UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE

CIENCIAS ECONOMICAS Y
EMPRESARIALES

ESTUDIOS PROFESIONALES POR

EXPERIENCIAL LABORAL EPEL

ASIGNATURA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR

WILSON TORRES DIAZ

TEMA

ALUMNA

MILAGROS UYPAN BLANCO

CODIGO

201120935

INDICE

1. Mtodo de la Rejilla
2. Datos Generales
3. Organigrama
4. Sobre el Puesto de Trabajo
5. Sobre los Comportamientos Humanos
6. Sobre las Maquinarias, Herramientas, Equipos, Instrumentos,
Ambientes y Auxiliares utilizados en el puesto de trabajo.
7. Sobre los Estndares de Desempeo
8. Informacin sobre el Contexto del Puesto de Trabajo
9. Sobre los Requisitos del Personal

1. Mtodo de la Rejilla
CLINICA MONTEFIORI
CONTENIDO

COMPETENCIA

EXPLICACIN

1. MISION
Brindar a nuestros pacientes 1. Atencin
y
clientes
institucionales
Cliente
servicios de salud integrales
y
especializados
en
un
ambiente amplio, funcional,
cmodo y agradable, con un
2. Calidad
excelente
servicio
de
atencin al paciente, con
Servicio
precios y planes al alcance de
la comunidad; con el objetivo
de mejorar da a da y crecer
en forma sostenida.
3. Mejora
continua

2. VISION

Mejorar la calidad de vida de

las personas y convertirnos
en un referente institucional
privado de vanguardia en la 1. Innovacin
prestacin de servicios de
salud mediante:
El desarrollo de la cultura
preventiva, creando servicios
y planes de aseguramiento
que
procuren
la
mayor
eficiencia en el uso de los
recursos econmicos de las
familias,
permitiendo
la
provisin de ms y mejores
servicios mdicos.
El desarrollo de unidades de
servicio especializados en las

1. Son un conjunto de
actividades
relacionadas
que
ejecuta la empresa
con la finalidad de
prestar
a
nuestro
cliente una atencin
de
acorde
con
sus
necesidades
y
expectativas.
2. Es
un
elemento
imprescindible para las
empresas pues es el
centro
de
inters
fundamental y la clave
del xito o fracaso de
la empresa.
3. Puede ser considerada
una filosofa
con la
cual
intentamos
optimizar y aumentar
la
calidad
de
un
producto o servicios,
ya sea a travs de la
optimizacin de sus
Procesos,
Tecnologa
y/o Personas.
al

a. En este punto, se hace

referencia
a
la
Innovacin cuando las
ideas
nacidas
son
Implementadas
a
travs
de
nuevos
Productos y/o Servicios
que
resultan
ser
exitosos y se imponen
sobre otras compradas
en el mercado.

reas ms crticas.
La implementacin de las
mejores prcticas de gestin
y administracin.
FILOSO
FIA

La provisin de una oferta

integral,
desarrollando
productos y servicios de
acuerdo a las necesidades de
la comunidad.

Estrategia

La incorporacin de los
mejores
profesionales
y
tecnologas mdicas.

Son aquellas estrategias

adoptadas
por
la
organizacin para captar
un segmento de mercado
al cual nos dirigimos con
nuestro
producto
y/o
servicio.

PUESTO : ADMISION HOSPITALARIA

FUNCIONES

DAVID
MCCLELLAND

COMPETENCIAS
DE
RELACIONES
INTERPERSONALES:
(Para la reas de
relaciones
interpersonales,
afrontamiento de una
tarea y personalidad,
canaliza
sus
emociones,
controla
alto valor predictivo.)

LISTADO
DE
COMPETENCIA
EXPLICACIN
S

Consiste en mostrar una

actitud
permanente
de
poder conocer y saber
Asertivo
tratar las necesidades del
Independiente
cliente, aadiendo un valor
agregado a su servicio, de
Diplomtico
tal
manera
que
sta
Observador
de
impacte y destaque dentro
de su proceso de atencin
personas
al cliente. Teniendo la
Tolerante
/
capacidad
de solucionar
Planificar,
problemas
elementales
del
flexible
supervisar
y
puesto a travs del anlisis
/
evaluar
las Humano
lgico
y
estructurado,
actividades
del
determinando las causas y
sensible
personal a cargo
alternativas de solucin.
de
en materias de su Capaz
especialidad
y
resolver
rea
de
desempeo frente conflictos
a la atencin al
cliente.
Convincente

RICHARD
BOYATZYS

LISTADO DE FUNCIONES

COMPETENCI
AS

Supervisin de la lnea
de Atencin.
Iniciativa

Administrar el proceso
de Admisin
Liderazgo

Organizacin de turnos
Admisin Hospitalaria.

Atencin de usuarios.

EXPLICACIN
Es el desenvolvimiento
pragmtico
ante
determinadas
situaciones,
dando
soluciones.
Llegar a los objetivos
utilizando la sinergia y
todos
los
recursos
necesarios.

Es la capacidad de
planificar, distribuir y
Planificacin y ejecutar
eficazmente
Organizacin
llegando al objetivo
desead

Atencin
Cliente

Responder las consultas

de las Gerencias y
Jefaturas respecto a las
Gestiones relacionadas
con la coordinacin y
admisin de Pacientes.
Liderazgo

Preparar y dictar charlas Trabajo

a
la
Colaboradores Equipo
sobre
Programas
y
Planes
de
Salud
existentes.

Satisfacer
las
necesidades del cliente
llenando
sus
al
expectativas,
brindando
un
buen
servicio.
Establecer los planes
de accin necesarios
para
alcanzar
los
objetivos
fijados,
distribuir los recursos,
definir
las
metas
intermedias
y
las
contingencias
que
puedan
presentarse,
establecer
las
oportunas medidas de
control y seguimiento.
en Implica un esfuerzo
constante por mejorar
la
formacin
y
desarrollo de los dems
a
partir
de
un
apropiado anlisis de
sus necesidades y de
aquellas que requiere o
demanda
la

Realizar,
revisar
y
evaluar proyectos de
mejoras en su rea.
Orientar y apoyar a los
usuarios en el manejo
de
situaciones
problemticas.

Anlisis
Problemas

Anlisis
Problemas

Coordinar acciones con

las
Compaas.
Aseguradoras,
los
recursos formales y los Iniciativa
institucionales, para la
atencin integral de los
Pacientes.
Coordinar
los
requerimientos de la
atencin
al
cliente,
analizando y elaborando
alternativas de solucin Atencin
de
acuerdo
a Cliente
estndares de calidad
del servicio.

ANALISIS
COMPORTAMIENTO
LIDER

organizacin.
Capacidad
de
la
de
persona de solucionar
problemas elementales
del puesto a travs del
anlisis
lgico
y
estructurado,
de
determinando
las
causas y alternativas
de solucin.
Adelantndonos a los
hechos, manteniendo
una visin global de su
entorno.

En mostrar una actitud

permanente de poder
conocer y saber tratar
las necesidades del
al cliente, aadiendo un
valor agregado a su
servicio, de tal manera
que sta impacte y
destaque dentro de su
proceso

DEL
ALTERNATIVA /
DEL
EXPLICACION

CASO
HIPOTETICO

Se solicita al personal de
admisin
disminuir
la
demora de la atencin ya
que en los ltimos meses
hubo quejas y reclamos por
dicha situacin.

Orientar al equipo teniendo en cuenta

los valores y objetivos de la
organizacin,
convirtindolos
en
objetivos del Servicio/rea/Unidad y
logrando la adhesin de los miembros
del equipo e integrando sus opiniones.
Cuanto es el tiempo promedio el cual
deberan demorarse sin perder la
calidad del servicio.

2. Datos Generales
Empresa: SERVICIOS DE SAUD MONTEFIORI SAC
Nombre del Participante: Milagros Paola Uypan Blanco
Titulo del Puesto que se va analizar: Admision Hospitalaria
El puesto que se analiza es del tipo: Administrativo
Marque con una X:

Gerencial (

Funcional (

Operacional ( X )

3. Organigrama

E
D

GERENCIA DE
OPERACIONES

JEFATURA
ADMISION

JEFATURA ADM.
EMERGENCIA

COORDINADORA
ADM.
AMBULATORIA

ADMISIONISTA
AMBULATORIA

JEFATURA
CHEQUEOS
MEDICOS

JEFATURA ADM.
HOSPITALARIA

COORDINADORA
ADM.
EMERGENCIA

COORDINADORA
ADM.
HOSPITALARIA

COORDINADORA
CHEQUEOS
MEDICOS

ADMISIONISTA
EMERGENCIA

ADMISIONISTA
HOSPITALARIA

ADMISIONISTA
CHEQUEOS
MEDICOS

Lnea de Carrera

Puesto a 5 aos

Puesto a 3 aos

Puesto Actual

Jefatura de Admision

Coordinadora de Admision
Hospitalaria

Admision Hospitalaria

4. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO

a. Describa. Cul es la misin del puesto de trabajo?

Ser el nexo entre el Paciente Hospitalizado y la Clinica,

velando por brindar una atencin de calidad de manera
oportuna as como guiar al paciente durante todo el Proceso
de Admision desde su Ingreso hasta el Alta.

Qu funcin
desarrolla?

Guiar al paciente durante todo el

Proceso de Admision.

Para quin
desarrolla
estas
funciones?

Jefatura de Admisin

Cmo
desarrolla
cada una de
estas
funciones?

Brindando una atencin de Calidad,

informando al Paciente de manera
oportuna sobre el Proceso de Admision
y sus Coberturas de su Seguro de
Salud.

Cundo
desarrolla
estas
funciones?

Oficina: de Lunes a Viernes de 9:00 am

- 18:00 pm y Sbados de 9.00 am
13.00 pm

Misin del
puesto de
trabajo:

Ser
el
nexo
entre
el
Paciente
Hospitalizado y la Clinica, velando por
brindar una atencin de calidad de
manera oportuna as como guiar al
paciente durante todo el Proceso de
Admision desde su Ingreso hasta el
Alta.

b. Actividades del puesto de trabajo

Enumere las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms

importante. Cada actividad descrita debe responder tambin:

Cmo se
realiza la
actividad?
1. Atender y
Gestionar los
Ingresos y
Altas de los
Pacientes.

Ayudando a los Pacientes con sus dudas,

respondiendo de forma clara y segura.

Registrando la informacin de manera

correcta en los sistemas de gestin.

Gestionando las cuentas y verificando las

coberturas de los Pacientes.

Tramitando las Cartas de Garanta y

resolviendo las Observaciones de las Cias.
de Seguros.

Brindando con su servicio y calidez una

estancia de calidad a los Pacientes y
Familiares.

Por qu se
realiza la
actividad?

Para lograr ser una de las mejores Clnicas con

Calidad en Atencin Hospitalaria, brindando
informacin clara y oportuna a los Pacientes y
Familiares.

Cuando se
realiza esta
actividad?

Todos los das.

Cmo se
realiza la
actividad?

Informando sobre los Beneficios de

atenderse con los Planes de la Clinica, de
manera clara y haciendo referencia a la
buena imagen corporativa de la clnica y
sus servicios.

Mostrando las diferencias entre nuestra

calidad de atencin con respecto a la
competencia.

Capacitndose sobre nuevos servicios y

tecnologa que se aplican para mejorar la
estancia de los Pacientes.

Haciendo referencia a la Tecnologa

Medica y Staff de Profesionales con los
que cuenta la Clinica.

2. Informar a los
Pacientes
acerca de los
servicios que
otorga la
Clnica.

Por qu se
realiza la
actividad?

Para captar pacientes e invitarlos a atenderse en

nuestras instalaciones.

Cuando se
realiza esta
actividad?

Todos los das.

Cmo se
realiza la
actividad?

3. Gestionar las
Cartas de
Garanta de los
Pacientes

Recopilando la informacin del Medico

tratante (informes, procedimientos) y
registrando en los Sistemas de las Cias. de
Seguro.

Informando a Mdicos y Pacientes sobre la

Aprobacin de su Garanta.

Resolviendo Observaciones a las Cartas

Registradas.

Complementando la informacin para

solicitar Ampliaciones a las Cartas de
Garanta.

Por qu se
realiza la
actividad?

Por ser un Requisito indispensable para los

Pacientes de Cias. De Seguro.

Cuando se
realiza esta
actividad?

Todos los das.

c. Diagrama de Flujo
El diagrama de flujo a continuacin representa el Proceso de la
Admision Hospitalaria en la Clinica.

ADMISION
HOSPITALARIA

MEDICO

INICIO

Informa al paciente que

se comunicara con Cia de
seguros para la Carta de
Garantia

Emite Orden de
Hospitalizacion al
paciente

Despide al paciente

Emite
Ficha de ingreso
Epicrisis

Entrega a enfermera de
piso
Paciente
Epicrisis
Ficha de ingreso

Elabora presupuesto y lo
remte a la Cia de seguros
Presup

CIA DE SEGUROS

Envia a facturacion:
Solicitud de beneficios
Ficha de ingresos
Carta de garantia

FIN

Emite la carta de garantia

Sol benef
Garantia

Recibe:
Carta de garantia
Solicitud de beneficios

Llama a paciente para

que venga a la clinica

Recibe paciente

5. SOBRE COMPORTAMIENTOS HUMANOS

PUESTO: ADMISION HOSPITALARIA
FUNCIONES

LISTADO DE COMPETENCIAS

Consiste en mostrar una

actitud permanente de poder
conocer y saber tratar las
COMPETENCIAS
DE Asertivo
necesidades
del
cliente,
RELACIONES
Independiente
aadiendo un valor agregado
INTERPERSONALES
a su servicio, de tal manera
Planificar,
Gestionar, Diplomtico
que sta impacte y destaque
Supervisar y Evaluar
Observador de personas
dentro de su proceso de
las actividades a cargo
atencin al cliente. Teniendo
en materias de su Tolerante / flexible
la capacidad de solucionar
especialidad y rea de
Humano / sensible
problemas elementales del
desempeo frente a la
puesto a travs del anlisis
Capaz
de
resolver
atencin al cliente.
lgico
y
estructurado,
conflictos
determinando las causas y
alternativas de solucin.
ACTIVIDAD
COMPETENCIAS
EXPLICACIN
Es
el
desenvolvimiento
Supervisin de la lnea de
pragmtico
ante
Atencin.
Iniciativa
determinadas
situaciones,
dando soluciones.
Llegar
a
los
objetivos
Administrar el proceso de
Liderazgo
utilizando la sinergia y todos
Admisin
los recursos necesarios.
Es la capacidad de planificar,
Organizacin de turnos
Planificacin
y distribuir
y
ejecutar
Admisin Hospitalaria.
Organizacin
eficazmente
llegando
al
objetivo deseado
Satisfacer las necesidades del
Atencin de usuarios.
cliente
llenando
sus
Atencin al Cliente
expectativas, brindando un
buen servicio.
Establecer los planes de
Responder las consultas
accin
necesarios
para
de
las
Gerencias
y
alcanzar los objetivos fijados,
Jefaturas respecto a las
distribuir los recursos, definir
Gestiones
relacionadas
las metas intermedias y las
con la coordinacin y Liderazgo
contingencias que puedan
admisin de Pacientes.
presentarse, establecer las
oportunas medidas de control
y seguimiento.
Implica un esfuerzo constante
Preparar y dictar charlas
por mejorar la formacin y
a la Colaboradores sobre
desarrollo de los dems a
Programas y Planes de
Trabajo en Equipo
partir
de
un
apropiado
Salud existentes.
anlisis de sus necesidades y
de aquellas que requiere o
demanda la organizacin.
Convincente

Realizar, revisar y evaluar

proyectos de mejoras en
su rea.

Anlisis de Problemas

Orientar y apoyar a los

usuarios en el manejo de
Anlisis de Problemas
situaciones
problemticas.
Coordinar acciones con
las
Compaas.
Aseguradoras,
los
recursos formales y los Iniciativa
institucionales, para la
atencin integral de los
Pacientes.
Coordinar
los
requerimientos
de
la
atencin
al
cliente,
analizando y elaborando Atencin al Cliente
alternativas de solucin
de acuerdo a estndares
de calidad del servicio.

Capacidad de la persona de
solucionar
problemas
elementales del puesto a
travs del anlisis lgico y
estructurado,
determinando
las causas y alternativas de
solucin.

Adelantndonos a los hechos,

manteniendo
una
visin
global de su entorno.

En
mostrar
una
actitud
permanente de poder conocer
y saber tratar las necesidades
del cliente, aadiendo un
valor agregado a su servicio,
de tal manera que sta
impacte y destaque dentro de
su proceso.

6. SOBRE LAS MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS,

INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL

PUESTO DE TRABAJO

Incluya informacin en forma especfica y por separado sobre:

a. Debe proporcionar informacin sobre las maquinas, equipos,
herramientas e instrumentos (todos los tipos de suministros o
insumos que se deben de tener para hacer las tareas o
funciones del puesto de trabajo)

ARTICULO
Computadora
de Escritorio

TIPO
Marca Lenovo
Monitor LCD 19,
HD 500 GB, 4GB
RAM,Lectora de
CD/DVD, USB, SO
Win8 Pro, Office
2010 Std.

ACTIVIDAD
Elaboracin de
Informes, Cuadros
Estadsticos y
Reportes en Excel.
Envo de Mail y
registro de
Informacin en

EXPLICACION
La PC es la herramienta
bsica para el trabajo
diario pues el Registro
de la Informacin en los
Sistemas de la Clinica y
Sistemas de Cias. De
Seguro son el da a da.

Sistemas Internos y
Externos.

Impresora

Marca HP
multifuncional B/N,
rendimiento de 6
mil pginas por
tner.

Impresin de
Documentos e
Informes Internos y
Externos.

Necesaria para la
impresin de
documentos Internos y
Cartas de Garanta de
Pacientes.

Escritorio

Estndar de 1.20
longitud, con
cajones y llave.

Uso para atencin a

Pacientes, as como
para soportar el
equipamiento.

Mueble de oficina para

la atencin al Paciente.

Silla Giratoria

Silla ergonmica
color negro

Uso para atencin a

Pacientes

Permite mejorar la
ergonoma en el trabajo.

Tacho

Plstico con
capacidad de 3 lts.

Eliminacin de
desechos.

Se depositas los
desechos que se
originan durante el da.

Anexo

Equipo Analgico,
Panasonic

Recepcin y
realizacin de
llamadas.

Se reciben y se realizan
llamadas internas y
externas.

Muebles de
madera, 2 puertas
color verde

Organizacin y
control de los
Documentos y
Tramites de Cartas
de Pacientes

Ayuda a mantener el
orden de la Informacin.

A4 de 0.75 mg
paquetes de 500
Hjs.

Impresin de
documentos
Internos y Externos.

Para la redaccin e
impresin de diferentes
documentos.

De escritura.

Uso diario para apuntes

y otros registros
manuales.

Archivadores

Papel Bond

Lapiceros

Marca Faber
Castell, colores
Azul, Rojo y Negro

Calculadora

Marca Casio

Engrapador

Metlico tipo
alicate.

Perforador

Metlico.

Clculos

En las actividades para

poder cuadrar la caja
chica y diferentes
operaciones
matemticas.

Engrapa hojas

Mantiene los
documentos ms
ordenados.

Perforar hojas.

Mantiene los
documentos ms
ordenados.

b. Productos fabricados: tambin pueden ser productos de fabricacin

intelectual tales como informes, memos, oficios, mails, etc.

PRODUCTO

DESCRIPCION DEL
PRODUCTO

Elaboracin de
Reportes

La elaboracin de
reportes para llevar un
Control de la
Informacin de Tramites
de Cartas de Pacientes

Dirigido a la Jefatura de
Admision y Gerencia de
Operaciones.

Envo y Recepcin de
informacin Interna y
Externa.

Comunicacin y
Coordinacin Interna as
como Externa, de Trmites
de Cartas, Estados de
Pacientes y manejo de
Cuentas.

E - MAIL

EXPLICACION

c. Materiales procesados: reas donde se procesan los productos

fabricados, los productos procesados deben ser los mismos que los
productos fabricados.
PRODUCTO
FABRICADO

SUBAREA

Elaboracin de
Reportes

AREA
Jefatura de Admision y
Gerencia de Operaciones

E - MAIL

Jefaturas y Gerencias.

d. Conocimientos profesionales: Grado profesional que se necesita

para ejercer el puesto, estos son solo tres; bachiller, maestra,
doctorado.

GRADO

Bachiller

DESCRIPCION

EXPLICACION

Administracin

Estudios universitarios en
curso o concluidos que
permitan
aportar
los
conocimientos necesarios
para la realizacin de las
diferentes funciones que
requiere el puesto.

e. Conocimiento tcnico que se maneja o se aplica para el manejo de

equipos, instrumentos (ejemplo: tecnologa, mecnica, lenguaje

tcnico, idiomas, manejo de software, sistemas operativos, etc.)

CONOCIMIENT
O TECNICO

DESCRIPCION

EXPLICACION

MS Office

MS Word, MS Excel y MS
Outlook

Conocimiento de
herramientas de office y
manejo del sistema
operativo.

Windows

SO Windows 8 Pro,
Windows 7, Windows XP

Conocimiento de Entorno
Windows.

Correo, Pginas Web,

Sistemas Web.

Uso de correo interno y/o

externo, acceso para
bsquedas en Internet y
Registro de informacin.

Internet

f. Ambientes

TIPO DE
AMBIENT
E

CONFORT
LUMINOSO

CONFORT
TERMICO

Oficina

Luz Blanca,
luminarias tipo
de rejillas con
4 fluorescentes
300 - 400 lux

Temperatura
moderada
actualmente
de 18 C - 20
C

CONFORT
ACUSTICO

CONFORT
ESTETICO

CONFORT
SOBRE LAS
VIBRACIONE
S

De 60 a 65
db x m2

Las pinturas
color blanco
pues tienen un
efecto anti
estrs.

Exposicin
mxima a las
vibraciones es
de 2 horas.

7. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO

ACTIVIDAD

CALIDAD ( Evaluacin subjetiva)

Atender y
Gestionar los
Ingresos y
Altas de los
Pacientes.

EXCELENTE

BUENO

1. Atender a los
Pacientes con
Calidad y Calidez

Gracias al
buen trabajo
realizado la
empresa
cuenta con
una excelente
atencin al
cliente,
dndoles la
calidad y
calidez que se
merecen.

2. Lograr que los

jefes transmitan
entusiasmo y
creen buenas
relaciones con
valores entre los
trabajadores.

El
compaerism
o es algo que
se percibe
dentro de la
empresa y es
resultado del
buen trabajo
que se realiza
da a da.

3. Los puestos en
la empresa
deben de ser
ocupados por el
personal
adecuado con
estudios,
habilidades que
requiere el
puesto ya que
esto ayudara a
tener una mejor

La lnea de
carrera que
se brinda en
la
organizacin
es la
adecuada ya
que se les da
la
oportunidad
aquellos que
tienen las

SOBRE EL
TERMINO
MEDIO

DEBAJO DEL
TERMINO
MEDIO

La empresa
cuenta con el
servicio
esperado,
an hay
algunos
puntos por
mejorar que
cambiaran en
un corto
plazo.

El servicio de
la
organizacin
est en
proceso y se
debera de
lograr en un
mediano
plazo.

Se debe de
trabajar da a
da en
mejorar el
servicio a los
clintes ya que
no se est
siguiendo con
los
estndares
de la
empresa.

Se debe de
trabajar de
manera
inmediata en
este punto,
usando todos
los recursos
para poder
mejorar la
atencin al
cliente.

Existe una
buena
relacin entre
los
empleados
que podra
mejorar si se
sigue
trabajando en
los puntos
ms bajos.

Todava se
tienen que
mejorar
algunos
puntos en los
que se est
fallando y as
poder lograr
los objetivos
establecidos.

Se debe de
trabajar en
los puntos
en los que
an no
tenemos
mejora.

Se debe de
trabajar de
manera
inmediata en
este punto,
usando todos
los recursos
para poder
mejorar la
atencin al
cliente.

Tomar en
cuenta las
evaluaciones
de
desempeo
antes de
realizar una
lnea de
carrera

Trabajar en
los puntos en
los que
estamos
fallando para
poder hacerle
el
seguimiento y
mejorar en un
corto plazo.

Se debe de
trabajar en
los puntos
en los que
an no
tenemos
mejora.

POBRE

Se debe de
trabajar de
manera
inmediata en
este punto,
usando todos
los recursos
para poder
mejorar la
atencin al
cliente.

atencin al
cliente

4. El trabajador
debe de tener un
horario flexible,
el cual le permita
disfrutar de su
familia y tener un
tiempo para
poder
relacionarse.

competencias
necesarias
para asumir
el puesto.

El empleado
est contento
con su trabajo
y se siente
pieza
importante en
la
organizacin.

Si seguimos
motivando al
empleado
lograremos
alcanzar
mayores
resultados.

Hacer un
seguimiento y
dar las
alternativas
para poder
darle un
horario
flexible donde
pueda
disfrutar de
su familia.

Modificar los
horarios de
tal manera
que no
perjudiquen
la vida
familiar de
los
empleados.

Se debe de
trabajar de
manera
inmediata en
este punto,
usando todos
los recursos
para poder
mejorar la
atencin al
cliente

Se debe de
trabajar en
los puntos
en los que
an no
tenemos
mejora.

Se debe de
trabajar de
manera
inmediata en
este punto,
usando todos
los recursos
para poder
mejorar la
atencin al
cliente.

5. El trabajo que
realizan los
empleados deben
tener una
remuneracin
adecuada, con
incentivos de ser
necesario que
ayuden a mejorar
su calidad de
vida.

El empleado
est motivado
porque siente
que su
trabajo es
valorado en la
organizacin.

Conforme
vaya
mejorando su
trabajo la
remuneracin
ser
adecuada.

Capacitar al
empleado en
las funciones
que est
realizando
para que
pueda realizar
una lnea de
carrera dentro
de la
empresa.

TIMEPO (Horas,
minutos,
segundos)

De 15 a 30
minutos
dependiendo
sea el caso

De 40 a 60
minutos

Ms de una
hora por
actividad

Mnimo 2
horas por
actividad.

Ms de 4
horas por
actividad.

CANTIDAD o # de
repeticiones

De 5 a 10
veces
dependiendo
sea el caso

8 veces

6 veces

4 veces

1 o 2 veces

8. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO

Incluya la informacin en forma especfica y por separado:
a. La fsica del trabajo: describa en base a un horario las actividades
que se realizan da a da.

HORARI
O

REPETITIV
O

DINAMIC
A

DISTANCIA
RECORRID
A
(METROS)

CARG
A

20 mts

ACTIVIDAD

TIEMP
O

ACTIVIDAD

9:00 am
a 9:05
am

5
minutos

Marcar mi
ingreso en
el reloj
marcador

9:05 am
a 9:10
am

5
minutos

Encendido
de PC

9:10 am
a 9:30
am

20
minutos

Revisin de
correos.

9:30 am
a 10:00
am

30
minutos

Revisar
Trmites del
da anterior.

10:00 am
a 10:20
am

50
minutos

Recepcionar
y
acompaar
pacientes a
Piso

50 mts

10:20 am
a 11:10
am

50
minutos

Atender
Pacientes y
Familiares

11:10 am
a 11:30
am

20
minutos

Atender y
Hospitalizar
Pacientes
de
Emergencia

11:30 am
a 12:00
pm

30
minutos

Entregar a
Facturacin
las CG

SI

NO

ESTATIC
O

60
minutos

Tramitar y
revisar Altas
de
Pacientes

13:00 pm
a 14:00
pm

60
minutos

Revisar
Aprobacin/
Observacin
CG del da

14:00 pm
a
15:00pm

60
minutos

Hora de
almuerzo

15:00 pm
a 15:15
pm

15
minutos

Aseo
Personal

15:15 pm
a 17:00
pm

45
minutos

17:00 pm
a 17:30
pm

12:00 am
a 13:00
pm

20 mts

10 mts

Revisin de
Citas de RQ

30
minutos

Recibir
Pacientes
para RQ

2 Kg

17:30 pm
a 18:00
pm

30
minutos

Preparacin
de HC para
Pctes.
Programado
s

3 Kg

18:00 pm
a 18:05
pm

5
minutos

Apagar PC

5
minutos

Marcar
salida en
reloj
marcador

20 mts

18:05 pm
a 18:10
pm

b. Horario programado de trabajo:

El horario que contempla el contrato de trabajo:
De lunes a viernes de 9:00 am 18:00 pm
Sbados de 9:00 am 13:00 pm
c. Horario real de trabajo:
El horario que se realiza realmente en un da de trabajo:
Hasta 2 veces a la semana el trabajo se puede prolongar hasta las
20:00 pm dependiendo de la carga en Trmites de Cartas de
Garanta as como lo Pendiente que es generado por las
Ampliaciones solicitadas por Facturacin.
d. CONTEXTO SOCIAL en que se desempea el trabajo con los
Clientes.

Pacientes
Ambulatorios

Hombres y Mujeres de diferentes

edades, estatus econmico, profesional y
laboral. A diferencia de otros clientes, se
les informa sobre los Procedimientos a
seguir, coberturas del seguro as como
de los requisitos mnimos para la
atencin. Son pacientes que no
requieren atencin urgente por lo tanto
pueden esperar el trmite de su
documentacin.

Pacientes de
Emergencia

Hombres y Mujeres de diferentes

edades, estatus econmico, profesional y
laboral. A diferencia de los ambulatorio,
con ellos se tiene un trato diferenciado
por ser pacientes que han ingresado por
algn accidente o emergencia, la
mayora de casos son por accidentes de
trabajo o de transito.

Embarazadas

Mujeres Jvenes entre 20 y 35 aos de

edad, sensibles pero con gran
variabilidad emocional, se debe manejar
adecuadamente para evitar diferencias
en cuanto a la interpretacin de los
Procedimientos.

e. CONTEXTO ORGANIZACIONAL con la que el colaborador debe

interactuar normalmente

f.

SUPERIORES
(Jefes)

Profesionales en diversas reas

Administrativas y de Salud. Ingenieros,
Administradores y Mdicos con
capacidades de Anlisis y Gestin por
Indicadores, as como gran conocimiento
de las labores operativas.

PARES
(Compaeros)

Srtas. Con experiencia en Admision y

Atencin al Cliente. Colaboradores de
trato amable y capacidad de saber llegar
a la gente.

Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo:

Las Admisionistas cuentan con un bono mensual que se da de
acuerdo a la evaluacin de tres factores:
Produccin por Mes.
Puntualidad.
Calidad de Atencion.

9. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONAL

Incluye informacin en forma especfica y por separado sobre los
requisitos humanos tales como:
a. Educacin necesaria para el puesto:
El personal que pueda ocupar estos puesto debe de contar con
estudios en Administracin ya sean tcnica completa o
universitaria por concluir.
b. Tipo de capacitacin necesaria para el puesto:

Induccin a la empresa.
Atencin al Cliente
Seguros y Coberturas (EPS, SCTR, SOAT)
Comunicacin eficaz
Talleres de feeback

c. Experiencia laboral necesaria para el puesto

Experiencia mnima de 1 ao en el rea de Admision
(Ambulatoria, Hospitalaria o de Emergencia).
d. Otros requisitos vinculados al puesto de trabajo
Experiencia mnima de 6 meses como secretaria, anfitriona o
atencin al cliente en Entidades de Salud.

DATOS PERSONALES
Ap. Paterno:

Ap. Materno:

DNI:

Direccin:

Distrito:

Referencia:

Tlf. Casa

Celular:

Grupo Sanguneo:
Sistema de Pensiones:

Nombres:

Tlf. Emergencia:

Tipo Seguro: ESSALUD ( ) EPS ( ) SIS ( ) NINGUNO ( ) OTRO (

SPP ( ) SNP ( )

AFP: Prima ( ) Integra (

) Profuturo ( ) Habitat (

) Especificar:
CUSPP:

ESTUDIOS
Educacin

Institucin

Periodo

Grado Acadmico

Primaria
Secundaria
Universidad
Post- Grado
Otros
Estudios
ACTIVIDADES Y LOGROS ACADEMICOS PROFESIONALES

Logros acadmicos Profesionales, Premios, Publicaciones, Investigaciones, Sociedades Tcnicas

Profesionales

Fecha de Premiacin

HISTORIA DE EMPLEO (Liste el empleo empezando con su posicin ms reciente)

Empresa:

F. Inicio:

Rubro:

Motivo Cese:

Cargo:

Nro. Personas Cargo:

F. Cese:

Funciones:

Logros:

Empresa:

F. Inicio:

Rubro:

Motivo Cese:

Cargo:

Nro. Personas Cargo:

F. Cese:

Funciones:

Logros:

Empresa:

F. Inicio:

Rubro:

Motivo Cese:

Cargo:

Nro. Personas Cargo:

Funciones:

F. Cese:

Logros:

IDIOMAS (B: Bsico, I: Intermedio, A: Avanzado)

Idioma

Hablado

Escrito

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

Institucin

DATOS FAMILIARES
Direccin
Apellidos y Nombres

Parentesco

DNI

F. Nacimiento

CONTACTO DE EMERGENCIA
Apellidos y Nombres:
Direccin:
Parentesco:

Tlf. Casa:

Celular:

Por este medio afirmo que la informacin dada por m en este formulario es verdadera y precisa.

Fecha:

Firma:

DECLARACION JURADA N 001-2014-RRHH

Yo,

identificado(a) con DNI

declaro BAJO JURAMENTO que

los datos que se consignados en la HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO, son verdicos y

en caso de ser falsa incurro en delito previsto y sancionado por el Art. 411 del Cdigo
Penal del Cdigo Penal y un Delito contra la F Pblica.

Asimismo, autorizo se me investigue con fines laborales para la verificacin de los datos
sealados.

Firmo la presente a los

Nombres y Apellidos:
DNI:
Direccin:

das del mes de

del ao

ADMISION HOSPITALARIA
Clinica Montefiori, se encuentra en la bsqueda de personal para cubrir el puesto de: "
Admisin Hospitalaria"
REQUISITOS:
Estudios universitarios en Administracin, Ingeniera Industrial o carreras afines.
Experiencia de 4 aos como Admisionista Hospitalaria y/o Supervisora de Gestin de
Seguros.
Dominio intermedio de MS Office.
FUNCIONES:
Tramitar Cartas de Garanta para hospitalizaciones y pacientes de ciruga ambulatoria.
Coordinar con las compaas de seguro, auditoras mdicas externas y/o internas de las
coberturas de paciente, autorizaciones para exmenes especiales, procedimientos
especiales y/o cirugas.
Supervisar el buen desempeo de las actividades del personal: Atencin de clientes,
presentacin personal, conocimientos y dominio de los procesos.
COMPETENCIAS:
Capacidad para la Toma de decisiones bajo presin.
Resolucin de problemas
Capacidad de anlisis
Resolucin de problemas
Comunicacin Efectiva
Tolerancia al estrs
Horarios: De lunes a sbados.
Remuneracin: A tratar.
Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Las personas interesadas favor de remitir su Curriculum Vitae (sin documentar) al correo
seleccin@montefiori.com.pe hasta el 29 de Octubre del 2014. Se guardara absoluta
reserva.