Diagnstico de Gestin Empresarial

NOMBRE Clnica Hospital:

SI

+ -

NO

1.- Clientes y mercado

1.1.- Identificacin de necesidades de los clientes

1.1.1.- Tienes perfectamente identificadas cules son las necesidades de tus clientes?

1.1.3.- Ests seguro que tu servicio satisface completamente a los clientes?

1.2.- Identificacin de los momentos de verdad

1.2.1.- Tu organizacin tiene conciencia de la importancia de los momentos de interaccin con el cliente?

1.2.2.- Tienes mecanismos de atencin y servicio para cada uno de los momentos de interaccin con el cliente?
1.3.- Anlisis de mercado

1.3.1.- Sabes quines son todos tus competidores?

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2.- Estrategia de gestin de negocio

2.1. Descripcin de la estrategia

2.1.1. Tienes descrita la estrategia de negocio en tu organizacin?

2.2. Procesos de servicio al cliente

2.2.1.- Existe la conciencia en tu organizacin de la importancia de brindar una excelente experiencia de servicio al cliente?

2.3. Modelos de innovacin de negocio

2.3.2.- Incorporas constantemente mejores prcticas para la mejora en la generacin de negocio?

3.- Estrategia de gestin

3.1. Modelo de generacin de negocio basado en procesos

3.1.1.- La generacin de negocio depende de tus procesos y no de las personas?

3.2. Modelo de comunicacin hacia el cliente y canales de distribucin

3.2.2.- Mantienes campaas publicitarias permanentes orientadas a incrementar las ventas de tus servicios?

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4.- Sistema de administracin de informacin (MIS)

4.1. Indicadores de diagnstico, clave y estratgicos

4.1.1.- Cuentas con indicadores de diagnstico que te informen sobre los resultados y desempeo de todos los aspectos operativos en tu
organizacin?

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4.1.3.- Cuentas con indicadores estratgicos que te permitan conocer el nivel de satisfaccin de tus clientes?

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4.2. Medicin del desempeo del recurso humano

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4.2.1.- Cuentas con un modelo de evaluacin del desempeo del recurso humano en todos sus niveles y roles?
4.3. Calidad de la informacin

4.3.1.- La informacin que tienes es suficiente para tomar decisiones y administrar correctamente el negocio?

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5.- Control financiero

5.1. Elementos bsicos financieros

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5.1.1.- Llevas un control contable que te permita saber con exactitud cules son los ingresos, egresos y utilidad en tu negocio?

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5.1.2.- Tienes pleno conocimiento de todos los costos de operacin, administracin y venta?
5.1.4.- Tienes correctamente establecido un precio de venta para tu servicio?

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5.2. Objetivos e indicadores financieros

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5.2.1.- Tienes perfectamente definidos los objetivos financieros en tu organizacin?

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5.2.2.- Conoces perfectamente el punto de equilibrio de tu negocio?

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5.2.3.- Cuentas con indicadores financieros que te informen sobre los resultados y la situacin del negocio?
5.3. Financiamiento y proceso de crdito

5.3.1.- Tus proveedores te otorgan crdito?

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6.-Recursos Humanos

6.1 Estructura organizacional

6.1.1.- Cuentas con una estructura organizacional confiable en donde todos conozcan sus responsabilidades?

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6.1.2.- Los distintos roles de tu organizacin estn documentados en perfiles de puestos y responsabilidades?

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6.1.3.- Cuentas con personal competente en tu organizacin?

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6.2 Reclutamiento, seleccin y desarrollo

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6.2.1.- Tienes un correcto proceso de reclutamiento de personal?

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6.2.4.- Cuentas con un proceso de induccin a la empresa cuando entra un nuevo colaborador?
6.2.5.- Llevas a cabo un correcto levantamiento de necesidades de capacitacin en tu organizacin?

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6.3 Estrategia de retencin de talento

6.3.1.- Existen planes de incentivos que impulsen a los colaboradores a dar un mayor esfuerzo?

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7.- Calidad y Mejora Continua

7.1 Modelo de gestin de la calidad

7.1.1.- Todos tus colaboradores tienen conciencia de la calidad en el servicio que ofrecen a clientes internos y externos?

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7.2 Desarrollo de proyectos

7.2.1.- Tienes en la actualidad proyectos de mejora en tu organizacin?

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7.3 Modelo de certificacin externo

7.3.1.- Cuentas con alguna certificacin de calidad o estndar de operacin que te permita demostrar a tus clientes la calidad en la operacin,
administracin y servicio que ofreces?

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8. Infraestructura

8.1 Capacidad instalada

8.1.1.- Utilizas exhaustivamente tus recursos ( activos fijos - equipo entre otros)?

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8.1.2.- Tu capacidad instalada es suficiente para abastecer las necesidades de tus clientes e incrementar tu cartera de clientes?
8.2 Muebles, inmuebles y sitios virtuales

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8.2.1.- Cuentas con los muebles, inmuebles y sitios virtuales necesarios y adecuados para operar y administrar eficientemente el negocio?
8.3 Tecnologa

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8.3.1.- Actualmente cuentas con todas las herramientas de software y hardware adecuadas para operar y administrar eficientemente el negocio?

9.- Marco Organizacional

9.1 Un Punto de Referencia

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9.1.1.- Tienes implantada en toda tu organizacin una declaratoria de misin, visin, objetivos y poltica de calidad?
9.2 Reglas claras y justicia

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9.2.1.- Estn establecidas y son claras tus polticas, reglamentos, cdigos de conducta, facultades operativas y administrativas, que garanticen
una correcta ejecucin de las estrategias establecidas y te ayuden a operar en armona?
9.2.2.- Existe justicia en la aplicacin de polticas de desempeo, reglamentos y cdigos de conducta, cdigo de Equipo ( reglas del juego) sin
importar el nombre y/o posicin particular de la persona en la organizacin?
9.3 Trabajo en equipo y cultura

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9.3.1.- Tu organizacin es un lugar donde las personas desean trabajar?

10.- Relacionamiento con su entorno

10.1. Relacin con la comunidad

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10.1.1.- Contratas a tu personal bajo el nico criterio de su competencia y perfil requerido?

10.2. Empresa ecolgicamente responsable

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10.2.4.- Proporcionas mantenimiento peridico a la maquinaria o aparatos que usas?

10.3. Eficientando el uso de la energa

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Admon de SALUD ANAHUAC 2013

10.3.2.- Llevas acabo acciones o actividades para el ahorro de energa?

Compilado: Francisco Massieu