ASERTIVIDAD DELCONSULTOR

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS
ESPECIALIZACION EN CONSULTORIA EMPRESARIAL
BOGOTA

2012

Introduccin

Para diversos expertos, la comunicacin, es el traspaso de informacin, desde un

emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso que luego toma el
sentido inverso, o sea, el receptor se vuelve emisor y as consecutivamente. Esta
informacin, es recibida por el subconsciente y luego captada por el consciente.
Puede darse de manera verbal, como escrita, ya que al utilizar un alfabeto,
podemos hablar con otra persona o en su defecto, escribirle lo que deseamos
transmitirle.
De hecho, la falta de comunicacin o comunicacin errnea o falsa, pueden llegar
a provocar serios problemas. Tanto en las relaciones humanas, empresariales e
incluso, entre Estados.
Estos defectos en la comunicacin, pueden ser de manera consciente o
inconsciente. Muchas personas buscan una finalidad especfica al comunicar algo
de manera equvoca. No hay que olvidar, que la mente humana da para muchas
cosas.

Comunicacin.
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser humano.
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando
las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Para lograr una buena comunicacin lo que importa es decir: sinceridad,
profundidad, congruencia y honestidad que se imprime. Esta forma de
comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y
conceptuales, integra y clasifica, hace de ti un ser transparente.
La mala comunicacin es signo de enfermedad, proyecta una distorsin en los
procesos de percepcin tanto en valores como en ideas y sentimientos.
En el Trabajo la comunicacin tambin constituye el proceso ms importante. La
relacin de trabajo en ltima instancia es una relacin de comunicacin con
personas y cosas.
Comunicacin asertiva.

Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en

consecuencia, sin pasividad o agresividad.
Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Su
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la
ansiedad, la culpa o la rabia.
Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona ni agrede y ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.

Las caractersticas bsicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresin.

Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.

Facilidad de comunicacin en toda clase de personas.

Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Est

satisfecha de su vida social y tiene confianza en s misma para cambiar cuando
necesite hacerlo. Es expresiva, espontnea, segura y capaz de influenciar a los
otros.
Asertividad es expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos
legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los
derechos de esas personas. La asertividad implica respeto hacia uno mismo al
expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los
derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer
tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias
resultan de la expresin de sus sentimientos.
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y
la conducta agresiva.
En la conducta pasiva ocurre una trasgresin de los propios derechos, al no ser
capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o al expresarlos de una manera auto-derrotista, con disculpas, con falta
de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso. Hay un lmite
respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de
s mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin una

variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que

est realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una
tarea difcil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustracin,
molestia o incluso ira hacia la persona que se est comportando de forma no
asertiva.
Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresin de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y
que transgrede los derechos de las otras personas. El componente no verbal
puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puo o las miradas
intensas e incluso los ataques fsicos. La agresin verbal indirecta incluye
comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas
no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la atencin de la
otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia otras
personas u objetos.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje,
por medio de la experiencia y oportunidades para practicarla. Llega a formar parte
de nuestras habilidades sociales, y nos permite evolucionar desde la frustracin, la
perplejidad, el miedo a la reaccin de los dems, para llegar a un nivel en el que
podemos sacar la voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e
iniciar los cambios necesarios para encontrarnos ms satisfechos en nuestro
medio.
La asertividad en el mundo laboral
Hasta hace unos pocos aos atrs, ser asertivo, como tambin tener iniciativa,
autogestin, liderazgo, motivacin de logro y desarrollo, bsqueda activa de
soluciones, innovacin y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en
el trabajo. Ms bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones
asignadas, y la capacidad para llevar a acabo fielmente las tareas tal como haban
sido concebidas en su planificacin.

Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido
plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los
requerimientos y expectativas sobre las personas tambin cambiaron. Hoy cada
vez ms se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre
los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un
mejor desempeo, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que
aparecen en el camino.
Y aqu es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo
del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En
efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado
argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera
que sta tenga la iniciativa para solicitar la informacin que le falta, para exigir
anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le
corresponden.
Asertividad y Calidad
Los sistemas de gestin de calidad son implementados con eficiencia cuando las
personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas
veces llamar la atencin de los lderes con firmeza hasta encontrar el debido
apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no est aqu
para pensar", sobreponerse a los que hablan ms fuerte, descalifican o niegan la
posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla ante
una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cmo alguna instruccin,
orden o plan de mejora est produciendo resultados inesperados y negativos para
la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta ms cmodo, ms
conveniente, ms seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas
maneras en la justificacin de que "al jefe se le ocurri", liberndose as mismo de
toda responsabilidad y participacin real en los resultados obtenidos.

Asertividad y trabajo en equipo

Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeo y orientados a
metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la
capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda propiedad,
expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos cual es la
tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y
que lleva a las personas a perder de vista el sentido comn y la capacidad de
crtica ante lo que se est realizando. Aqu la asertividad se puede expresar
tambin en conductas que implican a veces ir en contra de la corriente del grupo,
llamando la atencin de los dems para mostrarles un camino mejor o las
consecuencias de seguir por el camino errado. Advertir un mal resultado para el
equipo y omitir su puesta en alerta puede tener consecuencias nefastas para
todos sus miembros, y para la organizacin de la que forma parte.
Asertividad y satisfaccin laboral
Una persona ms satisfecha con su trabajo es tambin una persona que ha
aprendido a ir ms all de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desnimo
y desmotivacin ante las frustraciones vividas. Es una persona que ha aprendido a
tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le
provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan.
Es decir, una persona ms satisfecha con su trabajo (no confundir con
conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a expresar
aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las
posibles soluciones.

DERECHOS ASERTIVOS
Ser asertivos es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo
que se piensa o se siente sin incomodar o herir los sentimientos de la otra
persona. Derecho a:

ser tratado con respeto y dignidad

expresarte y ser tomado en serio

tener y expresar tus propios sentimientos y opiniones

juzgar tus necesidades, establecer tus prioridades y tomar tus propias

decisiones. De opinin, idea o lnea de accin

cometer errores

pedir informacin y ser informado

obtener aquello por lo que pagaste

decidir qu hacer con tus problemas, cuerpo, tiempo, etc; mientras no se

violen los derechos de otras personas

ser independiente y tener xito

tener un descanso y aislamiento, y

superarte, aun superando a los dems

CONCLUSIN
La conducta asertiva nos ayuda a tener la capacidad de negociar en forma
correcta con los que nos rodean, basado en lo que deseamos transmitir de forma
correcta y sin ser tmido o agresivo.
Es una tcnica para comunicar y modificar la conducta de otros a travs de la
negociacin de forma asertiva. La persona que aborda una situacin de forma
asertiva tiene ms posibilidades de lograr una solucin satisfactoria para ella y
para los dems.

EJERCICIO PARA EL GRUPO

Lea cada uno de los comportamientos sealados e identifique su nivel de aplicacin otorgando la
frecuencia con la cual asume este comportamiento.

Autoevaluando mi grado de asertividad al comunicarme con los dems.

|Comportamiento

|Frecuencia
|Siempre

|Casi siempre

|Algunas veces

Nunca

Habla de manera clara y sencilla

|
Ve a los ojos de la otra persona y le
|
demuestra que le interesa su comunicacin. |

|X
|

|
|X
|

Expresa con sus gestos lo que est diciendo |

con sus palabras
|
|
Escucha con todos sus sentidos
|
|Respeta la opinin de quien comunica, as |X
|
|est en desacuerdo con su modo de pensar |
|
|Demuestra comprensin cuando alguien se
|
|
|equivoca al comunicar un mensaje
|
|Tiene en cuenta lo positivo que cada persona |
|

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|X

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|X

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|X
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|

|X

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