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Rodrigo Ramrez C.
TOMA DE DECISIONES
1. DEFINICIN DEL PROBLEMA
Tal vez seas una persona indecisa y te des cuenta de que constantemente
necesitas decidirte por una cosa u otra. Cuanto ms claro tengas tu objetivo de
vida hacia dnde vas? y metas parciales qu quieres hacer y conseguir? ms
fcil ser decidir.
La decisin te pide un esfuerzo (mayor o menor segn lo que quieras obtener)
para lograr tus metas a corto, medio o largo plazo.
La decisin siempre es entre dos o ms alternativas. Escribe en una hoja las
alternativas A, B, C... y debajo de cada una sus aspectos positivos y negativos.
S, si te decides por A o B o... tendrs que aceptar cosas que te gustan y cosas
que no te gustan por igual, son inseparables.
Cuando decides, algo ganas y algo no obtienes o pierdes (las otras
alternativas); no puedes tener todo.
Y con cada decisin esperas un beneficio, pero tambin asumes el riesgo de no
conseguir lo deseado. Nunca hay una garanta total, no controlamos todos los
factores.
Es importante desarrollar la capacidad de ser resistente a la frustracin, esto
es, aceptar que no puedes tener todo cuando quieres, como quieres y sin
esfuerzo. Te ahorrars muchos dolores de cabeza.
Es importante tambin que en esa hoja de decisiones apuntes consecuencias
positivas, negativas y riesgos. Preprate para asumir la responsabilidad sobre
los resultados aunque no sean agradables.
Autoevala los resultados y el proceso de decisin. Si te equivocas reflexiona
con lpiz y papel. Quizs elegiste lo ms fcil y no lo mejor? Pusiste el
esfuerzo necesario?
Aplica estas orientaciones a tu momento actual. Ests estudiando? Quiere
decir que al tomar esa decisin has necesitado plantearte beneficios a largo
plazo. Tambin has tenido que renunciar a algunas cosas que te gustan ms
pero que no te ayudan a conseguir metas: levantarte tarde, ver la tele todo lo
que quieras, flojear...
Es cierto, estudiar requiere un esfuerzo importante, y volver a decidir renunciar
a lo fcil para obtener lo mejor.
Estudiar es un medio para conseguir algunas cosas: cuales son?
TIPOS DE DECISION
La toma de decisiones demanda de quienes la realizan, un comportamiento
bsicamente de eleccin exigindoles estar atentos al funcionamiento de los
centros y sistemas de toma de decisiones instituidas en el seno de la
empresa. Exige a la vez de la empresa mantenerse en relacin con otros
centros anlogos y expectante frente a los cambios de su macroambiente.
1. CONCEPCION
Se concibe como la interaccin e interrelacin entre los sistemas,
subsistemas y elementos de informacin ; el decisor y su acto de decidir, el
proceso de identificacin del problema o situacin; el proceso de tomar
decisiones ; los centros de decisin de la empresa; los estados de la
naturaleza en que es preciso tomar una decisin ; as como las tcnicas y
mtodos para tomar decisiones y la pluralidad de opciones que puedan
coexistir, que ligados todos ellos a los subsistemas de direccin y liderazgo ,
trabajo, autoridad, estructura, comunicaciones, y otros, conducen a una
racional toma de decisiones empresariales.
2. ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES
A. El enfoque u orientacin del problema en la toma de decisiones , se
circunscribe a los dos primeros estados o etapas en el proceso de toma de
decisiones. Va desde el descubrimiento de la dificultad o problema , es decir
cuando se detecta la desviacin hasta la necesidad de toma de una decisin, y
termina cuando se haya la causa real , o sea cuando se hayan hecho los
anlisis pertinentes. Para algunos autores sta es la llamada fase de
investigacin o inteligencia en la toma de decisiones.
B. El enfoque u orientacin del proceso que empieza cuando se fijan objetivos
o criterios para resolver el problema y termina con la eleccin de la mejor
alternativa , es tambin llamada fase de diseo y eleccin.
Es importante aclarar que tales enfoques no pueden ser excluyentes,
simplemente marcan las diversas tendencias de los estudiosos de las
decisiones administrativas.
3. TIPOLOGIAS DE LAS DECISIONES
A. En cuanto a los criterios para la toma de decisiones, se tienen en
cuenta cuatro modelos:
Modelo Normativo o Prescriptivo
Describe la forma como toma la decisin el decisor. Normalmente han sido
desarrollados por economistas y cientficos de la administracin . Ejemplo, la
programacin lineal , la teora de los juegos, los presupuestos de capital y la
teora de decisin estadstica. Utiliza como criterio de seleccin de
alternativas la maximizacin u optimizacin ya sea de la utilidad o de valor
esperado.
Modelo de Satisfaccin
Asume que el decisor no est completamente informado sobre las
alternativas y por lo tanto debe examinarlas. No hay una racionalidad
completa en su bsqueda, a quienes deciden limitan la exploracin de
alternativas y aceptan la primera que satisfaga las restricciones del problema
en lugar de buscar una alternativa ptima.
Modelo de Decisin de Sistema Abierto
Se soporta en la participacin humana en las distintas etapas del proceso,
aceptando la incidencia de las fuerzas del ambiente. Elimina la racionalidad
clsica y aplica conceptos tales como aprendizaje y adaptacin . La
retroalimentacin continua durante el proceso de decisin , provoca ajustes
en los fines y los medios.
Modelo del Comportamiento del Decisor
Plantea que la manera como una persona examina un problema y toma una
decisin, sta puede describir desde diferentes puntos de vista la decisin
tomada, presentando a la vez cuatro supuestos que deben ser tenidos en
cuenta al tomar la decisin : modelo econmico, clsicos del decisor, las
expectativas humanas y toma de decisiones , modelo de comportamiento de
la toma de decisiones en la organizacin.
B. En cuanto al nivel de programabilidad, son consideradas:
Las Decisiones Programadas.
Implican la toma de decisiones bajo certeza, razn a que todos los resultadas
o consecuencias son conocidos de antemano . Normalmente se expresan en
reglas , procedimientos, tablas de decisin y reglamentaciones.
Las Decisiones no Programadas
Pueden variar a partir de una decisin que se toma una vez con relacin
una crisis: no tienen reglas o procedimientos de decisin preestablecidas.
absoluta
DECISIN RACIONAL
1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES RACIONAL
Cada vez que se toma una decisin se pretende que haya racionalidad. No
obstante, los autores parecen no ponerse de acuerdo en el significado preciso
de este trmino.
Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza trminos econmicos y ve
a la racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones
maximizando los resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones
debe ser el hombre, individuo econmico quien maximice siempre los
resultados.
Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son
racionales cuando el individuo elige un curso de accin que maximiza sus
ventajas, sin tomar en cuenta si se puede medir en forma objetiva. Esta
definicin de racionalidad es ms subjetiva e implica que el que toma la
decisin es con frecuencia una persona administrativa, que elige alternativas
que son satisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas".
Una tercera forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar
sencillamente el proceso de decisin propiamente dicho y determinar si es
ordenado y lgico. Esta definicin puede ser utilizada tanto por el hombre
econmico, como el administrativo.
Racionalidad en la toma de decisiones
Ha sido difcil para los expertos establecer un concepto nico de Racionalidad.
Pus bien as como existen diferentes formas de definir el trmino, cada
definicin tiene que ver con una postura ideolgica y esa postura establece un
Modelo para la Toma de Decisiones , a continuacin veremos algunos de ellos:
A. El Modelo Economicista
Parte de la suposicin bsica de que las personas son econmicamente
racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado
y secuencial. Se pueden incluir un nmero mayor o menor de pasos en el
proceso de la Toma de Decisiones, dependiendo de lo detallado que se quiera
ser, Hodgetts y Altman en su obra Comportamiento en las Organizaciones
incluyen las siguientes:
Detectar los sntomas del problema.
Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se
desea alcanzar.
Desarrollo del modelo de decisin para fines de evaluacin.
Desarrollar y anotar todas las alternativas de solucin.
Evaluacin de las alternativas de solucin.
Seleccionar el mejor curso de accin. Implementar la decisin.
Limitaciones del Modelo Economicista:
La dificultad para obtener informacin completa sobre todas las alternativas
disponibles y sus resultados. La "capacidad de procesamiento".
Se requiere que un Gerente para tomar decisiones est en posibilidad de:
1. Almacenar mentalmente la informacin en alguna forma estable.
2. Manejarla a travs de una serie de clculos complejos diseados para
proporcionar los valores esperados.
3. Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el
propsito de seleccionar la mejor alternativa.
B. El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones
Describe la forma en que las personas deben comportarse al tomar decisiones
para maximizar los resultados.
Pasos del Modelo Para Optimizar:
Reconozca la Necesidad de Tomar una Decisin.
Identifique los criterios de decisin.
Este primer paso es crtico porque establece las fronteras para todo
lo que sigue. Por ejemplo, si uno se pregunta: "Debo ponerme hoy
una camisa azul o roja? todos los dems colores quedan fuera de
consideracin; amarilla, naranja o verde no son soluciones
alternativas.
Recoleccin de datos:
La razn para este paso es sencilla, pues se est ms capacitado
para resolver problemas si se tiene informacin sobre ellos. Deber
reunirse informacin pasada, hechos pertinentes, y soluciones
previas a problemas semejantes.
Definicin de alternativas de solucin
El mtodo cientfico se basa en la suposicin de que las soluciones
existen. En este paso se buscan las soluciones posibles y se
enumeran.
Evaluacin de alternativas de solucin
Una vez enumeradas todas las alternativas de solucin, debern
evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una con un
conjunto de criterios de solucin u objetivos que se deben cumplir.
Tambin puede lograrse estableciendo rangos relativos de las
alternativas de acuerdo a factores que sean importantes para la
solucin. En general se hacen las dos cosas.
Seleccin de la mejor alternativa
Aqu se toma la decisin de cul de las alternativas cumple mejor
con los criterios de solucin.
Puesta en prctica
La toma de decisiones en administracin debe llevar a actuar, la
alternativa seleccionada deber ponerse en prctica.
3. COMO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS EN LA REALIDAD
De la experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman sin hacer
referencia al mtodo cientfico o a los mtodos cuantitativos.
La costumbre, el hbito, la tradicin, la fe, la intuicin, juegan un papel
importante en la manera como se resuelven los problemas.
TABLAS DE DECISIN
Muchos procesos de toma de decisiones pueden ser tratados por medio de
tablas de decisin, tambin llamadas matriz de pagos, en las que se
representan los elementos caractersticos de estos problemas:
Los diferentes estados que puede presentar la naturaleza: e1, e2, ..., en.
Las acciones o alternativas entre las que seleccionar el decisor: a1,
a2,...,am.
Las consecuencias o resultados xij de la eleccin de la alternativa ai
cuando la naturaleza presenta el estado ej.
Estados de la
Naturaleza
Alternativas
e1
e2
...
en
a1
x11
x12
...
x1n
a2
x21
x22
...
x2n
...
am xm1 xm2 . . .
xmn
1. EJEMPLO N 1
Un ama de casa acaba de echar cinco huevos en un tazn con la intencin de
hacer una tortilla. Dispone, adems, de un sexto huevo del que no conoce su
estado, aunque es de esperar que en caso de encontrarse en buen estado y no
ser utilizado, se estropear. Al ama de casa se le presentan tres posibles
alternativas:
Romper el huevo dentro del tazn donde se encuentran los cinco anteriores.
Romperlo en otro tazn diferente.
Tirarlo directamente.
Dependiendo del estado del huevo, las consecuencias o resultados que pueden
presentarse para cada posible alternativa se describen en la siguiente tabla:
Alternativas
Romperlo
dentro del
tazn (a1)
Tortilla de 6 huevos
Malo (e2)
5 huevos
desperdiciados y no
hay tortilla
Romperlo en
Tortilla de 6 huevos y Tortilla de 5 huevos y
otro tazn
un tazn ms que lavar un tazn ms que lavar
(a2)
Tirarlo (a3)
Tortilla de 5 huevos y
un huevo bueno
desperdiciado
Tortilla de 5 huevos
a1
e1
e2
10
a2
a3
2. EJEMPLO N 2
En cierta ciudad se va a construir un aeropuerto en una de dos posibles
ubicaciones A y B, que ser elegida el prximo ao. Una cadena hotelera est
interesada en abrir un hotel cerca del nuevo aeropuerto, para lo cual tiene que
decidir qu terrenos comprar. La siguiente tabla muestra el precio de los
terrenos, el beneficio estimado que obtendr el hotel en cada posible
localizacin si el aeropuerto se ubica all, y el valor de venta de cada terreno si
finalmente el aeropuerto no se construye en ese lugar (los cantidades
aparecen expresadas en millones de pesos) Cul es la decisin ms
adecuada?
Parcela en A
Parcela en B
18
12
31
23
Alternativas
Terreno
comprado
Aeropuerto
en A
Aeropuerto en
B
13
- 12
-8
11
AyB
-1
Ninguno
tomadas.
Riesgo: Cuando no se tiene la percepcin de qu ocurrir tomando determinadas
decisiones, pero s se conoce lo qu puede ocurrir y cul es la probabilidad de que ello
acontezca.
Incertidumbre estructurada: Este aspecto cobra importancia cuando no se sabe lo
qu ocurrir cuando se toman determinadas decisiones, pero s se tiene conocimiento de
lo qu puede ocurrir de entre varias posibilidades.
Incertidumbre no estructurada: En este caso no se sabe qu puede ocurrir ni
tampoco qu probabilidades hay para cada posibilidad. Es cuando no se tiene idea qu
puede pasar.
Las Funciones administrativas de la toma de decisiones.
cuatro funciones
COMPONENTES DE LA DECISIN
La tcnica de tomar decisiones en un problema est basado en cinco componentes
primordiales:
Informacin:
Estas se recolectadas tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones.
Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que
rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de accin favorable.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin
del prximo problema similar.
Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe
existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de
un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros
mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la
intuicin.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la
experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No
existen substitutos para el buen juicio.
para
la
administracin
de
la
produccin
las
operaciones.