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Universidad de Oriente
Ncleo de Monagas
Departamento de Ingeniera de Sistemas
Cursos Especiales de Grado

rea: Automatizacin y Control de Procesos Industriales

Sistemas de Gestin Empresarial para Procesos y Comunicacin Industrial

Factores del xito en e-Business

Unidad II: Visin tecnolgica para integracin: aspectos conceptuales para
integracin e-business

Profesor:

Equipo CAM:

Ing. Jess Chaparro

Betancourt, Andreina
C.I: 17.447.438
Ghassibe, Cristian
C.I: 19.084.800

Maturn, Abril de 2015

NDICE
INTRODUCCIN.......................................................................................................1
MARCO TERICO....................................................................................................2
El xito....................................................................................................................2
Pasos para el xito.................................................................................................2
Negocio...................................................................................................................3
Factores Claves del xito.......................................................................................3
Factores del xito en e-Business...........................................................................4
DISCUSIN...............................................................................................................7
CONCLUSIONES......................................................................................................9
BIBLIOGRAFA.......................................................................................................10
INTRODUCCIN

Al transcurrir del tiempo las organizaciones han competido por ser la mejor
en el mercado y obtener rentabilidad, pero sin embargo para ser la mejor o incluso
mantenerse estable deben estar y permanecer en constante crecimiento y para
ello debe implementar factores que describan al negocio para tener xito, tomando
en cuenta la mejora, posicin de futuro, satisfaccin del cliente respecto a la
necesidad y la calidad que se desea.

De tal manera se puede expresar que la clave del xito depende de cada
organizacin, teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas, en funcin de esto la organizacin evala su situacin para mejorar y
as poder cumplir con los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los
factores del xito para describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y
corto plazo y de esta manera probar, en trminos generales su ventaja y cumplir
con sus objetivos y satisfaccin del cliente.

Es por ello que las organizaciones buscan la manera de innovar e

implementar herramientas que le permitan permanecer en el mercado efectuando
las nuevas formas de hacer negocios conocido como e-business, negocios
electrnicos, el cual no es una simple forma de hacer negocio o un canal de venta
y relacin entre la organizacin y el cliente, sino que va ms all, es una iniciativa
de negocio que transforma las relaciones de negocio, en una nueva forma de
gestionar la eficiencia, la innovacin, la velocidad, la creacin de valor a la
empresa que involucra nuevas tecnologas y conceptos administrativos dando
como resultado una nueva forma de hacer y ver los negocios en una perspectiva
de transformacin. Por eso es importante implementar y estudiar los factores del
xito en los negocios en especial del e-Business los cuales describiremos a
continuacin.

MARCO TERICO

El xito
A grandes rasgos, xito es cumplir un objetivo. Puede ser experimentado de
distintas formas: como resultados cuantificables, un sentimiento o una actitud. Es
un concepto abstracto abierto a mltiples interpretaciones individuales y por lo
tanto difciles, si no imposible de generalizar, de manera concreta. Para Becerra O.
(2014), en su recopilatorio indica que El xito se define como la situacin en la
cual
se
ha
alcanzado
un
objetivo
previamente
fijado.
http://omarbecerrav.blogspot.com/2014_06_01_archive.html.
En el mbito empresarial para muchos, el xito se basa en si la empresa ha
cumplido con el propsito para iniciar el negocio. Los indicadores de rentabilidad y
de la industria son los puntos de comparacin para el xito ms comunes, para
poder alcanzarlo es recomendable aclarar las ideas y fijar primero la visin que se
tiene del xito, en las que se deben establecer mltiples metas que funcionen
como un camino para llegar a ese objetivo final. Por lo que se hace recomendable
trazar metas con dificultad relativamente graduables a la magnitud y capacidad de
la empresa, de tal modo que se puedan cumplir poco a poco, hasta finalmente
alcanzar el resultado deseado.
Pasos para el xito
Jacome, Romero y Valencia (s.f), en su publicacin Plan Estratgico General
de Electrnica Feres establecen los siguientes 5 pasos para el xito:
Facilitar al cliente hacer negocio con la empresa.
Enfocarse en el usuario final de los productos y servicios que se ofrecen.
Redisear los procesos de negocio en que interacta el cliente, y hacerlo
desde su punto de vista.
Alambrar la compaa para hacer utilidad: disear una arquitectura
comprensible y evolutiva para e-business.
Promover la lealtad de los clientes clave para la rentabilidad de una
iniciativa
e-business.
(http://es.slideshare.net/klaudiiajacome/planestratgico-general-9418075).

Negocio
Segn Alava, A. y Cedeo, G. (2011) Un negocio consiste en una actividad,
sistema, mtodo o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios
a otras personas. Lo que constituye en una actividad que puede ser de ndole
comercial o social llevada a cabo con la finalidad de desarrollar y realizar
actividades de produccin, comercializacin o prestacin de servicios, que
beneficien a otras personas, con la obtencin de estos y a quienes los ofrecen de
manera econmicamente rentable, este se encuentra conformado por una
infinidad de variables, que permiten identificar aquellos factores que determinarn
que el negocio funcione, de acuerdo al campo de accin o por aquellas
caractersticas propias del mercado en el que se desarrollan.

Factores Claves del xito

Para Lpez (2002) Los factores claves de xito son los elementos que le
permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la
empresa
de
la
competencia
hacindola
nica
(http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/31/claves.htm).
Para identificar esto factores se debe observar en retrospectiva al negocio,
para saber cules son aquellos procesos caractersticos que diferencian su
producto o servicio y cul de ellos son los que se deben mantener de manera
continua y a plenitud para crear la ventaja competitiva. Al identificarlos, se puede
determinar que en la mayora de los casos el producto o servicio es innovador,
aunque no cuenta con este determinante cuando se ingresa en un mercado
altamente competido, donde la similitud de los procesos, productos y servicios
suelen ser de un nivel muy similar y por lo general elevado.
Los factores claves de xito deben traducirse en ventajas competitivas
fundamentales que le permitan al proyecto alcanzar los objetivos propuestos,
partiendo de la definicin de una estrategia determinada, pues esta es la que en
ltima instancia, le permite sobrevivir y prosperar en un mercado tan competitivo,
en el que generalmente se sobrelleva una fuerte presin ejercida por los
competidores, por lo cual es de suma importancia conocer a la perfeccin el
mercado en el que participa y las reglas del juego que lo rigen, es decir, si la
competencia es o no intensa y si se compite en precios o diferenciacin de los
productos/servicios.
Para lograr este objetivo, la empresa debe cumplir dos condiciones:
Suministrar a los consumidores lo que necesitan, lo que desean adquirir.

 Sobrevivir a la competencia: para dar a los consumidores lo que ellos

quieren, la direccin de la empresa debe conocer en primer lugar cules
son sus clientes, y considerarlos la base de su supervivencia.
Factores del xito en e-Business.
Siebel Systems es una compaa dedicada principalmente al diseo,
desarrollo, comercializacin y soporte de software de gestin de relaciones con
clientes (CRM), ha participado en ms de 1500 aplicaciones de soluciones de eBusiness en todo el mundo, y ha tratado con una amplia variedad de sectores
industriales y empresas de todo tipo. Basndose en su experiencia observo la
existencia de siete factores clave para el xito los cuales expone Siebel M. (2001)
en su obra:
1. Alinear las organizaciones de tecnologas de la informacin y de
negocio. La estructura del equipo de aplicacin debe apoyar las
estructuras y procesos del negocio. En otras palabras, los objetivos de
negocio de la empresa, y ninguna otra cosa, deben ser los que
determinen los requisitos y el diseo de la solucin e-Business, lo cual
significa que la visin y los objetivos de lo que rigen la aplicacin TIC
(Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin), son el conjunto
de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un
lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las
tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y
recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para poder
calcular resultados y elaborar informes; deben coincidir con los de los
que rigen el negocio. Su falta de coincidencia puede plantear unas
tecnologas que no resuelven adecuadamente los problemas de negocio
de la organizacin o, peor
an, que puedan crear problemas
adicionales tales como retrasos, alza de costes, frustracin entre los
empleados y descontento entre los clientes.
2. Asegurar el patrocinio de la ejecutiva. La implicacin de la
direccin es un factor clave para el xito del proyecto. El patrocinio
de la ejecutiva ayuda a mantener el proyecto al da mediante la
provisin de recursos y la resolucin de problemas de modo puntual.
Por ejemplo, reuniones del patrocinador con el personal clave para
revisar: riesgos del proyecto, informes regulares sobre el desarrollo del
proyecto, identificacin y matizacin de las estrategias y las acciones
emprendidas, asignacin de tareas, etc. El patrocinador del proyecto
crea un comit director compuesto por personas interesadas en el
proyecto y por el equipo del proyecto, a fin de identificar y resolver las
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contingencias que surjan desde una perspectiva de control de la

empresa, y para revisar y aprobar cualquier cambio crtico en el
proyecto que afecte el calendario o la funcionalidad de la solucin.
3. Proporcionar una definicin clara de los beneficios del negocio.
Los beneficios empresariales claramente definidos dirigen el proyecto
hacia los objetivos de la empresa y minimiza los cambios de su campo
de accin. El equipo del proyecto identifica los beneficios, como
incremento de los ingresos, la productividad y el nivel de satisfaccin de
los clientes, para cada uno de los requerimientos clave del proyecto.
4. Consolidar la funcionalidad de la tecnologa de e-Business. La
organizacin obtendr beneficios significativos de confiar tanto como
sea posible en las prestaciones genricas que se incluyan en las
aplicaciones de e-Business en desarrollo ms rpido y menor
complejidad del sistema, lo cual ayuda a reducir las necesidades de
formacin, soporte tcnico y servicios administrativos.
5. Involucrar activamente a los usuarios finales. El sistema debe
cumplir los requerimientos de los usuarios, ya que son ellos los que
tienen que beneficiarse de su nueva funcionalidad. Por tanto, los
usuarios desempean un papel clave en la aplicacin, desde la
provisin de datos durante la fase de recogida de requisitos, hasta el
diseo y prueba tanto del sistema como de los cursos de formacin.
Cada rea debera designar unos usuarios finales representativos que
participaran en los procesos de definicin de los requisitos del negocio y
de aprobacin del diseo del negocio. Durante la etapa implantacin, los
usuarios finales tambin deberan poder participar en los laboratorios del
usuario a fin de verificar si el sistema cubre sus necesidades, y
desempear un papel central en las pruebas de aceptacin por parte de
los usuarios y en la etapa piloto. Su implicacin proporciona las cuotas
de realidad de realidad necesaria para aplicar una solucin de eBusiness eficaz y orientada hacia la obtencin de resultados.
6. Emplear una estructura de aplicacin por fase. Una estructura de
aplicacin por fases comporta los siguientes beneficios:
Los usuarios finales experimentan los beneficios del proyecto lo
antes posible.

 El equipo del proyecto puede incluir informacin el procedente de los

usuarios para solucin completa.
El patrocinador del proyecto obtiene un aumento progresivo en el
entorno de las inversiones realizado y, por lo tanto, un aumento de
las probabilidades de xito y continuidad del proyecto.
7. Definir claramente la estrategia de formacin de los usuarios
finales. Los usuarios finales a menudo ofrecen cierta resistencia a los
cambios. Una estrategia clara de formacin despierta sus inquietudes
pero de forma prctica. Un programa global de formacin debe
satisfacer las necesidades. Es ms, la formacin tanto de los gerentes
como los usuarios. Adems de proporcionarles los conocimientos
tcnicos adecuados, debe demostrar que el sistema cubre sus
necesidades. Es, mas, la formacin de los usuarios finales debera
empezar incluso antes de que estos encuentren un programa de
instruccin formal, mediante la comunicacin con ellos durante todas las
fases del proceso de implementacin. Dos tcticas efectivas, entre
otras, son:
El uso regular de encuentros locales a fin de mantenerlos al da de
los progresos del proyecto y las prestaciones de la solucin.
Una comunicacin regular por carta para describir los beneficios que
el proyecto aportara a la organizacin, el calendario y los progresos
del mismo.
(https://books.google.co.ve/books?
id=fIwadA2lDEwC&pg=PA290&dq=factores+del+exito+en+eBusiness
&hl=es&sa=X&ei=2l8dVcztHMqpNtvrg8gJ&ved=0CBsQ6AEwAA#v=o
nepage&q=factores%20del%20exito%20en%20e-Business&f=false).
Haciendo uso de estas prcticas, la empresa incrementara significativamente
sus posibilidades de llevar a cabo una aplicacin de e-Business rpida y sin
sobresaltos, en la que el resultado se traducir en mejores productos, mayor
cantidad de cliente y mayores ingresos.

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DISCUSIN

La integracin de la tecnologa a los procesos productivos de las empresas ha

permitido generar nuevos canales de comunicacin entre la empresa y el cliente y
estos se llevado a cabo con la implementacin de e-Business o negocios
electrnicos, el cual ha venido a revolucionar el mundo empresarial, puesto que
ahora forma parte de las estrategias de las empresas para reforzar la
competitividad en el mercado; a la vez que facilita los nexos comerciales con otras
empresas, crendose cadenas que aceleran los procesos de compra-venta de
bienes y servicios entre empresas. La gran interaccin que se maneja as como el
amplio y revolucionario intercambio de informacin en tiempo real es sin duda una
herramienta que ha permitido el descubrimiento de nuevos canales y formas de
alianzas ente empresas-proveedores-distribuidores-clientes, principalmente.

Este importante factor ha permitido crear e interconectar sectores e industrias

enteras para el manejo de los negocios, dando paso a la apertura de actividades
comerciales, en diversos sentidos y escalas, resultando en el hecho de que cada
empresa tiene la capacidad de cambiar de acuerdo cambie el entorno. Por lo que
se hace necesario que el estudio de los factores del xito se aplique en todos los
sentidos, y que no solo se analice a la propia empresa sino que las empresas de
la competencia tambin sean sea objeto de estudio, y as aprovechar las
desventajas que tenga, usarlas como trampoln y poder dirigir el campo productivo
a reas con mercados en los que exista poca oferta y una alta demanda.

Las empresas que manejen la informacin ms oportuna y ms eficientemente

son quienes estn a la vanguardia en estos das y eso slo lo pueden obtener
estableciendo un ptimo e-business, generando un importante impacto en la
economa mundial, permitiendo que las empresas incrementen la cantidad de
clientes, en vista que ya el espacio geogrfico ya no es limitante para hacer
negocios, pues los clientes pueden acceder a diversos productos o servicios con
grandes variedades de ofertas, generando una variedad de posibilidades en el
cual se llega a un acuerdo para as efectuar transacciones y realizar operaciones
de una manera rpida y cmoda desde el escritorio del hogar. Generando el
intercambio de comunicacin cuando el cliente lo desee y lo amerite, as de esta
manera ir ejecutando requerimientos en cuanto el producto deseado.
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Los factores del xito cobran un importante valor, pues participan de manera
crucial en los procesos fundamentales de la empresa los cuales deben
considerarse antes y durante la realizacin de un proyecto, aportando informacin
valiosa que le permiten a las empresas alcanzar sus metas y objetivos,
dependiendo del aprovechamiento de las ventajas que tiene sobre la competencia,
realizando y creando alternativas bajo la cual se definieron que factores son de
xitos y cuales son de fracaso, mediante este resultado se visualizan y radican los
nuevos mdulos gerenciales a crear en la empresa ajustado a la situacin que
presenta, generando productos personalizados que son importantes, pero ms all
de eso se enfoca o se centran en lo que el cliente quiere.

Es importante tener en cuenta la necesidad de estudiar y poner especial

atencin en los factores del xito y de esta manera prepararse para los posibles
acontecimientos, siendo precavidos para el momento en el cual sea necesario
actuar. La realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier
industria y lugar del mundo, debe cambiar e innovar en su manera de hacer
negocios, utilizando las herramientas que en la actualidad resultan ser
tecnolgicamente ptimas para la gestin empresarial y gerencial, apoyando la
bsqueda de factores que impulsen el crecimiento de la organizacin y adaptando
sus procesos, para el adecuado desarrollo de sus actividades, ya que ofrecen
crear mecanismos que permiten nuevas cadenas de produccin y la diversificacin
de sus actividades, ya es decisin de la empresa aprovechar los beneficios que le
brinda en cuanto al manejo y control de materiales, en vista que dedica menos
tiempo en la atencin y en la bsqueda de clientes nuevos, enfocndose y
administrando un mayor lapso de tiempo para la produccin y al desarrollo
organizacional.

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CONCLUSIONES

Los negocios electrnicos, e-business, da a da han ido y siguen cobrando

fuerza de manera sorprendente, permitiendo a las empresas maximizar sus
ganancias a travs de tcnicas y herramientas que otorgan xito en el mercado o
negocio, estos son actualmente el resultado de un cambio drstico de su forma de
realizarse, de la manera de pensar, de la manera de actuar, de su forma de
relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrnico no es una alternativa,
es un hecho exigente, hecho que cada empresa y organizacin debe buscar y
lograr, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de
alcanzar y lograr esta meta, puede llegar a caminos inciertos y perder la
orientacin, es por ello que se hace indispensable contar con una estrategia que
permita el desenvolvimiento del mismo.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atencin en
los factores del xito y de esta manera estar mantenerse expectantes a los
acontecimientos, siendo precavidos para el momento en el cual sea necesario
actuar. Para tener xito se debe proyectar lo que en realidad se quiere mejorar y
desarrollar para una obtencin de ganancias y de esta manera, surge el comercio
electrnico, una herramienta fcil de manejar, que reduce costos y tiempo, para
los clientes es algo que est siempre disponible, tiene rapidez en cuanto al
acceso del servicio, proporciona comodidad, flexibilidad
y una atencin
personalizada.
El crecimiento que ha experimentado Internet en los ltimos aos es mucho
ms rpido que cualquier otra tecnologa, convirtindose en una poderosa
herramienta de trabajo, disminuyendo los costos de comunicacin, decreciendo el
periodo de tiempo necesario para ofrecer los productos y servicios, reduciendo los
costos de transporte y distribucin, y permitiendo alianzas comerciales ms
amplias, entre otras cosas. A medida que este avanza y supera todas las
expectativas, las empresas y organizaciones aprovechan para innovar y mejorar la
calidad en sus servicios. Permitiendo palpar la realidad en la que toda empresa,
indiferentemente del capital, sector industria y geografa debe cambiar su manera
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de hacer negocios reconociendo que Internet es la fuerza principal que comunica

tanto a las empresas como a las personas.

BIBLIOGRAFA

ALAVA A. y CEDEO G. (2011). Diseo y Ejecucin de un Plan de

Capacitacin Sobre Emprendimiento y Desarrollo de Pequeos Negocios,
Dirigido a Los Habitantes de La Ciudadela San Gregorio La Pionada de La
Ciudad
de
Portoviejo.
Documento
en
lnea:
http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/895/1/TESIS.pdf.
(Consultado 01-04-2015).
Becerra O. (2014). El xito Gente Exitosa. Documento en Lnea.
http://omarbecerrav.blogspot.com/2014_06_01_archive.html
(Consultado
31-03-2015).
Concepto de xito. (Enlace Consultado el 01-04-2015).
(http://sobreconceptos.com/exito#ixzz2uE1FGI8F).
Jacome, Romero y Valencia (s.f), Plan Estratgico General de Electrnica
Feres.
(Documento
consultado
01-04-2015).
(http://es.slideshare.net/klaudiiajacome/plan-estratgico-general-9418075).
M. Siebel, Thomas. (2001). Principios del e-Business (1 ed.) [Libro en
lnea]. Ediciones Granica .S.A. Disponible en:
(https://books.google.co.ve/books?
id=fIwadA2lDEwC&pg=PA290&dq=factores+del+exito+en+eBusiness&hl=e
s&sa=X&ei=2l8dVcztHMqpNtvrg8gJ&ved=0CBsQ6AEwAA#v=onepage&q=f
actores%20del%20exito%20en%20e-Business&f=false)

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 Lpez C. (2004). Los Factores Claves del xito.

http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/31/claves.htm
(consultado 31-03-2015)

Negocio electrnico. Enlace visitado 01-ABRIL-2015

(http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico)

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