GERENCIA ESTRATGICA

Unidad 6: Iniciativas y Control de

Gestin

Unidad 6: Contenidos
Iniciativas: Definicin e Importancia
D
Desarrollo
ll de
d Iniciativas.
I i i ti
Iniciativas
I i i ti
por Funcin
F
i en la
l
Cadena de Valor.
Sistemas de Control de Gestin.
Gestin Importancia
Tecnologa de la Informacin y Comunicacin en el Control
de Gestin
Ejemplo

Estructura de cada Perspectiva

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

Accionistas
S ti f h
Satisfechos

INDICADORES

Clientes
E
Encantados
t d

METAS

Procesos
Ef ti
Efectivos

RESULTADOS ESTRATGICOS

INICIATIVAS O
ACCIONES

Plantilla motivada
y preparada

Iniciativas
D fi i i
Definiciones:
Son los proyectos planteados para alcanzar los objetivos
establecidos en la estrategia
estrategia.
Actividad, programa, proyecto o esfuerzo especial que contando
con recursos asignados (Humanos, fsicos y financieros), apuntala
o contribuye al logro de uno o varios objetivos estratgicos. Se
identifica como especial porque no es una accin de rutina es una
accin de cambio
cambio.
30
25

Nivel Deseado de Desempeo

Acciones Orientadas
al Mantenimiento
de la Situacin Actual

20
15

Brecha

10

Nivel Actual de Desempeo

Acciones para
Modificar la Situacin

5
0
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Desarrollo de Iniciativas

Quin debe hacerlo?

Responsables (Recursos Humanos)
Qu debe hacerse?
Actividades

Cundo debe hacerse?

Duracin

Cunto?
Recursos financieros
Presupuesto Estratgico

Cronograma, control avance,

cumplimiento
Resultados de la gestin

QQCCCDPQ5
QQCCCDPQ
5

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Mercadeo
Elaboracin de plan comunicacional para el fortalecimiento
de la imagen y el producto
Reestructuracin de la estructura organizacional
Implantacin de sistemas de gestin del cliente (CRM)
Lanzamiento de nuevos productos
Desarrollo de nuevos clientes y mercados
Incrementar red de distribucin y ventas
Fortalecer el servicio post-venta, fomentando el desarrollo y
evaluacin de Distribuidores
Disear y ejecutar estudios de mercado. Anlisis del
posicionamiento competitivo del producto o servicio

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

F
i Mercadeo
M
d
Funcin
Implantacin de sistema ATEC para medir satisfaccin del cliente
externo
t
Implantacin del sistema QFD para identificar y traducir las
necesidades y expectativas del cliente
Proyecto Hand Held para la fuerza de ventas
Implantacin del e- business (Comercio electrnico)
Proyecto de mejora del servicio de atencin al cliente

No existe ms que un jefe:

EL CLIENTE y el puede despedir
a todos los empleados,
empleados desde el
presidente hasta el vigilante, con
solo gastar su dinero en otra tienda
Sam Walton

VENTAS

ATEC CLIENTE EXTERNO

3. SERVICIOS
3.1.

Tiempo de Espera en la Cola

3.2.

Atencin al Cliente

3.3.

Rapidez en el Despacho

3.4.

Conocimiento de los Productos y Servicios

3.5.

Cortesa y Amabilidad

3.6.

Asistencia y Disponibilidad del Personal

3.7.

Apariencia del Personal

3.8.

Asesoramiento al Cliente

3.9.

Atencin Telefnica

3.10.

Horarios de Trabajo

4. LOCAL, INFRAESTRUCTURA E IMAGEN

4.1.

Higiene y Limpieza del Local

4.2.

Distribucin de Gndolas, Anaqueles y Vitrinas.

4.3.

Higiene y Limpieza de Estantes y Gndolas.

4.4.

Iluminacin

4.5.

Sistemas de A / A. (Temperatura)

4.6.

Imagen de la Tienda

4.7.

Ubicacin de la Tienda

4.8.

Espacio Fsico

Importancia
0

Satisfaccin
3

Importancia
0

Competitividad
3

Satisfaccin
1

Competitividad
-

4.9.
4.10.

OBSERVACIONES y/o SUGERENCIAS

Grado de Importancia
0- Sin Importancia
1- Poco Importante
2- Importante
3- Muy Importante

Grado de Satisfaccin
0- Totalmente insatisfecho
1- Insatisfecho
2- Ni satisfecho ni Insatisfecho
3- Satisfecho
4- Totalmente Satisfecho
5- Supera mis Expectativas

Competitividad
p
-

Peor que la competencia

Igual que la competencia

Mejor que la competencia

Pgina:

ATEC CLIENTE EXTERNO

Despliegue de la Funcin Calidad

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Manufactura, Operaciones

Implantacin
p
de sistema de gestin
g
de la calidad. Lograr
g
la
certificacin ISO 9001:2000

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Manufactura,
Operaciones
Proyecto de incremento de la
capacidad de produccin
Actualizacin tecnolgica
Implantacin de sistemas de
manufactura de clase mundial: JIT,
Lean, MPT, SMED, SOL 5Ss
Implantacin metodologa del
mejoramiento
j
i t continuo:
ti
modelo
d l de
d
gerencia participativa,
mejoramiento continuo (Kaizen,
CEP, 6 Sigma)
Automatizacin de lnea de
produccin XYZ
Rediseo de la lnea ABC

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PICOS
ESPORADICOS

Mejoramiento
j
continuo con
la participacin de todos
DEFECTOS
CRONICOS

Estndar: La mejor manera

de hacer un trabajo
ESTADO ACTUAL

MEJORAMIENTO CONTINUO

CERO DEFECTOS

ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADO

DESPERDICIOS
Devoluciones, Garantas, Quejas
j
Productos Defectuosos
Averas de las Mquinas
Retrasos Produccin
Fallas en las entregas
Talento Humano
Tiempos
p de cambios
Inspecciones
Microparadas
Disminucin de Capacidad
In entarios en e
Inventarios
exceso
ceso
Retrabajos
Transportes
Esperas
p
Mejor, Ms Rpido, Ms Barato y con Mejor Precisin que la Competencia

PROGRAMA SOL 5Ss

Elecciona: SEIRI
italo en su lugar: SEITON
cale brillo: SEISO
guelo haciendo: SEIKETSU
tatus quo: SHITSUKE
limpia segura y autodisciplinada.
autodisciplinada
META: Fbrica limpia,
Si usted no puede implementar las 5Ss
satisfactoriamente, ningn otro programa podr
ser exitosamente implementado.
Comienzo para la identificacin de los problemas
y los
l d
despilfarros
ilf

Mantenimiento Productivo Total

MANTENIMIENTO
TOTAL
MPT implica un PRODUCTIVO
cambio de paradigma
OPERARIO

MANTENIMIENTO

Yo opero

Tu reparas

Todos somos responsables de nuestro equipo

PRODUCCION

MANTENIMIENTO

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Recursos Humanos

Implantacin de sistema ATEC para medir satisfaccin del
cliente interno
Creacin de sistemas de evaluacin, incentivos y
compensacin
Creacin de planes de carrera
Diseo de p
planes para
p
el desarrollo de habilidades y
competencias
Implantacin del sistema de gestin del conocimiento
Desarrollar proyectos de responsabilidad social: Conductor
designado, uso racional del agua, promocin 5Ss, programas
deportivos y culturales,
culturales ornato vial
Implantar sistema de sugerencias
Proyecto comunicacin efectiva

Encuesta de Satisfaccin
AMBIENTE DE TRABAJO

IMPORTANCIA
1

SATISFACCIN
5

COMPETITIVIDAD
5

C di i
A
Ambientales
bi t l dde ttrabajo
b j (C
(Calor,
l R
Ruido,
id H
Humedad,
d d IlIluminacin,
i i V
Ventilacin,
til i S
Suciedad,
i d d etc.)
t )
1 1 Condiciones
1.1.

1.2. Estado de la Infraestructura (Edificacin o Clnica Mvil Odontolgica)

Dotacin y Estado de las Herramientas de Trabajo (Equipos de Computacin, Mobiliario, Insumos, Herramientas, Artculos de

1.3. Oficina)

Seguridad e Higiene Industrial (Dotacin de equipos de proteccin personal, mtodos para eliminacin de la contaminacin

1.4. ambiental, condiciones inseguras)

1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.

Honestidad profesional en el desempeo laboral de los trabajadores en general

Perspectiva de permanencia dentro de la empresa
Conocimiento y difusin de la Misin, Visin y Valores
Compartir la Misin, Visin y Valores de la organizacin
Cumplimiento de la Misin, Visin y Valores

1.10. Cumplimiento de Polticas, Normas y Procedimientos

ESTILO GERENCIAL

IMPORTANCIA
1

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.

SATISFACCIN
2

COMPETITIVIDAD
5

Reconocimiento de los logros por parte del supervisor

Estmulo recibidos en el trabajo en cuanto a resultados obtenidos y generacin de soluciones
Dar y recibir crticas constructivas
Comunicacin abierta en todos los nveles de la organizacin
Trato justo y adecuado en los diversos niveles de la organizacin
Consistencia y congruencia entre lo que se comunica y lo que se ejecuta
La bsqueda de soluciones antes que culpables
La disciplina en la organizacin

GERENCIA FUNCIONAL

IMPORTANCIA
1

3.1. Cantidad y Calidad del Adiestramiento recibido

3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.

Relacin del entrenamiento con mis actividades diarias

Plan de carrera, promocin y oportunidades para el desarrollo personal
Distribucin de las tareas de acuerdo a las habilidades y responsabilidades del empleado
Alineacin del cargo con los objetivos de la organizacin
Asignacin clara y precisa de las responsabilidades y tareas
Aplicacin uniforme y justa de exigencias y Normas de Trabajo
Ejecucin de Actividades Planificadas Durante la Jornada Laboral
Respeto al Horario Laboral

3.10. Respeto a la Planificacin del Trabajo

SATISFACCIN
2

COMPETITIVIDAD
5

ATEC CLIENTE INTERNO

100%

TODAS LAS CATEGORIAS

SATISF
FACCION

1. AMBIENTE DE TRABAJO

2. ESTILO GERENCIAL

50%
3. GERENCIA FUNCIONAL

4. GERENCIA INTERFUNCIONAL

5. COMPENSACIN &
BENEFICIOS

SATISFACCIN:
0%
-100%

-50%

0%

50%

100%

62%

COMPETITIVIDAD:

30%

VENTAJA COMP.:

19%

COMPETITIVIDAD
Filtros : Fecha : (Todas) / Numero : (Todas) / Nivel Jerrquico : (Todas) / Antigedad : (Todas) / Departamento : (Todas) / Fijo/Mvil : (Todas) / Sexo : (Todas) Funcin : (Todas)
Mes : (Todas) / Otros : (Todas) / Otros 1 : (Todas) / Otros 2 : (Todas) / Otros 3 : (Todas) Query : (Todas)

LA ORGANIZACIN Y LA CONTRIBUCIN
DEL TALENTO HUMANO

1 Matsushita: 6.000.000
1.
6 000 000 sugerencias por ao
2. Toyota: 1.500.000 sugerencias, 1.425.000 implementadas

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

F
Funcin
i Tecnologa
T
l de
d Informacin
I f
i y Comunicaciones
C
i
i
Implantacin de sistema automatizado para el control de la gestin
y la inteligencia de negocios
Implantacin del sistema automatizado de compras
Implantacin
p
del e- business ((Comercio electrnico))
Mejorar pgina WEB

Funcin Logstica
Implantar programa para reduccin de inventarios
Desarrollo de nuevos proveedores
Disear sistema de calificacin de proveedores
Implantar esquema para evaluar los sistemas de calidad de los
proveedores
Proyecto cdigo de barras y sistema automatizado de
almacenamiento y despacho

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Administracin y Finanzas

Implantacin de sistema de costos basado en actividades (ABC)
Emisin de acciones
Emisin de instrumentos financieros
Contratacin de deuda a largo plazo
Formulacin del presupuesto estratgico (Horizonte 3 aos)

Funcin Desarrollo Corporativo

Adquisiciones y fusiones
Creacin de nuevas unidades de negocio
Terciarizacin
Integracin vertical

Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Innovacin
Desarrollo de nuevos productos, servicios, tecnologas
Innovacin de productos
Proyecto de relaciones interinstitucional Empresa Universidades
Gobierno para el desarrollo y financiamiento de la innovacin
tecnolgica
Alianzas estratgicas para el desarrollo tecnolgico

Dnde nos encontramos?

Anlisis
del entorno
y sector
Lineamientos
Estratgicos:
g
Misin, valores
Visin,
Objetivos

Oportunidades
Am
Amenazas
Fortalezas
Debilidades

Anlisis
Interno de
lla empresa

Aqu

Modelo
De Gestin
(BSC)

Indicadores
Metas
Iniciativas

Evaluacin
y
control

Sistemas de Control de Gestin

El modelo de gestin permite comunicar la estrategia y

alinear al equipo
q p con las metas organizacionales
g
La gerencia utiliza el sistema para monitorear el grado de
cumplimiento vs.
vs metas y logros de objetivos basndose en
hechos y cifras. Tomar acciones correctivas ante
desviaciones
El sistema le permite a los gerentes identificar reas
problemas y oportunidades de mejoramiento
Disponer de sistemas adecuados de informacin,
seguimiento del desempeo y controles efectivos

g
Benchmarking
Promedio Sector ?
Mejor Competidor ?
Clase Mundial ?

Control de Gestin
CONTROL DE GESTIN
LIB
ER
TADO
R, Ca
lle
Calle

13, Calle

, Ca
lle

VARGAS, Calle

INTEGRACIN

AL

ES

,C
alle

AQUILES NAZOA
ida
, Av
RA
MO
ZA

id a
en

en
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Ca
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nida
95, Ave

63, Calle

, Av

LIX

ida
en
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UITO
NG
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EL TRIUNFO

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FE

EL

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RANCHO65,GRANDE
Calle
64, Call

64 A, Calle

UR

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CA
RI

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SA

da
ni
ve
,A
93

24 HORAS

le
O, Cal
EN ER

lle

LOS TAMARINDOS
e

lle

LA MILAGROSA

66, Calle

EL SIL

, Ca

NCO,

lle

Call
PAL,
CIP

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LIVA
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Ca

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B 24 SUCRE, Calle

23 DE

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Ca

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71

A,

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70, Calle

O,

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JOSE

24 DE JUNIO, Calle

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EL
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EL CARMEN

71, Calle

lle
Ca
67,

nida

Ca

ida
en
, Av
90

73

72, Calle

67 A, Calle

, Ave
IMERO

75, Calle

lle

92,

Calle

e
68, Call

LA TRINIDAD

LA CONCORDIA
N, Ca
MA
SA
EL
SAN
JUAN,
MA
Calle
RT
IN
TO
VA
R,
Ca
lle

93

da
EL, Aveni
SAN RAFA

Calle

lle

87 ,

en
ida

Ca

lle

Calle

A,

Ca
89,

lle
Ca

RE,
SIN NOMB

72

Av

PR
GRO

O,

Sistema(s)
Control de
Gestin

CAN

PLAN ESTRATGICO

El nivel supera el objetivo fijado el

semforo se ve verde, si est
cerca de alcanzar el objetivo se
ve amarillo, si est lejos de
alcanzarlo se pone rojo
(inaceptable)

BASE DE DATOS NICA

Sistema(s)
Control de
Procesos
ocesos

GERENCIA

PROCESOS

INDICADORES

Mercadeo, Ventas, Operaciones, Administracin,

Finanzas, Logstica, RH, Aseguramiento de Calidad

Mide, Compara,
Acta
Operarios

Acciones
Proactivas

Control
Procesos
Direccin

Informacin disponible en el nivel requerido para la toma de decisiones

Sistemas de Control de Gestin

BI

Ejemplo: Modelo de Gestin CMI

PERSPECTIVA

OBJETIVO ESTRATGICO
Mejorar la Utilidad
Incrementar Ventas
Reducir Costos

INDICADOR
Utilidad
Ventas
Costo/Ton

CLIENTES

Mejorar Satisfaccin del Cliente

Tiempo de Entrega
N Reclamos

3
1

3
0

4
2

PROCESOS

Logarar Excelencia Desempeo

Procesos

Disponibilidad
Auditora SOL 5Ss

90%
82%

95%
80%

93,00%
75%

91,00%
70%

APRENDIZAJE
CRECIMIENTO

Desarrollar y Motivar RH

Ausentismo
A
ti
N Sugerencias por Trabajador

4%

3%
1

4%

5%

ACCIONISTA

ACTUAL
META
ALERTA ALARMA
30,00%
28,50%
27,00%
24,00%
4.500,00 5.300,00 5.035,00 4.783,25
3,95
4,15
4,35
4,85

Modelo de Gestin BSC

Perspectiva
Accionista

Clientes

Procesos
Aprendizaje
y
Crecimiento

RSE

Objetivo
Estratgico

Indicador
de Gestin

Meta
2009

Iniciativas