La informacin como recurso estratgico en la toma de decisiones

La informacin es considerada actualmente un recurso estratgico de gran

importancia para las organizaciones. Contar con la informacin necesaria
posibilita tomar las mejores decisiones, de ah que el estudio de los sistemas de
informacin constituye una prioridad empresarial.
Actualmente las empresas estn inmersas en entornos cada vez ms
competitivos, en los cuales es fundamental disponer de informacin valiosa con
la que se pueda adoptar estrategias empresariales que lleven a situar el
negocio por delante de los competidores.

En las ltimas dcadas se ha dado una revolucin; en la actualidad Las

instituciones han constituido una categora especial de sistemas de
informacin llamadas sistemas estratgicos de informacin con el fin de
apoyar en la toma de decisiones en las empresas o instituciones, las
instituciones emplean la informacin y los sistemas de informacin como
herramientas para llevar la delantera a sus competidores. Qu es un
sistema estratgico de informacin?
Son sistemas computacionales a cualquier nivel en la institucin que
cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones con el
entorno para ayudar a la institucin a obtener una ventaja sobre la
competencia y as tomar las decisiones ms idneas.
Los sistemas estratgicos de informacin a menudo cambian a la institucin
as como a los productos, servicios y procedimientos internos, llevndola a
nuevos patrones de comportamiento.
3.2 Cmo los sistemas de informacin pueden emplearse para obtener
ventajas competitivas
Los sistemas estratgicos de informacin pueden ayudar a las empresas a
superar la competencia de diversas maneras. Por ejemplo a desarrollar
nuevos productos y servicios, apuntar a diversos nichos de mercado, evitar
que los clientes y proveedores cambien a la competencia y proporcionar
productos y servicios a costos menores que los competidores.
Para identificar dnde los sistemas de informacin pueden proporcionar la
ventaja competitiva es necesario entender primero la relacin la empresa
con su entorno.
Las fuerzas de la competencia y los modelos de cadena de valor
Dos modelos de empresa y su entorno han sido utilizados para identificar
reas en donde los sistemas de informacin puedan proporcionar ventajas
sobre la competencia. stos son el modelo de la cadena de valor y el
modelo de las fuerzas competitivas.
Modelo de las fuerzas competitivas:
11
Porter, 1980. La ventaja competitiva puede alcanzarse al estimular la
capacidad de la empresa de tratar con clientes, proveedores, productos y
servicios sustitutos y nuevos concurrentes a su mercado. Las empresas

pueden usar cuatro estrategias competitivas bsicas para lidiar con estas
fuerzas de la competencia:
diferenciacin de producto: consiste en crear lealtad a la marca al crear
nuevos productos y servicios que puedan ser distinguidos de los de la
competencia y que los competidores existentes no puedan duplicar.
Diferenciacin orientada: consiste en desarrollar nuevos nichos de
mercado en donde una empresa pueda competir en el rea objeto mejor
que sus competidores.
Desarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores: las empresas
pueden crear ligas con clientes y proveedores que aten a los clientes a los
productos de la empresa a los proveedores a un calendario de entregas y a
una estructura de precios diseada por la empresa compradora. Esto hace
surgir costos de cambio (el costo para que los clientes cambien a los
productos y servicios de la competencia) y disminuye el poder de
negociacin de los clientes y los proveedores.
Transformarse en productor de bajos costos: para evitar que nuevos
competidores entren en sus mercados, las empresas pueden producir bienes
y servicios a un precio menor que sus competidores sin sacrificar la calidad
y el nivel del servicio.
Una empresa puede alcanzar una ventaja competitiva al seguir una de estas
estrategias o varias de manera simultnea.