Prueba diagnstica VICTOR DANIEL ARANGO QUIONEZ

1. Qu relacin tiene el comportamiento del consumidor con el MK?

Su relacin consiste en que el Marketing introduce un enfoque al cliente en la
empresa en vez de un enfoque en las ventas. El Marketing se ocupa de
generar valor al cliente y captar valor para la empresa, pero la nica forma de
generar este valor, es conocer al cliente, conocer su comportamiento, para lo
cual es necesario estudiar el comportamiento del consumidor.
2. Por qu compran los consumidores?
Porque tienen necesidades, buscan satisfactores de sus necesidades. Al
tiempo, el mercadeo genera actividades que generan impulsos en el
consumidor para que se decante por un satisfactor en particular.
3. Cmo influyen los aspectos biolgicos y demogrficos en el
comportamiento del consumidor?
Aspectos como el gnero, la edad, grupo familiar, el tener o no tener hijos,
determina su ponderacin o priorizacin del consumo, define sus grupos de
influencia, motivaciones y preferencias. Por ejemplo, los hombres piensan ms
en economizar, y la mujer consume ms pero es movida a ello ms por
emociones.
4. Las sensaciones y la percepcin: Son materia de mucho estudio, pues
ms que los atributos fsicos de los productos, los psicolgicos suelen pesar
ms y son los que pueden hacer que se prefiera una marca sobre otras.
5. Las necesidades y las motivaciones, podemos crearlas?
Las necesidades no se crean, ya existen, nacen con cada persona y se van
desarrollando a lo largo de su vida y se hacen ms complejas en la medida que
se ven satisfaciendo las fundamentales. Las motivaciones se pueden generar
en la medida que logramos que un producto sea percibido como un satisfactor
no solo de una sino de varias necesidades en distintos niveles.
6. Las actitudes: Preferimos esto o aquello a causa de la influencia de grupos
de referencia, experiencias, cultura y creencias.
7. El aprendizaje del consumo: Aprendemos a consumir por la enseanza en
nuestros hogares, la influencia de la publicidad, etc. Esto es algo que el
marketing trabaja por medio del conocimiento del comportamiento del
consumidor.
8. La lealtad de marca: Muchas veces la frase Ms vale viejo conocido que
nuevo por conocer no es totalmente aplicable en la actualidad, pues el
consumidor moderno est muy bien informado, o ms bien muy influenciado
por la publicidad. Los productos son mejorados continuamente y es

relativamente fcil acceder a cualquier producto. La lealtad del consumidor se

debe trabajar continuamente pues se dice que el consumidor de hoy no es
totalmente leal.
9. No todo es dinero: Atributos como las marcas, en algunos grupos de
consumidores, es ms importante que factores como el precio, muchos
compran por encima de todo, el estatus, la experiencia, la identidad.
10. Iguales pero diferentes: La cultura influencia totalmente al consumidor,
dentro de las ciudades convergen cientos de culturas y creencias que
determinas en gran medida que consumimos y que no.
11. Las claves y los grupos sociales y su comportamiento de consumo:
Los grupos sociales o grupos de influencia, moldean el comportamiento, pues
todos buscamos la aceptacin y aprobacin de los que nos rodean y por eso
mucho de lo que compramos debe estar alineado al grupo social al que
pertenecemos.
12. La familia: Condiciona nuestro consumo, segn su influencia, el nmero de
miembros y mi rol en ella.
13. La toma de decisiones de compra: Se conocen seis pasos en el proceso
de compra de toda persona. Pero toda decisin se tomar segn los elementos
que condicionan mi conducta y de acuerdo al producto que estoy o no
buscando.