IBM Center for Applied Insights

Una va rpida hacia el futuro

Informe de tendencias tecnolgicas de IBM de 2012

Una va rpida hacia el futuro: Informe de tendencias tecnolgicas de IBM de 2012

La tecnologa mvil, la analtica de negocio, la

informtica basada en la nube y la empresa
social estn reescribiendo los cuadernos de
estrategias de todos los sectores. En estos
espacios, se estn presentando nuevas
posibilidades empresariales tan rpido que las
Informacin sobre el estudio
Este es el tercer informe anual de
tendencias tecnolgicas de IBM.
Mediante la participacin en esta encuesta y en otras
iniciativas, la comunidad developerWorks de IBM
sigue impulsando la investigacin. Este ao, nos
hemos unido a IBM Center for Applied Insights para
llevar nuestra investigacin ms all de esta
comunidad.
El informe de tendencias tecnolgicas de 2012 est
basado en una encuesta realizada a ms de 1200
profesionales que toman decisiones relacionadas con
la tecnologa para sus organizaciones (el 22 por ciento
eran directores de TI; el 53 por ciento, profesionales
de TI; y el 25 por ciento, profesionales comerciales).
Nuestros encuestados provienen de 16 sectores y 13
pases distintos, que abarcan tanto mercados maduros
como en crecimiento.1 Con el objeto de tener una
mejor perspectiva sobre cmo afectan las tendencias
tecnolgicas a los futuros profesionales de TI, tambin
hemos encuestado a ms de 250 acadmicos y 450
estudiantes de estos mismos pases.
En los prximos meses, iremos compartiendo ms
hallazgos en nuestro sitio web: ibm.com/
developerworks/techtrendsreport. Le invitamos a
visitarlo frecuentemente y a compartir sus opiniones.

organizaciones no dan abasto para

procesarlas, con lo que se producen carencias
de capacidades de TI y problemas que
suponen una clara amenaza para el progreso.
Algunas empresas ya disponen del
equipamiento necesario para innovar de cara a
estas cambiantes tendencias tecnolgicas e
impulsar ventajas estratgicas para sus
organizaciones. Qu pueden aprender las
empresas y los responsables de la toma de
decisiones de TI de este grupo de lderes?
Rpido avance
Tal como se ve reflejado en los estudios realizados a los
consejeros delegados de IBM en los ltimos ocho aos, la
tecnologa se ha convertido en un factor cada vez ms
importante en los objetivos de los directivos de todo el mundo.
Ahora se sita por delante de todos los dems factores externos
(incluso las fuerzas de mercado y la economa) como el
principal impulsor que afectar a sus organizaciones en los
prximos tres a cinco aos.2
A esta transformacin contribuyen cuatro tecnologas de la
informacin fundamentales que estn remodelando el modo de
funcionamiento de las empresas: la tecnologa mvil, la analtica
de negocio, la informtica basada en la nube y la empresa social.
La magnitud y la velocidad de estos cambios son pasmosas. Al
final de 2012, se espera que el nmero de dispositivos mviles
supere al de personas.3 Las fuentes de las perspectivas analticas
siguen multiplicndose. El mundo genera 15 petabytes de datos
nuevos cada da, unas ocho veces la informacin almacenada en
las bibliotecas acadmicas de los Estados Unidos.4

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El objeto de debate de los expertos de hoy en da ha dejado de ser

si el uso de la informtica en la nube superar a la capacidad de la
infraestructura local de TI tradicional para centrarse en cundo se
producir este cambio. Adems, casi 1500 millones de personas
usan las redes sociales de forma habitual, de las cuales los mil
millones ms recientes se han unido a partir de 2009.5
Con tal cantidad de cambios producindose todos a la vez, no es
de extraar que los consejeros delegados consideren las
capacidades como el segundo factor impulsor que afecta a sus
organizaciones.6
Como parte de nuestra investigacin de tendencias
tecnolgicas, seguimos explorando el modo en que las
empresas estn respondiendo ante las oportunidades y los
riesgos que van de la mano de las nuevas tecnologas. Este ao,
hemos entrevistado a ms de 1.200 encargados de la toma de
decisiones empresariales y de TI que estn determinando
cundo, dnde y cmo adoptan sus organizaciones las
tecnologas mviles, analticas, sociales y en la nube.
Casi dos tercios indican que estas tecnologas son una parte
estratgica fundamental de su empresa. No obstante, no basta
con creer fervientemente en su potencial innovador. Las
organizaciones se enfrentan a obstculos considerables en lo
que a la adopcin respecta: las graves carencias de habilidades y
los problemas omnipresentes de seguridad. Un grupo de lderes
ya est despuntando al posicionar a sus empresas para que
innoven, se diferencien y comprendan y ayuden mejor a sus
clientes, valindose de estas cuatro tecnologas emergentes.
Dada la trayectoria actual de estas tendencias, es sencillo
imaginar un mundo en el que los clientes compran ms a travs
de dispositivos mviles que con sus equipos, donde los anlisis
son claves para la toma de decisiones en tiempo real, donde la

nube se convierte en el mecanismo de TI predominante y

donde surgen ms ideas a partir de las redes sociales que de los
laboratorios de I+D. Los lderes ya se estn preparando para
estas realidades. Y usted?

Tendencia dominante y futura

La analtica de negocio y la tecnologa mvil se han convertido en
capacidades dominantes, ya implementadas por la mitad de
nuestros encuestados (consulte la ilustracin 1). Este entusiasmo no
muestra signos de disminucin. En los prximos dos aos, casi el
70 por ciento de las organizaciones aumentarn sus inversiones en
tecnologa mvil, y aproximadamente la mitad intensificar sus
gastos en analtica de negocio.
La informtica basada en la nube y la empresa social se
encuentran en fases ms tempranas de adopcin. No obstante,
cerca de dos tercios de los encuestados estn potenciando su
inversin en la nube, lo que sugiere un aumento en la
implementacin a corto plazo.

Amenazas para la innovacin

A medida que aumenta la demanda empresarial de tecnologas
emergentes, las empresas se enfrentan a dos obstculos
importantes: las carencias de capacidades de TI y los problemas
de seguridad.

Carencias de habilidades de TI: de mal en peor

En lo que respecta a las cuatro reas de tecnologa (mvil,
analtica de negocio, nube y empresa social), solo una de cada
diez organizaciones cuenta con las habilidades que necesita.
Estas carencias no son triviales ni aisladas. En cada rea,
aproximadamente un cuarto manifiesta tener brechas de
habilidades importantes, y un 60 por ciento o ms dice tener
un dficit de moderado a grave.

Estado de adopcin
Implementacin importante
23%

Aumento de la inversin en los prximos dos aos

Implementacin limitada
31%

17%
14%

Tecnologa mvil
25%

11%

Aumento del 1-9 %

Analtica de negocio

32%

23%

Informtica en la nube
Empresa social

Aumento del 10 % o ms

29%

26%

34%

35%

32%
27%

31%
16%

Ilustracin 1: Hasta la fecha, la analtica de negocio y la tecnologa mvil son las ms implementadas. De cara al futuro, la tecnologa mvil y la informtica
basada en la nube son los principales objetivos para el aumento de inversin.

Una va rpida hacia el futuro: Informe de tendencias tecnolgicas de IBM de 2012

La situacin de las habilidades, aunque ya es preocupante, est

abocada a tornarse mucho peor (consulte la ilustracin 2). En
nuestra encuesta acadmica paralela, hemos preguntado a
educadores y estudiantes acerca de la capacidad de sus
instituciones para cumplir las necesidades de la plantilla de TI.
Casi la mitad seal la existencia de brechas importantes: un
dficit casi dos veces superior a lo que ya estn experimentando
las empresas. Incluyendo a los que tienen brechas moderadas,
el total asciende al 73 por ciento o ms.

Brecha de habilidades cada vez mayor

Solo 1 de 10

organizaciones tiene las habilidades

necesarias para alcanzar el xito

Aproximadamente 3 de 4
estudiantes y educadores manifiestan
tener una brecha de moderada a
significativa en su capacidad para
cumplir las necesidades de habilidades
de la plantilla de TI

Ilustracin 2: El panorama entre educadores y estudiantes sugiere que la

carencia actual de capacidades de TI podra empeorar an ms.

El problema de las habilidades es ms grave en los mercados

maduros, en los que aproximadamente dos tercios de los
encuestados indican tener carencias de moderadas a graves, en
comparacin con la mitad de los encuestados pertenecientes a
mercados en crecimiento. Esto podra suponer una amenaza
competitiva para las organizaciones de los mercados maduros,
dado el constante crecimiento del mercado mundial. De forma
alternativa, para las empresas de los mercados maduros que
aprovechan las habilidades disponibles en otras partes del
mundo, esto podra suponer una manera de salvar obstculos.

Cmo se diferencian los mercados en crecimiento?

En comparacin con los mercados maduros, las organizaciones de los mercados en crecimiento, como grupo:7
Estn rezagadas en la adopcin de tecnologas
mviles, pero cuentan con capacidades para ello.
Aunque los encuestados de los mercados en crecimiento
van por detrs de los pertenecientes a los mercados
maduros (un 35 por ciento frente a un 55 por ciento) en
trminos de adopcin, stos parecen estar ms
preparados para utilizar la tecnologa mvil. La mitad de
las organizaciones de mercados en crecimiento presentan
brechas de habilidades importantes (el 15 por ciento
frente al 29 por ciento en los mercados maduros).
Son lderes en la adopcin de la analtica de negocio
y la empresa social. El treinta por ciento presenta un
importante desarrollo de la analtica de negocio, mientras
que solo el 20 por ciento de los mercados maduros
muestra un progreso comparable. En cuanto la empresa
social, las cifras son del 16 por ciento en mercados en
crecimiento frente al 9 por ciento en mercados maduros.
Invierten ms en analtica de negocio y empresa social.
En los prximos dos aos, invertirn en tecnologa mvil e
informtica basada en la nube a proporciones similares a las
de las marcas de los mercados maduros. Sin embargo, el 34
por ciento de las organizaciones de los mercados en crecimiento (comparado con el 23 de los mercados maduros)
incrementar en un 10 por ciento o incluso ms su inversin
en soluciones de analtica de negocio. La empresa social
parece mostrar la misma tendencia, con casi el doble de las
organizaciones de mercados en crecimiento (22 por ciento),
en comparacin con las de los mercados maduros (13 por
ciento), con una intencin de aumento del porcentaje de la
inversin superior al 10 por ciento.

La tecnologa cambia de forma vertiginosa:

no solo se trata de actualizaciones, sino de
cambios drsticos en la disciplina en s.
Mantener el ritmo es un reto; no basta con
aprender sobre las tecnologas actuales,
tambin hay que anticiparse y tratar de
adivinar qu nos depararn los nuevos
avances.
Dr. Wullianallur RP Raghupathi, profesor de Sistemas de informacin,
Universidad de Fordham

Seguridad: un problema de toda la empresa, no solo

del departamento de TI
Los problemas de seguridad se perfilan sistemticamente como
la barrera ms importante para la adopcin de la tecnologa
mvil, la informtica basada en la nube y la empresa social.
Incluso en la analtica de negocio, donde los datos suelen
permanecer dentro del cortafuegos de la organizacin, asegurar
y controlar el acceso a los mismos sigue siendo la segunda
barrera de cara a la adopcin.
El mensaje principal est claro: la seguridad de TI no solo est
relacionada con la tecnologa; es un problema de toda la
empresa, con una poltica y unas implicaciones de procesos de

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La seguridad y la privacidad no siempre se

tratan como problemas de primer orden. La
implementacin y la disponibilidad de los
servicios se llevan a cabo de forma masiva,
sin tener en cuenta la seguridad y la
privacidad. En el mejor de los casos, se piensa
en la seguridad y la privacidad como
complementos. En el peor de los casos, se
ignoran por completo.
Dr. Eugene Spafford, profesor y director ejecutivo del Centro de Educacin e
Investigacin de seguridad y proteccin de la informacin, Universidad de Purdue

los servicios de uso compartido de archivos), la segregacin de

datos en soluciones de nube hbrida o compartida y la
proteccin de los datos para que estn en el lugar adecuado y
se sometan a los controles pertinentes. Y, con la empresa social,
las organizaciones necesitan tener en cuenta las expectativas de
privacidad de los clientes, el cumplimiento de las normativas y
las directrices de los empleados sobre confidencialidad, uso
aceptable y proteccin de la marca corporativa.

Seguimiento de los lderes

La tecnologa ocupa ahora la agenda de los consejeros
delegados por una buena razn. Los lderes reconocen la
magnitud del cambio tecnolgico que est afectando a sus
organizaciones. Del mismo modo, la mayora de nuestros
encuestados manifiestan que las tecnologas emergentes como
la movilidad, las analticas de negocio, la informtica basada en
la nube y la empresa social son de vital importancia para el
xito de las organizaciones.
Estas cuatro tendencias ofrecen oportunidades para abrir
nuevas vas, crear nuevos mercados e inventar nuevos modelos
empresariales: unos resultados muy atractivos para empresas
sometidas a la constante presin de la necesidad de
crecimiento. Lo que debemos preguntarnos es: Qu
organizaciones estn mejor posicionadas para crear estas
ventajas competitivas? Los pioneros en la adopcin o los ms
rezagados? Los que se centran en el impacto estratgico, o los
que se decantan por las implementaciones tcticas?
Posicin de la organizacin en TI emergentes
A la cabeza de la
competencia

Ritmo de adopcin

amplio alcance. Para las organizaciones, cambiar a la tecnologa

mvil supone asumir un mayor riesgo de prdida de datos y de
problemas de seguridad, ms retos sobre la administracin de
dispositivos y un aumento de las complicaciones introducidas
por la tendencia cada vez ms inclinada hacia el concepto de
uso de dispositivos propios. La adopcin del anlisis obliga a
tomar decisiones sobre la privacidad de los datos, la retencin y
el control de acceso, tanto para la informacin bruta como para
las perspectivas derivadas. La informtica basada en la nube,
por su parte, exige que haya polticas sobre el uso que hacen los
empleados de los servicios de la nube pblica (por ejemplo,

Muy por detrs

de la
competencia
No es importante

En cada rea, las organizaciones se esfuerzan por proteger lo

que puede ser su activo ms importante: la informacin. Tal y
como seal un educador, en trminos de seguridad, no se
trata de equipos informticos, ni de la red, sino de la
informacin. Es la parte ms importante de las TI. Ah es
donde se encuentra el valor y, por tanto, donde se halla el
peligro.

Influencia estratgica

Es de vital
importancia

Lderes 20%
Seguidores 55%

= 40 encuestados

Diletantes 25%

Ilustracin 3: Un grupo pionero de innovadores est marcando el ritmo del

uso estratgico de las tecnologas emergentes.

Una va rpida hacia el futuro: Informe de tendencias tecnolgicas de IBM de 2012

Creemos que son aquellas empresas que avanzan ms rpido

que las otras (a pesar de los obstculos de la adopcin) y usan
tecnologas mviles, de anlisis, de nube y sociales de una
forma ms estratgica. Para comprender mejor qu es lo que
diferencia a estas empresas, resulta til contrastar los enfoques
en tres tipos de organizaciones. Estos grupos estn basados en
cmo han calificado los encuestados la importancia de las
cuatro tecnologas emergentes para sus empresas y el ritmo de
adopcin de sus empresas en relacin con sus competidores
(consulte la ilustracin 3).

Los lderes creen que las tecnologas emergentes son

cruciales para el xito de su negocio y, por tanto, las estn
usando para permitir nuevos modelos empresariales/
operativos. Adems, las estn adoptando antes que su
competencia.
Los que los siguen estn de acuerdo en que estas
tecnologas son importantes y pueden proporcionar
capacidades crticas y diferenciacin, pero generalmente
van por detrs de los lderes en lo que a adopcin se
refiere.
Los diletantes suelen estar por detrs o, en el mejor de
los casos, a la par de los competidores en trminos de
adopcin. Son menos estratgicos en el uso de tecnologas
emergentes, sobre todo en eficiencia o nuevas habilidades en
determinadas reas.

Impulsores de la adopcin basados en el mercado

Qu diferencia a los lderes

Comparados con los seguidores y los diletantes, los lderes son
ms propensos a mostrar tres caractersticas diferenciadoras
que les ayudan a capitalizar el potencial de las tecnologas
mviles, de anlisis, de nube y sociales: estn mucho ms adaptados al mercado y son, definitivamente, ms analticos y
vanguardistas.
Ms adaptados al mercado

Cuando analizamos lo que lleva a las organizaciones a adoptar las

cuatro tecnologas emergentes, observamos un patrn interesante.
Los diletantes y los lderes responden de forma muy similar sobre
los factores internos, como adoptar la tecnologa mvil para
optimizar la plantilla o implementar la analtica de negocio para
reducir los costes empresariales.
No obstante, como se muestra en la ilustracin 4, sus visiones
sobre las motivaciones externas basadas en el mercado son
totalmente diferentes. Prueba de ello son las cifras de los
lderes, que doblan a las de los diletantes. Los lderes desean

Seguidores

Lderes

30%

41%

66%

Mejorar las relaciones con el

cliente

19%

36%

52%

Obtener ventaja competitiva

16%

36%

43%

Informtica en la nube

Adaptarse ms rpido al mercado

23%

35%

55%

Analtica de
negocio

Mejorar el conocimiento del

cliente

22%

40%

43%

Acelerar el desarrollo de nuevos

productos/servicios

13%

28%

41%

Identificar nuevos mercados

16%

26%

41%

Mejorar o acelerar la innovacin

40%

39%

49%

Entender al cliente

30%

36%

42%

Tecnologa mvil

Empresa social

Responder a la demanda externa

de clientes/socios

Diletantes

Curiosamente, hemos encontrado una proporcin

significativamente mayor de lderes en mercados en
crecimiento (35 por ciento en comparacin con el 15 en
mercados maduros). Las organizaciones lderes en estas
economas en rpido crecimiento no solo estn adoptando
tecnologas emergentes ms rpido que sus competidores;
tambin estn brindando un mayor peso a la importancia de su
estrategia.

Ilustracin 4: En materia de adopcin, los lderes estn mucho ms motivados por el deseo de diferenciarse, innovar y ofrecer un mejor servicio a sus
clientes.

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entender en profundidad a sus clientes valindose de los

medios sociales y analticos, as como relacionarse con ellos de
forma ms eficaz a travs de las aplicaciones mviles. Estn ms
centrados en identificar nuevos mercados mediante los anlisis,
diferenciar sus productos y servicios a travs de la tecnologa
mvil e innovar en el mercado ms rpido valindose de las
perspectivas analticas, la colaboracin social y la informtica
basada en la nube.
Ms analticos

Los lderes se toman muy en serio el desarrollo de una ventaja

estratgica a partir de la inmensa cantidad de datos que
reciben. En comparacin con los diletantes, estn ms
implicados en el modelado de datos (consulte la ilustracin 5).
Y, lo que es an ms importante, estn muy por delante en lo
relativo a equipar a sus organizaciones para que puedan actuar
ante las detecciones de datos proporcionando paneles grficos
y ofreciendo amplias perspectivas a sus empleados. Segn
comenta un lder, el recorte histrico en informes de anlisis
est obsoleto. Es necesario aplicar modelos matemticos en
tiempo real y centrarnos en anlisis que puedan ponerse en
prctica.
Donde ms se diferencian los lderes es en el anlisis social, que
va casi de la mano con su orientacin hacia el mercado. Casi
cuatro veces ms lderes que diletantes han realizado
importantes implementaciones en esta rea.

Adopcin de anlisis y habilidades

Adopcin:
uso importante

Habilidades de anlisis
empresarial actuales

Diletantes

De todas, la mayor barrera para adopcin del anlisis es la falta

del personal necesario con amplios conocimientos en TI y en
disciplinas empresariales. No obstante, los lderes tambin estn
haciendo avances en este aspecto: solo el 28 por ciento
considera este aspecto un obstculo, en contraste con el 41 por
ciento de diletantes. Los lderes son conscientes de la necesidad
de contar con expertos en matemticas y estadsticas, pero
tambin reconocen que es un requisito indispensable aunar
estas capacidades con el conocimiento empresarial.

Los anlisis avanzados no trabajan en silos;

por tanto estos deben eliminarse. Los datos
empresariales, matemticos y de TI que tienen
los expertos deben usarse eficazmente de forma
conjunta para obtener perspectivas realmente
significativas.
James Taylor, consejero delegado, Soluciones de gestin de decisiones ms
vanguardistas

Seguidores

Lderes

Modelado de datos (prototipos,

escenarios, simulaciones)

11%

20%

32%

Paneles grficos

15%

24%

36%

Perspectivas de utilidad para los

empleados

13%

20%

32%

Analtica social

7%

10%

27%

Tienen todas las habilidades

necesarias

7%

9%

28%

37%

26%

16%

38%

42%

57%

31%

52%

60%

Extraccin de datos

41%

51%

54%

Anlisis de textos

29%

44%

56%

Analtica social

46%

56%

69%

Carencias importantes de
habilidades

Planes para mejorar las Gestin de bases de datos

habilidades en los dos Modelos matemticos,
probabilidad, estadsticas
prximos aos

Ilustracin 5: Los lderes son ms propensos a usar el anlisis y desarrollar capacidades analticas sofisticadas que les permitan hacerse cargo de
grandes volmenes de datos.

Una va rpida hacia el futuro: Informe de tendencias tecnolgicas de IBM de 2012

Por lo general, los lderes adoptan las tecnologas mviles, de

anlisis, de nube y sociales ms rpidamente. Sin embargo,
donde ms distancia logran los lderes con respecto a sus rivales
no es en las reas ms ampliamente aceptadas, sino en los
espacios ms nuevos.
Por ejemplo, la mayora de las empresas usa ahora los medios
sociales para llegar a los clientes. Sin embargo, los lderes
tambin estn aprovechando rpidamente las capacidades
sociales en sus organizaciones. Prueba de ello son las cifras que
indican que la tasa de utilizacin de las redes sociales
empresariales y de nuevas tecnologas de externalizacin es
cuatro y cinco veces superior, respectivamente, en los lderes
empresariales con respecto a los diletantes. De forma similar,
en la informtica basada en la nube, tanto los lderes como los
diletantes adoptan enfoques populares como la nube privada y
el software como servicio a unos volmenes elevados. Sin
embargo, los lderes presentan una probabilidad de seis a siete
veces superior de tener implementaciones importantes de
nuevos conceptos de la nube, como la nube hbrida o la nube
comunitaria.8

Enfoque predominante
sobre el desarrollo de habilidades

Actividad significativa a la vanguardia

del rea de tecnologa emergente

No obstante que estn a la vanguardia no quiere decir que los

lderes sean descuidados, especialmente en lo que a seguridad y
privacidad concierne. En las cuatro reas de tecnologa, los
lderes son ms propensos que los diletantes a tener unas
polticas de seguridad adecuadas. Y ms del 40 por ciento de los
lderes trabaja para mejorar significativamente la seguridad en
sus aplicaciones mviles existentes, frente a solo el 10 por
ciento de los diletantes.

Seguidores

Lderes

16%

46%

23%

41%

45%

Diletantes

Seguidores

Lderes

Diletantes

Experimentan con frecuencia,

desarrollando habilidades de TI antes
de que surja la necesidad de negocio
Desarrollan habilidades de TI de forma
proactiva para satisfacer necesidades
de negocio de forma anticipada

As pues, cmo consiguen diferenciarse tanto los lderes?

Tienen algn tipo de ventaja de salida? Es posible que s. En
lugar de esperar a que haya una demanda de las empresas de
nuevas capacidades de TI, los lderes empiezan a crear
capacidades antes de tiempo para actuar de forma proactiva
(consulte la ilustracin 6). Los lderes son nueve veces ms
propensos a experimentar con tecnologas que an no tienen
una cara aplicacin comercial, y dos veces ms propensos a
desarrollar capacidades para anticiparse a las posibles
necesidades.

5%

Tecnologa mvil

"Tienda" de aplicaciones mviles

para empleados

3%

9%

24%

Informtica basada
en la nube

Nube hbrida

3%

9%

19%

Nube comunitaria

2%

6%

15%

Empresa social

Redes sociales empresariales

9%

18%

32%

Tecnologas sociales para la

gestin de innovacin (p. ej., la
externalizacin)

6%

11%

31%

Tecnologas basadas en ubicacin

6%

10%

27%

Herramientas para la creacin de

comunidades

6%

21%

27%

Ilustracin 6: Los lderes son mucho ms experimentales y proactivos a la hora de desarrollar capacidades, y se esfuerzan por crear nuevos espacios de
tecnologa ms rpido que sus rivales.

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A la cabeza:
obtencin de mejores resultados empresariales a
travs de perspectivas analticas
LOCCITANE en Provence, con tiendas en aeropuertos y en
sofisticadas zonas de compras repartidas por casi 90
pases, es un minorista internacional de productos de
belleza y para el hogar. Para captar la atencin de sus
clientes sin saturar sus buzones de correo electrnico, este
minorista se ha propuesto enviar mensajes altamente
personalizados usando el potencial del anlisis.9
Con una solucin de anlisis basada en la nube,
LOCCITANE captura y analiza datos de comportamiento de
los clientes, los compila con los datos de perfiles enviados
por los clientes y optimiza de forma continua la informacin
de segmentacin. Esto permite a la empresa enviar por
correo electrnico ofertas promocionales para dirigirse a
segmentos que tienen afinidades especficas de productos.
Y lo que es igualmente importante, la solucin produce
resultados de segmentacin de forma rpida, lo que permite
al minorista probar nuevas ofertas y responder con prontitud
ante las cambiantes condiciones del mercado.
Al realizar ofertas ms relevantes, se han mejorado
drsticamente los resultados de las campaas, lo que ha
permitido a LOCCITANE incrementar los ingresos en lnea
en casi un 2500 por ciento y la conversin en ventas en casi
un 1700 por ciento. Al sustituir las suposiciones por
perspectivas basadas en hechos, la empresa est mejor
capacitada para ofrecer a sus clientes lo que realmente
quieren.

Dnde tendrn ventaja los lderes

De forma similar a la muestra general, ms del 75 por ciento de
los lderes aumentar sus inversiones en tecnologa mvil e
informtica basada en la nube en los dos prximos aos. A
diferencia de la mayora de los diletantes, stos estn apostando
fuerte por el anlisis empresarial y la empresa social; el nmero
de lderes que incrementa su inversin en estas tecnologas en
un 10 por ciento o ms es de dos a tres veces superior.
Entre los principales objetivos de desarrollo de capacidades de
los lderes en los prximos aos en cada rea se incluyen:
Movilidad: desarrollar capacidades de
aplicaciones mviles ms rpido que los
diletantes
El setenta por ciento de los lderes est
construyendo capacidades en la integracin, la seguridad, la privacidad, la arquitectura de las aplicaciones, el diseo y el desarrollo

de la tecnologa mvil. Los diletantes tienen un objetivo similar

en los dos primeros aspectos, pero tienen importantes carencias
a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones mviles.
Analtica de negocio: equiparse para
utilizar grandes volmenes de datos
mientras los diletantes siguen quedndose
atrs
La principal meta de los lderes en cuanto a la capacidad de anlisis
es la gestin y el anlisis de riesgos operativos o financieros,
aspecto en el que se han centrado casi el doble de lderes que de
diletantes. Pero lo ms sorprendente es la desigualdad de

visiones sobre las habilidades para extraer grandes volmenes

de datos. Por ejemplo, entre los lderes, el 28 por ciento ya han
desarrollado experiencia en probabilidad, estadsticas y
matemticas, y otro 60 por ciento est desarrollando con
entusiasmo estas capacidades. Mientras tanto, el 41 por ciento
de los diletantes no prev ninguna necesidad de desarrollar esas
habilidades.
Nube: acercarse de forma ms estratgica
que los diletantes
Ms del 70 por ciento est desarrollando
habilidades en la seguridad y la administracin de
la nube, as como para la arquitectura de la nube empresarial. Los

diletantes tienen planes similares para la seguridad y la

administracin, pero se quedan atrs en lo que respecta a
arquitectura. Esta distincin sugiere que los lderes se estn
aproximando a la informtica basada en la nube de un modo
ms estratgico, determinando cmo es mejor usar las
capacidades de la tecnologa e integrarla en los sistemas
anteriores. En cambio, los diletantes pueden estar reaccionando
de forma tctica a la presin cada vez mayor de implementar
algo a travs de la nube.
Empresa social: combinar experiencia en las
tecnologas, a diferencia de los diletantes
Casi un cuarto de los lderes ya cuenta con la
experiencia necesaria para ampliar las soluciones
de empresas sociales a la tecnologa mvil y para implantar el
anlisis social, y otro 69 por ciento sigue desarrollando esas
habilidades. Estas ambiciones son muestra de la intencin de los

lderes de combinar tecnologas (mvil y social, social y

analtica) para impulsar an ms el valor empresarial de sus
organizaciones. En cambio, ms de un tercio de los diletantes
manifiesta que no necesitan habilidades sociales mviles ni
analticas sociales, lo que sugiere que puede que an no
reconozcan las sinergias entre estas tecnologas.

10

Una va rpida hacia el futuro: Informe de tendencias tecnolgicas de IBM de 2012

Acciones para las empresas y los lderes de TI

Acciones para profesionales de TI

La brecha en las habilidades de TI es cada vez mayor.

Los lderes estn incrementando sus habilidades y compaginando su experiencia para ofrecer soluciones ms completas.
Considerar detalladamente cundo crear habilidades

Concentrarse en integrar la experiencia

Fomentar el desarrollo de habilidades en un amplio rango

de disciplinas, no es suficiente con la especializacin en

silos.

Disear diversos equipos y usar herramientas sociales para

aplicar la experiencia adecuada en el momento adecuado.

Ampliar la misin de las habilidades ms all de TI. Ayudar a

los lderes empresariales a convertirse en consumidores ms
inteligentes y transmitir la concienciacin en la seguridad de

TI a toda la empresa.

Profundizar en las habilidades especializadas a la vez

que se amplan los conocimientos sobre nuevas reas.
Combinar reas de experiencia para aumentar el valor.
Por ejemplo, aplicar en las plataformas la experiencia en
seguridad y privacidad.
Consolidar la visin para los negocios. Las soluciones de
alto impacto exigen que se tenga conocimiento del
negocio y el mercado, no solo de TI.

Usar herramientas sociales para exigir y proporcionar

la experiencia necesaria.

Los lderes tienen mucha ms experiencia y usan enfoques sociales para desarrollar innovaciones.
Ofrecer entornos de prueba

Buscar el aprendizaje experimental

las nuevas tecnologas.

Aprovechar las oportunidades para probar nuevas

tecnologas. Por ejemplo, consultar las descargas en

Proporcionar infraestructura para alojar sistemas

IBM developerWorks.

Proporcionar flexibilidad al personal de TI para jugar con

experimentales; considerar la informtica basada en la nube

para innovar con un riesgo y un coste inferiores.

Abastecer la innovacin externalizando ideas de su propia

Experimentar en abierto. Hacer que los sistemas

experimentales estn disponibles de forma interna
para permitir un rpido perfeccionamiento iterativo.

plantilla.

La seguridad es una barrera importante para la adopcin, y requiere que la atencin no solo se ponga en TI.
Los lderes estn estableciendo polticas de seguridad y privacidad antes que sus rivales.
Tratar la seguridad como un imperativo empresarial

Priorizar las inversiones en tecnologa de seguridad y

desarrollo de habilidades.

Hacer de la seguridad una prioridad personal

rea de experiencia.

Desarrollar slidas polticas de seguridad y privacidad para

Colaborar con otras organizaciones y entidades acadmicas
para buscar soluciones.

Conocer mejor el contexto empresarial global. Las leyes de

privacidad y las expectativas culturales varan en funcin del

proteger los activos de la informacin.

Convertirse en un experto de seguridad y privacidad en su

pas.

Encabezar la lucha para disear una seguridad desde el

principio, no despus de que se produzcan los problemas.

Ilustracin 7. Para convertirse en una organizacin lder, es necesario que haya una accin comprometida por parte tanto de los lderes como de los
profesionales.

Posicionamiento para la ventaja

competitiva

Informacin sobre developerWorks de

IBM

En la actualidad, el rpido ritmo que lleva el cambio de TI es un

tema habitual en las conversaciones en las salas de reuniones. El
informe de tendencias tecnolgicas de 2012 proporciona una
visin nica de las organizaciones que estn siguiendo ese ritmo,
destacando enfoques dignos de imitar.

ibm.com/developerworks

Los consejeros delegados tienen claro qu factores externos

afectan ms a sus organizaciones: la tecnologa y las habilidades.10
Para abordar con eficacia estos imperativos interconectados, las
empresas y los ejecutivos de TI necesitan nuevas perspectivas para
paliar las brechas en las habilidades y ayudar a sus organizaciones a
aprovechar el potencial estratgico de las tecnologas emergentes.
La ilustracin 7 destaca las acciones que pueden ayudarle como
lder a llevar su organizacin a una posicin privilegiada.
Para acelerar el ritmo de su organizacin tambin ser necesaria
la ayuda de los profesionales de TI. En un entorno empresarial
en el que nueve de cada diez empresas necesitan ms habilidades
en tecnologas mviles, de anlisis, de nube y sociales, la demanda
de profesionales con esta experiencia seguir siendo muy elevada.
Si desea estar a la cabeza de estas tendencias e impulsar su
carrera, tenga en cuenta las acciones indicadas en la ilustracin 7
para pulir los atributos de un lder y llevarlos a un nivel ms
personal.

Informacin sobre los autores

Jeffrey Lo desempea el puesto de director de Estrategia y ofertas
en developerWorks de IBM. Est especializado en medios
sociales empresariales y la creacin de comunidades. Puede
ponerse en contacto con Jeff en jylo @ us.ibm.com.
Christopher Wyble est centrado en los programas diseados para
consolidar habilidades en los profesionales, educadores y
estudiantes de TI a travs de developerWorks de IBM y del
programa IBM Academic Initiative. Puede ponerse en contacto
con Chris encwyble @ us.ibm.com.
Susanne Hupfer es consultora de IBM Center for Applied Insights.
Lleva a cabo una labor de investigacin en lo relacionado con
tecnologa emergente y asuntos empresariales. Puede ponerse en
contacto con Susanne en susanne_hupfer@ us.ibm.com.

Contribuidores
Daniel Hauenstein
Laura Fonda
Jill Wynn
Angie Casey

developerWorks de IBM es una red de profesionales y

recursos tcnicos galardonada y lder en el sector para
la comunidad de desarrolladores. Cuatro millones de
profesionales de TI, docentes y estudiantes de 195
pases usan developerWorks cada mes para conocer los
avances en TI y estndares abiertos, desarrollar
habilidades, solucionar problemas y trabajar de forma
colaborativa con expertos y compaeros. Para obtener
ms informacin sobre el estudio de tendencias
tecnolgicas de 2012, visite:
ibm.com/developerworks/techtrendsreport

Informacin sobre IBM Center for

Applied Insights
ibm.com /smarter/cai/value

IBM Center for Applied Insights ofrece nuevas formas

de pensar, trabajar y de conseguir una posicin de
liderazgo. Este servicio ofrece a los lderes del sector
directrices pragmticas y cambios basados en estudios.

Notas y fuentes

Los mercados en crecimiento estudiados incluyen los pases BRIC y

Sudfrica, el pas con el mayor producto interior bruto (PIB) del continente africano. Entre los pases de mercados maduros estudiados se
incluyen Estados Unidos, Japn, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia,
Canad y Espaa. Para evitar distorsiones geogrficas, las respuestas se han
ponderado segn los datos del PIB de 2011 de The World Bank:
http://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.MKTP.CD/countries

Leading Through Connections: Insights from the Global Chief

Executive Officer Study. IBM Institute for Business Value. Mayo de 2012.
http://www.ibm.com/ceostudy. Esta investigacin est basada en entrevistas en profundidad a ms de 1700 consejeros delegados de todo el mundo.

Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast

Update, 20112016. Cisco. 14 de febrero de 2012. http://www.cisco.com/
en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_
c11-520862.html

Barrera, Clod and Wojtowecz. Cloud Leads Five Storage Trends for
2011. Director de Tecnologas de la informacin. 27 de enero de 2011; Data
Powers of Ten. Instalaciones de supercomputacin simultnea de Cal
Tech. 1999.

Copyright IBM Corporation 2012

IBM Corporation
New Orchard Road
Armonk, Nueva York 10504
Producido en los Estados Unidos de Amrica
Diciembre de 2012
IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas comerciales de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos, en otros pases o
en ambos. Si estos u otros trminos de marcas registradas de IBM estn
marcados la primera vez que aparecen en esta informacin con un smbolo
de marca registrada ( o ), significa que se trata de marcas registradas en
EE. UU. o marcas registradas segn el derecho consuetudinario propiedad
de IBM en el momento en que se public la presente informacin. Dichas
marcas comerciales tambin pueden ser marcas registradas o marcas
registradas segn el derecho consuetudinario en otros pases. El resto de
nombres de productos, empresas y servicios pueden ser marcas comerciales
o marcas de servicios propiedad de otras entidades.
Encontrar una lista actualizada de las marcas registradas de IBM en la web,
en el apartado sobre informacin de Copyright y marcas registradas en ibm.
com/legal/copytrade.shtml

Israel, Shel. Age of Context: Social Media Becomes a Mature Platform.

Forbes Tech. 29 de agosto de 2012. http://www.forbes.com/sites/shelisrael/2012/08/29/age-of-context-social-media-becomes-a-mature-platform/

Este documento est actualizado a la fecha inicial de publicacin e IBM

puede modificarlo en cualquier momento. Las ofertas no estn disponibles
en todos los pases en los que opera IBM.

Leading Through Connections: Insights from the Global Chief

Executive Officer Study. IBM Institute for Business Value. Mayo de 2012.
http://www.ibm.com/ceostudy

LA INFORMACIN DE ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA

TAL CUAL SIN NINGN TIPO DE GARANTA, TANTO
EXPRESA COMO IMPLCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y SIN NINGN TIPO DE
GARANTA O CONDICIN DE NO INFRACCIN. Los productos de
IBM se garantizan segn los trminos y condiciones de los acuerdos en
virtud de los cuales se proporcionan.

Los mercados en crecimiento estudiados incluyen los pases BRIC y

Sudfrica, el pas con el mayor PIB del continente africano. Entre los pases de mercados maduros estudiados se incluyen Estados Unidos, Japn,
Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Canad y Espaa.

La nube hbrida es una combinacin de dos o varias infraestructuras de

nube (privada, de comunidad o pblica) que permanecen como entidades
nicas pero que se unen mediante tecnologa que permite la portabilidad
de los datos y las aplicaciones. La nube comunitaria la usa una comunidad
especfica de consumidores de organizaciones que comparten las mismas
inquietudes (por ejemplo, una misin, requisitos de seguridad, polticas,
etc.).

Por favor, recicle.

LOCCITANE en Provence. IBM. http://www-01.ibm.com/software/

success/cssdb.nsf/CS/KJON-8PYVWT?OpenDocument&Site=default&c
ty=en_us

Leading Through Connections: Insights from the Global Chief

Executive Officer Study. IBM Institute for Business Value. Mayo de 2012.
http://www.ibm.com/ceostudy

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