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CURSO
CICLO
ECONOMIA
III
PROFESOR :
ALUMNO
2015
DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado a todas aquellas personas que estudian, trabajan y que
a pesar de las responsabilidades que tienen se esfuerzan por ser mejores
personas y profesionales.
AGRADECIMIENTO
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar fsico y espiritual.
A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo
incondicional, durante nuestra formacin tanto personal como profesional.
A nuestros docentes, por brindarnos su gua y sabidura en el desarrollo de este
trabajo.
INDICE
1. Introduccin
2. Importancia de Marketing
3. El Mercado
3.1.- Las necesidades
3.2.- pasos bsicos para crear una Empresa
3.3.- Segmentos
4. El Producto
4.1.-Cinco fases en el recorrido de la vida de un producto
4.2.- Clasificacin
5. El Precio
5.1.- factores que influyen en la fijacin del precio
5.2.- estrategia de precios
6. La Distribucin
6.1.- Modelos de Distribucin
6.2.- Estrategias de Distribucin
7. La Comunicacin
8. El Plan de Marketing
8.1.- Misiones y metas de la Empresa
8.2.- Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
8.3.-Finalidad del plan de marketing
8.4.-Estrutura del plan de marketing
9. Problemas y Oportunidades
10. Objetivos de Venta
11. Mercado Objetivo
12. Objetivos de Marketing
12.1.- Objetivos y Estrategias de marketing
13. Estrategias de Marketing para las Empresas de Servicio
14. Estrategia funcional
15. Conclusiones
16. Referencias Bibliogrficas
INTRODUCCIN
En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee
sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro.
Marketing es un modelo de pensamiento y una disciplina de gestin y es el puro
sentido comn de una empresa. No es un privilegio de la gran empresa; es una
necesidad de toda empresa sea grande, mediana o pequea.
Puede ser todo un departamento de la empresa o un slo cerebro de la misma
organizado, mentalizado y disciplinado. Marketing es un conjunto
de polticas de empresas que tiene su origen en la investigacin de mercado, esto
es, en el conocimiento previo de las necesidades y deseos de los consumidores; y
tiene como fin, gestionar eficazmente la empresa para ponerse en disposicin de
dar respuesta a esos deseos y necesidades, proporcionando a los consumidores y
usuarios la mayor satisfaccin posible al tiempo que procura para la empresa el
mayor beneficio.
Hay que tener mentalidad de marketing en todos los departamentos de empresa.
La misin primordial del marketing es explotar las posibilidades de mercado. .
Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y
empresarios), es necesario estudiarlo.
3.- El mercado
4.- El producto
No puede haber venta sin producto o servicio. El diseo de ese producto habr de
ser adecuado para satisfacer los deseos del consumidor, pero hay que tener
presente que vendemos productos pero lo que nos compran son satisfacciones. El
producto es la primera variable y el primer comunicador del marketing.
Los clientes esperan de nosotros un producto que satisfaga sus necesidades.
5.- El precio
El precio suele ser determinante en la decisin de compra y no es algo simple y
lineal, sino complejo tanto a la hora de fijarlo como a la hora de percibirlo. En
ocasiones eleva tanto ms las ventas cuanto ms baja l, pero en ocasiones si el
precio no fuera elevado el producto sera rechazado.
El precio ideal es aquel que gustosamente paga un cliente por un producto; por lo
tanto, habr de saberse cul es ese precio antes de ofrecerlo. Aunque el precio
adecuado es aquel que quede establecido en la balanza de la oferta y la
demanda. Muchos comerciantes consideran que en el vender va la ganancia y por
eso venden a los precios ms bajos posibles.
6.- La distribucin
7.- La comunicacin
Siendo la comunicacin uno de los 4 factores del marketing bastar con que falle
alguno de los otros para que sta no sea eficaz, si el producto no es bueno, si el
precio es inadecuado, si la distribucin es tarda o incompleta, es imposible que la
comunicacin funcione. Y perder credibilidad que es su primer atributo necesario.
Los recursos son los siguientes:
Promocin de ventas:
Es el estmulo directo o incentivo a las fuerza de ventas al distribuidor o al
consumidor con el objetivo bsico de conseguir una venta inmediata
mediante acciones limitadas en el tiempo. Vienen creciendo en detrimento de
la publicidad.
Relaciones Pblicas (RR.PP):
Debe responder a una accin del marketing previamente planificada.
El objetivo es conseguir una buena imagen haciendobien lo que se hace y
hacindolo saber. Tiene que hacerse llegar a todo el pblico.
Los pblicos a los que las RRPP habrn de prestar su atencin son stos:
Medios de comunicacin
Entidades financieras
Administraciones pblicas, patronal, sindicatos
Asociaciones sociales, culturales, deportivas
Proveedores
Clientes
Pblico en general
El marketing directo no debe confundirse con la publicidad directa que es cualquier
envo personalizado o no, que nos llegue a travs de correo, el buzn o mediante
entrega personal, sin pedir respuesta. ste es el medio ms utilizado por las
grandes superficies. El medio ms utilizado en marketing directo es el "Mailing"
que tiene su origen en la venta por correo a travs de catlogo. El acceso a
buenos listados es indispensable.
9. problemas y oportunidades
Problemas
complicados.
Describir los objetivos de ventas es crtico y de gran importancia ya que esta fase
determina en gran medida todo el Plan de Marketing; desde estimar el tamao del
mercado, hasta calcular la cantidad de publicidad y promocin precisas,
dimensionar el departamento de Marketing, establecer el nmero y calidad de los
canales de distribucin y, sobre todo, determinar la cantidad de producto a
elaborar.
Puesto que los objetivos de ventas tienen un gran impacto en la empresa, deben
ser simultneamente alcanzables y constituir un reto.
Al disear los objetivos de ventas se debe conocer tambin el nivel de beneficios
dentro del segmento del producto comercializado. De este modo los descensos o
aumentos en el precio del producto pueden relacionarse con aquellos ya que los
precios afectan dramticamente el volumen de ventas y los beneficios.
OFERTA
La oferta puede incluir caractersticas innovadoras. Lo que el cliente espera se
llama paquete de servicio primario y a ste se le pueden aadir caractersticas de
servicio secundarias.
El principal reto es la facilidad con que pueden copiarse casi todas las
innovaciones de servicio. No obstante, la empresa que introduce innovaciones con
regularidad obtiene una serie de ventajas temporales respecto a sus
competidores. Al adquirir una reputacin de innovadora, laempresa podra retener
clientes que quieren lo mejor.
ENTREGA
Una empresa de servicios puede contratar y capacitar mejor al personal para
prestar su servicio; puede desarrollar un entorno fsico ms atractivo en el cual
prestar el servicio; o puede disear un proceso de entrega superior.
IMAGEN
Las empresas de servicios tambin pueden diferenciar su imagen
mediante smbolos y marcas.
CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Una empresa de servicios podra prosperar prestando de forma consistente un
servicio de ms alta calidad que sus competidores, y excediendo las expectativas
de los clientes. Los clientes forman dichas expectativas con base en sus
experiencias anteriores, lo que dicen sus conocidos y la publicidad. Despus de
recibir el servicio, los clientes comparan el servicio percibido con el servicio
esperado. Si el servicio percibido no tiene el nivel del servicio esperado, los
clientes pierden inters en el proveedor. Si el servicio percibido iguala o excede las
expectativas, es muy probable que los clientes vuelvan a acudir al proveedor.
Presentamos aqu un modelo de calidad de servicio que destaca los principales
requisitos para prestar un servicio de alta calidad. El modelo identifica cinco
brechas que impiden el xito en la prestacin del servicio:
CONCEPTO ESTRATGICO
Las mejores empresas de servicios estn "obsesionadas con los clientes": tienen
una idea clara de sus clientes meta y de sus necesidades, y han desarrollado
una estrategia distintiva para satisfacer dichas necesidades.
ESTNDARES ELEVADOS
Los mejores proveedores de servicios establecen normas de alta calidadde
servicios.
SISTEMAS DE MONITOREO
Las empresas hacen auditora del desempeo, tanto de sus servicios como de los
de sus competidores: compras comparativas, compradores fantasmas, sondeos
de clientes, formatos de quejas y sugerencias. Toman medidas siempre que el
desempeo baja al nivel mnimo aceptable y adems se eleva la meta de
desempeo al paso del tiempo.
ADMINISTRACIN DE LA PRODUCTIVIDAD
Las empresas de servicios estn sometidas a fuertes presiones en cuanto a
mantener bajos costos y aumentar la productividad. Hay siete enfoques para
mejorar la productividad de los servicios.
El primero es hacer que los proveedores de servicios trabajen mshbilmente. La
empresa puede contratar y formar trabajadores ms hbiles mejorando sus
14.ESTRATEGIA FUNCIONAL
Finalizado el anlisis y fijado los objetivos del Plan a nivel de la corporacin o de
las unidades de negocio, es necesario desarrollar la Estrategia Funcional
de Marketing, caracterizada por ser preferentemente descentralizada a nivel de
unidad de negocio y por la naturaleza externa de su desarrollo. La esencia de
la funcin es entender las necesidades del consumidor, potenciar nuevas
necesidades y monitorizar su comportamiento.
Las decisiones que se deben tomar se refieren a por una parte a la eleccin
del marketing decisiones sobre producto, precio, distribucin y promocin. Por otra
parte a las medidas y evaluacin de la distancia entre objetivos y realizaciones en
trminos de las ventajas competitivas previstas. Al establecer el Plan de Marketing
no debemos olvidar la referencia al despliegue funcional de los competidores
(inteligencia externa). A pesar del carcter externo de la funcin demarketing
debemos asegurar tambin la coordinacin con las otras funciones .
15. CONCLUSIONES
A travs del presente informe, podemos concluir que el marketing, en cualquiera
de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones, investigaciones,
16. REFERENCIAS
ARESE, Hctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional, Editorial
Norma, Colombia, 1999.