Apuntes de

Administracin

Unidad II reas Funcionales

Tema 2.1 Recursos Humanos

Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte
de una organizacin. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es
conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de
reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo.
Funciones:
1. Contratacin y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de
mayor importancia debido a lo difcil que resulta encontrar a las personas
ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un
procesamiento eficaz de Reclutamiento y seleccin de personal, una vez
que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratacin de las
mismas, dndoles una induccin acerca de la empresa. Si el puesto
vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se
realiza una evaluacin de mritos y se le otorga al ms capaz.
2. Capacitacin y desarrollo: Accin que consiste en, entrenar y capacitar a
todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de
incrementar el desarrollo personal. La capacitacin no se le otorga
exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales
empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una
mayor preparacin.
3. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignacin de sueldos,
es necesario elaborar un anlisis y evaluacin de puestos (procedimientos
sistemticos para determinar el valor de cada trabajo), slo as, podremos
saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados.
Adems, hay que considerar que el sueldo est formado por otros
elementos tales como: las vacaciones y la calificacin de mritos.
4. Relaciones laborales: Toda relacin de trabajo debe estar regulada por un
contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularn los derechos
y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una
buena relacin de trabajo y disciplina. Por otra parte, la comunicacin es de
vital importancia para toda organizacin, ya que por medio de esta se
puede mantener una adecuada relacin de trabajo.

4 Servicios y Prestaciones: Comnmente las organizaciones hoy en da

ofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer ms atractivo su empleo, una
serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del
trabajo, tales como: actividades recreativas, actividades culturales,
prestaciones en especie, reconocimientos, etc.
6. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las
causas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de
trabajo, as como de proporcionar a sus empleados los servicios mdicos
necesarios, y las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen
desempeo de sus labores.
7. Planeacin de Recursos Humanos: La planeacin de los recursos
humanos consiste en realizar peridicamente una auditoria de los mismos
para ver si estn desempeando satisfactoriamente sus labores, pudiendo
rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Tema 2.2 Mercadotecnia

Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio, promocin y
distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los
propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea
y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento
oportuno , en el lugar preciso y al precio ms adecuado.
Funciones:
1. Investigacin de mercados: Implica conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas.
Cuanto ms se conozca del mercado mayor sern las posibilidades de
xito.
2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseo
del producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue
creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un
envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de los dems. Es
necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de
la empresa como del mercado.
3. Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto
pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden
dar ya sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas
que venden al detalle.
4. Promocin: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir
a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades.
No slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de
comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es
necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.
5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia
el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a
travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer

en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines

de retroalimentacin.
Ninguna de estas funciones es, por s sola la mercadotecnia. Solo cuando todas
se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas
funciones proporcionan en conjunto el mtodo necesario para realizar una
adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionndonos los pasos a seguir para
su buen desarrollo.
PROCESO

ACTIVIDADES DE: Tema 2.2 Mercadotecnia

Actividad 2
Trabajo colaborativo
Realizar un plan de mercado de la empresa fabril, de la actividad 3 del tema 2.2,
en el que se establezca las condiciones en que el producto ser vendido, bajo las
siguientes condiciones.

Tema 2.3 Operaciones

PRODUCCIN
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos ms importantes,
ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de los
productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales, y herramientas requeridas.
Funciones:
1. Ingeniera del Producto: Esta funcin comprende el diseo del producto
que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones
requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben
realizar ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el
producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por ltimo
brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que
est pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en
cuenta las caractersticas del producto.
2. Ingeniera de la planta: Es responsabilidad del departamento de
produccin realizar el diseo pertinente de las instalaciones tomando en
cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y
control del equipo.
3. Ingeniera Industrial: Comprende la realizacin del estudio de mercado
concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta;
investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la distribucin
fsica de la planta.
4. Planeacin y Control de la Produccin: Es responsabilidad bsica de
este departamento establecer los estndares necesarios para respetar las
especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin,
stocks (mnimos y mximos de materiales en almacn), mermas, etc.
Adems deber realizar los informes referentes a los avances de la
produccin como una medida necesaria para garantizar que s esta
cumpliendo con la programacin fijada.
5. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un
adecuado trfico de mercancas, embarques oportunos, un excelente
control de inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales
que se realicen sean las ms apropiadas.
6. Control de Calidad: Es la resultante total de las caractersticas del
producto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y
mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en
uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las

normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes

para verificar que el producto cumpla con lo deseado
6 Fabricacin: Es el proceso de transformacin necesario para la obtencin
de un bien o servicio.
PROCESO DE PRODUCCIN PARA EL
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

ACTIVIDADES DE: Tema 2.3 Produccin

Actividad 2
Trabajo colaborativo
Realizar un diagrama de flujo que describa el proceso de produccin, de la
empresa fabril con la que se ha estado trabajando

Tema 2.4 Informtica

La Administracin de las Tecnologas de Informacin tiene como objetivo el
desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a resolver problemas de la
administracin.
Proceso

Lo primero que se debe realizar en el rediseo de una organizacin con sistemas

de informacin es el anlisis de las necesidades. Existen dos metodologas
importantes para determinar las necesidades de informacin esenciales de la
organizacin en su totalidad:

El anlisis de la empresa, el cual examina toda la organizacin en trminos

de sus unidades, funciones, procesos y elementos de informacin

El anlisis de los factores crticos para el xito, el cual se basa en la

premisa de que las necesidades de informacin de una organizacin estn
determinadas por un nmero reducido de factores crticos para el xito
(CSF, del ingls critical success factors).

Existen cuatro clases de cambio estructural en las organizaciones que se pueden

presentar en el rediseo de una organizacin en base a sistemas de informacin:
1. Automatizacin, la forma ms comn de cambio en la organizacin que la
tecnologa de informacin hace posible. Esta consiste en el uso de
computadoras para acelerar el desempeo de tareas existentes.
2. Racionalizacin, consiste en la agilizacin de los procedimientos
operativos estndar eliminando cuellos de botella obvios, de modo que la
automatizacin haga ms eficientes los procedimientos operativos.
3. Reingeniera, esta implica redisear radicalmente el flujo de trabajo y los
procesos de negocios que se siguen para generar productos y servicios,
con el objeto de reducir radicalmente los costos del negocio
4. Cambios de paradigma, esta es la forma ms radical de cambio en los
negocios e implica una reconceptualizacin de la naturaleza del negocio y
de la organizacin misma.
Un sistema de informacin nuevo se construye como solucin de algn tipo de
problema, o conjunto de ellos que la organizacin percibe ante s. El trmino
desarrollo de sistemas se refiere a todas las actividades implicadas en la
produccin de una solucin de sistemas de informacin para un problema u
oportunidad de la organizacin. El desarrollo de sistemas es un tipo de resolucin
de problemas estructurada con actividades bien definidas. stas consisten en:
1. El anlisis de sistemas. Anlisis de un problema que la organizacin
tratar de resolver con un sistema de informacin. Adems de sugerir una
solucin el anlisis de sistemas implica un estudio de factibilidad para
determinar si la solucin es factible, para ello es preciso analizar tres reas
de factibilidad:

1. Factibilidad tcnica
2. Factibilidad econmica.
3. Factibilidad operativa.
1. Diseo de sistemas. Detalla cmo un sistema satisfar los requisitos de
informacin determinados por el anlisis de sistemas. El diseo puede ser
lgico, el cual presenta los componentes del sistema de informacin; y
fsico, el cual es el proceso de traduccin del modelo lgico al diseo
tcnico especfico el sistema nuevo.
2. Programacin. Proceso de traducir a cdigo de programa
especificaciones del sistema preparadas durante la etapa de diseo.

las

3. Pruebas. Proceso exhaustivo y minucioso que determina si el sistema

produce los resultados deseados en condiciones conocidas.
4. Conversin. Proceso de cambiar del sistema antiguo al nuevo. Existen
cuatro estrategias de conversin principales:
1. Estrategia paralela. Enfoque de conversin seguro y conservador en
el que tanto sistema antiguo como posible sustituto operan juntos
durante un tiempo hasta que todos quedan convencidos de que el
sistema nuevo funciona correctamente.
2. Estrategia de cambio directo. Enfoque de conversin riesgoso en el
que el sistema nuevo sustituye totalmente al antiguo en un da
designado.
3. Estrategia de estudio piloto. Introduce el sistema nuevo en un rea
limitada de la organizacin hasta que demuestre ser plenamente
funcional; slo entonces podr efectuarse la conversin al sistema
nuevo en toda la organizacin.
4. Estrategia del mtodo de fases. Introduce el sistema nuevo en
etapas, ya sea por funciones o por unidades de organizacin.
5. Produccin y mantenimiento. Una vez que se ha instalado el sistema
nuevo y se ha terminado de efectuar la conversin, se dice que el sistema
est en produccin. En esta etapa, tanto los usuarios como los
especialistas tcnicos revisan peridicamente el sistema para determinar
qu tan bien est cumpliendo con sus objetivos originales y decidir si
conviene efectuar alguna modificacin. Los cambios con el fin de corregir
errores, cumplir con requisitos nuevos o mejorar la eficiencia del
procesamiento reciben el nombre de mantenimiento.

Los sistemas difieren en cuanto a su tamao, complejidad tecnolgica y los

problemas de organizacin que se supone van a resolver. Puesto que hay
diferentes tipos de sistemas y de situaciones en los que cada sistema se concibe o
construye, se han desarrollado varios mtodos de construccin de sistemas, los
cuales deben cumplir con la metodologa explicada en este artculo.

Actividad 2
Trabajo colaborativo
En consenso del grupo ya formado anteriormente, contestar las siguientes
preguntas en clase, entregar para su revisin, para posteriormente tomar una
desicin.
a) Qu informacin se debe manejar en la empresa para su
buen funcionamiento?
b) La informacin es diaria?
c) Se requiere de reportes?
d) Qu reportes se deben tener para tener informacin til?
e) Es necesario tener sistemas de informacin?
f) Qu tipo de sistemas de informacin emplearan?

Tema 2.5 Finanzas

I.

FINANZAS

De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El
rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y
administracin de los recursos financieros.
Funciones:
1. Tesorera: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo,
tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital,
obtencin de recursos, direccin de actividades de crditos y cobranza,
manejo de la cartera de inversiones.

2. Contralora: El contralor es el que realiza por lo comn las actividades

contables relativas a impuestos, presupuestos, auditora interna,
procesamiento de datos y estadsticas, contabilidad financiera y de costos,
etc.
Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a
seguir para la realizacin de dichas funciones, debido a que son muchas las
variables que hacen nica la forma de registrar sus movimientos financieros
y contables.