CADENA DE VALOR DE PORTER

Una de las mejores claves de

suceso agilidad de respuesta. +
Mxima
disponibilidad
de
suministros en lugar y tiempo de
retraso + fuerte poder de
negociacin
sobre
los
proveedores.

Enfoque del grupo Inditex: El

gusto del consumidor
Primer
objetivo:
recoger
informacin desde los centros de
ventas para conocer y adaptarse
a las tendencias y gustos
actuales (retroalimentacin de
tendencias) toda la produccin y
oferta de productos se adapta
hacia su demanda.
Cliente satisfecho calidad
percibida ms alta y buena

INVESTIGACI
ON DE
MERCADO

Permite a Inditex de bajar los

costos por volumen de compra,
manteniendo una ptima calidad
de las materia primas.

DISEO

xito de los coleccionistas:

capacidad
de
reconocer
y
asimilar
los
constantes,
tendencias
de
la
moda,
diseando nuevos modelos que
respondan a los deseos de los
clientes.
Flexibilidad y adaptabilidad de
los productos + exploracin de
nuevas
tendencias
y
reinterpretacin de modelos de
alta moda a bajo costo.

LOGISTICA
INTERNA

Principal elemento: Servicio al cliente

uno de los pilares del entorno a los que
se construye la poltica de recursos
humanos de Inditex.
Diversos canales de comunicacin con
el grupo para resolver cualquier duda
sobre el producto la organizacin que
no se haya podido gestionar en tienda.
Profesionales que atienden de forma
personalizada a travs de telfono,
correo electrnico y portal en varios
idiomas.
-Apertura por todas partes de las
cadenas de su respectiva tienda
online.
-Tambin servicio de devoluciones,
cambios, bsqueda de productos en

Toda la produccin se recibe en los centros

logsticos de cada una de las cadenas, desde
lo que se distribuye simultneamente a las
tiendas del mundo con una frecuencia elevada
y constante.
Distribucin centralizada dos veces por
semana: en cada envi nuevos modelos
tiempo medio de entrega de 24 horas para los
establecimientos europeos, y hay un mximo
de 48 horas en las tiendas de Amrica y Asia.
Elementos fundamentales:
-mnimo inventario de productos terminados
(distribucin Just Time)
-distribucin bajo pedido.
-mxima rapidez en la disponibilidad del

PRODUCCION

Gran volumen de ventas significativas

economas de escala en la produccin.
Alta automatizacin (jount venture), la
robotizacin y el uso de alta tecnologa
rapidez en la produccin (2 semanas por
una lnea de productos)- fundamental por
el objetivo de una oferta flexible de
grupo.
Subcontratacin de las actividades
intensivas en mano de obra (ej. cosido)ahorro de costos.
60% de la produccin en las fbricas
pertenecientes al grupo prendas que
incorporan un mayor componente de
moda.
el grupo realiza de forma personal en
aprovisionamiento de tejidos, el corte y
el acabado final de la prendas,

LOGISTICA
EXTERNA Y
DISTRIBUCIO
N

MARKETING Y
VENTAS

El punto de venta es un aspecto

fundamental en Inditex: punto de
recogido de informacin del mercado.
Tiendas
en
las
principales
calles
comerciales del mundo edificios,
escaparates
y
bolsitas,
nicas
y
autnticas formas de publicidad de las
cadenas. Cada tienda es nica y
particular, adaptndose a culturas y
entornos
distintos

en
ocasin
recuperacin del patrimonio histrico de
las culturas.
Apertura de tiendas de gestin propia en
mercados con tamao reducido o
diferencias culturales del grupo ha
extendido la red de tiendas mediante
acuerdo de franquicias con compaas
lderes el sector de retail.

POST VENTAS