PREGUNTAS CAPTULO 13

1. Qu es el estrs?
El estrs se deriva de la interaccin entre el individuo y el entorno; es una
respuesta de adaptacin mediada por las diferencias individuales y/o los procesos
psicolgicos y es consecuencia de alguna accin externa (entorno) o de un
acontecimiento que le impone demasiadas demandas psicolgicas o fsicas.

2. Cules son las consecuencias del estrs para los individuos y las
organizaciones?
Sntomas fsicos: Dolores de cabeza Presin alta Problemas cardiacos
Sntomas psicolgicos: Ansiedad Depresin Disminucin de la satisfaccin en el
trabajo.
Sntomas conductuales: Baja productividad Absentismo Rotacin
3. Cules son los principales componentes del estrs?
Desafo percibido: Es el primer componente del estrs. Surge de la interaccin
entre las personas y su percepcin del entorno (no necesariamente de la realidad).
Valor importante: El desafo slo provocar estrs si representa una amenaza para
algo que la persona considere importante o valioso.
Incertidumbre sobre la resolucin: Cada persona interpreta la situacin en funcin
de su capacidad para enfrentar eficazmente el reto que se presenta.
4. Cules son las condiciones necesarias para que el estrs potencial se
convierta en estrs real?
Cuando existe incertidumbre acerca del resultado. El estrs slo se presenta
cuando existe duda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad, o sea,
superar las limitaciones o evitar la prdida.
Cuando el resultado es importante para la persona. La importancia del resultado
tambin es crtica.
5. Explique la dinmica del estrs.
El proceso del estrs es bien conocido: cuando la persona percibe una amenaza
externa, su cuerpo produce sustancias qumicas que elevan la presin sangunea
Hoy da el organismo sigue respondiendo de la misma forma ante las amenazas.
Las personas que trabajan en puestos de alto nivel y enfrentan exigencias que
estn fuera de su control son tres veces ms propensas a sufrir presin arterial
elevada. El mecanismo de adaptacin fisiolgica del ser humano ha permanecido
igual.

6. Explique la teora del sndrome de adaptacin general.

Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza
Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la
amenaza.
Agotamiento. Cuando la exposicin a la causa del estrs dura mucho tiempo, la
persona entra en la fase de agotamiento
7. Explique los factores extraorganizacionales y organizacionales que producen
estrs.
Factores extraorganizacionales son elementos externos y ambientales que tienen
un profundo efecto en las organizaciones y las personas:
El efecto que los medios de comunicacin, como la televisin, las novelas y la
radio, tienen sobre las personas.
Las variables sociolgicas, como la raza, el sexo y la clase social pueden
convertirse en factores de estrs porque generan diferencias de creencias,
valores, oportunidades y percepciones.
Factores organizacionales son fuerzas relacionadas con la organizacin en s. Aun
cuando las organizaciones estn constituidas por grupos de individuos, existen
dimensiones macroscpicas que funcionan como factores potenciales de estrs,
como: Polticas y estrategias de la organizacin, reglas burocrticas, tecnologa
avanzada, recorte de personal, remuneracin variable basada en mritos, rotacin
de puesto. El diseo y la estructura de la organizacin, Los procesos
organizacionales, como los controles, la comunicacin descendente, una escasa
realimentacin sobre el desempeo, procesos de decisin centralizados, Las
condiciones de trabajo.

8. Explique los factores grupales e individuales que producen estrs.

Factores grupales: la influencia del grupo en el comportamiento de las personas
tambin es una posible fuente de estrs. Los factores grupales de estrs se
pueden clasificar en dos subconjuntos: Falta de cohesin del grupo, Falta de
apoyo social.
Factores individuales. Las diferencias en rasgos de personalidad tambin pueden
producir estrs. Caractersticas como el autoritarismo, la rigidez, la emotividad, la
extraversin, la espontaneidad, la tolerancia.

9. Explique las consecuencias del estrs.

Costos de asistencia mdica. El estrs tiene repercusiones en la salud y el

bienestar de las personas.
Absentismo y rotacin. La insatisfaccin y el estrs causan a las organizaciones
muchos ms problemas que los costos directos de asistencia mdico-hospitalaria.
Poco compromiso con la organizacin. La insatisfaccin tambin disminuye el
compromiso con la organizacin, o sea, la medida en que las personas se
identifican con la empresa que las emplea.
Violencia en el centro de trabajo. Con frecuencia las agresiones entre los
miembros de una organizacin se de- ben a grados extremos de insatisfaccin y
estrs.
Bajo rendimiento. El desempeo deficiente indica una discrepancia en relacin con
las expectativas.

10. Comente los principales medios para reducir el estrs en una organizacin.
Enriquecimiento del trabajo: La naturaleza de la tarea ejerce enorme influencia en
la insatisfaccin y el estrs de las personas.
Rotacin de puestos: Muchas organizaciones optan por la rotacin de personal en
varios puestos con el objeto de reducir la insatisfaccin y el estrs.
Anlisis de puestos: Sirve para aclarar al ocupante de un puesto las expectativas
de la funcin que desempea.
11. Qu es un conflicto?
Es un proceso de oposicin y confrontacin entre individuos o grupos de las
organizaciones en el cual las partes ejercen su poder para perseguir objetivos que
consideran valiosos y al mismo tiempo impedir que la parte opositora logre sus
propias metas.

12. Cules son las condiciones antecedentes de un conflicto? Explquelas.

La diferenciacin. Como resultado del crecimiento de la organizacin, cada grupo
se especializa constante- mente en alcanzar su propia eficiencia.
Recursos limitados y compartidos. Por lo general, los recursos de las
organizaciones son limitados y escasos.
Interdependencia de actividades. Las personas y los grupos de una organizacin
dependen entre s para desempear sus actividades.

13. Cules son los efectos positivos y constructivos de un conflicto?

Aumento de la cohesin del grupo: El conflicto estimula sentimientos de identidad
dentro del grupo y aumenta su cohesin.
Innovacin. El conflicto despierta los sentimientos y la energa de los miembros del
grupo. Esta energa estimula el inters por descubrir medios eficaces para
desempear las tareas, as como soluciones creativas e innovadoras.
Cambio. El conflicto es una manera de llamar la atencin en los problemas y sirve
para evitar complicaciones ms graves porque acta como mecanismo de
correccin.
Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto. El conflicto puede llevar a los
grupos opuestos a encontrar soluciones a sus divergencias y a cooperar entre
ellos.

14. Cules son los efectos negativos y destructivos de un conflicto?

Frustracin. Cuando los individuos y los grupos consideran que sus esfuerzos son
bloqueados desarrollan sentimientos de frustracin, hostilidad y tensin. Esto
perjudica el desempeo de las tareas y el bienestar de las personas.
Prdida de energa. Gran parte de la energa que crea el conflicto se dirige y
desgasta en l mismo, en lugar de canalizarla a un trabajo productivo, pues ganar
el conflicto se vuelve ms importante que el propio trabajo.
Disminucin de la comunicacin. La comunicacin entre las partes implicadas en
el conflicto se encuentra con barreras.
Confrontacin. La cooperacin es sustituida por comportamientos que perjudican a
la organizacin y que ejercen una influencia negativa en las relaciones entre
personas y grupos.

15. Explique los grados de alcance del conflicto.

Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto
porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia.
Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de
hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes. Se trata del llamado
conflicto velado, uno que es disimulado y no se manifiesta abiertamente.
Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta
de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes. Se trata del
llamado conflicto abierto, que se manifiesta sin disimulo entre las partes
implicadas.

16. Defina el conflicto organizacional.

Generalmente tiene mala reputacin por causar discordia y desconfianza entre los
empleados, dificultando as la productividad.
17. Defina el conflicto intergrupal.
Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organizacin
se identifican con diferentes grupos y perciben que los dems pueden obstaculizar
la realizacin de sus metas.

18. Defina el conflicto interpersonal.

Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos
antagnicos. Generalmente involucra emociones.

19. Defina el conflicto personal.

La persona se siente ante dos o ms estmulos que provocan respuestas
imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situacin. La persona
siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace.

20. Explique el proceso del conflicto.

El desarrollo del conflicto sigue un proceso dinmico, en el cual las partes se
influyen entre s. Los antecedentes crean condiciones que incrementan la
probabilidad de que ocurran conflictos.

21. Explique el enfoque en la estructura para la resolucin de conflictos.

Trata de modificar el proceso para reducir los conflictos mediante una intervencin
en la fase del conflicto.
Desactivar o atenuar el conflicto
Reunin de confrontacin entre las partes.
Colaboracin.
22. Explique el enfoque en el proceso para la resolucin de conflictos.
Fuga o evasin. Es una manera de huir de los problemas que genera el inters
entre personas y grupos.

El impasse. Se trata de una situacin en la cual el conflicto genera un bloqueo o

parlisis. Es un estado en el que nadie llega a nada, como en un callejn sin
salida. Es difcil considerarlo un resultado.
Ganar-perder. Se trata de una situacin de victoria/ derrota resultado de una
confrontacin directa entre las partes: una gana y la otra pierde.
Conciliacin. Se presenta cuando las partes negocian para evitar el choque frontal,
por medio de un acuerdo o compromiso en el cual la victoria y la derrota son
parciales y cada parte acepta ganancias, pero tambin prdidas.
Integracin. Es una resolucin en la cual todas las partes involucradas buscan un
punto donde ninguna deba sacrificar sus intereses.

23. Explique el enfoque mixto para la resolucin de conflictos.

Trata de administrar tanto los aspectos estructurales como el proceso del conflicto.
La solucin incluye intervenciones sobre la situacin estructural y sobre la fase de
conflicto.
Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales, como la adopcin de
reglas para resolver diferencias
Crear terceras partes en la organizacin, que estn disponibles en cualquier
momento para encontrar so- luciones tipo ganar-ganar ante los conflictos.

24. Defina la negociacin.

Es un proceso mediante el cual dos o ms partes intercambian activos y acuerdan
una tasa de intercambio. En otras palabras, la negociacin se concentra en el
acuerdo y los intercambios entre las partes involucradas.

25. Explique el enfoque tradicional de negociacin.

Las personas en general y los gerentes en particular tienden a seguir ciertos
procedimientos y a cometer determinados errores que, de ser evitados, pueden
hacer que la negociacin sea ms racional y alcance mejores resultados.

26. Defina la negociacin distributiva.

Los negociadores suelen aplicar dos enfoques tradicionales de negociacin: el
distributivo y el de intercambio de posiciones.

27. Defina el intercambio de posiciones.

Se relaciona estrechamente con el intercambio distributivo, pero implica una
secuencia de posiciones. En su forma ms simple, se presenta cuando se negocia
en un mercado abierto.
28. Defina la negociacin integradora.
Existen dos tipos extremos de negociacin: la distributiva, por medio del
intercambio distributivo y de posiciones; y la integradora, que se describi en el
apartado sobre resolucin de conflictos.
29. Cules son las habilidades de negociacin que requiere un gerente eficaz?
Establecer objetivos bien ordenados.
Separar a las personas de los problemas.
Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.
Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas.
Utilizar criterios objetivos para la negociacin.
30. Explique el proceso de negociacin.
Preparacin y planeacin. Es la etapa preliminar de la negociacin.
Definicin de reglas bsicas. Es la etapa que sirve para definir con la otra parte de
la negociacin.
Aclaraciones y justificaciones. Despus del intercambio inicial de propuestas, cada
parte explica, ampla, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales.
Intercambio y solucin de problemas. Es la parte esencial del proceso de
negociacin
Conclusiones y aplicacin. Es la etapa final del proceso.

31. Defina la negociacin colectiva.

Es un tipo de negociacin utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y
la gerencia. La negociacin consiste en un proceso de intercambio que, por lo
general, ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite que las
partes busquen sistemtica- mente una solucin