Objetivos S.M.A.R.T.

Objetivo:

Elaborar los objetivos de cada rea operativa, administrativa y contable.

Definir los elementos que lograrn estabilidad efectiva dentro de la
organizacin brindando seriedad y direccin absoluta.

Objetivos S.M.A.R.T. (Goals)

Los objetivos de una implementacin de gestin de Procesos, varan desde las
metas estratgicas de la organizacin hasta las metas individuales del proceso.
Estos objetivos son una herramienta para ayudarnos a mantener la direccin, y
construir y establecer metas efectivas.
Elaborar los objetivos S.M.A.R.T. nos conducirn a realizar un seguimiento
puntual del xito, nos ayudar a determinar las contribuciones a la empresa
desde cada una de las reas.
Son 5 los elementos fundamentales para lograr definir los objetivos S.M.A.R.T.,
son:

Specific: especfico
Measurable: medible
Attainable: alcanzable
Realistic: realista
Timely: oportuno

Un verdadero proceso involucra todos los pasos y recursos necesarios para

proveer a alguien un producto o servicio esperado. (Burlton, R.T. 2001Business
Process Management. Sams Publishing).
El test final para saber si un proceso est completo es verificar si el proceso
entrega un producto o servicio claro a un stakeholder externo a otro proceso
externo. (Burlton, R.T. 2001Business Process Management. Sams Publishing).
Deben tener un apropiado nivel de innovacin del Negocio o rediseo donde
estn alineados las estrategias de la Organizacin y los objetivos del Proceso y
debe tener su importancia dentro de la Organizacin.

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Beneficios

Se convierte en un instrumento fundamental para el logro de la

Formulacin Estratgica de la Organizacin.
Presenta una visin sistmica de la organizacin y sus procesos, lo que
facilita y mejora su direccin.
Mejora la interaccin con los clientes, satisface sus requerimientos y
facilita el camino hacia la superacin de sus expectativas.
Dirige la organizacin a la diferenciacin y el posicionamiento
competitivo creando procesos con un know how (saber cmo) nico y
sostenible en el tiempo.
Proporciona agilidad para adaptarse a los cambios del mercado y el
entorno.
Permite integrar y articular los Sistemas de Gestin con la Estructura de
Procesos.
Facilita y propicia la medicin, evaluacin y control de los
procesos que permite identificar puntos crticos y soluciones que
se traducen en mejoramiento continuo.
Permite gestionar adecuadamente los recursos, acorde con los
requerimientos de los procesos.
Permite
determinar
e
implementar
los
requerimientos
tecnolgicos y organizacionales para la ejecucin de los
procesos segn los objetivos estratgicos.
Crea procesos independientes de las personas que los manejan y
ejecutan, proporcionando objetividad, solidez, y continuidad.
Cimenta y propicia el camino hacia la automatizacin.

Una vez definidos los objetivos, se dar orden y seguimiento a los

mismos para poder detectar lo siguiente:

Tareas y comunicacin no estructuradas (fuera de tiempo).

Ineficiente ambiente de trabajo entre los diferentes sistemas.
Priorizacin inconsistente
Incompleto o inadecuado flujo de datos entre sistemas.
Falta de control sobre el sistema y los eventos de negocio (Excepciones).
Poca visibilidad en el rendimiento de los procesos.

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Por otro lado, los Procesos ponen en orden todo el caos y se logra:

Gran reduccin en el trabajo manual: Errores.

Ms rpido, ms consistente la resolucin de problemas.
Ms fcil de administrar de la operacin.
Manejo de casos consistente.

La administracin de proceso

Esta Administracin es responsable de la realizacin de los objetivos y

estrategias del negocio.
Debe ser realizada por la lnea de Gerencia o Direccin y no puede ser
delegada a consultores internos o externos.
Especifica objetivos y mtricas (KPIs) relacionados con los objetivos y
logros del negocio.
Comunica los objetivos, mtricas y logros al personal que ejecuta los
procesos, si es necesario ofrece incentivos.
Monitorea y administra el progreso de los logros.
Alienta al staff a identificar cuellos de botella y posibles mejoras a los
procesos.

Arquitectura de Procesos
La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de Procesos Esenciales de
la empresa, sus interrelaciones entre s y con algunos Procesos de Soporte y de
Administracin
Pasos:

Se
Se
Se
de
Se
Se
de

revisan las Estrategias.

documenta la Estructura Organizacional.
identifica / define las Actividades de negocio Primarias y Secundarias
la empresa.
define el Diagrama.
realiza el mapeo del diagrama de configuracin de valor al diagrama
la Arquitectura de procesos.

Rendimiento sostenible

Periodo de vida.

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Mantenimiento, soporte, medicin, control, administracin.

Como se vern despus.
Estructura de procesos.

Madurez en los cambios

Entender y documentar los Procesos existentes.

Identificar oportunidad de mejoramiento.

Estrategia de marketing de contenidos

Se deben tener los objetivos claros para generar contenidos, puede parecer
bastante obvio e inclusive reiterativo, pero muchas veces no se le da
importancia a este tema y el no considerarlo, puede llegar a generar problemas
durante su implementacin ya que ser muy difcil decidir qu valores deben
ser monitoreados y qu acciones se deben tomar, en caso de que sea
necesario ajustar las estrategia. Los objetivos por s solos no son el todo
ni realizarn todo, ya que son slo el primer elemento que debe tener
una estrategia de marketing de contenidos.
Las 5 -C- de la creacin de contenido: Creatividad ,Constancia, Credibilidad,
Cercana, Coherencia Tuitear esta frase
Existen 5 tipos de objetivos, los cuales te pueden ayudar a desarrollar una
estrategia de marketing de contenidos:
1.- Brand Awareness:
La primera cosa que el marketing de contenido puede proporcionar a una
marca/producto/servicio es aumentar, de modo orgnico, el Brand Awareness
por parte del mercado. La meta puede ser simplemente, una nueva
forma de crear conciencia de tu marca ms all de la publicidad
tradicional.
Mtricas: Likes no Facebook, followers no Twitter, views en los videos en
Youtube, Visitas al site/blog.
2.- Generacin de leads:

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Este objetivo se centra en ofrecer contenido muy atractivo al
consumidor/usuario para que a cambio, nos proporcione sus datos de contacto
y as, podamos obtener su permiso para comunicarnos posteriormente con
ellos. Esta informacin puede incluir datos de registro para un evento o curso,
suscribirse a su boletn de noticias o para acceder a un contenido exclusivo.
Mtricas: Registros en base de datos, fans o followers.
3.- Atencin al cliente:
Una vez realizada la venta de algn producto no lo podemos dejar ah, tenemos
que crear valor agregado, generar una conexin que nos refuerce la
comunicacin con el comprador. Esta etapa va desde la creacin de manuales,
procesos de documentacin y preguntas frecuentes, hasta las mejores
prcticas en el uso del producto o servicio.
Mtricas: Visitas a sitios de FAQ, descargas de materiales.
4.- Lealtad:
Este es uno de los ms importantes para transformar clientes en embajadores
apasionados que compartan la marca. Las principales opciones de contenido
para este objetivo, incluyen la entrega de un boletn de noticias, blog, revistas
digitales, redes sociales, videos etc.
Mtricas: Share de contenido en redes sociales, nmero de visitas en el
sitio/blog, open rate de email, comentarios en publicaciones.
5.- Venta Futura:
Una vez que los clientes empiezan a recibir el contenido y cada vez se
interesen ms en abrirlo, verlo o darle un like, se tiene la oportunidad de
ofrecer nuevos productos y servicios. Los objetivos de la lealtad de los clientes
y la venta futura pueden trabajar lado a lado.
Mtricas: Numero de transacciones, ventas/leads.
ltimamente, el desarrollo de contenidos de calidad ha sido el foco de los
esfuerzos de muchas agencias/empresas por el impacto y buenos resultados
que sta prctica puede aportar.
Se recomienda, tener cuidado y control con el tiempo que puede
consumir a todo el equipo (personal) encargado de contenidos.

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Es por eso, que debemos tener bien claro cul ser nuestro objetivo para de
ah partir y no terminar perdiendo el tiempo y dinero ya sea de nosotros o del
cliente.
Les dejo 10 tips rpidos para ayudarles a construir su estrategia una vez
seleccionado el objetivo.
Conoce y entiende a quien le ests escribiendo. Los consumidores
debe ser la primera y principal prioridad.
No hay que escribir por escribir, todo texto tiene que tener un
propsito, el cual debe est alineado con los objetivos.
Utiliza un calendario editorial, te ayudar a planificar el contenido y te
ahorrar mucho tiempo a largo plazo.
No olvides las palabras clave que son las que te ayudarn a obtener el
trfico de calidad que deseamos.
Hay que escribir/publicar el contenido de una forma consistente ya
que los lectores tambin pueden contar con ese contenido.
Para documentarte, analiza que es lo que la competencia est
haciendo y sobre todo, para ver qu tipo de contenido es el que le esta
interesando al consumidor.
No copies lo que hace tu competencia, genera un estilo propio.
No te enfoques en querer ser la referencia de tu segmento/mercado hay que
enfocarse en generar contenido de valor.
Analiza constantemente cual est siendo el contenido que le est
interesando ms tus suscriptores/fans/followers/visitantes.
No tengas temor de cambiar tu estrategia -en cualquier etapa de la
campaa- si las cosas no estn funcionando.

# 1. Define los objetivos de tus contenidos

Aunque pueda parecer obvio, una de las primeras tareas que mejor debes
trabajar antes de plantear un calendario editorial es la definicin del objetivo.

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Haz una lista de los objetivos de tu plan de Social Media e intenta resumirlos
por conceptos:
Fidelizar
Aumentar clientes
Crear marca (marca persona)
Difundir marca/producto
Educar a la gente de mi sector
Novedades de mi sector
Etc.
Contestar a estas preguntas te puede ayudar a organizar los conceptos de tu
calendario (canales, temas, objetivos, frecuencia de publicacin):
Para qu quiero crear contenidos? Para fidelizar a los clientes que ya
tengo? Para dar a conocer mi marca de empresa? Para crearme una marca
personal?
En qu plataformas estoy o me interesa ms estar? Blog? Facebook?
Twitter? Linkedin? Google+? Plataformas especficas de mi sector?
Qu tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social? En funcin
de la red que escojas, el tono y el tipo de contenidos debe ser distinto
De qu recursos dispongo? Estoy yo solo en el departamento o vamos a
gestionar los contenidos ms personas? Soy freelance y no puedo contar con
nadie ms?
Cul va a ser la frecuencia de publicacin en cada espacio? Semanal?
Diaria? Da s, da no?
Escucha y analiza bien las necesidades de tus clientes para saber qu tipos de
contenidos esperan que les ofrezcas.
Lo que te puede ir muy bien es realizar encuestas a tus seguidores. Este post
te ayudar en el proceso de creacin de encuestas y en la seleccin de las
herramientas adecuadas.

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# 2. Organiza una sesin de brainstorming
Cuando tengas los objetivos principales, debes relacionarlos con temticas.
Para ello es muy importante que conozcas el perfil de cliente al que te vas a
dirigir. Cuanto mejor conozcas este perfil, ms probabilidades tendrs de
acertar con el tipo de temticas que busca.
Te recomiendo que hagas un par de sesiones de brainstorming con compaeros
para que te puedan dar ideas de temticas o enfoques de esas temticas que
puedan diferenciarte de tus competidores. De este modo, enriquecers las
temticas y salvars ese punto de y qu escribo hoy?.
Es importante realizar este tipo de sesiones con los compaeros porque ayuda
a seguir generando un buen ambiente laboral. En este punto, que los
compaeros del departamento comercial estn presentes en esta sesin puede
ser clave, pues son los que ms directamente estn en contacto con el cliente
y los que conocen sus gustos, sus necesidades
Lo ideal es que puedas mantener sesiones regulares:
Si trabajas en una empresa, rene a un grupo de 5-10 personas de distintos
departamentos. Explica la razn por la que los has reunido y en qu quieres
que participen. Intenta que la reunin no dure ms de 30 minutos
Si eres freelance, te puede ir bien juntarte con socios o gente afn al sector.
Si no sabes dnde acudir para encontrar a profesionales afines, asiste a
eventos de tu sector o participa en grupos de redes profesionales. Aqu tienes
unos cuantos consejos para hacerlo en Linkedin. Comenta tambin entre los
clientes que ms confianza puedas tener qu les parecen tus ideas y pdeles
cmo les puedes ayudar, qu temticas les resultaran de mayor inters. Si no
tienes esa posibilidad, intenta preguntar a tu entorno ms cercano qu le
puede resultar de inters del sector en el que ests. Igualmente consultar foros
que hablen de tu sector tambin te puede ayudar en este punto.
Puesto que lo que te interesa es llegar a clientes potenciales con los contenidos
que ofrezcas, debes tratar temticas diversas, y para ello organizar una o
varias tormentas de ideas te ayudar a no quedarte slo con tu punto de
vista. A veces la persona de tu organizacin o de tu entorno que menos
esperas es la que te puede ofrecer mejores ideas.

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Es importante que vayas preparado a esas sesiones. Te recomiendo la lectura
del libro Gamestorming porque te puede ayudar tanto en la organizacin como
en el desarrollo de la propia reunin.
Es importante que en la reunin entregues bloques de post-it a los compaeros
que participen y tengas colgada en la pared una cartulina o pizarra donde
poder anotar la informacin que se vaya generando.
Qu les ofreces a quienes te ayudan?
Generalmente en las empresas cada uno tiene unas tareas definidas, y el
Departamento de Marketing no suele relacionarse con Almacn, ni Contabilidad
con Atencin al Cliente. Pero eso es un error. Si en una misma empresa todos
trabajamos por un fin comn, entonces el conocimiento de un departamento
servir al otro.
Tanto si trabajas en una empresa como si haces brainstormings con socios,
hazles ver que todos os podis aprovechar de ese conocimiento. A ti te
ayudar a generar ideas nuevas, pero a ellos a conocer puntos de vista
distintos e incluso a poder dar su opinin a travs de los contenidos que se
publiquen.
# 3. Selecciona el contenido
Una vez tienes claro sobre qu vas a publicar, organiza el contenido por
temticas. Haz una lista con aquellas temticas que ms interesen a tus
lectores.
Cuando tengas recogida la informacin generada por tus compaeros o gente
de confianza y con criterio que te ha ayudado, haz lo siguiente:
Revisa y ordena las temticas que hayan podido surgir
Establece prioridades dentro de las temticas segn la importancia que
tengan para tu cliente
Intenta que haya una distribucin de temticas coherente y variada

A continuacin, debes ir en busca de fuentes que traten sobre esos temas para
poder enriquecer tus contenidos. Y, muy importante, no olvides incluir en esa

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seleccin los eventos offline o jornadas a los que vayas a asistir o vaya a asistir
alguien de tu empresa y que puedan ser de inters para tus lectores.
# 4. Planifica el contenido
Existen muchas herramientas para la organizacin de contenidos. Incluso
plataformas muy interesantes, como Contently, que te permitirn planificar los
contenidos, sobre todo si trabajas con varios autores.
Pero a veces lo ms sencillo es empezar con una tabla Excel hecha a medida
para cada uno de los canales. Aqu tienes un ejemplo de calendario editorial
para organizar los contenidos del blog y otro para los de tu pgina de Facebook
que te pueden servir como referencia. Estn planteados pensando en una
empresa que vende productos y que, como va a asistir a una feria sectorial, le
interesa que los contenidos giren en torno al evento. Tmalo slo como una
referencia y adptalo a tus necesidades.
Calendario editorial
La publicacin que se plantea en este ejemplo es de una vez por semana, pero
evidentemente, si la frecuencia de publicacin fuese mayor, las posibilidades
de contenidos seran mucho ms diversas.
Calendario editorial para redes sociales.
Aunque los contenidos estn enfocados para Facebook (sobre todo por la
extensin), tambin podras utilizar la misma plantilla para Twitter, Google+,
Linkedin, etc., cada uno adaptado a su tono.
En este caso se han planteado 2 publicaciones diarias (maana y tarde) para
alcanzar a una audiencia mayor, pero hasta tres podra ser recomendable en
Facebook, segn el tipo de contenidos, el perfil y la implicacin de los fans. De
nuevo giran casi todos los contenidos en torno al evento offline que es la feria.