Unidad No.

1
Formacin por Medio de las
Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin

Santo Domingo
Versin 2015

DISFORMACIN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Unidad Didctica I
Formacin por Medio de las Tecnologas de las Informacin y
Comunicacin
Objetivos de aprendizaje..3
Introduccin...3
Formacin Presencial4
Formacin a Distancia.4
Roles en la formacin e-learning9
Gestin del Tutor en la Formacin Virtual..9
Roles o Papeles del Tutor Virtual..10
Destrezas y Conocimientos del Tutor Virtual..11
Cualidades del Tutor de Formacin Virtual..12
Actividades..21

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DISFORMACIN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Objetivos especficos
Con el estudio de esta unidad usted ser competente para:
Establecer las diferencias existentes entre la formacin presencial y la formacin
a distancia.
Identificar los tipos de formacin a distancia.
Explicar las caractersticas de la formacin e-learning. Identificar las
caractersticas que tipifican al tutor virtual y la importancia de su implementacin
para desarrollar el proceso de enseanza y aprendizaje de manera eficiente.
Explicar las fases del proceso de tutora,
fundamentales que intervienen en cada fase.

determinando

los

aspectos

Introduccin
La relacin entre la formacin presencial y la formacin virtual, muestra una de
sus diferencias en la ausencia fsica del facilitador, que es la caracterstica principal
de la segunda. Esto trae como consecuencia que haya que utilizar nuevas
herramientas para lograr el aprendizaje.
La oportunidad de que una persona pueda ser en definitiva el responsable de su
aprendizaje, cada vez es ms aceptada por los sistemas de formacin. El facilitador
pasa a convertirse en un tutor, en un gestor que no supervisa directamente el
trabajo, sino que acompaa en el proceso y retroalimenta de forma asncrona, en
la mayora de los casos, abriendo el abanico de posibilidades al participante de
innovar en sus acciones. Esto a su vez permite un aprendizaje colaborativo, por el
hecho de que cada persona realiza sus actividades y las puede poner en comn
con los otros participantes enriqueciendo el proceso.
El tutor por su parte debe poseer un amplio criterio sobre el uso de las nuevas
tecnologas que permita un manejo adecuado de ellas y el aprovechamiento de los
recursos. Este proceso implica que el mismo deba dedicar un tiempo especial para
responder de forma personalizada a los participantes y que pueda lograr de esta
forma un acompaamiento eficaz, imprescindible para evitar las altas deserciones
a que se puede enfrentar cualquier sistema en el cual no haya una figura
presencial. El tutor se convierte en un animador que interviene para dirigir el
proceso y que hace sentir a los participantes acompaados aunque est en la
distancia.

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Formacin Presencial

La formacin presencial posee matices muy enriquecedores provocados por la

continua interaccin del grupo con el profesor. Los mtodos de instruccin
presencial son los procedimientos seleccionados para ayudar a las y los estudiantes
a alcanzar los objetivos de aprendizaje, dichos mtodos pueden ser: el aprendizaje
significativo, el constructivismo, el aprendizaje colaborativo, el mtodo de casos,
etc.

Formacin a Distancia
La formacin a distancia (FAD) es ampliar la respuesta a la necesidad y derecho a
la educacin permanente, pues supera las barreras del espacio y tiempo escolar,
entre la escuela y la vida, entre la teora y la prctica; ya que no asla al estudiante
de su realidad laboral, sino por el contrario promueve la aplicacin inmediata de
lo aprendido. Permite prescindir de la asistencia a clases regulares, debido a que
la o el estudiante no frecuenta obligatoriamente un espacio fsico determinado.
Es una oportunidad de superacin para personas adultas que tienen un empleo
retribuido o que se ocupan en el mbito domstico o familiar.
Se le llama formacin a distancia porque las y los participantes estn
geogrficamente aislados unos de otros, el aislamiento puede ser por que laboran
en diferentes departamentos de una misma empresa, porque se encuentran a
cientos de kilmetros o por que viven en diferentes pases.
Las caractersticas ms importantes de la educacin a distancia, estn dadas por
el hecho de que las y los estudiantes siempre son guiados por una o un asesor o
tutor y porque la relacin entre ambas partes no es llevada a cabo cara a cara,
sino por la intervencin de medios de comunicacin, por ejemplo: la radio, la
televisin, la correspondencia, el telfono, el fax, el Internet, etc.
Entre los objetivos principales de la formacin a distancia se encuentran los
siguientes:

Responder a la gran demanda educativa que se presenta en cada uno de

los pases del mundo y a la imposibilidad de una atencin presencial por carencia
de recursos fsicos, acadmicos y econmicos en general.

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Abrir posibilidades educativas a miles de personas impedidas para ello por

sus ocupaciones laborales, sus recursos econmicos y la distancia geogrfica a
que se encuentran de los centros urbanos principales o de los lugares donde se
ofrecen los programas educativos en que pudieran estar interesadas.

Dar oportunidad a una gran cantidad de personas para que puedan proyectar su
desarrollo sin desarraigarse de su medio social, laboral y familiar, para que su
incidencia transformadora en los mismos sea mayor y ms eficiente.
El profesor que participe en la educacin a distancia debe cumplir varios
requisitos indispensables.
Dominar perfectamente la
tecnologa
educativa
a
distancia.
Capacitarse en el uso de las
nuevas
tecnologas
(esencialmente
correo
electrnico,
videoconferencias,
redes
sociales,
etc.).
Esta
capacitacin
ser
permanente debido a las
exigencias
siempre
cambiantes de la educacin
a distancia y a las nuevas oportunidades que ofrece la renovacin
acelerada de las tecnologas.
Estar bien equipado en su domicilio o lugar de trabajo. Para brindar una
enseanza de calidad es preciso que el docente disponga en su casa del
equipamiento informtico y de comunicaciones considerado estndar. Este
equipamiento deber actualizarse peridicamente.

Adquirir nuevos "hbitos digitales". El proceso de transicin de un mundo

acadmico predominantemente analgico y presencial a un mundo digital
y virtual es lento. El profesor debe aprender a eliminar, dentro de lo
posible, la informacin impresa y reemplazar el papel por bits. Por una
parte debe habituarse a establecer una rutina diaria de correspondencia
electrnica con sus alumnos y colegas. Por otra, desarrollar nuevos
criterios para convertir al e-learning en un ambiente creativo y de dilogo
permanente.
Brindar una atencin tutorial a sus alumnos a distancia. La formacin
virtual aproxima a los participantes de una manera muy peculiar, intensa

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y cordial. El profesor dispondr de ms tiempo libre para dialogar con cada
uno de sus alumnos y colegas a travs de las tecnologas de la informacin
y de la comunicacin.

Una de las ventajas ms notables de la educacin a distancia es la conexin

permanente entre el alumno y el profesor a travs del sistema digital. Por
consiguiente el alumno podr ser evaluado con una periodicidad mayor que la
habitual.
Esta evaluacin incluye la correccin a distancia de tareas y trabajos prcticos.
Algunos exmenes podran realizarse tambin por entrevistas personales en
videoconferencia.
2.3 FORMACIN PRESENCIAL
Debemos reconocer que la educacin tradicional (presencial) siempre ha tenido un
componente no presencial. El maestro exige tareas en la casa, los alumnos deben
remitir pruebas escritas a los profesores, hay intercambios de documentos, de
fotocopias, de libros, de grabaciones, de vdeos, que perpetan el encuentro
presencial. Sin embargo, esta asincrona est limitada por los soportes materiales
de las ideas (papel, casete, etc.), que estn sometidos al deterioro, a prdidas, y
tienen a veces un alto precio. Muchos libros, por ejemplo, quedan fuera de
circulacin, no son reeditados, las fotocopias se borran con el tiempo, hay que
retirar los libros y devolverlos personalmente en las bibliotecas.
Todos los das se inauguran cursos a distancia en algn lugar del planeta pero, en
general, el pblico considera la educacin a distancia como una educacin de
segunda clase o a lo sumo supletoria. Seguramente la dificultad reside en una
creencia arraigada en el valor intrnsecamente superior de la educacin presencial.
Este prejuicio, pensamos, proviene de una visin esttica del aprendizaje. Ha sido
necesario probar la excelencia de algunas propuestas de educacin a distancia
para cambiar esta imagen negativa.
El tema de la educacin a distancia merece ser actualizado a la luz de las nuevas
tecnologas. Debemos reconocer que hasta el momento no contamos siempre con
buenas tecnologas digitales para ofrecer una educacin a distancia de valor.
Sus ventajas son tambin evidentes, los costos de desplazamiento, el tiempo y el
esfuerzo que significa reunirse en un lugar para presenciar una clase, desaparecen
en la formacin e-learning. Eso no implica que la facilidad de comunicacin por s
sola cambie la educacin. El obstculo mayor ser siempre el mental.

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A continuacin se presenta una comparacin de los dos tipos de

formacin mencionadas.

Formacin presencial

El profesor y los estudiantes estn

fsicamente presentes en un mismo espacio y
tiempo (durante las clases).

La voz del profesor y su expresin corporal

son los medios de comunicacin por
excelencia. Se les llama presenciales a estos
medios porque restringen la comunicacin a
un aqu y a un ahora.

Formacin a distancia

El profesor y los estudiantes pueden no estar

presentes fsicamente en el mismo espacio ni
en el mismo tiempo.

Para que la comunicacin se produzca, es

necesario crear elementos mediadores entre el
docente y el alumno.

La voz y el esquema temporal, o son

sustituidos por otros medios o presenciales, o
La comunicacin oral, caracterstica en la sern registrados en grabaciones sonoras y
enseanza convencional, est acompaada visuales para ser transmitidos luego a otro
normalmente por gestos y movimientos de espacio y en otro tiempo. Los medios no son
simples ayudas didcticas sino portadores de
la comunicacin no verbal.
conocimiento que sustituyen al profesor.

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Formacin presencial

Formacin a distancia
Adquieren gran importancia los medios como
la
palabra
escrita
(dominante
por
antonomasia), adems de la radio, la televisin
y otros medios audiovisuales.

La relacin directa, presencial, de los que se

comunican hace que el dilogo pueda
producirse tambin aqu y ahora, de manera
inmediata.

Se calcula que en muchas clases presnciales

se pierde un alto porcentaje del tiempo en
transmitir oralmente o por escrito la
informacin.

Un ejemplo de desperdicio de tiempo es llegar

a una clase y copiar lo que el profesor ha
escrito en el pizarrn. Esta situacin es muy
comn y revela las limitaciones instrumentales
de un curso presencial.

La relacin no presencial de los que se

comunican, es una forma de dilogo que por
no acontecer aqu ni ahora, puede llamarse
"dilogo diferido". O sea, el comunicador debe
continuar un mensaje completo y esperar un
tiempo para recibir la comunicacin, de retorno
en forma similar, al igual que ocurre con una
carta.

La informacin se transmite en forma remota

de modo digital.

El texto es enviado previamente por la red a la

computadora personal de cada alumno.

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El proyector de multimedia es un paso ms

adelante pero tambin tiende a convertirse en
un sustituto de la pizarra.

El uso habitual de presentadores digitales abre

las puertas a una mayor interactividad al
convertir la simple ordenacin de imgenes en
un sistema multimedial atractivo.

El acceso a los escenarios virtuales y la capacitacin para utilizar competentemente

las nuevas tecnologas se convierten en dos nuevas exigencias emanadas del
derecho a que cualquier ser humano reciba una educacin adecuada al mundo en
el que vive.
La Pedagoga habla de educacin para los medios, de alfabetizacin audiovisual y
de alfabetizacin informativa, por lo que hablando en lenguaje informtico, la
persona que no sabe utilizar la computadora, se dice que es analfabeta en el
medio tecnolgico.

Formacin e-Learning, es uno de los nombres que recibe actualmente la

formacin en lnea, sta se caracteriza porque la comunicacin entre el
tutor y los estudiantes se da a travs del Internet; es decir que cada uno
posee una computadora conectada al Internet y no importa la distancia a
la que se encuentren los unos de los otros, todos tienen acceso a un
Sistema de Administracin del Aprendizaje (LMS), en el cual disponen de
la misma informacin

La formacin a distancia a travs de e-Learning, es una nueva modalidad

utilizada por el INFOTEP, la cual dispone de una plataforma especfica para
el desarrollo de los cursos y programas. Existen dos maneras de
comunicarse va e-learning:
SINCRONICA, cuando las y los estudiantes pueden comunicarse directamente
con el tutor o la tutora y sostener una conversacin verbal (cuando se posee
audio) o por escrito (tipo Chat), para resolver sus dudas en ese momento;
ASINCRNICA, es la ms utilizada en la formacin en lnea, donde la
comunicacin es a travs de mensajes escritos; similares a un correo electrnico,
lo que no implica que tutor y estudiantes estn conectados al mismo tiempo.
El estudio a travs de esta modalidad utiliza una plataforma virtual, la cual
contiene recursos de apoyo como documentos en Word, html o PDF, que el alumno
puede imprimir, para estudiar cuando est lejos de la computadora, auto
evaluaciones para que el alumno vaya teniendo conocimiento de su aprendizaje
y contenidos interactivos. Adems puede utilizar las herramientas de
comunicacin de la plataforma para plantearle sus dudas al tutor o tutora,
conforme le vayan surgiendo en el proceso de estudio.

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Roles en la formacin e-learning

Experto en Contenidos, es el docente a cargo del curso.
Profesor tutor, apoya en la administracin guiando al estudiante.
Asesor de diseo, Pedagogo especialista que ayuda al profesor a disear
actividades.
Asesor en tecnologa, apoya al equipo docente seleccionando herramientas
tecnolgicas para el apoyo de los objetivos.
Productor de nuevas tecnologas, apoya en la produccin de material audiovisual
que enriquece las clases. Es el encargado de mediatizar los contenidos.
Diseador grfico, selecciona los recursos grficos adecuados para los cursos
virtuales.

Gestin del Tutor en la Formacin Virtual

El e-learning es posible con el uso de tecnologas mediales que proveen canales de
comunicacin para el transporte y reproduccin del contenido de aprendizaje.
Antes de escoger la tecnologa, se debe concebir una estrategia de e-learning
detallada para definir claramente el contenido que se quiere comunicar, as como
el grupo de destino y los mtodos (y la manera de incorporar la nueva forma de
aprendizaje en la empresa o la organizacin). Por eso, el contenido, el diseo
instruccional y la estrategia definen la seleccin de la tecnologa y no al revs.
En la formacin a distancia la calidad educativa es determinada por la calidad y
cantidad del dilogo o las formas de interactuar del tutor con sus participantes.
Las actitudes del tutor o tutora infunden motivacin, respeto, comunicacin y
adems transparentan una apreciacin positiva de sus alumnos y alumnas.
El tutor debe considerar los 3 ejes para la asesora que son:
1. comunicacin,
2. interaccin mediada por la tecnologa y
3. hacer ms eficaz el aprendizaje.

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Para entender las caractersticas de los escenarios formativos, se debe sealar que
el e-learning como modalidad de enseanza-aprendizaje a travs de la red, se
configura como un espacio que facilita la interaccin, entre profesores alumnos y
alumnos-alumno.

Roles o Papeles del Tutor Virtual

Los sistemas informativos de enseanza y aprendizaje suponen la aparicin de
nuevos roles docentes a asumir, tanto por parte del profesor, como por el equipo
docente que se sumerja en un proceso formativo en lnea, los cuales podrn
considerarse variables determinantes, que garanticen la calidad y eficacia del
proceso formativo realizado a travs de la red. En este sentido, encontramos una
clasificacin general sobre cuatro tipos de roles bsicos a desarrollar por el
profesorado (Ryan y otros, 2000, p.110):
El autor destaca el rol pedaggico, mientras se constituye como eje fundamental
en la creacin del conocimiento especializado, centra la discusin sobre los puntos
crticos, contesta preguntas, responde a las diferentes contribuciones de los
estudiantes y las sintetiza; el rol social como la base para la creacin de un buen
ambiente de colaboracin; y el rol tcnico y de direccin para establecer normas de
funcionamiento y orientar sobre aspectos tcnicos de los recursos disponibles.
Abordada desde una perspectiva ms amplia, podemos observar en la propuesta
que Gisbert (2002) realiza sobre los roles, funciones y repercusiones, tanto a nivel
individual, como grupal, que debern tener en cuenta los docentes de entornos
virtuales:
a) Consultores de informacin
Buscador de material y recursos para la informacin.
Soporte a los alumnos para el acceso a la informacin.
Utilizadores experimentados las herramientas tecnolgicas para buscar y
recuperar informacin.
b) Colaboradores en grupo:
Favorecedores de planteamientos y resolucin de problemas a travs del trabajo
colaborativo, tanto en espacios formales como no formales e informales.
Ser necesario asumir nuevas formas de trabajo colaborativo, que nos refieran a
una colaboracin no presencial marcado por las distancias geogrficas y por los
espacios virtuales.

INFOTEP / 11

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c) Trabajadores solitarios
La tecnologa posee ms implicaciones individuales que no grupales, pues las
posibilidades de trabajar desde el hogar o de formarse desde el puesto de trabajo,
pueden llevar asociados procesos de soledad y de aislamiento, si no se es capaz
de aprovechar espacios virtuales de comunicacin y las distintas herramientas de
comunicacin, tanto sincrnicas, como asincrnicas.
d) Facilitadores del aprendizaje
Las aulas virtuales y entornos tecnolgicos, se centran ms en el aprendizaje,
que en la enseanza, entendida en el sentido clsico (transmisin de informacin
y de contenidos). No transmisores de la informacin sino facilitadores,
proveedores de recursos o buscadores de informacin.
Facilitadores de formacin de alumnos crticos, de pensamiento creativo dentro
de un entorno de aprendizaje colaborativo.
Apoyo para el alumno para decidir cul es el mejor camino, para conseguir los
objetivos educativos.
e) Desarrolladores de contenidos y materiales
stos deben poseer una visin constructivista del desarrollo curricular; ser
diseadores y desarrolladores de materiales dentro del marco curricular, pero en
entornos tecnolgicos; ser planificadores de actividades y entornos virtuales de
formacin. Y adems, favorecedores del cambio de los contenidos curriculares a
partir de los grandes cambios y avances de la sociedad que enmarca el proceso
educativo.
f) Supervisores acadmicos
Las funciones ms importantes del supervisor acadmico son: diagnosticar
necesidades acadmicas de los alumnos, para su formacin y superacin de
diferentes niveles educativos; ayudar al alumno a seleccionar programas de
formacin en funcin de sus necesidades personales, acadmicas y profesionales;
realizar el seguimiento y supervisin de los alumnos para realizar las
correspondientes realimentaciones que ayudarn a mejorar los cursos y las
diferentes actividades de formacin.

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Destrezas y Conocimientos del Tutor Virtual

Es indispensable que el tutor tenga dominio cientfico, tecnolgico y prctico del
curso. El tutor es un comunicador. Debe conocer y saber poner en prctica la
comunicacin, manejar adecuadamente los distintos recursos tecnolgicos que la
facilitan, este es un requisito imprescindible para la funcin tutorial.

El tutor debe ser un experto en los contenidos. Adems, debe conocer los aspectos
tecnolgicos y prcticos, que lleva consigo el desarrollo del curso. A veces los
materiales de apoyo del curso, escritos, audiovisuales o informticos, facilitan al
tutor la documentacin para prepararse adecuadamente. Otras veces, ser
necesario recurrir a la entrevista con l o los diseadores del curso para cubrir
todos los aspectos previstos.
Una de las actividades fundamentales sealadas por todos los estudiosos del
tema tutorial, es la capacidad del tutor de ofrecer retroalimentacin o
informacin de retorno al estudiante o participante acerca de sus trabajos,
marcha del curso y evolucin de su proceso de aprendizaje. Lo que constituye
una autntica evaluacin formativa que llevar a la justa y objetiva evaluacin
final o sumativa y de cierre del curso.

Cualidades del Tutor de Formacin Virtual

Diferentes autores se han dedicado a elaborar listas de las cualidades del tutor
orientador. Citamos algunas de las que encontramos:
Madurez y estabilidad emocional.
Honestidad, buen carcter y sano sentido de la vida.
Comprensin de s mismo.
Capacidad emptica.
Cordialidad, cultura social, y autenticidad.
Capacidad de escucha.

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Slida formacin acadmica.

Manejo hbil de las herramientas informticas y adecuada experiencia en
entornos virtuales.
ptima mediacin de los materiales, facilitando la lectura y guiando al
participante hacia el autoaprendizaje.
Motivacin que genere dilogo y reflexin en el grupo.
Evitar las ansiedades del grupo, producto de la distancia en la que se encuentran
los participantes.

Generar la interaccin permanente entre los participantes apelando a recursos

innovadores como talleres virtuales, foros de tipo social, intercambio de
experiencias, etc.
Ponerse permanentemente en el lugar del alumno, comprendiendo la posicin de
quien se siente frente a una pantalla a desarrollar una actividad lejos de la
presencia del profesor.

Instar a la formacin de grupos interactivos, ya sea por medio de discusin,

adems de los existentes oficialmente, listas de distribucin, entre otras
herramientas.
Promover la inquietud por la investigacin y profundizacin de conocimientos.
Adaptarse a las dificultades o situaciones diversas que puedan plantearse en el
desarrollo de las actividades propuestas u otras que pudieran surgir en el
proceso.
Mantener un trato cordial con el participante. Ser atento en las comunicaciones
y muy paciente.
Tener en cuenta que los tiempos y los procesos de
comunicacin no son iguales para todos los
estudiantes. Respetar los ritmos de aprendizaje de
cada participante.
Valorar profundamente el entorno virtual donde se desempea y transmitirlo a
su grupo.
Explicar los contenidos de manera sencilla, en los momentos que crea oportuno.
Ofrecer su ayuda y hacer sentir su presencia comunicacional.
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Animar a los estudiantes a que sean independientes y que se arriesguen en el

desarrollo de diversas actividades.
Compartir el proceso de aprendizaje en el grupo, entre otras.
En el caso del tutor virtual, vamos a detenernos slo en cinco cualidades:
Cordialidad: el punto de partida para crear una relacin positiva a distancia.
Cordialidad quiere decir que el tutor tiene la habilidad para conseguir que el
estudiante se sienta bien recibido, respetado y a gusto. La cordialidad se puede
demostrar de varias formas: lo que el tutor dice y escribe, cmo empieza la
conversacin, si llama al estudiante por su nombre.
Capacidad de aceptacin: es mantener la comunicacin con el estudiante con
respeto, atencin y sin crticas. Pretender ayudar al estudiante como es, sin
pretender hacerle a su medida o a su estilo. La postura excesivamente crtica
destruye la cordialidad y la cercana y cierra el camino a nuevas comunicaciones.
Empata: ubicarse en la posicin del otro, comprender desde dentro, los
sentimientos de la otra persona.
En este caso, este tipo de habilidad no se adquiere sin realizar los ejercicios y
experiencias de aprendizaje que el curso sugiere.
Capacidad de escucha: Est ligada a empata y es imprescindible para un buen
tutor. Con frecuencia las personas lo nico que desean y necesitan es ser odas.
Algunos autores aaden dos adjetivos a la escucha: activa e inteligente.
La escucha activa hace saber a la otra persona a travs de su actuar y sus
evidencias, que se est escuchando, que el estudiante tiene toda nuestra atencin.
Inteligente quiere decir que entendemos lo que dice y lo que no se dice, que se
favorece la plena comunicacin del estudiante.
Autenticidad y honradez: Acerca de lo que se puede o no hacer, acerca de los
propios sentimientos. No levantar falsas expectativas en el estudiante ni
exagerar las maravillas del curso que va a realizar o est cursando. En este
sentido el tutor no debe mostrarse como un ser superior que conoce todas las
respuestas, as como tambin, tratar al participante como adulto con madurez y
equilibrio.
3.2.2 Funciones de la Tutora Virtual
stas conforman una relacin orientadora de uno o varios docentes, respecto a
cada alumno en orden de comprensin de contenidos, la interpretacin de las
descripciones procedimentales, el momento y la forma adecuados para la
realizacin de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones, y en general para la
aclaracin puntual de cualquier tipo de duda

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En definitiva podemos decir que es un proceso de orientacin, ayuda o consejo,
que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos como son:
integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo, resolverle las dudas de
comprensin de los contenidos que se le presente, facilitarle su integracin en la
accin formativa, o simplemente superar el aislamiento que estos entornos
producen en el individuo y que son motivo determinante del alto abandono de los
estudiantes en estas acciones formativas.
As pues, planificar una tutora en lnea supone, desde el comienzo del diseo de
cualquier accin formativa a travs de la red, conocer cules son las funciones que
tiene que llevar a cabo un profesor tutor virtual. Desde esta perspectiva Berge
(1995) realiza una primera aproximacin sobre las diferentes funciones que debe
librar un tutor en un entorno virtual de formacin, las cuales no tienen Por qu
ser llevados a cabo en su integridad por la misma persona, de hecho, es raro que
esto suceda as, y que se pueden sintetizar en cuatro, cada una de ellas con sus
respectivas recomendaciones:
a)
Pedaggica: En la que el tutor utiliza cuestiones e indaga en las respuestas
del estudiante, guiando las discusiones sobre conceptos crticos, principios y
habilidades.
Recomendaciones: objetivos claros; mantener tanta flexibilidad como le sea
posible, animar la participacin, no desarrollar un estilo autoritario, ser objetivo y
considerar el tono de la intervencin, promover las conversaciones privadas, hacer
el material relevante y significativo, exigir contribuciones.
b)
De gestin: esta consiste en directrices sobre: objetivos de discusin, toma
de decisiones, etc.
Recomendaciones: estar atento ante informalidades, distribuir una lista de los
participantes, ser responsable, ser paciente, utilizar el correo privado para
promover la discusin de ciertos participantes, ser claro, emplear tiempo en la
planificacin.
c)
Tcnica: el tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con un
sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor consiste en hacer
que la tecnologa sea transparente.
Recomendaciones: ofrecer realimentacin, desarrollar una gua de estudio, ofrecer
tiempo para el aprendizaje, promover el aprendizaje entre parejas, evitar el
abandono.
El tutor virtual deber asegurarse de que los estudiantes sean capaces de poseer
dominio sobre las herramientas disponibles en el entorno (chat, correo electrnico,
carga de ficheros). As mismo deber prestar atencin sobre la inscripcin de los
alumnos, as como a la comprensin por parte de los mismos del funcionamiento
del entorno de comunicacin.

INFOTEP / 16

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Consideramos que esta funcin determina en gran medida el xito o fracaso
posterior del aprendizaje a travs de la red por parte de los estudiantes, pues es
frecuente que las dificultades y la prdida en el entorno por parte del alumno se
produzca en los primeros contactos con el mismo, debiendo dar respuesta casi
inmediata a los posibles problemas que se puedan ir presentando. Por supuesto,
con ello no queremos decir que el tutor virtual deba ser un experto en cuestiones
tcnicas, pero s poseer las habilidades mnimas para poder ir resolviendo dudas
de poca envergadura.
d)
Acadmica: Deber ser competente en aspectos relacionados con el dominio
de los contenidos, el diagnstico y la evaluacin formativa de los estudiantes,
poseer habilidades didcticas para la organizacin de actividades, etc.,
operativizado en actividades tales como:

Ofrecer informacin; extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.

Responder a los trabajos de los estudiantes.
Asegurarse que los alumnos estn alcanzando el nivel adecuado de aprendizaje.
Disear actividades de aprendizaje de acuerdo al diagnstico previo.
Resumir en debates en grupo las aportaciones de estudiantes.
Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.
e) Organizativa: esta funcin establecer la estructura de la ejecucin a desarrollar,
explicacin de las normas de funcionamiento, tiempos asignados. Para ello, el
autor presenta las siguientes posibles actividades a realizar:
Establecer el calendario del curso, de forma global como especfica.
Explicar normas de funcionamiento dentro del entorno.
Contactar con expertos.
Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinacin entre los miembros.
Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo.
Ofrecer informacin significativa para la relacin con la institucin.
f)
Orientadora: Ofrecer un asesoramiento personalizado a los participantes del
curso en lnea en aspectos relacionados con las diferentes tcnicas y estrategias
de formacin constituye por parte del tutor un aspecto imprescindible a desarrollar
bajo esta funcin, con el propsito fundamental de guiar y asesorar al estudiante
en el desarrollo de la accin formativa.

INFOTEP / 17

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Propuestas sobre actividades que puede llevar a cabo pueden ser:

Facilitar tcnicas de trabajo para el estudio en red.
Ofrecer recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad
del mismo.
Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.
Motivar a los estudiantes para el trabajo.
Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
Ser gua y orientador del estudiante.
g)
Social: Esta ltima funcin supone, coincidiendo con una de las funciones
ms relevantes en lo que respecta a la consecucin del xito de cualquier accin
formativa a travs de la red, ya que minimiza situaciones que pueden producirse
cuando el estudiante se encuentra trabajando con un ordenador, tales como,
aislamiento, prdida, o falta de motivacin. Sera conveniente por tanto que,
cualquier tutor virtual realizase actividades relacionadas con:
Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.
Incitar a los estudiantes para que amplen y desarrollen los argumentos
presentados por sus compaeros.
Integrar y conducir las intervenciones.
Animar y estimular la participacin.
Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes.
Dinamizar la accin formativa y el trabajo en red.
Por ltimo, y en relacin con lo expuesto hasta el momento, queremos destacar
algunos indicadores que Snchez (2001) facilita para la construccin de ambientes
de aprendizaje a travs de la red por parte del tutor virtual.
Desde una funcin orientadora el tutor deber tener en cuenta los siguientes
indicadores: conocimientos del sistema de educacin en lnea, adaptacin del
alumno al sistema, facilitar mtodos y tcnicas de autoestudio, desarrollar un
sentido de identificacin institucional, fomentar el proceso de autoaprendizaje y
detectar estados de soledad o aislamiento.

INFOTEP / 18

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En lo que respecta a la funcin docente sera conveniente que: facilitara el plan de
estudios y los contenidos de aprendizaje, proporcionar ejercicios de
autocomprobacin y establecer relaciones entre contenidos tericos y experiencias
cotidianas de los alumnos. Y para finalizar, la funcin motivadora estara
fundamentada en los siguientes indicadores: establecer relaciones entre la materia
y su propio campo profesional, establecer interacciones y grandes dosis de
motivacin, organizar actividades con propsitos definidos y promover la reflexin
y el anlisis crtico.
3.2.3 Fases de la tutora
La tutora se puede considerar como un proceso que rene un conjunto de
actividades que apuntan a la orientacin del proceso de aprendizaje del alumno.

Requiere atender diariamente las

demandas de los participantes. La
tarea de tutora puede implicar un par
de horas diarias como mnimo y
supone
un
mayor
esfuerzo
y
dedicacin de tiempo que un curso
presencial, ya que el tiempo de
dedicacin se multiplica segn el
nmero de participantes del curso.
Este proceso puede darse de manera
individualizada o grupal. En los ltimos
tres aos (2000-2002) varios autores
se han dedicado a analizar este tema.
Se presentan a continuacin los
aspectos ms significativos.
a) Orientacin del alumno
Mantener comunicacin en forma permanente con los alumnos. Responder a los
mensajes electrnicos; almacenar mensajes electrnicos; mantener un
registro de correos enviados y recibidos. Esta funcin suelen tenerlas las
plataformas.
Solucionar problemas. Orientacin a travs del foro para problemas generales.
Organizacin de seccin de preguntas ms frecuentes (FAQ). Asesora
individual por medio del chat o correo para situaciones particulares.
Motivar la participacin individual y grupal en los espacios formales e informales.
Organizar actividades como comentarios de pelculas, chistes, cartelera de
avisos para animar los espacios sociales. Organizar debates, seminarios y
actividades afines para la socializacin del conocimiento.

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Motivar el trabajo colaborativo y cooperativo.
Organizar trabajos colaborativos (construccin conjunta de proyectos, diseos,
preparacin de discusiones, solucin de casos prcticos).
Moderar las discusiones. Presentar, abrir y moderar las discusiones de manera
que se respeten las reglas del juego establecidas con anterioridad. Aportar
direcciones de inters donde se puedan ampliar los temas. Invitar a expertos
a participar de las discusiones. Resumir los aportes a las discusiones, cuando
stas determinen comentarios que enriquezcan esta sntesis.
Proveer otras fuentes de informacin. Mantener una actividad de investigacin
en red y participacin en listas de discusin para poder compartir los datos
obtenidos con los alumnos.

b) Seguimiento

Control de tareas. Organizar el portafolio de cada alumno y comentar las

tareas en un lapso no mayor a 48 horas.

Control de acceso al Ambiente Virtual de Aprendizaje AVA. Analizar los datos

de acceso de cada alumno a la plataforma de tele educacin.

Controlar el desarrollo de los debates en el foro. Leer todas las participaciones

en el foro.
c) Evaluacin

Correccin de tareas. Dar una retroalimentacin de las tareas en un trmino

no mayor a 48 horas. En la correccin, buscar resaltar lo positivo del trabajo
(siempre hay algo) y luego hacer las observaciones necesarias. Leer todas y cada
una de las tareas de los alumnos. Se pueden buscar estrategias de coevaluacin.

Hacer valoraciones globales, grupales e individuales, sobre el desempeo

de los alumnos. Utilizar medios de comunicacin como: correo, foro, Chat y
reuniones presnciales cuando sea necesario.

Llevar el portafolio por alumno, adicionalmente al que ofrezca o no el AVA.

Organizar una carpeta por cada alumno donde se guarde copia de cada uno de los
trabajos realizados y los comentarios del tutor; llevar un archivo con comentarios
sobre el desarrollo del proceso de aprendizaje de cada alumno.

d) Organizacin de actividades del grupo

Informar sobre la organizacin del curso: los diversos roles a seguir, las actividades,
el calendario.
Realizar un chat inaugural del curso. Realizar la misma actividad a travs del foro.
Animar mediante correos personales a los ms tmidos. Presentacin personal ante

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el grupo de alumnos. Estimular la presentacin personal de cada alumno.
Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinacin entre sus miembros sin
hacer una intervencin impositiva.
Mantener un clima de trabajo asertivo entre los miembros del curso. Moderar a
travs del foro con mensajes generales, o utilizando el correo para situaciones
ms personales.
Eventualmente, si se cuenta con tutoras presnciales tambin pueden organizarse
citas para tratar asuntos ms delicados.
Dar la bienvenida a los alumnos. Esta bienvenida se realiza fundamentalmente, en
el ambiente virtual de aprendizaje a travs de charlas y discusiones.
Recoger informacin sobre las expectativas de los alumnos. Elaborar formatos para
recoger la informacin pertinente que puedan ser diligenciados directamente en
la red. Aprovechar el foro y /o el Chat para conocer y socializar las expectativas
de los alumnos.
Mantener contacto con el resto del grupo de tutores del curso. Organizar un foro de
discusin privado para los tutores, de manera que se puedan tratar asuntos
relativos a todos los alumnos. Organizar chats con el mismo fin.
Fortalecer la adquisicin de habilidades, actitudes y valores en los alumnos.
Organizar, a travs del foro, debates sobres estos temas. Si el curso tiene
modalidad remides escolarizada se pueden realizar jornadas presnciales.
Asegurar que todos los alumnos tengan la oportunidad de participar en el trabajo en
equipo, orientndolos y motivndolos. En la moderacin de los debates se han de
cuidar la posibilidad de participacin igualitaria de todos los miembros del grupo
de alumnos.

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DISFORMACIN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Bibliografa
1. INTECAP. (2006). Manual del curso de tutor de Formacin Virtual del
INTECAP. Unidad 2 y 3.

2. Gabriel Kapln, (2005). Aprender a Ensear en tiempos de Internet Uruguay

CINTERFOR.
3. Herramientas tecnolgicas para la implementacin de entornos virtuales de
aprendizaje, Las tics Educadores y Educacin.
Instituto de Formacin Docente. Virtual Educa. 2010

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