Padres de la calidad

Walter Adrew Shewhart

En 16 de mayo de 1924 El Dr. Shewhart prepar un pequeo memorandum donde
hablaba de un sencillo diagrama Ese diagrama, establece todos los principios
esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos como Control
Estadstico de Procesos."1 El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de
reducir la variacin en un proceso de manufactura y entender que el continuo
proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades en realidad incrementaba la
variacin y degradaba la calidad.
Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas Normales o
Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las grficas de control
como una herramienta para distinguir entre las dos

William Eduardo Deming

Deming ofreci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin y
transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera
vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").
Adems de los Siete Pecados Mortales de Deming y desarrolla el concepto de
calidad total (TQM).

Joseph Mo ses Juran

Lo ms importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto
humano en el campo de la calidad es de aqu donde surge los orgenes
estadsticos de la calidad total. En 1951 public su primer trabajo referente a la
calidad, el cual se llam Manual de control de calidad. Luego de esto contribuy
con las empresas japonesas de mayor importancia asesorndolas sobre la calidad
y como lograrla dentro de los procesos de produccin. En 1979 se fund el
Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.

Philip Bayadard Crosby

Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin se busca que el cliente
salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las
veces que el cliente realice transacciones con una empresa.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos

de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos y para lograr
Cero Defectos promueve catorce pasos.

Armand Vallin Feigen Baum

En 1951 escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la
calidad total). Es el creador del concepto control total de calidad, en el que
sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin,
sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder
lograrla.

Genichi Taguchi
Nacido en 1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japn Es un ingeniero y estadstico.
Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la
aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.

Kaoru Ishikawa
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos
utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los
grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicacin
abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este
enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa en s y la
vida personal.

John Stephen Oakland

En su libro TQM: The Route to improving performance (Oakland, 1993) presenta
un modelo practico de administracin de calidad total utilizado en muchas
organizaciones europeas.
Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones.

Shigeru Mizuno
La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y
Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin de
cliente y la valoran. Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la garanta

de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de que

fuera manufacturado. Los mtodos anteriores del control de calidad fueron
dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o despus de
manufacturado.

Shingeo Shingo
Es ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas poka-yoke
(a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos
que detecten los defectos de la produccin.

Tom Peters
La principal aportacin de este autor se encuentra en su libro En busca de la
Excelencia, su objetivo era aportar a la teora administrativa evidencias sobre las
caractersticas comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran
tambin serlo si adoptaban los mismos principios.

Claus Moller
Fue el creador del concepto de calidad personal, en el que se refiere es que
alguien con calidad personal, tendr la inteligencia de poder mantener una
relacin de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la
toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emocin ser inteligente.

Masaaki Imai
En 1986 Masaaki Imai funda el KAIZEN Institute que se dedica al trabajo de
consultora para implementar la mejora continua en las empresas, de forma que
a travs de la aplicacin del sistema de gestin Kaizen (KMS) consigue
incrementar los beneficios de empresas que pertenecen a sectores altamente
competitivos. En 1986 publica su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva
Japonesa.

Qu es la ASQ?
Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad
americana para el control de calidad (ASQC), es un organismo internacional con
sede en Milwaukee, U.S.A., es una comunidad global basada en el conocimiento
de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros dedicados a la
promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los principios, y de
las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.