INFORMTICA APLICADA AL SECTOR TURSTICA

TEMA6. Sistemas Informticos de

Gestin Hotelera (SIGH).

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Carlos III
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SISTEMAS INFORMTICOS PARA LA GESTIN HOTELERA

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CONTENIDOS

Definicin de un SIGH

Procesos informticos dentro de un SIGH

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Procesos tradicionales: Frontoffice, Backoffice

reas de procesos: Gestin, Inmtica, Comunicaciones y Ofimtica

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Definicin de un SIGH
Definicin: Un hotel es una organizacin en la que el trabajo
se realiza de forma cooperativa entre agentes, con el objeto
de proporcionar un servicio de calidad al cliente

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Procesos informticos de un hotel:

FRONT-OFFICE

BACK-OFFICE

Comportamiento del hotel

y
el exterior

Procesos de gestin
interna

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Procesos frontoffice
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Procesos frontoffice
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Procesos frontoffice
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Procesos frontoffice
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Procesos backoffice
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Procesos backoffice
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Procesos backoffice
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Procesos backoffice
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Procesos backoffice
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Procesos backoffice
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Procesos SIGH
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Ofimtica
Inmtica

SIGH

Comunicacin

Gestin

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Area de Gestin
Procesos comerciales, administracin, contable y operacional.
Engloba procesos backoffice / frontoffice:

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Backoffice: RRHH, gestin de habitaciones, comercial, almacn,

servicio mantenimiento, soporte a decisiones, contabilidad, etc.
Frontoffice: Recepcin , conserjera, bar, restaurante, etc.

Parametrizacin / Configuracin:

Tipos de habitacin.
Habitaciones.
Servicios.
Departamentos: agrupacin de servicios y anlisis de centros
productivos.
Tarifas.
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Area Ofimtica
Es la tecnologa necesaria para llevar a cabo el trabajo de la
oficina.
Mailings, informes, estadsticas y grficos, etc.
Algunos SIGH incluyen herramientas ofimticas.

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PROBLEMA
No permite adaptarse a necesidades de usuarios.
Son programados. Dependencia del dept. informtica o empresa
suministradora del SIGH.

SOLUCIN
Los SIGH incorporan integracin con herramientas estndares de
ofimtica (Microsoft Office: Word, Excel, Access)
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Area Comunicaciones LOCALES

1.

Centrales telfonicas.

2.

Tarificacin.
Room status.
Bloqueo/desbloqueo de extensiones.
Cargos de minibar.
Indicadores de mensajes.

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Conexin con Terminales de Puntos de Venta (TPV).

Gestin de stocks: integrado con el almacn, actualiza los

productos consumidos.
Gestin del bar y restaurantes: camareros, cobros, control de
mesas, gestin de cartas, etc.
Conexin con otros terminales: impresoras/pantallas de cocina,
balanza electrnica, etc.

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Area Comunicaciones LOCALES

3.

Lectoras/grabadoras de tarjeta chip o banda magntica.

4.

Aperturas de puertas.
Consumo en punto de venta.

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Sistema de televisin interactiva.

5.

Canales de TV, sistemas de video, retransmisiones de pago.

Envo de mensajes.
Consultar el detalle de gastos.

Puntos de informacin.

Reservas de pistas deportivas, excursiones, etc.

Cargar tarjetas, facilitar informacin servicios del hotel y
servicios tursticos.
Autoliquidar habitaciones sin pasar por recepcin.

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Area Inmtica

Sistemas de automatizacin de edificios

Administracin del edificio.

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Control ambiental: alumbrado y climatizacin.

Control energtico.
Control de acceso: personal o visitantes.
Sistemas de altavoces-sonido.

Habitaciones.

Control de acceso, desactivacin automtica de servicios y

acceso en fecha y hora de salida.
Control de acceso para personal del hotel.
Control de climatizacin.
Control de presencia: si se detecta la no presencia, se modifica
el punto de temperatura y se apagan las luces.

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Estructura de Fidelio Front Office

Fidelio es un sistema integrado para la gestin hotelera que
contiene todas las funciones llevadas a cabo en la gestin diaria
de cualquier hotel.

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Direccin

Mantenimiento

Micros
Fidelio

Operatividad

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Estructura de Fidelio Front Office

Integracin con productos propios:
Fidelio Back Office Module (control de ingresos,
estadsticas,...)
Fidelio Food & Beverage (alimentos y bebidas).
Fidelio Energy Management System (gestin del servicio
tcnico)
Mdulo de Crditos (gestin de cobros).
Frequent Flyer Module (gestin fidelidad de clientes).

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Estructura de Fidelio Front Office

Front
Front Office
Office

Reservas

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Front desk

Facturacin

Auditora
Auditora
nocturna
nocturna
Configuracin
Configuracin

Gestin de
habitaciones
Informes

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Estructura de Fidelio Front Office

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Cajero
Reservas

Recepcin

Gestin
habitaciones
Varios

(Front Desk)

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