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2015
Gianpaolo Lorusso
Versione 1.1 1/1/2015
Indice
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
nel nostro target di utenti (aziende o consumatori finali nelle zone da noi coperte e con le
caratteristiche da noi desiderate);
con un reale interesse nei nostri confronti o una buona propensione allacquisto (che siano,
cio, gi oltre la fase iniziale informativa generica e vogliano quagliare ;-).
Con questi obiettivi bene in mente, bisogna arrivare ad una struttura di account che ci
consenta di raggiungere risultati accettabili nel minor tempo possibile e senza perdere il controllo
del budget speso.
In altre parole, occorre sfruttare al massimo le potenzialit di targeting della piattaforma,
realizzando per la struttura di campagne pi semplice possibile che ci consenta di ottenere il
risultato migliore con il minimo sforzo di gestione e controllo. Come diceva Einstein: rendere le
cose pi semplici, non semplificare.
Oltre a quello di risparmiare dei soldi su clic fatti da persone non realmente interessate alle nostre
offerte, c un altro importantissimo motivo che ci deve spingere a targettizzare il pi possibile
le nostre campagne
Punteggio
di qualit
AD
Rank
Posizione
annuncio
Inserzionista 1
2,00
16
15/8 = 1,87
Inserzionista 2
3,00
15
12/5 = 2,40
Inserzionista 3
4,00
12
8/3= 2,66
Inserzionista 4
1,00
Minimo asta
NOTA: il minimo dasta fissato da AdWords ed differente a seconda della competitivit dellasta
Il grado di pertinenza, coerenza e persuasivit di questa catena lunica cosa in grado di garantire
una buona performance in una campagna AdWords.
La struttura dellaccount
Per mantenere forte la catena del valore e sfruttare appieno le potenzialit di targeting di
AdWords, senza complicarsi inutilmente la vita, necessaria quindi almeno una campagna per:
Ogni area geografica e/o linguistica di riferimento del nostro target di utenti, se vendo a livello
nazionale o in un singolo ambito geografico limitato tutti i miei prodotti/servizi e non
rilevante la vicinanza degli utenti (es.: E-commerce) potrebbe anche essere una sola;
Rete di ricerca, rete display (+ relative opzioni) e campagne shopping (a meno che non si
scelga la versione mista search + selezione display), semprech per la nostra campagna abbia
senso gestire entrambe le reti (approfondiremo meglio la scelta nel paragrafo successivo).
Allinterno di queste campagne occorre poi almeno un gruppo di annunci per:
Keyword che includono il nostro nome brand (in caso di forte visibilit naturale nei risultati
delle ricerche e assenza di competitor diretti potrebbero anche non essere necessarie);
Nomi di prodotti e brand dei principali competitor (a volte possono creare problemi legali, ma
in molti settori BtoB di nicchia con competitor molto noti sono piuttosto efficaci);
Ogni target di utenza mirato (lo stesso prodotto difficilmente pu essere promosso nello
stesso modo verso i consumatori finali, i rivenditori o i clienti aziendali);
Per canali display diversi (Gmail e gli altri servizi di webmail, You Tube, o altri siti molto a
tema, fondamentali per la nostra visibilit, potrebbero avere parole chiave di attivazione,
annunci e esigenze di targeting diverse, e quindi potrebbero dover essere separati).
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
auto
automobili
auto usate
auto nuove
Pagina interna
con solo offerte
di BMW serie 3
usate
- ricambi
- nuove
- km 0
La nostra struttura di account ideale dovr quindi basarsi, come minimo, su almeno una
campagna per ogni zona geografica di riferimento (livello nazionale, o citt con sedi del
rivenditore) nella rete di ricerca, nella display (a meno che non si scelga il formato Search +
Selezione Display) e shopping. Allinterno di queste campagne dovrebbero poi esserci gruppi di
annunci separati per ogni categoria di prodotti/servizi da promuovere (marche e modelli di auto
nuove o usate). Esamineremo comunque in maniera pi dettagliata i fattori che influenzano il
punteggio di qualit e come migliorarlo nel paragrafo relativo alle ottimizzazioni di base.
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Richiamare i benefici per lutente, non le caratteristiche del prodotto/servizio (es: La tua
insegna con effetti led unici, invece di: Insegne personalizzate).
Scarsit (poca disponibilit di pezzi) o urgenza (scadenza imminente, es: ultimo giorno, fino al).
Testo ultra-corto o che stimola la curiosit (un annuncio teaser pu a volte incuriosire pi di
annunci molto dettagliati).
Forma interrogativa (qualche variante sotto forma di domanda sempre utile, anche perch ci
aiuta a focalizzare le reali esigenze a cui il nostro prodotto/servizio pu rispondere).
Per i dettagli, ci sono le estensioni sitelinks (altri 25 caratteri + 2 righe di extra testo da 35
caratteri ciascuna) e i callout (testi non cliccabili, sempre di massimo 25 caratteri).
Per quanto riguarda invece le best practice tecniche per ottimizzare gli annunci, suggerisco
innanzitutto di scrivere di base almeno 5 varianti di annunci per gruppo, per poi aggiungere
almeno una variante ogni 15/30 giorni, partendo da quelle che mostrano i migliori tassi di clic (in
modo da bilanciare linevitabile perdita di efficacia dovuta allazione dei competitor).
Un meccanismo che va sicuramente provato, almeno in qualche variante, la cosiddetta
keyword insertion, ovvero la sostituzione dinamica di parti di testo dellannuncio con le parole
chiave che lo hanno attivato. Spesso questa tecnica consente anche di limitare il numero dei
gruppi di annunci, pur mantenendo unalta correlazione con le parole chiave.
Per ottenere questa sostituzione al volo, e moltiplicare cos un unico annuncio di testo
per le N parole chiave che fanno parte del suo gruppo, basta inserire al posto di una o pi parole
nel titolo o in una riga di testo una stringa tra parentesi graffe che inizia con la parola KeyWord:
seguita poi dal testo fisso che si vuole visualizzare in caso di mancata sostituzione. Se si scrive ad
esempio: {KeyWord:BMW 320 Usate}, le parole BMW320 Usate appariranno nellannuncio solo
quando il sistema non in grado di sostituirle con una delle keyword nel gruppo che ha attivato
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Se si cita un prezzo in un annuncio (il che sicuramente una best practice, se molto competitivo) deve poi essere
possibile trovarlo entro 2 clic dalla pagina di atterraggio.
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
CTR 10,5%
CTR 6,6%
CTR 4,6%
CTR 3,4%
CTR 14,1%
CTR 25%
CTR 5,1%
CTR 12%
Tutti questi annunci hanno avuto ottime performance nel corso del tempo e numeri di
visualizzazioni assolutamente significativi (spesso parecchie centinaia di migliaia di impression).
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Clic su link che aprono mail di contatto (tracciabili solo tramite eventi Analytics).
Download di file, come brochure aziendali in PDF, schede prodotti, documenti riepilogativi o
report di approfondimento o guide di settore, moduli RID o di donazione su C/C postale e, pi
in generale, qualsiasi tool o applicazione scaricabile dal sito.
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Visite particolarmente lunghe, cio con un tempo di permanenza sul sito pi lungo della
media dei nostri visitatori (tracciabili solo tramite Analytics).
Uso di sistemi di chat o altre forme di contatto in tempo reale presenti sul sito (tracciabili solo
tramite Analytics)
Clic su link che reindirizzano a siti terzi ritenuti particolarmente importanti, come ad esempio
siti affiliati in cui guadagniamo per ogni visita o contatto utile portato tramite il nostro sito
(tracciabili solo tramite eventi Analytics).
Come si vede, Analytics offre la possibilit di tracciare molte pi attivit in una finestra
temporale molto pi ampia rispetto alla data della prima interazione con la campagna (6 mesi
contro i 30 giorni, che possono diventare massimo 90, in AdWords).
Inoltre Analytics offre un quadro globale dellefficacia commerciale del nostro sito
dandoci la possibilit di considerare anche tutte le cosiddette conversioni indirette, cio quelle
attribuite ad altri canali (visibilit naturale nei motori di ricerca, Social Network, altre campagne a
pagamento o siti esterni) semplicemente perch lultima interazione avvenuta arrivando sul sito
da uno di questi anzich cliccando su un annuncio AdWords. Non affatto scontato infatti che
questa visita successiva ci sarebbe stata se quel visitatore non ci avesse mai conosciuto prima
attraverso il nostro annuncio on line.
Gli utenti spesso non hanno un percorso di acquisto lineare (ricerca > annuncio > clic >
acquisto/contatto) ma seguono percorsi complessi, che coinvolgono diversi canali e che sono, a
volte, piuttosto lunghi (negli acquisti on line buona parte delle conversioni avviene anche molte
settimane dopo il primo contatto con il sito).
A causa della difficolt tecnica di tracciare questo tipo di conversioni, non sempre mettere
in pausa le parti delle campagne che sembrano meno efficaci migliora poi le performance reali di
un account. E sempre bene controllare bene gli effetti a posteriori dei nostri tagli di rami
secchi.
Infine Analytics consente di tracciare in maniera molto pi flessibile e selettiva gli utenti su
cui effettuare il remarketing (a cui far vedere, cio, i nostri annunci nella rete display dopo che
sono passati almeno una volta dal nostro sito), eliminando, ad esempio, tutti quelli che sono
rimbalzati entro pochi secondi dallinizio della visita. Ma questo lo vedremo meglio nel paragrafo
seguente.
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Mettere in pausa o spostare in gruppi pi specifici le keyword con punteggi di qualit mediobassi (inferiori a 6) in modo da mantenere la massima pertinenza possibile con i testi
promozionali e le pagine di atterraggio. Nel fare questa selezione bisogna per fare molta
attenzione ai tempi di latenza iniziali dei punteggi di qualit (visualizzazioni insufficienti per
calcolare quality score statisticamente affidabili) ed alle gi citate conversioni indirette.
Equilibrio tra budget e spesa giornaliera. Contrariamente a quello che le piattaforme stesse ci
portano a pensare, le ricerche per qualsiasi set di keyword difficilmente sono stabili nel tempo,
ma vengono influenzate non solo da fattori stagionali, ma anche da campagne pubblicitarie
(nostre o di nostri competitor) su altri media a larga diffusione (soprattutto la televisione). Se
la spesa giornaliera sempre stabilmente pari al nostro budget massimo molto probabilmente
esiste una parte di ricerche che ogni giorno, pur essendo assolutamente in linea con le nostre
parole chiave principali, non viene coperta dagli annunci per esaurimento dei fondi disponibili.
Viceversa se la spesa quotidiana tende a oscillare al di sotto e al di sopra del massimo da noi
fissato, quasi certamente copriamo tutte le ricerche pi specifiche che abbiamo individuato
come prioritarie e buona parte di quelle collegate.
Posizione di vertice solo per le keyword di comprovata redditivit, pi indietro o in pausa per
tutte le altre. Questa strategia di pricing delle parole chiave, unita allequilibrio tra budget e
spesa giornaliera ci garantisce una visibilit pressoch completa per le keyword pi
performanti e la copertura, almeno parziale, di eventuali picchi di ricerche dovuti ad eventi
esterni. In ogni caso, per visualizzare la percentuale di copertura dei nostri annunci per una
certa parola chiave esiste una colonna apposita da aggiungere al set standard tramite la
funzionalit personalizza colonne. Le opzioni di offerta flessibili possono poi essere daiuto
in questottica, anche se su campagne non molto complesse rischiano a volte di far perdere il
controllo della situazione.
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Testare gli annunci dinamici per la rete di ricerca con cui si da facolt alla piattaforma di
scegliere la pagina di atterraggio che ritiene pi in linea con le keyword di attivazione,
prendendo nel contempo il titolo dellannuncio dal tag title della pagina scelta. Questo tipo di
annunci tendono a funzionare bene in siti con categorie di prodotti/servizi ben definite e
facilmente identificabili come target automatici degli annunci.
Utilizzare le estensioni, soprattutto quelle di localit (indispensabili per i servizi locali con
mercato provinciale o regionale), di chiamata (assolutamente necessarie quando si ha un
numero verde o un call center dedicato), i sitelink (che possono avere tassi di CTR molto pi
alti dellannuncio a cui sono collegate e sono unottima occasione per inserire testo extra
puntando a diverse pagine di atterraggio alternative) e i callout (testi extra non cliccabili che di
solito fanno riferimento a informazioni di contorno che non stato possibile inserire nel testo
principale). I tassi di clic sulle estensioni fanno parte del calcolo del quality score.
Con il passaggio al CPA il sistema imposter dinamicamente i CPC delle singole keyword a seconda del risultato
atteso in termini di conversioni. Noi dovremo solo definire il costo massimo/medio accettabile per ogni conversione.
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La corrispondenza estesa davvero molto ampia, include tutti i sinonimi (desunti dalla piattaforma) e tutte le
ricerche specifiche con termini di localit nel target geografico di riferimento (se si fa girare una campagna a livello
nazionale questo includer automaticamente tutte le citt nella nazione target) ed molto difficile prevedere tutte le
associazioni che il motore far in autonomia.
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
automobili usate
attiva gli annunci per ricerche simili a:
automobili usate, auto usate, vetture usate, auto nuove e usate, auto in offerta, vendita auto,
automobili km0, auto in vendita, offerte auto, auto aziendali, concessionarie auto, Audi A4 usate, Fiat
500 usata, BMW usate, SUV usati, furgoni usati, revisione Punto usata, ricambi auto usati, ecc.
+automobili +usate
attiva gli annunci per ricerche simili a:
automobili usate, auto usate, auto nuove ed usate, automobili usate Milano,
concessionari auto usate, revisione auto usata, ricambi auto usati, ecc.
automobili usate
attiva gli annunci per ricerche simili a:
automobili usate, automobile usata, atuomobili suate, automobili usate Milano,
concessionarie automobili usate, ricambi automobili usati, ecc.
[automobili usate]
attiva gli annunci per queste ricerche:
automobili usate, automobile usata, atuomobili usate, automobili suate
Selezione dei posizionamenti display e test su creativit grafiche. Se si usa la rete display
assolutamente necessario periodicamente controllare dove effettivamente sono apparsi gli
annunci, in modo da poter spingere adeguatamente i siti che hanno portato pi conversioni
e escludere invece le pagine di bassa qualit o che trattano argomenti non attinenti (cosa
fondamentale, soprattutto quando si usa lopzione di targeting aggressivo). Anche testare
diverse creativit grafiche diventa molto importante nellottica di migliorare sempre le
performance dei nostri banner rispetto a quelli della concorrenza.
A/B testing sulle pagine di atterraggio. Provare variazioni di testo o di layout nelle landing
page pu portare a variazioni assolutamente sorprendenti, che spesso non hanno una
spiegazione razionale, ma si collegano direttamente al complesso processo decisionale umano.
In particolare spesso risulta conveniente testare modifiche nella descrizione del prodotto o
dellofferta, nei pulsanti di chiamata allazione (es.: registrati, prova ora, scopri di pi, ecc. in
cui sempre buona norma usare un verbo che delinei chiaramente leffetto dellazione), di
colori, aggiungere o togliere nuove sezioni (es: video, testimonial, recensioni, garanzie, ecc.).
Migliorare la velocit del sito. E uno dei fattori chiave nella valutazione del quality score ed
anche determinante per dare unimpressione di efficienza ed affidabilit allutente (Amazon ha
calcolato che ogni decimo di secondo in pi nel tempo di caricamento delle proprie pagine si
trasforma in vari milioni di dollari di fatturato in meno ogni giorno).
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Ottimizzazione per dispositivo. Spesso conviene impostare come predefiniti per smartphone
(attraverso lapposita spunta) gli annunci che hanno registrato i migliori CTR per quel tipo di
dispositivi. Inoltre la provenienza delle conversioni per dispositivo pu dare indicazioni per
limitare o aumentare la copertura sugli specifici device che risultano pi redditizi.
Oltre a questi aspetti strutturali che riguardano le campagne, per ottenere il massimo
punteggio di qualit bene anche effettuare unottimizzazione SEO delle pagine di atterraggio
coerente con le campagne. In questo modo si assicura infatti la massima pertinenza tra keyword,
testo negli annunci e sul sito (che uno dei criteri usati dalla piattaforma per calcolare il quality
score). Pi volte abbiamo notato inoltre che domini su cui stata fatta nel tempo unattivit
intelligente di link building tendono ad avere molti meno problemi rispetto a domini appena
registrati o non proprio spam free. Anche la presenza di troppi spazi AdSense sopra la piega
(cio nei primi 5-600px dallalto) pu rappresentare un problema da questo punto di vista.
Inoltre bisognerebbe sempre inserire una pagina sulla privacy policy e richiamare la
relativa informativa in corrispondenza dei form di contatto o di iscrizione alla newsletter (il che
in Italia anche imposto dalla legge 196/03), creare una pagina con il regolamento e le modalit
di acquisto (assolutamente obbligatoria in caso di e-commerce) e prestare grande attenzione a
tutti gli aspetti del sito che rendono chiari i responsabili dei contenuti (es.: pagina chi siamo) e,
pi in generale, il modello di business. Google ha da tempo dichiarato guerra ai siti di bassa
qualit che mirano solo a catturare indirizzi email degli utenti, senza offrire nessun contenuto
realmente utile (come ad esempio i milioni di e-book fai soldi con Internet).
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Ottimizzazione strutturale, ovvero, quello che stiamo facendo, lo stiamo facendo bene? La
struttura delle nostre campagne corretta? Spendiamo il meno possibile per avere il maggior
numero di conversioni ottenibili?
Opportunit inespresse, ovvero, cosa potremmo fare di pi che non facciamo? Quali nuove
campagne o opportunit di targeting non stiamo sfruttando?
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Il targeting mirato di utenti che hanno mostrato interesse nei confronti del nostro sito o di
singole sue aree specifiche (es. classico: abbandono del carrello senza fare acquisti) o di siti con
contenuti correlati al nostro.
Lesclusione dalla visualizzazione di annunci di utenti che si sono mostrati poco interessati
(es.: sono andati via dal sito pochi secondi dopo essere arrivati) o che hanno gi portato a
termine lazione obiettivo principale del nostro sito (es.: acquisto on line, contatto, iscrizione
alla newsletter, ecc.).
ADworld Experience 2015 - Tutti i diritti riservati (vietata diffusione, uso commerciale e modifica)
Gli argomenti trattati dai siti della rete display il che consente allinserzionista di scegliere
direttamente le tematiche pi affini alla propria offerta puntando a utenti che navigano
abitualmente in siti categorizzati da Google durante la sua normale attivit di indicizzazione di
contenuti (o di escludere i visitatori di certe categorie indesiderate).
Gli interessi mostrati dallutente attraverso le sue ricerche pi frequenti. Con questi
meccanismi posso scegliere di far vedere pi spesso i miei annunci nella rete display a utenti
che hanno mostrato attraverso le ricerche effettuate nei 30 giorni precedenti specifici interessi
o modalit di navigazione simili a persone con questi interessi (audience similari) o attitudine
allacquisto di specifici prodotti/servizi (segmenti in-market) escludendo, nel contempo chi
ha mostrato interesse verso ambiti non collegati alle nostre campagne. Non male vero?
Altra possibilit di targeting assolutamente decisiva per i siti di e-commerce data dalle
campagne shopping o PLA (product listing ads), che utilizzano la lista dei prodotti messi in
vendita on line e comunicati a Google tramite il proprio Merchant Center (collegato allaccount
AdWords) per farli apparire direttamente nelle ricerche correlate. In sostanza, se il motore
capisce che lutente sta cercando un prodotto presente in una di queste liste si trasforma in un
vero e proprio comparatore di prezzi, mostrando direttamente delle mini-schede comparative che
contengono immagini e vari altri dati accessori (promozioni in atto, spese di spedizione, ecc.) tratti
direttamente dai dati comunicati nel feed dei prodotti inviato a Google.
Unulteriore evoluzione di questo meccanismo il cosiddetto remarketing dinamico, che
una sorta di via di mezzo tra il remarketing classico e i Product Listing Ads, in quanto mostra agli
utenti che sono gi passati sul mio sito annunci mirati proprio ai prodotti che hanno visualizzato.
E relativamente difficile da impostare, ma i risultati sono sicuramente molto interessanti,
specialmente quando si punta ad utenti che stavano per convertire, ma poi hanno abbandonato il
carrello senza farlo.
Altri meccanismi di targeting avanzati riguardano Gmail, che oltre a essere uno dei client
mail pi diffusi nel mondo, fa parte della rete display AdWords e quindi pu essere targettizzato
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Lautore
Gianpaolo Lorusso
@Gianps
Professionista AdWords certificato dal 2005, collabora con alcune tra le
pi grandi aziende e onlus italiane, ha ideato insieme a Francesco Tinti
ADworld Experience (tra i pi grandi eventi europei sul Search Engine
Advertising) e nel tempo libero cura Sito-Perfetto.it (Ebook condiviso sul
web marketing aggiornato da alcuni noti professionisti web italiani).
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