Investigacin Comercial

Roberto Blanco Mira

TEMA 1

1.1 El concepto de marketing. Tipos de marketing

Antes de definir lo que es el marketing sera conveniente dejar claro el concepto de
empresa ya que es algo que engloba a todo lo dems:
La empresa es el sistema en el que se coordinan factores de produccin financiacin y
marketing para obtener unos objetivos. Las operaciones que lleva a cabo una empresa
son:
-Investigacin y desarrollo
-Produccin
-Marketing
-Recursos Humanos
-Financiacin
A. Concepto de Marketing
El marketing se podria definir como el conjunto de actividades analizadas, planificadas,
ejecutadas y controladas por la empresa para identificar y satisfacer las necesidades de
los consumidores de forma ms eficaz que la competencia gracias a la creacin,
comunicacin, fijacin del precio y distribucin de productos a travs del intercambio.
B. Tipos de Marketing
Existen varios tipos de Marketing:
-Marketing relacional: es el que se usa para fidelizar clientes
-Desmarketing: pretende disminuir la demanda de ciertos productos que pueden
agotarse en pocas de consumo excesivo
-Marketing ecolgico: se basa en la comercializacin de productos ecolgicos
-Marketing con causa: representa la conjuncin de enfoques y mtodos de diversas
reas especializadas
-Marketing poltico: defiende la ideologa de partidos polticos y sindicatos para
conseguir su apoyo y obtener el voto de los ciudadanos trabajadores.
-Marketing social: Realiza campaas de concienciacin social.

-Marketing on-line: es la campaa que usa Internet como soporte de comunicacin

-Telemarketing: la campaa que utilice el telfono como medio de comunicacin
-Marketing one-to-one: consiste en acciones de marketing personalizadas dirigidas a
una persona o empresa en concreto
-Marketing viral: se da cuando un mensaje de marketing pasa de forma gratuita de un
usuario a otro de la Red
-Remarketing: se usa para reavivar la demanda de un producto cuando sus ventajas se
estancan
-Marketing interno:
-Antimarketing: busca el poder del consumidor frente al del vendedor.

1.2 La evolucin del marketing en la empresa

El marketing surge con el reconocimiento de una necesidad no cubierta y finaliza con la
satisfaccin de la misma a travs del intercambio de un producto a un precio y en un
lugar.
Existen cinco requisitos fundamentales para adoptar y aplicar el marketing:
-Partir de una investigacin de mercado, es decir, obtener informacin que puede ser
cualitativa o cuantitativa.
-Planificar estrategias
-Lanzar productos al mercado que se prevea que pueden tener xito y satisfagan las
necesidades del consumidor
-Satisfacer al consumidor
-Obtener rentabilidad

1.3 El sistema comercial y los instrumentos de

marketing
El sistema comercial es el conjunto de variables controlables y no controlables por la
empresa asi como los instrumentos o factores interrelacionados, en el que se lleva a cabo
la funcin comercial.
Las variables no controlables son aquellas sobre las que la empresa no tiene capacidad
de decision: el mercado, la competencia y el entorno.
Las variables controlables son las conocidas 4 p del mercado: producto, precio,
distribucin y comunicacin.

Las decisiones que tiene que tomar la empresa sobre el producto son:
-Determinar el n de productos que ofrecer
-Diferenciar el producto para hacerlo ms exclusivo
-Decidir la marca y el diseo
-Disear el envase
-Decidir el ciclo de vida del producto
-Planificacin de nuevos productos

La empresa tendr que decidir sobre el precio y para ello toma las siguientes decisiones:
-Margen de beneficio que quiere obtener, costes y descuentos a aplicar
-Fijacin del precio, que tendr que ser competente.

Con respecto a la distribucin la empresa deber tomar las siguientes decisiones:

-Elegir el canal de distribucin por el cual se comercializar el producto. Puede ser directo
o indirecto
-Determinar el n de establecimientos donde la empresa quiere vender su producto

Por ltimo la empresa deber decidir sobre la comunicacin y para ello se basar en
establecer una relacin de las mejores acciones comunicativas en los distintos medios de
comunicacin.

1.4 La gestin del marketing

El director de marketing es el encargado de llevar a cabo la gestin del mismo y se
encarga de 5 tareas fundamentales: anlisis, planificacin, organizacin, ejecucin y
control.
El anlisis debe realizarse de la situacin interna y externa.
La planificacin tiene en cuenta la segmentacin del mercado para dirigir la oferta,
establecer los objetivos que se quieren alcanzar y disear las estrategias para alcanzar
los mismos.
En tercer lugar la empresa debe tener una buena organizacin para llevar a cabo las
estrategias de manera adecuada. Posteriormente se lleva a cabo la ejecucin de las
mismas y finaliza con el control.

1.5 El plan de marketing

El plan de marketing es el documento donde se recogen todas las estrategias y acciones
que deber realizar una empresa con el fin de lograr sus objetivos. Para ello, se apoya en
la investigacin comercial y en la segmentacin de mercado.
El proceso que sigue un plan de marketing es:
-Identificacin de oportunidades: como por ejemplo el lanzamiento de un nuevo
producto o el desarrollo de uno mejorado.
-Planificacin: es necesario escoger una accin de marketing y elaborar un plan para
llevarla a cabo
-Ejecucin: aqu se lleva a cabo el proceso de recopilacin de informacin a travs de
diversos mtodos
-Evaluacin: consiste en comparar los datos obtenidos con los objetivos previstos de la
empresa.