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0lurc Debe Preg$ntar

un Gerente al Area de TI?

Establecer el dilogo cercano con tecnologa es un reto hoy para todos

los gerentes. Y haciendo las preguntas correctas, se loga generar una
relacin de confi anza, de mutuo apoyo y de alineacin
entre tecnologa y negocio.

nizaciones.
Todas son pre-

guntas que deberan tener

respuestas relacionadas con el negocio.
Entle ms tcnicas sean las respuestas, ms desconectadas estn las reas de tecnologa del negocio,

mayor podra ser el riesgo y el costo con que se

percibe de la tecr-rologa en una organizacin. Esto no
quiere decir que no se hagan preguntas tecnolgicas,
plles como veremos a continuacin, definitivamente
deben estar relacionadas con su gestin. Pero es una
invitacin a que el dilogo lleve a la comunicacin de
cmo la tecnologa habilita los negocios en una organizcin, y los av,utle a reinventrse.
En este dilogo deberan hacerse muchas preguntas
alrededor de la estrategia, del valor que la tecnologa
est agregando al negocio, de los riesgos que Benera y
del valor que espera agregar al futuro:
1. CMo GARANTTZAR QUE tAS tNVERSToNES EN TEGNOLOGA TENGAN EL RETORNO ESPERADO?

lneas generales, se tlata de algo complejo para los

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pues tecnologa es un rea que no entienden.
gerentes,
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Sin embargo, hacer las preguntas correctas es un mecaI
,-rir.no pu fortalecer el dilogo estratgico entre un
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tsg"r.n,e y su rea de Il'. Enrre el cEo y el clo. se trata
,de un dilogo que cada da se r''uelve de mayor impor-tancia, al
tener la tecnologa gran impacto en los resultados de las orga-

Una pregunta que invita a evaluar la efectividad y la

costo eficiencia de los resultados de tecnologa. Una
resplresta que debera estar olientada a los resultados de negocio qLle una inversin tecnolgica tiene.
Resultados de apovar el crecimiento, la innovacin,

los ingresos o a disminuir los costos y riesgos que

una compaa podra tener. Por aos las reas de IT
han hablado del ROI, o retorno sobre las inversiones.
Retorno que muchas veces es justificado por grandes

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hojas de Excel con nmeros, pero los cuales solo se

miran en el momento de aprobar las inversiones, y
nunca ms se vuelven a revisar. Tener estrategias de
cmo definir, comunicar y hacer seguimiento a los
resultados de negocio que tienen las inversiones tecnolgicas, no solo mejora el dilogo entre el gerente y su
rea de IT, sino que alinea verdaderamente el trabajo

de las distintas reas en una organizacin. Permite

igualmente que el CIO comience a tener un dilogo
ms estratgico.

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planeadas que les permitan proveer las capacidades

que una organizacin necesita en el tiempo. Un plano

arquitectnico, que al igual que cuando construimos

una casa o un edificio, permita definir que hacer y en
donde, y le de las pautas a los ingenieros para hacerlo.
La arquitectura tecnolgica es el plano que permi-

te identificar las necesidades actuales y futuras del

negocio, y definir que capacidades tecnolgicas son

:
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;
l.

por
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j
lo general sabe hacia donde va, y entender si hay un
plan arquitectnico estratgico es crtico para garanfizar que la tecnologa habilite el norte del negocio.
La tecnologa no se adopta ni se modifica de un da
*
para otro. Por lo tanto se debe planear para que pueda
adelantarse y prepararse al crecimiento del negocio. El
:
no hacerlo, y no saber este camino, puede significar ,l
necesarias para poder cumplir con ellas. El negocio

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2.AU PROBTEMAS DE SEGURIDAD Y RIESGO OPERA.

TIUO DE TECNOTOGA TENEMOS?

Tener claro e identificar, entender, priorizar

admi-

nistrar proactivamente los riesgos operativos, que

desemboquen en problemas de seguridad de la informacin, es prioritario en el ambiente global de hoy en
las organizaciones. No tener sorpresas como gerente,
por problemas de seguridad, genera una relacin de
confianza. No es preguntar para luego poder decir "se
lo dije". Es para que juntos, la gerencia, el negocio y
TI, busquen estrategias de mitigacin de los riesgos y
puedan gestionarlos.

ponerle lmite al desarrollo del negocio, al crecimiento

y a la

innovacin.

5. QU PODEMOS HACER PARA

DE

QUE LOS PROYECTOS

TI SEAN EXITOSOS?

Las estadsticas de proyectos retrasados o ms costosos

crece

que inicialmente planeado, tienen cifras que

todos los aos. Encontramos reportes que mencionan

3. cMo P0DRA Tt HABTUTAR EL NEcocto, su cRECIMIENTO Y LA INNOVACIN?

La alineacin tecnolgica con el negocio es un tema

que todos los das preocupa a los CIOs y a los CEOs.
Cada vez que un gerente de tecnologa se sienta con

su equipo a definir su camino tecnolgico, debera

comenzar mirando hacia donde va el negocio, y que
puede hacer para apoyar a que sLrs objetivos estratgicos se logren. La alineacin tecnolgica est orientada
a que esta aporte el mayor valor e invierta su esfuerzo
en el negocio, ejecutando actividades tcticas de forma
eficiente, al mismo tiempo que contribuye a alcanzar
los resultados mediante la innovacin e incorporacin
de nuevas formas de trabajar que permite el uso de
tecnologas.

La eficiencia, el crecimiento, la rentabilidad, la

innovacin y la administracin de riesgo son prioridades hoy de los negocios en todas partes del mundo. No
importa si estamos en un mercado maduro o en uno
que emerge. Y entendiendo como Ia gestin de la tecnologa aporta a estos imperativos de negocio, genera
un vnculo poderoso para cualquier organizacin.

4.

CUL ES

tA

ARQUTTECTURA DE APL|CAC|0NES
ESTRATGICAS DE NUESTRA ORGANIZAGIN?

Cuando un gerente o CEO va ms all en el dilogo

tecnolgico de preguntar qu computador o telfono
inteligente comprar a su CIO, e indaga por la arquitectura tecnolgica, el lmite de la conversacin se multiplica. Las reas de tecnologa deben tener arquitecturas

cifras desde eI 35o/o hasta el 7oo/o. Pero todos coinciden

con las mismas causas: tener requerimientos que no
son claros o falta definir su prioridad, falta o conflicto
de recursos, cronogramas no realistas, errores en la
planeacin y mala administracin de los riesgos.
Entender cuales son ias palancas necesarias para
asegurar el exitoso cumplimiento de proyectos, no solo
garantiza que las inversiones en tecnologa tengan los
resultados esperados, sino que se cumpla con la agilidad esperada en la incorporacin de los mismos al
negocio. Y para el CIO, que el CEO lo apoye en estos
temas, se convierle en un motor de rito futuro.
Las preguntas pueden ser muchas ms. Igualmente,
un CEO debe preguntar sobre los planes para aprovechar las nuevas tendencias tecnolgicas: .Cmo sern
los planes de la organizacin con respecto a
las tabletas, a las aplicacrones mvi-

les, a las redes sociales

y a la

experiencia de cliente basado

en ellas? Qu

hacer

con Internet cuan-

do ya est en

todos

lados?

Cmo lograr

tener buenas
herramientas analticas?

lE Manager

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