CAPTULO 9: Evaluacin del desempeo

1.
Qu es la evaluacin del desempeo?
La evaluacin del desempeo es una apreciacin sistemtica de cmo cada persona se
desempea en un puesto y de su potencial de desarrollo futuro. Toda evaluacin es un
proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona.
2.

Explique en qu consiste la evaluacin 360

La evaluacin del desempeo de 360 se refiere al contexto general que envuelve a cada
persona. Se trata de una evaluacin hecha, en forma circular, por todos los elementos que
tienen algn tipo de interaccin con el evaluado.

3.

Cules son los beneficios que obtienen el gerente, la persona y la

organizacin con la evaluacin?
Beneficios para el gerente
Evaluar el desempeo y el comportamiento de los subordinados objetivamente.
Proporcionar medidas a efecto de mejorar el estndar de desempeo de sus subordinados.
Comunicarse con sus subordinados.
Beneficios para el subordinado
Conoce como debe desempearse y comportarse segn lo que la empresa valora.
Conoce expectativas en cuanto a su desempeo y, cules son sus puntos fuertes y dbiles.
Conoce las medidas que el jefe toma para mejorar su desempeo (programa de
capacitacin, de desarrollo, etc.) y las que el propio subordinado debe tomar por cuenta
propia (corregirse, mayor dedicacin, ms atencin en el trabajo, cursos por cuenta propia,
etctera).
Hace una autoevaluacin y una crtica personal en cuanto a su desarrollo y control
personales.
Beneficios para la organizacin
Evala su potencial humano al corto, mediano y largo plazo, asimismo define cul es la
contribucin de cada empleado.
Identifica a los empleados que necesitan reciclarse y/o perfeccionarse en determinadas
reas de actividad y selecciona a los empleados listos para una promocin o transferencia.
Dinamiza su poltica de recursos humanos, al ofrecer oportunidades a los empleados
(promociones, crecimiento y desarrollo personal), con el estmulo a la productividad y la
mejora de las relaciones humanas en el trabajo.

4.

Cul es la importancia de la entrevista de evaluacin del desempeo?

1. Brindar al evaluado las condiciones necesarias para que mejore su trabajo, comunicar en
forma clara e inequvoca cul es su patrn de desempeo.
2. Dar al evaluado una idea clara de cmo desempea (retroalimentacin) el trabajo, destacar
sus puntos fuertes y dbiles y compararlos con los estndares de desempeo esperados.

3. Discutir ambos (evaluador y evaluado) las medidas y los planes para desarrollar y utilizar
mejor las aptitudes del evaluado, quien debe comprender cmo podr mejorar su desempeo
y participar activamente con las medidas tomadas para conseguir esa mejora.
4. Crear relaciones personales ms fuertes entre evaluador y evaluado, que ofrezcan las
condiciones para que ambos hablen francamente sobre el trabajo, cmo lo est desarrollando
y cmo podra mejorarlo e incrementarlo.
5. Eliminar o reducir las discordancias, ansiedades, tensiones e incertidumbres que surgen
cuando las personas no reciben una asesora planeada y orientada.

5.

CAPTULO 10: Remuneracin

Qu es remuneracin?
Recompensa que el individuo recibe a cambio de realizar las tareas de la organizacin.

6.

Cules son los dos tipos de remuneracin?

El salario que percibe una persona por sus servicios puede ser monetario (moneda de
circulacin) o en especie.

7.

Qu es el salario para las personas?

El pago que perciben por haber otorgado al empleador su tiempo y su esfuerzo, con lo que le
permite subsistir por medio de este bien intercambiable.

8.

Qu es el salario para las organizaciones?

El salario es un costo y una inversin. Costo porque se aplica a los bienes o servicios y una
inversin para obtener una ganancia.

9.

Mencione los dos objetivos de la comisin de valuacin de puestos?

Objetivo Tcnico con la participacin de todas las partes y la validacin de la misma y el
Objetivo Poltico que permite que no haya oposiciones por cuanto los actores estn
involucrados.

10.

Qu es la remuneracin variable?

La remuneracin variable es la parte de la remuneracin total que se acredita peridicamente

(trimestral, semestral o anualmente) a favor del trabajador. En general, es de carcter
selectivo (para algunos trabajadores y ejecutivos) y depende de los resultados que alcance la
empresa (sea en un rea, departamento o puesto) en determinado periodo por medio del
trabajo de equipo o del trabajo aislado de cada trabajador
11.

Qu es la remuneracin por competencias?

Es la remuneracin asociada al grado de informacin y el nivel de capacitacin de cada

colaborador. Es la remuneracin flexible que premia ciertas habilidades tcnicas o
competencias necesarias para el xito de la organizacin
CAPTULO 12: Calidad de vida en el trabajo
12.
Describa la calidad de vida en el trabajo?
Calidad de vida implica crear, mantener y mejorar el ambiente laboral, trtese de sus
condiciones fsicas (higiene y seguridad) o de sus condiciones psicolgicas y sociales
13.

Refirase a la higiene laboral?

La higiene laboral se refiere al conjunto de normas y procedimientos que busca proteger la

integridad fsica y mental del trabajador, al resguardarlo de los riesgos de salud inherentes a
las tareas del puesto y al ambiente fsico donde las realiza. La higiene laboral gira en torno al
diagnstico y la prevencin de males ocupacionales, a partir del estudio y el control de dos
variables: el hombre y su ambiente labora
14.

Mencione cuatro puntos que suele abarcar un plan de higiene laboral?

Un plan organizado: el cual no slo entraa la prestacin de servicios mdicos, sino tambin
de enfermeros y auxiliares, de tiempo completo o parcial, esto ltimo depende del tamao de
la empresa
Servicios mdicos adecuados: los cuales incluyen un dispensario para urgencias y primeros
auxilios en caso de que se necesitaran
Prevencin de riesgos para la salud
Servicios adicionales: como parte de la inversin que la empresa destina a la salud del
empleado y de la comunidad
Cules son los principales objetivos de la higiene laboral?

Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o
que tienen discapacidades fsicas.
Prevenir que se agraven los males y las lesiones.
Conservar la salud de los trabajadores y aumentar su productividad por medio del
control del ambiente laboral

15.
Cules son los tres grupos de condiciones ambientales que influyen en el
trabajo?

Tres grupos de condiciones influyen considerablemente en el trabajo de las personas:

1. Condiciones ambientales del trabajo: como iluminacin, temperatura, ruido y
otros.
2. Condiciones de tiempo: como duracin de la jornada laboral, horas extra, periodos
de descanso, etctera.
3. Condiciones sociales: como organizacin informal, relaciones, estatus, entre otros.

16.
Cules son los requisitos que debe cumplir un sistema de iluminacin
eficiente para poder trabajar en las condiciones ptimas?
Un sistema de iluminacin debe cumplir con los requisitos siguientes:
1. Ser suficiente como para que cada luminaria proporcione la cantidad de luz necesaria para
cada tipo de trabajo.
2. Distribuir la luz de forma constante y uniforme, de modo que evite la fatiga de los ojos, la
cual se deriva de sucesivas adaptaciones debidas a las variaciones de la intensidad de la luz.
3. Se deben evitar los contrastes violentos de luz y sombra y los de claros y oscuros
17.

Menciones tres factores que pueden provocar los ruidos industriales?

Con el control de los ruidos se pretende eliminar, o por lo menos reducir, los sonidos
indeseables. En general, los ruidos industriales pueden ser:
1. Continuos (como los de mquinas, motores o ventiladores).
2. Intermitentes (como los de prensas, herramientas neumticas, forjas).
3. Variables (como los de personas que hablan, manejo de herramientas o materiales).
18.

Qu es la seguridad laboral?

La seguridad laboral es el conjunto de medidas tcnicas, educativas, mdicas y psicolgicas

utilizadas para prevenir accidentes, sea con la eliminacin de las condiciones inseguras del

ambiente, con la instruccin o convencimiento de las personas para que apliquen prcticas
preventivas, lo cual es indispensable para un desempea satisfactorio del trabajo.
19.

Mencione las tres areas donde opera la seguridad laboral?

La seguridad laboral opera en tres reas principales de actividad, a saber:

1. Prevencin de accidentes.
2. Prevencin de robos.
3. Prevencin de incendios.
20.

Cmo se clasifican los accidentes laborales?

1.
2.
3.
4.
5.

Accidentes sin ausencia.

Accidente con ausencia.
Incapacidad parcial y permanente,
La incapacidad total y permanente
Muerte del accidentado.

21.

Describa la clasificacin de incendios?

CAPTULO 14: Capacitacin y desarrollo del personal

23 A qu se refiere la educacin? Qu significa el tipo de educacin profesional y
las tres etapas que comprende?
La educacin se refiere a todo aquello que el ser humano recibe del ambiente social durante
su existencia, cuyo sentido se adapta a las normas y los valores sociales vigentes y
aceptados.
La educacin profesional es la educacin, institucionalizada o no, que busca preparar al
hombre para la vida profesional. Comprende tres etapas interdependientes, pero
perfectamente distintas:
Formacin profesional: es la educacin profesional, institucionalizada o no, que prepara a la
persona para una profesin en determinado mercado de trabajo. Largo Plazo
Desarrollo profesional: es la educacin profesional que perfecciona a la persona para
ejercer una especialidad dentro de una profesin. Mediano plazo
Capacitacin: es la educacin profesional para la adaptacin de la persona a un puesto o
funcin. Corto plazo.
24Qu significa capacitacin y que abarca su contenido?

La capacitacin es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemtica y

organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades
y competencias en funcin de objetivos definidos.
El contenido de la capacitacin puede incluir cuatro formas de cambio de la conducta, a saber:
1. Transmisin de informacin: el contenido es el elemento esencial de muchos programas de
capacitacin, es decir, la informacin que se imparte entre los educandos en forma de un
conjunto de conocimientos.
2. Desarrollo de habilidades: sobre todo, las habilidades, las destrezas y los conocimientos
que estn directamente relacionados con el desempeo del puesto presente o de posibles
funciones futuras.
3. Desarrollo o modificacin de actitudes: se busca generalmente la modificacin de actitudes
negativas de los trabajadores para convertirlas en otras ms favorables.
4. Desarrollo de conceptos: la capacitacin puede estar dirigida a elevar la capacidad de
abstraccin y la concepcin de ideas y filosofas.
25Cules son los principales objetivos de la capacitacin?
Los principales objetivos de la capacitacin son:
1. Preparar a las personas para la realizacin inmediata de diversas tareas del puesto.
2. Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no slo en sus puestos
actuales, sino tambi para otras funciones ms complejas y elevadas.
3. Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima ms satisfactorio entre ellas o
para aumentarles la motivacin y volverlas ms receptivas a las nuevas tendencias de la
administracin.
26

Explique el ciclo de capacitacin como un sistema.

27. A qu se refiere el ciclo de capacitacin como un proceso de etapas?

Mencinelas.

27

Explique los tres niveles de anlisis que comprende la primera etapa:

anlisis organizacional l, anlisis de los recursos humanos, anlisis de las
operaciones y tareas.

28

Cules son los principales medios para detectar las necesidades de

capacitacin?
1. Evaluacin del desempeo
2. Observacin: constatar dnde hay evidencia de un trabajo ineficiente
3. Cuestionarios: Para contener la evidencia de las necesidades de capacitacin.
4. Solicitud de supervisores y gerentes
5. Entrevistas con supervisores y gerentes
6. Reuniones interdepartamentales: discusiones entre los responsables de los distintos departamentos
acerca de asuntos que conciernen a los objetivos de la organizacin.
7. Examen de empleados: exmenes de seleccin de empleados que desempean determinadas
funciones.
8. Reorganizacin del trabajo
9. Entrevista de salidaEs posible que varias deficiencias de la organizacin, que se podran corregir,
surjan.
10. Anlisis de puestos y especificacin de puestos: panorama de las tareas y habilidades que se debe
poseer 11. Informes peridicos de la empresa o de produccin

29

Explique qu es un programa de capacitacin y cmo se sistematiza.

Una vez efectuada la deteccin y determinadas las necesidades de capacitacin, se pasa a

preparar su programa.
Quin debe ser capacitado: Capacitandos
Quin va a capacitar: Capacitador o instructor

Sobre qu va a capacitar: Asunto o contenido de la capacitacin

Dnde ser la capacitacin: Lugar fsico, puesto o aula
Cmo ser la capacitacin: Mtodos de capacitacin y/o recursos necesarios
Cundo ser la capacitacin: Agenda de la capacitacin y horario
Cunta ser la capacitacin: Tiempo, duracin o intensidad
Para qu es la capacitacin: Objetivo o resultados esperados

Debe existir:
a)
Planeacin de la capacitacin, b) Tecnologa educativa de la capacitacin
30
Qu puntos incluye la planeacin de la capacitacin?
1. Atender una necesidad especfica para cada ocasin, 2. Definicin clara del objetivo de la
capacitacin.3. Divisin del trabajo que se desarrollar en mdulos, cursos o programas. 4.
Determinacin del contenido de la capacitacin. 5. Seleccin de los mtodos de capacitacin
y la tecnologa disponible. 6. Definicin de los recursos necesarios para implementar la
capacitacin. 7. Definicin de la poblacin meta, es decir, las personas que sern
capacitadas: a) Nmero de personas. b) Tiempo disponible. c) Grado de habilidad,
conocimientos y tipo de actitudes. d) Caractersticas personales de conducta. 8. Lugar donde
se efectuar la capacitacin, con la consideracin de las opciones siguientes: en el puesto,
fuera del puesto pero dentro de la empresa y fuera de la empresa. 9. Tiempo o periodicidad
de la capacitacin, horario u ocasin propicia. 10. Clculo de la relacin costo-beneficio del
programa. 11. Control y evaluacin de los resultados para revisar los puntos crticos que
demandan ajustes y modificaciones al programa a efecto de mejorar su eficacia.

31

Qu es la ejecucin de la capacitacin?
Presupone el binomio formado por el instructor y el aprendiz.
32
Explique los factores de los que depende la ejecucin de la capacitacin.
1.
Adecuacin del programa de capacitacin a las necesidades de la organizacin. 2. La
calidad del material de capacitacin presentado. 3. La cooperacin de los gerentes y
dirigentes de la empresa. 4. La calidad y preparacin de los instructores. 5. La calidad de los
aprendices.
33
Explique los niveles en que se da la evaluacin de los resultados en la
capacitacin.
1.
Evaluacin a nivel organizacional. 2. Evaluacin a nivel de los recursos humanos.3.
Evaluacin a nivel de las tareas y operaciones.
34
Por qu es importante la administracin del conocimiento en las
organizaciones?
La administracin del conocimiento se refiere a crear, identificar, integrar, recuperar,
compartir y utilizar el conocimiento dentro de la empresa. Su propsito es crear y organizar
flujos de informacin dentro y entre los diversos niveles jerrquicos con el objeto de generar,
incrementar, desarrollar y compartir el conocimiento dentro de la organizacin, sobre todo
para incentivar intercambios espontneos de conocimiento entre las personas.
35
Cules tendencias se presentan en el proceso del desarrollo del personal?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Fuerte enfoque en agregar valor a las personas y a la organizacin.

Participacin activa de los gerentes y sus equipos.
Intensa vinculacin con la actividad de la empresa.
Perfeccionamiento personal para mejorar la calidad de vida de las personas.
Continua preparacin de la empresa y de las personas para el futuro y para el destino.
Los nuevos planteamientos derivados de la influencia de la tecnologa informtica.
Adaptacin de las prcticas de capacitacin a las diferencias individuales de las personas.
Importancia en las tcnicas grupales y solidarias.
La utilizacin de mecanismos de motivacin y de realizacin personal.
Bsqueda incesante de la excelencia.
Compartir la informacin en lugar de utilizar controles externos.
Permanente fuente de retroalimentacin.

Ciclo Capacitacin: