistar e cativar o
consumidor (cliente externo).
cesso de criao e inovao dos produtos ou servios. Ele constitui,

pois, a principal vantagem competitiva da organizao em um mundo bastante competitivo, globalizado e instvel. Pois por meio dele
que se chega ao cliente externo, garantindo o alcance de surpreendentes resultados organizacionais. Alm disso, cabe a ele a responsabilidade por criar e disseminar valores e sentimentos fundamentais
para o comprometimento com a misso da organizao e execuo
de prticas que atendam aos seus objetivos e gerao de lucros.
, portanto, com a pretenso de estudar o processo de mudana
vivenciado pelas organizaes, que este trabalho se prope, atravs
de uma reviso bibliogrfica, verificar como as organizaes tm
gerenciado o cliente interno.
Cliente Interno como Parceiro da Organizao
Os clientes internos ou seja, os funcionrios so os principais responsveis em todos os nveis por interagir com os clientes
externos, sejam os fornecedores ou os consumidores, pois eles so
os instrumentos usados para que o alvo, o cliente externo, seja plenamente atingido (NACFUR; LIGOCKI, 2003).
O cliente interno passa boa parte de sua vida dentro das organizaes e depende delas para a sua subsistncia e sucesso pessoal.
Nesse sentido, cabe destacar, como apontado por Batitucci (2000),
a importncia do atendimento das necessidades bsicas humanas,
aspecto bastante estudado por Maslow, atravs da sua Teoria da
Hierarquia das Necessidades Humanas, apresentada na figura 1.
Essa teoria rene todas as necessidades humanas em cinco grandes blocos de necessidades, que em princpio envolvem todos os
tipos de carncias e aspiraes do homem, desde as mais concretas
e materiais que esto prioritariamente ligadas aos aspectos de
perpetuao da espcie, sobrevivncia, proteo e ajuda, convvio e
relacionamento at as no-mensurveis e mais sofisticadas, como
reconhecimento, oportunidades ao potencial e realizao. Por isso,
separar o trabalho da existncia das pessoas muito difcil, devido
grande importncia e impacto que nelas provoca.
FIGURA 1 - PIRMIDE DAS NECESSIDADES HUMANAS
Fonte: Batittuci (2000, p.141).
32
Os clientes internos ao aplicarem esses investimentos esperam um

retorno razovel, no s baseado em incentivos financeiros, mas tambm em uma perspectiva de crescimento profissional, carreira etc.,
conforme ilustrado na figura abaixo. Logo, se o retorno for bom e
sustentado, h uma maior tendncia para a manuteno ou aumento do investimento. Surge, portanto, um carter de reciprocidade na
interao entre as pessoas e a organizao, o carter de atividade e de
autonomia dos clientes internos (CHIAVENATO, 1999).
FIGURA 2 - OS PARCEIROS DAS ORGANIZAES
Parceiros da organizao
Clientes internos
Contribuem com
Trabalho, esforo, conhecimentos e
habilidades.
Esperam retornos de
Salrios, benefcios, retribuies e
satisfaes.
FONTE: Chiavenato (1999, p. 6).
Dessa forma, as organizaes dependem dos clientes internos

para poderem funcionar, atingir resultados positivos, obter competitividade e sucesso no mercado. Na realidade, elas no existem
sem as pessoas, uma vez que so elas que lhes do vida, dinmica,
impulso, criatividade e racionalidade. Assim, ao perceberem atualmente que o seu parceiro mais ntimo o cliente interno, pois ele
contribui com os seus conhecimentos, capacidades e habilidades,
as organizaes esto ampliando a sua viso e atuao estratgica
(CHIAVENATO, 1999), principalmente no que se refere s formas
de relacionamento com esse cliente.
Segundo Moller (1999, p. 5), essa nova maneira de relacionamento com as pessoas decorrente da revoluo na conscincia de qualidade que envolve, antes de mais nada, uma nova forma de pensar a
respeito da qualidade. Ao invs de se concentrar apenas na qualidade
do produto, a nova conscincia de qualidade abrange tambm a qualidade dos esforos do indivduo. O novo modo de pensar acrescenta
novas dimenses idia de desenvolvimento da qualidade: melhorar as relaes humanas, fortalecer a comunicao, formar esprito de
equipe e manter padres ticos elevados.
Cabe destacar, como apontado por Tachizawa et al. (2001), que os
valores de desenvolvimento pessoal e profissional, trabalho em equipe, abertura para a participao, liberdade para a criatividade e aprendizado, disposio para mudana, transparncia e segurana, quando
presentes na cultura e, portanto, vivenciados pelos clientes internos,
so capazes de transformar o resultado da organizao, no que se refere qualidade e produtividade.
O cliente interno , pois, o responsvel direto pela satisfao do cliente externo, pela qualidade do atendimento e pela comunicao. Ele significa o diferencial competitivo que promove o sucesso organizacional,
isto , ele constitui a competncia bsica da organizao. Alm do que,
ele influencia o processo produtivo e de proteo de servios, garante
o clima organizacional, e quando satisfeito com o seu trabalho e com
a organizao, faz a propaganda boca-a-boca para os clientes externos
(CHIAVENATO, 1999; MAGALHES et al, 2000; POMINI, 2004).
Yu (apud NACFUR; LIGOCKI, 2003) ressalta a relevncia do
33
cliente interno no relacionamento com o cliente externo e com a prpria organizao e afirma que
o vnculo estreito entre a satisfao dos funcionrios e a satisfao dos clientes

cria uma relao de co-responsabilidades entre empresa e os funcionrios. Assim, a
medida da satisfao dos funcionrios proporciona um importante indicador dos
esforos da empresa no sentido de melhorar a satisfao dos clientes e o desempenho operacional (NACFUR; LIGOCKI, 2003).
O cliente interno um espelho que reflete a imagem da empresa

para o cliente externo, a sua satisfao e o seu comprometimento correspondem a um veculo de atrao e fidelizao dos clientes externos.
(NACFUR; LIGOCKI, 2003).
Estratgias para a Satisfao do Cliente Interno
O diagrama da satisfao total dos seres humanos no trabalho

foi desenvolvido pelo grupo de Recursos Humanos da BR, tomando
como base o diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe de Ishikawa (PINHO, 1995).
Esse diagrama tem o princpio bastante semelhante Teoria da
Hierarquia das Necessidades de Maslow, pois o cliente interno para
obter a sua satisfao total, e conseqentemente a qualidade total e
a produtividade, deve ter passado dos crculos mais internos para os
mais externos, como ilustrado na figura abaixo.
FIGURA 3 - DIAGRAMA DA SATISFAO TOTAL DOS SERES HUMANOS
FONTE: Pinho (1995).
Segundo esse diagrama, a organizao deve enfatizar as questes

abaixo apresentadas para ampliar o crculo de satisfao, conduzindo
as suas atividades melhoria da qualidade e aumento da produtividade (PINHO, 1995; SANTOS et al., 2004):
- Cooperao e integrao: para estimular e desenvolver o trabalho em equipes, uma vez que essa dinmica promove a integrao
das pessoas e a parceria no trabalho, desenvolve tambm as relaes
interpessoais positiva. O clima organizacional da empresa conta
na hora da formao de grupos, que impulsionam a organizao
e a execuo das tarefas. A relao entre funcionrios e gerncia
tambm influencia o clima organizacional, pois esperado que os
funcionrios tenham respeito e cooperao com a gerncia e no,
medo e submisso.
- Recompensa e motivao: a motivao deriva de realizao,
crescimento, responsabilidade e outros fatores intrnsecos similares presentes em um cargo. A recompensa est relacionada
34
com as contribuies do trabalhador, pode ser caracterizada por

um aumento no salrio ou at mesmo um investimento no plano
profissional.
- Reconhecimento e valorizao: o fato de o trabalhador ter a sua
atividade e desempenho reconhecidos e valorizados estimula o seu
prazer em trabalhar. Isso pode ser reconhecido atravs de valores monetrios, como tambm atravs de um elogio, comisso por venda
anual, festinhas em comemorao dos aniversrios, etc.
- Comunicao e informao: importante manter um canal de
comunicao aberto e permanente, caracterizado como um sistema de
mo-dupla, permitindo assim um sistema de informaes transparentes, estimulando o feedback.
- Conhecimento e aprendizado: a troca de conhecimentos e a
oportunidade para aperfeioamento estimulam a satisfao dos
clientes internos.
- Autonomia e independncia: delegar responsabilidade, autoridade e trabalho significa acreditar na capacidade do trabalhador em
resolver problemas, tomar decises e assumir riscos. Isto facilita o
desenvolvimento de um ambiente de auto-gerenciamento e cria condies para o empowerment.
- Confiana e respeito: preciso estabelecer uma relao de
confiana e respeito mtuo com os funcionrios, para estimular
as reaes positivas e sadias no ambiente de trabalho. A partir de
ento, torna-se possvel eliminar o medo, aceitar e reconhecer as
diferenas individuais.
- Participao e envolvimento: o desenvolvimento de um sistema
de gerenciamento participativo promove o envolvimento de todos no
trabalho, como tambm o compartilhamento das decises e dos resultados do trabalho.
- Bem-estar fsico, mental e social: um clima organizacional saudvel e positivo no ambiente de trabalho cria condies para que as
pessoas melhorem a sua qualidade de vida no trabalho e fora dele,
estimulando o exerccio de hbitos saudveis nas dimenses fsicas,
mental, social e espiritual.
- Desenvolvimento e crescimento: interessante promover o desenvolvimento das pessoas atravs da educao e do treinamento permanente e contnuo. Isto valoriza e cria condies para o auto-desenvolvimento dos funcionrios. Isso pode ser obtido atravs da oferta
ao funcionrio de algum tipo de treinamento para o aperfeioamento
de suas tarefas, bem como agregando valor ao servio executado, valorizando-se a pessoa por trs da tarefa.
- Criatividade e auto-realizao: a liberdade oferecida aos clientes internos estimula a criatividade. As pessoas se auto-realizam
com as suas criaes, por isso importante valorizar as idias dos
funcionrios e aceitar sugestes. A liberdade para expor suas idias
e coloc-las em prtica, na medida em que se adequarem as necessidades da empresa, mais um ponto importante para proporcionar
satisfao ao cliente interno, que tem mais produtividade medida
que se sente valorizado.
35
Concluso
Percebe-se a grande importncia do funcionrio na formao de

uma organizao, uma vez que ele o principal elo entre a empresa e o
cliente externo, alm do que a principal fonte de criatividade e inovao. Por isso, faz-se necessrio que a organizao esteja com um foco
aberto para o processo de mudana, que apresente em seus pressupostos e prticas organizacionais uma ao contnua de inovao e de
adaptao, porque s desta forma ela garantir a sua competitividade
neste novo contexto de incerteza, concorrncia acirrada e mudana.
Referncias
BATITUCCI, M. D. Recursos Humanos 100%: a funo R H no terceiro milnio. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2000.
CHIAVENATO, I. Gesto de pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
NACFUR, A; LIGOCKI, M. Cliente interno versus cliente externo. Braslia, 2003. Disponvel em: http://www.abonacional.org.br/texto_cliente_int_ext.htm.
MAGALHES, A. R.; DUARTE, E. N.; SANTOS, M. L. da C. Cultura e mudana organizacional. Estudos avanados em
Administrao. Joo Pessoa: Programa de Ps-graduao em Administrao UFPB, 2000.
MOLLER, C. O lado humano da qualidade: maximizando a qualidade de produtos e servios atravs do desenvolvimento
de pessoas. 12. ed. So Paulo: Pioneira, 1999.
PINHO, W. L. M. Como desenvolver a satisfao no trabalho. BR desenvolva-se, Publicao peridica da Gerncia de Recursos Humanos destinada ao auto-desenvolvimento, novembro, 1995.
POMINI, F. Marketing de relacionamento: no apenas conquiste clientes, mantenha-os! Disponvel em: http://www.
comtexto.com.br/comunicaFernandapomini.htm. Acesso em: 28.07.2004
SANTOS, A. C. de O. et al., Uma metodologia de avaliao da satisfao dos clientes externos e internos para empresrios do ramo de restaurantes. Disponvel em: http://www.unama.br:8080/principal/colunistas/coluna.jsp?idColuna=6.
Acessado em: 01.08.2004.
TACHIZAWA, T.; FERREIRA, V. C. P.; FORTUNA, A. A. M.
Gesto com pessoas: uma abordagem aplicada s estratgias de negcios. Rio de Janeiro: Editora FVG, 2001.
tica Empresarial e Profissional

PONTES, Jairo Ives de O.
Centro Federal de Educao Tecnolgica do Maranho
Palavras-chave: tica, empresa, profissional
Jairo Ives de O. Pontes mestre em

Educao pelo Instituto Superior
Pedaggico para o Ensino Profissional Hector Pneda Zldivar
(Havana/ Cuba) atualmente
desenvolve pesquisas na rea de
Tecnologia Educacional e tica
Profissional na Universidade Autnoma de Assuno, onde realiza
estudos de Doutorado.
RESUMO
Por meio do mtodo histrico-lgico, esse texto aborda a gnese da tica baseada na concepo aristotlica da antiguidade, sua influncia na Idade Mdia
e relao com a sociedade crist ocidental. Dessa forma analisa os primeiros
ensaios racionalista no sculo XVII, com Bacon, Newton e Descartes, a sua
evoluo at a formao das cincias particulares, no sculo XIX, momento em
que a tica pde, sob o olhar da corrente positivista lgica, transformar-se
em uma cincia normativa contempornea. Nesse mbito discute-se a tica
no limiar do terceiro milnio sob duas vises: a cincia normativa e a tica
como filosofia de vida, bem como sua relao com os valores morais e com as
diversas reas do conhecimento filosfico. Por fim destacada a tica empresarial e profissional, como elemento otimizador da imagem e dos resultados
produtivos empresariais.
Nestes ltimos anos, com o desenvolvimento do capitalismo, ocorreram significativas mudanas na gesto produtiva das empresas. Essas
metamorfoses, suscitadas pela concorrncia exacerbada, sugerem aos
profissionais uma permanente avaliao das suas prticas. Avaliar, permanentemente, atitudes, tomadas de decises e posturas no mbito
36
Fotos: Arquivo
da organizao e da vida pessoal, nem sempre uma tarefa fcil, pois

a tica daquelas coisas que todo mundo sabe que so, mas que no
so fceis de explicar, quando algum pergunta (VALLS 1994, p.7).
Sem um parmetro ou uma definio clara do que seja tica, homens e
mulheres navegam deriva. A tentativa, ento, de reequacionamento de
posturas ticas no mundo contemporneo exige definies claras sobre
que ser tico, sobretudo porque, frente dinmica do capitalismo, a
prpria definio de tica sofre mutaes significativas, considerando
sua evoluo no conjunto das transformaes histricas. Se a tica
evolui junto com a humanidade, um bom comeo para se estabelecer
parmetros que conduzam a uma avaliao de posturas e atitudes coerentes est na prpria observao da sua evoluo, na compreenso da
tica com base na sua dinmica e dos seus paradigmas.
No h dvida que a tica nasce a partir do momento que o homem interage com o seu semelhante, por isso preciso reconhecer
desde logo uma srie de restries: a humanidade s reteve por escrito
depoimentos sobre as normas de comportamento (e teorias) dos ltimos milnios, embora os homens j existam h muito mais tempo
(VALLS,1994, p.12).
No Mundo Antigo, sem desprezar as contribuies de Scrates
e Plato, um dos nomes mais destacados, relacionado tica, o
de Aristteles, que apresenta suas idias em trs redaes: tica de
Nicmaco, A tica de Eudemo e A Grande tica. Segundo Vieira
(1995), a tica na viso aristotlica, distingue pontos de vista antagnicos: um propriamente dialtico, filiado ao conceito da Dianoia
(lei do que em ns propriamente humano); e outro metafsico,
filiado ao conceito do Nous (a vida do divino em ns, a inteligncia
pura). A tica de Aristteles se une estreitamente aos conceitos fundamentais da metafsica. De cada ser prpria uma certa essncia e
com tal essncia uma certa atividade, que justamente a expresso, a
exteriorizao em ato daquela essncia. Em seus estudos, o filsofo
introduz a noo de justo meio ou de justa razo que consiste em uma
postura mediana entre duas extremidades antagnicas. Para ele, no
tico o ser avarento, tampouco o prdigo, mas sim o indivduo
que tem postura situada no meio termo.
Embora possa se considerar que o pensamento aristotlico influenciou profundamente a sociedade medieval, percebe-se, nesse perodo,
uma aproximao das idias de Aristteles aos dogmas da Igreja Catlica. Assim, pode-se afirmar que a sociedade europia experimentou
uma tica profundamente influenciada pelos valores divinos: um plano
fsico, o dos homens, que vive em funo de um plano metafsico, o de Deus.
Somente a partir da Revoluo Cientfica do sculo XVII (Bacon,
Newton e Descartes) que se observam mudanas significativas na
estrutura do pensamento moderno, pois a partir da, foram realizados
estudos racionalistas contrrios f, ou melhor, com fortes traos
antropocntricos. Mais tarde, no sculo XIX, esses estudos conduziriam formao de diversos ramos do saber, causando uma certa
ruptura com a filosofia e se tornando cincias particulares como a
matemtica, fsica, biologia, histria, tica, entre outras.
37
Assim sendo, uma disciplina para ser cincia necessitava de um

objeto, sobretudo de um mtodo. Bacon foi o responsvel pelas primeiras postulaes de mtodos cientficos, enquanto Descartes estabeleceu o plano cartesiano a racionalidade. Inaugurada a fase das cincias particulares, a grande discusso era se esta ou aquela disciplina
poderia ser considerada cientfica, e a tica no poderia estar de fora.
A partir de ento, passou-se a consider-la sobre dois aspectos: pelo
carter cientfico e pelo carter filosfico.
Essa ressalva torna-se importante para se compreender a evoluo
da tica ps-medievalidade, a fim de entender o que se convencionou
chamar de a crise da tica no mundo contemporneo. Nesse contexto, tica seria um estudo ou uma reflexo cientfica ou filosfica
e eventualmente at teolgica, sobre os costumes ou sobre as aes
humanas (VALLS, 1994, p.7 )
Por sua vez, para maior compreenso didtica da temtica,
costuma-se separar os problemas tericos da tica em dois campos: num, os problemas gerais e fundamentais (como liberdade, conscincia, bem, valor, lei e outros); e
no segundo, os problemas especficos, de aplicao concreta [...] tica profissional,
[...] Poltica, [...] sexual, [...] matrimonial, de biotica, etc. (VALLS, 1994, p. 8).
Outra diviso da tica, mais contempornea, aponta para duas tendncias: uma tica laica, racional, baseada numa lei natural (Kant e
Sartre); e uma outra com base na tica filosfica e na doutrina da
revelao crist (Hegel, Schelling, Kiergaard e Gabriel Marcel).
A tica sob o ponto de vista da concepo laica apresenta as seguintes especificidades de estudos: a) o determinismo, que ignora por
princpio a liberdade humana, considerando-a uma pura iluso; b) o
racionalismo, que procura deduzir a tica da natureza humana (Homem
universo Kant e a moral ); c) o utilitarismo, que estabelece o seguinte
princpio bem, o que traz vantagens para muitos (pragmatismo);
d) vantagem partcular, bom o que ajuda o meu progresso (econmico principalmente, o sucesso do eu no mundo carreira, amizades
teis etc.) e d) o positivismo lgico, que ignora a metafsica especulativa e
se dedica a pesquisar a forma da linguagem moral, os tipos vlidos de
formulao tica, a lgica e a sintaxe dos imperativos ticos.
O ltimo estudo mencionado, o positivismo lgico, originou a tica
normativa, ou seja, aquela relacionada a diversas profisses como por
exemplo, o Cdigo de tica dos Corretores Imobilirios, dos Contadores e at mesmo a Biotica. Mas preciso cuidado em relao
tica normativa, pois consiste em
Um estudo certamente excitante e bem feito que leva muitas vezes o pensador a
se esquecer de si mesmo, como diria Kierkegaard, a se esquecer de que ele um
sujeito existente, que tem de decidir eticamente sobre suas aes, e que no pode
passar a vida toda somente estudando a linguagem tica, sem viver a tica, isto ,
sem viver eticamente (VALLS, 1994, p.42).
Feitas as consideraes necessrias sobre o pensamento tico, vale

ainda lembrar que os costumes mudam e o que antes era considerado
errado hoje pode ser aceito [...]. No so apenas os costumes que variam, mas tambm os valores que os acompanham, as prprias normas
concretas, os prprios ideais, a prpria sabedoria de um povo a outro
(VALLS, 1994 p.10-13). Dessa forma, analisar a tica profissional e
empresarial contempornea, constitui uma tarefa complexa, pois cada
sociedade tem um valor, uma moral e um comportamento.
38
No h dvidas de que a tica pode ser um diferencial no mercado

empresarial e profissional. A imagem do profissional no mercado depender da suas atitudes e hbitos. Mas a questo tica muito mais
profunda, representa um conflito entre o eu e a racionalidade aponta
para o resduo irredutvel de oposies absolutas fundadas no princpio de que a existncia uma tenso em direo no a uma totalidade pensada, mas sim, em direo ao indivduo, categoria essencial da
existncia (KIERKEGAARD, apud GILES,1975, p.8).
Alm das questes internas da luta diria do homem com o seu eu,
pesam tambm as questes de ordem externa. Com a adoo da poltica neoliberal nos anos 80, as empresas mudaram consideravelmente
a sua forma de atuar no mercado, mas essa mudana exigiu antes de
tudo uma transformao profunda no ambiente interno da empresa:
reduo de hierarquias, flexibilizao do trabalho, precarizao das
relaes contratuais, e corte nos organogramas so os exemplos mais
comuns. De acordo com Richard Sennet,
A expresso capitalismo flexvel descreve hoje um sistema que mais que uma
variao sobre um velho tema. Enfatiza-se a flexibilidade. Atacam-se as formas
rgidas de burocracia, e tambm os males da rotina cega. Pede-se aos trabalhadores que sejam geis, estejam abertos a mudanas a curto prazo, assumam riscos continuamente, dependam cada vez menos de leis e procedimentos formais
(SENNET, 1999, p. 9).
Algumas inovaes aliadas s mencionadas mudanas causaram

grande impacto nas empresas:
A disputa por cargos cresceu e, com ela, o desejo de passar a perna nos colegas [...]
Assim nos ltimos anos, os escritrios viraram um campo frtil para a desonestidade, a omisso, a m conduta e a mentira. No nosso dia-a-dia, os sete pecados
capitais (luxria, ira, inveja, gula, preguia, soberba e avareza) servem como uma
espcie de parmetro para um bom ou pssimo comportamento em sociedade (JACOMINO, 2000, p. 29-30).
Essa luta do homem com o seu eu no sentido de ser tico no

fcil, a luta pela prpria existncia e, por que no dizer, concordando
com Kierkegaard (apud GILES, 1975), a conquista do prprio eu:
[Se] algum atentasse para a sua vida privada, descobriria pasmado este enorme
ridculo: que ele prprio no habitava esse vasto palcio de eminentes abbadas,
mas um barraco lateral, uma pocilga ou, na melhor das hipteses, a guarita do
porteiro (GILES, 1975, p.9).
Atuar eticamente envolve no s os componentes da razo, mas

tambm os emotivos, por isso, a formao de base familiar imprescindvel, como tambm os valores positivos do mundo espiritual.
Mas o que seria ser tico no atual mundo capitalista? Na opinio
de Jacomino (2000, p.30), ser tico nada mais do que agir direito,
proceder bem, sem prejudicar os outros. Por sua vez, Lama (2002)
relaciona a tica a uma vida em equilbrio. Para ele, ser tico viver em
perfeita harmonia com a natureza, enquanto Sennet (1999) enfatiza
que o indivduo tico aquele que no esquece suas razes, os seus
valores adquiridos na famlia.
Discutir sobre a tica pessoal importante, pois no h dvidas, que a imagem da empresa est diretamente ligada do seu
profissional e vice-versa. Assim como a tica pode maximizar os
resultados da empresa, a antitica pode comprometer consideravelmente o seu desempenho.
Um dos casos envolvendo a tica que chamaram a ateno e geraram muita polmica no Brasil, foi a possvel omisso dos diretores
39
da Shering do Brasil, fabricante da plula anticoncepcional Microvlar no episdio da plula de farinha. O prejuzo da empresa girou
em torno de 18 milhes de reais, sem considerar o estrago na imagem empresarial.
A empresa nada falsificou, mas foi displicente no controle do descarte de comprimidos produzidos sem princpio ativo. E quando soube que o remdio falso estava
sendo vendido em farmcias, foi lenta para alertar a opinio pblica sobre o fato,
os diretores da empresa levaram 15 dias, depois de receberem a denncia de uma
senhora grvida, para notificar a Vigilncia Sanitria (...) de vtima de um roubo
ela passou a ser considerada uma empresa que no respeita seus consumidores
(JACOMINO, 2000, p.30).
Hoje em dia, devido velocidade das mudanas sociais e ao desenvolvimento tecnolgico, j no se sabe ao certo se a verdade deve ser
dita custe o que custar ou se, em determinados casos, mentir e omitir,
para salvaguardar os interesses da empresa, tambm assumir uma
postura tica:
A prpria verdade, em vez de representar uma simples equao entre ser e pensar,
torna-se sinnimo de subjetividade, o que quer dizer que a verdade deve significar
um compromisso pessoal do indivduo, que tem razes na existncia concreta e integrada de cada indivduo particular (KIERKEGAARD apud GILES, 1975, p.10).
Embora a tica seja uma questo importante, poucas so as empresas que possuem programas ticos estruturados. Entre elas, o grande
destaque para o laboratrio Merck Sharp & Dohme, pois a empresa
tem um sistema aberto de comunicao que estimula a pessoa a consultar seu superior ou colega para tirar dvidas, reclamar ou denunciar
irregularidades ticas [...] o programa gera frutos incalculveis para a
imagem e a credibilidade da empresa (JACOMINO, 2000, p.34).
Em um mercado altamente competitivo, a tica aparece como uma
ferramenta, um instrumento indispensvel na maximizao dos resultados empresariais. Felizmente, apesar das mazelas e das seqelas
produzidas pelo capitalismo, um grande nmero de pessoas, clientes
potenciais, comeam a avaliar e a refletir sobre as posturas ticas dos
profissionais e das empresas. Uma propaganda enganosa, um mau
atendimento ou mesmo a no-prestao de um servio acordado podem ter um efeito negativo considervel para a imagem empresarial e
profissional. Por isso, nestes ltimos anos, os programas de qualificao profissional ganharam um impulso considervel, sobretudo pelas
diversificaes dos MBAs e do surgimento dos Mestrados Profissionais com o selo de qualidade, agora atribudo pela Capes.
Os ltimos estudos sobre a tica profissional no Brasil revelam
dados assustadores, mas que efetivamente retratam bem a realidade.
A palavra tica est na moda graas crise poltica do governo Lula. Um estudo
feito pelo diretor de RH da Dow Brasil, Vicente Carlos Teixeira, com 250 profissionais, mostra que no dia-a-dia das empresas o discurso politicamente correto
cai por terra. Veja suas concluses: 90% dos entrevistados revelariam a um amigo
informaes sigilosa da empresa onde trabalham para proteg-lo ou benefici-lo;
75% no demitiriam um funcionrio que tivesse roubado a companhia para pagar a
cirurgia do filho; 36% fariam negcio com um amigo que oferecesse o menor preo
numa concorrncia desleal [e] 33% nada fariam se soubessem que uma colega teve
aumento superior aos demais por causa de sua relao amorosa com um superior
(VOC, 2005).
De uma forma geral, a tica implica uma srie de reflexes e tomadas de deciso que acabam em alguns casos se tornando uma questo
delicada e constrangedora. No existe de fato uma soluo universal,
a variao se dar de acordo com a conscincia, moral, virtude, valores
de cada um. Entretanto, atuar com responsabilidade profissional e
40
social um bom caminho, sobretudo se estiver em consonncia com

o eu interior:
O homem [deve] se orientar para uma liberdade responsvel, na qual tome conscincia das influncias que, em ltima anlise, no dependem dele, pois embora no
possa e no consiga modificar esses elementos, pelo menos pode incorpor-los ao
presente pelo qual deve assumir a responsabilidade. Liberdade e dependncia no
so foras antagnicas e, sim, complementares, quando o indivduo assume o estdio tico da existncia (KIERKEGAARD, apud GILES, 1975, p.19).
Vale ainda ressaltar:
O que vemos tanto em pases ricos quanto em pases pobres. Em todo parte, de
todas as maneiras imaginveis, as pessoas procuram melhorar suas vidas. No entanto, estranhamente, minha impresso que aquelas que vivem em pases de grande
desenvolvimento material [...] so de certa forma menos satisfeitas, menos felizes.
[...] Quanto aos ricos, alguns poucos sabem como usar sua riqueza de modo inteligente ou seja, compartilhando-a com os necessitados (LAMA, 2002, p.14).
Fica evidente que a riqueza material nem sempre sinnimo de

felicidade; a escolha do caminho a seguir de critrio de cada um; o
compromisso com a dignidade e com a sociedade deve ser o ponto de
partida para as empresas e os profissionais que desejam acrescentar
um diferencial a tica.
Referncias
LAMA D. Uma tica para o novo milnio. Rio de Janeiro: Sextante, 2002.
GILES, R.T. Histria do existencialismo e da fenomenologia. So Paulo: EPU, Ed. da Universidade de So Paulo, 1975.
JACOMINO, D. Voc um profissional tico?Revista Voc S/A. Edio 25 jul. 2000.
SENNET, R. A Corroso do carter: as conseqncias do trabalho no novo capitalismo. Rio de Janeiro: Record, 1999.
VOC S/A. Voc Sabia? tica falar fcil. Revista Voc S/A, Edio 88, out. 2005.
VALLS, A.L.M. O que tica. Coleo Primeiros Passos. So Paulo: Ed. Brasiliense, 1994.
VIEIRA, J. L. A tica Aristteles [trad. Paulo Cssio M. Fonseca] Bauru-SP: Edipro, 1995
Gesto da Incubao de Projetos de

Empresas no Hotel Tecnolgico
JACOMETTI, Mrcio; CRUZ, Glria A.
Universidade Federal Tecnolgica do Paran
Campus Cornlio Procpio
Palavras-chave: Incubao de Projetos, Estratgias, Nvel de Satisfao.
RESUMO
O objetivo desta pesquisa foi identificar como o nvel de satisfao dos usurios
de um Hotel Tecnolgico pode ser afetado pelas estratgias adotadas por sua equipe gerencial. O perodo analisado abrange o incio do processo de incubao, em
agosto de 2003, at maio de 2004. O trabalho utilizou como mtodo o estudo de
caso, sendo que os dados secundrios foram obtidos por meio de consulta a documentos diversos e os primrios mediante observao participante, questionrio e
entrevistas semi-estruturadas com os scios dos projetos incubados. A anlise dos
dados emprega procedimentos descritivo-qualitativos, tendo sido realizada uma
anlise de congruncia entre as anotaes da observao participante realizada pela
coordenao do Hotel Tecnolgico, os dados obtidos com o questionrio e as declaraes dos scios dos projetos investigados. Os resultados obtidos mostraram
que as estratgias implementadas influenciaram o nvel de satisfao atribudo
pelos usurios do Hotel Tecnolgico. Ficou caracterizado que o nvel de satisfao
atribudo pelas equipes incubadas depende diretamente da forma como a equipe
gerencial implementa estratgias ou apenas gera expectativas. Assim, ficou evidente que, conforme as estratgias legitimadas pelos usurios so implementadas
aumenta o nvel de satisfao e, por outro lado, quando no so implementadas,
diminui o nvel de satisfao.
Mrcio Jacometti mestre em

Administrao; linha de pesquisa:
Gesto da Produo e Estudos de
Estratgias para o Desenvolvimento Local; especialista em Gesto da
Qualidade Total e Desenvolvimento
Gerencial; coordenador do Hotel
Tecnolgico da UFTPR/Unidade de
Cornlio Procpio.
Glria Alfredo da Cruz especialista em Metodologia do
Ensino Tecnolgico; linha de
pesquisa: Gesto da Produo
e Estudos de Estratgias para
o Desenvolvimento Local;
Assessora de Marketing do
Hotel Tecnolgico da UFTPR /
Unidade de Cornlio Procpio.
41
Fotos: Mrcio Jacometti
Introduo
42
O Hotel Tecnolgico uma incubadora tecnolgica do tipo hotel de projetos/idias, modalidade de pr-incubao, que tem por
objetivo graduar projetos inovadores, conforme viabilidade mercadolgica e apoi-los no estgio de empresa nascente e colocao de
produtos/servios no mercado.
Por estar inserido em uma instituio de ensino superior profissionalizante, o Hotel Tecnolgico busca disseminar a cultura empreendedora, formar novos empresrios e, com isso, enriquecer o
processo educacional, trazendo para o ensino a dimenso da realidade mercadolgica. A existncia de uma infra-estrutura para incubar
projetos empresariais em uma instituio de ensino tecnolgico
extremamente necessria, tendo em vista o processo de diminuio de emprego formal que ocorre atualmente como conseqncia
da globalizao econmica e da otimizao dos postos de trabalho.
Nesse contexto, a preparao de jovens empreendedores torna-se
imprescindvel para o desenvolvimento social e econmico do pas.
O Hotel Tecnolgico visa a incentivar, apoiar e fomentar os alunos e
egressos da Universidade Tecnolgica Federal do Paran (UFTPR)
a criar suas empresas, transformando seus sonhos em realidade.
A Unidade de Cornlio Procpio da UFTPR vem, desde 1998,
atravs do Programa Jovem Empreendedor (2005), apoiando e subsidiando a sua comunidade discente com o objetivo de estimular o
esprito empreendedor e desenvolver as caractersticas necessrias
para o sucesso numa carreira empresarial. O programa uma parceria entre o Sistema Federao das Indstrias do Estado do Paran
(FIEP), Instituto de Tecnologia do Paran (Tecpar), Sebrae/PR e
UFTPR/PR e est sendo desenvolvido em todas as Unidades do
Sistema UFTPR.
prtica comum, seja durante as aulas de empreendedorismo
ministradas aos alunos dos cursos superiores de tecnologia, seja em
eventos promovidos, a realizao de palestras com empreendedores
que trazem comunidade acadmica suas experincias, fomentando
assim a discusso e a reflexo sobre o tema. Em 2000, alguns cursos do Sebrae, como o Brasil Empreendedor e o Gerao Empresa,
foram ministrados na Instituio para a comunidade interna e externa e diversos eventos sobre a temtica empreendedora continuaram
sendo realizados, numa clara inteno da instituio de formar no
apenas mo-de-obra especializada para o mundo do trabalho, mas
tambm empreendedores que promovam o autodesenvolvimento
numa regio.
A comunidade interna da UFTPR tem demonstrado elevado interesse em participar das atividades promovidas, sendo uma prioridade da instituio dar continuidade ao processo, oferecendo ferramentas facilitadoras, tais como o Hotel Tecnolgico permanente,
onde a possibilidade da criao e amadurecimento de idias em
negcios estivesse mais prxima do aluno. Respondendo ao Edital
MEC/Sebrae 01/2001, o Programa Jovem Empreendedor teve seu
projeto contemplado, viabilizando recursos para o Hotel Tecno-
lgico. Durante o ano de 2002, o prdio cedido na instituio foi

reformado e equipado com recursos provenientes do MEC, atravs
do Programa de Expanso do Ensino Profissional (PROEP). E, a
partir do planejamento estratgico da Prefeitura do Municpio de
Cornlio Procpio, o Hotel Tecnolgico foi inserido como importante agente promotor do desenvolvimento econmico sustentvel
da regio norte do Paran.
O Hotel Tecnolgico foi inaugurado em 5 de agosto de 2003, sendo mantido pela Unidade de Cornlio Procpio da UFTPR. Os nove
projetos que iniciaram o processo de incubao, desde agosto de 2003,
esto inseridos em arranjo produtivo voltado s reas de Eletrotcnica, Informtica e Mecnica que so as reas de atuao da instituio,
mediante Cursos Superiores de Tecnologia. Tais cursos, implantados
desde 1999, contemplam em suas estruturas curriculares disciplinas da
rea de Gesto que visam formao empresarial do acadmico.
O Hotel Tecnolgico tem como entidade gestora a Fundao de
Apoio Educao, Pesquisa e Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico da UFTPR que oferece toda a estrutura administrativa e
jurdica para atender as necessidades do processo de incubao. O
processo de implantao do Hotel Tecnolgico, iniciado em julho de
2002, contou com o apoio de diversos parceiros, alm do constante
intercmbio com outras incubadoras, tais como os Hotis Tecnolgicos das outras cinco unidades do Cefet no Paran e a Intuel de
Londrina. A partir da seleo de projetos foi realizado, em junho de
2003, o Curso de Imerso no Hotel Tecnolgico, iniciando-se o perodo de quarentena em que se observou o comportamento das equipes quanto ao comprometimento no desenvolvimento dos trabalhos.
Desde o princpio, a coordenao preocupou-se em acompanhar o
nvel de satisfao das equipes em relao aos servios prestados e
foi incorporando novas estratgias para atender a crescente demanda
por formao empresarial.
Nvel de Satisfao das Equipes Incubadas
A anlise preliminar das primeiras equipes com projetos incubados permitiu constatar que existem opinies convergentes sobre vrias estratgias implementadas pelo Hotel Tecnolgico, em funo do
impacto positivo que causaram sobre a prpria instituio de ensino
e o meio empresarial circundante. Por outro lado, percebeu-se tambm, que existem alguns grupos com posicionamentos divergentes
em funo da ausncia de algumas estratgias, de problemas internos
na equipe, conflito de objetivos e falta de comprometimento com o
projeto. Em decorrncia disso, mostrou-se adequada uma investigao mais profunda sobre o nvel de satisfao das nove equipes com
projetos incubados. Todos os dirigentes dos nove projetos incubados
foram entrevistados em trs momentos, conforme acompanhamento trimestral do relatrio de atividades entregues pelas equipes. As
entrevistas semi-estruturadas ocorreram nas semanas dos dias 03 de
novembro de 2003, 02 de fevereiro e 03 de maio de 2004.
O nvel de satisfao foi determinado por meio da avaliao efetuCADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006
43
ada no questionrio e confirmado ou refutado aps anlise de contedo das entrevistas com os dirigentes dos grupos com projetos
incubados e das informaes obtidas por meio de observao participante da equipe do Hotel Tecnolgico (JACOMETTI ; CRUZ,
2004). As estratgias identificadas nos documentos do Hotel Tecnolgico podem ser visualizadas nos quadros apresentados na seqncia. A partir da classificao das estratgias, procurou-se associar
o nvel de satisfao atribudo pelas nove empresas incubadas ao desempenho do Hotel Tecnolgico no perodo considerado. Pode-se
verificar no quadro 1 que as estratgias de sensibilizao no foram
direcionadas para as equipes incubadas e sim para o ambiente institucional em que est inserido o Hotel Tecnolgico visando legitim-lo perante a comunidade acadmica. Como se pode observar, a
sensibilizao refere-se a estratgias de marketing, fundamentais para
a divulgao do Programa Jovem Empreendedor.
Na primeira seleo, foram inscritos 19 projetos candidatos s
nove vagas oferecidas no Edital de Seleo de Projetos. Os eventos de sensibilizao foram bem freqentados, tendo em mdia
80 participantes presentes entre alunos, servidores e pessoas da
comunidade.
QUADRO 1 ESTRATGIAS DE SENSIBILIZAO
Estratgias de Sensibilizao
Justificativa
Realizar pesquisa com todos os alunos da Unidade de Detectar expectativas dos

Cornlio Procpio sobre questes empreendedoras
discentes
Aplicao de questionrio e
tabulao dos resultados
Divulgar o Programa Jovem Empreendedor para o

corpo discente e para os servidores
Despertar o esprito empre- Palestras e distribuio de

endedor
material publicitrio
Lanar oficialmente o Programa na Unidade de

Cornlio Procpio
Sensibilizar a comunidade
acadmica
Solenidade e palestra
Sensibilizar os docentes do Grupo de Gesto para

direcionar as aes do Programa nas disciplinas
Estimular a elaborao de
plano de negcios
Reunies
Direcionar Planos de Atividades dos Docentes ao

Programa Jovem Empreendedor
Agregar servidores para

apoiar as atividades
Convites e Plano de Trabalho
Sensibilizar os docentes dos Grupos de Eletrotcni- Estimular os docentes a se

ca, Informtica e Mecnica
envolverem no processo
Reunies informativas com os

grupos de professores
Formatar e manter o site do Programa Jovem Empreendedor na home page da Unidade na Internet
Facilitar o acesso
informao
Construo do site
Divulgar as atividades do Hotel Tecnolgico
Informar a comunidade
sobre as atividades
Elaborar notcias, organizar

palestras e eventos
Realizar visitas tcnicas a outras incubadoras
Sensibilizar os alunos para

elaborar projetos
Agendamento da visita e locao de transporte
Realizar intercmbios com outras incubadoras de

Realizar benchmarking e
empresas e com as outras Unidades do Sistema
melhorar os processos
Cefet-PR
Visitar outras instituies e

participar de eventos
Promover palestras sobre empreendedorismo para o Sensibilizar a comunidade

corpo discente
acadmica
Convite aos parceiros e profissionais da rea
Viabilizar depoimentos de empresrios sobre trajetria de sucesso e experincia empreendedora
Contatar empreendedor para

agendar depoimento
Sensibilizar a comunidade
acadmica
Fonte: Relatrios e planos de atividades do Hotel Tecnolgico no perodo de julho de 2002 a maio de 2004.
44
Ao
O quadro 2 apresenta as estratgias implementadas para a seleo

e que deram incio ao processo de incubao. Foram constitudas
trs subcomisses por rea de atuao que realizaram uma triagem e
pr-selecionaram 15 projetos para apresentao a uma banca pblica
formada por professores da instituio e consultores externos dos
seguintes parceiros: Sebrae/PR, Associao de Desenvolvimento
Tecnolgico de Londrina, Incubadora da UEL e Fundao Getlio
Vargas. A repercusso na Instituio foi muito positiva, contribuindo para alavancar o esprito empreendedor.
QUADRO 2 ESTRATGIAS PARA SELEO DE PROJETOS
Estratgias para seleo de projetos

Divulgar os procedimentos para ingresso ao Hotel
Tecnolgico em todas as turmas dos cursos da
Unidade
Incentivar o desenvolvimento de Trabalhos de
Concluso de Curso voltados para o desenvolvimento
de empreendimentos da respectiva rea tecnolgica
Elaborar e atualizar o edital para seleo de projetos
empresariais candidatos s vagas do Hotel Tecnolgico
Organizar Comisso de Avaliao de Projetos e Banca
de Seleo para ingresso no Hotel Tecnolgico
Justificativa
Ao
Disseminar a informao e
organizar a seleo
Editais, flderes,
banners, palestras
Aumentar a demanda de projetos

empresariais nas reas de atuao
dos cursos
Estabelecer critrios claros sobre
o processo de seleo
Avaliar e selecionar os projetos
candidatos
Conscientizar os novos
Realizar Curso de Imerso para as empresas selecionadas
incubados
Apoio dos
coordenadores de curso
e dos docentes
Consulta s outras
incubadoras e adaptao
Portaria, reunies e
convites aos parceiros
Curso de 4 horas
No quadro 3 esto listadas as estratgias direcionadas a atender as

necessidades das equipes com projetos incubados relativas capacitao. A deliberao de estratgias como organizao de workshops, cursos
especficos e participao em eventos externos foram determinantes da
satisfao atribuda. Nos relatrios trimestrais das equipes com projetos
incubados esto registrados os treinamentos realizados no Hotel Tecnolgico e por iniciativa dos scios, bem como a contribuio que essas
atividades trouxeram para o desenvolvimento dos projetos.
QUADRO 3 ESTRATGIAS DE CAPACITAO
Estratgias de capacitao
Realizar seminrios e workshops sobre
empreendedorismo
Viabilizar cursos especficos para a gesto
empreendedora
Viabilizar a participao de alunos e servidores em
eventos sobre empreendedorismo
Alinhavar as disciplinas ministradas pelos docentes da
rea de Gesto com o Programa Jovem Empreendedor
Capacitar os gestores do Hotel Tecnolgico e
os docentes envolvidos com o Programa Jovem
Empreendedor
Participar de rodadas de negcios promovidas por
outras incubadoras
Justificativa
Ao
Intercmbio com outras

Instituies e capacitao
Capacitar os alunos para a
gesto de empreendimentos
Intercmbio com outras
instituies
Incentivar os alunos a
elaborar planos de negcios
Execuo do projeto do
evento
Contratar profissionais da
rea
Projeto para participao
em eventos
Reunies com o Grupo de
Gesto
Preparar e formar os
gestores do HT
Participao em cursos,
seminrios, workshops
Conhecer o processo e
realizar rodas de negcios
Identificao de eventos e
elaborao de projeto
45
Uma preocupao crescente da coordenao do Hotel Tecnolgico est relacionada com a auto-sustentao, visando manter o
portflio de servios ofertados s equipes com projetos incubados. At o momento a gesto do Hotel Tecnolgico foi exercida
com recursos provenientes de trs editais do Sebrae, dois da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), apoio da prefeitura
do municpio de Cornlio Procpio, da instituio de ensino e de
sua Fundao.
O Quadro 4 apresenta as estratgias relativas ao acompanhamento da incubao. A partir de maro de 2004, todas as reivindicaes por pesquisa de mercado passaram a ser atendidas. A participao em rodas de negcios foi implementada de acordo com a
definio dos produtos e servios ofertados pelos incubados. Em
2004, houve a graduao de quatro projetos que esto iniciando a
fase de comercializao com o apoio do Hotel Tecnolgico. Portanto, a pr-incubadora, devido ausncia de uma incubadora no
municpio, est extrapolando as suas funes, na medida em que
passa a gerir processos de apoio consolidao de empresas nascentes no mercado.
QUADRO 4 ESTRATGIAS PARA O PROCESSO DE INCUBAO DE PROJETOS EMPRESARIAIS
Estratgias para incubao
Justificativa
Ao
Garantir a qualidade dos materiais de

expediente e servios a serem fornecidos
Gerar satisfao nas equipes com

projetos incubados
Gerenciar o fornecimento de
materiais e servios
Viabilizar consultoria e orientao s equipes

com projetos incubados
Resolver problemas de
desenvolvimento de produtos
Contratar profissionais da
rea especfica
Acompanhar e avaliar os projetos das equipes

incubadas
Checar se as equipes esto

realmente empenhadas
Relatrio de atividades e
Seminrio de Projetos
Acompanhar o atendimento dos consultores de

gesto e dos orientadores de projetos
Melhorar o gerenciamento do
processo de incubao
Relatrio do consultor/
orientador
Estabelecer regras de comercializao para

Regulamentar a comercializao
empresas incubadas no constitudas legalmente pela Fundao
Alterar Contrato de
Incubao e Regimento
Viabilizar a realizao de pesquisas de mercado

para as incubadas
Apoio para a realizao da

pesquisa de mercado
Conhecer o mercado de atuao

para ajustes no negcio
Fonte: Relatrios e Planos de Atividades do Hotel Tecnolgico no perodo de julho de 2002 a maio de 2004.
As estratgias de gerenciamento do Hotel Tecnolgico esto

diretamente relacionadas satisfao dos empreendedores com
a atuao da Coordenao. Os pontos positivos levantados foram: atuao constante e em crescente desenvolvimento; comprovadamente capaz, interessado, organizado e batalhador; muita
iniciativa, presena constante, ao satisfatria, sempre busca a
divulgao das empresas, busca recursos, alto interesse; aberto ao
dilogo, acessvel, sempre busca divulgar a empresa. E entre os negativos: precisa conhecer mais a fundo os projetos e os ideais dos
empreendedores e apresenta dificuldades de iniciante. Diante dos
dados, o nvel de satisfao com a atuao da coordenao pode
ser considerado alto. Tal constatao vem ao encontro das estratgias deliberadas para gerenciar o Hotel Tecnolgico. O quadro
46
6 lista tais estratgias, mostrando mais uma vez que o nvel de

satisfao depende diretamente de estratgias implementadas. A
ampliao da equipe gerencial a partir de abril de 2004, passou
a ser um fator importante para a continuidade das atividades.
Segundo os incubados, entre as aes que o Hotel Tecnolgico
precisa desenvolver para auxili-los na busca de investidores esto: auxlio para concluso de prottipos; organizao de rodadas
de negcios com investidores e empresas da regio; mais apoio na
elaborao do plano de negcios; criao de um CD demonstrativo com informaes sobre os incubados; organizao de mais
eventos e feiras com empresrios; busca de recursos; ampliao de
contatos com as empresas que j esto no mercado; ampliao da
divulgao dos projetos incubados na mdia; contato com as empresas da regio e rgos de fomento para obteno de recursos e
realizao de parcerias.
QUADRO 5 ESTRATGIAS DE GERENCIAMENTO DO HOTEL TECNOLGICO
Estratgias de gerenciamento
Justificativa
Ao
Inaugurar o ambiente de funcionamento do

Hotel Tecnolgico
Viabilizar o incio do processo de

incubao
Projetos e parcerias
Viabilizar a participao do Hotel Tecnolgico

em editais lanados por fundaes de incentivo
pesquisa e desenvolvimento de tecnologia
Conseguir recursos para financiar as

atividades do Hotel Tecnolgico
Elaborao de Projetos, realizao de parcerias e contratao de

consultoria
Avaliar, emitir parecer e encaminhar aos setores

competentes relatrios anuais sobre a atuao do
Hotel Tecnolgico
Registrar a atuao do Hotel Tecnolgico para subsidiar atividades

futuras
Acompanhar e registrar todas as

atividades realizadas continuamente
Realizar parcerias com os diversos segmentos

da sociedade para apoiar o desenvolvimento do
Hotel Tecnolgico
Apoiar as atividades a serem realizadas Visitar os parceiros, fomentar

pelo Hotel Tecnolgico
convnios, organizar eventos
Zelar pela manuteno das instalaes do Hotel

Tecnolgico
Preservar as instalaes
Ajustar a necessidade de pessoal do Hotel TecnoAtender novas necessidades

lgico para atendimento dos projetos incubados
Fiscalizar o ambiente e fazer cumprir as normas

Novos estagirios e envolver mais
servidores
Ampliar a rede de contatos do Hotel Tecnolgico Acesso a informaes e novas parcerias Visitas, contato telefnico e e-mail
Contratar consultorias especficas para o Hotel
Tecnolgico
Implementar novos processos e melhorar o gerenciamento
Contratao de consultores
especficos
Redigir artigos sobre a experincia do Hotel

Tecnolgico para participao em eventos
Reflexo sobre o processo de incubaPesquisa bibliogrfica, aplicao de

o e divulgao do Hotel Tecnolgico questionrios e redao de artigos
A ampliao da equipe de atuao no Hotel Tecnolgico visando

atender s necessidades levantadas, a efetivao de novas parcerias
e a participao em editais de fomento so estratgias que buscam
melhorar o nvel de satisfao dos usurios do Hotel Tecnolgico. A
ausncia de algumas estratgias gera insegurana nas equipes quanto
viabilidade mercadolgica de seus produtos e servios. Para minimizar essa sensao, reunies peridicas com os empreendedores e a
divulgao do Planejamento Estratgico de atuao so mecanismos
importantes para sinalizar aes emergentes que contribuiro para
atender as necessidades dos empreendedores.
47
Algumas sugestes de melhoria foram identificadas, tais como:

determinao do planejamento a ser seguido pelos incubados rumo
estruturao do negcio; promoo de parcerias com empresas
ou instituies a que as empresas incubadas no conseguem ter
acesso; desenvolvimento e criao de material de marketing para
os incubados e organizao de rodas de negcios. Para desenvolver um sistema de inteligncia de marketing, a coordenao passou
a cobrar, com prazo definido, o desenvolvimento de flderes de
cada empresa com seus respectivos produtos/servios, homepage na
Internet, plano de visitas a clientes potenciais e definio de estratgias para colocao do produto/servio no mercado. Outra
estratgia importante implementada foi a ampliao da rede de
contatos. O credenciamento do Hotel Tecnolgico na Rede Paranaense de Incubadoras e Parques Tecnolgicos (Reparte), em
maro de 2004, foi uma das aes que contriburam significativamente para a realizao de novos contatos e intercmbios. Tais
aes emergiram diante das necessidades das equipes incubadas e
refletiram no nvel de satisfao com a atuao do Hotel Tecnolgico. Quando questionadas sobre a importncia do hotel para
a implantao e fortalecimento das empresas, foram listados os
seguintes comentrios:
A base de conhecimento e a estrutura do Hotel Tecnolgico so importantes
ferramentas para o amadurecimento das idias;
O Hotel Tecnolgico capacita os projetos para o mercado;
A base empreendedora o fator diferencial para a empresa no incio;
O Hotel tecnolgico oferece formao slida e, com a instituio UFTPR
apoiando, aumenta a credibilidade junto ao mercado;
timo apoio tecnolgico e gerencial, proporcionando oportunidades de contatos entre outras coisas;
A empresa obtm maturidade antes de sair para o mercado;
No momento mais crtico podemos economizar para fortalecer a empresa
financeiramente;
Sem o apoio do Hotel Tecnolgico no conseguiramos atingir os nossos objetivos.
Concluses
Diante dos comentrios, percebe-se que o Hotel Tecnolgico

comea a se institucionalizar na comunidade acadmica, consolidando-se como importante agente promotor do empreendedorismo na instituio. Em pesquisa realizada por Jacometti (2002)
sobre a cultura organizacional da UFTPR, constatou-se que o
empreendedorismo est se tornando um valor forte como conseqncia de uma postura pessoal pr-ativa na Instituio, principalmente quando se coloca que a organizao est passando por
uma transio de formadora de mo-de-obra qualificada para uma
instituio que desenvolve e transfere tecnologia e forma empreendedores. Segundo os dirigentes da UFTPR, as competncias
relacionais, gerenciais e tcnicas devero formar o perfil do profissional desejado pelo mercado de trabalho. Essa valorizao crescente do empreendedorismo decorre de uma presso do contexto
social, uma vez que as oportunidades de emprego esto cada vez
mais restritas e a opo de se tornar empresrio passa a ser uma
questo de sobrevivncia para muitos trabalhadores e uma nova
oportunidade. Todos os incubados afirmaram que a experincia
48
obtida no Hotel Tecnolgico os tem deixado otimistas com relao ao futuro:
A concretizao dos sonhos se aproxima...

A experincia empreendedora nos d a viso de que a empresa pode existir desde
que haja muito trabalho, coisas que eram difceis de enxergar, esto mais claras,
nos tranqilizando em relao ao futuro....
O fortalecimento das competncias empreendedoras e da viso dos ideais tem
dado maior disposio....
Assim, o planejamento estratgico que vem sendo implementado est interferindo diretamente no nvel de satisfao dos empreendedores. Alm de apurar o nvel de satisfao, fundamental
o monitoramento contnuo e sistemtico do desenvolvimento dos
projetos, principalmente no que concerne ao comportamento empreendedor esperado das equipes. Para tanto, fundamental a estruturao dos processos geridos na pr-incubadora. Por fim, estas
constataes vm fundamentar a tese de que a definio de estratgias interfere no nvel de satisfao dos empreendedores que atuam
num ambiente de incubao, desde que sejam implementadas pela
Equipe de Gesto responsvel.
Referncias
JACOMETTI, M; CRUZ, G. A. Importncia das estratgias no gerenciamento da incubao de projetos: o caso do Hotel
Tecnolgico da UFTPR /Unidade de Cornlio Procpio. In: XIV Seminrio Nacional de Parques Tecnolgicos e Incubadoras de Empresas e XII Workshop Anprotec. Anais. Porto de Galinhas, 2004.
JACOMETTI, M. Influncia da cultura organizacional e das dependncias de poder sobre os objetivos e estratgias da Unidade de Curitiba do Cefet/PR. Curitiba: Universidade Federal do Paran, Setor de Cincias Sociais Aplicadas, Dissertao de Mestrado em Administrao, 2002.
PROGRAMA Jovem Empreendedor. Disponvel em: <http://www.cp.cefetpr.br/empreendedor> Acesso em: 05 ago. 2005.
Unidade de Tratamento de Resduos Slidos

Urbanos na Perspectiva da Gesto Municipal
EVANGELISTA, Neuza; VILA, Luiz A.
Centro Federal de Educao Tecnolgica de Ouro Preto
Palavras-chave: Ecoeficincia, Gerenciamento Integrado dos Resduos Slidos,
Lixo, Qualidade de vida.
RESUMO
A situao do saneamento bsico no Brasil ainda crtica, de modo especial,
a destinao correta dos resduos slidos urbanos, que passou a ser uma das
prioridades de cobranas governamentais para com os municpios. O governo
brasileiro dispe de incentivos fiscais para a implantao do gerenciamento integrado dos resduos slidos. Esses resduos, quando no destinados adequadamente, caracterizam-se como importantes agentes causadores de degradao do
meio ambiente, e tambm constituem um meio de proliferao de vrios vetores
biolgicos que contribuem para a disseminao de doenas, as quais acarretam
srios problemas de sade pblica. Neste trabalho relatada uma alternativa
adequada para a disposio final dos resduos slidos urbanos, a qual no deve
ser analisada somente como um negcio rentvel financeiramente, uma vez que
o objetivo desse projeto de no permitir o soterramento de materiais dos quais
muitos no-renovveis que tenham custo econmico e ambiental. Atualmente,
essa alternativa denominada de Unidade de Tratamento do Lixo, vinculada
a um cronograma de planejamento do gerenciamento integrado dos resduos
slidos urbanos, que pretende oferecer condies mais dignas de trabalho aos
catadores de lixo, alm de constituir nova oportunidade de investimento.
Neuza Evangelista mestre em

Saneamento, Meio-Ambiente
e Recursos Hdricos pela UFMG;
Professora do Cefet/OP, Curso de
Tecnologia em Gesto de Qualidade no Trabalho.
49
FIGURA 1 - OURO
PRETO: CIDADE
PATRIMNIO,
HISTRICO, ARTSTICO
E CULTURAL DA
HUMANIDADE
FIGURA 2 - OURO
PRETO, CIDADE DE
PARQUES ECOLGICOS
E MANANCIAIS.
Parque do Itacolomi
Parque Cachoeira das

Andorinhas
Estao Ecolgica do
Tripu
Cachoeira do Castelinho
50
a humanidade quem declara: este lugar intocvel, precisa ser preservado para
todos. a humanidade quem reconhece: este lugar tem histria, tem cultura,
precisa fazer parte da histria e da cultura de todos. Por fim, a humanidade
quem declara com pompa, circunstncia e letra maiscula: estes so Patrimnios
da Humanidade. a humanidade, atravs da Unesco, rgo da ONU, quem define o que deve e o que no deve ser preservado para todos. Podem ser patrimnios
culturais como monumentos, edifcios, ou reas que tenham valor histrico,
esttico, arqueolgico, cientfico, etnolgico ou antropolgico, ou patrimnios
naturais como formaes fsicas, biolgicas e geolgicas excepcionais, habitats
de espcies animais e vegetais ameaadas e reas que tenham valor cientfico, de
conservao ou esttico.
(Site Patrimnios Histricos)
A presente pesquisa tem como objetivo apresentar um projeto

sobre uma Unidade de Tratamento de Resduos Slidos Urbanos
e Produo de Composto Orgnico, que se configura, sem dvida,
tambm como uma oportunidade de investimento.
A filosofia desse projeto no permitir o soterramento de materiais que tenham custo econmico e ambiental. A proposta ora
apresentada foi elaborada para o municpio de Ouro Preto, podendo tambm ser adaptada para pequenas e mdias cidades, que
produzam diariamente entre 50 a 150 toneladas de lixo.
A Eco 92, Conferncia da ONU ocorrida no Estado do Rio de
Janeiro, com a participao de representantes de 170 pases, teve o
propsito de avaliar os principais problemas ambientais do planeta, tomando medidas para examinar a situao global, recomendar
medidas de proteo ambiental e identificar estratgias para a promoo do desenvolvimento sustentvel. Dessa importante Conferncia, surgiu o projeto piloto da Agenda 21, com o propsito de
divulgar a ecoeficincia, atravs de prticas que visam conservao
de energia, reciclagem e sustentabilidade.
Um dos itens abordados na Agenda 21 foi a gesto sustentvel que pressupe uma abordagem que tenha como referncia o
princpio dos 3Rs: reduo (do uso de matrias-primas e energia
e do desperdcio nas fontes geradoras), reutilizao direta dos produtos, reciclagem de materiais e destinao correta dos resduos,
que deve ser feita de acordo com o gerenciamento integrado dos
resduos slidos.
A gerao de resduos slidos no Brasil um dos grandes problemas enfrentados pelo poder pblico, principalmente em nvel
municipal.
Macedo e Grimberg (1998 apud Gonalves 1998) afirmam que
atualmente no pas so produzidos diariamente mais de 240 mil
toneladas de lixo, sendo que cada habitante gera em torno de 500g
a 1200g de lixo, cujo destino na maior parte dos municpios brasileiros o lixo.
Segundo Manual de Gerenciamento Integrado pelo IPT/Cempre,
do total de resduos coletados, 76% so dispostos a cu aberto, e somente 0,9% so tratados em Unidades de Triagem e Compostagem.
Em 2005, Ouro Preto festejou 25 anos de recebimento do ttulo da Unesco de Patrimnio Histrico, Artstico e Cultural da
Humanidade (figura 1).
Essa cidade maravilhosa recebe diariamente vrios visitantes, o
que contribui no aumento da gerao de resduos. Diante desse

fato, essa pesquisa teve como objetivo principal analisar o contraste (Figura 3), existente nesse municpio: Patrimnio Cultural da
Humanidade x Qualidade de Vida e, atravs de um levantamento
minucioso, contribuir para uma cidade mais limpa, preservando
seus mananciais e parques ecolgicos e, principalmente, garantindo
uma melhor qualidade de vida a seus habitantes.
FIGURA 3 OURO
PRETO: CIDADE DE
CONTRASTES.
Metodologia de Pesquisa
O presente trabalho desenvolveu-se a partir de levantamento de

dados nas secretarias municipais, na associao de catadores; a partir de visitas Universidade Federal de Viosa, pioneira na regio
em compostagem, a usinas de reciclagem; em clculos oramentrios e na elaborao de projetos de obras civis.
Aspectos Sanitrios, Econmicos, Ambientais e Sociais
A Unidade de Tratamento de Resduos oferece inmeras

vantagens para a melhoria da qualidade de vida populacional,
nos aspectos sanitrios, ambientais, econmicos, sociais e
educacionais.
Em relao aos benefcios sanitrios advindos desse mtodo, ratificamos a contribuio para a melhoria da sade pblica, por coibir a prtica de catao e os locais de proliferao de
vetores ligados transmisso de doenas. Na tabela 1, tem-se
as principais morbidades em Ouro Preto, possivelmente associadas ao lixo.
rea do lixo com espao

livre e fogo de alimentao de catadores
TABELA 1: PRINCIPAIS MORBIDADES POSSIVELMENTE ASSOCIADAS AO LIXO, EM OURO PRETO.
Agravo
Ano
Clera
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Total
0
Tuberculose
Leptospirose
Hansenase
11
10
Doena de
Chagas
Febre amarela
Animais
Peonhentos
Dengue
Leishimaniose
Visceral
15
19
19
11
10
21
39
3
4
90
11
15
2
53
56
Meningite
Total
85
6
5
21 110 30
31
259
Fonte: CPD-SMSOP
51
Ambientalmente so inmeros os benefcios, principalmente em

relao economia de energia e de recursos naturais, dos quais
muitos no so renovveis.
Para a eficcia da Unidade de Tratamento de Resduos Slidos indispensvel a implantao da coleta seletiva nos municpios, a qual poder ser feita paralelamente construo da mesma. Os produtos potencialmente reciclveis obtidos na coleta
seletiva durante a construo da Unidade, podero ser destinados a uma Associao de Catadores de lixo ou outras entidades
ligadas reciclagem do lixo.
A implantao da coleta seletiva implicar com cuidado a conscientizao da populao sobre o valor da reciclagem; a educao
ambiental sobre como fazer a coleta seletiva; o treinamento dos
trabalhadores da prefeitura responsveis pela coleta; a adaptao
conveniente dos dispositivos de coleta da prefeitura convenientemente; a garantia efetiva da destinao dos produtos separados
conforme as caractersticas e a efetuao da compostagem com o
lixo orgnico.
Registra-se que a correia
transportadora em localidades j instaladas teve
problemas principalmente
relacionados manuteno
e custo, chegando desativao. Por isso sugere-se
passar diretamente mesa
de triagem.
A Unidade de Tratamento de Resduos
A proposta consiste, como em outras localidades, da recepo

do lixo, encaminhando-o tremonha (rampa), em seguida correia
transportadora, passando pela mesa de triagem, onde ser separado
o lixo orgnico do lixo seco (inorgnico). Essa seqncia apresentada na figura 5. A matria orgnica encaminhada ao triturador,
em seguida, ao ptio de compostagem. O material inorgnico levado ao galpo de reciclagem e depois ao galpo de enfardamento
para comercializao.
FIGURA 4 ETAPAS NA USINA DE TRATAMENTO DE RESDUOS
Recepo do lixo
Depsito de reciclados
Reciclagem ou catao
Galpo
Triturao
Ptio de compostagem e peneiramento
Fonte: Folheto Iguaumec Eletromecnica Ltda
52
As atividades so previstas na seguinte ordem operacional:

1 - Descarga do lixo na tremonha (rampa );
2 - Alimentao da correia;
3 - Separao do lixo em: papel papelo, plstico duro, plstico fino,
latas de ferro, de alumnio, vidros, borracha, madeiras, couro, trapos,
louas, matria orgnica, metais diversos, rejeitos (aterro sanitrio);
4 - Transporte da correia para as prensas ser feito em carrinhos
metlicos, com rodas de pneu, com volume de 250 litros. A matria
orgnica ser descarregada numa tremonha do moinho triturador e
da para o ptio atravs de caminho basculante com carregamento
por p mecnica;
5 - Prensas hidrulicas:
horizontal: para metais,
vertical: para papis, papeles, plsticos e similares; e
6 - Incinerador: para efetuar a incinerao do lixo hospitalar.
Resultados e Discusses
O lixo do Brasil considerado um lixo rico, uma vez que apresenta um alto teor de matria orgnica. A matria-prima essencial
compostagem soterrada na maioria dos municpios brasileiros, perdendo-se materiais ricos, com alto custo econmicos e ambientais. A
compostagem o processo de transformao de materiais grosseiros
em materiais orgnicos utilizveis na agricultura.
Nessa Usina o sistema de compostagem proposto aerbico, pois esse
processo mais rpido e no exala odores desagradveis ou lquidos agressivos. Quanto mais diversificados os materiais com os quais o composto
feito, maior ser a variedade de nutrientes que podero suprir as plantas.
Preparar o composto de forma correta significa proporcionar
condies favorveis de desenvolvimento aos organismos responsveis pela degradao. A seguir so apresentadas as etapas indispensveis para a obteno do adubo orgnico: so a separao do
lixo mido, a formao das leiras de compostagem, o tratamento do
composto, a maturao na compostagem e a produo de rejeito. A
rea de compostagem prev reteno dos produtos no perodo entre
90 a 120 dias.
Em Ouro Preto, pesquisou-se possvel destinao para o adubo
orgnico. Descobriram-se timas possibilidades, como a horta comunitria da Febem e os hortos botnicos, exemplos de qualidade vida.
FIGURA 4 - HORTA
COMUNITRIA
ESCOLA BARO DE
CAMARGOS (FEBEM)
OURO PRETO-MG
Local para Instalao da Unidade de Tratamento de Resduos
As vantagens de se aproveitar o local atualmente usado para deposio do lixo so inmeras, entre elas a ausncia de impacto ambiental; o aproveitamento da rea; a existncia do afastamento recomendado de corrente permanente de gua (crregos e rios) e de locais
urbanizados; a urbanizao do local, atualmente degradado; destinao prvia para receber aterro sanitrio (projeto de 1985), conforme
figura 3; e a existncia de barreira verde, eucaliptos (figura 3).
Citam-se as desvantagens da necessidade de consumo de energia
e bomba para recalque de gua; o acesso, necessitando de tratamento
53
da pista de rolamento e drenagem; do ngulo muito acentuado da

sada do asfalto (Estrada Real), dificultando manobra de caminho
e veculos maiores.
A Unidade de Tratamento de Resduos dentro da Gesto
Integrada no Municpio.
A unidade de tratamento de resduos em Ouro Preto no pode,

como em qualquer municpio, ser uma proposta isolada. Urge uma
viso integrada desde a parte administrativa (fundamental), passando pela coleta do lixo at a capina de rua (REZENDE, 1999).
Tem-se de pensar no todo para se solucionar efetivamente o problema dos resduos slidos. A legislao ambiental impe-se pela
fora e determina as diretrizes dessa gesto: a necessidade do aterro
sanitrio, a avaliao de impactos ambientais, etc.
No entanto, pode-se encarar a Unidade de Tratamento de Resduos como um empreendimento rentvel financeiramente, uma vez
que a receita das vendas dos materiais potencialmente reciclveis e
do composto orgnico permite o autofinanciamento da Unidade,
alm da gerao de receitas adicionais.
De acordo com o levantamento de custos pelo professor de Engenharia de Produo na Universidade Federal de Ouro Preto, Sebastio
Nepomuceno, esse empreendimento no municpio de Ouro Preto se
tornaria auto-sustentvel no perodo de 6 meses (com a prtica da
moagem de vidro) e 15 meses (sem a prtica da moagem de vidro).
Alm disso, a preocupao com a destinao dos resduos slidos deixou de ser uma questo somente ambiental, passando a ser
uma preocupao social, eivada de responsabilidades e de comprometimento cidado. prioridade governamental incentivar o pas a
preservar continuamente o meio ambiente.
A pesquisa tambm levantou dados sobre alguns incentivos fiscais oferecidos aos municpios para que tais medidas tomem cunho
efetivamente prtico (ICMS ecolgico). A Unidade de Tratamento
contribuir para a melhoria da sociedade atravs de uma cooperativa, garantindo a gerao de empregos diretos aos catadores de lixo
de rua e do lixo; alm disso, possibilitar a unio e organizao da
fora trabalhista mais desprestigiada e incentivar a comunidade no
exerccio da cidadania.
Concluso
Ratifica-se a pertinncia de uma Usina de Tratamento de Resduos Slidos Urbanos dentro da gesto de um municpio e enfatiza-se a necessidade da reduo, da reutilizao e da reciclagem
uma vez que, atualmente, essas alternativas seriam a resposta mais
eficaz para a sustentabilidade do planeta.
Referncias
GONALVES, P. Dicas n 109. 1998. Site Coleta Seletiva /Curitiba.

OLETO,M.L.; VIENA, A . Lixo Municipal IPT e Cempre. So Paulo: Editora Pginas e Letras. 2000.
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de Replicabilidadade. Belo Horizonte: Dissertao de Mestrado, Escola de Engenharia da UFMG,1999.
54
Transferncia de Tecnologia: Trabalhos de

Diplomao como Mecanismo de Interao
Entre Universidade e Empresa
HRUSCHKA, Janete; KOVALESKI, Joo Luiz;
SILVA, Srgio Augusto O. da
Palavras-chave: Transferncia de Tecnologia, Relao Universidade-Empresa,
Trabalhos de Diplomao.
RESUMO
As novas estruturas produtivas e tecnolgicas, a mundializao da economia e a competio em torno dos grandes mercados nas ltimas dcadas tm levado a um desenvolvimento cientfico e tecnolgico bastante
acentuado. Estratgias de inovao e transferncia de tecnologia entre
empresas e instituies de ensino atravs de mecanismos de interao
esto sendo utilizadas de forma a implementar novas tecnologias. Neste
trabalho analisam-se os resultados dos trabalhos de diplomao (TD)
desenvolvidos em parceria com empresas visando melhorias em processos, produtos ou servios. Os reultados foram obtidos por meio de pesquisa com supervisores de TD nas empresas onde os projetos foram
desenvolvidos.
Janete Hruschka mestranda em Engenharia

de Produo (Universidade Federal Tecnolgica
do Paran, Campus Ponta Grossa; linha de
pesquisa: Gesto do Conhecimento e Inovao
Transferncia de Tecnologia.
O avano tecnolgico conduz a novos contornos educacionais e a educao tecnolgica se insere nesse contexto de inovaes nos seus aspectos especficos de formao, com uma
viso mais ampla de profissionalizao voltada para as tecnologias, sempre flexvel, a fim de se adaptar adequadamente
aos momentos tecnolgicos, buscando formar profissionais
capazes de formular e resolver problemas, modelar situaes e
analisar de forma crtica os resultados obtidos.
As instituies de ensino devem oportunizar aos educandos no s a transmisso de conhecimentos, mas tambm
promover o desenvolvimento intelectual e social, estimulando a criatividade e a capacidade de aprender de forma constante e autnoma, acompanhando as mudanas da sociedade,
possibilitando assim a sua laborabilidade.
Os resultados e aplicaes de tecnologias residem nos
valores subjacentes ordenao social, que geram foras
e prticas capazes de recriar a realidade. Hoje mais do
que nunca esto nas pautas de preocupaes os ambientes escolares. Segundo Bastos (1991), as instituies de
ensino devem educar mais pelo ambiente, reunindo comportamento, atitudes, prticas e contedos programticos, surgindo uma nova relao professor/aluno, marcada
pela relao de trabalho coletivo e participativo. Juntos,
professores e alunos podem superar a dicotomia entre os
tericos que criam e os outros que aplicam, buscando a vi-
Fotos: Arquivo
Introduo
55
so de conjunto das tendncias tecnolgicas, que elimina

a fragmentao da aprendizagem.
No se pode pensar tecnologia somente como resultado e produto, mas como concepo e criao; e assim so necessrios no
somente indivduos capacitados para conceb-la, mas, sobretudo,
a educao para prepar-los.
A presente proposta visa aproximao da escola com o
setor produtivo, atravs da unio de interesses e competncias, sendo o estudante o elo de ligao entre o corpo docente
da instituio de ensino e a tecnologia praticada pela empresa. Novas tecnologia produzem ferramentas e mquinas mais
modernas e eficazes.
Inovao Tecnolgica
Segundo Perussi Filho (2001), a gerao e a sistematizao do conhecimento desempenham um papel mais importante que outras formas tangveis de fatores de produo: o
desenvolvimento tecnolgico e principalmente a inovao,
incorporados ao processo produtivo e/ou aos produtos, so
essenciais para a manuteno da competitividade da empresa.
Para Barbieri (1990), num processo de mudana de determinada tecnologia possvel distinguir a inovao principal das
inovaes secundrias:
Os ambientes inovadores so a principal fonte de conhecimento organizacional. Para o sucesso de organizao preciso que o conhecimento relevante (produtos, modelos, processo), sofra recorrentes transformaes
entre o conhecimento tcito e explcito, atinja o nvel organizacional e se
integre s rotinas e processos da empresa (Perini 2002).
Para Lima (2004), a inovao tecnolgica um processo

dinmico no qual todos os envolvidos (pesquisadores, engenheiros, produtores, etc.) aprendem e, atravs das experincias, introduzem modificaes em produtos e processos, numa
contnua aprendizagem em toda a complexidade do sistema de
inovao.
Inovao de Processo Tecnolgico
Segundo a OSD (1997/2004) uma inovao de produtos e processos tecnolgicos compreende implantao de
produtos e processos tecnologicamente novos ou que apresentem substanciais melhorias tecnolgicas em produtos e
processos. A inovao considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovao de produto) ou usada
no processo de produo (inovao de processo) e envolver
uma srie de atividades cientficas, tecnolgicas, organizacionais, financeiras e comerciais, inclusive investimento em
novo conhecimento, que de fato levam, ou pretendem levar,
implantao de produtos ou processos tecnologicamente
aprimorados.
Tipos de Inovao
Segundo Reis (2004), a inovao incremental ocorre quan56
do feita a introduo de qualquer tipo de melhoria em um

produto, processo ou organizao da produo dentro de uma
empresa, sem alterao na estrutura industrial, mas com o
aperfeioamento de produtos ou mtodos de fabricao que
resultam em melhores acabamentos, melhor qualidade, funcionalidade acrescida.
A assimilao de modernas tecnologias, que esto cada
dia mais complexas, para Saenz e Capote (2002), no um
processo passivo, e tambm no conseguido apenas com
o treinamento do pessoal em empresas similares em outros
pases. necessrio preparar pessoal baseada no conhecimento e domnio em profundidade das leis e princpios
bsicos que sustentem as tecnologias e dos requisitos de
disciplina tecnolgica.
Transferncia de Tecnologia
O termo transferncia de tecnologia possui vrias definies, de acordo com o contedo e a finalidade das informaes
tecnolgicas que esto sendo analisadas, segundo Valeriano
(1998, apud Lima , 2004). Em um sentido estrito, a transferncia de tecnologia ou de fornecimento de tecnologia, envolve a transferncia de dados tcnicos de engenharia do processo
ou do produto, a metodologia do desenvolvimento tecnolgico usada para sua obteno. Matos (2002) caracteriza as
etapas da transferncia de tecnologia: a absoro, a adaptao,
o aperfeioamento, a inovao e a difuso dos conhecimentos
envolvidos. Para Barbieri (1990), um importante elemento
que contribui para o desenvolvimento de novas tecnologias
a transferncia de tecnologia, entendida como um processo de
assimilao dos conhecimentos produzidos em uma empresa
por parte de outra.
A busca constante por estar tecnologicamente atualizado tem determinado uma relao entre os que desenvolvem
ou detm a tecnologia com os que vo utiliz-la (BRASIL,
1994). Esse processo tem sido denominado de transferncia
de tecnologia. O conhecimento passa a ser o principal fator
de inovao, e recurso importante para a competitividade das
empresas. Assim aparece nas empresas a necessidade da prtica de transferncia de tecnologia, sendo uma das fontes para
adquiri-la a cooperao universidadeempresa.
As dificuldades no processo de transferncia de tecnologia,
para Lima (2004), existem tanto entre pases quanto nos casos de transferncia da tecnologia entre as universidades, institutos e empresas. Esses fracassos ocorrem na transferncia,
visivelmente, quando a empresa no tem pessoal qualificado
suficientemente para operacionalizar a tecnologia no processo
produtivo ou quando h dificuldade na transmisso entre os
produtores e os receptores da tecnologia, normalmente em
face das diferenas de ambiente.
57
Relao Universidade-Empresa
Para Segatto-Mendes (2001),
a cooperao universidade-empresa representa um instrumento de pesquisa cooperativa entre instituies empresariais pblicas e privadas com instituies de
pesquisa e universidades, num esforo coletivo no sentido de desenvolver novos
conhecimentos tecnolgicos que serviro para ampliao dos conhecimentos
cientficos e para desenvolvimento e aprimoramento de novos produtos.
Tradicionalmente, o relacionamento universidadeempresa consistia em aproveitar os recursos humanos qualificados. Esse processo est sendo modificado e passando agregao de novos conhecimento e tecnologias ao setor produtivo.
Para Perussi Filho (2001), um mecanismo de interao que tem
sido usado por empresas a cooperao com universidades e centros
de pesquisas para produo de inovao na rea de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Esse mecanismo de cooperao possibilita s
empresas criarem um sistema mais gil e eficaz voltado para a inovao tecnolgica e a criao de vantagem competitiva. De acordo com
Segatto-Mendes (2001), as relaes de interao entre universidade
e empresa facilitam e melhoram a difuso e transferncia de novos
conhecimentos e, quando bem sucedidas, podem levar criao de empregos e aumento de renda. Para Fiori (2000), a integrao Universidade/Empresa tem um papel decisivo no processo de estimular aes e
mecanismos de acesso s informaes tecnolgicas que ensejaro uma
progressiva transformao e melhorias na produo com base no desenvolvimento sustentvel. O aprendizado interativo leva competncia e criatividade para gerir problemas e solues.
Trabalho de Diplomao/Trabalho de Concluso de Curso
Trabalhos de Diplomao (TD) ou Trabalhos de Concluso de

Curso (TCC) so alternativas de desenvolvimento de trabalhos, visando melhor aproveitamento dos conhecimentos adquiridos durante a graduao, como a aplicao direta nas empresas ou em razes de
necessidade do setor empresarial, visando aproximao da Escola
com o setor produtivo. Com a unio de interesses e competncias,
buscando a resoluo de problemas existentes no setor produtivo e
na sociedade, o TD deve ter caractersticas inerentes da academia e
do mercado de trabalho no qual o aluno estar entrando.
Segundo Ugaya (2004), a sistemtica do ensino por projeto
para realizao de TCC nica, em propiciando ao aluno desenvolver e aplicar conhecimentos, habilidades e tcnicas. Num projeto,
o aluno precisa processar conhecimentos, negociar e reportar resultados; demonstrar quais so as capacidades fundamentais para o
bom exerccio da profisso. O Projeto de Final de Curso (PFC)
considerado uma das disciplinas mais importantes do curso e tem
obtido resultados muito bons, inclusive com a gerao de patentes
de produtos desenvolvidos dentro da disciplina.
De acordo com Silva et al (2004), um ponto que merece ser destacado o fato de se exigir que os trabalhos de concluso de curso
sejam realizados em equipes, o que contribui na preparao para as
atividades profissionais que sero exercidas pelos alunos, uma vez
58
que quando estiverem desenvolvendo suas atividades profissionais

normalmente estaro trabalhando em equipes. Para Paiva (2004),
o Trabalho de Concluso de Curso (TCC) uma oportunidade
para os estudantes do ltimo ano do curso de Engenharia integrarem seus conhecimentos em uma pesquisa bibliogrfica e na apresentao da soluo prtica de um problema de Engenharia.
Para Duque (2004), os temas para trabalhos de concluso de
curso advindos de questes da prtica do dia-a-dia na produo tm
sido um pouco melhor oportunizados como temas para estudos
acadmicos sob orientao de professores. Os projetos de pesquisa
esto voltados para demanda das questes tecnolgicas presentes no
dia-a-dia do setor produtivo.
Hruschka et al (2004), analisando os projetos de Trabalho de
Diplomao, concluram que o disposto tanto no projeto de curso
quanto no regulamento de Trabalho de Diplomao vem sendo cumpridos e de forma mais acentuada no que se refere busca de resoluo de problemas, integrando os conhecimentos adquiridos ao longo
do curso com as necessidades do setor produtivo e sociedade.
Metodologia
Essa pesquisa foi realizada em uma empresa da regio norte do

Paran e consiste em determinar nos Trabalhos de Diplomao dos
Cursos Superiores de Tecnologia do Cefet/PR, Unidade de Cornlio
Procpio, se a transferncia de conhecimento e saberes na rea de ensino tecnolgico tem sido significativamente direcionado para a possibilidade de construo de conhecimento na formao profissional.
Um estudo exploratrio desse material objetiva oferecer perfil dos
Cursos Superiores de Tecnologia (CST) e de formao profissional,
por meio de verificao histrica dos cursos, tendncias dos trabalhos, concentraes de desenvolvimento dentro de empresas, relaes
institucionais de parceria universidadeempresa, compromisso com
a formao acadmica e relaes com o mercado profissional.
Alguns questionamentos motivaram e levaram reflexo sobre
o desenvolvimento de TD ou TCC em parceria com as empresas,
podendo destacar-se:
- Os projetos desenvolvidos apresentam utilidade prtica dentro
da empresa?
- Os projetos desenvolvidos junto s empresas apresentam algum
tipo de inovao tecnolgica?
A metodologia utilizada foi a pesquisa estruturada aplicada, aos supervisores dos TD nas empresas, e pesquisa documental, verificando o
Projeto do Curso, o Regulamento de Trabalho de Diplomao do Cefet/PR, onde os projetos foram desenvolvidos. Foram analisados todos
os regulamentos, e as respostas dos supervisores das empresas.
Resultados e Discusso
Foram realizadas dez entrevistas direcionadas aos supervisores

de TD nas empresas. Os supervisores foram selecionados de acordo
com projetos desenvovidos num perodo de um ano, verificados na
59
Instituio de Ensino, num total de 15 projetos desenvolvidos em

parceria com empresas, e envolvendo 22 alunos.
O grfico abaixo mostra as respostas. No eixo das abcissas encontram-se os de TD desenvolvidos, tem-se no grfico as respostas
obtidas para cada pergunta. No eixo das ordenadas na questo 1,
com 5 subitens, foi considerado a freqncia com que o evento
questionado ocorre, Totalmente; Parcialmente; Nunca. Nas questes 2 com as seguintes consideraes: Grande; Mdio; Pequeno.
No grfico 1 a seguir, as 5 primeiras questes mostram os resultados dos subitens da questo 1, sobre o que o(s) aluno(s), ao
longo do desenvolvimento do projeto de Trabalho de Diplomao
junto empresa, conseguiu/conseguiram. As respostas da empresa,
mostram que esto sendo cumpridos os objetivos tanto dos projetos dos cursos, quanto do Regulamento de Trabalho de Diplomao para os CST:
GRFICO 1 - VISO DOS SUPERVISORES DE TD NA EMPRESA
Fonte: Dados da pesquisa/2004
Os grficos 2 e 3, mostram o aperfeioamento e utilidade prtica

dos projetos desenvolvidos.
GRFICO 2 - O desenvolvimento de TD na
empresa envolve as pessoas dos setoresonde esto
sendo desenvolvidos no sentido de buscar, de
forma constante e sistemtica, o aperfeioamento dos produtos e processos?
GRFICO 3 - O desenvolvimento de TD na empresa

apresentou utilidade prtica, viabilizando a melhoria
de algum processo, produdo ou servio, proporcionado
aumento da eficincia na produo, gerando uniformidade de produo, reduo de custos e de desperdcios
Concluso
No estudo em questo pde-se verificar que as respostas apontam

para a viabilidade de parceria entre instituies de ensino e empresas,
buscando juntas a resoluo de problemas existentes no setor produtivo atravs de desenvolvimento de TD, pois atravs de esforos
coletivos inovaes incrementais podem implantadas, visando melhorias de processos, produtos ou servios.
60
Apesar de todos os projetos serem voltados para o aperfeioamento dos produtos/processos, observamos que duas respostas colocam que no so consideradas inovaes tecnolgicas, enquanto
os outros respondentes indicaram que todos podem ser considerados. Praticamente todos os projetos implementados estimularam a
construo do conhecimento coletivo. Houve compartilhamento de
conhecimento, indicando a transferncia de conhecimento entre as
pessoas que participaram do desenvolvimento do projeto, viabilizaram melhorias de processos ou produtos, aumentando a eficincia
na produo, reduzindo custos e desperdcios.
Referncias
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de Ensino de Engenharia Braslia, 2004. (CD-ROM).
61
O Ensino de Empreendedorismo
em Cursos Tcnicos
SALVE, Guilherme B.
Escola Tcnica Federal de Palmas /TO
Palavras-chave: Ensino de Empreendedorismo, Estratgias, Experincias,
Gesto de Negcios.
Guilherme B. Salve mestre em

Extenso Rural pela Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM). Ensina e pesquisa nas
reas de Empreendedorismo e
Tecnologia da Informao (TI).
Pesquisador associado Rede
Norte/Nordeste de Educao
Tecnolgica (REDENET).
Os Projetos dos Cursos podem

ser encontrados no Cadastro
Nacional de Cursos Tcnicos
(CNCT). <http://siep.inep.gov.
br/siep/owa/consulta.inicio>.
Ressalta-se que a primeira
verso do projeto foi elaborada
pela equipe de profissionais do
Cefet/PR (UFTPR).
Os projetos dos cursos tcnicos em Edificaes e Informtica da

ETF de Palmas contemplam competncias e habilidades relacionadas ao
processo e comportamento empreendedor. O enfoque das competncias
dado ao comportamento empreendedor, s oportunidades de negcio e
ao desenvolvimento de Planos ou Projetos de Negcios (PN).
No momento em que assumiu o componente curricular denominado Empreendedorismo, o professor verificou que os projetos
dos cursos eram consistentes e adequados ao aprendizado de empreendedorismo. A partir dessa avaliao, iniciou-se outra fase: a de
encontrar estratgias adequadas ao ensino de empreendedorismo nos
Cursos Tcnicos em Informtica e Edificaes, alm do entendimento dos setores de negcio da construo civil e informtica.
As estratgias de ensino so caminhos adotados para que os estudantes desenvolvam habilidade e competncia necessria pratica do
empreendedorismo, propostas no projeto do curso e plano de ensino. Sendo a estratgia um caminho a ser seguido, geralmente existem
muitas alternativas, em especial, para o ensino da componente supracitada, que no simplesmente terica, mas evidentemente prtica.
Cada professor adota o caminho que melhor se adapta s suas necessidades e que se relaciona diretamente com a forma de compreender
aquela rea do conhecimento, o setor produtivo e a rede de relacionamentos existentes, alm dos recursos de ensino disponveis.
Em relao ao ensino do empreendedorismo, Malheiros (2005)
salienta que,
Divulgao ETF Palmas
necessrio adotar metodologias prprias, diferentes das adotadas para o ensino

convencional. Assim, necessria uma abordagem andraggica e fundamentada no
aprender fazendo, que utilize tcnicas como oficinas, modelagem, estudos de caso,
metforas e dinmicas. Por isso, tambm o professor precisa se reconfigurar, tornando-se muito mais um incentivador e condutor de atividades do que algum que dita
procedimentos padres. necessrio que tambm o professor seja empreendedor.
62
Ensinar empreendedorismo em cursos tcnicos depende de uma

estratgia adequada, pois existem especificidades para essa modalidade de ensino. Ensinar empreendedorismo em um curso de graduao
em gesto, por exemplo, bastante diferente se comparado ao ensino
em cursos tcnicos de outras reas que no a de administrao. Em
primeiro lugar, o foco principal do projeto dos cursos de Informtica
e de Edificaes no o desenvolvimento de habilidades de gesto e
empreendedoras e sim habilidades tcnicas e cientficas. Outra diferena a bagagem gerencial significativa adquirida pelos estudantes
ao longo do curso de graduao em gesto, o que no ocorre em
cursos tcnicos. O terceiro ponto a necessidade de o curso tcnico
estar voltado para o mundo do trabalho muito mais do que o bacha-
O bacharelado no totalmente
voltado ao mundo do trabalho,
entretanto recomendvel dar
significado prtico ao ensino de
empreendedorismo.
O projeto pode ser encontrado
em <http://lab.etfto.gov.
br/~bizarro>. O projeto foi
desenvolvido como parte da exigncia para trabalhar no regime
de Dedicao Exclusiva (DE).
Arquivo
relado, o que demanda um enfoque mais prtico do que terico.

Assim, as especificidades dos cursos tcnicos devem ser consideradas
para que ocorra o desenvolvimento adequado das competncias empreendedoras. Em busca de aproveitar as oportunidades e vencer os desafios, em julho de 2003, props-se o projeto intitulado Desenvolvimento
da metodologia de ensino e aprendizagem das componentes de gesto
e empreendedorismo ministradas na ETF Palmas, que foi aprovado
nas instncias legais e necessrias para o seu desenvolvimento. O Projeto
visava em primeiro lugar, aprimorar o material de estudo e ensino de empreendedorismo, haja vista que a ETF Palmas iniciava suas atividades e
ainda no havia tido tempo hbil para tal realizao.
Aps dois anos de trabalho que envolveu os estudantes, professores
e tcnicos administrativos, os resultados apareceram. O primeiro lugar
onde se observou a melhoria foi na biblioteca. No incio do ano de 2003,
contava-se com dois livros e oito exemplares com ttulos diretamente relacionados ao empreendedorismo. Hoje, a biblioteca conta com 13 ttulos de livros e 52 exemplares teis para essa rea do conhecimento, alm
do acervo de gesto que est diretamente relacionado ao tema.
Outro avano significativo se deu com a criao da biblioteca virtual da ETF Palmas. Uma soluo simples que propicia o acesso vinte e
quatro horas por dia ao banco de dados criado pelo professor. No endereo http://lab.etfto.gov.br/~bizarro/empreendedorismo/ os estudantes
podem acessar o site (stio) da componente curricular empreendedorismo. Atualmente existe cerca de trinta arquivos disponibilizados. Os
principais so os textos em formato eletrnico provenientes das mais
variadas fontes, em especial da rede mundial de computadores. Tambm
se encontram disponibilizados os slides criados e editados no aplicativo
Microsoft Power Point que versa sobre cada aula ministrada.
Outro recurso importante a utilizao de vdeos que abordam temas
de empreendedorismo. Os documentrios visuais so imprescindveis, pois
tratam ao mesmo tempo do comportamento empreendedor e das tcnicas
de elaborao de PN, com riqueza de detalhes motivante para os estudantes. Uma fonte importante de vdeos o programa Negcios e Solues
produzido pelo Sebrae/SP. Fruto de uma parceria entre o Sebrae/SP e a TV
Cultura, o programa uma conversa com o proprietrio de uma pequena
empresa, mostrando as conquistas e os problemas na conduo dos negcios. Na ETF dispe-se de projetor de slides que pode ser conectado a um
computador e assim executar os vdeos a partir do site http://www.sebraesp.
com.br/topo/produtos/programas/negcios_e_solues/. Os programas
versam sobre temas importantes tais como: incio de um novo negcio,
plano de negcio, pesquisa de mercado, entre outros.
A metodologia de ensino, como dito anteriormente, busca integrar
o comportamento empreendedor, a identificao e aproveitamento de
oportunidades e o desenvolvimento de Projetos de Negcios. Os PN so
instrumentos essenciais para o sucesso dos negcios, por isso os estudantes so incentivados a arquitetar um Projeto de Negcios como parte
significativa do aprendizado e avaliao.
No incio do curso so formadas diversas equipes para desenvolvimento dos PN. Cada equipe deve possuir de trs a cinco pessoas
63
de acordo com as orientaes do Prmio Tcnico Empreendedor. Os

estudantes so estimulados a participar do Prmio como forma de
insero em um sistema competitivo e comparativo, que incentiva os
estudantes atravs de premiaes e reconhecimento. Segundo MEC/
Sebrae (2004), o Prmio Tcnico objetiva,
Estimular, reconhecer, premiar e divulgar as atividades de empreendedorismo desenvolvidas pelos alunos dos cursos tcnicos das Instituies Federais de Educao Tecnolgica IFETs e dos Centros de Educao Profissional atendidos pelo
PROEP. Essas prticas empreendedoras caracterizam-se como solues tcnicas e
tecnolgicas com viabilidade de se transformar em negcio pelos alunos, apresentadas por um Projeto, sob a orientao dos professores, e que comprovadamente contribuam com o processo de desenvolvimento scio-econmico de suas
comunidades.
No ano de 2004 a ETF Palmas participou do concurso com seis projetos. Ressalta-se que esses foram os nicos projetos apresentados pelo
universo de organizaes de ensino atuantes no Estado do Tocantins.
Na etapa regional ocorrida no final do ano de 2004, dois dos seis PN
foram classificados entre os trs melhores da Regio 1, que era composta
pelas (IFET) e Centros localizados nos Estados do Maranho, Tocantins, Par, Amazonas, Roraima, Rondnia, Amap e Acre.
O primeiro PN foi elaborado pela equipe denominada <B@co.com>
e tratava da constituio de uma empresa no setor de compras virtuais, que
pretende facilitar e agilizar as compras domsticas, disponibilizando um
servio para efetuao dessas compras via Internet. O segundo PN foi elaborado pela equipe chamada Freecom.SA, e objetivava formar uma empresa localizada na regio central de Palmas, no setor de comrcio varejista do
ramo de informtica, vendendo computadores, componentes, perifricos,
softwares e jogos para PC. Alm disso, a organizao prestar assistncia
tcnica em todos os tipos de equipamentos da rea de informtica.
As estratgias de ensino e os recursos disponibilizados aos estudantes
foram essenciais em direo a esse sucesso. No sentido de uma melhoria
no processo de ensino e aprendizagem, recomenda-se proporcionar condies para que ocorra a continuidade do processo empreendedor, e em
uma etapa avanada, at a implantao mesma dos PN elaborados pelos
estudantes, pois algumas equipes demonstram potencial e aptido para
dar continuidade a esse processo. Nesse sentido, como propulsor da primeira etapa do processo empreendedor, o Prmio Tcnico importante,
porque possibilita reconhecimento aos estudantes e demonstra para os
mesmos que o desenvolvimento dos PN, apesar de ser uma atividade intensa e cheia de obstculos, gratificante e significativa.
Na fase de implantao dos PN poder-se- proporcionar incentivo na
criao de um hotel tecnolgico ou de uma incubadora de empresas na ETF.
Outro caminho recomendvel a apresentao dos PN s incubadoras j
existentes na regio. Em grande medida, o estmulo ao ensino do empreendedorismo est colocado para a ETF Palmas e todas as organizaes preocupadas com o desenvolvimento socioeconmico e a inovao tecnolgica.
Referncias
MALHEIROS, R. DE C. DA C. Um mundo de idias e oportunidades. Portal do Empreendedor. Entrevista concedida a Lcio Lambranho. Disponvel em <http://www.empreendedor.com.br/ler.php?cod=284> Acessado em: 06 de agosto de 2005.
MEC/SEBRAE - EDITAL 01/2004. Disponvel em: <http://www.mec.gov.br/semtec/
64
Resumos Estendidos,
RESUMOS
ESTENDIDOS,
Relatos deDE
Experincia
RELATOS
EXPERINCIA
& PRTICAS
Prticas Pedaggicas
&
PEDAGGICAS
Arquivo
RedeFederal/tecempreend.shtm>. Acessado em: 05 de agosto de 2005.
65
Implantao de Sistema de Gesto da

Qualidade em Alambiques de Cachaa Mineira
GUIMARES, Angela M. F.
Fotos: Divulgao Cefet/MG
Centro Federal de Educao Tecnolgica de Minas Gerais
Moagem da cana
Engarrafamento
Canavial
66
A metodologia pedaggica do Curso Superior de Tecnologia em

Normalizao e Qualidade Industrial (TNQI) do Cefet/MG, como
forma de incrementar a multidisciplinaridade, propicia e incentiva
a utilizao de atividades didticas extraclasses, tais como trabalhos de aplicao realizados no contexto das atividades profissionais, promovendo tambm a integrao escola/empresa. Esse tipo
de atividade vem sendo utilizado rotineiramente em vrias disciplinas. Seja exemplo o trabalho de um grupo de alunos da disciplina
Processos Industriais, no decorrer do ano de 2002. Sob a orientao da prof. ngela de Mello Ferreira Guimares, esse grupo desenvolveu trabalho prtico em um alambique de cachaa artesanal,
no municpio de Belo Vale, Minas Gerais. O trabalho teve como
objetivo inicial a elaborao de um plano de controle do processo
de produo da cachaa e chamou a ateno do presidente da Comec Associao das Empresas Exportadoras de Cachaa, tambm
proprietrio do alambique visitado. A partir dessa experincia bem
sucedida surgiu a idia, por parte do grupo do Cefet/MG e dos
associados da Comec, de elaborar um projeto e firmar um convnio de parceria tcnica para que o trabalho tivesse continuidade e
fosse expandido para todos os alambiques associados, j que havia
interesse em produzir um blend para exportao a partir das vrias
marcas de cachaa produzidas pela Comec. Com o apoio da coordenao do curso de TNQI foi elaborado um projeto, financiado com
recursos da Agncia de Promoo das Exportaes (Apex), atravs
da Associao Brasileira de Bebidas (Abrabe), dentro do Programa
Brasileiro de Desenvolvimento da Cachaa (PBDAC).
O projeto foi desenvolvido durante nove meses, no ano de
2002, coordenado pela Professora ngela de Mello Ferreira Guimares. Contou com a participao dos alunos do TNQI Silvnia Nascimento Divino, Marcelo M. Braga, Wander S. Luz, Selma
Arajo Pedrosa Fernandes, Pedro Soares dos Santos; da coordenao do curso; e de alguns consultores contratados externos ao
Cefet/MG. Foi um projeto piloto, de carter pioneiro, em que os
alunos puderam utilizar as tcnicas de gerenciamento, trabalhadas em sala de aula, para elaborar um plano de controle para o
processo de fabricao da cachaa dos alambiques participantes.
A implantao do projeto visou a padronizao do processo de fabricao desde o plantio da cana-de-acar at o engarrafamento,
passando pela diminuio do desperdcio da matria-prima, pelo
controle da qualidade do processo e do produto; pelo reaproveitamento dos resduos e subprodutos; e pela criao de critrios de
aceitao para alguns itens de qualidade do produto e processo de
fabricao da cachaa. Cumpre salientar que o tradicional processo artesanal que confere cachaa mineira um sabor especial que a
diferencia da cachaa produzida pelo processo industrial de grande escala no foi descaracterizado. Alm disso, o projeto objetivou
tambm a melhoria do nvel de capacitao do pessoal envolvido
com o processo de fabricao, atravs de cursos, reunies programadas e visitas tcnicas feitas pelos alunos e pela coordenadora do
projeto. Consultores externos, da Unicamp e UFLA, foram contratados para treinamento dos fabricantes na rea de tecnologia de
fabricao de cachaa de alambique, anlise sensorial e produo
de cana-de-acar.
Os associados juntamente com os alunos do Curso TNQI do
Cefet/MG definiram a poltica, misso e viso da Comec, e tambm um planejamento estratgico. A primeira fase dos trabalhos
consistiu na elaborao de um diagnstico detalhado atravs de
visitas tcnicas envolvendo todos os alambiques associados. Nessa
fase, foi feito o levantamento das condies de trabalho, infra-estrutura, controle do processo e do produto, controle de qualidade,
equipamentos, organizao, ordenao e treinamento de funcionrios. Buscou-se levantar os pontos fortes e os pontos que necessitavam de melhoria para assegurar a qualidade da cachaa nos
quesitos produtividade, qualidade intrnseca, atendimento, custo,
moral e segurana. Com base nos dados do diagnstico, foi preparado um relatrio com levantamentos estatsticos e apresentao
de sugestes de melhoria. Para auxiliar os produtores, foram elaborados procedimentos, normas, critrios de aceitao, planilhas
de controle e tambm um manual de boas prticas de fabricao
de cachaa. Todas as unidades envolvidas elaboraram um plano de
ao para corrigir os pontos fracos levantados no diagnstico.
bom salientar que essa iniciativa foi pioneira no Estado de
Minas Gerais tem representado um avano importante e uma quebra de paradigma no controle de processos artesanais de fabricao
de cachaa de alambique. Todas as atividades desenvolvidas foram
muito importantes para o crescimento dos alunos, que alm de
aplicar as tcnicas gerenciais estudadas nas diversas disciplinas do
curso de TNQI, tiveram que desenvolver habilidades para sensibilizar e conscientizar os produtores e funcionrios dos alambiques
para a necessidade da padronizao e do controle do processo para
assegurar a qualidade do produto, sem, todavia, desvalorizar as
prticas tradicionais.
A implantao desse sistema de qualidade teve uma repercusso
muito importante entre outras associaes de fabricantes de cachaa artesanal mineira.
Essa experincia mpar serviu de motivao para outros grupos
de trabalho da disciplina Processos Industriais, do Curso TNQI
do Cefet/MG, que posteriormente desenvolveram trabalhos semelhantes em setores onde ainda no h tradio de implantao de
sistemas de gesto de qualidade, tais como construo civil, fazendas de criao de avestruz, postos de gasolina, dentre outros.
Dornas de fermentao
do caldo de cana
Curso de produo de
cana-de- acar
Alambiques de cobre
utilizados para destilar a
cachaa
67
Incubadora de Empresas e a Prtica Empreendedora

FONSECA, Fernanda C. C.
As incubadoras de empresas se apresentam, no cenrio atual, como um mecanismo de incentivo e estmulo prtica do
empreendedorismo e da inovao. No obstante essa realidade,
o Cefet/MG est buscando a cada dia ampliar suas aes de
fomento criao de novos negcios, seja apoiando as aes
da Nascente, sua incubadora de empresas, ou prospectando
novas parcerias atravs do estreitamento dos laos com o meio
empresarial.
No Cefet/MG, a trajetria de desenvolvimento de uma das
empresas incubadas, a Tecla Automao de Sistemas Ltda., demonstra claramente como o papel da incubadora, enquanto
agente indutor de inovaes e novos negcios, importante
e contribui para o crescimento da instituio, seja atravs das
aes de estmulo cultura empreendedora ou do aumento no
nmero de oportunidades disponibilizadas a alunos e professores para que possam testar os conhecimentos adquiridos, o
que gera bons resultados para a instituio no que tange ao ensino e pesquisa, bem como s suas diversas reas de atuao.
A Trajetria da Inovao
O Programa de Pr-Incubao visa

apoiar o desenvolvimento de novos
negcios a partir da capacitao
empreendedora e do desenvolvimento tcnico/tecnolgico de novos
produtos e processos.
68
O projeto que deu origem principal inovao da Tecla Automao de Sistemas, um fatiador de frios automatizado com
balana, foi concebido a partir da participao dos alunos na
Mostra Especfica de Trabalhos e Aplicaes (META) realizada no Cefet/MG no ano de 2000. O grupo de cinco alunos do
curso de eletrnica se organizou, a partir de competncias tcnicas, para desenvolver um prottipo de balana para apresentao na Mostra. A demonstrao do projeto despertou a ateno de integrantes da equipe da incubadora que os abordou e
lanou o desafio para apresentarem uma proposta de inovao
para o processo seletivo do Programa de Pr-Incubao.
A percepo de um dos integrantes da equipe sobre o problema com o processo de fatiamento e pesagem de frios em
padarias incentivou o grupo a apresentar uma proposta para
desenvolvimento de um fatiador de frios acoplado em uma
balana.
Em fevereiro de 2001 o grupo ingressou na incubadora e
os alunos participaram de uma srie de cursos de capacitao
sobre Plano de Negcios, Empreendedorismo e Gesto Empresarial, enquanto desenvolviam, em paralelo, a parte tcnica
do projeto em parceria com professores do Cefet/MG.
Com a idia devidamente protegida e um prottipo em vias
de finalizao, em janeiro de 2002, o processo de pr-incu-
bao foi encerrado e a empresa, j constituda, ingressou no

programa de residncia da Nascente.
A partir da fase de incubao a empresa passou a desenvolver
novos produtos e servios. No perodo correspondente a trs
anos, entre 2002 e 2005, a Tecla criou dez novos produtos,
sendo que desses, seis, foram desenvolvidos sob encomenda e,
quatro, para comercializao da prpria empresa. A Tecla tambm realiza treinamentos em parceria com o Centro Tecnolgico de Eletrnica (Cetel) e desenvolve diversos projetos na rea
de eletrnica para pequenas, mdias e grandes empresas.
A empresa ainda tem muito espao para crescer e por isso
busca se aperfeioar constantemente, seja participando de cursos
de capacitao tecnolgica e de gesto, ou ampliando suas parcerias dentro da prpria incubadora e com empresas externas.
Hoje, a Tecla Automao de Sistemas apresentada pela
Nascente como um modelo que representa as possibilidades
existentes no trabalho das incubadoras de empresas, no que
tange disseminao da cultura empreendedora e ao potencial
dos alunos que se formam em instituies tcnicas como os
Cefet. O exemplo da Tecla estimula alunos que, atentos nova
realidade do mercado de trabalho, buscam no s desenvolver
negcios inovadores como tambm praticar aes empreendedoras. Muitas instituies j perceberam que o incentivo a
aes dessa natureza pode ser o caminho para disseminao da
cultura de inovao e gerao de novos conhecimentos. Nesse
sentido, o apoio da instituio, atravs da incubadora de empresas, tem se apresentado como a alternativa ideal para que
esses alunos testem suas idias e aprendam com os prprios
erros, para que, em um futuro prximo, transformem projetos
tcnicos em verdadeiras inovaes de mercado.
69
CONTATOS
Contatos
ES
LOGSTICA DA MANUTENO:
UMA VANTAGEM COMPETITIVA
Jos Alexandre de Souza Gadioli
gadioli@cefetes.br; gadioli@superig.com.br
Centro Federal de Educao Tecnolgica do Esprito Santo
Av. Vitria, 1729- Jucutuquara
Vitria /ES CEP: 29040-333
Telefone: 27 3331-2100
Fax: 27 3331-2222
Home Page: www.cefetes.br
UNIDADE DE TRATAMENTO
DE RESDUOS SLIDOS URBANOS NA
PERSPECTIVA DA GESTO MUNICIPAL
Neuza Evangelista Pereira Rocha
neuzarocha@uai.com.br
Luiz A vila
Centro Federal de Educao Tecnolgica de Ouro Preto
Rua Pandi Calgeras, 898- Bauxita
Ouro Preto/MG CEP: 35400-000
Telefone: 31 3559-2111 / 3559-2112
Fax:313551-5227
E-mail: gabinete@cefetop.edu.br
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MA
PB
TICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL
Jairo Ives de Oliveira Pontes
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Centro Federal de Educao Tecnolgica do Maranho
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Fax: 98 218-9001
E-mail: coplan@cefet-ma.br
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MG
IMPLANTAO DE SISTEMA
DE GESTO DA QUALIDADE
EM ALAMBIQUES DE CACHAA MINEIRA
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INCUBADORA DE EMPRESAS
E A PRTICA EMPREENDEDORA
Fernanda Cristina Costa Fonseca
fernanda@nascente.cefetmg.br
Av. Amazonas, 5253- Nova Sua
Belo Horizonte/MG CEP: 30480-000
Telefone: 31 3319-5006/5007
Fax: 31 3319-5009
E-mail: gabinete@adm.cefetmg.br
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70
O CLIENTE INTERNO COMO

PRINCIPAL PARCEIRO DE UMA ORGANIZAO
Juliana da Costa Santos
jullycs@zipmail.com.br
Maria Luiza da Costa Santos
mluizacs@gmail.com.br
Centro Federal de Educao Tecnolgica da Paraba
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Joo Pessoa /PB CEP: 58015-905
Telefone: 83 208-3000
Fax: 83 241-1434/ 241-4407/ 241-4293
E-mail: cefetpb@cefetpb.edu.br
Home Page: www.cefetpb.edu.br
PR
GESTO DA INCUBAO DE PROJETOS
DE EMPRESAS NO HOTEL TECNOLGICO
Mrcio Jacometti
mjacometti@cp.cefetpr.br
Glria Alfredo da Cruz
glorinha@cp.cefetpr.br
TRANSFERNCIA DE TECNOLOGIA:
TRABALHOS DE DIPLOMAO COMO
MECANISMO DE INTERAO ENTRE
UNIVERSIDADE E EMPRESA
Janete Hruschka
janete@cp.cefetpr.br
Joo Luiz Kovaleski,
kovaleski@pg.cefetpr.br
Srgio Augusto O. da Silva
augus@cp.cefetpr.br
Av. Alberto Carazzai, 1640- Centro
Cornlio Procpio /PR CEP: 86300-000
Telefone: 43 524-1545
Fax: 43 524-4040
E-mail: gadir@cp.cefetpr.br
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TO
O ENSINO DE EMPREENDEDORISMO
EM CURSOS TCNICOS
Guilherme Bizarro Salve
guibs@etfto.gov.br; guilhermesalve@yahoo.com.br
Escola Tcnica Federal de Palmas
AE 310 SUL, AV NS 10, S/N, Centro
Palmas /TO CEP: 77021-090
Telefone: 63 225-1205
Fax: 63 225-1309
E-mail: direcao@etfto.gov.br
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71
Cinara Barbosa
Foco
FOCO
72

Cadernos v2 Gestao

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ISSN 1809-4694

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

1. Educao Profissional. 2. Prticas Educativas. 3. Prtica Pedaggica.

O Cliente Interno como Principal Parceiro de Uma Organizao . . . . . . . . . . 31

tica Empresarial e Profissional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Gesto da Incubao de Projetos de Empresas no Hotel Tecnolgico . . . . . . . 41

Unidade de Tratamento de Resduos Slidos Urbanos na Perspectiva

Transferncia de Tecnologia: Trabalhos de Diplomao como Mecanismo

O Ensino de Empreendedorismo em Cursos Tcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Resumos Estendidos, Relatos de Experincia e Prticas Pedaggicas

Incubadora de Empresas e a Prtica Empreendedora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

CADERNOS TEMTICOS N 6 NOV. 2005

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

CADERNOS TEMTICOS N 6 NOV. 2005

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

Aluno aprende a construir

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Zavaris, de parceiros que pudessem financiar o laboratrio. Eles

O Programa de Integrao da Educao Profissional ao Ensino Mdio para

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Projeto revela experincia inovadora

O projeto do Cefet Rio Pomba foi um dos selecionados

O primeiro curso tcnico na rea foi

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

Chuva ou sol? Capa ou biquni? Blusa de l ou camiseta?

tre, tem, atualmente, cerca de 60 estudantes. Johnny Leite

Leis n 5.524, de 5 de novembro de 1968, e

a cincia que estuda os fenmenos naturais

O primeiro furaco historicamente registrado

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

Curso foi criado por professores de fsica

Marcos Antnio Viana Nascimento, coordenador do curso

O professor Mrio Quadro, junto com estudantes do

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

Chuva, furaco, granizo, neve, tempestade, tornado e vento

A tempestade um estado climtico marcado por ventos

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

Escola de Cariacica formar

Da reunio, participaram representantes

A unidade custar R$ 9,8 milhes. Desse total, o governo

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

o curso de Mecnica no Senai. Contratado pela CVRD h oito anos,

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

A organizao o processo de combinar o trabalho que devem

Jos Alexandre de S. Gadioli

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

manuteno, que congregam os verbos confiar e disponibilizar, onde

A administrao da logstica pode ser entendida como o processo

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

pacitao gerencial e do pessoal de execuo, tudo com o objetivo de

Segundo Ballou (1995, p.76), no passado, uma prtica em logstica

Que vendido para a

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

O pronto atendimento o resultado de uma srie de

Na figura 2, est destacado na organizao que a unidade

CADERNOS TEMTICOS N 10 MAR. 2006

Jos Alexandre Gadioli

como uma das formas de avaliao de rendimento da disciplina de

Os dois conjuntos do sistema produtivo do laboratrio de fundio do Cefet/ES

Durante a apresentao dos conceitos acadmicos e as posteriores