Guia de contenido N° 2: ¿Qué son los Servicio?

Curso :2do
Departamento de Educacion Tecnologica : Nivel Fecha:
NM-2
Nombre Profesor: Jorge Segundo Jiménez Arias Tipo de
Ealuacion
Nombre Alumno (s):

¿Qué son los servicios?

Definición de servicios

Los Servicios reúnen una amplia y variada gama de

actividades económicas, entre las que se pueden
destacar, las administrativas que se corresponden con
organismos y dependencias del gobierno y la
administración, las financieras, como las entidades El Cliente es el elemento fundamental y
bancarias y la bolsa de comercio, las profesiones liberales central de todas las decisiones que tomen
como: las empresas de servicio para satisfacer
 Los médicos, abogados o sus necesidades.
profesores.
 Las comunicaciones como: Las
compañías telefónicas, correos,
telégrafos y telecomunicaciones. etc.
También pertenecen a este sector las actividades
relacionadas con la investigación científica, la
computación o las relacionadas con la hostelera y el
turismo, además de la recreación en auge paralelo a la
mayor consideración de la cultura del ocio.

Clasificación de los servicios.

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general de acuerdo a necesidades atendidas por los
diferentes rubros como salud, educación, trasporte, vivienda, finanzas, comunicación, comercio, alimentación
y todos los nuevos rubros que van surgiendo que satisfacen una necesidad de servicio.
Analizar los procesos involucrados en la producción de un servicio. Es muy importante que lo que
distingue a un servicio o empresa de servicio es el grado de relación que tiene la empresa o profesional
con el cliente, durante la prestación del servicio que solicita. Esto quiere decir que la participación o
presencia física del cliente es fundamental. Así este grado de contacto puede ser otro criterio para clasificar los
servicios

Por ejemplo una sucursal provisional presta servicios simples, como retiros de dineros, licencias
médicas, y servicios más complejos como solicitud de créditos hipotecarios. Dependiendo del servicio
es el grado de contacto con el cliente. Además esta actividad pueden contemplar un servicio de auto servicio,
es decir , que el cliente siguiendo ciertos procedimientos , se atiende a si mismo y por lo
tanto el contacto con un agente se hace innecesario por ejemplo el uso de un cajero o acceder a la página
Web de la caja provisional.

Criterios de clasificación de un servicio.

Uno de los criterios que se puede
utilizar para clasificar los servicios
es la forma como se financian, es
decir, que entidades proporcionan
el dinero para diseñarlos,
producirlos y mantenerlos vigentes.
Según este criterio podemos
encontrar los servicios públicos y
los servicios privados.
1
 Los Servicios Públicos.
Tienen una dependencia
económica del estado, También hay entidades públicas de salud vinculadas al
especialmente por la vía de ministerio de salud como servicio de ambulancias y
cobro de los impuestos a las emergencias, carabineros de Chile y Bomberos.
empresas y personas, y están
distribuidos en los distintos
ministerios de acuerdo a las
perspectivas que permite el
presupuesto anual. Algunos
servicios públicos son por ejemplo
Las empresas sanitarias nacionales
en cada región del país ejemplo
ESVAL en Valparaíso.

Los servicios generales de atención

como el servicio nacional del
consumidor SERNAC.
El servicio de registro civil e
Identificación.
La Comisión del medio ambiente
CONAMA. La presencia del estado en la economía nacional se manifiesta a
Y el fondo nacional de salud
FONASA. través de una gama de servicios dependientes de los ministerios
, que dirigen su accionar a sectores específicos , así el estado
dispone de servicios que protegen a las personas en materia
relacionada con la seguridad, la salud y la vivienda , la educación pública y la contaminación entre otros. otras
palabras el estado invierte en bienes y servicios para mejorar la calidad de la vida de las personas y la
población en general. Como tal cumple una función consumidora, ya que adquiere bienes muebles e
inmuebles para poder desarrollar su función en la comunidad, además de la contratación del personal
capacitado para realizar las distintas funciones públicas en los distintos estamentos del estado.

Los Servicios Privados.

Los Servicios se financian con recursos particulares y de los obtenidos a través de créditos
otorgados por bancos o instituciones financieras. Son servicios privados las aseguradoras de fondos
Provisionales AFP. Las instituciones financieras y de salud Provisional ISAPRES, las instituciones de
trasporte y financieras entre otras.
Los servicios privados, así como los públicos, son de fundamental importancia en la sociedad. El
campo de realización de estos servicios privados es muy amplio, abarca los servicios comerciales,
de transporte, de comunicaciones, banca, turismo, educación y salud entre otros. Empresas de
servicios privados son por lo general, empresas de con fines de lucro. Parten de un capital
perteneciente a particulares que buscan la obtención de beneficios o ganancias en forma de
dinero, decir, la prestación de servicios va de la mano con las ganancias de las empresas que
realizan el servicio para producirles una rentabilidad. Existen también empresas que su objetivo
es no recibir o percibir ingresos económicos, son las organizaciones sin fines de lucro y se financian
con donaciones de dineros o bienes, el objetivo principal de estas organizaciones es la ayuda al
prójimo, por ejemplo los bomberos, la cruz roja.
2
 Los Servicios privados no
lucrativos
Las empresa s o n esencialmente una organización de
ayuda a la comunidad, en términos sociológicos es una
organización de personal individuales y de equipos de
trabajo , que se consagran en torno a un ideal en común,
teniendo claro un objetivo productivo, cumplen con
funciones y desarrollan actividades con el fin de
satisfacer las necesidades de la comunidad .

En un sentido amplio la empresa privada puede ofrecer

servicios sin fines de lucro, para satisfacer una necesidad en
la comunidad. Las personas que trabajan en estas
instituciones pueden ser voluntarias, es decir no
reciben sueldo por su trabajo y profesionales
contratados con un salario

Necesidades de los Servicios

Los productos tecnológicos que tienen que ver con nuestros servicios, los llamamos acuerdos o
contratos, entre las personas y las empresas. Por ejemplo una empresa de servicio de corretaje realiza un
contrato de arrendamiento o venta de un inmueble, bajo ciertos acuerdos que deciden en conjunto el
usuario y el profesional del la corredora de propiedades, uno a vender o arrendar la propiedad por un valor
determinado y el otro a cancelar oportunamente el valor del arriendo o la venta de la propiedad, todo este
trámite se realiza ante un ministro de fe que es el notario

Los Servicios tangibles e intangibles.

Los servicios satisfacen las necesidades de Servicios Intangibles:

los clientes o usuarios a través de dos
formas distintas; los servicios Tangibles y
los Servicios intangibles
Son todos aquellos que no son bienes, pero
nos ofrecen a nosotros o producen en nosotros
una satisfacción por haberlos contratados como
por ejemplos; viajes de turismos dentro o fuera
de Chile, servicios bancarios, excursiones,
servicios telefónicos. Visitas a los centros
naturistas etc.

Servicios Tangibles:

Son todos aquellos que prestan una ayuda

con bienes a las personas es decir,
arrendándolo o comprándolo, como por
ejemplo; Arriendo o compra de automóviles,
arriendo o compra de departamentos o casas,
arriendo o compra de herramienta